You are on page 1of 38

MARKETING ESZKZK RSZBE !!!!!!!!!!!!!

8. KOMMUNIKCIS POLITIKA (PROMCI)


A marketing -mix legrzkelhetbb, mindennapjainkat tszv rsze a negyedik
P, vagyis a promci, sztnzs. Mindenhol utolr bennnket, rdiban,
sajtban jrmveken, laksunkban.
Megtlse az emberek tudatban a kt vglet kztt ingadozik. Vannak, akik
pozitv gazdasgi s trsadalmi hatsval rvelnek, miszerint a kommunikcis,
sztnzsi rendszer ptolhatatlan informciforrs. A tjkozottsg nvelsvel
korltozza a monopliumok gazdasgi hatalmt. Az ellentbor pedig negatv
hatsait hangslyozza, mert manipulatv jelleg, krosan befolysolja az
emberek gondolkodst, felesleges kiadsokra buzdt. Persze bizonyos
esetekben mindkt flnek igaza lehet, amennyiben klnbz oldalt nzzk az
remnek. Egy biztos, az Amerikai Marketingszvetsg megtlse szerint a
vlaszts szabadsgnak tekintik.
A modern marketing tbbet jelent, mint a j termkfejleszts, a vonz r, s a
clpiac szmra elrhetv ttelt. Minden vllalat szmra elkerlhetetlen, hogy
kommunikljon s sztnz szerepet jtsszon. A legtbb vllalat szmra persze
nem az a krds, hogy kommunikljon-e, hanem inkbb az, hogy
Mit mondjon, Kinek s Hogyan, milyen Gyakran?
Egy mai modern nagyvllalat komplex marketingkommunikcis rendszert
irnyt. A marketingkommunikcis mix (vagy promcis mix) ngy f rszbl
tevdik ssze:
1. / REKLMOZS
2. / RTKESTS SZTNZS
3. / SZEMLYES ELADS
4. / PUBLIK RELATIONS
A vllalkozs sok szlon keresztl kapcsoldik a krnyezethez. Annak
feltrkpezse s a befolysolsa a sikeres mkds alapfelttele.
A marketing kommunikci egyes elemeinek megjelense, megtlse s
alkalmazsa klnbz s ellentmondsos ugyan, de a modern piacgazdasg
elkpzelhetetlen e nlkl. Szmos olyan feladatkre van, amelyek miatt sajtos
trsadalmi intzmnyknt mkdik. Ezek a kvetkezk:
- figyelemfelkelts,
- tjkoztats,
- magatarts pozitv befolysolsa,
- meggyzs,
- cselekvsre sztnzs,
- emlkeztets,
- a vllalkozs j hrnevnek megalapozsa s megrzse.
A promcis eszkzket lehet kritizlni, de a jelenlegi krlmnyek kztt
nlklzni nem lehet.
8.1. A REKLM
1

Sokan, sokfle mdon hatrozzk meg a reklmtevkenysg fogalmt, st


rtelmezse az idk folyamn mdosult s talakult. Napjaink informcis
forradalmban elssorban mint az informci-tovbbtsi vagy kommunikcis
folyamatot elemezzk.
Ahhoz, hogy valaki marketingkommunikcit folytathasson szksges a
kommunikcis folyamat ismerete. A kommunikcis modell megvlaszolja,
hogy
KI, MIT mond, MILYEN csatornn keresztl, KINEK s MILYEN hatssal.

Kibocst

Kdols

ZENET

Dekdols

Befogad

Reklmeszkz

Zaj

Visszacsatols

Vlasz

Kt elem kpviseli a kommunikci legfontosabb rsztvevit: KLD s


BEFOGAD.
Kld az, aki zenetet kld a msik flnek, vagyis az zenet forrsa,
Befogad az, aki az zenetet kapja, vagyis a kznsg, vagy rendeltetsi
hely.
jabb kt elem : ZENET s a MDIUMOK,
zenet azon szimblumok sszessge, amit a kibocst tovbbt.
Mdiumok, amelyek elviszik, eljuttatjk az zenetet a fogyaszthoz, a
befogadkhoz.
Az zenetet azonban olyan formba kell nteni, hogy azt meg is lehessen rteni.
Ezrt szksges a mondanivalt KDOLNI, majd akihez eljuttatjuk az
megfejti, vagyis DEKDOLJA, az zenet tartalmt. A kdols akkor sikeres,
ha a dekdols sorn a befogad ugyanazt rti alatta, amit a kld.
A VLASZ az elutaststl a vsrlsig szinte minden lehet. Ezt azonban csak
akkor tudjuk meg, ha a megfelel VISSZACSATOLS eljut hozznk. Ez teht
elengedhetetlen a folyamatos piaci jelenlthez.
A ZAJ egy nem tervezett torzuls a kommunikcis folyamat sorn, ami azt
eredmnyezheti, hogy a befogad ms zenetet kap, vagy rtelmez, mint amit a
kld kldtt.
A hatkony kommunikci kialaktsnak lpsei
2

A. / CLKZNSG (CLCSOPORT) MEGHATROZSA

Vilgosan krlhatrolhat clcsoporttal kell rendelkezni, mivel az jelentsen


befolysolja a dntseket arrl, hogy KI, MIT, HOGYAN, MIKOR, s HOL
mondja. Tudni kell a clcsoport szksgleteit, attitdjeit. Szksges ehhez a
termk illetve a vllalat image-nek elemzse is.( A clcsoport meghatrozsrl
a szegmentlsnl mr beszltnk)
B. / A KOMMUNIKCI CLJAINAK MEGHATROZSA

A kommunikci clja attl fgg, hogy a vsrl a hatshierarchia a vsrlsi


modell melyik llapotban van.
- tjkozottsg: ismertsg megteremtse
- tuds: mg nem sokat tud rla
- kedveltsg: ismeri a termket, de a kialakult kp mg elg vegyes,
- elnyben rszests: a clkznsg mr kedveli a termket, de nem
biztos, hogy elnyben rszesti ms termkekkel szemben
- meggyzs: mr elnyben rszesti, de mg nem biztos, hogy meg is
vsrolja
- vsrls: mg tovbbi informcira vrnak, hogy meg is vsroljk.
Minden llapotban ms s ms programot kell kialaktani a siker rdekben.
C. / AZ ZENET MEGTERVEZSE

Az zenet kialaktsa ngy problma megoldst kvnja:


- MIT mondjunk (zenet tartalma)
- HOGYAN mondjuk logikusan (zenet szerkezete)
- HOGYAN mondjuk szimbolikusan (zenet formja)
- KI mondja (zenet forrsa)
D. / A KOMMUNIKCIS CSATORNK KIVLASZTSA

Kt alapvet kommunikcis csatornt klnbztetnk meg:


- szemlyes, amikor kt vagy tbb szemly egymssal kzvetlenl
kommunikl. A szemlyes hatsnak nagy slya van !
- nem szemlyes, amikor kzremkds nlkl hordozzk a
kommunikcis csatornk az zenetet

E. / A TELJES PROMCIS KLTSGVETS MEGLLAPTSA

Lehetsges mdszerek:
- a lehetsgek mdszere( mit engedhet meg magnak)
- rbevtel szzalkban
- versenytrshoz hasonl arnyban
- cl s feladathoz igaztva.
- maradkelv alapjn
F. / DNTS A PROMCIS MIXRL

A vllalatnak azt kell meghatrozni, hogy a kommunikcis mix elemeit milyen


arnyban alkalmazza a feladatok megoldsa s a clok elrse rdekben.
G. / A PROMCI EREDMNYEINEK MRSE

Ez tbbfle mdon trtnhet. Ismerjk a:


- hatsvizsglatot,
- eredmnyvizsglatot,
- hatkonysg vizsglatot.
Rszletesebben a ksbbiek sorn beszlnk rla.
H. / A MARKETING-KOMMUNIKCIS FOLYAMAT MENEDZSELSE S KOORDINLSA

8.1.1. REKLM FOGALMA


A reklm a marketingtevkenysg AKTV eleme, amely kzvetlenl hat az
rtkests alakulsra. Ms megfogalmazs szerint: olyan nem szemlyes
kommunikcis tevkenysg, melynek clja a kivlasztott clcsoport
befolysolsa.
A Magyar Reklmetikai Kdex ltal hasznlt meghatrozs szerint:
A reklm olyan hirdets jelleg tjkoztats, amely cmzettjeit ruk-vagy
szolgltatsok vsrlsra sztnzi, (tovbb anyagi rtket kpvisel jogok
ignybevtelre, trsadalmi clok, illetve politikai nzetek megismersre hvja
fel a figyelmet), vagy cmzettjeit befolysolni kvnja. Reklmnak tekintendk
azok a hirdetsek, amelyek a fogyasztval az ru tulajdonsgait, hasznlatnak
mdjt vagy jellegt ismertetik, tovbb valamely gazdasgi szervezet,
intzmny nevt, tevkenysgi krt npszerstik
Alapvet jellemzi tmren, sszefoglalva:
- Nagy nyilvnossg, tmegszersg: a mindennapi krnyezetben
jelenik meg, sok ember tallkozik vele, a kommunikci
legnyilvnosabb fajtja.
- Szemlytelensg, egyirnysg: a reklm a kznsggel csak
monolg mdon rintkezik, a befogadok nem jelezhetnek
kzvetlenl vissza, ezltal egyirny kommunikci.

- Hatrozott kifejezkpessg: a reklm lehetv teszi, hogy a


vllalatok termkeiket ,vagy a vllalatot a nyomtats, hang, s a
sznek mvszi felhasznlsval mutassa be.
- tfog jelleg: lehetv teszi az eladnak, hogy az zenetet sok
alkalommal, ms-ms formban is megismtelje.
A forgalommal kapcsolatos reklm igen vltozatos, klnfle megjelensi
formi vannak, ennek megfelelen tbbfle szempont szerint lehet
csoportostani.
A reklm elsdleges clja szerint, vagy a termk letgrbjnek megfelel
szakaszaiban :
Bevezet reklm - egy j termk vagy vllalat egy terletre val
bevezetse, ismertt ttele.
Emlkeztet, fenntart reklm - az ismertsgi szint emelse, az image
nvelse, informcikzls,
Forgalomnvel (expanzv) reklm - jelenlegi forgalom, vagy piaci
rszeseds nvelse.
Akcik, esemnyek - idszakos clok, rvidtv kampnyok
A reklm alanyai szerint(befogad szemlyek szma):
ltalnos reklm - nagyobb csoporthoz, tmegekhez szol ( gyerekek,
nk,- cip, kabt, fehrnem)
Rtegreklm - a lakossg meghatrozott csoportjait rinti(
egyetemistk, orvosok, autsok - sportszerek, bbi-cikkek))
Cmzett, vagy direkt reklm - irnytott, nvre szl, konkrt
szemlyhez szl (DM, reklmlevl)
A reklm trgya szerint:
termk reklm- fogyasztsi cikkek, termeleszkzk (harisnya,
zokni, varrgpek....)
cg (vllalati) reklm- ( Elegant,Tiumph,..)
szolgltats reklm- ( mretre igazts, fggny varrs,cipsz...)
esemnyreklm-( Killts, nemzetkzi rendezvny, szletsnapi
akci....)
8.1.2 A REKLM TERVEZSNEK FOLYAMATA
A reklm tervezse hrom alapvet rszre bonthat:
I. A reklm tervezse
II. A reklm kivitelezse
III. Kzzttel

A reklm tervezse magban foglalja a feladat meghatrozstl a kreatv


zenetek , elkpzelsek megvalstsn keresztl a mdia-mixen t a kltsgek
meghatrozsig szinte mindent.
A reklm kivitelezse a gyakorlati megvalstst jelenti, vagyis a nyomdai
munkkon keresztl a film forgatsn t akr a killts megrendezsig a
konkrt feladatmegoldst.
A kzzttel pedig a megvalstott zeneteknek a reklmhordozra trtn
eljuttatst s a kznsg fel val tovbbtst jelenti. Ebben a tanknyvben
csak a reklm tervezst trgyaljuk rszletesebben.
Minden fzisban szksg van az ellenrzs, tesztels, hatsvizsglat s
visszacsatols mveletekre!
A tervezs sorn kt fontos kvetelmnyt kell megvalstani:
egyfell biztostani kell, hogy a kommunikciban rvnyesljn a
marketingstratgia s az objektv kls krlmnyek,
msfell biztostani kell a kommunikcin belli sszhangot s
szakszersget.
I. A reklm tervezsnek legfontosabb lpsei
1./ FELADAT-MEGHATROZS, CLKITZS
A reklmclokat a korbban mr elhatrozott marketing mixre vonatkoz
dntsekre kell alapozni. A kommunikcinak ebben a fzisban le kell
fordtani az zletpolitikai s marketing-stratgiai kvnalmakat konkrt,
rthet s megvalsthat feladatokra. Kulcsfontossg a pontos s
szakszer feladat meghatrozsa. Az elhibzott clkitzseket ugyanis
csak rossz tervek kvethetik, amelyek kvetkeztben a kommunikci
gyengtheti a marketing-mix elemeinek hatst A leggyakrabban
elfordul reklmclok:
- piacbvts,
- forgalomnvels,
- j termk, szolgltats, vllalat bevezetse,
- piaci pozci stabilizlsa,
- rdeklds, ignyek felkeltse,
- fogyasztok tjkoztatsa,
- cg image-nek ptse, polsa

2./ A KONCEPCIONLS
A koncepcionls egymsra pl s egymst klcsnsen meghatroz
munkafzisokbl ll. A legfontosabb, hogy a tervez hagyja rvnyeslni
az ltala megismert objektv krlmnyeket.
A koncepci felptse:
- MIT? Tartalom!
- KINEK? Clcsoport!
- HOGYAN? Forma!
- MIKOR? Idzts!
- MENNYIRT? Kltsg!
Itt kerl sor teht a reklm ALANYAINAK s TRGYNAK valamint
IDTARTAMNAK, s KLTSGKIHATSNAK meghatrozsra.
3./ ADATGYJTS, ELEMZS, RTKELS
ssze kell gyjteni az sszes termkre, vllalatra, piacra s reklmra
vonatkoz informcikat. Ebbl fogjuk kivlogatni, hogy MIT mondjunk
el a fogyasztknak. Ez alkotja majd a TARTALMAT.
A terveznek teht meg kell ismerkednie:
a kommunikci trgyval, ( termk, szolgltats,
mrka vagy cg),
a piaci krlmnyekkel,
a potencilis felhasznlkkal,
a kommunikcis piaccal.
Ehhez a szakembereknek szleskr informcis bzisra van szksgk.
tfogan s sszefggseiben kell ltnia a problmkat, folyamatosan
rtkelni s szelektlni azokat. Vgl pedig gondosan elemezni kell.
A kommunikci trgynak vizsglata:
Itt a feladat szempontjbl szksges konkrt adatokat kell
sszegyjteni. Egy termk ( vegyk pldul a cipt) esetn pldul:
mszaki jellemzk,
hasznlati jellemzk,
rendelkezsre ll mennyisg, kapacits,
r
a termk letgrbjnek pillanatnyi helyzete,
kls forma, sznek,
nv, tartozkok,
kapcsold szolgltatsok,
mrka, image,
rtkestsi helyek, stb...

Nyilvnval, hogy ms feladatok esetben ms s ms ismeretekre van


szksg, m a felsorolsbl kiderl, hogy mennyire szertegaz s
alapos felkszlst ignyel ez a munka.
Piaci ismeretek
Fel kell trkpezni azt a kzeget, amelyben mozognunk kell. Ezt a clt
szolglja a piaci s konkurens helyzet feltrsra irnyul adatgyjts.
Ennek sorn a kvetkez ismeretekre van szksgnk:
a konkurens cgre, mrkra, szolgltatsra vonatkoz adatok,
sszehasonltva a sajt adatainkkal,
a sajt s konkurensek piaci rszesedsre, azok tendenciira, a
vltozsok regisztrlsra, esetleg a kivlt okokra,
az egsz piacra vonatkoz adatokra. Tudnunk kell a vrhat
divat-trendeket, mszaki jdonsgokat, j anyagfajtkat,
nemzetkzi tapasztalatokat stb...
A piaci ismeretek megszerzsnl elssorban a piackutats mdszereire
s forrsaira lehet tmaszkodni.
Potencilis felhasznlk
A potencilis vsrlk, vagy partnerek alapos megismerse igen nagy
jelentsg lehet. Innen fogjuk ugyanis kivlasztani azokat a
clcsoportokat, akiknek a kommunikcit sznjuk. Hatkonyan
kommuniklni pedig csak azokkal lehet, akiket ismernk s tudjuk:
milyen ignyeik, lehetsgeik vannak, milyenek szoksaik, letmdjuk,
kultrjuk, hagyomnyaik stb.....
A vizsglatkor a kvetkez krdsekre keresnk vlaszt:
kik ezek, milyen szempontok szerint csoportosthatk,
milyen ignyeik vannak a konkrt tmval kapcsolatban,
milyen objektv s szubjektv okok jtszanak kzre a
konkurensek kztti vlasztsnl,
milyen informcikat ignyelnek.
Termszetesen ezeknek az adatoknak az sszegyjtse fradsgos s
idignyes, valamint szmos veszlyt rejt magban, ami elssorban a
szemlyes megkrdezsek realitst krdjelezheti meg.
Kommunikcis ismeretek
Az elbbi adatok mellett nyilvnval, hogy tisztban kell lennnk a
kommunikcis ismeretekkel s krlmnyekkel. Ezek hrom csoportra
oszthatk:
az ltalnos kommunikcis ismeretek, ( igen sokrtek
lehetnek: klnbz eszkzk, mdiumok, kivitelezsi
eszkzk, rak, jogi s etikai normk, llektani ismeretek stb.)
a konkurensek ltal alkalmazott kommunikcik elemzse,
(gyenge, vagy fehr foltok felfedezse, )

a sajt, korbbi kommunikcik kritikus elemzse.( bevlt,


sikeres kommunikcis elemek jelentsge, vagy a hibs
megoldsok kikszblse)
Itt kell megjegyezni, hogy az adatok sszegyjtsnl fontos szempont ,
hogy a megbz, aki a kommunikcis feladatot vgzi, pontos kpet
kapjon a vllalatrl, a termkrl s a konkrt munkval kapcsolatos
elvrsokrl. Ennek eszkze a BRIEFING.
Mondhatjuk azt is, hogy rszletes tjkoztats a megbz ltal ismert s
kialaktand
kommunikci
szempontjbl
fontosnak
tlt
informcikrl. Ebbe beletartozik a megbz marketing stratgijtl
kezdve a piaci ismeretekig szinte minden fontosnak tlt adat.
A megbz ltal kapott s az ltalunk sszegyjttt informcik teht
egyttesen alkotjk a reklmtervezs alapjt.
2/1.CLCSOPORT MEGHATROZSA
A clcsoport vagy csoportok meghatrozsa a koncepcionls egyik
leglnyegesebb lpse. A dnts fontossgt jelzi, hogy minden
munkafzisra jelents befolyst gyakorol. Kivlasztsa, vagy pontostsa
sorn maximlisan tmaszkodni kell az adatgyjts sorn szerzett
informcikra.
A szakmai kvetelmnyek arra knyszertenek, hogy minl egysgesebb,
homognebb clcsoportot vlasszunk. Msfell viszont nem
feledkezhetnk meg a gazdasgi feladatokrl s pnzgyi szempontokrl
sem, amely akkora csoport vlasztst teszik lehetv, amelyeket a
rendelkezsre ll mennyisgek s kapacitsok biztostanak. E kt,
egymssal nha ellentmondsban lv kvetelmnyt kell a tervezs sorn
megvalstani.
A clcsoport teht azon szemlyek vagy szervezetek sszessge, akik vagy
amelyek legalbb potencionlisan alkalmasak a marketing cloknak
megfelel magatartsra s ebbl a szempontbl vizsglva valamely
tulajdonsguk kzs, homogn.
Ilyen csoportkpz ismrv addhat a feladat meghatrozsbl
(hzasulandk eskvi ruhzata, gyszruhk) vagy a demogrfiaiszociolgiai jellemzkbl ( tizenvesek sport ruhzata,) s szmos ms
ismrvbl is ( modern, vagy konzervatv)
2/2.RVEK RVRENDSZER, ARGUMENTUM-MIX
A koncepcionls kvetkez lpst mr nagymrtkben befolysolja a
clcsoport kivlasztsakor hozott dnts. Olyan rveket kell
vlasztanunk, amelyek leginkbb kpesek hatni a clcsoportra.
Az RVRENDSZER kialaktsa teht csak az rvek sszegyjtsvel
lehetsges.
Az adatok halmazbl kivlogatjuk a FONTOS s a FELESLEGES
informcikat.

A lnyegi ismrveket a CLZOTT RTEG SZEMSZGBL kiindulva


sszestem.
Az RVEKET csoportosthatom:
emocionlis, vagyis rzelemre hat rvek
racionlis szempontok, vagyis rtelemre hat rvek.
A csoportosts utn rangsorolom azokat.
Meghatrozom, vagyis kivlasztom a F RVET!
A lnyeges rv lesz a TARTALMI MAG!
F rv az lehet, amely akr nmagban is kpes a marketing cljainak
irnyban befolysolni a kznsget s emellett minden clcsoportnak,
mindig, mindenhol minden zenethordozn alkalmazhat.
A f rv mell felsorakoztathatk mellkrvek is.
A mellkrvek kiegsztik a frvet, segtik annak hatst. Ezek kztt
mr lehetnek ltalnosan hasznlhat argumentumok, de lehetnek csak
egyes eszkzkn helyet kap rvek is.
A korszer, modern reklm termke a termkgret. Kialakulsa a
knlat s elssorban a sok hasonl termk nvekedsnek ksznhet,
amelyek kztt a fogyaszt mr nem tud racionlis szempontok alapjn
vlasztani.
Szerepet kapnak a llektani-mvszi elemek. Ezek mr nemcsak
tjkoztatnak, hanem rzelmeket, vgyakat, asszocicikat keltenek.
Pldul: szpsget, fiatalsgot grnek. Gondoljanak csak egy harisnyareklmra! Amennyiben azt a harisnyt viselik, lbuk olyan forms s
szp lesz!
2/3.STLUS S MOTIVCIS RENDSZER
Az rvrendszer s a termkgret meghatrozsval kialakulnak a
marketingkommunikci tartalmi jegyei.
A tartalom megvalstsa a FORMA. Ennek els eleme a STLUS. A
stlusnak a tartalmat kell ersteni! Olyan stlust kell tallnia a
terveznek, amely:
leginkbb alkalmas a figyelem megragadsra,
leginkbb segti a clcsoportot a tartalom megrtsben,
leginkbb kpes a tartalom hatsr fokozni.
Ebbl az is kvetkezik, hogy a stlus kivlasztst al kell rendelni a
marketing cloknak. A stilris sszhang megteremtse igen fontos
feladat, amelynek minden eszkzn rvnyeslni kell!
A stlus legfontosabb eszkze a MOTIVCI! A motivcis rendszer
egyfell rsze, msfell megvalsulsi formja is a stlusnak.

lland motvumokat kell kialaktani a klnbz dimenzikban.


10

Ezt kell reklmnyelvre lefordtani, kzlsre alkalmas tartalmat


kialaktani. Ezt mvszi eszkzkkel oldjk meg , ami tulajdonkppen a
KDOLS.
LLAND JELRENDSZER:
- szvegi, vagy verblis: SZLOGEN,NV
- kpi vagy vizulis: EMBLMA vagy JELKP
- hangi: SZIGNL
A motivcis rendszer feladata, hogy a klnbz helyeken s
idpontokban megjelen zeneteket sszekapcsolja
2/4. REKLMESZKZK S HORDOZK KIVLASZTSA
Nmet nyelvterleteken klnbsget tesznek a reklmeszkz s a
reklmhordoz kztt. Az angolszsz nyelvhasznlatban a vonal feletti
s vonal alatti reklmokrl beszlnek. Ennek alapjn:
Reklmeszkznek hvjuk azokat az eszkzket, melyek segtsgvel a
reklm mondanivaljt kzvettjk a clcsoport fel, vagyis az zenet , a
mondanival kdolt, trgyiastott, a tovbbtsra alkalmass tett
megfogalmazsa.
Vonal feletti mdiumok a jellegzetesen tmegkommunikcis csatornk,
mint a sajt, rdi, TV s kzterlet. Vonal alatti kategriba soroljuk a
komplementer mdiumokat, amelyek altmasztjk s a vonal feletti
estkzk hatst erstik. Ms megfogalmazs is ismeretes, mely szerint
a vonal feletti mdiumok nmagukban is kpesek egy-egy kampny
lebonyoltsban, mg a vonal alattiak ezt nem biztostjk.
Reklmhordoznak nevezzk az olyan kommunikcis csatornt, amely
a konkrt zenettl fggetlenl is ltezik, de amelyet ignybe vehetnk
sajt informciink kzlsre. ( pldul a televzinak az alapvet
funkcija a szrakoztats, tjkoztats, a reklmozs csak kiegszt,
gazdasgossgi szerepet tlt be.) Gyakran sszemossk a mdium
(hordoz) s eszkz fogalmakat a kznapi nyelvben.
( A mdium eljuttat, az eszkz kifejez!!)
A reklmeszkzket leggyakrabban aszerint csoportostjuk, hogy melyik
rzkszervnkre hat.
Megklnbztetnk:
- Vizulis, lts utjn rzkelhet eszkzket.
(sajttermkek, reklmnyomtatvnyok, kzterleti eszkzk,
plakt, kirakat, fnyreklmok, zszlk, molink, stb.)
- Auditv, halls utjn rzkelhet eszkzket.
(rdi, hangosbemond, lsz)
- Audi-vizulis, lts s halls utjn egyarnt rzkelhet eszkzk
(tv, mozi, vide, diaporma, CD-rom)
- Egyb rzkszervekre hat eszkzk, illat s zmintk
(bemutatk, kstolk, termkprbk)

11

A reklmeszkzk kivlasztsa gyakran nehz feladat el lltja a


szakembereket, hiszen a legmegfelelbb eszkz kijellst sok tnyez
befolysolhatja. Ilyenek lehetnek:
- termk jellege,
- clcsoport jellemzi,
- marketing koncepci,
- reklmclok,
- a mdik hozzfrhetsge
- a reklm kltsgvets,
- versenytrsak szndkai, stb.
Az eszkz kivlasztsa sorn hrom alapvet szempontot kell
rvnyesteni:
az eszkz minl teljesebben fedje le a clcsoportot,
az eszkz minl kevesebb clcsoporton kvli szemlyt
rjen el ( a holtszrs, vagy ms nven meddszrs a
legkisebb legyen)
az eszkzhasznlat minl gazdasgosabb legyen.
Ezen informcik birtokban llthatjuk ssze a MEDIA-MIX-et: Ez
alatt az egyes reklmeszkzk ignybevtelnek, fontossgi sorrendjnek
egymshoz viszonytott szzalkos rszarnyt rtjk a reklmterv
megvalsulsa sorn.
A mdia-mixben aszerint csoportostjuk az eszkzket, hogy melyek
tartoznak az
- ALAPESZKZK kz (TV, rdi, sajt, kzterlet) s
melyek a
- KOMPLEMENTER mdiumok kz (killts , egyb)
A kommunikcis eszkzk sajtossgai s irnythatsguk ersen
befolysolja a vlasztst.

12

Vizsgljuk:

terlet szerinti irnythatsgukat,


clcsoport szerinti irnythatsgukat,
publicitsukat,
bevethetsgnek gyorsasgt
eszkzi sajtossgukat (stlus, tartalmi kvetelmny)
kltsgket.

A LEGJELENTSEBB KOMMUNIKCIS ESZKZK ELNYEI S


HTRNYAI:
A./ Sajt: a legrgebbi tmegkommunikcis eszkz, korltlan a
hozzfrhetsge. Fontos hrforrs mg napjainkban is. Elnys
tulajdonsgai kz tartozik, hogy az rott sznak mg ma is nagyobb a
hatsa, mert a sz elszll, az rs megmarad tarja a kzmonds is.
Alkalmasak bonyolultabb, nehezebben megjegyezhet informcik
kzlsre is. jraolvashat, megrizhet, brmikor elvehet. Az
egyes sajttermkeknek azonban eltr tulajdonsgaik, specifikumaik
vannak.
- Orszgos napilapok:
nagy a publicitsuk, relatv olcsak ( A Npszabadsg pldul
300 ezres pldnyszma csaknem egymilli olvashoz jut el!)
terletileg nem irnythatk, kivtelt kpeznek a helyi, (vrosi,
megyei ) lapok, amelyek terletileg alkalmasak a differencilt
kommunikcira,
clcsoport alapjn nem, vagy csak nagyon rintlegesen
irnythatk.
bevethetsgk igen gyors akr 24 rn bell is megjelentethet
a hirdets.
Az elhelyezett zenetek hatsa rvid let, tbbnyire csak egy
kt napra korltozdik.
Htrnyuk: ltalban gyenge minsg paprra, nem tl ignyes
nyomdatechnikval kszlnek.( br ezen a terleten az utbbi
vekben jelents javuls kvetkezett be.)
- Hetilapok, folyiratok:
terletileg a napilapokhoz hasonlan ezek sem irnythatk,
clcsoport, rteg szerint azonban jl irnythatak.(HVG,
Kiskegyed, Nk Lapja, Burda)
publicitsuk igen vltozatos: a nhny ezer ftl a szzezres
olvastborig.
ignyes kivitelek, s hosszan fejtik ki hatsukat.
bevethetsgk 2-3 httl a 4-8 htig is vltozhat
a hossz tfutsi id miatt rvidtv akcikhoz nem
hasznlhatk.

-Szaklapok:
13

zme a folyiratok kz tartozik, mgis kln trgyaljuk, mivel


az zenetek igen jl irnythatk foglalkozs, gazdasgi gazat,
sttusz, iskolai vgzettsg szerint.
terjesztsk orszgos jelleg, publicitsuk azonban igen
alacsony.
kivitelezsk igen eltr lehet

B./ Televizi, film,mozi


A televzi napjaink legnagyobb hats reklmhordozja.
Legnagyobb elnye ms mdiumokhoz kpest az audi-vizulis
jellege. Korbban ilyen hatst csak a mozi tudott kzvetteni.
nagy publicits, magas kltsgigny( br relatv hatkonysga igen
j!),
terletileg nem irnythat, kivtelt kpez a kbeltv, a helyi,
regionlis adsok,
clcsoport szerint is csak az aktulis msorok krnyezetben!
nagy elnye, hogy a nz otthonba viszi az zenetet, ahol
zavartalanul fogadhatja azt,
mra mr varzsa megkopott, legtbb csaldban kialakult a httrtelevzizs szoksa,
bevethetsge( meglv reklmfilm esetn) igen gyors lehet,
az utbbi idk sorn terjedt el a klnbz csatornk kztti
vlogats, amit idegen szval zapping-nak neveznek.
A televzi marketing cl felhasznlsa klnfle msortpusok alapjn
trtnhet:
blokk-msor: elre ismert idpontban klnbz cgek rvid
15-30 msodperces filmjeit sugrozzk 3-5 percben,
spot: elre nem ismert idpontban sugrzott reklmfilm
egyedi hirdets: elre ismert idpontban kerl adsba, egyetlen
cg filmjt tartalmazza, tbbnyire1-5 perc idtartamban ( ritka
s kltsges)
betreklm: gyors s olcs megolds,
szponzorlt msor( tbbfle alfaja ltezik.
A televzi a filmet hasznlja a kpi elemek megjelentsre. Egyszerre
alkalmazza a kpi hatselemeket valamint a hanghatsokat. Ezek
sszegezse alapjn rzelmi s hangulati hatsokat is kpes elrni.
A filmeket a marketing-feladatok alapjn az albbi csoportokra
oszthatjuk:
reklmfilm: 10-30msodperc idtartam filmalkots, valamely cg,
mrka, termk reklmozst szolglja,
referenciafilm: valamely termk termelsi eljrs rszletes
bemutatst szolglja. Idtartama 2-3 perctl akr 20 percig is

14

terjedhet. ltalban szakmai rendezvnyeken, killtsokon


trgyalsokon vettik.
Good-will, PR film: clja a cg irnti bizalom fokozsa, a j hrnv
elmlytse. Idtartama ltalban 2-5 perc kztt mozog.
A film technikai kivitelezse alapjn beszlhetnk:
natr filmrl: vals szemlyek, vals krnyezetben trtn
brzolsa,
animcis filmrl: mestersges krnyezetben, mestersges szereplk
szerepelnek. Szmos fajtja ismert. Legjellemzbbek a rajzfilmek,
bbfilmek, gyurma vagy rnyfilmek,
vegyes, vagy kevert filmrl: amikor a natr s az animcis
megoldsok keverednek .
Valamennyi filmes mfajban kszlhetnek:
dokumentumfilmek,
tudomnyos jellegek,
oktatfilmek,
riportok,
A filmkszts lpsei:
minden az tlettel kezddik.
ezt kveti az irodalmi forgatknyv elksztse, amely az tlet
rszletes szveges lerst tartalmazza.
A story board, vagyis rajzos forgatknyv lnyege a film
legjellemzbb mozzanatait rajzolja meg,
a technikai forgatknyv pedig a konkrt teendket rszletezi(
belltsok, gpmozgs, ttnsek...)
a forgatknyvvel prhuzamosan kszl el a kltsgvets, majd
kezddhet a gyrts.,
befejez szakasza a film elfogadsa a megrendel rszrl.
A mozi
Tbb, mint szz esztends mltra tekinthet vissza.
legnagyobb elnye az audi-vizualitsa,
agresszv eszkznek is nevezik, ugyanis a nz kiszolgltatott ( nem
lapozhat t, nem kapcsolhat ms csatornra, nem zrhatja el...)
sok zavar krlmny kzepette fejti ki hatst,
publicitsa nagyon vltoz lehet,
terleti irnythatsga kitn,
clcsoport szerinti irnythatsga a fvrosban lnyegesen jobb,
orszgosan ersen vitathat, hiszen filmekhez kapcsoldik,
abszolt kltsgei nem magasak,
bevethetsge kzepes idtartam, lellthatsga a vlts ciklustl
fgg.
C./ Rdi:
15

Ennek a mdiumnak a szerepe, jelentsge viszonylag rvid mltja


sorn tbbszr is vltozott. Trhdts a harmincas vekre tehet,
amit a technika fejldse segtett el. Legjellemzbb tulajdonsgai:
nagy publicits,
terletileg nem irnythatk (kivtel a krzeti adok),
clcsoport szerint a kereskedelmi adk s nhny aktulis msor
kzelben lehetsges az irnytsuk.
auditivitsbl kvetkezen csak rvid, tmr informcik
kzlsre alkalmas, rvidtv akcikhoz jl alkalmazhat.A
sz elszll.... Nincs md visszalapozsra. Nem alkalmas tbb
cm, telefonszm s adat kzlsre!
a httr-rdizs miatt megoszlik a figyelem, gy szerkesztse
nehz feladat el lltja a szakembereket.
sszegezve:
olyan
marketingkommunikcis
feladatok
megoldsra alkalmas, amikor szles tmegekhez kell eljuttatni
ltalnos rdekldsre szmot tart informcikat, rvid id alatt.
A rdireklm hatselemei:
szveg,
zene,
zaj s zrejek, effektek.
A szveg a rdireklm legfontosabb sszetevje, hiszen ez
hordozza az informcit. A vele szemben tmasztott
kvetelmnyek:
rvid, tmr clratr legyen,
egyrtelm, knnyen rthet,
legyen figyelemfelkelt hatsa.
A zene tbb funkcit is betlthet, mint pldul
a figyelem megragadsa,
hangulatfests, emocionlis ersts,
emlkezeti hats nvelse, tudat alatti bevsse,
ms mdiumok kztti zenetekkel val
sszekapcsols.
Klnbz tpus zenket alkalmazhatunk:
httrzene s sszektzene: hangulatot kelt, szrakoztat, a
szveg alatt gyenge hangervel szl.
adaptlt zene: a szveghez, a reklm tartalmhoz igazodik,
mindenkor szveges,
szerzett zene: jonnan komponlt zenei alkots.
A zrejek, zajok, effektek
16

A zene megvlasztshoz hasonlan a marketing zenet elltsban


van segtsgnkre, valamint a figyelem felkeltst, a hats
fokozst segtik el.
A rdireklmok fajti:
A televzi reklmokhoz hasonlan lehetnek: blokk, spot, egyedi
s szponzorlt msorok
D./ Kzterleti reklmeszkzk:
Fogalmilag ebbe a tmakrbe soroljuk mindazokat a
reklmeszkzket, amelyek kzforgalm helyeken, kzterleteken
rzkelhetk.
Legfbb jellemzik, sajtossgaik:
terletileg jl irnythatk,
clcsoport szerint csak rintlegesen, nha.
agresszv reklmeszkz, nem lehet kikerlni.
figyelemfelkeltsre, komplementer mdiaknt jl alkalmazhat.
egy pillanat alatt kell hatnia, ezrt
a szvegnek, grafiknak rvidnek, rthetnek kell lennie,
a napszak vltozsval a fnyviszonyok is vltoznak,
ki vannak tve az idjrsnak s a ronglsnak, fokozott
feljtst ignyel,
szerves rsze a vroskpnek,
a vros hangulatt is tkrzhetik,
kivitelezse beruhzs krdse, nkormnyzati engedly
szksges hozz.
Leggyakoribb kzterleti eszkzk:
hirdettblk, hirdet oszlopok,
vitrinek, tzfalak,
fnyreklmok,
jrmreklmok,
attrapok, zszlk, molink,
cgrek, reklmpadok,
aszfaltfests, szendvics ember,
korltok, kertsek
Rszletesebben a plaktokrl, azon bell is az risplaktokrl
tesznk rszletesebb emltst.

A plakt:

17

A legrgebbi reklmeszkzk sorba tartoznak. Egsz


trtnete sorn szorosan kapcsoldott a kpzmvszetekhez
(hres plakt tervezk: Toulouse-Lautrec, Picasso, Chagall,
Uitz Bla,,) Csupn a XX. Szzad technikai vvmnyai
szortottk httrbe.
A hagyomnyos plaktokat hirdetoszlopokra vagy
plakttblkra ragasztjk. Tipikus mreteik: A/00, A/0, A/1
vagy B/00, B/0, B/1, B/2 stb.
Az risplakt ltrejttt az elrhet nagyobb hats
indokolta. Kt tipikus mretben kszlnek: a francia
mretrendszer 3 x 4 mter alapterlet, mg az osztrk
plaktok formja 5,04 x 2,38 mter alakot lt.
Kiragasztsa ltalban havonknti ciklusban trtnik.
Abszolt kltsgei magasak.
Lellthatsguk nehzkes, bevethetsge a technika
fejldsvel egyre gyorsabb lesz.
Az eszkzk s hordozk , vagyis a mdiapiaci tlknlat hozta
letre a mdia tervezs szksgessgt, amely segtsgvel
meghatrozhat, hogy melyik mdiumnak milyen a publicitsa, az
olvasottsgi, nzettsgi adatok segtenek a vlasztsban s a
kltsgek optimlis meghatrozsban.
E./ Vsrok, killtsok
Taln a legrgebbi kommunikcis eszkznek is nevezhetjk. Az
els vsrnak nevezett piaci rendezvnyt i.sz. 700 krl rendeztk
Franciaorszgban. Alapvet, kzs vonsa a mai s rgi
vsroknak, hogy:
ruk, szolgltatsok s informcik keresletnek s knlatnak
tallkozhelye, amely a gazdasgi let egyik innovatv, hatkony s
ismtld modern eszkzt jelenti.
A vsrok s killtsok a marketing kommunikci
legkomplexebb eszkzei, szoktk multifunkcionlis mdinak is
nevezni. Ezt az elnevezst arrl a sajtossgrl kapta, mivel egy
helyen, azonos idben a a kommunikcinak minden fajtjt
alkalmazhatjuk : a reklmtl, a szemlyes eladson s elads
sztnz mdszereken keresztl a piackutatson t a PR
feladatokig. Definci szerint a kt fogalom ugyan elklnthet
egymstl, de a gyakorlatban mr kevs a klnbsg,
prhuzamosan jelenik meg s szinonimaknt alkalmazzk. Taln a
killts reprezentatv jellegt , s a standokon val rusts nem
megengedett voltt lehetne kiemelni alapvet klnbsgknt.
Csoportostsuk :

18

Vonzskrzet alapjn: regionlis, orszgos, euro-regionlis s


globlis rendezvnyek,
A killtk fldrajzi helyzete szerint: regionlis, nemzeti s
vilgkilltsok,
Szakosods alapjn: ltalnos, vagy szakvsr ( horizontlis s
vertiklis)
Clcsoport szerint: publikum, szakvsr, vagy a kett keverke,
Knlt termkek szerint:
termeleszkzk ,
fogyasztsi cikkek,
szolgltatsok ( HOVENTA)
termeleszkzk
s
fogyasztsi
cikkek
egytt
(DIVATNAPOK)
Szektorok alapjn: ipari, mezgazdasgi, szolgltat,
Gyakorisg alapjn:
egyszeri ( 100 ves a magyar plakt)
rendszeresen megrendezsre kerl ( BNV)
rendszertelenl ismtld
Helyszn alapjn: lland vagy vndor jelleg.
A killtson val rszvtel folyamatban ngy nagyobb szakaszt
klnthetnk el s azon bell szmos rszfeladat megoldst kell
elvgezni.
Elkszts: fontos annak eldntse, hogy milyen clbl, melyik
rendezvnyen, milyen formban vegyen rszt a vllalat,
Szervezs: jelentkezs, stand tervezse, szemlyzet kijellsefelksztse, termkek kijellse, csomagols, szllts,
biztosts, kommunikcis terv ( reklm, PR, stb.),
Lebonyolts: pts, zemeltets, piackutats, trgyalsok,
bonts,
Zrs, utgondozs ( follow up) : elemzs, rtkels,
kvetkeztetsek levonsa.
Az
egyb
reklmeszkzk
kz
soroljk
mg
az
AJNDKTRGYAKAT is, amelyek a vllalat sokfle marketing
feladathoz kapcsoldik, kezdve az akciktl a kampnyokon keresztl, a
PR tevkenysgen t az arculat s image nvelsig.
2/5. DINAMIKA
A koncepcionls vge fel kzeledve a terveznek mg egy
lnyeges feladatot kell elvgeznie. A dinamika kialaktsnl
hrom dologra kell megoldst tallni:
ki kell vlasztani a kommunikci megindtsnak
idpontjt,
meg kell hatrozni a befejezsi idpontot,
19

ki kell alaktani a folyamat intenzitsnak cscsait,


hullmvlgyeit, esetleg szneteit.
A dinamika krltekint megtervezsnek legfbb haszna abban
rejlik,
hogy
segtsgvel
javthat
a
kommunikci
gazdasgossga, hatkonysga.
2/6. SZRSTERV ELKSZTSE
A szrsterv konkrt eszkzk s hordozk gyakorisg alapjn
trtn sszestse, amelynek alapjn a rszletes kltsgterv
elkszthet.
2/7. KLTSGTERV
A dinamika s a szrsterv valamint az aktulis rak segtsgvel
sszegezhet az egyes kampnyok kltsgkihatsa.
John Wanamaker volt az, aki elszr shajtott fel ekppen:
Tudom, hogy a reklmkiadsok fele felesleges, de nem tudom,
hogy melyik fele Sokszor hallottuk mr, s mg egyet is kell
rtennk vele. Ezrt szksges a krltekint s alapos
kommunikci megtervezse.
8.1.3. A REKLM HATSA S HATKONYSGA
ELLENRZS, UTVIZSGLATOK
A reklmkampny befejezse utn clszer klnbz
vizsglatokat vgezni. Ezeket hrom csoportba sorolhatjuk:
a. / Hatsvizsglatok
Ennl a vizsglatnl a konkrt feladat hatst mrjk a REKLM
CLJVAL sszefggsben. Elssorban primer vizsglatokkal
lehetsges.

20

A krdsek, amire vlaszt vrunk:


- figyelemfelkelt hats,
- emlkezeti hats,
- asszocici-kelts,
- szuggesztv hats,
- a befolysols foka, mrtke,
- cselekvsre ksztets
- kompozci, tlet hatsossga,
- rvels ereje,
A hatsvizsglat az albbi mutatkkal dolgozhat:
szlels: a befogad ltta-e, hallotta-e a reklmot,
Tetszs: a befogad minstse legtbbszr emocionlis
viszonyt tkrz,
Azonosts: a befogad azonostani tudja-e a termket,
vagy a cget,
Aktivizls: a vsrlsi kedvet mennyire keltette fel a
befogadban?
b. / Eredmnyvizsglat
Azt vizsgljuk, hogy a konkrt reklmcl milyen mrtkben
valsult meg:
- forgalom alakulsa,(emelkedse)
- vevszm nvekedse,
- elrt nyeresgtbblet.
Clszer a lehetsgekhez is viszonytani!
c. / Hatkonysgvizsglat
Az eredmnyessgnl komplexebb vizsglat,
egymsra hatsnak vizsglatval trtnik.
Az sszehasonlts trtnhet:
- trben ( adott megye, vros)
- idben (( kt vagy tbb idszakon t)
- rfordts,
- hozam alapjn.
Ezek alapjn beszlhetnk:
- reklmeszkz hatkonysgrl,
- reklmkltsg alakulsrl( tny/terv)
- dinamikai vizsglatrl, ( bzisindexek)
21

tbb

tnyez

- rugalmassgrl,
- rentabilitsrl.
II. A reklm kivitelezse
A kivitelezsi tevkenysghez alkot mvszek kzremkdsre van
szksg. Ekkor kerl sor az jsghirdetsek megfogalmazsra,
megtervezsre, a plakttervek elksztsre, valamint a forgatknyvek
megrsra stb. Ez minden esetben team munkt ignyel, azrt, hogy a
legjobb tletek kerljenek kivitelezsre.
III. Kzzttel
A reklmhordozkon val megjelentets feladatkrbe tartozik. Itt kerl
sor az adsidk lektsre, a plakthelyek kivlasztsra s
megrendelsre stb.

8.2.
RTKESTS
PROMOTION)

(ELADS)

SZTNZS

(SALES

8.2.1 AZ ELADSSZTNZS FOGALMA


Az SP mdszerek lnyege abban foglalhat ssze, hogy az eladst, a
forgalom nvelst segti el.
Legfbb jellemzi az albbiakban foglalhatok ssze:
- kommunikci: azaz felkeltik a figyelmet, informcit
szolgltatnak.
- sztnzs: engedmnyeket, elnyket knl s tartalmaz, ami
rtket kpvisel a fogyaszt szmra.
- felhvs: hatrozott felhvst tartalmaz, hogy most vsroljon.
RVID TV HATSA VAN! ERSEBB; GYORSABB VSRLSI
REAKCIT VLT KI.
Az SP mdszereket elssorban aszerint csoportosthatjuk, hogy kire
irnyul a tevkenysg. E kritrium szerint megklnbztetnk
fogyasztkat s kereskedket sztnz mdszereket.
8.2.2 AZ ELADSSZTNZS ESZKZEI
22

FOGYASZTT SZTNZ MDSZEREK:


A fogyasztt sztnz akcik tervezsekor figyelembe kell venni a
kereskedelmi s reklm-llektani hatsokat, amelyek az albbiak lehetnek:
Bemutatsok: ltalban rtknvelk, ersti a fogyaszt bizalmt,
jdonsgtl val flelmt.
Kedvezmnyek: tbbnyire cskkentik az ru pszicholgiai rtkt( a
fogyaszt hajland elcsbulni!)
Jutalmak: llektani hatsuk hasonl a kedvezmnyekhez. Veszlye: a
felknlt jutalom nem mindenki szmra vonz!
Jtkok: hozztesznek a termk-szolgltats rtkhez, mgpedig a jtk
izgalmt s a nyersi eslyt.
Eszkzei:
- rumintk: hzhoz szllthatjk, postn, boltban, ms termkhez
kapcsolva. HATKONY de KLTSGES!
- kuponok: bizonylat, melynek birtokban megtakartshoz jut a
tulajdonos.( Vsrlsi utalvnyok)
- kszpnz-visszatrts vagy rabatt: utlag adjk, nem a boltban.
- rengedmnyes csomagok: egyet fizet kettt kap,
kombinlt csomagok (fogkefe, fogkrm)
sima rengedmny
- jutalmak, ajndkok: viszonylag olcsn vagy ingyen knlnak!
- djak: utazsokat, runyeremnyt, kszpnzt ajnlanak.
- trzsvsrli jutalom: arnyosak az elklttt sszeggel.
- ingyenes ruprbk: potencilis vevk megnyerse(pl. gpkocsi,
kozmetikum)
- vsrli plyzatok,
- versenyek, nyeremnyakcik,
- eladshoz kapcsold szolgltatsok bvtse
KERESKEDKET SZTNZ MDSZEREK
- lland kapcsolattarts s segtsgnyjts (tallkozk,
levelezs)
- eladst segt prospektusok, kiadvnyok, katalgusok,
- termkbemutatk, kstolk,
- kzs reklmakcik,
- eladk sztnzse( jutalk, utazsok)
- rvisszatrts

8.2.3. A RUHZATI S DIVATSZAKMA SAJTOS ELADS


SZTNZSI MDSZEREI
23

A ruhzati szakma igen sajtos helyzetben van. Elssorban szezonalitsa


s a divat lland vltozsa, amely szmra klnleges helyet biztost a
klnbz profilok kztt. Termszetesen ez a gyors vltozs okozza az
egyik legnehezebb krdst a gazdlkods, a gazdasgossg oldalrl. Ez
az egyik legrzkenyebb gazat, amely szmos befolysol tnyeztl
vlik rzkenny. Ilyenek pldul: az idjrs, a jvedelmi helyzet, a
lakossg demogrfiai rtegezdse, a kulturltsg, a mvszetek hatsa, a
termeleszkzk fejlettsge, a kreativits foka s mg sorolhatnnk.
Az sztnzsi mdszerek teht eltrnek az egyb szakmk mdszereitl s
formitl. Kln kell kezelni
a mterruk, kellkek,
a bbi s gyermek ruhzati cikkeket,
a ni ruhzatot,
frfi ruhzatot,
a fehrnemk szles vlasztkt,
a divatru, ktttru cikkeket,
a cipket,
a kiegsztket
s mg szmos megklnbztetst tehetnnk.
A leggyakrabban alkalmazott eladst sztnz mdszerek kz tartozik:
Kereskedk szmra:
az venknt legalbb kt alkalommal megrendezsre kerl
RUBEMUTATK, ELADSOK, amelyek a kvetkez vszak
divat trendjeit , a legjellemzbb formkat, szneket, fazonokat,
anyagokat hivatott ismertetni.
Ebbe a tmakrbe tartozik a DIVATBEMUTATK rendezse,
amelyek ugyancsak hasonl clokat szolgl.
Gyakori a mennyisgi rabattok alkalmazsa, az rengedmny, vagy
kedvezmny.
A KATALGUSOK, PROSPEKTUSOK nagyban megknnytik a
kereskedk vlasztst, munkjt.
Fogyasztk szmra: igen elterjedt a TRZSVSRLI
KRTYK alkalmazsa, amelyek bizonyos rtk felett plusz
kedvezmnyek
ignybevtelre
jogost,
termkfajtktl,
kereskedelmi egysgektl fggen.
Az RLESZLLTSOK, SZEZONVGI KIRUSTSOK igen
kedvelt eszkzei az elads sztnzsnek .Megakadlyozza az
elfekv kszletek kialakulst, a gazdlkods, kszletezs
hatkonysgt nveli.
Szinte elengedhetetlen ebben a szakmban az RUK
BEMUTATSA, FELPRBLSA, az elad szemlyzet
segtsge.
Fontos szempont a SZOLGLTATSOK BEVEZETSE, vagy
kibvtse, mint pldul: mretre igazts, fggny varrs.

24

Ez volt az a szakma, ahol az elsk kztt terjedt el a csomagkld


kereskedelem s az internetes szolgltats.

8. 3. SZEMLYES ELADS
A legegyszerbb megkzelts szerint a szemlyes elads minden olyan
eladsi forma, ahol az elad s a vev szban vagy rsban interaktv
mdon kommunikl.
A szemlyes elads, vagy meggyzs lnyege teht az, hogy a cg
kpviselje,(eladja, gynke, zletember) kzvetlen kapcsolat (trgyals,
megbeszls) utjn ksrli meg kedvez dntsre brni a fogyasztt,
felhasznlt.
A szemlyes elads elnyei:
- szemlyes kontaktus: kt vagy tbb szemly kztt azonnali, l
kapcsolat alakul ki.
- vlasz lehetsg: a kivltott reakcikra gyorsan s rugalmasan lehet
reaglni,
- klcsnssg: lehetsget teremt mindenfle kapcsolat kialaktsra
(hossz tv, zleti, barti)
- primer informcik nyerhetk a fogyasztkrl,
- eszkzignye kicsi,
- a meggyzs eredmnye tbbnyire azonnal realizldik.
Htrnyai:
- jl kpzett szakembergrdt ignyel,
- drga,
- a clcsoport elrse idignyes
A szemlyes elads szerepe a kiskereskedelemben s a vendgltsban
klnsen fontos. A vevk ignylik a kzvetlen kontaktust.

8.3.1 A SZEMLYES TRGYALS FORMI


Az eladszemlyzet, az gynevezett frontemberek, az zletktk,
gynkk a cg legfontosabb kommuniktorai. Klnsen rvnyes ez a
szolgltatsok tern, mint pldul a szabk, varrnk esetben.
25

ppen ezrt fontos , hogy a legtbb elvrsnak eleget tegyenek. Az elad


szemlyisge igen sokrt szempontnak kell, hogy megfeleljen. Ezek kz
tartozik:
szaktuds,( ruismeret, anyagismeret, divat ismeret, eszttikai
rzk,
emptia-kszsg ( azonosuls, belerz kpessg)
kapcsolatteremt kpessg ( bartsgos, segtksz, megbzhat,
diszkrt, nuralom)
idegen nyelv ismeret,
meggyz rvelsi technika, ( rgtnz kpessg)
megnyer kls megjelens( poltsg, divatossg)
folyamatos kpessgfejleszts, tovbbkpzs,
a cg elvrshoz val alkalmazkods, lojalits.
A szemlyes meggyzsnek kt fajtjt klnbztetjk meg:
meggyzs az elads helyn ( bolti elad)
gynk, zletszerz.
A szemlyes eladsnak egyik nagy mlttal rendelkez formja, az gynki
tevkenysg. Nzzk meg a sikeres elads kplett ngy lpsben:
szksgletelemzs: melyek a leend gyfl ignyei, szksgletei,
szksglet tudatosts: a problmk gykert a felderts trja fel,
szksgletmegolds: els a szksglet, mivel az gyfl nem a
termket veszi meg, hanem azt, amit a termk rvn elrhet.(
pldul: divatossg, csinossg, elegancia, !!!)
szksglet kielgts: mindig r kell krdezni a megrendelsre.
Amelyik gynk ki tudja elgteni az ignyeket, annak mindig
lesznek gyfelei.
Termszetesen a szemlyes eladst nemcsak gy lehet felfogni, mint a
vgs fogyaszt meggyzst, hanem az zleti partnerek meggyzse is
nagy fontossggal br.
8.3.2 TRGYALSTECHNIKA
Trgyals az a folyamat, amelynek sorn vitatkozva s alkudozva
mindkt flnek megfelel megoldshoz jutnak az rdekeltek.
A trgyals fogalomkrben szoktk emlteni a megbeszls s az
egyttmkdst, amelyek sok tekintetben tfedik egymst.
A megbeszlsek, trgyalsok leggyakoribb tmi:
az ru, minsge, mennyisge,
az rucikkek ra,
a megrendels teljestsnek ideje,
a kockzatvllals,
a promci stb.
26

A trgyalsok cljai kztt emlthetjk:


RBESZLNI a msik felet s remlni, hogy elfogadja
rveinket,
ELHALASZTANI a trgyalst, kivrni egy jobb pozcit,
ALKUDOZNI s remlni, hogy megegyezsre jutunk,
MEGOLDANI A PROBLMT,
EGYOLDAL LPSEKET tenni rdekeink megnyerse
cljbl,
MEGEGYEZSRE TREKEDNI, de nem gy, hogy a msik
fl diktl,
FELADNI S VISSZAVONULNI, remlve, hogy mskor
nagyobb szerencsnk lesz!
A trgyals rendszerint magban foglalja az egyik fl kvnsgainak s
javaslatainak felsorakoztatst, amit a msik fl rendszerint kirtkel,
majd ellenjavaslatokat tesz, majd az engedmnyek kvetkeznek.
A trgyalsok tpusa az zleti letben:
pozcis trgyals: ez a trgyalsok hagyomnyos formja.
A rsztvevk jl krlhatrolt, pontosan megfogalmazott
feladatokat teljestenek. (tipikus pldja: a vevk s a szlltk
kztti vitk)
elvi trgyals: a trgyal felek olyan mozgst erket,
olyan elveket keresnek, amelyek tmogatjk s erstik
pozcijukat. Ez a trgyalsi tpus igen kedvez a trgyal
szempontjbl, mert csak clokat kell kitznie, nem pedig
megoldsokat adnia.
szitucis trgyals: indirekt, kzvetett, elzetes trgyalsi
forma. ltalban az elz kt tpus trgyals eltt trtnik.
A sikeres trgyals felttelei:
alapos felkszltsg ( minden lehetsges informcit
megtudni a partnerrl s hogy mi mit akarunk!)
szaktuds,
sztns megrzs, megrts, emptia, ( trgyalsi
kszsg, koncentrci!)
legyen aki vezeti a trgyalst s megfelel mederben
tartja.
Trgyalsi stratgik:
Hrom alapvet tnyez, az
erklnbsg,
az rdekklnbsg s
a klcsns fggsg

27

egymshoz viszonytott arnyainak megfelelen alakulnak a tipikus


trgyalsi stratgik.
Kzdelem: ezt akkor alkalmazzuk, ha a kt fl rdekei kztt nagy
az ellentt, de nincs lnyeges hatalmi klnbsg. A cl a dominancia
megszerzsre irnyul, vagy egy elnysebb pozci megszerzsre.
Trgyals: klcsns elnyk biztostsra szolgl, ahol a
megegyezs mindkt fl szmra elnykkel jrhat.
A kooperci: Hasonl rdekek s clok mellett akkor
alkalmazzuk, ha kzsen nagyobb elnyket rhetnk el, mint kln kln.
A trgyals fzisai:
A j lgkr kialaktsa, megfelel helysg,
A nyits (Mirl is van sz?)
A felderts ( mindkt fl a sajt rdekeire koncentrl)
Az ajnlatttel s alku ( a trgyals legkritikusabb szakasza, itt dl
el a megbeszls sikere)
A megllapods ( a vgs ajnlat megttele s sszefoglalsa)
A trgyalsok sorn jelents befolysol tnyez lehet: a partnerek
kulturlt viselkedse, a metakommunikci helyes alkalmazsa, a
megjelens, poltsg s nem utols sorban a helyes kommunikcis
kszsg.

8.4 ELADHELYI REKLM AVAGY POINT OF SALE(POS)

Ebbe a kategriba soroljuk azokat az eszkzket, amelyeket az


zletbe trtn belps eltt kzvetlenl ( kirakat, portl,
megllt tbla,) vagy az zlet bels kpnek kialaktsa sorn (
berendezs, elrendezs, irnyttblk, bemutatk, kstolk)
szlelnk.
A bolt kls kpnek fontossga abban rejlik, hogy a vevt
segti a tjkozdsban, valamint az adott vllalathoz val tartozst
is jelzi.
8.4.1. AZ ELADSHELYI REKLM MDSZEREI,
ESZKZEI

28

A POS eszkzk napjaink gazdasgi letben egyre nagyobb


jelentsgre tesznek szert. Olyan eszkzkrl van sz, amelyeket
az impulzusvsrlsoknl alkalmazhatunk j hatsfokkal.
A bolt kls s bels eszkzei egyarnt alkalmasak arra, hogy a
vevt vsrlsra sztnzzk.
Kls POS eszkzk:
Portl: az adott egysg utcai arculata, amely magban foglalja a ki
s bejratot, a homlokzatot, feliratokat, valamint a kirakatot is. A
portlnak tkrznie kell a vllalat formai, vizulis arculati elemeit
is, mint a vllalat emblmjt, nevt, szneit, bettpust stb.
Kirakat: fejldst s trhdtst
az ablakveg gyrtsnak fejldse,( a korbbi fa, papr
osztott veg korszakok utn)
a kzvilgtsnak,( az izzlmpa feltallsval)
a gyalogjr jrda kialaktsnak,( amely a gyalogosokat
az pletek falhoz terelte
az ruknlat bvtsnek ksznheti, amelyet a XIX. Szzad
Anglijban talltak fel.
Hazai trhdtst 1858-ra datlja a szakirodalom. A tudatos
rurendezs s bemutats kezdeteknt pedig az 1896-os , a
millneum alkalmbl meghirdetett els kirakatversenyt tartjk
szmon.
A kirakatok reklmszerepe:
az egyik legmozgkonyabb reklmeszkz, szinte rnknt
is talakthat,
a termkeket a vals mivoltban mutatja be,
hatsa kzvetlen s kikerlhetetlen,
forgalomra gyakorolt hatsa azonnal rzkelhet,
tkrzi az adott orszg, vros letsznvonalt,
az elzetes kivlaszts eszkzeknt funkcionl,
vroskpi funkcit tlt be, miszerint az eszttikai,
kzzls fejleszt, image nvel hatsa felbecslhetetlen.
A kirakatok fajtit tbbfle szempont szerint csoportosthatjuk:
Technikai szempont szerint:
zrt,( a bolt eladtertl teljesen elklntett, szekrnyszer
kikpzs. A rendezse trtnhet a bolt fell, vagy az utcn
t.)
nyitott ( betekint), vagy kombinlt,
Kirakati koncepci szerint:
ltalnos, ( a bolt knlatnak tfog bemutatsa)
tematikus ( csak strandruhk),specilis reklmgondolatot
fejez ki,

29

alkalmi , valamely kereskedelmi, vagy trsadalmi esemny


alkalmbl kszl ( anyk napja, augusztus 20.)
Kompozci szerint:
ruval berendezett,
ruval s dekorcival,
csak dekorcival. ( ez elssorban a szolgltat vllalatoknl
fordul el, mint pl. az utazsi irodk).
A bolt bels kpnek kialaktsa sokfle tnyeztl fgg. Ezek
kzl a legfontosabbak: a bolt profilja, nagysga, ptszeti
megoldsa, vagy rtkestsi mdja.
rutart berendezsek: polcok, gondolk, llvnyok, tkrk,
de lehetnek reklmhordozk is.( pldul egy nagy sportcip,
amelyben teniszlabdkat trolnak)
Irnyt tblk: a vevirnyts fontos eszkzei ( elssorban
ruhzakban, vagy szupermarketekben alkalmazzk a
ruhzati szakmban)
Reklmtblk: a vsrlkat tbbletinformcival ltjk el,
amellett vonzbb, hangulatosabb tehetik az zletet.
8.4.2.A
RUHZATI
S
DIVATSZAKMA
ELADSHELYI REKLM ESZKZEI

SAJTOS

Taln a ruhzati szakma az, ahol az elmlt nhny vtizedben, legalbbis


haznkban, a legvltozatosabban rzkelhet a technikai fejlds, az
zlsvltozs s az eladhelyek kulturltabb s hangulatosabb ttele.
Ebben a szakmban terjedt el elszr a betekint kirakatok alkalmazsa.
A fejldst elssorban s legelszr a kirakatok berendezsnl vehettk
szre.
A legltvnyosabb vltozs a kirakati babk tekintetben mutatkozott. A
nyolcvanas vek kzepig haznkban alig lehetett vonz, leth bbukat
kapni. Az importliberalizcival s a nemzetkzi cgek megjelensvel ez
egy csapsra megvltozott.
A mai ruhzati s divatcikk boltok kirakatai zlsesen, a legjabb
vlasztknak s divatnak megfelelen csbtanak vsrlsra. A mai
kirakati babk a megszlalsig hasonltanak a valsghoz s ltztetsk,
a vlasztk bemutatsa brmikor vltoztathat.
A msik szrevehet klnbsg a bolti berendezsekben figyelhet meg.
A rgi F modul bolti btorok helyett az egyni zlseknek s a profilnak
megfelel j btorok kerltek forgalomba. Gyakran tallkozunk
krmozott, vagy sznes bevonattal elltott oszlopokkal, rdszerkezetekkel.
Ezeknl a sznek s formk, a tr nvelst elsegt tkrk ( akr a
mennyezeten is!) egyediv varzsoljk az zleteket. A divatszakmban
mr nem ritka a hangulatos bels kialakts, amelynl a halk zene sem
hinyzik
30

A mterru s darabru cikkeknl mg ma is a legpraktikusabb


berendezs a polcos llvnyok alkalmazsa, de ezek elhelyezse, vagy
sznezse szintn segthet a kulturltsg fokozsban.
A kiegszt cikkeknl, mint a kendk, slak, vek, bizsu cikkek, szmos
formj, forgathat llvny kerlt forgalomba, amely megknnytheti a
vlogatst.
Ma mr nem ritka az otthont utnz, a valsghoz h laksok
bemutatsa sem, pldul a lakskultra ( fggny, sznyeg, mterru,
tertk) szakmban.
Nhny esetben mr alkalmazzk a mozg babkat, llatfigurkat,
elssorban a gyermek holmikat rust zletekben( bbi-bolt, Rgi ttr
ruhz, Gtz bababolt, vagy Mikuls nnep, Karcsony)
Az eszkzk s bels berendezsek alkalmazsa azonban fgg:
az zlet profiljtl, ( konfekci, divatru, darabru, fehrnem)
az zlet tpustl ( szakzlet, ruhz, szuper-vagy hipermarket)
az plet adottsgaitl ( tallhat-e oszlop benne, amely megbontja
a teret)
az zlet alapterlettl,
a pnzgyi helyzettl, s nem utols sorban az zemeltet zlstl,
rtermettsgtl, hangulatteremt kpessgtl s mg sorolhatnk.
8.5. PUBLIC RELATIONS - PR
8.5.1 A PR LNYEGE, JELENTSGE
A PR olyan interaktv kommunikcis tevkenysg, amelynek clja a
vllalkozs s krnyezete kztti bizalom ptse, kapcsolatok folyamatos
polsa. Hatsa csak HOSSZ TVON mrhet.
Amennyiben defincit fogalmaznnk meg, akkor azt mondhatjuk, hogy :
A publuk relations tudatos, tervezett, tarts kommunikcis tevkenysg,
amelynek feladata, hogy klcsns megrtst, bizalmat ltestsen s
tartson fenn a PR tevkenysget vgz cg/intzmny s annak kls-bels
krnyezete kztt.
A megfogalmazsbl kvetkezen a sok hasonlsg ellenre jelents
klnbsgek mutatkoznak a reklm s a PR kztt. Br mindkt
tevkenysg szervezetek kommunikcija, amely lnyegben hasonl
eszkzk tjn valsul meg, mgis lnyeges klnbsgek vannak a kt
tevkenysg cljai kztt:
1./ a reklm elsdlegesen a piacbefolysols eszkze, amelynek clja
tbbnyire mr rvid tvon is szlelhet, addig a
PR kzvetve s hossz tvon fejti ki hatst
2./ A msik lnyeges klnbsg:
31

reklm bizonyos rtelemben s ltalban egyirny kommunikci,


a PR pedig ktirny kapcsolatot felttelez.
A komplexen rtelmezett PR tevkenysg a kommunikci valamennyi
fajtjt hasznostja, ezltal eszkztra igen szles.
Alapvet jellemzi, tmren sszefoglalva:
- sajtkapcsolatok: clja a hrrtk informcik kzzttele,
figyelemfelkelts( termk, szolgltats, cg vagy szemly esetben)
- termkpropaganda: specifikus termkek ismertt ttele
- vllalati kommunikci: a szervezet megtlst segti el
- rdekszvetsg: trvnyhozkkal, kormnytagokkal (lobbyzs)
- tancsads: kzgyekrl, a vllalat pozcijrl, image-rl
8.5.2. A PR TEVKENYSG FAJTI
A PR clcsoportjai meglehetsen sokflk lehetnek ( sajt dolgozk,
tulajdonosok, irnytszervek, vevk, szlltk, sajt, hitelezk, politikai
dntshozk stb.), ezek azonban csoportostva meghatrozzk a PR
munka jellegzetes terletet s formit.
Kt alapvet kapcsolatkrt klnbztetnk meg:
BELS PR
A szkebb nyilvnossg kpezik a cg bels kapcsolatrendszert:
- munkatrsak,
- tulajdonosok, rszvnyesek
- kpviselk,
- tancsadk
Akrmilyen hihetetlenl hangzik is, de a kls tmegkapcsolatok sorsa ltalban
hzon bell dl el. Ennek egyik oka, hogy a PR tevkenysg sorn felhasznlhat
eredmnyek a teljes kollektva munkjbl fakadnak. A msik ok: a dolgozk
szemlyes kapcsolataik sorn maguk is egy meghatrozott kpet kzvettenek
munkahelykrl a klvilg fel( bartoknak, rokonoknak, ismersknek)
ppen ezrt a vezetsnek elsrend feladatai kz tartozik, hogy a munkatrsakban
kialaktsa , bren tartsa s tovbbfejlessze a cghez val tartozs , a lojalits tudatt.
A bels PR tmakrbe tartozik a j INFORMCIRAMLS megteremtse, a
dolgozk ktdsnek elsegtse, a technikai felttelek, a j lgkr kialaktsa,
egysges megjelens. Ebbe a tmakrbe tartozik az anyagi s erklcsi elismers,
szocilis intzkedsek, juttatsok s ltestmnyek, de a munkahely kedvez
kialaktsa, egyszval a vllalati kultra kialakts s hossz tv fejlesztse vagy
biztostsa.

32

KLS PR
A kls PR-t heterogenitsa miatt tovbbi rszekre osztjuk:
- gazdasgi:
- zleti partnerek: szlltk, vevk, klfldi s belfldiek, trsak,
versenytrsak, ellenfelek
- bankok, pnzgyi szervek (belfldi, klfldi)
- irnytszervek: minisztriumok, nkormnyzatok,
- trsadalmi:
kzvlemny, tmegkommunikcis mdiumok kpviseli, trsadalmi
szervek, rdekkpviseletek.
- politikai:
prtok, parlamenti kpviselk,
- egyb: jtkonysgi intzmnyek, segly egyesletek, ( Vrskereszt)
Eszkzei:
- interj, prbeszd, vita, trgyals,
- levelezs,
- reklamcik intzse,
- rendezvny tpus tjkoztats
tudomnyos tancskozs,
sajtkonferencia,
trgyalsok,
- tmegkommunikci: TV, rdi, sajt (cikkek, interjk, riportok,
prezentcik)
A vllalkozs szlhat kzvetlenl is a krnyezethez, de a PR forgalomra gyakorolt
hatsa mindig csak KZVETETTEN s HOSSZ TVON mutatkozik meg.
Jelentsge ppen abban ll, hogy nem direkt mdon szolit fel vsrlsra, hanem a
cg megbzhatsgt hasznlva igyekszik elnyerni a kzvlemny jindulatt s
tmogatst.
8.5.3. A PR ESZKZEI
Eszkzei: rtekezletek, vllalti bels jsg, falijsg, stb.
Eszkzei:
- interj, prbeszd, vita, trgyals,
- levelezs,
- reklamcik intzse,
33

- rendezvny tpus tjkoztats


tudomnyos tancskozs,
sajtkonferencia,
trgyalsok,
- tmegkommunikci: TV, rdi, sajt (cikkek, interjk, riportok,
prezentcik)

V. A VLLALATI IMAGE S AZ EGYSGES VLLALATI


ARCULATA

CORPORATION IDENTITY (CI)- objektv trgyi kategria


- maga a KP, a kpms alakja.
Kialaktst mindig a vllalt kldetse clja, az arra ptett marketingstratgia kell
hogy meghatrozza, vagyis a tartalmi mag. Erre lehet ebbl kiindulva felpteni a
Corporation Design-t, vagyis az arculat formai elemeit s jegyeit.
A VLLALATI IMAGE

- nem kp, hanem KPMS,


- tudati kategria, s teljesen szubjektv.

A kt fogalom kapcsolatt az albbi bra szemllteti:


Termk, szolgltats, stb.

VLLALAT

CI
Kdols

Kommunikcis
csatornk

IMAGE

KRNYEZET
Dekdols

Az image-t befolysol tnyezk a kvetkezk:

1.
VLLALATSPECIFIKUS TNYEZK

2.
VERSENYTRSAK SPECIFIKUS
TNYEZI

34
IM
AGE

35

A fenti ngy tnyez-egyttesbl egyedl a VLLALATSPECIFIKUS TNYEZKET tudjuk


tudatosan, tervszeren befolysolni, mgpedig az egysges vllalti arculat tartalmi s
formt elemeinek kvetkezetes alkalmazsval.
A vllalat szmra ez ngy feladatot jelent:
a. / Az objektv trgyi rendszer - a CI - ltrehozsa,
b. / A tudati kpms, az emberek befolysolsa a kommunikci clzott
eszkzeivel,
c. / A kialakult image visszacsatolsa,
d. / A tervszer, tudatos kommunikcis stratgia ujjszervezse.
VLLALAT

CI

DEKDOLS

KDOLS

(TUDATOS, SZAKSZER!)

(TUDATOS, SZAKSZER!)

KDOLS

DEKDOLS

(SPONTN, TERMSZETES!)

(SPONTN, TERMSZETES!)

KZNSG

IMAGE

Nzzk meg milyen analgia fedezhet fel a termkkp, mrkakp a CI s az image


kztt:
TERMKKP

MRKAKP

VLLALATI ARCULAT

VLLALATI IMAGE

VLLALAT

CI

TERMK

TERMKKP
36

ANALGIA FEDEZHET FEL


!!

IMAGE

MRKAKP

37

Ezek utn nzzk meg sszefggsben a tartalom s forma egysgt az albbi brn:

KONCEPCI

MONDANIVAL
TARTALOM

FORMA

VERBLIS MOTVUMOK

VIZULIS
MOTVUMOK

NV, SZLOGEN, TERMINOLGIK, STLUS STB.

EMBLMA, LOGO RENDSZER, TIPOGRFIA,


SZNVILG, STLUS STB.

KZVETT CSATORNK

Az egysges vllalti arculatot idrl idre fell kell vizsglni, s ha a vllalat cljai,
kldetse vltozik, az arculatot meg kell jtani, ha szksges jat kell kszteni.
Krltekinten kell eljrni az j arculat megalkotsnl:
- meg kell vizsglni, hogy mely elemeket szksges a j image rdekben
megtartani
- mely elemeket kell megvltoztatni
- mely elemeket kell elvetni
- milyen j elemeket kell bevezetni
Az egysges vllalti arculat formai elemei ARCULATI KZIKNYVBEN kell
rgzteni s a vllalatnl kvetkezetesen be kell egysgesen vezetni.

38