Caso Pe BSC Iselsa S.A

CASO:
SEMINARIO TALLER VALIDACION

MATEMATICA DEL PLAN
ESTRATEGICO y CONSTRUCCION
DEL BALANCED SCORECARD
ISELSA S.A.
CASO PRACTICO: EMPRESA ISELSA S.A.

LES ANTICIPO QUE
EL CASO A RESOLVER
se trata de una empresa dedicada a la tercerizacin de a
servicios logsticos de manipulacin de carga . Tiene
presencia a nivel nacional pero su posicionamiento en el
mercado es bajo.
METODOLOGIA A UTILIZAR
PLANEACION EFECTIVISTA
ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

BAJO LA FILOSOFIA DEL BSC
MISION-VISION
VALORES
ANALISIS INTERNO
F-L
ANALISIS EXTERNO
O-R
FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS
BALANCED SCORECARD
MAPA ESTRATEGICO
MATRIZ TABLERO DE
COMANDO
CULTURA DE EJECUCION
BASADA EN UNA GESTION
POR COMPETENCIAS
SOFTWARE
METODOLOGIA
Introduccin
Las Empresas de Servicio Logsticos en nuestro

pas han elevado su nivel de competitividad ,
originando que las empresas de este sector
encuentren y desarrollen estrategias que les permita
consolidarse
y
posicionarse
con
una
representacin importante en el mercado que
operan.
ISELSA S.A., es una empresa dedicada a la
tercerizacin de servicios logsticos de manipulacin
de carga. Tiene presencia a nivel nacional pero su
posicionamiento en el mercado es bajo.
La empresa no cuenta con un Plan Estratgico

Corporativo, lo cual sumado a los cambios del
entorno es que este plan debe de ser realizado.
Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento

organizacional con las estrategias, por lo que la
alta direccin decide contratar a un equipo de
consultores para encontrar una solucin.
INTRODUCCION
Despus de un exhaustivo
consultores recomendaron:
diagnstico,
los
Fortalecer el trabajo en equipo y contar con una visin que

marque el rumbo de toda la organizacin.
Revisar y validar todo el proceso de planeacin estratgica,
con participacin de todos los equipos estrategas ,
incluidos el equipo estratega corporativo.
Diseo e implementacin del Balanced Scorecard para la
empresa.
Lograr un apoyo decisivo de la gerencia o alta direccin y su
convencimiento, adems de su difusin a todos los niveles
de la organizacin.
INTRODUCCION
Planeacin Efectivista
ISELSA S.A., Esta distribuida con tres

gerencias:
Operaciones,
Finanzas
y
Contabilidad, y Recursos Humanos.
Conocedores de la importancia del tema, se
realiz un trabajo preliminar con la finalidad
de contar con todos los elementos
necesarios para un correcto diseo
estratgico.
Los pasos realizados en esta etapa inicial fueron los

siguientes:
Sensibilizacin
organizacional
para
la
planeacin
estratgica.
Fomento del compromiso, especialmente de la Gerencia
General o la Alta Direccin.
Formar a los equipos estrategas de planeacin.
Entrenamiento a los equipos estrategas de planeacin en
la metodologa a seguir.
Establecer cronogramas de trabajo y determinar la
disponibilidad de tiempo de los involucrados.
Formulacin de la MISION
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de

operaciones
logsticas,
contando
con
personal
altamente capacitado, con una cultura de innovacin,

hacia la bsqueda de una excelencia operativa para
posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral
La Misin
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de operaciones logsticas, contando con
personal altamente capacitado, con una cultura de innovacin, hacia la bsqueda de una
excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un buen clima laboral
DEBE SER
PESO
FORTALEZA
CONCISA
0.16
SIMPLE, CLARA Y DIRECTA
LIMITACION
CLASIF.
PONDERADO
0.48
0.16
0.48
EXPRESADA PREFERIBLEMENTE EN
FRASES ENCABEZADAS POR VERBOS
ATRACTIVOS
0.21
3.6
0.76
ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS

PRINCIPALES GRUPOS
CONSTRUCTIVOS
0.26
3.8
0.99
ORIENTADO AL INTERIOR DE LA
ORGANIZACIN PERO RECONOCIENDO
AL EXTERNO
0.21
2.8
0.59
TOTAL
1.00
3.29
MISION
Formulacin de la VISION
Ser lideres en la tercerizacin de

operaciones logsticas a nivel nacional
por medio de nuestra excelencia operativa
y nuestra rpida capacidad de respuesta a
las necesidades del cliente
3.29
1.0
Misin con limitaciones
2.5
Misin con fortalezas
4.0
La Visin
Ser lideres en la tercerizacin de operaciones logsticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rpida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
DEBE SER
PESO
FORTALEZA
DESCRIPTIVA DEL FUTURO DE LA

ORGANIZACIN
0.19
COMUNICADA
CLASIF.
PONDERADO
0.57
0.12
0.36
MEMORABLE
0.15
3.2
0.48
INSPIRABLE
0.19
3.4
0.65
RETADORA
0.16
3.2
0.51
ATRACTIVA PARA LOS

INVOLUCRADOS
0.19
3.2
0.61
TOTAL
1.00
LIMITACION
3.18
VISION
3.18
1.0
Visin con limitaciones
2.5
Visin con fortalezas
4.0
Valores de la Organizacin
CALIFICACION
VALORES
DESCRIPCION
1
Responsabilidad
Iniciativa en el cumplimiento de
funciones y deberes con los clientes
y con la compaa.
Trabajo en Equipo
Fomentamos la colaboracin y el
trabajo en equipo, as como la
cooperacin entre las diferentes
personas que trabajan en nuestra
compaa.
Nos comunicamos abierta y

honestamente
Somos honestos en nuestro actuar

cotidiano, tanto en las relaciones con
nuestros compaeros de trabajo
como con nuestros clientes,
Confiabilidad
Confianza en el profesionalismo de
nuestros actos, fortaleciendo los
lazos no slo con los clientes sino
con cada integrante de la empresa.
Excelencia en los servicios que

brindamos.
Brindamos calidad y excelencia en

todo lo que hacemos y en la forma
como lo hacemos.
1: Muy bajo
2: Escaso
3: Medio
4: Alto
5: Muy alto
IDENTIFICACION DE VALORES
La importancia de este punto radica en que

todas las decisiones de negocios se basan
en valores corporativos.
La bsqueda de valores involucro un examen
profundo de los siguientes elementos:
Valores personales de los equipos de planeacin.

Valores de la organizacin.
Cultura de la organizacin.
Stakeholders de la organizacin.
Despus de efectuado un taller en el cual participaron

todo el personal de la organizacin, se identifico los
siguientes valores:
Responsabilidad
Trabajo en Equipo
Comunicacin abierta y honesta.
Confiabilidad.
Excelencia en el servicio brindado.
Anlisis Interno
FORTALEZAS
Tcnica en el trabajo operativo.

Certificacin SGS
Diversificacin en los servicios
Flexibilidad en los procesos de servicio
Tecnologa operativa
Estabilidad laboral
Adecuada canalizacin de la inversin
Cobertura Nacional
Anlisis Interno
LIMITACIONES
No se imparten curso de capacitacin a los empleados

Sistema de informacin deficiente
Carencia de manuales y reglamentos internos
No utilizan el sistema de informacin existente para la
toma de decisiones
No hay una cultura de planificacin y gestin.
Falta de claridad y coherencia en la direccin.
No existen mecanismo de control e incentivo.
Nivel de estudios del personal no competitivo.
No es alto el nimo de los empleados.
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.
MATRIZ DE EVALUACION DEL

FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Tcnica en el trabajo (F1)
0.08
4.00
0.301
Certificacin SGS (F2)

Diversificacin en los servicios (F3)
0.04
0.06
4.00
3.75
0.150
0.226
Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)
0.08
4.00
0.301
Tecnologa operativa (F5)
0.06
3.75
0.226
Estabilidad laboral (F6)
0.05
3.00
0.135
Adecuada canalizacin de la inversin (F7)
0.05
3.00
0.135
Cobertura Nacional (F8)

No se imparten curso de capacitacin a los
empleados (L1)
0.05
4.00
0.180
0.06
1.75
0.105
Sistema de informacin deficiente (L2)

Carencia de manuales y reglamentos internos (L3)
0.08
0.06
1.00
1.00
0.075
0.060
No utilizan el sistema de informacin existente para

la toma de decisiones. (L4)
0.05
1.00
0.045
No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)
0.05
1.00
0.045

FACTOR INTERNO (EFI)
FACTOR INTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)
0.05
1.75
0.079
No existen mecanismo de control e incentivo (L7)
0.08
2.00
0.150
Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)
0.03
1.00
0.030
No es alto el nimo de los empleados. (L9)
0.06
1.00
0.060
Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

(L10)
0.06
2.00
0.120
PESO PONDERADO TOTAL

MATRIZ EFI PARA ISELSA S.A.
1.00
2.425
2.42
Empresa con limitaciones
1.0
Empresa con fortalezas
2.5
4.0
Anlisis Externo
OPORTUNIDADES
Tendencia a la tercerizacin
Incremento del movimiento de carga hacia provincia
Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar servicios de
mejor calidad
Alianzas estratgicas con los clientes.
Precios adecuados en relacin a la competencia.
RIESGOS
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.

Incremento del sueldo mnimo vital.
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.
Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.
Prdida de prestigio ganado con los clientes.
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas del MINTRA.

FACTOR EXTERNO (EFE)
FACTOR EXTERNO CLAVE
PESO
CLASIFICACION
PONDERADO
Tendencia a la tercerizacin (O1)
0.11
4.00
0.434

(O2)
0.11
3.00
0.325
Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

servicios de mejor calidad. (O3)
0.07
4.00
0.289
Alianzas estratgicas con los clientes.(O4)
0.10
4.00
0.386
Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)
0.10
4.00
0.386
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.(R1)
0.07
1.00
0.072
Incremento del sueldo mnimo vital.(R2)
0.07
1.00
0.072
Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3)
0.10
1.00
0.096
Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4)
0.07
1.00
0.072
Prdida de prestigio ganado con los clientes. (R5)
0.12
1.00
0.120
Exigencias actuales de cumplimiento de las normas

del MINTRA.(R6)
0.08
1.00
0.084
PESO PONDERADO TOTAL

MATRIZ EFE PARA ISELSA S.A.
1.00
2.337
2.34
Empresa con riesgos
1.0
Empresa con oportunidades
2.5
4.0
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES
PARA EL EXITO
ISELSA S.A.
MIQ LOGISTICS
PANALPINA
PESO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDER
ADO
CLASIFI
CACION
PONDERA
DO
Experiencia administrativa
0.14
1.00
0.14
4.00
0.58
4.00
0.58
Tcnica al brindar el servicio
0.14
3.00
0.58
3.00
0.43
3.00
0.43
Las ventajas tecnolgicas
0.12
2.00
0.23
3.00
0.35
4.00
0.46
Competitividad de los precios
0.12
3.00
0.46
4.00
0.46
3.00
0.35
Calidad del servicio
0.14
2.00
0.43
4.00
0.58
3.00
0.43
Publicidad
0.09
1.00
0.17
2.00
0.17
2.00
0.17
Cobertura Nacional
0.12
3.00
0.35
4.00
0.46
2.00
0.23
Flexibilidad en los procesos de

servicio
0.13
3.00
0.52
4.00
0.52
4.00
0.52
PUNTAJE
PONDERADO TOTAL
1.00
2.28
3.57
3.19
PANALPINA
3.19
1.0
Empresas con limitaciones
2.28
ISELSA S.A.
2.5
Empresa con fortalezas
3.57
MIQ LOGISTICS
4.0
MATRIZ FLOR
FORTALEZAS
LIMITACIONES
OPORTUNIDADES
F1 Tcnica en el
trabajo.
F2 Certificacin SGS
F3 Diversificacin en
los servicios.
F4 Flexibilidad en los
procesos de
servicio
F5 Tecnologa
Operativa
F6 Estabilidad
Laboral
F7 Adecuada
canalizacin de la
inversin.
F8 Cobertura
Nacional
L1 No se imparten cursos de
capacitacin a los
empleados.
L2 Sistema de informacin
deficiente.
L3 Carencia de manuales y
reglamentos internos.
L4 No utilizan el sistema de
informacin existente para
la toma de decisiones.
L5 No hay una cultura de
planificacin y gestin.
L6 Falta de claridad y
coherencia en la direccin.
L7 No existen un mecanismo
de control e incentivos.
L8. Nivel de estudios del
personal no competitivo.
L9 No es alto el nimo de los
empleados.
L10 Procedimiento de
seleccin de personal
deficiente.
O1 Tendencia a la
tercerizacin.
O2 Incremento del
movimiento de
carga hacia
provincia.
O3 Avances
tecnolgicos
contribuirn a
garantizar servicios
de mejor calidad.
O4 Alianzas
estratgicas con
los clientes.
O5 Precios adecuados
en relacin a la
competencia.
MATRIZ FLOR ISELSA S.A.
RIESGOS
R1
R2
R3
R4
R5
R6
Aparicin de
nuevos
competidores
en el mercado.
Incremento del
sueldo mnimo
vital.
Personal
renuncia por
mejores ofertas
de trabajo.
Alto costo de
maquinaria para
la
modernizacin.
Prdida de
prestigio
ganado con los
clientes.
Exigencias
actuales de
cumplimiento
de las normas
del MINTRA.
T
F
C
N
L
c
S
O
I
A
R
v
MT
1
10
19
20
24
25
22
22
20
19
19
15
24
ANLISIS
ESTRUCTURAL
FORTALEZA
Tcnica en el trabajo
FORTALEZA
Certificacin SGS
LIMITACION
No se imparten curso de capacitacin a los

empleados
LIMITACION
10
Sistema de informacin deficiente
OPORTUNIDAD
19
Tendencia a la tercerizacin
OPORTUNIDAD
20
RIESGO
24
Aparicin de nuevos competidores en el mercado.
RIESGO
25
Incremento del sueldo mnimo vital.
26
15
18
14
20
24
28
Total Dependencia
ANALISIS ESTRUCTURAL
ANALISIS
ESTRUCTURAL
ANALISIS ESTRUCTURAL
REDACCION DE OBJETIVOS
Diseo de Objetivos Estratgicos y Estrategias de impacto

Luego de un anlisis exhaustivo haciendo uso de herramientas de planeacin
estratgica y validacin del mismo se llegaron a establecer los siguientes objetivos
estratgicos:
OBJETIVOS ESTRATGICOS
FACTORES
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
F1, F3, F4, F5, F8, O2, O3, R4
MINIMIZAR LOS COSTOS
F1, F7, L1, L2, O1, O3, R1, R4
AUMENTAR LAS VENTAS
F2, F3, F4, F5, F6, F8, O2, O3,

O4, R4
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES

RENTABLES
F1, F4, F6, F8, O2, O3, O4,

R2, R5
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA

INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN.
F1, F5, F8, O2, O3, O5, R2,

R5
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUA
F2, F4, F6, L1, L2, L3, L4, L5,

L6, L7, L8, L9, L10, O2, O3
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS

SERVICIOS BRINDADOS
F1, F4. F6, O1, O5, R2, R5
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL

NACIONAL
F1, F2, F3, F4, F5, F6, F7, F8,

L1, L2, O1, O2, O3, O4, R2, R5
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON NUESTROS

CLIENTES
F2, F3, F4, F5, F6, F8, O1, O2

O3, O4, R2, R5
FACTORES
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA CONTINUA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, L1, L2,

L3, L5, L6, L7, L8, L9, L10,
O1, O2, O3, O5, R2, R5, R6.
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN Y DE

OPERACIONES.
F1, F3, F7, L6, L8, L10, O3, O5

R2, R5
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL.
F1, F7, L9, O2, O3, R2, R6.
MAXIMIZAR EL VALOR DEL ACCIONISTA
F1, F3, F4, F5, F6, F7, F8, L2

L4, O1, O2, O3, O4, O5, 42
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO

ADMINISTRATIVO
F1, F4, F6, F7, F8, L3, L4, L7

O2, O3, O5, R2, R5, R6.
ALINEAMIENTO
La Misin
Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de operaciones logsticas, contando
con personal altamente capacitado, con una cultura de innovacin, hacia la bsqueda
de una excelencia operativa para posicionarnos en el mercado que operamos y un
buen clima laboral
ANDs de la Misin
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIN DE OPERACIONES LOGSTICAS

CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE CAPACITADO
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
DESARROLLAR UNA CULTURA DE INNOVACIN
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
MISION
La Visin
Ser lideres en la tercerizacin de operaciones logsticas a nivel nacional por medio
de nuestra excelencia operativa y nuestra rpida capacidad de respuesta a las
necesidades del cliente
ANDs de la Visin
SER LIDERES EN LA TERCERIZACIN DE OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL

LOGRAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE
VISION
Alineamiento de Objetivos con ADNs

Objetivo Estratgico Alineado con:
Misin (ADN)
Visin (ADN)
AUMENTAR LAS RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS
FOCALIZAR LOS ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA

INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN.
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS SERVICIOS

BRINDADOS
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL NACIONAL
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y

DE OPERACIONES.
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL.
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO

ADMINISTRATIVO
ALINEAMIENTO
Incorporacin de ADNs de Misin y

Visin.
Visin (ADN)
SER LDERES EN LA TERCERIZACIN DE
OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
SI
SI
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE

RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
SI
Misin (ADN)
SER UNA EMPRESA DE TERCERIZACIN DE
OPERACIONES LOGSTICAS
NO
BUSCAR LA EXCELENCIA OPERATIVA
NO
POSICIONARNOS EN EL MERCADO QUE OPERAMOS
NO
SI
SI
SI
ALINEAMIENTO
Objetivos Estratgicos Alineados para su

operativizacin con el BSC
AUMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA
AUMENTAR LAS VENTAS
CAPACITAR AL PERSONALTANTO OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y DE OPERACIONES
DIFERENCIAR NUESTRO SERVICIO POR MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O DIFERENCIACIN
FOCALIZAR ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN LOS SERVICIOS BRINDADOS
SER LDERES EN LA TERCERIZACION DE OPERACIONES LOGSTICAS A NIVEL NACIONAL
Objetivos Estratgicos Alineados para su

operativizacin con el BSC
LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
BRINDAR SERVICIOS A EMPRESAS TOP A NIVEL NACIONAL
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON NUESTROS CLIENTES
DESPLEGANDO LOS OBJETIVOS EN LAS CUATRO

PERSPECTIVAS
FINANZAS
AUMENTAR EL VALOR
DEL ACCIONISTA
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE
LA EMPRESA
AUMENTAR LAS
VENTAS
CLIENTES
SER LIDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS
BRINDAR SERVICIO
A EMPRESAS TOP
A NIVEL NACIONAL
MINIMIZAR LOS
COSTOS
FOCALIZAR
ESFUERZOS EN
LOS CLIENTES
RENTABLES
LOGRAR UNA
RAPIDA CAPACIDAD
DE RESPUESTA A
LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
PROCESOS
DIFERENCIAR
NUESTROS
SERVICIOS POR
MEDIO DE LA
INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
IMPLANTAR UN
MODELO DE
MEJORA CONTINUA
INCORPORAR
NUEVAS
TECNOLOGAS EN
LOS SERVICIOS
BRINDADOS
LOGRAR LA
EXCELENCIA
OPERATIVA
APRENDIZAJE
CAPACITAR
AL
PERSONAL
CONTAR CON
PERSONAL
ALTAMENTE
CAPACITADO
INCENTIVAR Y
CONTROLAR
AL
PERSONAL
MEJORAR EL
CLIMA
LABORAL
REALIZAR
ALIANZAS
ESTRATGICAS
DESARROLLAR
UNA CULTURA
DE INNOVACIN
DESARROLLAR
UNA CULTURA
DE MEJORA
CONTINUA
IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE
INFORMACIN
DISEO DEL MAPA ESTRATEGICO

OPTMIZAR RESULTADOS FINANCIEROS
FINANZAS
AUMENTAR EL VALOR
DEL ACCIONISTA
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE
LA EMPRESA
AUMENTAR LAS
VENTAS
MINIMIZAR LOS
COSTOS
CLIENTES
MBRINDAR SERVICIO A
EMPRESAS TOP A
NIVEL NACIONAL
FIDELIZACIN DE CLIENTES
SER LIDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS
LOGRAR UNA RAPIDA

CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE
FOCALIZAR
ESFUERZOS EN LOS
CLIENTES
RENTABLES
PROCESOS
LOGRAR LA
EXCELENCIA
OPERATIVA
OPTIMIZAR PROCESOS INTERNOS

DIFERENCIAR NUESTROS
SERVICIOS POR MEDIO
DE LA INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
IMPLANTAR UN
MODELO DE
MEJORA
CONTINUA
INCORPORAR
NUEVAS
TECNOLOGAS EN
LOS SERVICIOS
BRINDADOS
APRENDIZAJE
CAPITAL INTELECUTAL
CAPITAL HUMANO
CAPACITAR
AL
PERSONAL
INCENTIVAR
Y
CONTROLA
R AL
PERSONAL
CAPITAL ORGANIZACIONAL
CONTAR CON
PERSONAL
ALTAMENTE
CAPACITADO
MEJORAR EL
CLIMA
LAABORAL
REALIZAR
ALIANZAS
ESTRATGIC
AS
DESARROLLA
R UNA
CULTURA DE
MEJORA
CONTINUA
DESARROLLA
R UNA
CULTURA DE
INNOVACIN
CAPITAL DE
INFORMACIN
IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE
INFORMACIN
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVOS
INDICADOR
Capacitar al
ROI de la
personal tanto operativo como
Capacitacin
administrativo
Implementar un
sistema de informacin
gerencial y de operaciones
ndice de conectividad
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
Mejorar el clima
laboral
ndice de clima
organizacional
Incentivar y controlar al
personal
ndice de satisfaccin
laboral
ndice de evaluacin de
la excelencia en la
formacin y
capacitacin
Contar con personal

Altamente capacitado
Realizar alianzas estratgicas ndice de Potencial de

Marca
Con nuestros clientes
Desarrollar una cultura de
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual

innovacin
ndice de ideas efectivas

para innovacin
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40%
Capacitar a los trabajadores

de acuerdo a su perfil y
necesidades de la empresa.
Programa de capacitacin de
empleados de toda la empresa.
20%
Integracin de los procesos

va un sistema de
informacin
Proyecto de integracin de los

procesos va un sistema de
informacin
50
Clima organizacional bueno.
Programa de clima
organizacional.
70
Fortalecimiento de Polticas
de Recursos Humanos
Programa de fortalecimiento de
polticas de recursos humanos.
Evaluar la calidad y utilidad

de la capacitacin para los
colaboradores y directivos
Programa de evaluacin de la
calidad y utilidad de la
capacitacin.
60
Establecimiento de Alianzas
Estratgicas
Programa de alianzas
estratgicas.
60
Estimular la generacin de
nuevas ideas y soluciones
para mejorar el proceso.
Programa de generacin de
ideas de mejora.
ideas innovadoras
ideas de innovacin.
75
RANGO DE LOS SEMAFOROS DE LOS INDICADORES

INDICADOR
PELIGRO
PRECAUCION
META
IDEAL
ROI de la Capacitacin
20
30
40
50
ndice de conectividad de los

procesos gerenciales y de
operaciones
5%
10%
20%
30%
ndice de clima
organizacional
30
40
50
60
laboral
60
65
70
75
ndice de evaluacin de la
excelencia en la formacin
y capacitacin.
65
70
75
80
40
50
ndice de Potencial de
Marca
60
70
ndice de Capital Intelectual
50
55
60
65
ndice de ideas efectivas

para innovacin
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS
INDICADOR
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
Cadena de Valor
Plan de monitoreo de la
cadena de valor
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor
creacin de valor
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
Programa de desarrollo
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.
Programa de Innovacin y/o

Diferenciacin
META
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
Cadena de Valor
90
Lograr la excelencia
Operativa
ndice de
Creacin de Valor
de la cadena de
valor
40
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
servicio por medio de
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor

INDICADOR
PELIGRO
PRECAUCION
META
IDEAL
ndice de confiabilidad de
indicadores de la Cadena
de Valor
86%
88%
90%
92%
ndice de Creacin de
Valor de la cadena de
valor
30%
35%
40%
45%
% de Proyectos de
desarrollo tecnolgico
implementados.
5%
10%
20%
30%
60%
65%
70%
75%
% de Innovacin en
Valor
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVOS
Lograr una
rpida capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
INDICADOR
ndice de test de
empresa
inteligente
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lderes en la
tercerizacin de
operaciones
logsticas.
ndice de
Responsabilidad
social
META
INDUCTOR
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
Plan de mejora de la
ndice de
Percepcin de los percepcin del cliente
clientes
Programa de entrenamiento de
las reas competentes.
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente.
satisfaccin del cliente.
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
Programa de
Responsabilidad social
Empresarial

INDICADOR
PELIGRO
PRECAUCION
META
IDEAL
ndice de test de
empresa inteligente
50
55
60
65
ndice de percepcin
del Cliente
10%
20%
30%
40%
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
55
60
65
70
ndice de
Responsabilidad social
2.5%
3%
3.5%
4%
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
INDICADOR
S/.200,000
ROI
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
Minimizar los costos Productividad
Maximizar el valor
del accionista
EVA
META
11%
0.22
S/.200,000
INDUCTOR
Implementar
un programa
de ROI
Programa de determinacin
Del ROI
Gestionar los
Costos de la Plan de Gestionamiento de
Costo de la Calidad
Calidad
Mejorar la
Plan de mejoramiento de la
Productividad productividad
Implementar
un programa
de valor
econmico
Plan de Gestionamiento de
Costos

INDICADOR
ROI
Costo de la
Calidad
Productividad
EVA
PELIGRO
PRECAUCION
S/.160,000
S/.180,000
10.00%
0.20
S/.160,000
10.50%
META
S/.200,000
11%
IDEAL
S/.220,000
11.50%
0.21
0.22
0.23
S/.180,000
S/.200,000
S/.220,000
SEGUIMIENTO

INICIATIVA
ESTRATGICA
POR QU SE
VA A HACER
DONDE SE
VA A
HACER
CUANDO
SE VA A
HACER
QUIEN LO
VA A
HACER
Programa de
capacitacin de
empleados de toda la
empresa
Para mejorar el
desempeo del
personal tanto
operativo como
administrativo.
En cada una
de las sedes
de la
Organizacin
A partir del 01
Gerencia de
de Diciembre del Recursos
2012
Humanos.
Programa de Clima
Laboral
Para mejorar el
clima laboral en la
organizacin.
En cada una
de las sedes
de la
Organizacin
A partir del 01
Gerencia de
2012
Humanos.
Programa de
generacin de ideas
de innovacin.
Programa de
generacin de ideas
de mejora.
Para lograr que el

personal se
encuentre
integrado en la
generacin de
ideas de
innovacin
Para lograr que el
personal se
encuentre
integrado en la
generacin de
ideas de mejora de
procesos.
En cada una
de las sedes
de la
Organizacin
En cada una
unidad de
negocio.
CUANTO
VA A
COSTAR
COMO SE VA A
HACER
Se elaborar un
procedimiento de
capacitacin
adecuado al perfil de
cada puesto.
A travs de un
diagnstico del clima
laboral se
determinar los
puntos a mejorar.
A partir del 01
Gerencia de
de Diciembre del
Operaciones.
2012
Se establecer un
horario determinado
para la discusin de
ideas de innovacin y
elaboracin de
propuestas.
A partir del 01
Gerencia de
2012
Humanos.
Se establecer un
horario determinado
para la discusin de
ideas de mejora y
elaboracin de
propuestas.
S/.1000.00
Nuevos Soles
por sede.
S/.1000 Nuevos
Soles por sede.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.

INICIATIVA
ESTRATGICA
POR QU SE
VA A HACER
Para mejorar el
Proyecto de
flujo de
integracin de los
informacin entre
procesos va un
la parte operativa y
sistema de informacin gerencial, y
viceversa.
Para fortalecer las
Programa de
polticas que estn
fortalecimiento de
orientadas al
polticas de recursos
incentivo del
humanos.
personal.
Para determinar el
nivel de calidad y
Programa de
utilidad de la
evaluacin de la
capacitacin que
calidad y utilidad de la reciben los
capacitacin.
colaboradores y
directivos y as
poder gestionarla.
Programa de Alianzas
Estratgicas
Para establecer
alianzas
estratgicas con
nuestros clientes.
DONDE SE
VA A
HACER
CUANDO
SE VA A
HACER
QUIEN LO
VA A
HACER
COMO SE VA A
HACER
CUANTO
VA A
COSTAR
Depender de la
cantidad de
informacin que
procesar.
En la oficina
central.
A partir del 01
de enero del
2013.
Gerencia de
Recursos
Humanos.
Se determinar la
informacin relevante
que procesar el
sistema y enviar a
cotizar.
En la oficina
central.
A partir del 01
de enero del
2013.
Gerencia de
Recursos
Humanos.
Se utilizar el mtodo
Depender del
de lluvia de ideas y
se determinar el
incentivo a
incentivo ms
incorporar.
adecuada a brindar.
Gerencia de
Recursos
Humanos.
Se evaluar a travs
de un cuestionario al
personal y directivos
que recibieron la
capacitacin.
En cada una
de las sedes
de la
Organizacin
A partir del 01
de enero del
2013.
En las sedes
de nuestros
clientes.
Se estudiar la
cartera de clientes y
A partir del 01
se determinarn los
de Diciembre del Gerencia General
clientes ms
2012.
adecuados para la
alianza.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.
Sin costo.

INICIATIVA
ESTRATGICA
POR QU SE
VA A HACER
Para mejorar y
Programa de
automatizar los
desarrollo tecnolgico. procesos
operativos.
Programa de
innovacin y/o
diferenciacin.
DONDE SE
VA A
HACER
CUANDO
SE VA A
HACER
En cada una
de las sedes
de la
Organizacin.
A partir del 01
de enero del
2013.
Para mejorar los

procesos y/o
En la cada
servicios por medio sede de la
Organizacin.
de la innovacin
y/o diferenciacin.
A partir del 01
de enero del
2013.
Plan de monitoreo de
la cadena de valor
Para aumentar la
confiabilidad de los
indicadores de la
cadena de valor.
Plan de monitoreo de
la creacin de valor
Para mejorar el
desempeo, la
seguridad, la
calidad y costo de
los servicios que la
empresa brinda.
En la cada
sede de la
Organizacin.
En la oficina
central.
A partir del 01
de enero del
2013.
QUIEN LO
VA A
HACER
CUANTO
VA A
COSTAR
COMO SE VA A
HACER
Gerencia de
Operaciones.
Se determinarn las
actividades que
requieren del
desarrollo
tecnolgico.
Depender del
costo del
desarrollo
tecnolgico a
implementar.
Gerencia de
Operaciones.
Se analizarn las
propuestas y se
decidir su
implementacin.
Depender del
costo de la
implementacin
de la propuesta.
Gerencia de
Recursos
Humanos.
A partir del 01
Gerencia de
2012
Humanos.
Se analizar a detalle
los actividades
primarias y de apoyo
de la cadena de valor
y se establecern
indicadores ms
confiables.
Se gestionar los
diferentes
indicadores de la
cadena de valor, para
alcanzar sus
respectivas metas.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.
INICIATIVA
ESTRATGICA
Programa de
entrenamiento de las
reas involucradas.
satisfaccin del
cliente.
POR QU SE
VA A HACER
Para brindarle a
nuestros clientes
una rpida
respuesta a sus
necesidades.
Para aumentar la
participacin de
mercado y captar
empresas Top a
nivel nacional.
DONDE SE
VA A
HACER
CUANDO
SE VA A
HACER
QUIEN LO
VA A
HACER
En la oficina
central.
A partir del 01 Gerencia de

de Diciembre Recursos
del 2012
Humanos.
En la oficina
central.

del 2012.
Humanos.
Plan de
responsabilidad social
Para aumentar el
En la oficina
posicionamiento de
central.
la empresa en el
mercado nacional.
percepcin del cliente
Para identificar y
mejorar aquellos
factores del
servicio que no
cumplen con la
expectativa del
cliente.
En la oficina
central.
A partir del 01
Gerencia
de Diciembre
General.
del 2012.

del 2012.
Humanos.
CUANTO
VA A
COSTAR
COMO SE VA A
HACER
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.
No tiene mayor
Se encuestar a nuestros
costo, son
clientes para tomar planes
funciones de la
de accin para mejorar su
unidad realizar
satisfaccin.
dichas tareas
Se analizar la situacin
inicial de la empresa
No tiene mayor
frente a su entorno, y se
costo, son
establecern planes de
funciones de la
accin para el
unidad realizar
mejoramiento de los
dichas tareas.
factores ms crticos.
Se identificar y
capacitar a las reas
involucradas en la
respuesta a los clientes.
Se realizarn encuentros
con los clientes para llevar
a cabo las encuestas
correspondientes. Se
tomarn acciones de
acuerdo al resultado.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas
INICIATIVA
ESTRATGICA
POR QU SE
VA A HACER
Programa de
gestionamiento de
costos de la calidad.
Para disminuir el
costo de la calidad.
Programa de
implementacin del
valor econmico
agregado.
Para aumentar la
generacin de
valor de la
empresa.
Plan de mejoramiento
de la productividad.
Para orientar
nuestros procesos
operativos y
administrativos en
lograr la mxima
productividad
posible.
Para aumentar la
Programa de
rentabilidad de la
determinacin del ROI
empresa.
DONDE SE
VA A
HACER
COMO SE VA A
HACER
CUANTO
VA A
COSTAR
Se analizar las
debilidades en la calidad
referente al producto,
procedimientos, polticas
y costos y se tomarn
planes de accin para su
mejoramiento.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas.

de Enero del Finanzas y
2013.
Contabilidad.
Se implementar la
nocin de la rentabilidad
travs del EVA.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas
En la oficina
central.
A partir del 01
Gerencia de
de Enero del
Operaciones
2013.
Se recopilar la
informacin pertinente
para el clculo de la
productividad de cada
servicio y se tomarn
planes de accin de
acuerdo a ello.
No tiene mayor
costo, son
funciones de la
unidad realizar
dichas tareas
En la oficina
central.

de Enero del Finanzas y
2013.
Contabilidad.
En la oficina
central.
En la oficina
central.
CUANDO
SE VA A
HACER
QUIEN LO
VA A
HACER

de Diciembre Finanzas y
del 2012
Contabilidad.
No tiene mayor
Se implementar la
costo, son
nocin de ver la
funciones de la
rentabilidad de la
unidad realizar
empresa a travs del ROI
dichas tareas

OBJETIVOS
INDICADOR
Capacitar al personal tanto

ROI de la capacitacin
operativo como administrativo
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40

informacin
Implementar un sistema de
informacin gerencial y de
operaciones
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
20%

va un sistema de
informacin
Mejorar el clima laboral
ndice de clima laboral
50
Programa de clima
organizacional.
personal
laboral
ndice de evaluacin
de la excelencia en la
formacin y
capacitacin
70
de Recursos Humanos
75

colaboradores y directivos.
capacitacin.
60
Estratgicas
estratgicas.
ideas de mejora.
ideas de innovacin.
Contar con personal

altamente capacitado

con nuestros clientes
Marca
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual.
60

innovacin
ndice de ideas
efectivas para
innovacion
ideas innovadoras
Iniciativa Estratgica:
Programa de Capacitacin de empleados
de toda la empresa
1
ACTIVIDAD
Responsable
Fecha Inicio
Duracin
03/12/2012
1
2
3
Deteccin de las necesidades de la

empresa respecto al desempeo del
personal.
Clasificacin y jerarquizacin de estas
necesidades.
Definicin de los objetivos de la
capacitacin.
Fecha Fin
16/04/2013
Sergio Veliz
03/12/2012
29
31/12/2013
Junta de Gerentes
01/01/2013
29
29/01/2013
Sergio Veliz
30/01/2013
15
13/03/2013
INICIATIVA ESTRATEGICA: Programa de capacitacin de empleados de toda

la empresa
ACTIVIDAD: Deteccin de las necesidades de la empresa
respecto al desempeo del personal.
Fecha de Inicio: 03/12/2013
Fecha Final: 31/12/2012
FECHA
20/12/2012
COMENTARIO
Estableciendo el perfil requerido por
puesto
% EJECUTADO
% ACUMULADO
% RESTANTE
50.00%
50.00%
50.00%

OBJETIVOS
INDICADOR

INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40

informacin
operaciones
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
20%

va un sistema de
informacin
50
Programa de clima
organizacional.
personal
laboral
ndice de evaluacin
formacin y
capacitacin
70
de Recursos Humanos
75

capacitacin.
60
Estratgicas
estratgicas.
ideas de mejora.
ideas de innovacin.
Contar con personal


Marca
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual.
60

innovacin
ndice de ideas
efectivas para
innovacion
ideas innovadoras
Ficha de Definicin de Indicador:

INDICADOR
DEFINICION DEL INDICADOR
Nivel de personal que ha pasado un proceso de capacitacin .
TIPO (Por Defecto es Creciente)
Creciente
RESPONSABLE DE LA MEDICION
Gerente de Recursos Humanos.
FORMULA DE CALCULO
Nmero de personal capacitado entre el total de personal con los que cuenta la
empresa.
FUENTE DE VERIFICACION
Reporte de Recursos Humanos .
FRECUENCIA DE MEDICION
MENSUAL
UNIDAD DE MEDICION
Porcentaje.
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
0.00
06/09/2012

OBJETIVOS
INDICADOR

INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40

informacin
operaciones
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
20%

va un sistema de
informacin
50
Programa de clima
organizacional.
personal
laboral
ndice de evaluacin
formacin y
capacitacin
70
de Recursos Humanos
75

capacitacin.
60
Estratgicas
estratgicas.
ideas de mejora.
ideas de innovacin.
Contar con personal


Marca
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual.
60

innovacin
ndice de ideas
efectivas para
innovacion
ideas innovadoras
Ficha de Definicin de Objetivo

OBJETIVO (ESTABLECEMOS EL OBJETIVO A MEDIR)
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
DEFINICION DEL OBJETIVO (ACLARAR EL OBJETIVO BUSCADO)

QUE QUIERO REALMENTE CONSEGUIR?
Mejorar el desempeo del personal tanto operativo como administrativo.
CONCEPTUALIZAR LA MEDICION
QUE NECESITO ASEGURAR?
Que la empresa capacite a nivel operativo y administrativo.
RESPONSABLE(S) DEL OBJETIVO

Gerencia de Recursos Humanos.

OBJETIVOS
INDICADOR

INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40

informacin
operaciones
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
20%

va un sistema de
informacin
50
Programa de clima
organizacional.
personal
laboral
ndice de evaluacin
formacin y
capacitacin
70
de Recursos Humanos
75

capacitacin.
60
Estratgicas
estratgicas.
ideas de mejora.
ideas de innovacin.
Contar con personal


Marca
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual.
60

innovacin
ndice de ideas
efectivas para
innovacion
ideas innovadoras
Proyecto de integracin de los procesos va

un sistema de informacin
4
Fecha Inicio Duraci Fecha Fin

on
03/12/2012
26/03/2013
ACTIVIDAD
Responsable
Determinacin de la informacin que se requiere

que el sistema abarque.
Junta de Gerentes
03/12/2012
60
31/01/2013
Cotizacin para el desarrollo del sistema con

empresas de ese rubro.
Junta de Gerentes
01/02/2013
20
20/02/2013
Seleccin de la empresa que desarrollara el

sistema.
Junta de Gerentes
21/02/2013
20
12/03/2013
Puesta en marcha del desarrollo del sistema.
Junta de Gerentes
13/03/2013
14
26/03/2013
INICIATIVA ESTRATEGICA:
ACTIVIDAD:
Proyecto de integracin de los procesos va

un sistema de informacin
Determinacin de la informacin que se requiere
que el sistema abarque.

FECHA
COMENTARIO
% EJECUTADO
% ACUMULADO
% RESTANTE
15/12/2012
ltimo levantamiento de informacin del

rea de Recursos Humanos.
80.00%
80.00%
20.00%

OBJETIVOS
INDICADOR

INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40

informacin
operaciones
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
20%

va un sistema de
informacin
50
Programa de clima
organizacional.
personal
laboral
ndice de evaluacin
formacin y
capacitacin
70
de Recursos Humanos
75

capacitacin.
60
Estratgicas
estratgicas.
ideas de mejora.
ideas de innovacin.
Contar con personal


Marca
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual.
60

innovacin
ndice de ideas
efectivas para
innovacion
ideas innovadoras

INDICADOR
ndice de conectividad de los procesos gerenciales y de operaciones
Nivel de implementacin del Sistema de Informacin.
Creciente
FORMULA DE CALCULO
Nmero de etapas desarrolladas entre el total de etapas del Proyecto.
Reporte de Gerencia.
BIMESTRAL
UNIDAD DE MEDICION
Porcentaje.
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
0.00
06/09/2012

OBJETIVOS
INDICADOR

INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
META
INDUCTOR
40

informacin
operaciones
de los procesos
gerenciales y de
operaciones
20%

va un sistema de
informacin
50
Programa de clima
organizacional.
personal
laboral
ndice de evaluacin
formacin y
capacitacin
70
de Recursos Humanos
75

capacitacin.
60
Estratgicas
estratgicas.
ideas de mejora.
ideas de innovacin.
Contar con personal


Marca
mejora continua
ndice de Capital
Intelectual.
60

innovacin
ndice de ideas
efectivas para
innovacion
ideas innovadoras

IMPLENTAR UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y DE OPERACIONES

Mejorar el flujo de informacin entre la parte operativa y gerencial, y viceversa.
Implementar un sistema de informacin


OBJETIVOS
INDICADOR
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
cadena de valor.
operativa
ndice de creacin
de valor.
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor.
META
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
cadena de valor.
cadena de valor.
40
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor.
creacin de valor.
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.

Diferenciacin
90%
GUILLERMO BOCANGEL
Plan de monitoreo de la cadena de valor
3
ACTIVIDAD
Responsable
Fecha Inicio
Duracin
01/01/2013
Evaluar la confiabilidad de los indicadores
de la cadena de valor.
Modificar los indicadores o seleccionar
2 nuevos indicadores con mayor
confiabilidad.
1
3 Probar la confiabilidad de los indicadores.
Fecha Fin
29/03/2013
Roberto Saravia
01/01/2013
30
30/01/2013
Roberto Saravia
01/02/2013
29
01/03/2013
Roberto Saravia
02/03/2013
28
29/03/2013
INICIATIVA ESTRATEGICA: Plan de monitoreo de la cadena de valor.

ACTIVIDAD:
Evaluar la confiabilidad de los indicadores de la

cadena de valor.

FECHA
15/01/2013
COMENTARIO
Contamos con aproximadamente 6
indicadores evaluados.
% EJECUTADO
% ACUMULADO
% RESTANTE
50.00%
50.00%
50.00%

OBJETIVOS
INDICADOR
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
cadena de valor.
operativa
ndice de creacin
de valor.
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor.
META
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
cadena de valor.
cadena de valor.
40
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor.
creacin de valor.
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.

Diferenciacin
90%
GUILLERMO BOCANGEL

INDICADOR
ndice de confiabilidad de indicadores de la cadena de valor.
Nivel de confiabilidad de los indicadores de la cadena de valor..
Creciente
FORMULA DE CALCULO
Confiabilidad de Indicadores de la cadena de valor
Reporte de Gerencia.
MENSUAL
UNIDAD DE MEDICION
Porcentaje.
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
87.15
06/09/2012

OBJETIVOS
INDICADOR
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
cadena de valor.
operativa
ndice de creacin
de valor.
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor.
META
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
cadena de valor.
cadena de valor.
40
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor.
creacin de valor.
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.

Diferenciacin
90%
GUILLERMO BOCANGEL

IMPLEMENTAR UN MODELO DE MEJORA CONTINUA

Mejorar los procesos internos de la organizacin organizacin tanto a nivel operativo como administrativo.
Desarrollar proyectos que mejoren los procesos internos.


OBJETIVOS
INDICADOR
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
cadena de valor.
operativa
ndice de creacin
de valor.
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor.
META
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
cadena de valor.
cadena de valor.
40
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor.
creacin de valor.
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.

Diferenciacin
90%
Plan de Monitoreo de la creacin de valor.
ACTIVIDAD
Responsable
Fecha Inicio
Duracin
01/12/2012
Fecha Fin
28/02/2013
Evaluacin el cumplimiento de metas de los

indicadores de la cadena de valor.
Roberto Saravia
01/12/2012
30
30/12/2012
Elaborar planes de accin para alcanzar el

mximo cumplimiento de las metas.
Roberto Saravia
01/01/2013
29
29/01/2013
Roberto Saravia
30/01/2013
30
28/02/2013
3 Ejecutar planes.

OBJETIVOS
INDICADOR
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
cadena de valor.
operativa
ndice de creacin
de valor.
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor.
META
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
cadena de valor.
cadena de valor.
40
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor.
creacin de valor.
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.

Diferenciacin
90%

INDICADOR
ndice de creacin de valor.
Nivel de creacin de valor de la empresa.
Creciente
Gerente de Operaciones
FORMULA DE CALCULO
Creacin de Valor de la Cadena de Valor
Reporte de Operaciones.
MENSUAL
UNIDAD DE MEDICION
Porcentaje.
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
35.58
06/09/2012

OBJETIVOS
INDICADOR
Implantar un modelo
de mejora continua
ndice de
confiabilidad de
indicadores de la
cadena de valor.
operativa
ndice de creacin
de valor.
Incorporar nuevas
tecnologas en los
servicios brindados
% de Proyectos de
desarrollo
tecnolgico
implementados.
Diferenciar nuestro
la innovacin y/o
diferenciacin
% de Innovacin
en Valor.
META
INDUCTOR
INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
Monitoreo de los
indicadores de la
cadena de valor.
cadena de valor.
40
Monitoreo de
creacin de valor en
la cadena de valor.
creacin de valor.
20%
Proponer proyectos
de desarrollo
tecnolgico
tecnolgico
70%
Proponer proyectos
que diferencien
nuestros servicios
por medio de la
innovacin y/o
diferenciacin.

Diferenciacin
90%


Ofrecer servicios con el desempeo, seguridad, calidad y costo adecuado.
Optimizar los servicios brindados..

Gerencia de Operaciones.
OBJETIVOS
INDICADOR
Lograr una rpida

capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
ndice de test de
empresa inteligente.
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lideres en
tercerizacin de
operaciones
logsticos.
ndice de
responsabilidad
social
META
INDUCTOR
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
Plan de mejora de la percepcin
ndice de
percepcin de los del cliente
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
Programa de responsabilidad
social empresarial
Programa de entrenamiento de las reas
competentes
5
ACTIVIDAD
Responsable
Fecha Inicio
03/12/2012
Duracin
Fecha Fin
29/03/2013
Deteccin de las necesidades de

nuestros clientes.
Sergio Veliz
03/12/2012
29
31/12/2012
Clasificacin y jerarquizacin de estas

necesidades.
Sergio Veliz
01/01/2013
15
15/01/2013
Definicin de los objetivos del

entrenamiento.
Sergio Veliz
16/01/2013
20
04/02/2013
Determinacin del contenido, tcnica,

fechas y horarios, grupo e instructores
4
que llevarn a cabo el programa
entrenamiento
Sergio Veliz
02/02/2013
30
03/03/2013
5 Ejecutar el programa de entrenamiento.
Sergio Veliz
04/03/2013
26
29/03/2013
OBJETIVOS
INDICADOR
Lograr una rpida

capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
ndice de test de
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lideres en
tercerizacin de
operaciones
logsticos.
ndice de
responsabilidad
social
META
INDUCTOR
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
ndice de
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
social empresarial

INDICADOR
ndice de test de empresa inteligente
Medir la capacidad de respuesta de la empresa frente a los stakeholders.
Creciente
FORMULA DE CALCULO
Test de empresa inteligente
Encuesta ejecutada a los clientes.
BIMESTRAL
UNIDAD DE MEDICION
Escala Likert
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
55.00
06/09/2012
OBJETIVOS
INDICADOR
Lograr una rpida

capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
ndice de test de
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lideres en
tercerizacin de
operaciones
logsticos.
ndice de
responsabilidad
social
META
INDUCTOR
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
ndice de
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
social empresarial

LOGRAR UNA RAPIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Contar con una rpida capacidad de respuesta frente a los stakeholders
Que la empresa entrene adecuadamente a las reas competentes...

OBJETIVOS
INDICADOR
Lograr una rpida

capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
ndice de test de
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lideres en
tercerizacin de
operaciones
logsticos.
ndice de
responsabilidad
social
META
INDUCTOR
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
ndice de
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
social empresarial
Plan de mejora de la percepcin del cliente
3
ACTIVIDAD
Encuestar a nuestros clientes, para conocer

su percepcin del servicio.
Responsable
Fecha
Fecha Fin
Inicio
Duracin
03/12/2012
28/02/2013
Diego Flores
03/12/2012
30
01/01/2013
Realizar Juntas de Gerencia para tomar

planes de accin.
Carlos Flores
02/01/2013
30
31/01/2013
Ejecutar las decisiones tomadas por la Junta

de Gerentes.
Diego Flores
01/02/2013
28
28/02/2013
OBJETIVOS
INDICADOR
Lograr una rpida

capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
ndice de test de
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lideres en
tercerizacin de
operaciones
logsticos.
ndice de
responsabilidad
social
META
INDUCTOR
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
ndice de
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
social empresarial

INDICADOR
ndice de Percepcin del cliente
Mide el nivel de percepcion del cliente.
Creciente
FORMULA DE CALCULO
ndice de Percepcin del cliente (IPC)
Reporte de Gerencia
TRIMESTRAL
UNIDAD DE MEDICION
Porcentaje.
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
72.75
06/09/2012
OBJETIVOS
INDICADOR
Lograr una rpida

capacidad de
respuesta a las
necesidades de los
clientes
ndice de test de
Focalizar esfuerzos
en los clientes
rentables
ndice de
Percepcin del
cliente
Brindar servicios a
empresas top a
nivel nacional
ndice de
Satisfaccin del
Cliente
Ser lideres en
tercerizacin de
operaciones
logsticos.
ndice de
responsabilidad
social
META
INDUCTOR
60%
Entrenamiento
adecuado de las
reas
competentes.
75%
Aumentar el
ndice de
clientes
65
Aumentar el
ndice de
satisfaccin del
cliente
5%
Responsabilidad
Social
Empresarial
social empresarial

FOCALIZAR ESFUERZOS EN LOS CLIENTES RENTABLES

Brindar servicios solo a los clientes que son rentables para la empresa..
Gestionar la cartera de clientes.

Gerencia de Finanzas y Contabilidad..
OBJETIVOS
INDICADOR
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de valor
econmico
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
11%
Gestionar los
costos de la
calidad
0.22
Mejorar la
productividad productividad
Maximizar el valor
del accionista
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
EVA
ROI
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI
Programa de implementacin de
valor econmico agregado
Programa de Gestionamiento de
Programa de determinacin del

ROI
GUILLERMO BOCANGEL
Programa de Implementacin de Valor
Economico Agregado
3
ACTIVIDAD
Establecer una plantilla para la

medicin del EVA de manera
adecuada.
Responsable
Fecha Inicio
01/12/2012
Duracion
Fecha Fin
03/02/2013
Junta de
Gerentes
01/12/2012
15
15/12/2012
Coordinar con las reas respectivas

para contar con la informacin
necesaria cada fin de mes.
Diego Flores
16/12/2012
20
04/01/2013
Realizar las pruebas respectivas para

asegurar que este sistema funcione.
Diego Flores
05/01/2013
30
03/02/2013
OBJETIVOS
INDICADOR
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de valor
econmico
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
11%
Gestionar los
costos de la
calidad
0.22
Mejorar la
Maximizar el valor
del accionista
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
EVA
ROI
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI

ROI
GUILLERMO BOCANGEL

INDICADOR
EVA
EVA (Valor Econmico Agregado) nos permite determinar la generacin de valor
econmica que est brindado la empresa.
Creciente
Gerente de Finanzas y Contabilidad.
FORMULA DE CALCULO
Utilidad de las actividades ordinarias antes de intereses y despus de impuestos Activo Neto * Costo promedio de capital
Reporte de Finanzas y Contabilidad.
MENSUAL
UNIDAD DE MEDICION
Nuevos Soles
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
277122.79
06/09/2012
OBJETIVOS
INDICADOR
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de valor
econmico
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
11%
Gestionar los
costos de la
calidad
0.22
Mejorar la
Maximizar el valor
del accionista
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
EVA
ROI
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI

ROI
GUILLERMO BOCANGEL


Aumentar la generacin de valor la empresa.
Aumentar las utilidades y mejorar la utilizacin de las inversiones..

Gerencia de Finanzas y Contabilidad.
OBJETIVOS
INDICADOR
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de valor
econmico
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
11%
Gestionar los
costos de la
calidad
0.22
Mejorar la
Maximizar el valor
del accionista
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
EVA
ROI
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI

ROI
GUILLERMO BOCANGEL
Programa de Gestionamiento de costo de la
calidad.
4
1
2
3
ACTIVIDAD
Evaluar la calidad en relacin al producto,
polticas, procedimientos y costos.
Hacer planes de accin para mejorar la
calidad en los puntos requeridos.
Ejecutar los planes de accin
Responsable
Fecha Inicio
01/01/2013
Duracin
Fecha Fin
31/03/2013
Diego Flores
01/01/2013
31
31/01/2013
Diego Flores
01/02/2013
28
28/02/2013
Diego Flores
01/032013
31
31/03/2013
OBJETIVOS
INDICADOR
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de valor
econmico
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
11%
Gestionar los
costos de la
calidad
0.22
Mejorar la
Maximizar el valor
del accionista
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
EVA
ROI
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI

ROI
GUILLERMO BOCANGEL

INDICADOR
Costo de la Calidad
Nivel de Costo de la Calidad..
Creciente
Gerente de Finanzas y Contabilidad.
FORMULA DE CALCULO
Costo de la Calidad
Reporte de Finanzas y Contabilidad.
MENSUAL
UNIDAD DE MEDICION
Porcentaje.
LNEA BASE
FECHA LNEA BASE
10.46
06/09/2012
OBJETIVOS
INDICADOR
META
INDUCTOR
S/.200,000
Implementar
un programa
de valor
econmico
Costo de la
Aumentar las ventas
Calidad
11%
Gestionar los
costos de la
calidad
0.22
Mejorar la
Maximizar el valor
del accionista
Aumentar la
rentabilidad de la
empresa
EVA
ROI
S/.200,000
Implementar
un programa
de ROI

ROI
GUILLERMO BOCANGEL

AUMENTAR LAS VENTAS

Aumentar el nivel de los ingresos, a travs de la gestin del costo de la calidad..
Que la empresa gestiona el costo de la calidad..

Gerencia de Finanzas y Contabilidad
Tablero de Indicadores
Semforos
Perspectiva
Objetivo Estratgico
Indicador
Tipo
Peligro
Precaucin
Meta
Ideal
PRESUPUESTO Y
RESULADO
AUMENTAR LA
RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA
ROI
Creciente
< 180,000
180,000
200,000
220,000
PRESUPUESTO Y
RESULTADO
AUMENTAR LAS VENTAS
Costo de la Calidad
Creciente
< 10.50
10.50
11.00
11.50
PRESUPUESTO
Y RESULTADO
Productividad
Creciente
> 0.20
0.21
0.22
0.23
PRESUPUESTO
Y RESULTADO
MAXIMIZAR EL VALOR DEL EVA

ACCIONISTA
Creciente
< 180,000
200,000
220,000
CLIENTES
FOCALIZAR ESFUERZOS
EN LOS CLIENTES
RENTABLES
ndice de
percepcin del
cliente
Creciente
< 65.00
70.00
75.00
80.00
CLIENTES
LOGRAR UNA RPIDA

CAPACIDAD DE
RESPUESTA A LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENES
ndice de test de
empresa
inteligente.
Creciente
< 55.00
55.00
60.00
65.00
CLIENTES
SER LDERES EN LA
TERCERIZACIN DE
OPERACIONES
LOGSTICAS
ndice de
responsabilidad
social
Creciente
< 3.00
3.00
3.50
4.00
CLIENTES
BRINDAR SERVICIOS A
EMPRESAS TOP A NIVEL
NACIONAL
ndice de
satisfaccin del
cliente.
Creciente
< 55.00
60.00
65.00
70.00
180,000
Tablero de Indicadores
Semforos
Perspectiva
Objetivo Estrategico
Indicador
Tipo
Peligro
Precaucin
Meta
Ideal
PROCESO
INTERNO
IMPLANTAR UN MODELO DE MEJORA

CONTINUA
ndice de confiabilidad de
indicadores de la Cadena de
Valor
Creciente
< 88.00
88.00
90.00
92.00
PROCESO
INTERNO
DIFERENCIAR NUESTROS SERVICIOS POR

MEDIO DE LA INNOVACIN Y/O
DIFERENCIACIN
% de Innovacin en valor
Creciente
< 60.00
65.00
70.00
75.00
PROCESO
INTERNO
INCORPORAR NUEVAS TECNOLOGAS EN

NUESTROS SERVICIOS
% de Proyectos de desarrollo
tecnolgico implementados.
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
30.00
PROCESO
INTERNO
ndice de Creacin de Valor

de cadena de valor.
Creciente
< 36.00
36.00
40.00
45.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CAPACITAR AL PERSONAL TANTO

OPERATIVO COMO ADMINISTRATIVO
ROI de la capacitacin.
Creciente
< 30.00
30.00
40.00
50.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
CONTAR CON PERSONAL ALTAMENTE

CAPACITADO
ndice de evaluacin de la
excelencia en la formacin y
capacitacin
Creciente
< 70.00
70.00
75.00
80.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
DESARROLLAR UNA CULTURA DE

INNOVACIN
ndice de ideas efectivas para

Creciente
innovacin
< 2.00
2.00
3.00
4.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
DESARROLLAR UNA CULTURA DE MEJORA

CONTINUA
ndice de Capital Intelectual
Creciente
< 55.00
55.00
60.00
65.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE
INFORMACIN GERENCIAL Y DE
OPERACIONES
ndice de conectividad de los

procesos gerenciales y de
operaciones
Creciente
< 10.00
10.00
20.00
30.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
INCENTIVAR Y CONTROLAR AL PERSONAL
ndice de satisfaccin laboral
Creciente
< 65.00
65.00
70.00
75.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Indice de Clima Laboral
Creciente
< 40.00
40.00
50.00
60.00
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
REALIZAR ALIANZAS ESTRATGICAS CON

NUESTROS CLIENTES
ndice de Potencial de Marca
Creciente
< 50.00
50.00
60.00
70.00
Listo para Operativizar

Monitorear
el Plan Estratgico

Caso Pe BSC Iselsa S.A

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SEMINARIO TALLER VALIDACION

CASO PRACTICO: EMPRESA ISELSA S.A.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA EFECTIVISTA

FORMULACION, VALIDACION Y SELECCIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ALINEAMIENTO Y PRESENTACION FINAL DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Las Empresas de Servicio Logsticos en nuestro

La empresa no cuenta con un Plan Estratgico

Por lo tanto, es evidente la falta de alineamiento

Fortalecer el trabajo en equipo y contar con una visin que

ISELSA S.A., Esta distribuida con tres

Los pasos realizados en esta etapa inicial fueron los

Somos una empresa dedicada a la tercerizacin de

altamente capacitado, con una cultura de innovacin,

SIMPLE, CLARA Y DIRECTA

ATENDER REQUERIMIENTOS DE LOS

Ser lideres en la tercerizacin de

Misin con limitaciones

Misin con fortalezas

DESCRIPTIVA DEL FUTURO DE LA

ATRACTIVA PARA LOS

Visin con limitaciones

Visin con fortalezas

Nos comunicamos abierta y

Somos honestos en nuestro actuar

Excelencia en los servicios que

Brindamos calidad y excelencia en

La importancia de este punto radica en que

Valores personales de los equipos de planeacin.

Despus de efectuado un taller en el cual participaron

Tcnica en el trabajo operativo.

No se imparten curso de capacitacin a los empleados

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Tcnica en el trabajo (F1)

Certificacin SGS (F2)

Flexibilidad en los procesos de servicio (F4)

Tecnologa operativa (F5)

Estabilidad laboral (F6)

Adecuada canalizacin de la inversin (F7)

Cobertura Nacional (F8)

Sistema de informacin deficiente (L2)

No utilizan el sistema de informacin existente para

No hay una cultura de planificacin y gestin. (L5)

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Falta de claridad y coherencia en la direccin. (L6)

No existen mecanismo de control e incentivo (L7)

Nivel de estudios del personal no competitivo. (L8)

No es alto el nimo de los empleados. (L9)

Procedimiento de seleccin de personal deficiente.

PESO PONDERADO TOTAL

Empresa con limitaciones

Empresa con fortalezas

Aparicin de nuevos competidores en el mercado.

MATRIZ DE EVALUACION DEL

Tendencia a la tercerizacin (O1)

Incremento del movimiento de carga hacia provincia

Avances tecnolgicos contribuirn a garantizar

Alianzas estratgicas con los clientes.(O4)

Precios adecuados en relacin a la competencia. (O5)

Aparicin de nuevos competidores en el mercado.(R1)

Incremento del sueldo mnimo vital.(R2)

Personal renuncia por mejores ofertas de trabajo.(R3)

Alto costo de la maquinaria para la modernizacin.(R4)