UNIVERSITAS DIPONEGORO

FAKULTAS ILMU BUDAYA

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN
Jl. Prof. Soedarto, S. HTembalang Semarang
No.hp : 085728827717 Email: anggalonjong@gmail.com

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.
Saudara/i
Di tempat
Dengan hormat,
Saya, mahasiswa Universitas Diponegoro semarang:
Nama
: Angga Pradipta
Nim
: 13040111130081
Jurusan
: Ilmu Perpustakaan
Fakultas
: Ilmu Budaya
Sedang melakukan penelitian untuk tugas akhir (Skripsi) yang berjudul:
Penggunaan Model E-S-Qual dalam Mengukur Kualitas Sistem Otomasi
Terhadap Kepuasan Pemustaka di UPT Perpustakaan Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penelitian ini menggunakan 96 responden dengan populasi pengguna
digital library pada sistem otomasi UNSLA (Uns Library Automation) . Penelitian
ini bertujuan mencari tahu bagaimana pengaruh kualitas layanan sistem otomasi
terhadap kepuasan pemustaka. Di uji menggunakan metode Regresi Linear
Berganda. Hasil dari penelitian akan digunakan penulis sebagai tugas akhir untuk
menyelesaikan jenjang S1 Ilmu Perpustakaan Universitas Diponegoro Semarang.
Sehubungan dengan itu, saya memohon kepada Saudara/i berkenan
meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Kuesioner
menggunakan skala likert dengan pernyataan berkonotasi positif dan negatif.
Seluruh jawaban yang diberikan dijamin kerahasiaannya, dan semata-mata
digunakan untuk kegiatan penelitian.
Atas kesediaan dan partisipasinya Saudara/i dalam mengisi kuesioner
penelitian ini saya ucapkan terima kasih.

UNIVERSITAS DIPONEGORO
FAKULTAS ILMU BUDAYA
JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN
Jl. Prof. Soedarto, S. HTembalang Semarang
No.hp : 085728827717 Email: anggalonjong@gmail.com

No. Responden

Nama Lengkap Responden

Faqih Abdul Bashir

(diisi peneliti)

Isilah sejumlah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda ( ) pada

alternatif jawaban yang tersedia pada kolom jawaban di bawah ini.
I.

Profil Pemustaka
1. Jenis Kelamin
( v ) Laki-laki
( ) Perempuan
2. Status Mahasiswa
( v ) Mahasiswa UNS
( ) Mahasiswa Luar UNS
3. Pendidikan
( ) Diploma I / II / III / IV*
( v) Sarjana I / II / III*
4. Rata-rata menggunakan akses digilib uns dalam 1 bulan
( ) Tidak Pernah
( ) 7 10 kali
( ) 1 3 kali
( ) > 10 kali
( v) 4 6 kali
5. Lama menjadi anggota digilib uns
( ) < 1th
( ) 4th 5 th
( v ) 1th 2 th
( ) 5th>
( ) 3th 4th
Nb) *coret yang tidak perlu

UNIVERSITAS DIPONEGORO
FAKULTAS ILMU BUDAYA
JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN
Jl. Prof. Soedarto, S. HTembalang Semarang
No.hp : 085728827717 Email: anggalonjong@gmail.com

II.

Pertanyaan Kuesioner

Isilah sejumlah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda () pada kotak
yang tersedia dengan beberapa alternatif pilihan, antara lain
SS

: Sangat Setuju

: Setuju

KS

: Kurang Setuju

TS

: Tidak Setuju

Contoh:
NO
1

NO
1
2
3
4

Pertanyaan

SS

Kemudahan dalam mengakses layanan digilib uns

Kualitas Sistem Otomasi UNSLA

Efficiency ( Efisiensi )

SS

Penelusuran dokumen melalui digilib uns dan opac dapat

menghemat waktu

Bahan pustaka yang diakses melalui layanan opac tersedia di

rak koleksi perpustakaan

Kebutuhan informasi pemustaka (pengguna) melalui akses

digilib uns belum terpenuhi.
System Availability ( Ketersediaan Sistem )

Kelengkapan fitur-fitur pada sistem sudah terpenuhi untuk

pemustaka
Fitur penelusuran informasi ( advanced search/opac)
berfungsi dengan baik
Fitur privasi, register dan kontak pada digilib uns berfungsi
dengan baik
Jenis-jenis dokumen tidak dapat diunduh dengan mudah

10
11
12

Privacy ( Keamanan )

KS

TS

KS

TS

Kemudahan dalam mengakses layanan digilib uns dan opac

Proses login digilib uns cepat
Tidak mudah menemukan dokumen yang dicari
Dokumen yang tersedia tidak terorganisir dengan baik
Fulfillment ( Pemenuhan )
Dengan menggunakan akses digilib uns dan opac penelusuran
dokumen menjadi lebih efektif

S
V
V

V
V

V
V

V
V
V
V

SS

KS

TS

UNIVERSITAS DIPONEGORO
FAKULTAS ILMU BUDAYA
JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN
Jl. Prof. Soedarto, S. HTembalang Semarang
No.hp : 085728827717 Email: anggalonjong@gmail.com

13
14

Situs memberikan keamanan data penelusuran informasi

dokumen kepada pemustaka (pengguna)
Situs menjaga kerahasian data profil pemustaka

V
V

15

Dokumen tidak dapat didownload sebelum pemustaka menjadi

anggota

16

Situs website dapat dipercaya

Responsiveness ( Ketanggapan )

17

Pustakawan (admin) bersedia menanggapi permintaan

pelayanan pemustaka dengan cepat

18

Pustakawan bersedia menerima masukan dan saran

19

Pustakawan tidak menanggapi pertanyaan pemustaka secara

tepat dan cermat

20

Semua keluhan pemustaka tidak direspon oleh pustakawan

Compensation ( Kompensasi )
Pustakawan (admin) menanggapi dan merespon pertanyaan
bantuan yang diajukan pemustaka

21
22

Pustakawan tidak memberikan solusi yang benar terkait

pertanyaan yang diajukan pemustaka

23

Pustakawan membantu memberikan alternatif dokumen

kepada pengguna yang tidak menemukan informasi
Contact ( Kontak )
Pemustaka (pengguna) dapat melakukan kontak langsung
melalui website

24
25

Kontak tidak relevan dan tidak bisa dijadikan pemustaka

untuk menanyakan informasi.

26

Pustakawan membantu menjawab pertanyaan pemustaka

melalui akun sosial media (e-mail) dan call number.
Kepuasan Pemustaka

27

Penggunaan otomasi perpustakaan membuat pemustaka

menjadi lebih mudah mengakses informasi
Kepuasan pemustaka dalam menggunakan fitur-fitur digilib
uns dan penelusuran opac

28
29
30

Kesediaan pengguna merekomendasikan layanan digilib uns

dan opac kepada orang lain
Keiinginan pengguna tetap menggunakan layanan digilib uns
dan opac

V
V

V
V

V
V
V

V
V
V

V
V
V
V