REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

CATEDRA: MERCADOTECNIA
SECCION I
ALUMNA: Carlos Pire

CI. 18805497

ANALISIS

ESTRATEGIA DE MARKETING CENTRADO EN EL CLIENTE

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES REDITUALES

CON LOS CLIENTES
El marketing no solamente es una tcnica para vender o comercializar
un producto sino que tambin es una estrategia que nos sirve para la bsqueda
de satisfaccin de la necesidades del cliente, y si tenemos en cuenta de cules
son las necesidades del consumidor se puede lograr a desarrollar productos
que no solo atraigan nuevos clientes sino que tambin le pueden dar valor a
los ya existentes.
Podemos definir Marketing como un proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y
desean, creando e intercambiando valor con otros
Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P:
Producto, Promocin, Precio y Plaza)
Marketing es la administracin redituable de las relaciones con el cliente este
proceso nos ayuda a:
Atraer nuevos clientes

 Mantener y hacer crecer a los clientes actuales.

PROCESO DE SEGMENTACION DE MERCADO Y MERCADO

META
El segmento del mercado es un grupo de consumidores que responden de una
forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing.
Mercado Meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades
o caractersticas comunes, a las cuales la compaa decide atender.

. Segmentar el Mercado: Es el proceso que se encarga de agrupar a los

clientes que tienen necesidades y deseos similares. Este es el primer
paso que nos ayudar a identificar qu tipos de segmentos existen y a
cuales podemos satisfacer. Para realizar la segmentacin es importante
considerar: caractersticas geogrficas, demogrficas y psicogrficas.
2. Despus de realizar la segmentacin es importante observar y
analizar cada uno de los segmentos cuidadosamente. Para que los
segmentos sean tiles para la compaa deben ser: Medibles,
sustanciales,
accesibles,
diferenciables
y
accionables.
3. La compaa deber decidir a cual o cuales segmentos de mercado
desea atender; para esto debe tomar en cuenta la capacidad,
caractersticas, y las oportunidades que tiene la empresa para satisfacer
a los segmentos elegidos. De igual manera es fundamental que la
empresa analice a que segmentos le es rentable dirigirse.
4. Ya elegimos los segmentos, hemos determinado el mercado meta,
ahora es tiempo de estudiar a profundidad nuestro mercado para crear
las mejores estrategias que nos ayuden a adecuar tanto los productos y

servicios, como la campaa de marketing que enfocaremos en ellos.

Recuerda que la mejor manera de satisfacer a tus clientes es
conocindolos.

LAS 4P (precio, producto, plaza, promocin).

La mezcla de marketing incluye herramientas tcticas controlables conocidas

como las cuatro P (Marketing Mix) que la empresa combina para obtener la
respuesta deseada en el mercado.
Las cuatro P:
Producto: combinacin de bienes y servicios que la compaa ofrece al
mercado meta:
El producto es el resultado de la transformacin de diferentes flujos de
materiales. Se denomina producto a todo lo que la organizacin ofrece en el
mercado para ser usado o consumido. Pueden ser objetos fsicos, ideas,
lugares, etc.
El producto no es solo lo que se ve sino tambin lo que significa para el que lo
adquiere. Es la suma del producto formal ms el producto simblico. El
producto formal es el bien econmico que tiene determinadas formas, calidad,
marca. El producto simblico es lo que significa para el que lo adquiere, lo
que representa usarlo y tambin los beneficios adicionales que ofrece.

Plaza: Incluye las actividades de la compaa que hacen que el producto est
a la disposicin de los consumidores meta.

 Promocin: Implica actividades que comunican las ventajas del producto y

persuaden a los clientes meta de que lo compren
Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para
obtener el producto
ANALISIS, PLANEACION, IMPLEMENTACION Y CONTROL
DE MARKETING
Anlisis de marketing
La administracin de la funcin de marketing empieza con un anlisis
completo de la situacin de la empresa. La empresa debe analizar sus
mercados y su entorno de marketing para encontrar oportunidades y evitar
amenazas; debe estudiar los puntos fuertes y dbiles de la empresa, as como
sus acciones de marketing que sean potenciales, para determinar qu
oportunidades puede aprovechar mejor. El anlisis de marketing proporciona
informacin a las otras tres funciones de administracin de marketing.
Planeacin de marketing
La planeacin de Marketing comienza con un resumen, que resea
rpidamente las principales evaluaciones, metas y recomendaciones de la
empresa. Se realiza un anlisis detallado de la situacin de marketing actual,
adems de las amenazas y oportunidades. Luego se plantean los principales
objetivos de la marca y se establecen los puntos para aplicar una estrategia de
marketing efectiva.
Implementacin de marketing
Proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones
para alcanzar objetivos estratgicos de marketing. La implementacin tiene
que ver con quin, cmo, cundo, dnde. La implementacin es difcil, a
menudo es ms fcil idear buenas estrategias que llevarlas a la prctica.

CONTROL DE MARKETING
Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de
marketing, tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los
objetivos de marketing.
Control operativo. Implica cotejar el desempeo actual con el plan anual y
realizar acciones correctivas si es necesario.
Control estratgico. Implica determinar si las estrategias bsicas de la
empresa son congruentes con sus oportunidades. Las estrategias y programas
de marketing pueden volverse anticuadas en poco tiempo.
Una herramienta importante es la auditoria de marketing que es un examen
exhaustivo, sistemtico, independiente y peridico del entorno, objetivos,
estrategias y actividades de una empresa para determinar reas problema y
oportunidades y recomendar un plan de accin que mejore el desempeo de
marketing de la empresa.

INTERMEDIARIOS,
CLIENTES,
COMPETIDORES DE MARKETING

PROVEEDORES

Proveedores: Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa

para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera

ms directa son: nmero de proveedores, tamao del proveedor, poder de

negociacin y poder de mercado

Intermediarios de Mercadotecnia: Empresas que ayudan a la promocin,

distribucin y venta de los bienes y servicios de la organizacin hacia un
pblico objetivo. Hay que estudiar el nmero, el tamao, poder de mercado y
condiciones de negociacin.

Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los

diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de
ellos tendr unas caractersticas especiales que exigirn un cuidadoso anlisis
del vendedor.

Competidores: Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfaccin a

sus clientes, por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del
pblico objetivo, sino ser mejor que los dems.