Trabajo de Marketing 1 y 2

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
INGENIERA
"Clnica Veterinaria en
San Juan de
Lurigancho
CURSO
MERCADOTECNIA
PROFESOR
QUISPE
ING. ALDO BRAVO
INTEGRANTES:
CALISAYA CONDORI, LUIS

ROSALES CHUJANDAMA, RAUL
ROSAS HINOSTROZA, CARLOS
SOLDEVILLA CRDENAS, TEMIS
VIOLETA GIL, PATRICK
2016-1
Lima, 01 de julio
del 2015
2015 - I
NDICE
INTRODUCCIN...........................................................................................4
1. PROPUESTA DE VALOR.............................................................................5
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................8
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE DECISIN....................................................8
2.2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS DE INVESTIGACIN..........................................8
3. DATOS SECUNDARIOS............................................................................10
3.1 POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO.........................................................10
3.2 DISTRIBUCIN DE NSA POR ZONA.......................................................................10
3.3 NMERO DE HOGARES Y SU DISTRIBUCIN POR NSE POR ZONAS GEOGRFICAS
.................................................................................................................................. 11
3.4 INDICE DE DESARROLLO HUMANO.......................................................................11
3.5 SECTORIZACIN DE LAS ZONAS..........................................................................11
3.6 SERVICIOS Y PRODUCTOS DE VETERINARIAS DE SAN JUAN DE LURIGANCHO......13
3.7 HORARIOS DE ATENCIN.....................................................................................16
3.8 PRECIOS DE LAS VETERINARIAS EN SAN JUAN DE LURIGANCHO..........................18
3.9 ENFERMEDADES COMUNES DE PERROS, GATOS..................................................19
3.10 PORCENTAJE DE PERROS INFECTADOS DE TOXOCARIASIS EN SAN JUAN DE
LURIGANCHO............................................................................................................. 23
3.11 PRINCIPALES AVENIDAS O FLUJOS COMERCIALES...............................................24
3.12 PORCENTAJES SEGN EDADES...........................................................................24
3.13 PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONMICAS EN SAN JUAN DE LURIGANCHO.........25
3.14 ESTILO DE VIDA DE LA POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO...................25
3.15 PRINCIPALES PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCERIZADOS.............................26
3.16 PRINCIPALES EQUIPOS E INSTRUMENTACIN NECESARIA..................................26
3.17 POBLACIN ECONOMICAMENTE ACTIVA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO............27
3.18 OCUPACIN SEGN PEA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO....................................27
4. DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA............................................28
4.1. SEGMENTACIN DE MERCADO............................................................................28
4.2. FOCUS GROUP.................................................................................................... 28
4.3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD.............................................................................29
5. FOCUS GROUP.......................................................................................30
5.1. GUA DE PAUTAS................................................................................................. 30
5.2. ANLISIS DE FOCUS GROUP................................................................................31
5.2.1. Primer Focus Group.....................................................................................31
5.2.2. Segundo Focus Group..................................................................................33
5.2.3. Tercer Focus Group......................................................................................35
6. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD..............................................................39
6.1. CUESTIONARIO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD..............................................39
6.2. ANLISIS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD......................................................40
6.2.1. Entrevista a profundidad #1........................................................................40
ANEXOS.................................................................................................... 47
A.
B.
GUA DE PAUTAS................................................................................................. 47
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD...........................................................................49
B1. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #1....................................................................49
INTRODUCCIN
El presente trabajo de investigacin de mercados ha sido elaborado por 5
estudiantes de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniera, y
tiene como objetivo recabar informacin til que permita validar o rechazar
hiptesis respecto a los problemas de investigacin que surjan para apertura
de una clnica veterinaria en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima.
Para ello se describir en primer lugar a la clnica veterinaria y a su propuesta
de valor que la diferencie, esto permitir plantear el problema de decisin y
una serie de problemas de investigacin, respondindolos con toda la
informacin disponible de datos secundarios, lo que podamos recabar de
visitas a campo y a travs de una investigacin cualitativa y cuantitativa.
La investigacin cualitativa constar de 3 grupos de enfoque y 4 entrevistas a
profundidad a expertos en el tema, con el fin de recopilar la mayor cantidad de
informacin posible sobre el mercado y el negocio de las veterinarias para
poder plantear las hiptesis.
Estas hiptesis sern puestas a prueba a travs de la investigacin cuantitativa
a travs de encuestas, donde estas sern rechazadas o aprobadas, permitiendo
finalmente realizar un informe final de la investigacin que nos ayude a decidir
si la veterinaria tendr ms probabilidades de xito o no.
El objetivo de fondo de este trabajo es aplicar prcticamente los conceptos y
criterios fundamentales de la mercadotecnia y la investigacin de mercados,
para reforzar todos los conocimientos y temas aprendidos durante el desarrollo
del curso de Mercadotecnia, de manera que nos sirva para nuestra formacin
profesional.
1. PROPUESTA DE VALOR
La propuesta que ofrece nuestra veterinaria es un centro integral, que ofrezca
la mayor variedad de servicios, no incluyendo venta de mascotas, que ofrecen
las clnicas veterinarias como son:
Principal: servicio de clnica para consultas

Servicio de cirugas e intervenciones, tambin de emergencias
Tercerizacin de otros servicios con partners de confianza (radiografas,
ecografas, anlisis de sangre, biopsias, etc.)

Servicio de lavados y grooming
Funcionar como albergue temporal de mascotas abandonadas
Petshop, venta de diversos artculos y alimentos para mascotas
Farmacia, venta de medicinas y otros utilitarios recetados
Servicio de delivery (traslado de mascotas de la casa a la veterinaria, ida
y vuelta)
Ofreciendo una muy alta calidad en todos estos, principalmente orientados al

sector B, abarcando parte del sector A y C. Se atender principalmente perros
y gatos, pero tambin una variedad de animales, con la experticia del
veterinario: tortugas, hmsters, conejos, aves domsticas, monos, entre otros.
El trato ser clave para este negocio, siendo la confianza un factor muy
importante para todo tipo de servicios, pero principalmente uno que est en el
rea de la salud y con las mascotas que usualmente son valorados como un
miembro ms de la familia.
El marketing tambin es muy importante dado que captar nuevos clientes y
fidelizarlos es clave en un negocio de este tipo, para ello en el componente de
promocin se propone dar beneficios a los clientes recurrentes y realizar
campaas y descuentos por temporadas en los servicios masivos ms
comunes: desparasitacin, vacunacin y esterilizacin.
Se llegar al cliente a travs de medios de publicidad como: volantes, redes
sociales, recomendacin directa. Por eso tambin diferenciamos los dueos de
animales por edad, debido a que la manera de llegar a cada segmento va a ser
diferente.
Justificacin
Se eligi orientarnos a un sector B principalmente dada la gran variedad de

competencia que hay en la zona con veterinarias pequeas dirigidas a sector C
y D, cuyas ganancias y estrategias estn orientadas al volumen de ventas que
realizan ms que a su calidad. Por eso nos diferenciaremos abriendo una clnica
veterinaria que se oriente a la calidad y creemos que si hay una demanda dada
la gran poblacin de animales en la zona y que podamos abarcar incluso
clientes de distritos cercanos, adems del auge de la concientizacin por el
cuidado de los animales y la tendencia de considerar la mascota ms que un
guardin o acompaante esttico, sino como un amigo o familiar muy
apreciado.
Evidentemente, esta propuesta inicial ser validada a travs de la investigacin
de mercados que confrontar nuestro razonamiento con la informacin que se
descubra.
A continuacin la propuesta presentada en un business canvas model o lienzo
de modelo de negocios:
BUSINESS CANVAS MODEL DE LA VETERINARIA PROPUESTA
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE DECISIN
El problema de decisin o de marketing es el siguiente: Debera abrir una
clnica veterinaria en San Juan de Lurigancho con todas las caractersticas
mencionadas anteriormente en su propuesta de valor?
A continuacin plantearemos una serie de problemas de investigacin de
mercados que nos ayuden a responder al problema de decisin, para aminorar
el riesgo que invertir en un negocio significa. Posteriormente, con el informe
final, las conclusiones y las recomendaciones llegaremos a la respuesta de
tomar o no la decisin: realizar ajustes, agregar o quitar caractersticas,
rechazar totalmente la propuesta.
2.2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS DE INVESTIGACIN
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Qu tamao tiene el mercado potencial?

NSE del mercado?
Edad promedio del mercado?
Cules son los estilos de vida del mercado?
Dnde estn localizadas las veterinarias de la zona?
Cules son los medios de comunicacin ms usados y efectivos en la
zona?
7) Qu tipo de publicidad es el ms adecuado para el mercado?
8) Qu variedad de servicios y tratamientos ofrecen las veterinarias de la
zona?
9) Cules son los precios promedio de los servicios ofrecidos por las
veterinarias de la zona?
10)
Cul es el horario de atencin de las veterinarias de la zona?
11)
Qu artculos y productos son los ms vendidos en la zona?
12)
Cules son los precios promedio de los productos y artculos en
SJL?
13)
14)
Cuntas veterinarias hay en San Juan de Lurigancho?

Cules son los principales proveedores de servicios tercerizados
en la zona?
15)
Qu capacidad de atencin (cantidad de mascotas) tienen las
veterinarias de la zona?
16)
Qu equipos e instrumentalizacin son necesarias para las
veterinarias con las caractersticas propuestas?
17)
Cul es la distribucin de locales que tienen las veterinarias de la
zona?
18)
Cul es tiempo de atencin promedio que tienen las veterinarias
de la zona?
19)
Cules son las actividades que se realizan en el tiempo de espera
de las veterinarias?
20)
Cunta es la demanda de los diferentes servicios que ofrecen las
veterinarias en San Juan de Lurigancho?
21)
Con qu frecuencia acude un cliente a una veterinaria en San
Juan de Lurigancho?
22)
Cunta es la poblacin de mascotas en San Juan de Lurigancho?
23)
Cunto personal es requerido para una veterinaria con las
caractersticas propuestas?
24)
Cuntos es el ingreso mensual de las veterinarias de la zona?
25)
Cunta es la frecuencia de las campaas gratuitas organizadas
por la Municipalidad y negocios de San Juan de Lurigancho?
26)
Cules son las principales causas de la mortalidad de perros en
San Juan de Lurigancho?
27)
Cuntos perros callejeros hay en San Juan de Lurigancho?
28)
Cuntas personas adoptan mascotas en el distrito?
29)
Cules son las enfermedades ms comunes en la zona?
30)
Qu nivel de capacitacin/grado acadmico requiere
el
veterinario y personal para nuestra veterinaria propuesta?

31)
Cunto es el sueldo promedio de un veterinario clnico de
animales menores para SJL?
32)
Cules son las marcas preferidas de comida para perros y gatos
en la zona?
33)
Cules son las razones por las cuales gente con mascotas no van
al veterinario en SJL?
34)
Cunto es el nivel de afecto que tienen los dueos por sus
mascotas en SJL?
35)
Cules son las caractersticas que los clientes ms valoran de las
veterinarias?
36)
Cules son los motivos por los que las personas llevan a las
mascotas al veterinario?
3. DATOS SECUNDARIOS
3.1 POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO
3.2 DISTRIBUCIN DE NSA POR ZONA
Fuente: APEIM 2014: Data ENAHO 2013
Se puede observar lo siguiente en San Juan de Lurigancho:

NSE A: 2,4%
NSE B: 9,1%
NSE C: 40,6%
NSE D: 35,4%
NSE E: 12,6%
3.3 NMERO DE HOGARES Y SU DISTRIBUCIN POR NSE POR ZONAS
GEOGRFICAS
Por lo tanto se puede calcular el aproximado de familias pertenecientes a

nuestro segmento:
NSE B: 10,7% de 261300 hogares= 27960 hogares
3.4 INDICE DE DESARROLLO HUMANO
3.5 SECTORIZACIN DE LAS ZONAS

El Distrito de San Juan de Lurigancho se divide en 18 zonas, denominadas
Comunas Distritales, conformado por un determinado nmero de lotes
conforme se muestra en el cuadro adjunto:
Fuente: Sub Gerencia De Planeamiento Urbano Y Catastro-Mdsjl

(2012)
Los sectores sealados son las zonas urbanizadas/ residenciales, sector que
nos interesa.
3.6 SERVICIOS Y PRODUCTOS DE VETERINARIAS DE SAN JUAN DE

LURIGANCHO
Se pueden dividir los servicios y
productos en dos tipos, dependiendo de la
cantidad de veterinarias que los ofrecen.
GENERALES:
VACUNAS
BAOS
ESTERILIZACIONES
CONSULTAS
DESPARASITACION
GROOMING
PET SHOP
CIRUGAS
ESPECIALES:
HOSPEDAJE
ADOPCIN
ANLISIS CLNICOS
VENTA Y COMPRA DE CACHORROS
FARMACIA
ATENCIN 24 HORAS
FICHA ELECTRNICA
SERVICIO DELIVERY
3.7 HORARIOS DE ATENCIN

(Fuente: horarios.pe y visitas)
*CLINICA VETERINARIA PETSVIDA - PETSLIFE SAC, San Juan de Lurigancho
Atencin de Lun-Sab de 09:00 a 21:00 y Dom de 10:00 a 17:00
*Clinica Veterinaria Dr.VISE Canto Grande - Las Flores, San Juan de Lurigancho
*Clnica Veterinaria San Juan, San Juan de Lurigancho
Atencin de Lun-Dom de 09:00 a 20:00
*Clnica Veterinaria Fashion Pets, San Juan de Lurigancho
Atencin de Lun-Sab de 09:00 a 23:30
*Veterinaria Mi pequeo amigo, San Juan de Lurigancho
*Clnica Veterinaria Friendly Pets, San Juan de Lurigancho

*Veterinaria Dog Tor Vet, San Juan de Lurigancho

*Veterinaria Happy Dog, San Juan de Lurigancho

3.8 PRECIOS DE LAS VETERINARIAS EN SAN JUAN DE LURIGANCHO

Se obtuvieron los siguientes datos en la visita de campo, consultando a
distintas veterinarias en varias zonas de San Juan de Lurigancho. Las
veterinarias que nos brindaron estos datos fueron: Mi Pequeo Amigo, Happy
Dog, Friendly Pets, Dog Tor Vet.
Esterilizaciones:
Para gatos entre 40 y 60 soles y para perros entre 60 y 80 soles.
Consultas:
Generalmente las consultas oscilan entre 5 y 10 soles, en pocos casos
costaban hasta 20 soles.
Vacunas:
Para la vacuna cudruple el precio est alrededor de 40 soles.
Baos:
El precio de un bao dependa del tamao del animal, si era pequeo alrededor
de 25 y si era grande alrededor de 60 soles.
3.9 ENFERMEDADES COMUNES DE PERROS, GATOS
Micosis De Los Gatos O "Tia"
La micosis es una infeccin suprficial del tejido epidermico que afecta

especialmente a gatos, aunque tambin a perros y otras especies.La micosis
est ocasionada por un hongo y se transmite tanto entre animales como entre
animal y persona por contacto directo.
Los factores que favorecen la infeccin micotica: la edad (los animales muy
jvenes suelen ser los ms afectados), otras enfermedades que debiliten al
animal, malnutricin, estres, deficiente estado inmunitario. En gatitos muy
pequeos o muy debilitados puede llegar a ser mortal, no por la micosis en si,
sino por los grmenes oportunistas.
Se sabe que la presencia del hongo produce el estimulo y la respuesta
inmunolgica del individuo sano que finalmente ser capaz de acabar
eliminando el proceso y en condiciones normales creando cierta inmunidad a la
reinfeccin.
Por tanto, en condiciones normales acaba curandose por si sola al cabo de
cierto tiempo en un individuo sano.
Virus De La Leucemia Felina
La infeccin por el virus de la leucemia felina es una de las afecciones que

ms importancia tiene en medicina felina, tanto por su gravedad y mortandad,
como por que puede provocar una gran variedad de enfermedades. El virus
pertenece a la familia de los Retrovirus que tienen la capacidad de incorporar
su material gentico en el de la clula que infectan y provocar entonces
infecciones muy difciles de eliminar. Los gatos ms susceptibles a la infeccin
son gatos jvenes que aun no han desarrollado una buena inmunidad y la
enfermedad se transmite por el contacto directo entre gatos y compartiendo
los recipientes de la comida y del agua. Algunos de los gatos infectados
pueden llegar a desarrollar cuadros de cncer maligno como leucemias o
linfomas. La enfermedad no tiene cura pero existen tratamientos que mejoran
la calidad de vida y aumentan la supervivencia.
Rabia
La rabia es una enfermedad aguda infecciosa viral del sistema nervioso

central ocasionada por un Rhabdoviridae que causa encefalitis aguda con
una letalidad cercana al 100 %. Es la zoonosis viral conocida ms antigua.
El virus de la rabia pertenece a la familia Rhabdoviridae, gnero Lyssavirus
tipo 1, tiene forma de bala o bastoncillo y mide entre 130 y 240 por entre
65 y 80 nm. Este virus consta de una sola cadena de ARN. Su envoltura est
constituida por una capa de lpidos cuya superficie contiene cinco protenas
estructurales: la G (glico protena) que alterna con protenas M1 y M2
(protenas matriz); en la nucleocpside se encuentran las protenas N
(nucleoprotena), NS (nucleocpside) y L (transcriptasa). La glicoprotena es
el mayor componente antignico, responsable de la formacin de
anticuerpos neutralizantes que son los que confieren inmunidad. No
obstante, es posible que participen otros mecanismos en la proteccin
contra la enfermedad. El virus de la rabia se encuentra difundido en todo el
planeta y ataca a mamferos, tanto domsticos como salvajes, incluyendo
tambin al ser humano. Se encuentra en la saliva y en las secreciones de
los animales infectados y se inocula al hombre cuando animales infectados
lo atacan y provocan en el hombre alguna lesin por mordedura. Adems el
virus puede ser transfundido tambin cuando un individuo que tiene algn
corte en la piel (va de entrada del virus) tiene contacto con las secreciones
salivales de un animal infectado.
Leishmaniosis Canina
La leishmaniosis es una enfermedad parasitaria, de curso ms o menos

crnico, que afecta al perro, al hombre y a ciertos roedores, causada por un
protozoo intracelular. Cursa con distintas formas clnicas en funcin de la
especie productora de la infestacin.
Si es cierto que hay que darle importancia a esta enfermedad, ya que afecta a
los perros, provocando en ellos una sintomatologa que, en muchos casos, si no
se lleva a cabo el tratamiento, conduce a la muerte del animal. No sucede lo
mismo con el ser humano, a nosotros no nos afecta, somos muchos los
poseedores de perros y no poseedores, veterinarios, etc... los que daramos
positivo en leishmania, pero para nada nos afecta.
La Toxocariasis Canina
Es uno de los parsitos ms comunes, y un peligro latente que todos los

amantes de los perros debemos conocer.
Uno de los parsitos ms comunes del perro es un gusano llamado Toxocara
canis. El gusano adulto vive en el intestino delgado y parece un tallarn
amarillento de unos 10 a 20 cm de largo. A veces sale con las deposiciones del
perro cuando este tiene diarrea, y otras veces con el vmito.
Casi todos los perros tienen tambin larvas durmientes del parsito en sus
hgados, pulmones, msculos, riones, y otros rganos. Estas larvas son muy
pequeas y, como estn dentro de los tejidos, no se ven a simple vista.
La enfermedad en los perros
Los perros adultos y los perritos que tienen slo unos pocos parsitos en sus
intestinos pueden no tener ningn sntoma de la infeccin. Cuando el nmero
de parsitos es mayor, los perritos nuevos se ven panzones, con el pelo opaco,
no engordan, y pueden tener diarrea y vmitos.
Cuando hay un gran nmero de parsitos, estos pueden tapar el pasaje del
intestino y causar una obstruccin intestinal, que es muy peligrosa. Hay que
tener cuidado con el tratamiento de los perritos con toxocaras, porque algunos
medicamentos excitan a los parsitos y facilitan la formacin de una

obstruccin.
Las larvas en los rganos generalmente no causan ningn sntoma pero, en los
perritos muy jvenes, el paso de las larvas por los pulmones puede causar una
neumona.
El contagio en el perro:Hay 3 maneras como los perros pueden contagiarse con
este gusano.
1. Una es comerse los huevos que salen con las deposiciones de los perros
infectados y ensucian el suelo. En unas 2 a 3 semanas, estos huevos
desarrollan una larva que puede infectar a otros perros. Cuando un cachorrito
se come estos huevos maduros, las larvas se liberan en su intestino, pasan a la
sangre y van al hgado y a los pulmones. En los pulmones rompen los vasos
sanguneos, entran en los pulmones, suben hasta la garganta, son tragados, y
llegan al intestino donde maduran a gusanos adultos que empiezan a poner
huevos a los 28 das de infeccin.
No todas las larvas llegan al intestino para convertirse en adultos, sin embargo.
Algunas se quedan durmiendo por meses en el hgado, otras en los pulmones,
y otras se reparten por diversos rganos del cuerpo. Cuanto ms viejo es el
perro que se come los huevos maduros, menos gusanos llegan al intestino y
ms se van quedando en los rganos.
2. Otra es infectarse antes de nacer, o con la leche de la madre. Esas larvas
que se haban quedado durmiendo en los rganos de las perras, se despiertan
a los 40 das de la preez y empiezan a viajar de nuevo por la sangre. Muchas
de ellas pasan a los nuevos perritos en el tero de la madre, de manera que los
cachorrillos nacen infectados y empiezan a pasar huevos a los 23 das de
nacidos. Otras pasan por la leche hasta la quinta semana de lactacin, de
manera que infectan a los perritos muy nuevos. Incluso algunas llegan al
intestino de la perra, maduran a adultos, y pueden empezar a poner huevos a
las 2 semanas del parto.
3. Cuando un ratn u otro animal pequeo se come los huevos maduros del
suelo, las larvas se quedan durmiendo en los rganos de este ratn por unas
pocas semanas. Si un perro se come al ratn en esa poca, las larvas pasan al
intestino o a los tejidos del perro. Los perros, entonces, tambin pueden
infectarse cazando roedores infectados.
Sarna
La sarna es una infeccin dermatolgica causada por ectoparsitos,

concretamente por caros. Segn el tipo de caro que provoque esta
patologa tendremos un tipo de sarna u otro y, por tanto, un tratamiento
especfico. Cuando a nuestro can lo infestan estos caros, se alojan en su
piel y pelaje. Rpidamente comienzan a alimentarse de la piel, el sebo y la
queratina, proliferando a gran velocidad. Debido a esta infestacin en la
piel, el perro sufre un gran picor que le lleva a rascarse y frotarse contra
casi todo hasta provocarse heridas. Es muy importante para el resultado
final la deteccin temprana de los sntomas, ya que as evitaremos el
contagio a otras mascotas y la gravedad del caso en particular.
Otitis
La otitis externa canina trata de una inflamacin del conducto auditivo
externo. Por eso, se debe prestar atencin a nuestras mascotas.
Problemas en la piel
Dermatitis, infecciones, alergias u otros tipos de problemas
dermatolgicos.
Problemas intestinales
Pueden presentarse en gastritis o vmitos o en gastroenteritis con
fuertes diarreas.
Infecciones de vejiga o cistitis

Normalmente esta afeccin ocurre en perros ms mayores. Por lo tanto,
se recomienda llevarlos al veterinario regularmente.
Artritis
Este trastorno articular es muy comn. Trata de una afeccin evolutiva

caracterizada por la degeneracin del cartlago articular y la formacin
de osteofitos.
Moquillo canino
Es una infeccin vrica que suele afectar a los perros ms pequeos,
siendo una enfermedad muy contagiosa y con peligro de mortalidad.
Parvoriosis
Esta enfermedad afecta al tracto gastrointestinal de perros de cualquier
edad y raza. Tambin puede afectar el msculo cardaco en los
cachorros.
Fuente: SPAP - Sociedad Protectora de Animales y Plantas de Alcoy

3.10 PORCENTAJE DE PERROS INFECTADOS DE TOXOCARIASIS EN SAN
JUAN DE LURIGANCHO
Fuente: Enfermedades de mascotas en humanos. Revisin actualizada- Ciro

Maguia Vargas, Leslie Soto, Martha Egoavil Rojas,Patricia Brea
3.11 PRINCIPALES AVENIDAS O FLUJOS COMERCIALES
Fuente: Municipalidad de SJL

3.12 PORCENTAJES SEGN EDADES
El promedio de edad en San Juan de Lurigancho es de 28 aos, es considerada

una poblacin joven.
3.13 PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONMICAS EN SAN JUAN DE
LURIGANCHO
Se puede notar que las veterinarias no estn dentro de las principales y se

encuentran dentro de otras actividades.
3.14 ESTILO DE VIDA DE LA POBLACIN DE SAN JUAN DE LURIGANCHO
El estudio de Arellano Marketing encontr que el estilo de vida en SJL es el ms
amplio del pas, tenemos a los sofisticados (27%), seguidos del de los
Progresistas (21%), los Adaptados (18%), las Conservadoras (18%), los
Sofisticados (8%) y los Resignados (8%). Puedes ver el detalle de cada estilo de
vida en el siguiente recuadro.
Los estilos de vida de los peruanos:
Sofisticados
Hombres y mujeres de altos ingresos, liberales, cosmopolitas y al tanto de las
tendencias globales.
Progresistas
Muy trabajadores, no les interesa la moda, pueden tener pequeos negocios,
buscan su progreso.
Modernas
Mujeres de todos los NSE. Independientes, reniegan del machismo, les
preocupa su imagen.
Adaptados
Orientados a la familia, aspiran a ser lderes de opinin de sus grupos. Son
oficinistas, empleados.
Conservadoras
Mujeres de tendencia bastante religiosa y tradicional. Viven para su familia.
Presentes en todos los NSE.
Resignados
De bajos ingresos, fatalistas, reacios al cambio, tienen mayor edad que el
promedio de los peruanos.
3.15 PRINCIPALES PROVEEDORES DE SERVICIOS TERCERIZADOS
VetPlace es una de las principales empresas en ofrecer el servicio de
adiestramiento de mascotas en SJL.
El Bosque el Amigo fiel ofrece el servicio de sepultura de mascotas que est
ubicado en Chosica y que algunos vecinos de SJL solicitan
3.16 PRINCIPALES EQUIPOS E INSTRUMENTACIN NECESARIA
Equipos de Rayos X
Equipos Radiologicos
Equipo de Resucitacion
Camillas
Estanterias
Horno elctrico
Microscopio
Instrumentos
Computadora
Refrigerador
3.17 POBLACIN ECONOMICAMENTE ACTIVA EN SAN JUAN DE

LURIGANCHO
3.18 OCUPACIN SEGN PEA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO
4. DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA

4.1. SEGMENTACIN DE MERCADO
Para facilitar el estudio de nuestros potenciales clientes hemos agrupado segn
NSE, edad y gnero. Lo que tiene mayor relevancia para los fines de nuestra
investigacin es el nivel socioeconmico principalmente, pues el usuario final
es la mascota.
Como se mencion en la propuesta de valor, la clnica veterinaria planeada
est enfocada al nivel socioeconmico B principalmente, abarcando parte del
C. Principalmente por la estrategia de negocio, de enfocarse en la calidad y no
competir contra la gran cantidad de veterinarias de la zona orientadas al sector
C y D.
Respecto a la edad segmentaremos nuestro mercado en jvenes de 18 a 25
aos (generalmente estudiantes universitarios), luego consideraremos adultos
profesionales jvenes de 25 a 40 aos, posteriormente adultos maduros desde
40 hasta los 55 aos, finalmente los adultos mayores de 55 a ms.
4.2. FOCUS GROUP
Entonces del siguiente cuadro seleccionaremos los segmentos en los que
realizaremos los focus group:
NSE
Gnero
Edad
A
M/F
B
Masculi
no
C
Femeni
no
D
F
18-25
25-40
40-55
55TABLA DE SEGMENTACIN EN LOS FOCUS GROUP PLANEADOS
Segn los datos secundarios, la mayora de la poblacin de San Juan de
Lurigancho es principalmente joven, rondando en promedio los 28 aos, por lo
que nos enfocaremos en hacer focus group principalmente para jvenes,

indistintamente si son hombres o mujeres.
Entonces nos enfocaremos a hacer 2 grupos para jvenes: un focus group en el
sector B y otro focus group en el nivel socioeconmico C, de manera que
podamos observar y contrastar sus opiniones, hbitos y caractersticas.
Un tercer focus group est orientado a adultos, del sector socioeconmico B,
por considerarlo ms representativo para nuestra oferta.
4.3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Se realizaran 4 entrevistas a profundidad a veterinarios con experiencia que
nos puedan aportar sus conocimientos en:
Su campo laboral
Conocimiento del consumidor (dueo de mascota)
Sobre el cuidado de los animales (enfermedades ms frecuentes,
recomendaciones, etc.)
El entorno en general (medicinas, partners de un veterinario)
Sobre el negocio de las veterinarias
Productos para mascotas
Se procurar entrevistar a veterinarios que posean su propia clnica veterinaria,

dado su conocimiento ms profundo del negocio y mayor experiencia
5. FOCUS GROUP
Se organizaron los 3 focus group:
El primer focus group (de color azul) se realiz en un domicilio de la zona de
Zrate, Jr. Haravicus 316, a la altura de la cdra. 13 de la Avenida Gran Chim. Y
estuvo compuesto por jvenes varones del sector C principalmente.
El segundo focus group (de color rojo) se realiz en un domicilio de la Urb.
Mariscal Cceres, Mz. I2 a la altura de la estacin Bayovar del Metro de Lima,
San Juan de Lurigancho. Compuesto por adultos, de variadas edades.
El tercer focus group (de color verde) se realiz en el Bembos del Jirn de la
Unin con jvenes universitarios residentes de San Juan de Lurigancho, del
sector B en su mayora.
NSE
Gnero
A
M/F
Masculi
Femeni
no
no
Edad
D
F
18-25
25-40
40-55
55TABLA DE SEGMENTACIN EN LOS FOCUS GROUPS REALIZADOS
5.1. GUA DE PAUTAS
Constar de 4 secciones:
Introduccin
Hbitos del cliente para su mascota
Evaluacin general de las veterinarias
Evaluacin del consumidor (para reafirmar y validar algunos de los
hbitos que mencionaron)
Evaluacin final de servicios de la veterinaria

Para ver el detalle de las preguntas revisar el anexo A del trabajo.
5.2. ANLISIS DE FOCUS GROUP
5.2.1. Primer Focus Group
Lugar: Jr. Haravicus 316, a la altura de la cdra. 13 de la Avenida Gran Chim.
Zrate, San Juan de Lurigancho,
Moderador: Carlos Rosas Hinostroza
PERSONAS PARTICIPANTES DEL FOCUS GROUP
BRYAN MARTINEZ LLAUCA

LUIS ARCE ORTIZ
GUILLERMO MARCOS
LUIS SILVA
BRUNO DEL VALLE MARCOS
DANILO CUELLAR
SAMUEL JORGE
RENZO ZAMBRANO MOSQUERA
Estos participantes estn dentro del rango de edad de 18 a 25 aos.

Se comenz el focus group dando las instrucciones para realizarlo
correctamente.
La primera pregunta del focus fue: Cmo recuerdas a tu ultima mascota,
descrbela? Lo ms resaltante de las respuestas fue que le toman mayor
cuidado y atencin a sus mascotas cuando son pequeos. Otras respuestas
importantes para resaltar fue que ellos no son quienes llevan al veterinario a la
mascota (en caso de hacerlo), las encargadas eran primas o tas.
La siguiente pregunta fue: Cunto gastan en su mascota aproximadamente?
Se puede notar que la mayora no gastan mucho en su mascota, pues les dan
comida casera y solo se ocupaban de las vacunas iniciales. Uno de ellos
mencion que su prima que se encargaba de la mascota compraba la comida,
paales, y dems artculos en cantidad. Otra respuesta fue que gasta 20 soles
semanales en comida para perros, lleva al veterinario a su perro para baarlo y
sus vacunas y aproximadamente gasta 100 soles al mes en esas cosas.
La siguiente pregunta es de opinin personal para conocer su actitud respecto
a los perros: Cundo ves a un perro pidindote comida mientras comes, le
das?
Algunos respondieron que s les daran siempre y cuando sean agradables y no

estn sucios, otros respondieron que slo por insistencia les dan los huesos.
Adems dijeron que dependa de la situacin en la que estn.
Luego se pregunt, Qu tan apegado son uds o sus familiares con las
mascotas?
La mayora concord en que son cariosos y estiman bastante a sus mascotas.
Incluso uno de ellos mostr su indignacin respecto al maltrato animal, y cree
que debe implantarse un proyecto social para proteger a estos animales de la
calle. Solo en caso que el animal callejero este enfermo o en malas condiciones
los alejan de s.
La siguiente pregunta fue, Qu opinan sobre los animales abandonados?
A todos en general sienten pena cuando ven perros abandonados o enfermos,
pero no los adoptara y solo siguen su camino, ya que, aunque tienen la
intencin no lo hacen porque les implicara gastos o molestias. Mencionaron
que hay un parque cerca de la UCV de San Juan de Lurigancho en donde
abandonan gatos pequeos, y algunos estudiantes de esa universidad se los
llevan.
En la pregunta: Has odo acerca de las campaas de esterilizacin o
campaas veterinarias y que opinas?
Uno de ellos mencion que, en provincias, las postas mdicas tienes un
registro de los animales que hay en la comunidad, y opina que cada animal
domstico debe tener una forma de identificacin ligado al dueo para reducir
el nmero de animales abandonados.
En la pregunta Qu artculos compran a las mascotas de su hogar?
En el caso de los perros normalmente compran juguetes, ropa, correa, pelotas,
cama. En caso de gatos una rascadera, arenero y quien tena un conejo en su
casa respondi una jaula.
Y en la pregunta qu tanto invertiran en su mascota?
Uno respondi que si le gustara invertir bastante en su mascota para que est
bien.
En la pregunta, cmo sera una veterinaria perfecta?
Las caractersticas fueron que el local sea amplio, higinico, precios accesibles
para poder llevarlos frecuentemente, que tenga un lugar para animales de la
calle o abandonados. Adems, que tengan un servicio en la cual haya bastante
confianza con la persona. Tambin que la veterinaria cuente con su sala de
operacin y, que los atiendan especialistas y profesionales con experiencia.
Por qu no llevaban seguido a su mascota al veterinario?
Las limitaciones eran bsicamente el tiempo y el costo. Y por ello uno de ellos
mencion que solucionara el tema del tiempo con el servicio delivery pero que
no pagara por ese adicional, porque preferira llevarlo a una veterinaria muy
cerca a su casa.
La siguiente pregunta fue, qu tanto hara en caso que su mascota est
enferma o mal?
Todos haran todo lo posible para salvar a su mascota porque es su
responsabilidad.
cmo ven las veterinarias por la zona?
Conocen solo las que estn en su recorrido habitual, y no conocen muchas
porque no tienen mucha publicidad. Adems piensan que no sera lgico
establecer una veterinaria en una zona pobre o de bajos recursos.Finalmente
se agradeci por su participacin a cada uno de los presentes.
5.2.2. Segundo Focus Group

Participantes:
Elsa (Edad: 58, ama de casa)

Mateo (Edad: 55, supervisor de maquinaria pesada)
Carlos (Edad:28, tcnico)
Jess Rojas (Edad: 30, tcnico minero)
Heidy (Edad: 35, enfermera)
Jennifer (Edad: 25, estudiante universitaria)
Brgida (Edad 54, ama de casa)
Marlene (Edad 52, ama de casa)
Lugar: Urb. Mariscal Cceres, Mz. I2 a la altura de la estacin Bayovar del Metro
de Lima, San Juan de Lurigancho
Moderador: Carlos Rosas Hinostroza
Mascotas en casa, ante la primera pregunta todos los participantes
declararon tener perros en casa, de diversas razas: bxer, puddle, pekines,
cruzados. Algunos como Carlos tenan 2 perros, o la duea de casa Marlene,
que adems tena 2 conejos.
Alimentacin, en este mbito algunos de los participantes declararon que en
general le daban de comer MiMaskot, Dogchow y Ricocan a sus mascotas,
aunque comentaron que a veces tuvieron mascotas al que les daban comida
de mayor calidad y se haban acostumbrado a estas. Tambin otros le daban
comida casera, en la que invertan 22-25 soles a la semana. Tenan hbitos

diversos, algunos compraban la comida de 22kilos que les duraba todo el mes,
u otros compraban de a pocos en presentaciones ms pequeas.
Otros productos, la mayora de participantes si invertan en comprarle
carnazas, juguetitos, pelotitas, camas y ropa frecuentemente a las mascotas.
Lo compran en Plaza Vea, en las veterinarias o en los comercios del centro.
Salud y aseo, la gran mayora de los participantes indicaron y resaltaron la
importancia de las vacunas, mencionaron que haban vacunado a sus
mascotas,
gastando
desde
35
soles
en
este
rubro.
Para
los
baos,
generalmente ellos mismos o miembros de su familia se encargaban, pero

algunas personas como Jennifer, Brgida y Marlene, eran ms habituales en el
uso de llevar a baar las mascotas al veterinario.
A pesar de las vacunas, dijeron que a veces sus mascotas tuvieron problemas
de columna y algunos malestares estomacales.
Motivacin al lugar de compra, algunos manifestaron que dada la vecindad
con el veterinario elegan dicho lugar, o principalmente porque ofrecan un
buen servicio a un precio accesible (12 soles el bao a perros pequeos).
Hicieron hincapi en que a veces tuvieron una mala experiencia y cambiaron
de veterinaria. Tambin resaltaron el buen servicio de sus veterinarias de
confianza, en que les controlaban su calendario de vacunas y cuidado de la
mascota.
Adems mencionaron, que les daban pequeos regalos a los perritos desde
lazos, hasta adornos dependiendo de la estacin.
Variedad de la oferta, Mencionaron que con el tiempo la oferta de
veterinarios
fue
aumentando
significativamente,
se
dieron
cuenta
que
surgieron nuevas veterinarias: porque estaban en avenidas principales,

repartan volantes, pero principalmente por amigos/amigas que les pasaron la
voz, recomendndoles los nuevos servicios.
Trato con los animales, en general si se not que apreciaban mucho a sus
mascotas, y por ello tambin tenan mayor sensibilidad con los dems
animalitos, incluidos los de la calle, manifestaron algunas experiencias de este

tipo.
Animales abandonados, la mayora adopt su mascotas o las recibieron
como regalo de un familiar o conocido, y si lo compraron fue de la misma
manera, le pagaron a un familiar o amigo.
Proyeccion, las caractersticas de los servicios que ms les gustaba eran el
buen trato, prcticamente como humanos, y un trato diferenciado. Sugirieron
hacer como un hospedaje de mascotas, de manera que cuando se fueran de
viaje o tengan que salir de emergencia podran dejar ah a sus mascotas, sin
dejarlos solitos y que tengan compaa, algo como una guardera. Contaron
algunas ancdotas de como les cuesta mucho dejarlos, porque sufren las
mascotas.
Tambin algunos conocan y eran usuarios del servicio de delivery de
mascotas, pagaban 15 soles por una distancia de 10 min, principalmente por el
tiempo ajustado que tenan. Algunos estn muy satisfechos con el servicio de
veterinaria al que acuden y prcticamente no le cambiaran muchas cosas.
Campaas, no son usuarios de las campaas, no les genera suficiente
confianza.
Servicio de calidad, manifestaron que sera cuestin de probar que tanta
diferencia existe entre su veterinaria habitual y si la diferencia vale la pena, no
tendran problema en invertir un poquito ms en sus mascotas. Resaltan el
servicio y la seguridad, resaltando que cada vez se gasta y se aprecia ms a
sus mascotas, su carcter en general fue congruente y sincero con lo que
decan.
Beneficios para usuarios concurrentes, les gustara ms regalos como
comidita y accesorios estticos que ya reciban, y mostraron inters en ofertas
baos gratis ante usos continuos.
Gasto en mascotas, en general contando toda la alimentacin, accesorios y
vacunas; gastaban entre 100 y 200 soles en sus mascotas al mes.
5.2.3. Tercer Focus Group

Personas que participaron:
DIEGO LANDA
ALEXANDRA RIVEROS
NICOL RUEDA
GEANINA CHAVEZ
STEVEN ARROYO
VICTORIA HARADA
ANDRE GONZALEZ
INGRID TRUJILLO
Lugar del Focus Group: Bembos cerca a Jirn de la Unin.

Moderador: Luis Calisaya Condori
Primero present lo que se quera en el focus, de que trataba y que queremos
que todos contesten de la mejor manera.
La primera pregunta fue: Qu mascota tienen en casa?
Aqu me percate que la mayora tena gatos, solo 2 personas tenan perro y una
persona un conejo.
Esto me sorprendi ya que segn las estadsticas, la mascota comn es el
perro.
Casi en su mayora, las mascotas haban vivido entre 4 a 8 aos.
De ah se formul la pregunta: Cmo lo alimentaban?
Contestaron que le compraban su comida en raciones pequeas de 1 sol a 4
soles, solo una persona compraba su racin mensual (una bolsa de comida).
Para el conejo se le compraba su comida para conejo y lechuga.
Las marcas mencionadas por las personas eran: en gatos compraban su lata de
atn Fanny y las croquetas de Ricocat, en perros le daban algunas veces su
Ricocan y cuando faltaba dinero las sobras de la comida y para el conejo le
daban una comida especial que no recordaba el nombre y lechuga.
La respuesta en comn de todos era que lo compraban todo en Metro y lo
compraban porque les pareca ms confiable.
A la semana gastaban la mayora entre 10 a 15 soles.
En la pregunta: Qu otros accesorios le compraban a sus mascotas?

Fue algo gracioso ya que las personas que ms decan sobre los tipos de
accesorios que podra tener la mascota eran los hombres. Mencionaron ropas,
pelotitas para que jueguen y no le ponan correa.
Gastaban alrededor de 30 a 60 soles, compraban ropa para cada mes. Lo
compraban en las tiendas de Pet Shop cercanas.
En la pregunta: Qu tanta relacin tiene con su mascota?
La mayora responda que tenan engredos a sus mascotas, siempre paraban
con l. En el caso de los perros, mencionaban que era buena pero lo tenan
porque cuidaba de ellos y de su casa.
En las preguntas relacionadas al aseo y salud de las mascotas.
Las respuestas eran diversas, en el caso de los gatos lo baaban siempre 1 vez
al mes, ya que los gatos no se dejaban baar, le ponan sus vacunas de
esterilizacin para que no traigan cras y la enfermedad que le agarraba era el
moquillo. En el caso de los perros, lo baaban semanalmente, le ponan sus
vacunas mensualmente y al igual que los gatos, la enfermedad ms comn era
el moquillo. En el conejo se tena un riguroso cuidado, ya que los conejos son
muy dbiles en los primeros meses, me comentaba que los primeros meses lo
llevaba a su conejo a la veterinaria semanalmente ya que se enfermaba
fcilmente de moquillo y otras enfermedades internas. Luego de los primeros
meses el cuidado era menor, lo baaba cada vez que iba al veterinario ya que
no saba cmo hacerlo sin afectar al conejito.
Las preguntas que eran relacionadas a las veterinarias, respondieron
lo siguiente:
Generalmente acuda a la veterinaria ms cercana, en el caso de los gatos
acudan mensualmente, en los perros igual y en los conejos semanalmente.
Para escoger a que veterinaria vean diversos puntos como la atencin al
usuario y a la mascota, el trato cordial de parte de la veterinaria, un lugar
agradable, no esperar mucho y que le ofrezca un servicio diferenciado como
que personalizado, as cada uno se sienta importante. Tambin tena mucho
que ver el precio.
En el caso de los conejos, mencionaba que lo escoga por recomendacin de
sus amigos que tenan conejos y buscaba al igual que las otras mascotas lo
mismo.
En la siguiente pregunta sobre: Qu tena que pasar para acudir a una

veterinaria?
La mayora acuda mensualmente, para su chequeo respectivo y las vacunas
de la mascota.
La siguiente pregunta sobre las veterinarias a su alrededor:
Las personas del focus pensaban que si haba muchas veterinarias pero lo que
haca que escogieran era el trato que reciban, las recomendaciones de amigos
que acudieron a dicha veterinaria y por ltimo, el precio.
La
pregunta
relacionada
sobre
los
perros
que
rondan
en
un
restaurant:
Opinaron que no le daban mucha importancia, pero algunos si le ayudaron y
dieron comida a los perros. Esto gener una discusin ya que no tenan la
misma opinin acerca de ello. Algunos estaban a favor de ayudar a estos
perros y llevarlo a albergues para mascotas. Otros decan que no les gustaba
que los perros estn dando vueltas y este mirando mientras comes.
La pregunta sobre el abandono en la calle de las mascotas:
La mayora de los que asistieron al focus eran amantes de las mascotas y por
ello nos compartieron sus ideas. La mayora deca que no lo adoptaban porque
no tiene dinero para mantenerlos.
La pregunta: Qu tanto estaras dispuesto a hacer por tu mascota?
La mayora deca que hara lo necesario para que su mascota este bien. En el
caso de los perros no mostraban mucho inters y ahora es un curso
importante.
La ltima pregunta: Si usted se ganara la Tinka y quisiera poner una
veterinaria, como lo hara?
Las personas del focus nombraban los servicios bsicos como aseo de las
mascotas, vacunas, recreacin, pero de ah comenzaron a decir servicios como
peluquera para sus mascotas, vender ropa en las veterinarias e inclusive hacer
un servicio delivery de los veterinarios para as ahorrarse el tiempo de ir hasta
la veterinaria, consultas por internet, consultas por telfono y whatsapp.
Inclusive crear una App de alerta mascota en caso de emergencias.
Fueron ideas grandiosas del focus, del cual se puede rescatar lo mencionado.
Termin despidindose de los presentes y dando las gracias por su
colaboracin.
6. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
Se realizaron 4 entrevistas a expertos veterinarios, 2 de estas entrevistas
fueron a dueos de negocios de clnica veterinaria, la tercera fue a una doctora
que trabaja en una veterinaria y el cuarto es un experto veterinario que trabaja
en la industria de produccin alimentaria.
Estos veterinarios tienen o trabajan sus clnicas veterinarias en distintos puntos
de Lima: San Juan de Lurigancho, San Luis y Jess Mara. Se eligieron estos
puntos para comparar las diversas experiencias y realidades que nos puedan
comunicar. Estas veterinarias estn orientadas a nivel B principalmente y parte
del C.
Cabe mencionar que se intent entrevistar a veterinarios que trabajan o eran
dueos de veterinarias orientadas a sectores C y D principalmente, pero no se
mostraron colaborativos.
6.1. CUESTIONARIO DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
El cuestionario vari de entrevista en entrevista debido a la disponibilidad de
tiempo del entrevistado o su trabajo (empleado de veterinaria, dueo o
empleado de otro rubro), pero fundamentalmente contemplaban las siguientes
preguntas:
Presentacin inicial
Cmo inici esta veterinaria? Por qu decidi abrirla en esta zona?
Qu servicios ofrece? Qu productos ofrece? En el rubro de alimentos,
medicinas, artculos varios? Caractersticas (salida de productos, precios,
calidad)?
Qu animales atiende? Cules son las enfermedades/tratamientos ms
comunes por la zona?
Cmo es el trato con el cliente? Qu valora de esta veterinaria? Cules
son los hbitos de uso del cliente?
Cmo es la competencia? Cules son sus socios estratgicos:
distribuidores, proveedores de servicios, etc.?
Descripcin de datos relevantes de su carrera veterinaria en general.

Otras preguntas que surjan durante la conversacin con el experto.
6.2. ANLISIS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

6.2.1. Entrevista a profundidad #1
Esta entrevista fue realizada al veterinario Carlos Huerta dueo de la Clnica
Veterinaria y Petshop Little Treasures, ubicada en la Av. F. Maritegui 1147,
Jess Mara. l es un veterinario internista egresado de la UNMSM.
Puntos a destacar y analizar en la entrevista:

INICIOS DE LA VETERINARIA
Decidi abrir su veterinaria en esta zona porque encontr que no haban
veterinarias cercanas en la zona y vio que haba una oportunidad por las
caractersticas que observ en el mercado.
En un inicio para equiparse el compr la mueblera y alquilo el local con
ayuda de un ex socio.
Us mtodos tradicionales de publicidad como reparticin de volantes
para impulsar su veterinaria en un inicio. Utiliza en menor proporcin el
Facebook y destaca, sobre todo, la recomendacin de sus clientes.
Indica que la veterinaria se divide en 3 reas: rea de ventas/recepcin,
rea de lavado/grooming y el servicio de clnica veterinaria en si
(consultorio/emergencia).
Trabaja el con 2 ayudantes (practicantes) en su veterinaria, que trabajan

a medio tiempo.
RELACION Y HBITOS DEL CONSUMIDOR
Resalta la importancia del trato profesional y la confianza que inspira en
sus clientes para que hagan esta recomendacin boca a boca.
Indica que el consumidor de la zona no acostumbra comprarle cosas
nuevas a su mascota, invierte de una vez y no vuelve a comprar hasta
que sea estrictamente necesario. A diferencia de zonas como La Molina
en que el consumidor gasta mucho ms.
Lo ms abundante en Jess Mara son perros y gatos, pero tambin ha
atendido a conejos y hmster, indica que no podra ayudar a animales
exticos, debido a sus diferentes caractersticas.
Menciona que lo ms frecuente son los lavados, al ser peridicos, y las
consultas ms comunes son por problemas respiratorios y
gastrointestinales. La operacin ms frecuente es la esterilizacin.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cobra aproximadamente S/.20 por consulta.
Los precios por bao varan por tamao y caractersticas del pelaje,
abarcando un rango de S/.15 a S/.70.
La esterilizacin de gatos estn entre 100-120, para gatas 150-200, para
perros 200 soles en promedio y para perras entre 200-300 soles.
Para artculos diversos para mascotas, los compra en el Centro de Lima y
hay 2 calidades nacional e importado.
Para las medicinas hay importadores que proveen a las veterinarias y
ellos son los que generalmente buscan el contacto, ofreciendo una
variedad de opciones.
Destaca que hay gran diferencia de calidad y efecto entre el uso de
medicinas ms costosas y las baratas.
Terceriza los servicios de ecografas a un centro veterinario especializado
en eso, las muestras de sangre a Suiza Vet y los servicios de un
anestesista para operaciones mayores.
COMPETENCIA
Carlos indica que en distritos como SJL o VES la principal ganancia est
en la cantidad de mascotas que atiende, ms que la calidad.
Indica que le sorprende los bajos costos para operaciones como las
esterilizaciones, y hace hincapi en la peligrosidad de estas prcticas.
Cuenta que hay veterinarias como la de San Marcos que tiene muy mala
infraestructura y organizacin, pero que por el prestigio de su nombre
tiene buen flujo de clientes.
Tambin indica que hay veterinarias que estn en un nivel ms elevado
en lo que respecta a presentacin y marketing como: Pets Place, Pet
House y PetLand, entre otros.
Entrevista realizada a Mariela Huamn, mdico veterinario, egresada de la UAP,
actualmente cursando una maestra de Ciencia Animal en la UNMSM. Labora en
el Centro Veterinario Friendly Pets desde aproximadamente un ao y tiene 4
aos de experiencia laboral. Este centro se encuentra en el Jr. Cajamarquilla
1564, Zarate, San Juan de Lurigancho.

INICIOS DE LA VETERINARIA
La veterinaria se abri hace 4 aos y es propiedad de la doctora Juana
Zavaleta.
Trabajan 3 personas en la veterinaria: la Dra. Zavaleta, la Dra. Elizabeth
y la Dra. Mariela Huamn
Inici con una cartera de clientes propia de la duea, la doctora
Zavaleta, y decidi instalarse en esta ubicacin debido a que posea un
terreno ah.
La veterinaria es completa: ofrecen servicio mdico, consultas,

tratamientos, ciruga, hospedaje, servicio de grooming y servicio de
movilidad.
RELACION Y HBITOS DEL CONSUMIDOR
Resalta la confianza que existe en la calidad de la atencin de la Dra.
Zavaleta y sus colaboradoras, tal que el cliente puede venir desde
lugares no tan cercanos para seguir asistiendo a su consulta.
Hace nfasis en el trato a los clientes, para que se sientan en confort con
ellas, son ms importantes que el usuario final del servicio (animales).
Tienen 6 consultas por semana, a veces ms, dependiendo del
tratamiento que reciben.
Por su experticia atienden todo tipo de animalitos, como guacamayos,
erizos, pajaritos australianos, adems de los tradicionales perro y gato.
Volantean por la zona, y para distritos aledaos manejan el contacto por
Facebook y sus nmeros telefnicos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Cobran S/.10 por consulta.
Los precios por bao varan por tamao y caractersticas del pelaje,
abarcando un rango de S/.25 a S/.80.
La esterilizacin para perros depende del peso y el estado del animal,
estando el rango entre 100 y cerca de 400 soles.
Se enfocan en lnea de alimentos Premium como Hills, Eukanuba,
Nutram, etc; dado que sacan mayor margen que con los alimentos ms
comerciales, dado que no compran la cantidad suficiente con las marcas
populares para que les salga rentables.
Tambin tienen a un proveedor de medicinas.
Terceriza los servicios de ecografas y radiografas a otro centro
veterinario de calidad especializado en ello. Adems de las muestras de
sangre, las muestras de orina, los cultivos, los raspados, las biopsias que
tercerizan a partners como Patovet y Lapavet, que son laboratorios
veterinarios.
COMPETENCIA
Se enfocan a competir por calidad, como nuestra propuesta de valor,
diferencindose de la gran oferta de veterinarias de la zona: como un
trato especial a cada cliente, as como a la mascota y certeza de higiene

y salud.
Tambin tienen que realizar constantemente campaas gratuitas,
descuentos de temporada en los servicios para poder hacerse conocidos
y competir con las veterinarias de la zona.
Tambin destacan el posicionamiento de las cadenas veterinarias, que
tienen una gran infraestructura como Patitas y Colitas, Aristocat, Pets
Place, entre otros.

Esta entrevista fue realizada al veterinario Temis Soldevilla, Gerente de
Sanidad de la empresa REDONDOS. l es un veterinario egresado de la
UNICA especializado en el sector avcola.
PERSONAL VETERINARIO
Los especialistas se consiguen principalmente en la facultad de medicina
veterinaria y otras veterinarias.
Un personal especializado necesita de dos aos de estudios de un curso
intensivo luego de terminar la carrera para poder conseguir el titulo de
especializacion.
SOCIOS
Lo ideal es especializarnos en el rubro escogido y poseer socios claves.
Los laboratorios deben ser terciarizados, pruebas tales como
radiografas, muestra de sangre, prueba de Elisa, histopatologa y
anlisis de todo tipo de muestras
Los laboratorios deben ser de confianza puesto que te representan
frente a los clientes que acuden por una prueba solicitada.
MEDICAMENTOS
La veterinaria usa antibiticos similares a los de medicina humana.
Existe una farmacologa veterinaria muy especializada que las

veterinarias deben considerar para un adecuado uso de los
medicamentos
Las cliinicas veterinarias deben tener un grupo de frmacos bsicos para
una rpida atencin de cualquier animal que llegue.
La rentabilidad del negocio esta en el tratamiento, la venta de
medicamentos y la aplicacin de los mismos principalmente.
La buena calidad de los medicamentos y la variedad de estos es
importante.
LABORATORIO
Existen gran cantidad de laboratorios peruanos y extranjeros tales como
agrovet, farvet, drogavet, entre otros.
Existen productos creados por este laboratorio, repotenciados para
conseguir un mejor resultado al aplicarlos.
El desarrollo de vacunas en el peru ha aumentado altamente.
RECOMENDACIN
El poder adquisitivo de la gente de San Juan de Lurigancho es baja, y no
nos recomend abrir una clnica veterinaria all.
L a ubicacin de una veterinaria es clave para el crecimiento de la
misma
La vocacin de apoyar y salvar algunos animales all siempre es
importante.
Esta entrevista fue realizada al veterinario Steven Caldern, dueo de 3
clnicas veterinarias, 2 en San Luis y una en Los olivos, l es veterinario
egresado de la UNICA y cuenta con ms de 12 aos de experiencia en el rubro.
NEGOCIO
Segn un sondeo de mercado, descubri que la zona de San Luis posea
pocas veterinarias.
Los servicios que ofrecen son el de consultas, cirugas tratamientos,
servicio de ecografa y rayos x tercerizados, servicio de pet shop y
grooming.
Se atiende perros, gatos, conejos y hmster, menos animales exticos.

Trabajan entre 3 a 4 personas, considerando practicantes que se
encargan principalmente de los baos y cortes.
LABORATORIO
Socio estratgico por la cantidad de pruebas que pueden hacer y la
calidad de ellos
Rapidez y efectividad en los anlisis deseados.
PRODUCTOS OFRECIDOS.
Los productos de pet shop son adquiridos por proveedores que vistan la
veterinaria para ofrecer sus productos.
Algunos medicamentos son comprados en Emancipacion, ya que los
productos de medicina humana tambin pueden ser usados en medicina
veterinaria.
Existe un 20% a 30% de rentabilidad en la venta de los medicamentos,
pero en la aplicacin y servicio es donde se obtiene ms ganancias.
PUBLICIDAD
La publicidad ms usada son las de volante, pero considera que la
mejor forma de publicitar la veterinaria es a travs de la
recomendacin de clientes ya satisfechos de la mejor forma.
PRECIOS
Los baos rondan entre 25 a 60 soles, dependiendo de las
condiciones del animas y su tamao, De forma similar son con los
cortes.
El servicio ms caro en la veterinaria son las cirugas.
ANEXOS
A. GUA DE PAUTAS
Gua de Pautas: Veterinaria en SJL

I. Introduccin
Recomendacin: Grabar desde el inicio, anotar todo lo posible.
Se presenta el moderador y se explica el propsito del focus group: realizar una investigacin de
mercados para abrir una veterinaria en San Juan de Lurigancho, por lo que la pregunta tratarn sobre sus
mascotas y su experiencia (si existe) siendo usuarios de veterinarias.
Importante pedirle a los participantes:
1.
Relajarse
2.
Opinin pblica y sincera
3.
No tema estar en desacuerdo
4.
Decirles que el focus group ser filmado/grabado
5.
Breve presentacin de las participantes: nombre (importante recordarlo para llamarlos por su
nombre al momento de preguntar), edad, lugar de residencia, personas con las que viven en
casa, trabajo (ocupacin) y patrones de diversin (pasatiempos, entretenimientos)
II. Hbitos del cliente para su mascota

1. Mascotas en casa Qu mascotas tienen en casa? O la ltima(s) que han tenido?
2. Alimentacin Cmo alimentaba a sus mascotas? qu marcas de alimento para mascotas
compraba?
Por qu elegan esas marcas?
Dnde lo compraba?
Cunto gastaba aproximadamente a la semana/mes?
3. Otros productos Qu otros productos le compraban a sus mascotas? (tazones, correas,
juguetes) Cunto gastaba en dichos productos? Dnde los compraba?
4. Nivel de afecto a su mascota Qu tanta es la relacin de afecto que tiene con su
mascota? (Ejemplo: Bien ah no ms, me agradaba, era de la familia, Mi mascota es como
mi beb, mi engredo, No mucha, la verdad era de mi to y nunca le ca bien, etc.)
5. Salud y aseo de la mascota Su mascota sufri alguna enfermedad? Algn accidente? Si
as era, describa la situacin: Cunto tiempo dur? Cunto gasto aproximadamente en el
tratamiento?
Cada cunto tiempo baa a su mascota? Lo hace usted mismo o va a una veterinaria?
Por qu?
III. Evaluacin general de veterinarias

6. Motivacin por lugar de compra: Si es usuario de veterinarias, A qu veterinaria
acuda? Con qu frecuencia acuda? Cmo as elige la veterinaria a donde fue o va? Qu
toma en cuenta? Qu es lo ms importante (cercana, precio, confianza, limpieza del local)?
Si no es usuario o casi nunca de veterinarias Por qu? Qu factores hacen que
decida no acudir a una veterinaria?
7. Frecuencia de compra Qu tiene q pasar para que acudan a la veterinaria? Con qu
frecuencia podra ser eso? (E: calcular promedio en el mes)
8. Variedad de oferta Perciben que hay suficientes veterinarias por su zona? Qu les llama
la
atencin?
Cmo
se
enteraron
de
su
existencia
(Facebook,
volantes,
afiches,
recomendacin)? En general, que les gusta/disgusta de ellos exteriormente?
III. Evaluacin del consumidor

9. Trato con los animales Qu opinan de los perros que rondan los restaurantes? Les ha
pasado? les dieron de comer?
10. Qu sientes cuando ves un animal abandonado en la calle? Has tenido alguna
experiencia adoptando? Si has tenido oportunidad de adoptar: qu barrera te lo impidi?
11. Qu tanto estaras dispuesto a hacer por tu mascota?
III. Evaluacin final de servicios de la veterinaria

12. Proyeccin Si usted ganara la tinka (no hay restriccin de dinero) y quisiera poner una
veterinaria, como la haran? Qu servicios pondra? (E: Importante anotar y enlistar)
PREGUNTAR MS PROFUNDAMENTE POR SERVICIOS QUE HAN PROPUESTO Y NO ESTAN
EN LA PROPUESTA DE VALOR
Preguntar por
mencionados:
los
siguientes
beneficios
caractersticas,
si
no
han
sido
13. Campaas qu piensa de las campaas de vacunacin y esterilizacin que se ofrecen

masivamente? Han asistido a alguna de ellas?
14. Servicio de delivery Qu opinan de un servicio de transporte de mascotas desde su
residencia hasta la veterinaria, ida y vuelta? Cunto pagaran por ello?
15. Beneficios por cliente frecuente Qu beneficios les gustara que tuviera como cliente
frecuente (baos, descuentos, regalitos)?
16. Servicio de mayor calidad Estara dispuesto a pagar un poco ms por un servicio de
mayor calidad: higiene impecable, trato personalizado, comidas y productos Premium?
Muchas Gracias
Abril, 2016
B. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
B1. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD #1
Entrevista realizada a Carlos Huerta Medina, veterinario de Jess
Mara que posee su veterinaria propia llamada Little Treasures.
Entrevistador: Soy Carlos Rosas, estudiante de Ingeniera Industrial de
la Universidad Nacional de Ingeniera, esta entrevista es para un
trabajo de marketing, el objetivo es recopilar informacin sobre
veterinarias, no tiene problema con que lo grabe?
Carlos Huerta: No, ninguno.
E: Perfecto, comencemos la entrevista, cunteme un poco de usted.
C: Me llamo Carlos Huerta, soy veterinario internista egresado de San Marcos,
aparte uno con el tiempo va llevando cursos y especializaciones; abr esta
veterinaria hace 6 aos y trabajo tambin en la Veterinaria San Marcos.
E: Cmo as decidi abrir una veterinaria por aqu?
C: Me di cuenta que no haban veterinarias al menos a 8 cuadras a la redonda
en esta zona y era un buen lugar, porque aqu en Jess Mara hay casas y
departamentos grandes, as como parques, incluso en el Campo de Marte hay
una zona para mascotas. Como te dije abr esta veterinaria hace 6 aos, no
tanto por el fin de lucro, sino ms bien para tener un lugar donde estar
tranquilo y poder trabajar en mi profesin.
E: Cmo fueron los inicios de esta veterinaria?
C: Bueno en lo que respecta a marketing, en el tema de publicidad imprim
volantes y tarjetas en un inicio, y prcticamente los pas debajo de cada
puerta que poda en Jess Mara, inclusive parte de Lince y Brea, fue lo que
principalmente hice. El da de hoy, uso tarjetas y principalmente lo que son las
redes sociales, tanto mi Facebook personal como el FB de la veterinaria.
Tambin es importante la publicidad, que me hacen mis clientes...
E: El boca a boca
C: Exacto, se pasan la voz, cuando ven que uno atiende y ve a sus mascotas
profesionalmente les da seguridad y confianza, por lo que regresan y
recomiendan el local a sus conocidos.
E: Cuntos clientes tiene al da? semanalmente?
C: Es muy variable, por temporada y por semana, no te podra decir con
exactitud
E: Veo que aqu tambin se venden productos, qu tipo de servicios
ofrece esta veterinaria?
C: Bsicamente, la veterinaria consta en 3 tipos de servicios: el rea de

recepcin, que funciona como rea de ventas; el servicio de lavado y la
clnica/consultorio en s. Antes llevaba un control ms estricto, analizaba
cuanta rentabilidad me ofreca cada rea, controlaba cuales eran los productos
que ms se vendan y me reabasteca con mayor variedad de marcas y precios
para esos productos, pero ya no le dedico tanto tiempo a la veterinaria como
antes
E: Y principalmente en esta zona, qu es lo ms frecuente?
C: Lo principal son los lavados, se hacen peridicamente; en lo que respecta a
los atenciones en la clnica lo ms comn son los problemas respiratorios y
gastrointestinales.
E: Cunto cobra por lavado? Depende del tamao?
C: Exacto, si son cachorritos o perros pequeos puedo cobrar desde 15 soles,
hasta perros grandes o que requieren mayor cuidado en su pelaje les puede
costar hasta 70 soles.
E: Cuntas personas trabajan en esta veterinaria aparte de usted?
C: Tengo 2 ayudantes, ahorita no estn, porque usualmente me ayudan ms
con el lavado, que no requiere as de un veterinario calificado y que por lo
general se dan los fines de semana.
E: Cmo se abastece de los productos que tiene en la tienda?
C: Los compro por el Centro de Lima y hay de 2 tipos, nacional e importado,
pero s (compro) de calidad tanto en la confeccin (diseo) y material. Hay
personas que les gusta ponerle cosas bonitas a su perro y gastan por ello.
Vas a encontrar gente que gasta, lo malo para m, como negocio, que gasta
una sola vez. Vas a encontrar gente en La Molina, por donde vivo, que cada vez
que va al veterinario le compra algo a su perro fuera de lo que tenga que
comprarle, por ejemplo lo lleva a ponerle su medicina y le compra algo ms, y
es bastante comn. Pero aqu en Jess Mara, eso no pasa. Ac viene un
cachorro y le compran su collar que le sobre bastante, si crece y necesita una
se lo compran, pero si con esa le puede durar hasta los 14 aos, con esa vive.
Me imagino que en SJL debe ser as.
Yo opino que en San Juan de Lurigancho el problema debe ser el costo de los
productos, yo tengo conocidos que son veterinarios en Villa El Salvador y me
cuentan que ah la diferencia se hace por cantidad. Yo cobro aproximadamente
20 soles por consulta, que aqu dentro de Jess Mara debe estar dentro del
promedio hacia arriba, pero all en SJL o VES, mi amigo me cuenta que cobran
5 soles, pero va bastante gente.
Sabes que all (en SJL) hay un montn de perros, hay familias que incluso
tienen 3 o 4 perros, entonces como les cobras 5 soles van a cada rato, pero as
como le cobras barato la consulta, tienes que cobrarles barato en todo:

medicinas, vacunas, baos, todo. As que si ganas es siempre por volumen.
E: En un inicio, cmo fue el proceso de equiparse, alquilar el local?
C: Yo tena algo de dinero, en ese tiempo tuve un socio, pagamos todo a
medias. La idea fue siempre comprar lo ms barato posible, yo no tengo
problemas en ir a cualquier lado, si es que esta ms barato ah.
Los estantes, las vitrinas y los muebles los compr en 28 de Julio con Hunuco,
hay una feria de muebles que venden de madera y de aluminio, cuesta
realmente barato, y hay de todo. Todo lo que haba que instalar lo instal yo
mismo, inclusive estos muebles de melamine yo mismo los arm. Compr y
mand a cortarlo en Sodimac, y luego los arm.
Para lo que respecta a las medicinas, yo tena los contactos, como te digo, he
trabajado en veterinarias. Hay importadores que trabajan con los veterinarios,
si ellos conocen que t has abierto una veterinaria, no necesitas buscarlos,
ms bien ellos te van a venir a ofrecer todo lo que tienen inmediatamente, si
obtienen tu correo te van a llover ofertas de los importadores, hasta de la
misma marca de medicina que hay en el extranjero, con diversos precios, y de
ah tu escoges cual te conviene. Pero eso s, yo siempre compro lo que son los
ms caros, porque hay una gran diferencia en la calidad y efecto de los
productos
E: O sea, no es cmo en las personas, que se consume un
medicamento genrico y otro de marca, que tienen prcticamente el
mismo efecto?
C: No, en medicina veterinaria, si existe una gran diferencia en cuanto le das
un medicamento reconocido y otro barato al animal, supongo que la por
tratarse de mascotas no hay tanto control como lo hay con los medicamentos
para personas.
E: Una ventaja que este negocio tiene es que un cliente que viene,
normalmente siempre va a ser constante
C: Claro esa es la idea no? Como dicen, fidelizarlo, en todos los aspectos. Ya
en veterinaria, hay veterinarias que dan servicios a terceros, que no son
veterinarias netas, por ejemplo: en las ecografas, yo los mando aqu cerca que
hay una doctora veterinaria que brinda ese servicio, pero no tiene una
veterinaria como esta, as que el nico que servicio que da es el de las
ecografas. O tambin, otro ejemplo, cuando tengo que hacer anlisis de
sangre, yo no tengo laboratorio as que trabajo con Suiza Vet que es una parte
de Suiza Lab, que me brinda ese servicio; as yo no tengo que estar derivando
mis clientes a otras partes.
Inclusive cuando hay que operar pacientes que tienen algn tipo de riesgo en
la ciruga, uno puede contratar un anestesista, que viene con un equipo de
anestecia para que tu puedas operar sin ningn problema, digamos que ahora
las veterinarias se estn, modernizando por decirlo as, y que ahora un

consultorio puede brindar esos servicios sin la necesidad de tenerlo todo aqu
adentro, esa es la ventaja.
E: Me cont que es poca la incidencia de cirugas mayores
C: Ah s, dentro de las operaciones ms comunes ac, siempre va a ser:
castracin, tanto de macho como de hembra, para gatos o perros, gatas o
perras. Y bueno, lo ms comn es eso. De ah hemos tenido varios tipos de
ciruga pero ya cada una diferente: como problemas en el ojo, obstrucciones,
cesreas, etc.
E: Cunto cobra por esterilizacin?
C: Si es un gato macho, entre 100 y 120; si es perro 200 soles es el promedio.
Si es gata entre 150 y 200 soles; y si es perra, entre 200 y 300 soles. En esto
de ac si tengo bastantes problemas de competencia, porque es muy barato lo
que cobran por ac y de verdad que no entiendo. T vas a ver en muchos
lugares campaas, yo los he visto trabajar pero nunca he querido participar,
porque s cmo las hacen, y es un milagro que el perro siga con vida, o bueno
perra sobre todo porque se trabaja en la cavidad abdominal, aunque el macho
tambin, pero pongamos a la hembra, la ciruga se hace apoyando al perro
sobre peridicos, entonces la probabilidad de infeccin es altsima, y si el perro
no muere durante la ciruga es porque el perro es un animal muy duro, muy
resistente, muy fuerte para las infecciones; pero aun as all en San Marcos nos
han llevado de emergencia perras y gatas que se han eventrado, es decir sus
puntos se han reventado y tienen al dueo o la duea sosteniendo los
intestinos con un trapo. Y eso de all es porque simplemente se infect.
Eso que sucede lo puedo entender yo en una campaa que se valora ms lo
barato, contra lo que es hacer ciruga de verdad, ser mdico de verdad. Pero
que ac en Jess Mara haya veterinarias que cobren 35 soles por ciruga, no
me explico cmo es el procedimiento que hacen o como logran bajar tanto sus
costos, 30 o 35 soles por una castracin es algo que no entiendo.
E: Segn lo que he visto por SJL, haba veterinarias en campaa que
cobran 40 soles para gatos y 80 soles para perros
C: S, me imagino que all en SJL habrn un montn de veterinarias. Aunque
depende de la zona, porque San Juan es grandazo.
E: S, he visitado la zona de Zrate. Y en lo que respecta a la
competencia? Usted, me dijo que al menos cuando abri no haba
otras veterinarias aqu cerca
C: Luego de eso, abri una doctora de aqu en Huscar, que es de aqu a 2
cuadras, pero como vio que no haba mucho movimiento se mud haca
Hsares de Junn que est a 3 cuadras. Cuando abr, ya existan otras
veterinarias, pero como te dije al menos a 8 cuadras a la redonda no hay. La
mayora estn pasando la avenida Brasil, pero desde aqu hasta Salaverry no
hay ninguna veterinaria, hay a partir de la Avenida Arequipa, inclusive ms

arriba. Eso s entre Salaverry y la Arequipa se intentaron formar dos, al menos
yo vi que los veterinarios intentaron. Tambin aqu a unas cuadras como quien
se va hacia la plaza (San Jos) abri una veterinaria por 3 meses, esa
veterinaria si debi tener respaldo porque forma parte de una cadena que se
llama Veterinarias San Felipe que tiene algunas sucursales, no es grandaza
como otras, pero si tiene varios locales, yo pens que estableceran ah pero a
los 3 meses decidieron irse.
E: Este es un buen lugar, porque es una zona residencial
Claro, hay que ver algunas cosas, pero en lo que respecta al marketing de
veterinarias lo que tu puedes diferenciar entre una veterinaria chica y grande
es increble. A una veterinaria la gente entra viendo lo que hay, entonces si tu
entras a Pets Place por ejemplo, esa veterinaria brilla, brilla como una clnica
privada de humanos. En el rea de ventas, vas a encontrar todo lo que puedas
necesitar para tu perro, y todo lo que nunca pensaste que exista, y todo lo que
te van a recetar ah. Claro que la inversin que hace Pets Place es altsima,
pero lo compensa porque cuando una persona entra a ese lugar, sabe que va a
gastar un montn. Es como si tu fueras a un centro comercial y ves tiendas de
ropa como Oeschle o Saga, pero entras a una boutique mas cara
E: Como Zara, por ejemplo?
C: Claro, o peor an como Tommy Hilfiger, que trabajan a puerta cerrada
incluso, si entras ah vas a gastar un montn, tu sabes que vas a gastar un
montn. Es igual en Pet House o PetLand, o cualquier otra veterinaria que
tengan as sucursales grandes, ese es su plus dentro de su inversin. Ellos
saben que cuando una persona entra sabe que va a gastar, y de verdad les
funciona, no s si una clnica de humanos ser igual. En fin, si es que hay el
monto para invertirlo
E: En lo que es veterinaria, veo que es ms frecuente que un
veterinario abra su propio consultorio
C: Claro, o sea asocian entre 2 mximo, o entre 3 ya exagerando, sobre todo
para cubrir tiempos. Como ahora hay bastantes veterinarias grandes o hay
laboratorios que buscan veterinarios para pedirle productos o para marketing
de productos, a veces trabajan por horas. Por ejemplo, yo estoy lunes y martes,
porque de mircoles a sbado yo estoy trabajando en otra parte, y ese trabajar
en otra parte me sirve para aguantar los primeros meses, porque como en
cualquier negocio no vas a ver plata inmediatamente, los primeros meses
siempre vas a sacar lo suficiente como para mantenerte. Yo felizmente
agradezco a Dios o al destino, que una vez instal todo nunca necesit ponerle
un sol ms a la veterinaria, porque siempre ha vuelto a mantenerse. No me ha
dado un montn de plata, me gustara hacer crecer ms a la veterinaria, pero
por ese lado s, digamos que me ha ayudado con los gastos. Pero tambin te
digo que los primeros 3 o 4 meses fue bastante exacto restar ingresos con
egresos.
Por all en SJL, no conozco muchas veterinarias, pero s he visto mucha gente,
muchos veterinarios de all, no s si ellos mismos abran sus veterinarias por
su casa. Pero al menos en San Marcos, hay bastantes veterinarios que son de
all en SJL.
E: Bueno creo que me ha dado bastante informacin relevante, quiero
agradecerle por su tiempo
C: No hay problema, ms bien voy a ver si te consigo otros contactos
veterinarios para que te ayuden, especialmente porque se dedican ms a sus
veterinarias y estn ms concentrados a lo que es netamente su negocio.
Bueno, el marketing de ac es muy diferente a lo que es el marketing en San
Marcos por ejemplo, ellos necesitan solo el nombre. T ves las instalaciones, y
son terribles: ves cables pelados en la pared, las maylicas rotas; nunca lo vas
a ver sucio, porque hay un personal que limpia, pero si lo vas a ver viejo,
gastado, el piso tambin. Puede hacerse mejor, mucho mejor, pero a ellos no
les importa porque igual sigue entrando gente, porque es San Marcos; pero no
les interesa a los directivos, la administracin mejorar las instalaciones en
nada, es exactamente la misma que cuando ingres a San Marcos el ao 97,
todo exactamente igual, hasta la ltima puerta, igual. A pesar de que el ingreso
es bastante, all anualmente se hacen tranquilamente mucho ms de un milln
de soles, pero no les importa.
Ven que es San Marcos y es el mejor marketing que hay, pero adentro hay
gente que hace cola 3 horas para que le atiendan al perro, es un poco catico.
E: Veo que eso ocurre bastante en las unidades de negocio estatales
C: S, mejorar es tan engorroso y hay tantas posibilidades de que te demanden
por gastarte ms plata de la que te deberas gastar. Ya los conocemos, pero
tambin se compran a veces equipos, la ltima vez se compr un ecgrafo
bastante caro, muy bueno, all en ecografas se saca bastante plata as que
fue una gran inversin. Pero no me van a decir que 20% del precio no se fue
para otro lado, supongo que en muchas cosas del Estado es as, pero al menos
como hicieron con ese equipo deberan invertir en otras cosas como, no s,
poner maylicas nuevas porque la verdad que dan pena. Y en el verano te
llegan volando las moscas
E: Dnde est ubicada esa veterinaria?
C: San Marcos? Queda en San Borja, por Circunvalacin, Panamericana Sur,
cuando termina Canad, a la derecha como yndote al trbol de Javier Prado,
justo en la mitad, al frente de un Plaza Vea.
E: Por all hay bastante flujo de personas, no?
C: All hay un montn de gente, se trabaja 24 horas, exceptuando Semana
Santa, Fiestas Patrias, Navidad y Ao Nuevo, y si hay elecciones, pero fuera de
eso se trabaja todo el da en Consultorio y Emergencia, Servicios como
ecografas, radiografas y anlisis de sangre s es en horario de trabajo.
E: Qu variedad de productos tiene aqu?

C: Son 2 lneas de productos que se dan: cosmticos y medicinas. Dentro de
cosmticos hay: platos, champs, alimentos, ropas, correas, algunos juguetes,
algunos platitos; como te digo, aqu mucha gente no compra, tienen un
cachorro y compran un plato que les dura hasta que se muere el perro, y eso si
es que no lo hereda para el siguiente perro, pero bueno esa es la manera que
tienen ellos de ver las cosas. Y bueno en medicina, todo lo que resulte ms til,
o mejor dicho, todo lo que se venda ms comnmente: antibiticos,
desparasitantes, antipulgas, o algunos productos especiales como para las
perritas que estn en celo, o que tienen alguna infeccin en el odo, que son
bastantes comunes. Hay productos que no tengo pero traigo, por ejemplo, los
medicamentos para los ojos, son caros y tranquilamente unas gotas pueden
costar entre 100 y 120 soles, y tenerlos en stock no es tan prctico, a veces
pueden llegar a vencerse, as que mejor yo los traigo de acuerdo a pedido, con
los productos caros mejor trabajamos de esa manera.
C: Aqu en Jess Mara, evidentemente lo que ms abundan son
perros, pero qu otros animales ha atendido por aqu?
Hay conejos y hmster, de ah me han pedido que vea algunos animalitos
como iguanitas, tortuguitas y monitos, pero eso s es algo que no veo. Por
ejemplo, en la facultad hay clnica de animales exticos, que tambin atienden
conejitos y hmsters; ah en San Marcos lo que yo veo son perros y gatos
netamente, a veces da pena pero cuando llega un animalito de estos de
emergencia para mi es difcil ayudarlos, llega un monito que de verdad est
mal y no tengo la mayor idea de que hacer. Es como si le preguntaras a un
cardilogo por tus riones o a un dermatlogo por tus pulmones, tendr una
idea de que hacer porque, en fin, la medicina en general es bastante amplio;
pero saber en ese momento como ayudar a cada especie
E: Muchas gracias, me ha brindado informacin muy til y bueno
cualquier cosa tengo su tarjeta para contactarlo, hasta luego!
C: Claro, de nada, hasta luego.

Entrevista realizada a Mariela Huamn, veterinaria del Centro
Veterinario Friendly Pets ubicado en San Juan de Lurigancho en
la Av. Cajamarquilla 1564 a la altura de la cuadra 15 de la Av.
Gran Chim.
Carlos: Perfecto, hbleme un poco de usted.
Mariela: Soy la doctora Mariela Huaman soy mdico veterinario, egresada de
Alas Peruanas, actualmente estoy haciendo una maestra en la UNMSM de
Ciencia Animal; estoy laborando ac casi 1 ao, tengo 4 aos de experiencia
laboral tanto de animales mayores como menores, estoy trabajando mi tesis
magistral con alpacas, y trabajo en esta clnica los fines de semana.
C: Creo que la duea de clnica es la doctora
M: Es la Dra. Juana Zavaleta, ella es mdico veterinario, magister, est
estudiando actualmente un doctorado, ella es especialista en lo que respecta a
cirugas, traumas. Normalmente a m me vas a encontrar los das sbados y
domingos, tambin contamos con una tercera colega que nos reemplaza
cuando ninguna de nosotras pueda asistir.
C: Cuntos aos tiene esta veterinaria?
M: Esta veterinaria tiene 4 aos aproximadamente
C: Cmo as decidieron abrir la veterinaria en esta zona?
M: La Dra. Zavaleta decidi abrir aqu porque ya tena un terreno en esta zona;
adems, en ese tiempo se incrementaban las visitas a los veterinarios,
entonces ella ya tena una cartera de clientes que hasta ahora la siguen,
pueden venir desde el Rmac, de muchos puntos, vienen hasta ac.
C: Entonces, existe una gran confianza
M: Exacto, nosotros nos enfocamos bastante en, aparte de dar un buen
servicio, que el cliente sienta en confort con nosotras. Si bien tratar al animal
es lo indicado, pero si bien el cliente no tiene confianza, no lo van a traer de
vuelta. Trabajamos tanto con el animal, el espcimen, como con el humano,
que es quien se encarga del animal. Es como uno que si no tiene confianza con
un mdico, pide consulta la prxima vez con otro mdico. En este rubro, de
veterinarias, es igual.
C: Cuntas consultas tiene por semana?
M: A la semana, tenemos mnimo 6 por semana; aunque hemos llegado a
mucho ms, contando con las cirugas, tratamientos, consultas, etc. Tambin
hay variantes dependiendo de los requerimientos del animal, pueden venir por
una consulta pero despus tienen un tratamiento que dura 2 o 3 das ms,
dependiendo del caso.
C: Qu tipo de servicios ofrece esta veterinaria?

M: Es completa, ofrecemos servicio mdico, consultas, tratamientos, ciruga,
hospedaje, servicio de grooming, tambin servicio de movilidad.
Patrick: Qu tipo de animales atiende?
M: De todo, ac se atiende de todo, hemos atendido: guacamayos, tortugas,
erizos, pajaritos australianos, aparte de lo que es comn perros y gatos. En la
carrera cada uno tiene una orientacin, pero tanto la Dra. Zavaleta como la
Dra. Elizabeth, la otra persona que nos ayuda, as como quin les habla hemos
tenido experiencia, por eso tenemos la capacidad de atenderlos sin ningn
problema.
Carlos: Respecto a la tienda, cmo eligen los productos que ofrecen?
M: Nosotros ac vemos lo que es exclusivo de uso veterinario, tanto como
medicinas y productos de alimentos de uso veterinario; no nos enfocamos
mucho a los productos ms comerciales, porque a nosotros nos dan en otro
precio que no es mayorista, entonces no resulta como negocio, porque los
clientes los pueden conseguir ms barato en otros lados. En cambio, lo que es
comidas exclusivas como: Canbo, Hills, Eukanuba, Nutram, son marcas
Premium, a eso s nos enfocamos ms.
En lo que es para el petshop, nosotros vamos viendo cmo se va moviendo la
mercadera y conforme a eso vamos reponiendo, as es como elegimos.
En los medicamentos, nosotros ya indicamos ya con que medicamentos
nosotros trabajamos mejor, es una prueba y error, porque no siempre los
animales reaccionan como esperbamos y entonces tenemos que cambiar de
tratamiento, as es.
C: Qu tipo de afecciones, tratamientos son los ms comunes por
ac?
M: Ahorita tenemos una enfermedad muy comn por la zona, llamada
erliquiosis, que este agente se transmite a travs de la garrapata y pasa por
microhemorragias en todos los rganos del cuerpo; cuando ya est en una
etapa avanzada el animal est decado, no quiere comer, esta anmico. Ahorita
por el cambio climtico estamos teniendo bastantes problemas con garrapatas
y pulgas, y como te dije la garrapata es el agente que transmite la erliquiosis,
en estos veranos. En otros tiempo, era el problema de distmper, parvovirus; el
ao pasado que empec a trabajar fue la temporada de parvovirus, venan
varios perros con ese problema y bueno, ms por la zona ms que todo.
C: Cmo es con la competencia? Por aqu hay bastantes veterinarias
un poco ms pequeas
M: S, nuestros precios estn dentro del rango de las otras, quiz en algunas
cosas si estn un poco elevadas, pero compensamos: te explico cmo es eso,
por ejemplo en ecografas nosotros trabajos con un centro especializado
solamente en ecografas, por eso nosotros al momento de mandar la orden,

damos todas las opciones y explicamos porque nosotros trabajamos con este
centro, y porque no trabajamos con otros centros que tambin ofrecen ese
servicio.
C: Qu otros servicios tercerizan: anlisis de sangre?
M: Anlisis de sangre, radiografas ahorita, porque como hemos estado en
remodelacin la sala de radiografas que nosotros vamos a implementar
todava no est lista, por eso lo derivamos a una clnica que esta en la cdra.2
de Chim, que es del hermano de doctora, por eso tenemos un convenio con:
las radiografas. Las muestras de sangre, las muestras de orina, los cultivos, los
raspados, las biopsias, tambin los mandamos a realizar, nosotros no los
hacemos.
C: Con qu partners? Con qu clnicas?
M: Lo que es microbiolgico, hemogramas, bioqumica es con Patovet y con
Lapavet es lo que son biopsias, tumores.
C: Una persona que viene regularmente a la veterinaria, cunto gasta
en sus mascotas?
M: Dependiendo, como te digo, del tratamiento, como est el animal y vemos
si requieren o no exmenes complementarios. Nosotros estudiamos al animal
para darle lo que necesita, no de ms, solamente lo que necesita. En el caso de
erliquiosis, un dueo puede gastar entre 80 o 90 en medicamentos, aparte de
la consulta que cuesta 10 soles.
C: Cunto cobran por el servicio de lavados?
M: Eso depende del tamao del perro, como est el estado del perro
Temis: Un Schnauzer?
M: 25 soles
C: Y lo mximo que han llegado a cobrar?
M: De verdad que hemos llegado a cobrar 80 soles por el bao solamente,
porque nos ha venido muy complicado el caso. Y hemos explicado, nosotros
tenemos nuestras tarifas y explicamos, como te digo nosotros tenemos que
atender al animal como al dueo.
C: Claro, es muy importante informar bastante
M: S, nosotros por lo menos una consulta nos demoramos entre media hora a
una hora, dependiendo como sea el caso, para explicar en forma entendible a
las personas; porque entre colegas lo podemos hacer de forma tcnica, pero
entre dueos no podemos, porque algunos entienden y otros no. S, me ha
tocado ver las formas de hacerles entender el caso, porque ni de la forma
sencilla entenda, por eso yo siempre utilizo la semejanza a nosotros, para que
puedan relacionar la enfermedad, o la sintomatologa que el animal tiene o el
comportamiento; porque a veces tambin vienen y me dicen mi perro se

comporta de tal forma y empiezo a explicarles que si no le educan, no le
ensean o le consienten vamos a tener un perrito maleducado, malhumorado,
renegn. Bueno, esos son los problemas que siempre me tocan con los dueos.
C: Y en lo que respecta a los otros aditamentos, como lo son los
juguetes, las correas, cmo va eso? qu salida tienen los productos?
M: Mira, si tiene su salida, pero nosotros ac aparte de petshop nosotros
movemos farmacia. Lo que ms salen son las carnazas, las correas, las
pecheras, los juguetitos no tanto, pero lo dems si sale; pero siempre tenemos
nuestro stock, porque a veces vienen, y tenemos como presentar.
Patrick: En un inicio, me dice que tenan su cartera de clientes, pero
aparte cmo hicieron para llamar ms al pblico?
M: Nosotros tenemos bastantes campaas, descuentos en esterilizacin,
campaas de desparasitacin gratuita; hace poco como podrs ver en el
volante, toma, te obsequio (nos entrega un volante). Entonces, vamos
volanteando nosotros mismos
Patrick: Solo en San Juan o tambin en otros distritos?
M: En otros distritos no volanteamos pero si nos manejamos por el Facebook
Patrick: Qu distritos, Rmac?
M: En Rmac, Huachipa en la cual tenemos una cartera, hay contactos que
adquirimos por el Facebook o por las pginas amarillas, intentamos abarcar
todos los medios de transmisin para hacernos conocidos en primera instancia.
C: Y respecto a veterinarias ms grandes que son cadenas, me podra
hablar un poco sobre eso, usted conoce veterinarias grandes como
Pets Place, por ejemplo?
M: O como Patitas y Colitas, que es una cadena. La otra cadena es Aristocat, o
como t dices Pets Place, hay otra tambin San Diego que tiene 2 o 3 clnicas
si no me equivoco, no s si Rondn ha puesto otra sucursal
C: S, he escuchado bastante de Rondn
M: Claro, se me ha olvidado el nombre de mi colega, el que est haciendo su
programa actualmente Dr. Vet, me parece que tiene 2, no s si es cadena
todava. La visin de la Dra. Zavaleta si es formar una sucursal, pero es un
proyecto a futuro.
C: He notado, que as comparado con otras veterinarias que abundan
por ac, caminando por aqu cerca he visto como 5, veo que ustedes
se enfocan a ms calidad, pero a un poco ms de costo
M: Como te digo, nosotros manejamos el costo dependiendo de la calidad que
se le da. S, tenemos conciencia de esto, pero tenemos clientes que son bien
sinceros y nos han dicho: yo me he ido aqu a la otra veterinaria de ac abajo,
que son ms baratas, pero despus de un bao mi perro ha tenido problemas

de piel Nosotros tratamos de manejar siempre esos mbitos para que no
tengamos complicaciones, y si llegan al bao ya con un problema, evaluamos y
le decimos que cambios hemos encontrado como en esta temporada de
garrapatas y pulgas, y notificamos a los dueos para que no nos digan cosas
como se ha contagiado ac, informamos cualquier cosa a pesar de que no
pase como consulta en nuestro servicio de grooming, damos ese plus, y como
ya tenemos una cartera constante en los baos, ya conocemos a nuestros
pacientes.
Patrick: Se podra decir que sus clientes son de nivel socioeconmico
A y B?
M: Es B, no es A, de A tenemos muy pocos la verdad.
Patrick: Claro, en SJL hay muy poco porcentaje de gente en clase A
M: S, tenemos muy pocos, pero lo que nos vienen, tratamos de darle un
servicio bueno, la Dra. no tiene esa poltica, ni nosotras tampoco, de dar y
recomendar ms de lo que necesite el animal. Hay otras veterinarias que
pueden ser baratas en su servicio, pero en sus farmacias te venden de ms;
nosotros no, mandamos lo que requiere el animal y para las condiciones en que
est, es eso.
C: Y cmo adquieren las medicinas? dnde las compran?
M: No, tenemos proveedores que nos las traen y nosotros hacemos el pedido.
C: Cunto estn las esterilizaciones?
M: Las esterilizaciones son por pesos y por la edad, porque los cuidados
tambin son diferentes.
C: Por dnde rondan los precios?
M: Estn mnimo de 100 a 200, ms de 400 es para cerca de 40kg. Tambin
tenemos nuestras pocas, que tenemos 50% de descuento y variamos eso,
dependiendo de cmo est nuestra oferta y demanda.
C: Convers recientemente con otro veterinario de Jess Mara, que
tambin cobra entre 200 y 300 soles por esterilizacin, que le
sorprende que hay veterinarias que cobran 70 u 80 soles
M: S, he tenido problemas, o mejor dicho, tener que solucionar problemas de
otras veterinarias. Como te digo, cada animal, cada individuo es diferente. Mis
colegas, lamentablemente algunos, creen que los tratan por igual, pero tienen
diferencia; por ejemplo, algunos reaccionan de una forma a los hilos que se
requieren en la sutura, en la ciruga, y otros no; los que te cobran as son los
que utilizan materiales, te soy sincera, bien baratos. En cambio, nosotros
tenemos variedad, entonces previa evaluacin se otorga el material. Lo que si
no hacemos es un examen prequirrgico, pero siempre evaluamos el estado
del animal, pero siempre hacemos hincapi en que siempre puede pasar algo y
les hacemos firmar un certificado de permiso quirrgico que nos otorga el

Colegio Mdico veterinario, o mejor dicho, que nosotros tenemos que comprar
porque el Colegio no nos otorga nada, y bueno lo firman
P: El servicio de recojo de perros es gratuito?
M: No, si es cerca es 5 soles ida y vuelta; si es por Campoy son 10 soles ida y
vuelta; a menos que sean por Rmac u otros sitios que nos han solicitado hacer
un delivery, pero no pasa de ms de 30 soles ida y vuelta.
Temis: Una consulta, Cmo es su tiempo de estudio de ustedes los
veterinarios, 5 aos y en los ltimos se especializan?
M: No, son 5 aos de estudio y de ah viene posteriormente, la especializacin.
Temis: Ah, porque mi pap estudio 5 aos y se fue a trabajar en lo que
es aves, de frente, fue a trabajar a San Fernando
M: Es dependiendo de lo que t te acomodes, por ejemplo, lo mismo es ms
mayores y menores...
Temis: Mayores?
M: En lo que es produccin, lo que es: vacas, cerdos, equinos; y menores, esos
son los campos que yo manejo.
Temis: Claro, los dos?
M: S, los 2; y ahorita en lo que estoy entrando en el tema de alpacas.
Temis: Alpacas es mayores?
M: S, se podra decir. Entonces dependiendo de dnde te lleve la vida, de lo
que t quieres dedicarte ms que nada, por ejemplo, si a tu pap siempre le ha
gustado aves, esa es su especializacin, su rutina; as como tengo amigos que
desde antes de pregrado les interesaba silvestre, y despus ya en la maestra
se siguen adentrando en eso. Eso de las especializaciones ya depende del
gusto de cada persona.
Como por ejemplo, la doctora Zavaleta es cirujana y es la que mayormente
realiza las cirugas, ya cuando no est ella las realiz yo, no es que sea mi
especialidad, pero s tengo los conocimientos. En cambio, ella ya sabe que si
hay algn problema de reacciones, ella ya sabe manejarlos mejor, porque es
algo ms especializado.
Temis: Entonces, si le pregunto a mi pap debera saber algo de estos
temas.
M: Es que en la parte de Administracin es diferente, la doctora ha llevado
cursos de marketing en la ESAN, uno no sale de la carrera sabiendo cmo
implementar una veterinaria. Hay que especializarse, todo es estudiar, ver,
dependiendo de lo que t desees. Entonces, si tu pap, quiz no ha pisado
frecuentemente una veterinaria, entonces tal vez no sepa mucho cuales sean
los movimientos, los requerimientos, pero si t le preguntas de aves

seguramente te va a dar una ctedra. Si t me preguntas, en lo personal de
aves, mucho no s, solamente lo de pregrado.
C: Muchas gracias por su
informacin muy til.
tiempo,
M: S, de nada, hasta luego, cudense!
muy
amable,
nos
ha
dado

Entrevista realizada a Temistocles Soldevilla, veterinario y
zootecnista que se desempea como Gerente de Sanidad de la
empresa de Redondos S.A.
TEMIS (ENTREVISTADOR): Primero tienes que presentarte
TEMIS (VETERINARIO): bueno yo soy Temistocles Soldevilla, Abregu mdico
veterinario y zootecnista de 48 aos de edad, trabajo actualmente en la
empresa Redondos y tengo el cargo de Gerente de Sanidad.
E: Entonces te voy a explicar un poco la idea del trabajo, es un trabajo
de marketing que tenemos que evaluar el mercado y tratar de ver si
es viable lanzar una veterinaria en San Juan de Lurigancho.
T: Ya
E: Nosotros ya hemos investigado y entrevistado a otros veterinarios
de all y de todos los lugares y tenemos alguna idea del negocio y
necesitamos saber que sugerencia nos puede dar tu que tiene ms
experiencia en veterinaria como por ejemplo en el personal hemos
descubierto que hay un personal especializado en ciruga, un personal
especializado en animales menores creo les llama
T: Ya Cul es la pregunta?
E: Ya la pregunta sera cmo se consigue este tipo de personal?
Cmo el veterinario se especializa ah?
T: Bueno los especialistas se buscan en principio en la facultad de medicina
veterinaria de repente alumnos que recin estn egresando o tambin de
repente en algunas otras veterinarias en donde ya han adquirido experiencia y
de repente no estn muy contentos con el pago y de algunas condiciones de
trabajo entonces ah se puede captar especialistas en cada rama digamos de la
medicina veterinaria.
E: Qu necesita un veterinario para especializarse? un curso extra?
T: Claro, necesita estudiar dos aos una especialidad en la universidad y
graduarse como especialista es igual que la medicina humana para ser
pediatra tienen que hacer una especialidad es un curso intensivo, muy
especfico de la especialidad que ha escogido , pediatra , ginecologa,
cardiologa, ciruga, ciruga de cabeza, ciruga de cuello en medicina humana
es as en medicina veterinaria tambin es as ,ciruga animales mayores,
menores, salud publica en mi caso por ejemplo yo soy especialista en
avicultura he estudiado dos aos y he tenido que presentar un trabajo
monogrfico y he tenido que validar mi ttulo de especialista en avicultura.
E: Ya, con respecto a los aparatos, mquinas para el anlisis , en una

veterinaria por ejemplo nos decan que la tercerizaban para anlisis
de sangre , anlisis de ..
T: Correcto
E: Que maquinas por lo general se usan?
T: Bueno lo ms practico es especializarnos sea hay laboratorios, as como
hay de laboratorios de medicina humana hay tambin laboratorios de medicina
veterinaria donde hacen pruebas de Elisa para ver ttulos de anticuerpos,
radiografas de algunos traumatismos, fracturas, muestras de sangre para ver
hematocritos, todo lo de.
E: Radiografas de los animales
T: Ecografas tambin se pueden hacer igual tambin como cualquier medicina
tienen todos los equipos pero todo eso generalmente no est en la
veterinaria ,sino est en un laboratorio clnico aparte la veterinaria tiene que
tener un laboratorio de confianza donde mande sus pacientes o donde mande
sus muestras para los anlisis ,histopatologa tambin sacar muestras de
rganos , para cultivos tambin en microbiologa, de muestras tambin de
alguna secrecin del animal, heces para ver parsitos si tiene o no , de las
secreciones nasales si es que tiene algn problema respiratorio, hisopado para
ver alguna contaminacin o infeccin de bacterias ,virus o parsitos o algn
otro microorganismo y determinar si hay infeccin o hay algn otro tema
inmunodepresivo sea se hace todo un estudia clnico del animal y se va
viendo que muestras corresponde sacarse.
E: Y con respecto a los medicamentos Cmo es?
T: bueno la veterinaria usa casi los mismo antibiticos que medicina humano,
hay productos especficos para veterinaria pero los principios activos son los
mismos ,un antiinflamatorio que se usa para humanos puede ser usado para
animales , pero hay productos especficos para veterinaria inclusive para
algunas especies ,algunos productos son exclusivos para vacas, para caballos y
no para perros ,hay todo una farmacologa veterinaria muy especializada que
ha ido avanzando y hay laboratorios que producen productos para veterinaria y
para humanos tambin, entonces generalmente las clnicas veterinaria tiene
que tener un grupo de frmacos o productos veterinarios bsicos no puede
tener tampoco todo se hace una recesa y ya el paciente con el dueo del
paciente tendra que ir a comprar su remedio donde corresponde pero tiene
que tener all porque generalmente lo ideal es que el tratamiento se vaya
haciendo en la misma veterinaria tu lleves a tu animal o el animal se queda
internado y tenga un tratamiento y una dosificacin de acuerdo a lo que se
necesita y la medicina tiene que tenerlo la misma veterinaria, generalmente la
veterinaria gana ms dinero o es una entrada importante para la economa de
la veterinaria en vender los productos ,de repente ver al perrito hacer un
diagnstico cuesta 20 soles pero el tratamiento cuesta cien soles, doscientos
soles y en cada producto que se indica se va ganando una rentabilidad que ya
gana atreves del producto y la aplicacin una inyeccin ,una aplicacin suero,
de una venoclisis o de cosas que se le hace al perro o al paciente en este caso
y se cobra mano de obra, instalacin, atencin y todo es parte de toda la
rentabilidad que se busca tener bien equipado, con productos de buena calidad
y de variedad que da frente a los problemas.
E: Hay laboratorios aqu en Per que fabrican esos medicamentos?
T: Claro hay un montn de laboratorios peruanos y extranjeros, peruanos por
ejemplo Illender, Drogavet, Agrovet, Farvet y una serie de laboratorios que
importan principios activos y luego los elaboran y los disean con algunos
excipientes adicionales si son lquidos o polvos para que puedan potenciar su
accin y producen un producto comercial, y eso es un negocio muy bueno hay
laboratorios que van muy bien en su economa porque colocan productos de
muy buena calidad y cada vez ms completos van combinando productos un
antibitico con antinflamatorio con vitaminas adicional y que no necesita
aplicarse ni molerse ya no son tan amargos igualito que la medicina humana la
medicina veterinaria ha avanzado tremendamente ,adems de producir
vacunas .
E: Y producen vacunas aqu?
T: Claro tambin se producen aqu para veterinaria, no es muy complicado
sobre todo vacunas naturadas
E: De bacterias?
T: No, de virus muerto o tambin bacterias que son las ms fcil de elaborar
Qu ms necesitas?
E: Bueno creo que ha sido todo
T: Ahora en forma general te recomendara no hacer una veterinaria en SJL
porque all el poder adquisitivo de la gente no es muy bueno la mayora de la
poblacin que vive en ese distrito seguramente pertenecen al grupo C, D y
pobre. Entonces realmente pensar que ellos van a invertir en la curacin de sus
mascotas o el dinero o capital que tienen para invertir no va a ser mucho, una
veterinaria tendra que ser muy popular , de costos muy simples y de economa
muy bajas para poder tener cierto xito en ese distrito, generalmente las
veterinarias ms exitosas econmicamente hablando estn en distritos donde
la gente tiene ms poder adquisitivo en san Borja, san isidro, surco una
veterinaria y de hecho que tenga diez a veinte pacientes a la redonda perritos
o cualquier otro animal mascotas , obviamente esa gente cuida su animal e
invierte en su mascota como un miembro ms de la familia en el otro lado hay
otras prioridades la gente est ms preocupada en sus necesidades bsicas
que son alimentarse y comprarse ropa en el otro grupo la gente ya la comida la
tienen por descontado tienen tanto dinero que no estn preocupados si
comern o no comern si tendrn plata para comer o no, para vestirse igual
tienen lujos entonces estn de repente pensando en baarlo cada semana a su
perrito o cortarle el pelito ms arribita porque no le queda e invierten cien a
doscientos soles, un ejemplo de eso es Lucas (nuestro perro) cada vez que va
se gasta ochenta a cien soles en la veterinaria eso no lo hara un persona que
est muy apretada con el dinero entonces una veterinaria en SJL est
destinada a ser muy realmente limitada en su economa no va a mover mucho
dinero definitivamente ms seria un evento o una vocacin media filantrpica
de colaborar o apoyar de salvar algunos animalitos porque muchos animales
all probablemente perros no tengan dueo y si tienen dueo la gente lo
atiende les avienta algo de comida de vez en cuanto pero no van a invertir
mucho dinero o nada o casi nada en curarlo a lo mucho le colgaran un limn en
el cuello y pensaran que con eso se cura (Risas)
E: (Risas)
T: Y eso hay que verlo la ubicacin de una veterinaria es clave tiene que estar
en un lugar donde la gente tenga cierto nivel de poder adquisitivo sino nadie
invierte en un perro si es no tiene para comer
E: O invierte poco
T: Claro muy poco y esto es porque est preocupado en pagar luz, el agua y la
comida no se va a gastar veinte soles o diez soles en el perro.
Entrevista realizada a Steven Caldern, veterinario dueo de
varias clnicas veterinarias.
Bueno empecemos contando un poco de quin es usted
Hola Miguel, soy Steven Caldern, soy mdico veterinario dedicado al rubro de
animales menores, especialmente perros y gatos, haber estoy ya en el rubro de
la veterinaria ms o menos 12 a 15 aos, este es el tercer local que estoy
abriendo, empec abriendo un local pequeo, me fui muy bien, y abr un local
ms y otro hasta el local que estamos ahora.
Cmo fue cuando abri la primera veterinaria?
Abrir mi primera veterinaria fue mi primera decisin que tuve, no me dedicaba
al rubro de menores sino al avcola, pero siempre pens en abrir una
veterinaria, me gustaba la parte clnica, comenc hace ms o menos como 10
aos, primero como una ilusin uno siempre debe tener una ilusin hay que
tener entusiasmo, bueno aboque todos mis ahorros en una veterinaria, y me
fue muy bien, como ves he crecido un poco ms y ahora mi ilusin es abrir una
cadena de veterinarias
En dnde fue su primera veterinaria?
Mi 1 veterinaria la abr en san Luis, quera un negocio cerca al lugar donde
vivo, no me acarreaba gastos ni viajar en auto. Hice un pequeo sondeo de
mercado, haba pocas veterinarias en san Luis y, pero haban muchas ms en
san Borja, teniendo en cuenta que la Universidad de San Marcos esta aqu
cerca, pero de todas maneras no haba forma de decir que no, haba que
buscar la forma de poder entrar y competir.
Principalmente fue ms por vocacin, por querer cumpl con algo que
siempre haba querido
Eh si fue ms que todo fue una ilusin
Qu tipos de servicio?
Nosotros ofrecemos el servicio general desde consultas, cirugas, tratamientos,
servicio de ecografa, rayos x, y el servicio de pet shop y el grooming, que es el
servicio de baado y corte de cabello un servicio integral para los perros.
Solamente atiende perros y gatos?
Bueno si a veces conejitos y hmster, animales exticos prefiero no atenderlos,
porque no es mi rubro, tenemos a la Dr. Plumas que a veces recomiendo que
vayan porque ella es especialista en estos animal, es un mundo muy diferente
el de estos animales salvajes o exticos a un perro y un gato
Todos estos servicios que ofrecen, lo dan aqu mismo en esta
veterinaria.
Todos los servicios menos el servicio s de rayo x que lo he tercerizado que
viene un colega aqu a la puerta del local, con una camioneta con su equipo de
rayos y le toma a mi perro, la ecografa y el resto si,
Es lo nico que se terceriza?
No y el laboratorio tambin, anlisis de sangre y todos esos tambin son
tercerizados
Y usted como contacta con las clnicas o laboratorios
Ellos mismos ofrecen sus productos normalmente.
Qu usted lo que escoge entre un laboratorio?
Todo tipo de anlisis, anlisis menores como una muestra de heces o un
raspado de caros lo podemos ver en el microscopio, pero anlisis ms
completos como un bioqumico, un hemograma una orina completo si
tercerizamos
Los productos que usted vende ac donde los consigue?
Puedo todo es base de proveedores, ellos normalmente se acercan a ofrecer
sus productos
Y los medicamentos?
Bueno casi todo, algunos si compramos en Emancipacin que es un lugar

donde se vende medicinas humanas que tambin se pueden usar en
veterinaria.
Los precios en comparacin por ejemplo usted
medicamento y lo vende, qu tan rentables son?
compra
un
Se trabaja a un 20 y 30 por ciento pero primordialmente la ganancia en una

veterinaria se aboca en los servicios, porque la venta no es mucho.
Qu es lo ms comn que ofrecen?
Control de vacunas, cirugas, baados hay de todo en una veterinaria.
Y cmo trata usted de llegar a la gente?
Hago publicidad, pero ms que todo es recomendacin, de boca en boca
Cuantas personas ms o menos trabajan en esta veterinaria?
Ac trabajamos 3 a 4 personas incluyendo los practicantes
Cada uno especialista en un tpico?
Si si algunos especialistas en lo que son cortes y duchas, principalmente
practicantes son los encargados de estos asuntos.
Para hacer una veterinaria usted tiene que llevar un curso de
especializacin o algo?
Bueno aqu en Pero todava no hay una especializacin bien definida, no hay
una especializacin en menores o mayores, recin se estn abriendo esas
especializaciones, claro no tan especifica como la medicina humana
Cules son los costos de los baos u otros servicios?
Los baos estn normalmente 25 soles para arriba, 25 en los cortes, eso es
maso menos
Y qu es lo ms caro?
Las cirugas son las ms caras y se realizan aqu mismo en la veterinaria.
Por ejemplo si yo tengo un terranova cunto costara un bao?
Dependiendo de que en condiciones venga y el tamao del animal, en
promedio un perro grande san Bernardo o terranova debe estar 60 soles el
bao
Cmo contacta usted a los practicantes?
Vienen ellos mismo a buscar, no hago publicidad ni nada.
De sus 3 locales, cul es el que ms le genera ingresos?
Bueno los ms antiguos, el de Los Olivos y el de San Luis.

Trabajo de Marketing 1 y 2

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trabajo de Marketing 1 y 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD NACIONAL DE

ING. ALDO BRAVO

CALISAYA CONDORI, LUIS

Principal: servicio de clnica para consultas

ecografas, anlisis de sangre, biopsias, etc.)

Ofreciendo una muy alta calidad en todos estos, principalmente orientados al

Se eligi orientarnos a un sector B principalmente dada la gran variedad de

BUSINESS CANVAS MODEL DE LA VETERINARIA PROPUESTA

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Qu tamao tiene el mercado potencial?

Cuntas veterinarias hay en San Juan de Lurigancho?

Cul es tiempo de atencin promedio que tienen las veterinarias

veterinario y personal para nuestra veterinaria propuesta?

3.2 DISTRIBUCIN DE NSA POR ZONA

Fuente: APEIM 2014: Data ENAHO 2013

Se puede observar lo siguiente en San Juan de Lurigancho:

Por lo tanto se puede calcular el aproximado de familias pertenecientes a

3.5 SECTORIZACIN DE LAS ZONAS

Fuente: Sub Gerencia De Planeamiento Urbano Y Catastro-Mdsjl

3.6 SERVICIOS Y PRODUCTOS DE VETERINARIAS DE SAN JUAN DE

3.7 HORARIOS DE ATENCIN

*Clnica Veterinaria Friendly Pets, San Juan de Lurigancho

*Veterinaria Dog Tor Vet, San Juan de Lurigancho

*Veterinaria Happy Dog, San Juan de Lurigancho

3.8 PRECIOS DE LAS VETERINARIAS EN SAN JUAN DE LURIGANCHO

Micosis De Los Gatos O "Tia"

La micosis es una infeccin suprficial del tejido epidermico que afecta

Virus De La Leucemia Felina

La infeccin por el virus de la leucemia felina es una de las afecciones que

La rabia es una enfermedad aguda infecciosa viral del sistema nervioso

La leishmaniosis es una enfermedad parasitaria, de curso ms o menos

Es uno de los parsitos ms comunes, y un peligro latente que todos los

medicamentos excitan a los parsitos y facilitan la formacin de una

La sarna es una infeccin dermatolgica causada por ectoparsitos,

Infecciones de vejiga o cistitis

Este trastorno articular es muy comn. Trata de una afeccin evolutiva

Fuente: SPAP - Sociedad Protectora de Animales y Plantas de Alcoy

Fuente: Enfermedades de mascotas en humanos. Revisin actualizada- Ciro

Fuente: Municipalidad de SJL

El promedio de edad en San Juan de Lurigancho es de 28 aos, es considerada

Se puede notar que las veterinarias no estn dentro de las principales y se

3.17 POBLACIN ECONOMICAMENTE ACTIVA EN SAN JUAN DE

3.18 OCUPACIN SEGN PEA EN SAN JUAN DE LURIGANCHO

4. DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA

que nos enfocaremos en hacer focus group principalmente para jvenes,

Se procurar entrevistar a veterinarios que posean su propia clnica veterinaria,

Evaluacin final de servicios de la veterinaria

BRYAN MARTINEZ LLAUCA

Estos participantes estn dentro del rango de edad de 18 a 25 aos.

Algunos respondieron que s les daran siempre y cuando sean agradables y no

5.2.2. Segundo Focus Group

Elsa (Edad: 58, ama de casa)

comida casera, en la que invertan 22-25 soles a la semana. Tenan hbitos

generalmente ellos mismos o miembros de su familia se encargaban, pero

surgieron nuevas veterinarias: porque estaban en avenidas principales,

animalitos, incluidos los de la calle, manifestaron algunas experiencias de este

5.2.3. Tercer Focus Group

Lugar del Focus Group: Bembos cerca a Jirn de la Unin.

En la pregunta: Qu otros accesorios le compraban a sus mascotas?

En la siguiente pregunta sobre: Qu tena que pasar para acudir a una

Descripcin de datos relevantes de su carrera veterinaria en general.

6.2. ANLISIS DE ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD

Puntos a destacar y analizar en la entrevista:

Trabaja el con 2 ayudantes (practicantes) en su veterinaria, que trabajan