Anlisis de APQC para el anlisis de video

El Centro de Calidad y Productividad Americano llamado (APQC) es una

organizacin no lucrativa que apunta a los negocios para la mejora del
desempeo y para la toma de decisiones y conocimiento, cabe destacar que
para el anlisis de los procesos, el marco de referencia es una arquitectura
preestablecida, que nos permite estudiar e identificar la manera en que se
manejan los procesos de nuestro proyecto.
El mtodo APQC permite identificar con claridad los procesos clasificados y
ayudar como gua en la clasificacin de los procesos creado por APQC, como
lo indica el siguiente grfico:

Fig. 1 Marco APQC

En ese sentido, para el proceso de implementacin de la gestin de
conocimiento en la compaa, siguiendo una metodologa prctica que permita
hacer el proceso gradual, consistente y coherente con los elementos
implementados en nuestro sistema de anlisis de video para ello vamos a
implementaren la Administracin de tecnologa de la informacin sugerido por
APQC, donde se basa en la afinidad del anlisis y construccin de nuestro
objetivo.
Para definir dicho modelo se emple la metodologa del enfoque orientado a
procesos en el que se realizaron los siguientes pasos:
1. Identificar los procesos: en este paso bsicamente lo que se hizo fue
estudiar los procesos sugeridos para el anlisis de videos donde

evaluamos sus coincidencias o similitudes y analizar diferencias para

tener una lista de procesos lo ms completa posible.
Estrategia gestin del conocimiento
Optimizar nuestro sistema de anlisis de video con el cual podamos
simplificar la tediosa tarea al encargado de estar constantemente
visualizando la pantalla con esta nueva idea de implementar con una
cmara IP la cual dentro de sus beneficios ofrece seguridad de video y
vigilancia, describir toda una categora de cmaras con seguimiento
automtico con el fin de incrementar la satisfaccin de los usuarios y
apuntar a una Smart University para mejorar la posicin de categora de
la universidad.
2. Seleccionar los procesos necesarios: hemos seleccionado los procesos con
los siguientes criterios:
Influencia en la satisfaccin del cliente
Los efectos en la calidad del producto/servicio
Influencia en factores claves de xito
Influencia en misin y estrategia
Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios
Riesgos econmicos e insatisfaccin
Utilizacin intensiva de recursos
3. Agrupar procesos: Los procesos identificados y seleccionados se agruparon
en los siguientes niveles:
Nivel Estratgico:
Proceso Desarrollar la estrategia de TI del anlisis de video
Finanzas

Cliente
Procesos Internos
Aprendizaje

Incrementar la rentabilidad para la

implementacin de cmaras IP para
realizar un anlisis de video en los
laboratorios de la facultad.
Elevar el nivel de satisfaccin de
nuestros estudiantes.
Mejorar los procesos organizacionales
Alcanzar la excelencia de la calidad
del servicio brindado

Nivel Operativo: contempla los procesos de la cadena de valor para el usuario

que se subdividen en 4 reas: proceso de gestin de programas y proyectos,
gestin de aplicaciones, gestin de servicios y gestin de la operacin.

Actividades de
Apoyo

Actividades
Primarias
Infraestructura: El
sistema de anlisis de video cuenta con un gestor de seguridad al cual le
agregamos una interaccin y atencin en tiempo real para gestionar la
informacin recibida para el conteo de personas.
Recursos humanos: Ayuda a mejorar el clima laboral para mejorar la
contratacin de personal, mejorar las negociaciones colectivas, auditorias y
consultorias de nuevos software para poder implementar.
Desarrollo de Tecnologa: Las nuevas cmaras de red o IP son una excelente
alternativa para aplicaciones de difusin, monitoreo y seguridad, conteo de
personas, por su bajo costo y por la excelente calidad de sus prestaciones, as
como su fcil acceso desde cualquier computadora en la red o desde internet.
Se pueden utilizar en cualquier lugar donde exista un punto de red, en caso de
escoger modelos por cable, o en cualquier lugar, incluso de difcil acceso,
mediante la utilizacin de modelos inalmbricos.
Servicios Generales: Adquirir una herramienta o desarrollar la integracin de
los sistemas de informacin, incluyendo la documentacin tcnica; manuales
de usuario;
personal capacitado, Soporte tcnico de las cmaras.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logstica Interna: Envi de resultados del conteo de personas para el anlisis
estadstico.
Operaciones: Ahorro en la compra de nuevas cmaras IP para ellos se desea
implementar cmaras PTZ que mejores el sistema de anlisis de video.
Logstica Externa: Adquirir e implantar una herramienta tecnolgica que
permita aplicar las mejores prcticas de ITIL.
Mercadeo y Ventas: Realizacin de una pgina web que mejore la
presentacin del negocio para obtener mejores resultados as como las visitas
para consultar la cantidad de disponibilidad en los laboratorios de la facultad.
Servicio: Monitoreo de los usuarios dentro de los laboratorios de la facultad en
tiempo real para tener una informacin y mejores resultados para mejorar la
comodidad de los usuarios finales.

 Nivel de Soporte: conformado por los procesos transversales de Soporte,

Monitorizacin, seguimiento del video en tiempo real
4. Descripcin de los procesos: De cada uno de los procesos definidos en el
mapa de procesos se proporcion una descripcin, un conjunto de actividades,
indicadores (que se deben tener en cuenta para medir la capacidad y eficacia
del proceso), y responsabilidades (personal responsable de realizar las
actividades estipuladas en el proceso).