PEMERINTAH KABUPATEN BLITAR

DINAS KESEHATAN
UPTPUSKESMAS WLINGI
Jl P. SUDIRMAN NO. 106 WLINGI TELP. 0342 691144
Email : puskesmas_wlg@yahoo.com
KERANGKA ACUAN KEGIATAN (TERM OF REFERENCE)
UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK
UNIT ORGANISASI
PROGRAM
SASARAN PROGRAM
KEGIATAN
ANGGARAN
I.

:
:
:
:
:

PUSKESMAS WLINGI
MASYARAKAT
MEMPEROLEH UMPAN BALIK
Rp.

LATAR BELAKANG
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi
fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan
untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan
melalui umpan balik yang diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan
kesehatan di Puskesmas Wlingi.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu sumber informasi puskesmas dalam
melakukan penilaian kinerja dan perbaikan kinerja. Berdasarkan uraian tersebut maka
Puskesmas Wlingi akan melaksanakan beberapa metode untuk mendapatkan umpan
balik masyarakat.

II.

TUJUAN

Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk :

1. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
2. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan
3. Menampung kritik dan saran untuk perbaikan kinerja Puskesmas Wlingi
III.

KEGIATAN
Adapun kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat
adalah :
1. Tatap muka secara langsung
Tatap muka secara langsung dapat dilakukan ketika pelanggan sedang
mendapatkan pelayanan di salah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun ketika
ada masyarakat yang bertnya ke salah satu petugas.
2. Survey Masyarakat
Survey masyarakat dilakukan satu tahun sekali untuk mengetahui kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas Wlingi dan mengetahui
harapan serta kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskemas
Wlingi.
3. Kotak saran
Kotak saran disediakan oleh puskesmas dilengkapi dengan kertas dan bolpoin
untuk menuliskan keluhan, kritik, serta saran mengenai pelayanan kesehatan yang
dilakukan puskesmas terhadap masyarakat.

IV.

PELAKSANA
Pelaksana kegiatan untuk mendapatkan umpan balik masyarakat adalah semua
pegawai di Puskesmas Wlingi.

V.

JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan mendapatkan umpan Balik

No

Kegiatan

Tatap Muka

Survey Masyarakat
Pembahasan Kotak
saran

10

11

12

VI.

PENUTUP
Demikian kerangka acuan dibuat agar dapat digunakan sebagaimana mestinya
kebutuhan untuk mendapatkan umpan balik dari Masyarakat.

Wlingi, ..............................2016
Mengetahui
Kepala Puskesmas Wlingi

drg. Hanik Triana

NIP. 19800330 200901 2 005

Koordinator Program .
Puskesmas Wlingi

.
NIP. ....................................