MERCADOTECNIA

UNIDAD 2: ENTORNO INTERNO Y EXTERNO DEL MARKETING

PROFESORA:
MARISSA NOEMI SIERRA AVILA
EQUIPO:
ITZINCAB BACAB ALMA ALEJADRA
POOL BACAB TAYDE SOFIA
SANTAMARIA MIRANDA PAOLA LISETH

INGENIERIA EN ADMINISTRACIN
4A
INDICE
Contenido
INTRODUCCION.......................................................................................................3
INSTITUCIN CONALEP II....................................................................................4
ENTORNO INTERNO................................................................................................5
1

EMPRESA..............................................................................................................5
PROVEEDORES....................................................................................................6
INTERMEDIARIOS.................................................................................................6
MERCADO DE CLIENTES Y PUBLICOS..............................................................7
COMPETIDORES..................................................................................................8
ENTORNO EXTERNO...............................................................................................9
DEMOGRAFICO....................................................................................................9
ECONOMICO.........................................................................................................9
NATURAL.............................................................................................................10
TECNOLOGICO...................................................................................................10
POLITICO & SOCIAL...........................................................................................11
CULTURAL...........................................................................................................11
CONCLUSION.........................................................................................................12

INTRODUCCION

Conalep es una institucin dedicada a formar profesionales tcnico bachiller

mediante un modelo basado en competencias profesionales que cursa programas
reconocidos por su calidad ya que, gracias a estos, los alumnos terminan sus
estudios y obtienen una cedula profesional la cual abala los conocimientos y
formacin para la vida laboral
En el siguiente proyecto se aborda a la Institucin Conalep con el fin de obtener la
plasmar la informacin obtenida y relevante sobre el tema de su entorno interno y
externo en relacin con el marketing.

INSTITUCIN CONALEP II

MISIN
El Colegio de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) del Estado de Quintana
Roo, tiene como Misin, formar mediante un modelo basado en competencias,
Profesionales Tcnicos Bachiller, capacita y evala con fines de certificacin de
competencias laboral y digital para atender las necesidades del sector productivo
del estado.
VISIN
El Colegio de Educacin Profesional Tcnica (CONALEP) del Estado de Quintana
Roo es una Institucin lder en la formacin de Profesionales Tcnicos Bachiller,
que cursan programas reconocidos por su calidad y basados en el modelo
mexicano de formacin dual, egresan con competencias laborales y valores
sociales que les permiten ser competitivos en el mercado laboral y continuar
estudios superiores.
El plantel CONALEP Quintana Roo es reconocido como centro de capacitacin y
evaluacin de competencias laborales y digitales, contribuye a elevar la
productividad y competitividad del estado.
OBJETIVOS.
Comprometerse a ofrecer una educacin de calidad para la competitividad,
sustentada en los valores institucionales.
Formar profesionales tcnicos y profesionales tcnicos bachiller.
Prestar servicios educativos a travs de un modelo acadmico y de vinculacin
que cumpla con los requisitos de nuestros clientes, as como los legales y
reglamentarios de la institucin.
Orientarnos a la mejora continua bajo los estndares de la norma ISO.
ENTORNO INTERNO
EMPRESA

Como institucin, Conalep (Colegio de Educacin Profesional Tcnica del estado

de Quintana Roo, plantel Cancn II) est compuesta por alrededor de 120
personas, las cuales tienen como finalidad satisfacer y brindar servicios, adecuado
en la formacin de la educacin de los jvenes aspirantes y estudiantes de la
preparatoria.
3

La institucin Conalep est conformada por las siguientes reas:

Orientacin Educativa
Biblioteca
Talleres y laboratorios
Administracin financiera
Formacin tcnica
Servicios escolares
Direccin
Subdireccin
Calidad
Promocin, vinculacin y capacitacin
Informtica

Todo esto con el fin de que exista una correcta coordinacin entre todas las reas
en conjunto para ofrecer un servicio de calidad y de forma eficaz. Estos puestos y
reas son considerados como fuerza vital, as como el personal con el cual se
cuenta para el correcto funcionamiento de la institucin.
PROVEEDORES

En la institucin CONALEP II, entre los proveedores que suministran los recursos
y herramientas necesarias para el funcionamiento de la institucin se encuentra:
Office Max: Esta empresa de ndole externa nos satisface con los siguientes
insumos de: papelera, cajas, pizarrones, mesas. Todo esto son materiales en su
gran mayora para el uso del personal que se encuentra laborando en la institucin
y el uso en evento culturales y escolares que son realizadas en la institucin.
Gobierno federal y estatal: Los que brindan las computadoras para el uso dentro
de la institucin los apoyos por parte del gobierno son bastantes en lo que se
refiere a suministro de estos equipos. Cabe mencionar que tambin adquieren
computadoras rentadas, es decir equipo rentado en especfico para el uso en los
laboratorios 1 y 2 de la institucin.

INTERMEDIARIOS
La institucin utilizaba como intermediario el medio EXPORIENTA en la cual
realizaban la promocin del servicio de educacin de la institucin a diversas
secundarias, sin embargo , dicho evento dejo de ser realizado por la SEQ por lo
tanto no cuenta en la actualidad con algn intermediario para transmitir sus
servicios y acuden ellos mismo a las secundarias para promocionar sus carreras,
en la actualidad asisten a 10 secundarias que estn dentro de su zona
demogrfica, en dicha visita se les hablan de las oportunidades y ventajas de
estudiar en la institucin, la promocin se encuentra organizada por la Lic.
Francelia Mendosa Hernndez la cual pide ayuda a alumnos egresados del plantel
para hablar de su experiencia en el servicio de la educacin, ya que esto genera
mayor confianza al estar dando la informacin un cliente confiable.
COMPETIDORES
Los competidores que tiene la institucin CONALEP se dividen en 2 clases
Escuelas pblicas y privadas.
Las escuelas pblicas son aquellas que se encuentren en la misma zona
geogrfica o en el centro de la ciudad y ofrezcan las mismas carreras o presenten
un plan acadmico parecido, entre estas se encuentran las siguientes
instituciones:

Cecyte I representa para ellos una de sus mayores competencias en la

zona ya que ofrece carreras similares y est muy cerca de esta institucin.
Entre otros competidores que afectan a la institucin tambin se encuentran
aquellos que estn en la zona centro como:

Cbtis 111
Bachilleres

Las escuelas Privadas se encuentran las siguientes:

Del sur

Estos se quedan con parte importante de sus posibles clientes al contar tambin
con buenos servicios, estrategias y posicionamiento en el mercado.
Por esta razn el Instituto CONALEP realiza las siguientes estrategias:

Promocin de sus carreras y el plan de estudio

Realizacin de actividades culturales y talleres

Y entre los servicios que ofrecen en distincin a sus competidores se encuentran:

La especialidad de las carreras tcnicas son diferentes, ya que en CONALEP se
prepara a los alumnos desde el segundo semestre y de la misma manera ofrece
intercambios internacionales con los siguientes pases:

Alemania
Brasil
Belice
China
Colombia
Costa Rica
Estados Unidos
Espaa
Honduras,
Guatemala
Japn
Reino Unido
Suiza.

El cual, entendido como el desarrollo de actividades, programas y servicios

que buscan incentivar las prcticas de movilidad de estudiantes y docentes, la
generacin de alianzas estratgicas con instituciones y agencias de
cooperacin internacional que deriven en la firma de convenios de
colaboracin y el desarrollo de proyectos de cooperacin tcnica que permitan
la transferencia de conocimientos a travs de la capacitacin, formacin,
actualizacin
y
especializacin
del
capital
humano.

MERCADO DE CLIENTES Y PUBLICOS

Como mercado de clientes

, se enfoca ms en los estudiantes de

secundaria que se encuentran dentro de su zona geogrfica, que estn a

punto de concluir el nivel intermedio de su educacin , los cuales busquen
continuar con su preparacin acadmica con un nivel de excelencia
logrando satisfacer sus deseos, metas y visiones a futuro de manera en
que la institucin CONALEP ofrece una amplia gama de carreras las cuales
representan oportunidades de crecimiento y preparacin, teniendo a favor
los futuros egresados que residan en las cercanas del plantel e incluso
aquellos que busquen alguna carrera en especfico y tengan conocimiento
de la imparticin que se lleva a cabo en el plantel CONALEP .

En lo referente a los pblicos ellos consideran los siguientes como ejemplos

de estos:

Los pblicos locales que son los residentes de rea demogrfica cercana
que influencian en como la institucin desarrolla sus actividades, imagen y
trato con los estudiantes.

Por otra parte, tambin cuentan con pblico interno conformado por los
trabajadores de CONALEP entre los que se incluye a los docentes, estos
son lo que de igual forman comunican en gran medida la imagen de la
institucin que se percibe por su pblico externo.

Tambin en lo referente a los pblicos ellos consideran que uno de los ms

fundamentales como pilar para la difusin de la buena imagen de
CONALEP ll son los mismos estudiantes, entre los comentarios que
salieron a relucir durante la entrevista es que ellos consideraban que si se
les bridaba un buen servicio a los alumnos durante su estancia en la
institucin que ms adelante al convertirse en egresados, ellos pueden
hablar bien de la institucin y permitira a la empresa atraer ms clientes
que les ayudaran a cumplir sus objetivos.

ENTORNO EXTERNO

DEMOGRAFICO

En entorno demogrfico que abarca la institucin CONALEP se encuentran

los estudiantes egresados de secundaria o que se encuentran a punto de
ingresar a un nuevo nivel medio superior, Aquellos que se ubiquen en las
cercanas del plantel con una edad promedio de 15 a 19 aos de edad.
Aunque afirman que en lo que respecta a su ocupacin estudiantil en este
momento cuentan con una mayor cantidad

de mujeres en comparacin

con la de hombres.

ECONOMICO

Las estrategias que maneja el Instituto CONALEP para apoyar la economa

de los estudiantes es brindar becas las cuales son:

1. Beca Conalep
2. Beca de educacin media superior Subsidiado por la Secretaria de
Educacin Pblica a nivel Federal
3. Prospera Manejada por el programa SEDESOL

Como otro apoyo brindan a los Alumnos de nuevo ingreso, de acuerdo al

promedio con el que egresen un descuento en la inscripcin, otro modo de
apoyo es a los alumnos con promedios altos no realizarles el cobro de la
colegiatura solo pagan el seguro de vida con un costo de $60. Las becas
que se dan por parte del plantel se hacen a travs de un comit
administrativo ya que estas becas son limitadas y esto con el fin de que
alumnos con bajos recursos logren culminar sus estudios.

NATURAL

Los siguientes programas que maneja la institucin son los siguientes:

Programas de recoleccin de PET

Programas estatales y nacionales
Se implementan Proyectos de reforestacin
Limpieza de playa, han recibido reconocimiento por parte de SERVICING,

institucin internacional.
Concursos para el cuidado del agua, como Premio Nacional Juvenil del
Agua, el cual busca fomentar en los jvenes la conciencia y el
conocimiento sobre el valor y la situacin del agua, estimulando su inters
por la investigacin y la promocin del trabajo en equipo a travs del
empleo de diversas disciplinas para desarrollar proyectos factibles y con
alta calidad tcnica.

Los estudiantes debern ser involucrados, en la reforestacin, los

estudiantes sern los que la realizarn, grupo de reforestacin, cuidado
ambiental, todos los alumnos de segundo semestre se les fomenta el
Cuidado y ahorro de luz con ayuda de una materia apenas hace 3
semestres atrs implementada desarrollo sustentable.

No estn certificados con ISO referente al cuidado del medio ambiente, ya

que han trabajado de manera aislada las actividades y de la mano con una
institucin internacional, pero este ao el departamento de calidad tiene
como objetivo lograr certificacin en esta ndole.

TECNOLOGICO
Las nuevas tecnologas que se aplican en el Instituto CONALEP son:

Equipos tecnolgicos modernos como las computadoras las cuales buscan

mantener con sistemas y programas operativos tales como:

Sistema Operativo Windows 8 de 32 Y 64 BITS

AutoCAD para los estudiantes de diseo grafico

ASPEL SAE el cual es especializado en la profesin tcnica de

administracin.
SISCO para el uso en informtica.
El uso de programas estndares para todas las materias.
Brindar diversos software para los docentes y alumnos de manera gratuita

De la misma manera ofrecen las herramientas para realizar la imparticin

de las materias de manera didctica como:

Audiovisuales
Aula TIPO
Proyectores
Pizarrones tctiles
Laboratorios de computo
Edificio de expresin grafica

POLITICO & SOCIAL

Las leyes y rganos que regulan el servicio del plantel Conalep son:
Ley de servidores pblicos
Ley de servicio profesional docente
Subsecretaria de educacin media superior (SEMS)
Secretara de Educacin de Quintana Roo (SEQ)

Como comportamiento socialmente responsable la imparticin de cursos

sobre el cuidado ambiental como lo son cursos y actividades de integracin
con los que se busca crear conciencia tanto al personal y los estudiantes de
su responsabilidad con el medio ambiente.

Adems uno de los puntos que ms nos llam la atencin fue la

implementacin de sitios donde se puede rellenar el agua, evitando con
esto la utilizacin en exceso de botellas plsticas.

CULTURAL

Los valores que conforman a la institucin son los siguientes:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Mentalidad positiva
Calidad
Cooperacin
Responsabilidad
Comunicacin
Respeto a la persona
Compromiso con la sociedad por medio de actividades ecolgicas

En el departamento de Orientacin Educativa otorgan plticas para

fomentar y ayudar, al igual que los problemas psicosociales los cuales se
abordan a travs de programas de prevencin.

El Programas

CONSTRYETE, desarrollo de habilidades sociosociales, tolerancia a la

frustracin, realizacin de actividades como la semana de la paz y
convivencia, concursos culturales, al igual que la Imparticin de materia
desarrollo profesional.

CONCLUSION

Qu importancia tiene esta informacin en la toma de decisiones de

la empresa relacionado con la mercadotecnia?

Ayuda a que las decisiones que tome la organizacin sean a travs de

bases estudiadas y analizadas que aseguren un mayor porcentaje de
acierto en la decisin y que evite que la organizacin tome decisiones
errneas que los perjudiquen a largo plazo. Sirve para identificar los pasos
y estrategias que se debe de tener para lograr alcanzar a nuestro mercado

y atraer en mayor cantidad a nuevos clientes. Si no conocemos siquiera

que es lo que estamos buscando, la organizacin est destinada al fracaso.

Conocer el ambiente tanto interno y externo, impulsa el conocimiento de las

fortalezas, debilidades, competencias, estrategias y las formas para
solucionar las dificultades que puede llegar a atravesar la organizacin.