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Justificacin
El Presente trabajo tiene como objetivo investigar e identificar los problemas que
presenta la compaa Alianza de Seguro LTDA., recolectando informacin veraz la cual
permite analizar el estado de la compaa, de esta manera darles a conocer soluciones
que puedan aplicar para mejorar su desarrollo.
En esta investigacin se utilizan herramientas fundamentales que arrojan
resultados certeros que contribuyen a los consultores de manera eficaz a tomar
decisiones. De esta forma mediante la investigacin del problema se busca garantizar la
adecuada orientacin de acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar mejor rentabilidad.
Eleccin de la empresa
Se realiz el anlisis de las empresas donde trabajan los integrantes del grupo,
estas empresas son: Superintendencia del Subsidio Familiar, Sociedad de Ciruga
Hospital San Jos, Kia Motors y Ventas y servicios S.A.
Luego de debatir las propuestas dadas, el grupo tcnico de trabajo, evalu y
pondero cada una de ellas, cada una de las empresas tenia de cierta manera una serie de
problemas, algunos de ndole administrativo, logstico y financiero, se determin que
para poder realizar una toma de decisin se debe contar con la informacin ms certera y
amplia, y sin lugar a duda, siguiendo la instruccin dada por el tutor, un problema
robusto, del cual desencadene un anlisis meramente administrativo, con tintes
gerenciales.
(lluvia de ideas)
Presentacin de informes.
otro
logstico
Misional
Financiero
Talento Humano
Problema identificado
gerencial
Aspectos generales
Administracin
Planta de funcionarios
X
limitada.
Capacitacin restringida
X
solo para empleados de carrera.
Canales de comunicacin
X
cerrados.
citas mdicas.
Demora en la atencin de
urgencias.
Tramitologa documental
Demoras en la entrega de
vehculos
Poltica de cero papel.
Falta de capacitacin a
X
colaboradores.
Transporte interocenico
X
costoso.
Maneja una segmentacin
X
La empresa elegida es, un filial de KIA Motors, Alianza de seguros LTDA, una
empresa dedicada a la intermediacin de venta de seguros. La evaluacin de la matriz
expuesta en la tabla 1, permite identificar de una manera global la afectacin de los
problemas expuestos, en las distintas reas evaluadas.
Otro aspecto significativo y de gran valor, es la posibilidad de obtener
informacin de primera mano, confiable y actual.
Antecedentes
IMPORTANCIA
GRANDE
GRANDE
URGENCIA
ESCASA
Bajo posicionamiento
mercado
en
el
ESCASA
proteccin que brinda a todos sus clientes con valores agregados como pronta atencin,
completa asesora y servicio, as como solidez financiera.
Visin
Ser reconocido como el intermediario lder del sector automotriz colombiano,
apoyado en su tecnologa, productos innovadores para persona y empresas, gracias a su
calidad humana y altos estndares de servicio.
Misin
Brindar tranquilidad y proteccin al patrimonio de nuestros clientes
ofreciendo soluciones ptimas a travs asesora profesional y un servicio gil.
Objetivos Corporativos
Compromiso: Alcanzar una meta de cifra de ventas que superen el 18%
anual.
Imagen: Con dedicacin, seriedad y profesionalismo con
los Clientes,
Intermediarios y Proveedores.
Tiempos de servicio: Dirigimos
resultados esperados, generando siempre una respuesta ptima frente a la solucin de los
requerimientos, aprovechando al mximo la estrategia, procesos y tecnologa existentes.
Honestidad: Nuestro principal principio es el de verdad y transparencia que todo
colaborador de Alianza Comercial de Seguros Ltda., debe practicar en sus relaciones
con el Cliente,
Comercial de Seguros Ltda., y nos hace ser reconocidos en nuestro entorno laboral por
la claridad en la informacin y rectitud al solucionar los requerimientos de servicio.
tiene brindndole a esta rea su debida induccin, capacitacin que permitan mejorar la
eficiencia y la responsabilidad de cada uno de nuestros colaboradores.
Fortalecimiento de la estructura organizacional: Alianza Comercial de Seguros,
estar en continuo fortalecimiento de su estructura organizacional, mediante la creacin
de comits que propondrn el programa de actividades para ello y su debida
implementacin
Metas
y respetuosa
Mejorar los ndices de productividad y efectividad
Llegar a la optimizacin de nuestro talento humano, mediante el departamento de
Gestin de Talento Humano.
Objetivo de la propuesta de Toma de Decisiones
Generar soluciones a la problemtica encontrada en la empresa Alianza Seguros
LTDA., realizando el proceso de toma de decisiones mediante la evaluacin analtica de
las diferentes tcnicas utilizadas.
Objetivo Especficos
Qu es la Matriz FODA?
La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los
que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando
nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o
reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de
nuestros objetivos). Tomado de http://www.matrizfoda.com/# consulta 09 de Marzo de
2016.
Para el caso en particular de la empresa Alianza Comercial de Seguros LTDA, y
el anlisis que se realiza para la toma de decisin respecto al problema identificado,
Maneja una segmentacin restringida del mercado, es de suma
importancia realizar
sistemtica aspectos tanto endgenos como exgenos, que pueden incidir de manera
negativa o positiva, para tal efecto se realiza este anlisis mediante la utilizacin de la
herramienta FODA.
ANLISIS
FODA
F FORTALEZAS
F1 Servicio exclusivo con
O OPORTUNIDADES
A AMENAZAS
O1 Alianzas estratgicas.
O2 Apertura de nuevas
sedes.
O3 Implementacin de un
plan de marketing.
O4 Establecer formas de
buen gobierno corporativo.
ESTRATEGIAS FO
(ataque)
ESTRATEGIAS FA
(defensivas)
METROKIA.
F2
Experiencia
en
el
de
las
mercado
F3
Satisfaccin
D DEBILIDADES
D1 Depende de los clientes
que genera METROKIA.
D2 Falta de infraestructura
propia.
D3 Falta un sistema de
informacin eficiente.
D4 No hay productos
sustitutos.
Crear e implementar y
ejecutar un plan estratgico
slido.
Realizar
un
diseo
estratgico de marketing.
Generar un valor agregado al
servicio, mediante el diseo
de un plan ajustado a las
necesidades de los clientes.
ESTRATEGIA DO
( refuerzo-mejora )
ESTRATEGIAS DA
(retirada)
Implementacin de un
sistema de informacin
gerencial.
lograr la competitividad
y productividad en el
mercado.
Tabla 3Matriz FO
Ref.:
Qu
Qu importancia,
extensin,
cantidad
estrategia gerencial.
tendencia
Quin
(responsable de la
situacin)
Cmo
Gestin estratgica e implementacin de un plan de mercadeo.
Cunto
Cuando el proveedor principal tenga una crisis comercial.
Causas Posibles
Incumplimiento del
Falta un plan de incentivos que garantice la efectividad para la
consecucin de nuevos clientes.
Hay falta de direccionamiento y ruta de la informacin.
Causa ms probable
Qu suceder si la
situacin continua