INTRODUCCIN:

El manual de operaciones tiene como finalidad aportar toda la informacin

necesaria para poder desempearse dentro de la empresa de seguridad
privada, ayudar al elemento de nuevo ingreso a la integracin laboral de la
misma.
Es de vital importancia transmitir la informacin a todos los elementos activos
de la empresa del modo operandus de la misma tanto en las reas
administrativas como operativas y lograr saber las formas de proceder ante
situaciones laborales, administrativas, jurdicas dentro y fuera de la empresa y
la toma de decisiones de las directivas cuando sean casos extremos.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA:
Multiservicios Especializados de Ingeniera S.A de C.V. (MESI), tiene sus inicios
en el ao del 2004, nace de un grupo de jvenes emprendedores quienes
tienen la idea de formar una empresa que proporcionara una diversidad de
servicios que el pblico en general, las amas de casa, las empresas tenan
necesidad de satisfacer con un esquema de calidad y servicios competitivos
que ellos esperaban y que Multiservicios se los poda proporcionar, entre estos
servicios se encontraban la seguridad privada y la proteccin a las personas,
que en esos momentos de tanta inseguridad no solo representaba una
necesidad sino ms bien una tablita de salvacin para las personas y sus
familias.
MESI est legalmente constituida, sus principales accionistas son el Ing. Vctor
Leonel Lpez Gmez y el Tec. Sal Roldan, la empresa tiene su domicilio en la
calle Manuel Doblado 325 de la Colonia Centro en la Ciudad de Villahermosa,
Tabasco, desde su inicio su operacin siempre ha sido en el Estado de
Tabasco.
MISIN:
Proporcionar a las empresas, amas de casa y pblico en general, seguridad,
proteccin de personas, proteccin de bienes y vigilancia, custodia, traslado y
vigilancia de bienes y valores de una manera eficaz y eficiente para lograr un
buen servicio a la ciudadana, as como ofrecerles sistemas y equipos de
seguridad.
VISIN:
Ser la mejor empresa prestadora de los servicios de seguridad, proteccin de
personas, proteccin de bienes y vigilancia, custodia, traslado y vigilancia de
bienes y valores y reconocida por el pblico, empresas y amas de casa por el
buen servicio proporcionado a la ciudadana.

OBJETIVOS:

Otorgar servicios confiables comprometidos con la calidad y el espritu de

servicio.
Conocer las necesidades de nuestros clientes para dar un valor agregado a
nuestro servicio en su beneficio.
Optimizar y especializar la capacitacin del personal de acuerdo a las normas
dictadas por la autoridad y experiencia de nuestros mandos.
Adquirir nuevas tecnologas y aplicar polticas, metodologas y tcnicas
vanguardistas certificadas en su ptimo funcionamiento.

TIPOS DE SERVICIOS:
MESI proporciona dos tipos de servicios:
1. de seguridad y proteccin de personas
2. vigilancia y proteccin de bienes
BASE JURDICA:

LEY FEDERAL DE SEGURIDAD PRIVADA, 5 DE JULIO DEL 2005,

LTIMA REFORMA DOF 27-01-2011.
LEY DE SEGURIDAD PRIVADA PARA EL DISTRITO FEDERAL, 24 DE
ENERO DEL 2005.
LEY DE SEGURIDAD PBLICA DEL ESTADO DE TABASCO, 13 DE
SEPTIEMBRE DE 2006.
REGLAMENTO QUE REGULA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE
SEGURIDAD PRIVADA EN EL ESTADO DE TABASCO, 17 DE
DICIEMBRE DEL 2008.

MARCO LEGAL:
Conforme al titulo I de las disposiciones generales capitulo nico el articulo 3
nos indica que los servicios realizados por personas fsicas o jurdicas
colectivas para satisfacer sus necesidades personales o coadyuvar en el
cumplimiento de su objeto social a sus funciones sin operar a favor de terceros,
previo cumplimiento de los requisitos establecidos para tal efecto;
Autorizacin: el acto administrativo mediante el cual la Secretaria de Seguridad
Publica autoriza a personas fsicas o jurdicas colectivas a regular actividades
de seguridad privada para satisfacer sus necesidades personales o coadyuvar
en el cumplimiento de su objeto social sin operar a favor de terceros.
Elemento operativo o persona operativa: persona fsica al servicio de el
prestador de servicios de seguridad privada o del titular de una autorizacin.

Articulo 5: los prestadores de servicio de seguridad privada y las personas que

realicen actividades de seguridad privada se catalogan de la siguiente forma:
I.- personas fsicas con actividades empresariales o jurdicas colectivas
legalmente constituidas cuyo objeto o finalidad se la prestacin de servicios de
seguridad privada;
II.- personas fsicas con actividades empresariales o jurdicas colectivas
legalmente constituidas, que requieran realizar actividades de seguridad
privada para satisfacer sus necesidades personales o coadyuvar en el
cumplimiento de su objeto social o sus funciones y sin operar a favor de
terceros; y
III.- personas fsicas que presten servicios independientes de seguridad
privada, en cualquiera de las modalidades que establece la ley.
Articulo 9 las actividades de seguridad privada podrn realizarse por: personas
fsicas, organizaciones auxiliares de crdito, industrias, establecimientos
fabriles, comerciales, educativas, grupos empresariales, corporativos y
financieros o cuales quiera otra persona jurdico colectiva o negociacin,
siempre que lo hagan con personal propio y no se preste a tercero para
vigilancia y proteccin de personas y bienes.
Conforme al titulo III de las modalidades, capitulo nico nos expresa el artculo
12 atendiendo a la modalidad en que las personas fsicas o jurdicas colectivas
presten los servicios de seguridad privada estas podrn clasificarse de la
manera siguiente:
I.- seguridad y proteccin de personas: relativa a la proteccin, custodia,
salvaguarda, defensa de la vida y la integridad.
II.- vigilancia y proteccin de bienes: relativa a la seguridad y cuidado de bienes
muebles o inmuebles.
III.-custodia, traslado y vigilancia de bienes y valores.- relativa a la prestacin
de servicios de vigilancia, cuidado y proteccin de bienes muebles o valores
incluyendo su traslado.
IV.- sistemas y equipos de seguridad.- relativa al monitoreo en industrias,
comercios, casas-habitacin y similares mediante sistemas y equipos de
seguridad por medio de alarmas u otras instalaciones afines.
V,- toda actividad que se relacione directamente con los servicios sealados
con anterioridad.
OBJETIVO DEL MANUAL:
El principal motivo por el cual se elabora este manual de operaciones es con la
finalidad de que todas aquellas personas que formen o vayan a integrar la
empresa estn 100% enteradas del manejo de cada una de las reas que
forma la misma as como tambin los lineamientos, normas, estatutos que
rigen la estabilidad laboral de la empresa.

OBJETIVO DE LA EMPRESA:
Brindar seguridad y proteccin de personas, el cual es servir fsicamente,
intelectualmente hasta perder la vida, para que las personas tenga una vida
segura y confiada en si mismo y no dudar de sus movimientos de la proteccin
teniendo as seguridad.
PROCEDIMIENTOS:
1. administrativos
2. operativos
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO:
El personal que preste sus servicios en la Empresa MESI se encuentra
comprendida en la seccin de Seguridad Privada y se clasifica, por razn de
sus funciones, en los grupos que a continuacin se indican:
I. Personal directivo, titulado y tcnico.
II. Personal administrativo, tcnico de oficinas y de ventas.
III. Personal de mandos intermedios.
IV. Personal operativo.
V. Personal de seguridad mecnico-electrnica.
VI. Personal de oficios varios.
VII. Personal subalterno.
I. Personal directivo, titulado y tcnico.- En este grupo se comprenden:
a) Director General.
b) Director Comercial.
c) Director Administrativo.
d) Director Operativo.
e) Director de Personal.
f) Jefe de Personal.
g) Jefe de Seguridad.
II. Personal Administrativo, tcnico de oficina y ventas.- En este grupo
comprenden:
A) ADMINISTRATIVOS.a) Jefe de Primera.
b) Jefe de Segunda.
c) Oficial de Primera.
d) Oficial de Segunda.
e) Auxiliar.
f) Telefonista.
g) Aspirante.
B) TECNICOS Y ESPECIALISTAS DE OFICINA.a) Analista.

b) Programador de ordenador.
c) Operador-Grabador de Ordenador.
d) Tcnico de Formacin y Tcnico de Prevencin de grado intermedio
C) PERSONAL DE VENTAS.a) Jefe de Ventas.
b) Tcnico comercial.
c) Vendedor-Promotor.
III. Personal de Mandos Intermedios.- En este grupo se comprende:
a) Jefe de Trfico.
b) Jefe de Vigilancia.
c) Jefe de Servicios.
d) Jefe de Cmara o Tesorera de manipulado.
e) Inspector (de vigilancia, de trfico, de Servicios).
f) Coordinador de servicios.
g) Supervisor de CRA
IV. Personal Operativo.- Comprenden las siguientes categoras:
A) HABILITADO.a) Vigilante de Seguridad de Transporte-Conductor.
b) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos-Conductor.
c) Vigilante de Seguridad de Transporte.
d) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos.
e) Vigilante de Seguridad.
f) Vigilante de Explosivos.
B) NO HABILITADO.a) Contador-Pagador.
b) Operador de Central Receptora de Alarmas.
V. Personal de Seguridad Mecnico-Electrnica.- Comprende las siguientes
categoras:
a) Encargado.
b) Ayudante Encargado.
c) Revisor de Sistemas.
d) Oficial de primera Mecnico-Electrnica.
e) Oficial de segunda Mecnico-Electrnica.
f) Oficial de tercera Mecnico-Electrnica.
g) Especialista.
h) Operador de soporte tcnico.
i) Aprendiz.
VI. Personal de Oficios Varios.- Comprender:
a) Oficial de Primera.
b) Oficial de Segunda.

c) Ayudante.
d) Pen.
e) Aprendiz.
VII. Personal Subalterno.- Lo integran:
a) Conductor
b) Ordenanza.
c) Almacenero.
d) Limpiador-limpiadora.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO:
Descripcin de las operaciones:
Se entiende como la presentacin secuencial de los pasos que se deben a
seguir dentro de un procedimiento, al precisar los puestos o unidades
responsables de su ejecucin.

del trato del vigilante-empresa

del trato con las personas
del libro de servicio
de la ronda
de la identificacin y o control de las personas
de la identificacin de las personas
del control de vehculos
del vigilante

DEL TRATO VIGILANTE-EMPRESA:

1. Hacerse presente en su puesto de trabajo, con antelacin debida, a los
efectos de imponerse de las novedades que haya en el servicio o recibir
con relacin al mismo, las instalaciones correspondientes.
2. Salvo causa debidamente justificada, no abandonar su puesto de vigilancia,
aun cuando no haya sido relevado a la finalizacin de su respectivo turno
de servicio, en cuyo caso, y a los efectos de que se adopten al
temperamento debido, har saber esa circunstancia al superior jerrquico
que corresponda.
3.Poner especial cuidado a los bienes que se someten a su custodia,
mantenindose siempre bien atento a los efectos de evitar robos, hurtos o
daos.
4.Usar la totalidad de las prendas que comprendan el uniforme, mantenindolo
limpio y en buen estado de presentacin, con absoluta prohibicin de
usarlo fuera de su lugar de trabajo, debiendo devolverlo en las mismas
condiciones a efectos de uso cuando cese su relacin con la empresa.
5.Cuidar y mantener el buen estado de conservacin y funcionamiento del
arma que eventualmente se le confi, la cual en ningn caso ni
circunstancia podr retirarla del objetivo en que se halle prestando el
servicio.

6. El vigilante no deber consumir bebidas alcohlicas no sustancias

controladas psicotrpicas durante el servicio, ni concurrir al mismo bajo
efectos de haberlas ingerido.
7. Los supervisores en los distintos turnos debern tomar las anotaciones
necesarias con el objeto de que el personal se notifique de las rdenes
consignadas que debern ser complementadas durante la prestacin del
servicio. Las notificaciones se harn por escrito y el personal afectado a las
mismas debern firmar de conformidad.
8. Cuando el vigilante, por razones debidamente justificadas, tenga la
necesidad de faltar a sus tareas habituales, se solicitara, el respectivo
permiso con 48 horas de anticipacin. Se excepta de lo precedente
expresado, los casos de enfermedad de familiares a cargo, respecto a los
cuales efectuara por si o por medio de un tercero, la pertinente
comunicacin a la empresa, como as en caso de fallecimientote algn
miembro de su familia.
9. El vigilante es responsable ante el empleador, de los daos que
eventualmente causare a los intereses de este, por dolo o culpa en el
ejercicio de sus funciones.
10. El vigilante no tomara parte en los conflictos que se susciten en la empresa
mantenindose al margen de cualquier echo en contra de los interese de la
empresa.
Siniestros, de cualquier ndole
Accidentes ocurridos o inminentes de fuerza mayor
Atentados contra bienes fsicos o personas
Exigencias excepcionales de la empresa de conformidad con la
apreciacin que se efectu sobre la base de la colaboracin y
solidaridad que en todo momento debe existir respecto a los fines
perseguidos por el servicio, los excedentes de horas extras trabajadas
se abonaran con los recargas que dispongan las normas vigentes.
DEL TRATO CON LAS PERSONAS:
El vigilante evitar en todo momento discutir sus indicaciones, dado que en
conocimiento de sus funciones, es totalmente responsable de sus actos y
decisiones, teniendo para la toma de las mismas la prudencia suficiente y
cordura necesaria, con la que lograr as tambin el reconocimiento y respeto
debido a su trabajo.
Ante la necesidad de su intervencin por un hecho propio de su misin de
control de personas y/o vehculos, o identificacin de los mismos, actuar, en
los casos en que deba hacer valer su condicin de hombre de seguridad, sin
pasiones que excedan sus atribuciones, evitando formarse juicios apresurados
y parciales, razn por la cual se limitara a cumplir con las directivas que le
fueren impartidas oportunamente al respecto; por tal motivo tenga siempre
presente que usted es un hombre de seguridad y no un funcionario publico.
DEL LIBRO DE SERVICIO:
El libro de servicio ser llevado, en lo que a su confeccin y registro de
informacin se refiere, por el vigilante encargado del turno, cuando lo haya por

la magnitud del objetivo a cubrir, y en la ltima instancia por el vigilante que

preste el servicio, sea el objetivo que fuere.
El mismo se encontrara rubricado y foliado y all se asentaran las novedades
correspondientes a cada turno de vigilancia, siendo consideradas como tales:
1. Horario del tuno de vigilancia
2. Encargado del turno (si lo hubiera) personal a cargo , o simplemente el
vigilante
3. Listado de los elementos provistos al apuesto de vigilancia (Ej.: botiqun
de primeros Auxilios, linternas, armamento, y municiones etc.)
4. Notificacin de las rdenes que se impartan con anterioridad a la toma
del servicio.
5. Novedades ocurridas durante el horario de trabajo, en forma clara y
precisa, sin omitir detalles o dato alguno, dejando constancia de
numeraciones cuando correspondan a documentos de identidad de
personas o de identificaciones de vehculos y/o mercancas
6. Recopilacin de boletas control de accesos, planillas y de ingreso por las
diferentes porteras que debern estar plena mente diligenciadas por las
diferentes recepcionista o persona a cargo.
7. Objetos y/o valores hallados en las rondas
8. Verificacin de las puertas de cada una de las oficinas y cerrar aquellas
que deban estar o permanecer cerradas
9. Objetos y/o valores que sean de motivo de secuestro en los puestos de
salida indebida o sin autorizacin correspondiente, con mencin
descriptiva del objeto y/o valor datos personales y dems referencias de
la persona a la cual se le efectuara secuestro, superior y dems
personas a las que correspondiera comunicar la novedad la novedad y
solicitarles a las directivas del procedimiento a seguir con el causante
testigos del procedimiento de revisin, retencin as mismo no olvidar
sentar los distintos horarios en que fueron desarrollndose los hechos
10. Se asentaran con formula de recibo las entregas de objetos y/o valores,
hacindose constar nuevamente el detalle de los mismos, y datos
identifica torios del receptor, quien firmara juntamente con el vigilante a
cargo del puesto en su respectivo turno. Debe tenerse en cuenta que el
libro de Servicio es un elemento probatorio en diversas y variadas
circunstancias, ya sean de orden laboral, comercial y/o judicial siendo de
suma utilidad para los casos de investigaciones que por ilcitos se
pudieran cometer, radicando en todas estas causales su relevancia,
rubricndoselo al cierre de cada turno de vigilancia por el personal
saliente y el relevante, esto como constancia de haberse transmitido y
tomado
conocimiento,
respectivamente
de
las
novedades
correspondientes.
11. Una vez completo el libro de servicio ser entregado a su superior jefe
de seguridad y vigilancia correspondiente quien arbitrara los medios
para su inmediato reemplazo por otro nuevo, y procediendo al archivo
del entregado por el trmino que corresponde, a cuyo vencimiento se le
podr destruir. En todos los casos se mantendr la reserva absoluta de
su contenido, salvo requisitoria a las autoridades de fiscalizacin y

control de la empresa, o por autoridad judicial actuante, de all la

importancia de su correcta confeccin y conservacin.
DE LA RONDA;
La Ronda es el recorrido que realiza el vigilante dentro del permetro y/o predio
donde se ubica su objetivo, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o
detectarlos para actuar en conformidad.
Al hacerlo el vigilante deber poner su atencin en la tarea, puesto que su
ronda sistematizada podra dar lugar a ser sorprendido por delincuentes, o
pasar por alto, por ejemplo un principio de incendio.
El propsito principal de este sistema es la de prevencin, reiterando que es el
pilar bsico fundamental de la Seguridad, ya que una vez ocurridos los hechos,
poder revertirlos sin una adecuada previsin ser difcilmente posible, o bien de
lograrlo, los resultados no siempre sern ptimos.
De nada sirve si el vigilante se encuentra adormilado, o ido en sus
pensamientos por considerar su funcin una rutina. ticamente hablando, seria
inmoral su actitud, mientras que disciplinariamente estara actuando con
irresponsabilidad e ineficiencia.
DE LA IDENTIFICACIN Y/O CONTROL DE LAS PERSONAS:
De acuerdo con las caractersticas y disposiciones que corresponden a cada
tipo de servicio u objetivo, el vigilante podr tener, dentro de sus funciones, la
de identificar a las personas que van a ingresar al objetivo;

Visitantes: Tratndose de todas aquellas personas que no pertenecen al

establecimiento, y que concurren por vez primera, o asiduamente, a
entrevistarse con el responsable o integrante de un rea determinada, por
razones laborables, comerciales, personales u otras.

Clientes.-Proveedores-Cobradores: Tales como las denominaciones lo

indican, se tratara de personas que concurren con un propsito determinado
especficamente, y con la intencin de concurrir a un rea determinada de la
empresa, y para la cual se encontraran habilitados para transitar nicamente
previa autorizacin del funcionario que los atender.

Empleados: Los mismos, al momento de su ingreso, sern debidamente

identificados, existiendo a tal fin diversos mtodos, y con el propsito de evitar
el ingreso de extraos, lo que no siempre lo harn con buenas intenciones,
siendo uno muy comn el de la presentacin de la tarjeta de identificacin
extendida por la empresa.

DE LA TARJETA DE IDENTIFICACIN:
De acuerdo con la categora del motivo de su presencia podr diferenciarse por
cdigo de colores que determine las reas por donde el individuo podr
circular.
DEL CONTROL DE VEHCULOS:
Bsicamente, se podr tener en cuenta, para su clasificacin, cuatro
categoras, a saber:

Vehculos de propiedad de la empresa

Vehculos Transportadores de mercancas
Vehculos particulares de los empleados de la empresa, y
Vehculos de visitantes en general

La importancia para los vehculos para todos es la misma pero con ciertos
controles especficos en los de carga tanto de la empresa como en aquellos
que prestan el servicio de transporte de la misma, los cuales debern llevar
consigo la respectiva planilla de control donde estarn asentada toda la
informacin de el vehculo desde su llegada a la planta como su salida al igual
que el conteo mediante la respectiva discriminacin de los elementos as como
las canastillas que salen, para este tipo de procedimientos, tambin es
necesaria una coordinacin de criterios con el personal de despacho,
previamente a la implantacin del servicio, y , con el propsito fundamental de
evitar inconvenientes posteriores.
En este tipo de control, y principalmente en la salida de vehculos, los cuales, a
diferencia del de las personas, deben realizarse sobre la totalidad de los
vehculos cuantas veces sea necesario.
DEL VIGILANTE:
El hombre de Seguridad, habiendo tomado la vigilancia como profesin y medio
habitual de vida, debe considerar que no es simplemente un individuo que
vistiendo un uniforme representativo de la empresa se encuentra en un puesto
u objetivo determinado observando y esperando el paso de las horas: el
vigilante es mucho mas, dadas las responsabilidades que conlleva su sola
presencia en un lugar determinado; su permanente estado de alerta y su
capacitacin le permitirn actuar preventivamente, ya que de eso se trata
bsicamente la seguridad as mismo se compromete a cumplir con lo
establecido.
SEGURIDAD Y PROTECCION DE PERSONAS:
Toda seguridad o escoltas a funcionarios pblicos o particulares tienen un
procedimiento para la aplicacin de los conocimientos llmese en hoteles,
clubes deportivos, escaleras, casa habitacin y traslado en vehculos.

CUSTODIO A PERSONAS:
Son altamente capacitados en la materia encomendada teniendo en
consideracin lo siguiente:
a) equipo: armamento, chalecos antibalas, vehculos, vestuario, terreno.
b) Adiestramiento.
c) Personal.
Cada elemento tiene que conocer personalmente su equipo de trabajo o equipo
que le administren, solamente el va a disponer de su equipo no puede usarlo
otra persona.
El armamento es indispensable para la proteccin de un funcionario ya que en
nuestro tiempo que vivimos es indispensable el chaleco antibalas para reforzar
la seguridad.
Los vehculos es la parte que el elemento que custodia sepa principalmente los
recorridos, que conozca el vehiculo y que sea automtico.
El vestuario es la parte en que los elementos tendra ropa o equipo necesario
para cada actividad del principal eje, reuniones ejecutivas visitas a ranchos,
fiestas de amigos y deportes.
Cuando nos encontramos en las actividades (terrenos) del
transcurso del destino.

principal o del

Cuando tenemos necesidad de la aplicacin de consignas este se refiere de

acuerdo a la modalidad que se determine.
PLIEGUES DE CONSIGNAS PARA EL CUSTODIO:
1.
2.
3.
4.

no fumar
no estar gordo
no estar bajo efectos del alcohol o droga
etc.,etc.,etc.

Para lleva acabo el desempeo del personal tiene que contar con un
adiestramiento muy sofisticado de acuerdo a los reglamentos y actividades a
desarrollar.
EQUIPOS Y CONSIGNAS:
Armamento: no maniobrar el arma durante actividades a desarrollar del
personal, portar el arma lo ms discreta posible, no llamar la atencin en
publico.

Vehculos: por lo general deben de ser blindados, vidrios oscuros, transmisin

automtica, neumticos y motor siempre checados por el personal de
vigilancia antes de usarlos siempre.
Personal: alto, complexin robusta, buena presentacin, amable y con
experiencia en el ramo.
ALCANCE:
Lograr todas las expectativas antes mencionadas de manera eficiente y eficaz
sin ningn contratiempo ya que la finalidad es prestar un buen servicio a la
ciudadana.
REFERENCIAS:
Es la lista de la documentacin que utilizamos para elaborar el procedimiento
operativo de la empresa:

Libro de servicio
Libro de control de entradas y salidas del personal
Hoja de datos de los supervisores
Libro de control de entradas y salidas de los visitantes, proveedores,
distribuidores a la empresa
Rol de rondas
Rol de guardias
planilla de control de vehculos, entradas, salidas y conteo de los
mismos

RESPONSABILIDADES:
Enlistar quien es el responsable de la elaboracin, emisin, control, vigilancia
del procedimiento; as como tambin, quien es el responsable de la revisin y
aprobacin del mismo.
PERSONAL DIRECTIVO, TITULADO Y TCNICO:
Director General.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin tericoprctica, asume la direccin y responsabilidad de la Empresa, programando y
controlando el trabajo en todas sus fases.
Director Comercial.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin tericoprctica asume la direccin y responsabilidad de las funciones mercantiles en
su ms amplio sentido y planifica, controla y programa la poltica comercial de
la Empresa.
Director Administrativo.- Es quien con ttulo adecuado o con amplia preparacin
terico-prctica, asume la direccin y responsabilidad de las funciones

administrativas en su ms amplio sentido y planifica, programa y controla la

administracin de la Empresa.
Director Tcnico.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin tericoprctica asume la direccin y responsabilidad del departamento tcnico de la
Empresa. Aplicando sus conocimientos a la investigacin, anlisis y ejecucin
de actividades propias de sus conocimientos.
Director de Personal.- Es quien con ttulo adecuado o amplia preparacin
terico-prctica asume la direccin y responsabilidad de las funciones
relacionadas con la gestin de personal en su amplio sentido.
Jefe de Personal.- El Jefe de Personal ser el responsable del reclutamiento,
seleccin y admisin del personal y de la planificacin, programacin, control y
administracin del personal de la Empresa.
Jefe de Seguridad.- Es el Jefe Superior del que dependen los servicios de
seguridad y el personal operativo de la Empresa, y es el responsable de la
preparacin profesional de los trabajadores a su cargo.
PERSONAL ADMINISTRATIVO:
A) ADMINISTRATIVOS.Jefe de Primera.- Jefe de Primera es el que provisto o no de poderes limitados,
est encargado y tiene la responsabilidad directa de la oficina de la Empresa.
Dependen de l diversas secciones administrativas, a las que imprime unidad.
Lo ser el Jefe de Compras, responsable del aprovisionamiento y compra de
material y utillaje, estando bajo control e instruccin de la Direccin
Administrativa de la Empresa.
Jefe de Segunda.- Es quien provisto o no de poder limitado, est encargado de
orientar, sugerir y dar unidad a la seccin o dependencia administrativa que
tenga a su cargo, as como de distribuir los trabajos entre el personal que de l
depende.
Oficial de Primera.- Es el empleado que acta bajo las rdenes de un jefe y
tiene a su cargo un trabajo determinado que requiere un clculo, estudio,
preparacin y condiciones adecuadas.
Oficial de Segunda.- Es el empleado que con iniciativa y responsabilidad
restringida, subordinado a un jefe, realiza tareas administrativas y contables de
carcter secundario que requieren conocimientos generales de la tcnica
administrativa.
Azafata/o.- Es la persona mayor de dieciocho aos, encargada de recibir a los
clientes, proporcionar la informacin que soliciten, anunciarles y conducirles
ante la persona o personas con quien deseen hablar, atiende las solicitudes de
informacin o de entrevistas, concierta las mismas, las prepara en su aspectos

formales y en general est encargada de las buenas relaciones entre los

clientes y la Empresa; normalmente hablar dos idiomas, incluido el de origen.
Auxiliar.- Es el empleado que dedica su actividad a tareas y operaciones
administrativas elementales y en general a las puramente mecnicas
inherentes al trabajo de la oficina.
Telefonista.- Es el empleado que tiene como principal misin estar al servicio y
cuidado de una centralita telefnica pidiendo realizar tareas administrativas
auxiliares.
Aspirante.- Es el empleado que se inicia en los trabajos de contabilidad,
burocrticos o de ventas, para alcanzar la necesaria prctica profesional. No
podr permanecer en esta categora mas de un ao, fecha en la que pasar a
la categora de Auxiliar Administrativo o Vendedor, segn los casos.
TCNICOS Y ESPECIALISTAS DE OFICINA:
Analista.- Verifica anlisis orgnicos de aplicaciones complejas para obtener la
solucin mecanizada de las mismas en cuanto se refiere a:
Cadena de operaciones a seguir.
Documentos a obtener.
Diseo de los mismos.
Ficheros a tratar: su definicin.
Puesta a punto de las aplicaciones:
Creacin de juegos de ensayo.
Enumeracin de las anomalas que puedan producirse y definicin de su
tratamiento.
Colaboracin al programa de las pruebas de lgica de cada programa.
Finalizacin de los expedientes de aplicaciones complejas.
Programador de Ordenador.- Le corresponde estudiar los programas complejos
definidos por los anlisis, confeccionando organigramas detallados de
tratamiento. Redactar programas en el lenguaje de programacin que le sea
indicado. Confeccionar juegos de ensayo, poner a punto los programas y
completar los expedientes tcnicos de los mismos.
Operador-Grabador de Ordenador.- Maneja los ordenadores para el tratamiento
de la informacin, introduciendo datos en su caso, interpreta y desarrolla las
instrucciones y rdenes para su explotacin.

Tcnico de Formacin y Tcnico de Prevencin de Grado Intermedio.- El

Tcnico de Formacin es aquel empleado que debidamente acreditado por el
Ministerio del Interior imparte enseanza en Centros de Formacin para la
actualizacin y adiestramiento del personal de seguridad privada.
El Tcnico de Prevencin de Grado Intermedio es aquel empleado que, realiza
las funciones de prevencin, evaluacin, planificacin preventiva y otras a que
se refiere dicho precepto.
PERSONAL DE VENTAS:
Jefe de Ventas.- Es el que, provisto o no de poderes limitados, y bajo el control
e instruccin de la Direccin Comercial de la Empresa, est encargado y tiene
la responsabilidad directa de la promocin comercial y captacin de clientes
para la Empresa.
Tcnico comercial.- Es el que, bajo las rdenes del Jefe de Ventas, realiza para
la Empresa funciones de prospeccin de mercado y de coordinacin, en su
caso, de vendedores y promotores.
Vendedor-Promotor de Ventas.- Es el empleado afecto al Departamento
Comercial de la Empresa ,y a su nico servicio, que realiza las funciones de
prospeccin del mercado y la promocin y venta de los servicios de seguridad,
realizando los desplazamientos necesarios tanto para la captacin de clientes,
como para la atencin a los mismos, una vez contratados.
PERSONAL DE MANDOS INTERMEDIOS:
Jefe de Trfico.- Es el que, bajo las rdenes directas del Jefe de Seguridad,
con iniciativa y responsabilidad, tiene a su cargo la prestacin de los servicios
de conduccin y traslado de caudales, fondos, valores, joyas, y otros bienes
valiosos, estando bajo sus rdenes la totalidad de los Vigilantes de Seguridad
Conductores y los vehculos blindados, siendo responsable de la distribucin,
control del personal citado y de los vehculos, as como de los trayectos, rutas,
consumos, mantenimiento y conservacin del parque mvil, as como de los
Vigilantes de Seguridad mientras forman la dotacin del vehculo.
Jefe de Vigilancia.- Es el que, bajo las rdenes directas del Jefe de Seguridad,
con iniciativa y responsabilidad, tiene a su cargo la direccin prctica de la
prestacin de los servicios de vigilancia y proteccin de locales, bienes o
personas, as como de escolta en la conduccin de caudales, fondos, etc.,
distribuyendo y controlando al personal citado, as como el mantenimiento y
conservacin del equipo y armas de la totalidad del personal vigilante.
Jefe de Servicios.- Es el responsable de planificar, controlar, orientar, dirigir y
dar unidad a las distintas secciones productivas de la Empresa, siendo el
responsable de la buena marcha y coordinacin del trabajo realizado en las
zonas y equipos productivos de la misma.

Jefe de Cmara o Tesorera de Manipulado: - Es el responsable de planificar,

controlar, orientar, dirigir y dar unidad a las distintas secciones productivas de la
Empresa, relacionadas con el contaje y manipulacin de efectivo en la divisin
de Transporte de Fondos.
Inspector.- Es aquel empleado que tiene por misin verificar y comprobar el
exacto cumplimiento de las funciones y obligaciones atribuidas a Vigilantes,
Conductores y dems empleados, dando cuenta inmediata al Jefe de Servicios
correspondiente de cuantas incidencias observe en la prestacin de los
servicios, tomando las medidas de urgencia que estime oportunas en los casos
de alteracin del orden pblico, de trfico o accidentes, encargndose de
mantener la disciplina y pulcritud entre sus empleados. Podr ser de Vigilancia,
de Trfico, de Servicios, etc., segn corresponda.
Coordinador de servicios.- Es aquel empleado, bajo las ordenes directas del
Jefe de Servicios, que tiene como funcin la coordinacin de uno o ms
servicios de la empresa, encargndose de la solucin de las incidencias que
puedan surgir en los mismos para una mayor eficacia y cumplimiento.
Supervisor de CRA.- Es aquel empleado encargado de coordinar las funciones
de los operadores de receptores de alarma, resolver las dudas e incidencias
que se produzcan en este servicio as como las reclamaciones operativas de
este personal.
PERSONAL OPERATIVO:
A) HABILITADO
Personal Operativo Habilitado Adscrito a Servicios de Transporte de Fondos: La
tripulacin de cada Vehculo Blindado est compuesta por un Vigilante de
Seguridad de Transporte-Conductor y dos Vigilantes de Seguridad de
Transporte.
Los Vigilantes de Seguridad, que espordicamente, realicen funciones de
Vigilante de Transporte o de Vigilante Conductor, percibirn las mismas
retribuciones que los que ostentan tales categoras laborales, durante el tiempo
que presten dichos servicios de transporte.
a) Vigilante de Seguridad de Transporte-Conductor.- Es el Vigilante de
Seguridad que, estando en posesin del adecuado permiso de conducir y con
conocimientos mecnicos elementales en automviles, efectuar las siguientes
funciones:

Conduce vehculos blindados.

Cuida del mantenimiento y conservacin de los vehculos blindados.
Asimismo cuida de las tareas de limpieza de los mismos, dentro de las
adecuadas instalaciones de la Empresa y con los medios adecuados o,
en su defecto, en instalaciones del exterior, dentro de la jornada laboral.
Da, si se le exige, parte diario y por escrito del trayecto efectuado, del
estado del automvil y de los consumos del mismo.

Comprobar los niveles de agua y aceite del vehculo completndolos, si

faltare alguno de los dos, dando parte al Jefe de Trfico.
Revisar diariamente los depsitos de liquido de frenos y de embrague,
dando cuenta de las prdidas observadas.
Revisar los niveles de aceite del motor, debiendo comunicar al Jefe de
Trfico la fecha de su reposicin peridica.
Cuidar el mantenimiento de los neumticos del vehculo, revisando la
presin de los mismos una vez por semana.
Aquellas otras funciones complementarias a las que hace referencia el
plus de actividad del personal de transporte de fondos.

Al ostentar la categora y calidad de Vigilante de Seguridad, realizar las tareas

propias del mismo, en la medida que sean compatibles con la conduccin del
vehculo blindado.
b) Vigilante de Seguridad de Transporte.- Es el Vigilante que, con las
atribuciones de su cargo, desarrolla su labor en el servicio de transporte y
custodia de bienes y valores, hacindose responsable a nivel de facturacin de
dichos valores cuando la misma le fuere asignada, teniendo que desempear la
labor de carga y descarga de los mismos, colaborando con el Vigilante de
Seguridad Conductor en las tareas de mantenimiento y limpieza del vehculo
dentro de su jornada laboral, as como las otras funciones complementarias a
las que hace referencia el plus de actividad del personal de transporte de
fondos.
La carga y descarga se realizar de forma que los Vigilantes tengan, en todo
momento la libertad de movimiento necesaria para utilizar el arma
reglamentaria. El peso que deber soportar de una sola vez no exceder de 15
kilogramos.
c) Personal Operativo Adscrito a Servicios de Transporte de Explosivos:
1) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos-Conductor: Es el
vigilante que, estando en posesin del adecuado permiso de conducir y con
conocimientos mecnicos elementales, realizar las funciones propias de
Transporte de explosivos, sindole de aplicacin las comunes que se refieren al
V.S. de transporte conductor que se describen en el apdo. a)
2) Vigilante de Seguridad de Transporte de Explosivos: Es el vigilante que con
las atribuciones de su cargo desarrolla su labor en el servicio de transporte y
custodia de explosivos, carga y descarga de materias y objetos explosivos
envasados, acondicionamiento de la carga en la caja del vehculo as como de
la vigilancia permanente del mismo, as como las otras funciones
complementarias a las que hace referencia el plus de actividad del personal de
transporte de explosivos.
d) Personal Operativo Adscrito a Servicios de Vigilancia:
1) Vigilante de Seguridad.- Es aquel trabajador mayor de edad, que con
aptitudes fsicas e instruccin suficientes, sin antecedentes penales, y

reuniendo cuantos requisitos exija la legislacin vigente, realice las funciones

descritas en la misma.
2) Vigilante de Explosivos.- Es aquel trabajador mayor de edad, aptitudes
psicofsicas necesarias e instruccin suficiente, sin antecedentes penales, y
reuniendo cuantos requisitos exija la legislacin vigente, realice las funciones
descritas en la misma.
Funciones de los Vigilantes de Seguridad.- Las funciones que debern
desarrollar el personal operativo vigente.

Ejercer la vigilancia y proteccin de bienes muebles e inmuebles, as

como la proteccin de las personas que puedan encontrarse en los
mismos.
Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de
inmuebles determinados, sin que en ningn caso puedan retener
documentacin personal.
Evitar la comisin de actos delictivos o infracciones en relacin con el
objeto de su proteccin.
Poner inmediatamente a disposicin de los miembros de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad a los delincuentes en relacin con el objeto de su
proteccin, as como los instrumentos, efectos y pruebas de los delitos,
no pudiendo proceder al interrogatorio de aqullos.

METODO DE TRABAJO:
Polticas y normas de operacin:
Se encuentra referida a la exposicin de criterios y normas que orienten la
realizacin de las actividades sin tener que consultar los niveles jerrquicos
superiores.
POLITICAS Y NORMAS:
ADMINISTRACIN
Generalidades: se espera que usted siga las Normas de Conducta y tome
decisiones acordes con la tica en los trminos de seguridad. Cuando haya
cualquier duda acerca del curso de accin adecuado, usted deber analizar el
asunto con su supervisor o con el Departamento de Recursos Humanos o con
la Direccin de la Empresa.
Usted es responsable de conocer y seguir las normas y procedimientos de la
Empresa.
Deber de informar acerca de transgresiones: usted es responsable de informar,
de buena fe, a la Empresa de cualquier circunstancia que crea que es una
trasgresin a las Normas de Conducta en los trminos de seguridad, as como
a otras normas de la compaa.

Deber notificar cualquier sospecha de transgresiones a las normas a su

supervisor, al departamento de Recursos Humanos, o a la Direccin de la
Empresa. Esta investigar el asunto informado y tomar las medidas
correctivas que sean adecuadas. No habr represalias contra usted por haber
informado de buena fe una posible violacin a las normas. Sin embargo, usted
no quedar protegido contra posibles medidas disciplinarias si informase de
mala fe, o actuase de alguna otra manera con una conducta incorrecta.
LA INFORMACIN CONFIDENCIAL Y SU TRABAJO:
Durante el tiempo que usted pertenezca a la Empresa como empleado, puede
que reciba informacin confidencial relativa a la compaa o a terceros. Su
responsabilidad es salvaguardar esa informacin confidencial y no darla a
conocer a ninguna persona, dentro o fuera de la Empresa, que no est
autorizada a recibirla.
Por informacin confidencial se entiende cualquier informacin que no haya
sido difundida pblicamente o que podra ser til o beneficiosa para la
Empresa, o para los competidores de la compaa, Entre los ejemplos ms
comunes de ello se cuentan: la informacin relacionada con posibles
adquisiciones, la informacin acerca de datos financieros, auditorias u otros
informes de evaluacin, los nuevos contratos de importancia, los proyectos de
investigacin, la situacin de algn producto que est pendiente de aprobacin
gubernamental, los mtodos de fabricacin, la informacin sobre precios, o la
informacin de un tercero que est sujeta a un acuerdo de confidencialidad.
La informacin confidencial slo deber ser utilizada para los fines de la
Empresa y no para beneficio de usted, su familia, sus amigos u otras personas.
Si usted deja de trabajar para la compaa por cualquier razn, sus
obligaciones jurdicas con respecto a la informacin confidencial siguen siendo
las mismas antes detalladas.
PRCTICAS TICAS EN LOS NEGOCIOS:
La Empresa exige que usted adhiera en todo momento a las prcticas legtimas
y ticas en los trminos de seguridad privada. Ms adelante se consignan
ejemplos de ciertas actividades que estn prohibidas. Esos ejemplos tienen
como intencin subrayar algunas prcticas prohibidas, pero no abarcan todo
tipo de actividades prohibidas.
Soborno: el uso de fondos o propiedades de la Empresa para fines ilegales,
carentes de tica o de cualquier otra manera indebida (as como el uso de
fondos o propiedades personales para cualquier finalidad indebida en nombre
de la compaa), tales como, comisiones ilegales o compensaciones ilegtimas,
est prohibido.
El soborno es la donacin de dinero o cualquier otro valor con la intencin de
influenciar de manera ilegal la conducta de un funcionario pblico. Ningn
empleado deber pagar, ofrecer o autorizar cualquier soborno o hacer cualquier

otro pago ilegtimo en nombre de la compaa. Esta prohibicin abarca los

pagos a consultores, agentes o terceros cuando se tenga razn para creer que
alguna parte del pago o comisin ser utilizado como soborno o para
influenciar de manera indebida una medida gubernamental.
El pago de dinero (excepto para la adquisicin de un producto o servicio), o la
donacin de un regalo de valor ms que nominal a los proveedores o los
clientes, o sus representantes, empleados o fiduciarios, puede ser considerado
una comisin ilegal y pasible de sanciones conforme la ley. Ningn empleado
deber pagar, ofrecer o autorizar un pago o un regalo en nombre de la
compaa a ninguna persona, incluyendo mdicos u otros profesionales de la
salud, proveedores, clientes o sus representantes, empleados o fiduciarios.
Regalos y actividades sociales: ni usted ni los miembros de su familia pueden
solicitar o aceptar honorarios, prstamos, comisiones, servicios o donaciones
monetarias de ninguna ndole de los proveedores, clientes u otras personas
que tengan relacin con la compaa. Usted puede aceptar regalos no
monetarios que no haya solicitado o atenciones en actividades sociales que
estn de acuerdo con las prcticas comerciales aceptadas y que no tengan un
valor significativo.
Si usted acepta regalos o atenciones sociales, no deber dar ningn trato
preferencial a la persona que le haya ofrecido esos regalos o atenciones e
incluso debe evitar cualquier indicacin de tratamiento preferencial. Usted
puede hacer regalos, entregar artculos promocinales y tener atenciones
sociales por cuenta de la compaa durante el curso habitual de seguridad,
siempre y cuando:

sean razonables y coherentes con las leyes aplicables y queden dentro

de las normas ticas y las prcticas de seguridad aceptables.
sean autorizadas, debidamente registradas y de un valor
suficientemente limitado, como para que no se puedan interpretar como
sobornos, comisiones ilegales o compensaciones ilegtimas.
no creen una situacin embarazosa para la Empresa, si llegan a
conocimiento pblico.

CONFLICTOS DE INTERESES POR ACTIVIDADES EXTERNAS:

La Empresa espera que usted ponga a disposicin de ella toda su capacidad
de trabajo. Ningn empleado podr participar en actividades comerciales
externas de ndole gerencial o directiva, o en ninguna actividad externa que
genere un ingreso peridico, salvo:
1) que tenga la aprobacin previa por escrito de su supervisor inmediato y otra
adicional de un nivel de supervisin superior; o
2) que haya sido autorizado de otra manera por la Junta de Directores. Sujeto a
las limitaciones que imponen estas Normas de Conducta en los Negocios, todo
empleado o empleada tiene libertad para realizar actividades externas que no
interfieran con su desempeo en su trabajo o que, de ninguna otra manera,

creen conflicto con los intereses de la Empresa. Si esas actividades son

controversiales o de ndole delicada, se espera que los empleados soliciten
orientacin al respecto a su supervisor inmediato, antes de comprometerse con
ellas.
Usted est obligado a evitar las relaciones comerciales, financieras o de otra
ndole que puedan provocar conflicto con los intereses de la Empresa o afectar
o influenciar su capacidad de cumplir con sus deberes. Existen conflictos de
inters potenciales inherentes a ciertas situaciones cuando, por ejemplo:

Usted realiza negocios en nombre de la Empresa con un proveedor o

cliente que es pariente de un representante, agente o funcionario.

Usted adquiere propiedades inmuebles, alquileres, patentes u otras

propiedades o derechos en las que la Empresa tiene, o usted tiene
razones para creer que es probable que la Empresa los tenga.

Usted utiliza una posicin o cargo en la Empresa, o equipos, suministros

o instalaciones de la Empresa en conexin con actividades externas, o
lleva a cabo cualquier accin que pueda implicar patrocinio o apoyo de
la Empresa a una actividad, a menos que ello haya sido aprobado por
escrito por su supervisor inmediato y por la persona del nivel inmediato
superior a ste.

Est prohibido tener cualquier conflicto real o potencial de intereses entre usted
y la Empresa, a menos que haya sido especficamente aprobado por escrito
por el Gerente de su sector, quien deber consultar con el Departamento
Jurdico al respecto.
Las situaciones de conflicto potencial de intereses que involucren a empleados
de nivel ejecutivo debern ser presentadas y puestas en consideracin del
Asesor Jurdico General. Para determinar la presencia o ausencia de conflicto
de intereses, la administracin tendr en cuenta lo siguiente:

el monto del inters financiero que usted (y/o los miembros de su familia)
tiene con un tercero.

su cargo dentro de la Empresa y la influencia que usted puede tener en

las relaciones de seguridad con ese tercero.

todos los otros factores que sean pertinentes.

Cuando haya un conflicto de intereses potencial, o la apariencia de un conflicto

de intereses entre la Empresa y un funcionario de la Empresa que sea miembro
de la Junta de Directores de la Empresa, el funcionario de sta deber notificar
inmediatamente al Principal Funcionario Ejecutivo de la compaa y al Asesor
Jurdico General.

Ello no se aplica a las transacciones comunes de compraventa que lleva a

cabo de manera habitual la Empresa con aquellas otras cuyos funcionarios y
ejecutivos puedan ser miembros de la Junta de Directores de la compaa. El
Principal Funcionario Ejecutivo deber notificar a la Junta de cualquier
potencial conflicto de intereses de esta ndole, para asegurar la integridad de
las transacciones de la Empresa y la proteccin de los intereses de la
compaa.
RELACIONES CON COMPETIDORES, PROVEEDORES Y CLIENTES:
Est prohibido a los empleados celebrar cualquier acuerdo o entendimiento que
viole las leyes antimonopolios o de competencia. La siguiente es una lista de
casos representativos de tipo de acuerdos con competidores que han sido
establecidos como claras transgresiones a las leyes antimonopolios y de
competencia:

Acuerdos para fijar o afectar los precios, u otros trminos o condiciones

de venta.

Acuerdos para asignar clientes, mercados o territorios.

Acuerdos para fijar niveles o cuotas de produccin.

Acuerdo para boicotear a terceros

Acuerdos con un cliente en lo relativo al precio o los niveles de precios a

los cuales el cliente puede vender los productos de la Empresa.

Existen actividades de seguridad que pueden resultar violaciones a la ley si se

comprueba que reducen sustancialmente la libre competencia. Los empleados
debern consultar con el Departamento Jurdico antes de acordar alguna
actividad de este tipo.
No es necesario celebrar un acuerdo formal para que exista una trasgresin a
las leyes de Seguridad Privada. Usted debe tener sumo cuidado en no analizar
ninguna cuestin prohibida con las empresas de seguridad privada en general
y debe tener clara conciencia de las leyes, en el contexto de cualquier
discusin individual o de sus relaciones con sus compaeros. Se debe prestar
especial atencin a estas actividades en las reuniones de grupo o cuadrilla que,
por definicin, consisten en grupos formados por competidores.
Ningn empleado deber asistir a esas reuniones similares, a menos que haya
sido convocado para una finalidad vlida. Si se produjera alguna discusin
indebida en una reunin o en cualquier otro momento, usted deber exigir de
inmediato que cese la discusin y, si ello no ocurre, retirarse (o colgar el
telfono) inmediatamente e informar del incidente lo antes posible a la
Direccin de la Empresa.
POLTICA DE EMPLEO:

Igualdad de oportunidades: la Empresa contrata personal basada estrictamente

en sus calificaciones. Ningn empleado o solicitante de empleo estar sujeto a
discriminacin en razn de su raza, color de piel, religin, sexo, edad,
nacionalidad, situacin de ciudadana, estado civil, orientacin sexual,
incapacidades fsicas o condicin de veterano de guerra.
Discriminacin o acoso: la Empresa se compromete a mantener un ambiente
de trabajo libre de discriminacin, lo que incluye cualquier forma de acoso. La
Empresa prohbe el acoso, sea verbal, fsico o visual, dirigido a un empleado o
empleada por su raza, color de piel, religin, sexo, edad, nacionalidad,
situacin de ciudadana, estado civil, orientacin sexual, incapacidades fsicas
o condicin de veterano de guerra.
Esta poltica se aplica a toda conducta dentro de las instalaciones de la
Empresa, as como fuera de ellas, que pueda afectar el ambiente de trabajo del
empleado o empleada. La utilizacin de los sistemas de computadoras para
crear, mirar o reenviar lenguaje ofensivo, imgenes o mensajes ofensivos a
cualquier empleado, persona o grupo tambin est prohibida. Adems, est
prohibido descargar de la Red, transmitir o crear material de contenido sexual o
racial que sea ofensivo o discriminatorio.
Todo el personal de gerencia es responsable de aplicar estas normas de la
Empresa relativas a la discriminacin y el acoso.
PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE LA SALUD Y SEGURIDAD DE
LOS EMPLEADOS:
Es poltica de la Empresa proteger el medio ambiente y salvaguardar la salud y
la seguridad de sus empleados. La Empresa lleva a cabo sus operaciones de
manera tal que se evite o reduzca al mnimo cualquier posible impacto negativo
sobre el medio ambiente y espera que todos sus empleados obedezcan las
leyes que estn destinadas a proteger el medio ambiente, la salud y la
seguridad de los trabajadores.
Se espera que todo empleado notifique a su supervisor o al Departamento
Jurdico si observa alguna conducta que viole o que probablemente pueda
violar las normas sobre medio ambiente, salud o seguridad. La Empresa
obtendr y cumplir estrictamente todos los permisos necesarios y se atendr a
todas las leyes y reglamentaciones que sean aplicables en materia de medio
ambiente, as como toda otra ley o reglamentacin que rija las cuestiones de
salud y seguridad.
PRIVACIDAD:
La Empresa se compromete a proteger la integridad de los datos personales
que le hayan sido entregados, o los datos relativos a sus empleados y otras
informaciones de ndole privada. En muchos pases existe legislacin o hay
leyes en vas de ser promulgadas acerca de la privacidad, que se aplican a las
actividades de la Empresa.

Usted puede encontrar datos personales de muchas maneras, lo que incluye

datos sobre anlisis clnicos realizados a pacientes, informacin sobre
acontecimientos adversos relacionados con los informes de vigilancia de
frmacos, informacin de personal sobre los empleados de la Empresa, e
informacin personal reunida en relacin con los programas de la Empresa
para apoyo a pacientes y atencin de la salud.
Se espera que todos los empleados cumplan con las leyes sobre privacidad
que sean aplicables. Adems, cada unidad comercial es responsable de crear
procedimientos para regir la compilacin, el almacenamiento y la utilizacin
adecuados de los datos personales.
NORMAS SOBRE MENSAJES ELECTRNICOS EN INTERNET:
Todos los sistemas de computadoras suministrados por la Empresa, incluso el
hardware y los programas de software, as como la informacin relacionada
con propiedad exclusiva de la Empresa, o la informacin confidencial o
privilegiada, son propiedad de la Empresa y no de sus empleados. Estos
sistemas, que incluyen el correo electrnico (e-mail) e Internet, slo deben ser
utilizados para actividades de la Empresa y no deben ser usados para
transmitir hacia afuera de ella informacin relacionada con la Empresa y de
propiedad exclusiva de la misma, o la informacin confidencial o privilegiada,
sin que exista un propsito comercial adecuado y sin que se hayan tomado las
precauciones necesarias de seguridad.
Si usted tiene alguna pregunta acerca del carcter delicado o la clasificacin de
confidencial y/o la proteccin de informaciones de la Empresa, primero deber
dirigirse a su supervisor, antes de transmitir cualquier informacin hacia fuera
de la Empresa. La compaa tiene derecho a vigilar y hacer auditoria de los
mensajes electrnicos y el uso de Internet de cualquier empleado.
La Empresa ha adoptado normas especficas relacionadas con este tipo de
actividades. Cualquier pregunta acerca de estas normas debe ser dirigida a su
supervisor o al Departamento de Recursos Humanos.
ARCHIVOS Y CONTABILIDAD DE LA EMPRESA:
Todos los libros y archivos de la Empresa, incluidos los informes de viajes,
actividades sociales y otros gastos, deben reflejar con precisin todos los
recibos y constancias de gastos.
No se podr Mantener cuentas secretas o no reveladas, o fondos o activos no
registrados de la Empresa.
Hacer entradas falsas o artificiales (en los libros o registros).
Hacer transacciones o aprobar pagos con la intencin o el entendimiento de
que alguna parte de esos pagos sean utilizados para otros fines que los
descritos en los documentos que los justifican.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

DIRECTOR
GENERAL

DIRECCION
COMERCIAL

DIRECCION
ADMINISTRATIVA

DIRECCION
OPERATIVA

VENDEDOR
PROMOTOR

JEFE DE PERSONAL

SUPERVISOR

OFICIAL DE
SEGURIDAD