APPLE

1. Evolucin de los diferentes productos de la empresa Apple con sus

respectivos nichos de mercado
A finales de los 90, Apple sufra una de las peores crisis de su historia. Los productos
que lanzaban no encuadraban con sus respectivos nichos de mercado y estaban
perdiendo su cuota parte a un ritmo insostenible. Es por esto, que en 1997, Steve Jobs
regres a Apple para intentar que no desapareciera.
Hasta ese momento, Apple contaba con una gran gama de productos que inclua
ordenadores personales, PDAs, impresoras, cmaras digitales y videoconsolas. Sin
embargo, Jobs crea que no iban por buen camino y decidi poner en marcha una nueva
estrategia de producto. Lo que hizo fue aplicar El enfoque como filosofa empresarial,
es decir, comenzar a vender nicamente productos que nadie pudiera hacer mejor que
ellos y eliminar el resto.
En esa poca, Apple se destacaba por sobre el resto con dos productos: los ordenadores
personales y el software (especialmente el sistema operativo). Por tanto, su focalizacin
fue en ellos.
En el caso de los ordenadores, Jobs dibuj una matriz que ayudara al consumidor, a
quienes crean los productos y a quienes tiene que venderlos, para entender cul era el
ordenador ms adecuado.
Con respecto al segundo producto, Apple era una empresa que estaba ms enfocada al
hardware, pero deban trabajar para hacer de ella una empresa que se destaque por el
software, innovador, fcil de usar y exclusivo de Mac.
Con esta idea, comenzaron a desarrollar un sistema operativo y diferentes aplicaciones
(iMove, iPhoto, Safari, iTunes, Aperture, etc) que hacan que los clientes elijan una Mac
por sobre una PC.
Comenzaron con la computadora Apple I, que fue modificndose y sumando
herramientas que la distinguiese del resto. As surgi Apple II, Lisa, Macintosh. Para
luego ir mejorando y llegar a lanzar la iMac, MacBook, MacBook Pro, MacBook Air,
entre otras.
Sin embargo, Steve Jobs not que el mercado de los dispositivos de reproduccin de
msica digital era casi inexistente. Es en 2001, que se crea el iPod, un reproductor de
msica que reforz el posicionamiento de la marca. Este dispositivo integra hardware y
software a la vez, con su sistema completo de compra, gestin y reproduccin de
msica. Este dispositivo, caus sensacin en el pblico, y esto incentiv a seguir
innovando con el iPod nano, iPod shuffle, iPod mini, iPod, touch. Logr tal xito que
tan solo cuatro aos despus de su lanzamiento, ya representaba un 40% de la
facturacin de Apple.
La era digital segua avanzando, y los telfonos mviles iban cobrando cada vez ms
importancia y atencin del pblico. A la vez, Apple era consciente de que el iPod estaba
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llegando a su etapa de madurez, por tanto, se cre un telfono mvil capaz de gestionar
y reproducir msica tal cual lo haca el iPod. As, en 2007, Steve Jobs lanz el iPhone al
mercado. Con su tecnologa multitouch, su tamao, y su sistema operativo iOS, logr
cumplir con las reglas de Apple: innovacin, facilidad de uso y exclusivo.
Este producto, revolucion el mercado de los telfonos mviles y lo sigue haciendo
cada vez que lanzan un nuevo iPhone al mercado que logra superar al telfono anterior.
Cabe destacar, que con la introduccin de este dispositivo, surgen las aplicaciones
(apps) que dan valor a las plataformas. De all surge App Store, una tienda con ms de
700 mil aplicaciones descargadas.
Por otro lado, en 2007 tambin se present un nuevo producto: el Apple TV. Un
dispositivo de video que se conecta a la televisin del consumidor, y se sincroniza con
iTunes, por WiFi o una red cableada. En 2015 se lanz la cuarta generacin de Apple
TV con una App Store desde donde se pueden descargar aplicaciones.
Luego, fue el momento de las notebooks, ordenadores ligeros, pequeos y baratos. Sin
embargo, fueron criticados porque utilizaban tecnologa casi obsoleta para lograr un
precio ms bajo.
En 2010, Steve Jobs present un nuevo producto que se situara en una nueva categora
entre un telfono inteligente y una notebook: las tablets. Este producto es el iPad, cuyas
funciones son similares al resto de los dispositivos porttiles de Apple, aunque la
pantalla es ms grande y cuenta con un hardware ms potente.
Por ltimo, en 2015, se present el Apple Watch. Un reloj inteligente que ya tiene 3
versiones diferentes: Apple Watch, Apple Watch Sport, y Apple Watch Edition.

2. Competidores directos e indirectos de los producto

Los cuatro productos ms reconocidos de Apple son el iPhone (smartphone), el iPad
(tablet), la Macbook (computadora), y el Apple tv (tv).
Competidores directos: Son las empresas que venden un producto o servicio similar al
de nuestra empresa.
Competidores indirectos: Son las empresas que venden un producto o servicio diferente
pero que responde tambin a las mismas necesidades.

Productos Competidores directos

Competidores indirectos

Macbook

Asus, Packard bell, lenovo,

IBM

Smartphones, Tablets porque se

pueden hacer aproximadamente
todas las mismas tareas (Video,
internet, msica, GPS), aunque las
computadoras
tienen
mayor
capacidad y la velocidad de
ejecucin.

iPad

Windows,
Sony,
Blackberry, Smartphones y computadoras.
Panasonic, Toshiba, HP, Fujitsu,
HTC, Huawei, Kobo, Motorola.
Todas estas marcas venden tablets
que tienen aproximadamente las
mismas funciones que el Ipad.

Apple TV

Roku, es un producto que permite

tambin acceder a una plataforma
de streaming y utilizar por ejemplo
Netflix, Google play etc.

iPhone

Samsung y todas las marcas que GPS, Tablets, computadoras, reloj,

venden smartphones como (LG, reproductor de mp3.
Huawei)
son
competidores
directos porque venden productos
similares.

Televisin
con
los
canales
normales, computadoras para ver
pelculas y smartphones tambin ya
es posible
ver con ellos la
televisin o videos.

Una de las nicas marcas que tambin hace esto es Samsung y tambin es la nica que
tiene productos con misma tecnologa y rendimiento que Apple, es el competidor ms
directo para Apple.
3. Claves del xito de Apple
1. Tener Ventaja Competitiva
Por un lado, los ordenadores personales en donde se poda elegir entre IBook, IMac,
PowerMac, PowerBook. Mientras que por el otro lado, Apple se quiere focalizar en ser
una empresa de software, en donde ellos tengan su propio software que debera de ser
innovador, fcil de usar y exclusivo de Mac. Fue as como origino el estilo de vida
digital (iMovie, iTunes, iPhoto, Safari, Mail).

Pero lo que con el tiempo Apple descubri es que una de las claves del xito fue
combinaron ambos ejes, siendo una empresa que pueda producir tanto el software como
el hardware y de esta forma lograr una ventaja competitiva sobre las otras empresas.
2. Arriesgar para ganar
A partir de 2007 Apple a travs de una investigacin de mercado se dio cuenta de que el
ciclo de vida del IPod estaba por acabarse y deberan de poder crear un telfono mvil
capaz de gestionar y reproducir msica con la misma facilidad que un IPod. Es por esto
que surge el iPhone en el mercado de los telfonos mviles, demostrando el potencial
que poda tener un celular, cambiando las reglas de juego y a los jugadores.
En 2008, un ao recin del ingreso del iPhone ya ocupaba un 19,50% del mercado.
IPhone logr aumentar las ventas de Apple de manera significativa, siendo ste el
producto ms vendido por la empresa. Esto demuestra que para poder ser exitoso, uno
tiene que arriesgar, y cuanto ms arriesgas mayor probabilidad.
En Septiembre de 2012, Apple lanz la 6ta versin del IPhone (el 5) y anunci que
desde el lanzamiento haban vendido ms de 400 millones de productos y se estima que
el ao pasado alcanz los 1000 millones.
3. Enfoque
Si las empresas pretenden centrarse en muchos productos entonces ninguno de ellos ser
realmente grande. La compaa busca Persistir en el camino de la innovacin: No se
limitan a hacer lo mejor, lo ms barato, rpido o sencillo sino que compensar sus
insuficiencias con sus capacidades. Apple logr adelantarse a posibles necesidades de
sus consumidores porque en el mundo digital es importante ir un paso por delante de tus
competidores. Razn no le falta, pues es cierto que Apple siempre ha puesto su mirada
en solo unos pocos sectores siempre que han estado convencidos de que tenan algo que
aportar a l. Se enfocan en un producto y no paran hasta que ste revolucione el
mercado, siendo ste uno de los elementos distintivos de su filosofa empresarial.
4. Simplicidad
De nuevo en palabras de este ingeniero, la virtud de Apple radica en hacer que las cosas
complejas se conviertan en simples. En este punto Greg Joswiak aclara que:
Mucha gente piensa que eso significa tomar algo simple y dejarlo en su ncleo esencial.
Pero no es eso. Cuando se empieza a construir algo, rpidamente se vuelve muy
complejo. Pero ah es donde mucha gente para. Si uno conoce realmente su producto y
los problemas, entonces puede tomar algo que es complejo y hacer que sea sencillo.
Todos ellos, aunque en muchos casos se trate de un producto, venden una experiencia o
un estilo de vida asociados. Algo que todos queremos alcanzar y disfrutar. Algo
aspiracional.

La tecnologa toca diariamente a millones ide personas, cada vez ms. Por eso, su
apariencia, diseo y lo que dice de nosotros nuestro Smartphone, Tablet u ordenador es
tan importante. Algo complejo lo convierte en una necesidad para sus clientes, lo
simplifica todo.
5. Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo genera un valor importante para Apple siendo ste, la base para
muchas decisiones en los negocios.
Para Apple el valor se concentra en la gente que hace que todo esto se haga realidad, el
trabajo en equipo es un valor que Apple mantiene y mantendr, el grupo de diseo suele
escuchar msica a todo volumen en el estudio que ocupan en el campus de Apple en
Cupertino, California, donde el acceso est estrictamente limitado. Todo lo que van
creando lo hacen a travs de lluvia de ideas en donde la mayor parte del equipo ha
trabajado codo con codo durante 15 a 20 aos. Han creado cientos de patentes de diseo
bajo su nombre siendo estos la clave del xito de Apple.
Para el equipo del primer Mac, Jobs se neg a trabajar con ms de cien personas, para
poder recordar sus nombres y ofrecerles un trato personal. No es una mala tcnica,
teniendo en cuenta que ya desde la poca de los romanos se pensaba que 150 era el
nmero perfecto como unidad militar y social.
4. Ventajas Competitivas de Apple
Hay tres tipos de ventajas competitivas que se pueden observar en el mercado:
La primera se refiere al liderazgo en costos, es la estrategia ms intuitiva y representa
una oportunidad si la empresa est capacitada para ofrecer en el mercado un producto a
un precio inferior que las empresas competidoras. Este tipo de estrategia se puede lograr
por ejemplo con contratos privilegiado con nuestros proveedores, ofrecer mayor
cantidad de productos en el mercado, ya que a mayor produccin un menor costo por
producto, mayor eficiencia en el diseo del producto, etc.
La segunda ventaja competitiva hace referencia a la diferenciacin, es una opcin ms
atractiva para empresas que quieren construir su propio nicho en el mercado y no
apuestan necesariamente al pblico en general, sino en compradores que buscan
caractersticas especficas distintas a las que ofrecen la competencia. Esto se puede
lograr por ejemplo comprando materias primas de mejor calidad, brindar un servicio al
cliente personalizado, ofrecer un diseo exclusivo que sea un atractivo para los clientes.
Es importante decir que la diferenciacin es una estrategia de alto costo y que siempre
pueden surgir otras empresas que se diferencien de la misma forma.
Y por ltimo est el enfoque, que consiste en especializarse en un segmento del
mercado y en ofrecer el mejor producto del mercado. Por ejemplos se tendra que
seleccionar potenciales compradores o un rea geogrfica especfica.
Concretamente en el caso de Apple, su estrategia consiste en lograr una diferenciacin,
algo nico y valioso por lo cual los consumidores estn dispuestos a pagar ms.
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Apple no creo clientes, crea fanticos

Brinda a sus usuarios una experiencia nica ya que tiene la capacidad de mantener el
control del hardware y software de sus dispositivos, en cambio los competidores suelen
especializarse en alguno de los dos. Por lo tanto puede desarrollar plataformas que
incluyan libros, msica y pelculas, adems de adaptar sus productos para que se
interconecten de forma sencilla (la nube a travs de iCloud.)
El sistema cerrado creado por Apple pone obstculos para que se integren sus
dispositivos con productos de otras marca, con esto logra que los clientes que ya tienen
un producto Apple estn dispuestos a pagar ms dinero por otro dispositivo de la marca,
en lugar de adquirir un objeto ms barato de la competencia. Por lo tanto, le permite a la
empresa poner nfasis en la experiencia que vive el cliente al utilizar un producto de
Apple. Un claro ejemplo son las Apple Store que fueron creadas para que los
potenciales clientes experimenten esas sensaciones nicas y personalizadas. Este
sistema de venta directa al pblico es nico, ya que los competidores basan su sistema
de distribucin otras empresas.
El diseo elegante y cuidado de los productos tambin supone una ventaja para Apple.
La empresa produce productos elegantes y distinguidos, lo que refuerza colocando
anuncios en medios no convencionales, por ejemplo, en revistas de moda. Esta ventaja
radica en el status que brinda a los usuarios el hecho de usar un producto Apple ya sea
por su calidad, elegancia y simplicidad de uso.
La ventaja competitiva de Apple respecto a sus principales competidores no se
encuentra en la reduccin de costos y en la oferta de productos similares a precios ms
bajos, sino que se produce gracias a la oferta de productos nicos y diferenciadores.
Sin embargo, para poder competir en un sector tecnolgico, es esencial tener con una
estructura produccin que reduzca costos lo mximo posible. Apple aprovecha las
economas de escala y el aprovisionamiento mundial, encargando a sus proveedores
grandes volmenes de materiales, Apple posee un gran poder de negociacin. La
mayora de sus proveedores de hardware son de Asia.
Apple trata de ofrecer a un buen precio un producto nico y de calidad, pero no posee
una verdadera ventaja en costos.
El principal valor diferenciador de Apple se materializa en sus productos, en el poder
que han creado en torno a su propia marca, es su principal ventaja competitiva.
La empresa realiza una importante inversin en investigacin. La innovacin es su
principal caracterstica diferenciadora. La compaa trata de detectar necesidades y
nichos sin cubrir en el mercado tecnolgico y de anticiparse al consumidor, siendo
pioneros en el lanzamiento de diversos dispositivos electrnicos. A esta exclusividad
tambin contribuye el secretismo que caracteriza a la compaa, ya que no dan detalles
de algo nuevo hasta el da en que lo presentan al mundo de modo espectacular.

Por ltimo, uno de los aspectos ms determinantes de la diferenciacin de Apple es un

intangible, su propia filosofa: revolucionaria, diferente, pionera, al margen de las
tendencias del sector y del mercado.
5. Estrategia de venta de los equipos celulares
Una de las principales estrategias en la venta del iphone es el uso de infinitas
herramientas del marketing en todo su proceso. La compaa es consiente que las
personas confan en su marca y adems saben que sus productos son innovadores y de
excelente calidad, por lo tanto, conocen sus fortalezas y ventajas competitivas.
Cada uno de sus anuncios genera repercusiones a nivel mundial debido a que las
campaas de Apple siempre giran en torno al misterio y a la falta de informacin oficial.
La combinacin de estos elementos genera un ambiente perfecto para todo tipo de
rumores y declaraciones polmicas en torno a sus productos.
Algunos expertos apuntan a Steve Jobs como la clave de todo este fenmeno. Ex
presidente de la firma mundial, fue uno de los mayores visionarios y un genio del
marketing. Su poltica de no comentar futuros lanzamientos ha funcionado a la
perfeccin.
La compaa le da gran importancia a la venta del iphone, ya que es el producto de
enlace central de Apple para la adquisicin de otros dispositivos como iPads y Macs.
A su vez, emplea promociones para cambiar modelos viejos por uno nuevo, por ejemplo
Apple cuenta con un programa de reciclaje de productos de Apple. El servicio consiste
en una valoracin por parte de la compaa del producto que quieres reciclar y la
posterior fijacin de una cuanta econmica, que podrs descontar de cualquier nuevo
aparato. Otra conocida promocin es la llamada vuelta a clase, donde a todos los
estudiantes se les obsequia una tarjeta de hasta 100 dlares para su futura compra
inmediata.
Una de las claves en las tiendas es que los vendedores no deben intentar vender un
producto, sino que deben conocer perfectamente a su cliente y saber lo que quiere. Los
vendedores tienen que ser tu amigo, buscan cercana y dialogo amigable. La empresa
hace que todos sus empleados realicen cursos sobre comportamiento y relacionamiento
con el cliente.
El Marketing de Apple est enfocado a hacerte creer que con la compra de uno de sus
productos eres de los que tiene estilo y da envidia.
6. Distribucin de los productos Apple
Un canal de distribucin es el medio que las empresas escogen para llevar sus
productos al consumidor final de la forma ms completa, eficiente y econmica posible.
Particularmente Apple se caracteriza por tener una poltica basada en su apuesta por el
canal de distribucin donde se enfoca directamente hacia el cliente.

Steve Jobs crea que era fundamental para el xito del negocio que haya una tienda de
venta propia donde encontrarse con los clientes. Era la forma de crear valor a sus
productos, diferencindose de la competencia y hacindole llegar el mensaje a los
consumidores. Jobs no quera que sus productos sean vendidos por una persona que
recite instrucciones, sino permitiendo el trato personal. As pues, las dos primeras Apple
Stores abrieron en los Estados Unidos en 2001.
Junto con la apertura de la primera Apple Store lleg, paulatinamente, un cambio en la
propia apariencia y en la filosofa de Apple. Ms transparencia, diseos ms elegantes y
una visin cercana representada por el Genius bar, que surgi en 2002, dando la
posibilidad a los clientes de disfrutar de los talleres y presentaciones, de preguntarle
directamente a los especialistas por ayuda tcnica y de recibir ms calidad en el servicio
post venta.
En definitiva las Apple Stores no solo han cambiado a la compaa y a los usuarios,
sino tambin la manera de entender una tienda de venta de tecnologa. En el 2014
haba ms 420 tiendas a lo largo del mundo y su nmero sigue creciendo de manera
constante. Esto le ha permitido formar una conexin vital entre la compaa y sus
clientes.
Como conclusin, la distribucin de los productos Apple a travs de las tiendas propias
es un factor que marc un antes y un despus en la empresa. Adems de que permiti el
trato directo con el usuario y elimin las terceras partes e intermediarios en el proceso
de negocio abaratando costos para que el margen de sus productos sea mayor.
7. Estrategia de venta de los equipos Apple
En Apple saben que en casi todos los negocios, brindar productos y servicios de calidad
es vital para cualquier empresa. Pero ofrecerles una experiencia nica de servicios y
atencin, hace la diferencia y puede dejarles una huella imborrable en su memoria. Una
huella que se traduce en preferencia, lealtad y compras.
En Apple lo tienen en claro desde hace ya mucho tiempo, y por eso en la actualidad
encabeza la lista de empresas que tiene mejor prestigio pblico en el mundo.
Lo primero que se le ocurre al consumidor:

Algo que brinda soluciones

Experiencia
Autntico
Especialista
"nico"
Diferenciacin

1- Cultivan un aire de Misterio.

Muchas empresas hacen todo lo posible para preservar la confidencialidad durante la

fase de desarrollo de un producto, pero Apple es un maestro de este tipo de campaas de
marketing, alargando el suspenso por el tiempo que sea posible.
2- Crean la ilusin de escasez para aumentar la demanda
Los vendedores de productos de lujo se han dado cuenta de que la escasez hace un
producto ms deseable y aumenta la demanda. La escasez no slo aumenta el valor de
un producto, sino que impulsa a aquellos que estn indecisos a dar el siguiente paso y
comprar.
Es por esto que Apple ha encontrado sus propios caminos en esta tctica. Por ejemplo,
apenas una hora despus de que el iPhone 5 sali a la venta para pre-ordenes el 14 de
septiembre de 2012, el sitio web de Apple inform que la fuerte demanda haba hecho
necesaria la entrega retrasada. Apple agreg la ilusin de escasez al permitir a los
clientes reservar el telfono. La tctica funcion, ya que el iPhone 5 estableci el primer
da un rcord de ventas a nivel mundial.
3- Se centran en una experiencia amigable para el cliente.
Los productos de Apple siempre han sido diseados para ser diferentes, agradables y
acogedores.
4-

Sorprenden a los clientes a travs del diseo y embalaje

Steve Jobs fue uno de los primeros lderes tecnolgicos en darse cuenta de que el diseo
hermoso puede ser un diferenciador de producto importante. Cada punto de contacto
transmite una imagen de marca moderna y minimalista desde el diseo del producto, su
envase, e incluso la tienda de Apple.
5 - Crean una apasionada comunidad de fans
Mientras que otros fabricantes tecnolgicos ven sus productos como simples, Apple es
todo lo contrario: cool, amable, y de alta calidad. Apple ha creado una cultura de marca
que ha atrado a una comunidad apasionada de seguidores que se identifican con la
capacidad de innovacin, sencillez y frescura de la marca.
Son aficionados apasionados que conocen toda la familia de productos de Apple y
siempre procuran comprar el producto ms reciente inmediatamente al ser lanzado,
incluso si eso significa hacer cola durante horas. Es todo un fenmeno digno de
contemplar.

8. Aprendizaje 1: Enfcate en lo que sabes hacer bien y busca diferenciarte de

tus competidores. Evita depender en exceso de un pocos proveedores en
aspectos clave de tus productos. Ten en cuenta lo que se ve como lo que no
se ve y crea una combinacin de ambos que marque la diferencia.
McDonalds
Es una empresa que desde sus orgenes se enfoc en lo que saba hacer de forma
excelente, diferencindose de sus competidores. La empresa ofrece un men limitado
pero con la mejor calidad que ningn competidor puede igualar por su presentacin,
higiene y buen gusto. Adems, combina todas estas caractersticas con un servicio
amigable e inigualable por su rapidez y eficiencia. La compaa le otorga gran
importancia al servicio post-venta.
McDonalds define como uno de sus pilares la eleccin de sus proveedores, tiene gran
poder de negociacin alcanzando un equilibrio optimo entre costo-calidad. Sus
proveedores brindan la materia prima a un precio menor pero con una calidad mayor
que al resto del mercado. La empresa logr ser top of mind de todas las personas cuando
piensan en hamburguesas, por lo tanto, trabajar para McDonalds elevaba el estatus de
sus proveedores.
Todas estas cualidades son gracias a su enfoque hacia la ventaja competitiva de hacer lo
que realmente saben hacer.
Aprendizaje 2: No creas siempre lo que dicen los analistas. Presta atencin a
cmo evolucionan la tecnologa y los hbitos de las personas en otros mercados. Si
crees que puedes mejorar un producto o servicio existente basndote en tus fortalezas
actuales, intntalo. No te cierres a explorar nuevas vas de negocio.
Coca Cola
Al comienzo la Coca Cola era solo un producto que se venda en farmacias, nadie
apostaba por la empresa y segn los expertos era una compaa sin importancia. De
hecho durante su primer ao en el mercado la empresa vendi slo 25 galones de jarabe
comparado con los 100 millones de botellas diarias en todo el mundo en los aos
setenta.
Actualmente, la Coca Cola es tan simblica en los Estados Unidos como su bandera
americana, y se embotella en mas 128 pases.
Todo esto se pudo lograr gracias a la visin que tuve su creador en cmo iba
evolucionando el mercado y se dio cuenta que poda explorar nuevos negocios. Esto se
evidencia porque en 1886 el farmacutico estadounidense invent una bebida que
denomin Vino francs de coca, que patent como medicamento. El jarabe se venda
en botellas de cerveza usadas y se recomendaba contra dolores de cabeza y resacas.
Poco despus le quit el alcohol y le agreg cola. Ms tarde reemplaz el agua comn

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por agua gaseosa. De esta manera, la Coca Cola se convirti en una bebida de consumo
universal.
Aprendizaje 3: No tengas miedo de canibalizar a los productos o servicios que hoy
te dan de comer, sobre todo si tienes claro que su futuro es incierto. Ahora bien, hazlo
con otro producto o servicio que tenga el potencial de ir ms all que los actuales.
No tengas miedo de entrar en mercados que no dominas del todo, siempre y cuando
tengas un producto o servicio que pueda marcar la diferencia. El Iphone no era un
gran telfono cuando se lanz, pero el resto de funcionalidades compensaba con
creces sus carencias.
Uber
Uber es un servicio de transporte que se arregla entre dos particulares a travs de una
aplicacin de celular y que se presta en vehculos aptos para el transporte pblico
(transporte especial). El hecho de que el pago se haga electrnicamente a travs del
cobro a una tarjeta de crdito es un beneficio para ambos: para sus conductores, no
manejar dinero representa un beneficio en trminos de seguridad; para los usuarios es
un alivio al no lidiar con los problemas del pago, es decir llevar suelto y reclamar
cobros excesivos, entre otras muchas ventajas.
Resulta adems muy beneficioso para la calidad del servicio el sistema de 'ranking' de
doble va. Los usuarios pueden calificar a los conductores y viceversa. Esto hace que los
conductores se esmeren por prestar un buen servicio y los pasajeros cuiden su
reputacin. En temas de seguridad, el beneficio tambin es mutuo. Al igual que con el
'ranking, ambos saben quin es la otra persona y cmo localizarla.
Aprendizaje 4: De vez en cuando se producen cambio de paradigma en diferentes
mercados. Si percibes que en tu sector se est produciendo un cambio de este tipo,
smate a l, porque de lo contrario te quedars atrs. Y si no se est produciendo,
implsalo t, aunque sea de forma modesta. Como mnimo, esta actitud te
diferenciara de la competencia.
Walmart
Es la tienda minorista ms grande de Estados Unidos y una de las empresas ms grandes
del mundo gracias a su fundador Sam Walton que tuvo una nueva visin en el proceso
tradicional de ventas del mercado minorista.
El xito de la empresa es poner en venta productos al menor precio posible, debido a
que se eliminaba a los intermediarios y se iba directamente a la negociacin con los
fabricantes para bajar los costos. La idea de "comprar bajo y vender barato" se convirti
en un modelo de negocio que se le atribuye a Walton.
Un pilar importante fue compartir los datos en tiempo real con los proveedores para
crear alianzas que permitieron a Wal-Mart ejercer presin sobre los fabricantes
para mejorar su productividad y ser cada vez ms eficientes.

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A medida que Wal-Mart creci, tambin lo hizo su poder para de poder marcar el
precio, volumen, entrega, embalaje, y la calidad de muchos de los productos de sus
proveedores.
Como resultado del cambio de paradigma fue que Walton cambio la relacin
proveedor-minorista.
Aprendizaje 5: En lugar de ver cmo puedes conseguir un mayor trozo de pastel
(cuota) en tu mercado actual, intenta cocinar nuevos pasteles, ampliando de esta
forma tus mbitos de actuacin. Para ello, apyate en aquellos aspectos de tu marca
que te diferencian y que pueden aportar valor en los nuevos mercados.
Zara
La compaa Zara es un ejemplo como una empresa aprovechando las caractersticas
que la destacan gana nuevos mercados, a su vez de estar en constante creacin de
modelos innovadores a un precio accesible.
Zara se fund en 1974 por el empresario Amancio Ortega. El empresario empez
confeccionando sacos que venda en los mercados locales. Ms tarde adquiri una
pequea compaa que produca
ropa para el hogar y sacos.
Hoy el grupo Zara es un Grupo de 19 fabricantes, 6 distribuidores, 1 oficina de
representacin en China, posee 11 filiales en otros pases y con ms de 1.000 tiendas
ubicadas en zonas comerciales estratgicas de ms de 60 pases de Europa, Asia y
Amrica.
Adems est diversificndose hacia sectores como el bancario, constructoras o
concesionarios de vehculos. En todas ellas se ejerce una direccin centralizada y se
aplica una poltica y estrategia en el mbito de grupo.
Zara ha logrado, mediante un particular enfoque del marketing hacerse un espacio en la
mente de los consumidores. La marca ha logrado trasladar los valores del producto y de
la compaa al consumidor con casi cero publicidades.
El grupo ZARA, es la primera empresa espaola especialista en textil. Su modelo se
basa en tener control total de fabricacin y distribucin, su logstica considerada una
de las ms eficaces del mundo.

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