ADMINISTRACION DE LA PRODUCCIN

UNIDAD 2. EL PRODUCTO
MTRA. SILVIA REYES VALENCIA
El producto es casi siempre la combinacin de lo tangible y lo intangible que puede ofrecerse a
la atencin de un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que satisfaga un deseo o una
necesidad. El trmino producto denota una caracterstica fsica, en el contexto del mercadeo
abarca los servicios intangibles ofrecidos antes de hacer la venta, al hacerla y despus de
hacerla. Las decisiones sobre el producto o productos, giran alrededor de aquellos bienes, y
servicios que una empresa debe ofrecer para la venta y de las caractersticas que stos deben
tener. El producto tambin es smbolo complejo que denota posicin, gusto, categora,
realizacin personal, aspiracin y sobre todo saber comprar.
Para el compresor potencial, el producto es una agrupacin compleja de satisfacciones. Los
clientes le asignan valor a un producto en proporcin con lo que reciben como capacidad de
ese producto para solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades.

Niveles de los Productos

Producto esencial: Son los servicios o beneficios intrnsecos para la solucin de

problemas que los consumidores compran en realidad al adquirir un producto en
particular. Cuando se disea un producto, se debe empezar por definir el ncleo de los
beneficios que el producto ha de proporcionar a los consumidores.
Producto real: Este es un nivel ms amplio del producto. Estos productos pueden
tener hasta cinco caractersticas: Nivel de calidad, peculiaridades, estilo, nombre de
marca y empaque.
Producto aumentado: Entorno al nmero y al producto real ofreciendo servicios y
beneficios adicionales al consumidor, para el consumidor todos los aumentos se
convierten en una parte importante del producto total.

Clasificacin de los Productos

La mercadotecnia ha desarrollado varios sistemas de clasificacin de productos que se basan
en sus caractersticas.

Durabilidad o tangibilidad, los productos se pueden clasificar en tres grupos, siendo la

siguiente clasificacin:

Bienes no duraderos. Son los bienes fsicos que se consumen por lo general en una
o varias veces que se usen. Por ejemplo en jabn y el azcar.
Bienes duraderos. Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso, por ejemplo
refrigeradores, mquinas y herramientas.
Servicios. Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, por
ejemplo cortes de cabello, reparaciones.

Los bienes de consumo, son los que compran los consumidores finales para su propio
consumo. Estos se clasifican basndose en los hbitos de compra del consumidor. Los bienes
de consumo incluyen: Bienes de uso comn, de comparacin, de especialidad y no buscados.

Bienes de uso comn. Son los bienes de consumo que el cliente suele comprar con
frecuencia, de manera inmediata y con el mnimo esfuerzo en la comparacin y la
compra. Por ejemplo: El jabn y los peridicos. Los bienes de uso comn se pueden

subdividir
en
Bienes
Bsicos,
de
Impulso
y
de
Emergencia.
Los bienes bsicos son aquellos que los consumidores compran de manera regular,
como la pasta dental, papel higinico. Los bienes de adquisicin impulsiva se
compran si planearse o buscarse, por lo general se encuentran al alcance de muchos
lugares porque los clientes rara vez lo buscan. Por ejemplo, los chocolates, las revistas
que en los supermercados estn colocados muy cerca de las cajas de cobro, porque
de otra forma a los clientes no se les ocurrir comprar. Los bienes de emergencia, son
aquellos que se compran cuando la necesidad es urgente, por ejemplo: paraguas
durante un aguacero.
Bienes de Comparacin. Son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso
de seleccin durante el cual el cliente los compara en cuanto a su disposicin, calidad,
precio y estilo. Por ejemplo los muebles, la ropa, los autos de segundo uso. Estos
bienes de comparacin pueden dividirse en Uniformes y no Uniformes. Los bienes
de comparacin uniformes son similares en cuanto a la calidad, pero lo bastante
diferentes en cuanto al precio para justificar las comparaciones. El vendedor tiene que
hablar en trminos de precio al comprador, pero cuando alguien busca ropa, muebles u
otros bienes no uniformes, las caractersticas del producto son a menudo ms
importantes que el precio. Quien vende bienes de comparacin no uniformes tiene
que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de cada individuo y tambin tener
vendedores bien entrenados capaces de proporcionar informacin y consejo al cliente.
Bienes de especialidad. Estos son bienes de consumo con alguna caracterstica
particular, o de una marca especfica, por los cuales un grupo importante de
compradores est dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra.
Bienes no buscados. Son bienes de consumo que el cliente no conoce o que, aunque
sepa de ellos, por lo general no piensa en comprar. Por su propia naturaleza los bienes
no buscados requieren gran cantidad de publicidad, de esfuerzos personales, de
ventas y otras formas de mercadeo.

Bienes industriales. Son los que adquieren clientes individuales u organizaciones para
procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. La diferencia entre los bienes de consumo
y los bienes industriales radica en la finalidad por la cual se compran. Por ejemplo, si una
persona compra una tijera para utilizarla en su casa, se trata de un bien de consumo. Pero si
esa misma persona compra la tijera para utilizarla en un negocio de diseo de modas, se
convierte en un bien industrial. Los bienes industriales se clasifican segn la forma en que
participan en el proceso de produccin y segn su costo. Su clasificacin es en tres grupos,
siendo los siguientes:

Materiales y partes. Son bienes industriales que entran de manera total en el

producto, ya sea por medio de procesamiento o como componentes. Estas materias y
partes se subdividen en dos clases:
Materias primas incluyen los productos cultivados (como algodn, ganado, frutas,
verduras) y los productos naturales (pescado, madera, petrleo y mineral de hierro).
Materias y partes manufacturadas, estos incluyen componentes materiales (hilo,
alambres, etc.). La caracterstica es que estos componentes se pueden procesar aun
ms. Por ejemplo el hilo se teje para formar telas. Las partes entran de manera
completa en el producto terminado, sin cambiar de forma. La mayor parte de las
materias y partes manufacturadas se venden directamente a los usuarios industriales.
El precio y servicio constituyen los principales factores de mercadeo, mientras que la
eleccin de la marca y publicidad tienden a ser menos importantes.
Bienes de capital. Estos son bienes industriales que entran parcialmente en el
producto terminado. Incluyen dos grupos: Las instalaciones y el equipo accesorio. Las
instalaciones son los edificios (fbricas u oficinas) y el equipo fijo (generadores,
computadoras grandes y elevadores). El equipo accesorio incluye el equipo de
produccin porttil y las herramientas de mano). El equipo de oficina (mquinas de
escribir y escritorio). Estos productos no entran a formar parte del producto terminado,
tienen una vida ms corta que las instalaciones y son simples auxiliares en el proceso
de produccin.

Suministros y servicios. Estos se consideran bienes industriales que no se incluyen

en el producto terminado. Los suministros incluyen suministros para la operacin
(lubricantes, carbn, papel para escribir a mquina o lpices), as como artculos de
mantenimiento y reparacin (pintura, clavos o escobas). Los suministros son los bienes
de uso comn en el campo industrial, puesto que por lo general se compran sin mayor
esfuerzo ni comparacin. Los servicios a la industria incluyen servicios de reparacin y
mantenimiento (limpieza de ventanas, reparacin de mquinas de escribir) y servicios
de asesora (legal, administrativa o publicitaria). Estos servicios se suelen proporcionar
bajo contrato.

Atributos del Producto

El desarrollo de un producto implica la definicin de los beneficios que ste va a ofrecer. Estos
beneficios se entregan a travs de ciertas particularidades tangibles: la calidad, las
caractersticas y el diseo.

Calidad del producto.

En el desarrollo del producto, el fabricante tiene que elegir el nivel de calidad que ha de apoyar
la posicin de ste en el mercado meta, ya que es una de las principales herramientas de
posicionamiento. La calidad del producto se constituye en la capacidad para cumplir sus
funciones, incluye su durabilidad general, fiabilidad, precisin, su facilidad de operacin y
reparacin.
Mejorar la calidad del producto significa la utilizacin de un mejor control de calidad para
reducir los defectos que resultan molestos para el consumidor, sin embargo la estrategia de
calidad implica mucho ms que eso, se trata de adelantarse a los competidores ofreciendo
productos que satisfagan las necesidades de los consumidores y sus preferencias sobre
calidad. La calidad de los productos debe comunicarse a los consumidores, esta comunicacin
puede ser a travs del aspecto y la sensacin de un producto, tambin puede ser a travs del
precio, el empaque, la distribucin y la promocin.

Caractersticas del producto.

Un producto puede ofrecerse con diversas caractersticas. El punto de partida es el modelo
austero, es decir sin nada extra. La empresa puede inventarse modelos de mayor nivel,
aadindoles ms caractersticas. Lo cual constituyen una herramienta de competencia para
diferenciar los productos de una empresa frente a sus competidores. Las caractersticas que se
le pueden agregar a un producto estarn en relacin al valor que le proporcione el cliente en
comparacin con su costo para la empresa. Las caractersticas a las que el cliente atribuye
poco valor en relacin con su costo deben abandonarse y deben aadirse las que tienen un
alto valor para el consumidor en relacin con su costo adicional.
MEZCLA DE PRODUCTO
Qu es la lnea y mezcla de productos?
Una organizacin con diversas lneas de producto tiene una mezcla de producto (tambin
llamada surtido de producto), que es el conjunto de todas las lneas de producto y artculos
que un vendedor especfico ofrece. La mezcla de productos de Avon est formada por cuatro
lneas principales: cosmticos, joyera, ropa, y artculos para el hogar. A su vez, cada lnea de
producto tiene varias sublneas. Los cosmticos, por ejemplo, se dividen en lpiz labial, rubor,
polvo, etc. Cada lnea y sublnea tienen muchos productos individuales.
LINEA DE PRODUCTOS

Se refiere a un grupo amplio de productos los cuales son creados para usos parecidos e
incluso fsicamente hablando contiene caractersticas fsicas similares. Podemos citar por
ejemplo: La lnea blanca, la lnea de cosmticos, lnea de calzado, etc.
MEZCLA DE PRODUCTOS
Es el conjunto de todas las lneas de productos y artculos que una empresa o comerciante
ofrece al mercado. Por ejemplo:
- Mezcla de Productos HP
Lneas principales de productos: Computadoras de Escritorio, Laptops, Impresoras,
Pocket PCs, Monitores y Proyectores, Faxes, Servidores, Consumibles, Equipos de
Red, Software etc.
A su vez cada lnea contiene sublneas de productos: Cmo ejemplo podemos
mencionar las Computadoras de Escritorio el cual dentro de esta lnea contiene otras
dos ms, las cuales son: Computadoras de Escritorio para el hogar y Computadoras
de Escritorio para oficinas.
Esto en conjunto forma parte de la totalidad de la mezcla de productos.
La mezcla de producto de una compaa puede describirse segn su amplitud, longitud,
profundidad y consistencia.
La amplitud de la mezcla de producto, se refiere al nmero total de productos que maneja la
compaa. Tambin podemos calcular la longitud promedio de una lnea, dividiendo la longitud
total (total de marcas) por el nmero de lneas.
La profundidad de la mezcla de producto, indica cuntas versiones de cada producto se
ofrecen dentro de la lnea.
La consistencia de la mezcla de producto se refiere a que tan parecidas son las diversas
lneas en cuanto a su uso final, sus requisitos de produccin, canales de distribucin u otros
factores.
Estas cuatro dimensiones de la mezcla de producto constituyen los puntos de partida para
definir la estrategia de producto de una compaa. Esta puede incrementar su negocio de
cuatro maneras. Puede aadir nuevas lneas, con lo cual ampla su mezcla. De esta forma, las
nuevas lneas aprovechan la reputacin de la compaa en sus otras lneas. O puede tambin
alargar sus lneas de producto para convertirse en una compaa de lnea completa. Tambin
es posible aadir ms versiones de cada producto y con ello profundizar su mezcla.
Finalmente, la compaa puede buscar una mayor o menor consistencia de lnea de
producto, dependiendo de si quiere adquirir una slida reputacin en un solo campo o en
varios.
Para tomar estas decisiones, no solo es necesario comprender bien los deseos de los
consumidores y las estrategias de los competidores, sino tambin prestar cada vez ms
atencin a las polticas sociales que son cada vez ms importantes y afectan las decisiones
sobre productos.

La Marca
La marca es el nombre, trmino, signo, smbolo o diseo o puede ser una combinacin de
todos estos, que permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa de sus
competidores. Algn porcentaje de los consumidores ven la marca como una parte importante
del producto y la eleccin de una marca puede aadirle valor al producto, por esto las
decisiones sobre la eleccin de marca constituyen una parte importante de la estrategia del
producto. Existen varias definiciones de marcas, que se describen a continuacin:

Un nombre de marca es la parte que puede pronunciarse o decirse, por ejemplo Xerox.
Un signo de marca es la parte que puede reconocerse pero no pronunciarse, como el
smbolo, el logotipo, el diseo, el color o el tipo de letra, por ejemplo la letra X en los
empaques de productos Xerox.
La marca registrada es la parte que recibe una proteccin legal, protege el derecho
exclusivo de ese vendedor a usar el nombre de marca o su signo.

Derecho de autor es el derecho exclusivo de reproducir, publicar y vender el contenido

y la forma de un trabajo literario, musical o artstico.

Decisiones sobre eleccin de marcas.

La empresa debe decidir si quiere que sus productos tengan un nombre de marca. Esto es
importante, por cuanto en nuestra poca casi todos los productos tienen una marca que los
reconoce en el mercado. La marca ayuda de muchas maneras al consumidor, por ejemplo: Le
da indicaciones de la calidad del producto, incrementa la eficiencia del comprador, atrae la
atencin hacia nuevos productos que le pueden resultar tiles. En este ltimo, el nombre de la
marca puede constituirse en una base sobre la cual se puede elaborar toda una historia en
relacin con las cualidades especiales del nuevo producto.
Asimismo, la marca proporciona ventajas de vendedor, permite que se procesen los pedidos y
localizar los problemas con mayor facilidad. El nombre de marca y la marca registrada
proporciona proteccin legal para ciertas caractersticas nicas que podran copiar los
competidores. Tambin permite atraer a un conjunto leal y redituable de compradores, y ayuda
a segmentar los mercados. En general, la eleccin de marcas incrementa la innovacin, al
proporcionar al producto un incentivo para buscar nuevas caractersticas que puedan
protegerse en contra de la imitacin de sus competidores. Incrementa la eficiencia del
comprador, ya que proporciona mucha mayor informacin sobre los productos y donde
encontrarlos.

Decisin del patrocinio de marca.

El fabricante segn la mercadotecnia, tiene tres opciones de respaldo a la marca. Marca del
productor o marca nacional, marca que es creacin y propiedad del productor de un bien o
servicio. Marca privada o marca de intermediario, marca creacin y propiedad de un
revendedor de un bien o servicio. Marca mixta, vender una parte de la produccin con marca
propia y otra parte con marca privada.

Decisin sobre una familia de marcas

Cuando los productores deciden una marca propia (del productor), deben elegir entre varias
estrategias de nombre de marcas, ellas son:

Nombres de marcas individuales.

Un nombre general para todos los productos.
Nombres diferentes para todos los productos.
El nombre oficial de la empresa combinado con nombre de productos.

Reposicin de la marca
A pesar de que en una temporada la marca este bien posicionada en el mercado, es posible
que la empresa tenga que reposicionarla ms tarde. El reposicionamiento puede requerir un
cambio tanto del producto como de su imagen, o tal vez una marca puede reposicionarce
cambiando slo la imagen del producto, o puede ser que se tenga que mejorar la publicidad
para transformar la percepcin de los consumidores. Cuando se reposiciona una marca se
debe tener cuidado de no confundir a los clientes leales.
Seleccin del nombre de marca. Esta decisin debe realizarse con mucho cuidado, y elegir un
buen nombre que pueda contribuir en gran medida al xito del producto. Entre las cualidades
deseables de un nombre de marca estn las siguientes:

Debe dar ciertas indicaciones sobre los beneficios y las cualidades del producto.
Debe ser fcil de pronunciar, de reconocer y de recordar (los nombres cortos son muy
efectivos.

Debe ser distintivo.

Debe poderse registrar y proteger legalmente.

El Empaque
Muchos de los productos fsicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse por su
naturaleza. El empaque incluye el diseo y la produccin del envase o la envoltura del
producto. El empaque puede incluir el envase inmediato del producto, es decir el recipiente que
contiene el producto por ejemplo una botella de locin. Un empaque secundario que se tira
cuando se pone en uso del producto, por ejemplo la caja que contiene la botella de locin. El
empaque que envo, que se necesita para guardar, identificar y enviar el producto, por ejemplo
una caja que contiene una cantidad determinada de botellas de locin.
El empaque tiene que desempear muchas de las tareas de venta, desde captar la atencin y
describir el producto, hasta realizar la venta en si. El desarrollo de un buen empaque para un
producto nuevo exige muchas decisiones, la primera tarea es establecer un concepto de
empaque que establece lo que ste debe ser o hacer por el producto. Luego hay que tomar
decisiones en cuanto a elementos especficos como tamao, forma, material, color, texto y
signo de marca. El empaque debe ir de acuerdo con la publicidad, el precio y la distribucin del
producto.

Etiqueta
La etiqueta forma parte del empaque y contiene informacin impresa que aparece sobre el
empaque junto con este. Las etiquetas van desde simples letreros unidos al producto hasta
complejos diseos grficos que forman parte del empaque. La etiqueta puede llevar slo el
nombre de marca o mucha informacin. Las etiquetas cumplen varias funciones y el vendedor
debe decidir cul Es la que quiere usar, la etiqueta identifica el producto o la marca, clasifica el
producto, describe varios aspectos del producto (quin lo hizo, cmo, dnde, cundo, qu
contiene, cmo se usa y cules son las normas de seguridad). Debe asegurarse que las
etiquetas contenga la informacin necesaria.

DISEO DEL PRODUCTO

Otra manera de aumentar la singularidad el producto es mediante el proceso de diseo. Los
productos bien diseados captan atencin y provocan mayores ventas. El diseo no es
superficial, si no que llega al ncleo del mismo producto. Un buen diseo contribuye a la
utilidad de un producto tanto como a su aspecto, y en el estn considerados: La apariencia, su
facilidad de uso, su seguridad y que sean baratos de usar y reparar. Tambin, deben ser
sencillos y econmicos de producir y distribuir. Un buen diseo puede captar la atencin,
mejorar el funcionamiento de un producto, disminuir sus costos de produccin, y otorgarse gran
ventaja dentro del mercado meta.

Desarrollo de Nuevos Productos.

Las empresas no pueden confiar nicamente en los productos que ofrecen al mercado, debido
a los combos en gustos, tecnologa y competencia Es necesario crear nuevos productos. Para
producir nuevos productos las empresas necesitan los elementos bsicos de buena calidad,
bajo costo, diferenciacin para sobresalir en el mercado competitivo, velocidad y flexibilidad.
El desarrollo de nuevos productos implica ocho etapas siendo las siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.

Generacin de ideas.
Filtrado de ideas.
Desarrollo y evaluacin de conceptos.
Estrategia de mercadotecnia.
Anlisis comercial.

6. Desarrollo del producto.

7. Prueba de mercadotecnia.
8. Comercializacin.
1. Generacin de ideas. Esta etapa consiste en buscar en forma sistemtica ideas para
nuevos productos. Dicha bsqueda debe ser sistemtica, mas que fortuita, pues de lo
contrario la empresa podra encontrar muchas ideas, pero no adecuadas. Para que
fluyan las ideas la empresa puede utilizar diversas fuentes, entre las principales estn:
Fuentes interna. Aprovechando el potencial de las personas que trabajan en
ella, incluyendo a la fuerza de ventas.
Clientes. Muchas ideas pueden ser proporcionadas por los clientes, al observar
y escucharlos. La informacin se puede obtener a travs de encuestas.
Competencia. Al analizar los productos de la competencia, puede provocar
nuevas ideas. Conocer su publicidad y tambin desarrollar otras
comunicaciones con empresas similares.
Distribuidores y proveedores. Los revendedores estn muy cerca del
consumidor y la posibilidad de nuevo producto. Los proveedores pueden hablar
a la empresa de los nuevos conceptos, tcnicas y materiales utilizables en el
desarrollo de nuevos productos.
Otras fuentes. Las publicaciones, exposiciones y seminarios comerciales y
otras actividades pueden constituirse en fuentes para la generacin de ideas
para nuevos productos.
2. Filtrado de ideas. El objetivo de esta etapa es la de reducir el nmero de ideas
generadas, detectando las buenas y desechar las que no son, tan pronto como sea
posible. Los costos de desarrollo de los productos se incrementan grandemente en las
ltimas etapas, por eso es conveniente las ideas que puedan convertirse en productos
de ingresos.
3. Desarrollo y evaluacin de conceptos. Luego del filtrado, las ideas seleccionadas se
convierten en concepto de productos. Es importante distinguir entre la idea de un
producto, el concepto del producto y la imagen del producto. La idea de un producto es
una idea para un posible producto que la empresa podra poner en venta. El concepto
de un producto es una versin detallada de dicha idea expresada en trminos
comprensibles para el consumidor. La imagen de un producto es la manera en que el
consumidor percibe un producto real o potencial. Esta etapa presenta dos divisiones:
Desarrollo del concepto consiste en desarrollar la idea del producto, para
convertirla en varios conceptos, deducir que tan atractiva es cada alternativa y
elegir la mejor.
La verificacin del concepto. Consiste en poner en prueba las ideas
establecidas con un grupo de consumidores meta.
4. Desarrollo de la estrategia de mercadotecnia. Consiste en formular una estrategia
planeada para un nuevo producto que delinea el futuro mercado meta, el
posicionamiento planeado y los objetivos de ventas, participacin del mercado y
utilidades para los primeros aos. Consta de tres partes:
La primera describe el mercado meta, el posicionamiento planeado para el
producto y los objetivos de ventas, participacin del mercado y utilidades a
alcanzar en los primeros aos.
La segunda parte de la formulacin de la estrategia, describe el precio
probable del producto, la distribucin y el presupuesto de mercadotecnia para
el primer ao.
La tercera parte describe las ventas planeadas a largo plazo, las utilidades
meta y la estrategia de la mezcla de mercadeo.
5. Anlisis Comercial. En esta etapa se revisan las proyecciones de ventas, costos y
beneficios para determinar si satisfacen los objetivos de la empresa, si es ese el caso,
se avanza a la etapa de desarrollo del producto. Con el propsito de estimar las ventas,
la empresa puede examinar la historia de las ventas de productos similares y/o hacer
una encuesta de opinin en el mercado. Luego se prepara el pronstico de ventas,
estimar los costos y beneficios esperados del producto

6. Desarrollo del Producto. En esta etapa se transforma el concepto de un producto en

un producto fsico, se realizarn una o ms versiones fsicas del concepto de producto,
y se espera concentrar un modelo que satisfaga los siguientes criterios:
Los consumidores ven en el las caractersticas clave descritas en la
formulacin del concepto de producto.
Se desempea adecuadamente en el uso normal.
Su produccin va de acuerdo con los costos presupuestados.
El desarrollo de un modelo puede llevar desde das hasta meses e incluso
hasta aos, dependiendo del producto que se quiera introducir al mercado.
Cuando la est listo el producto debe ponerse a prueba de funcionalidad que
se puede hacer a nivel de laboratorio o en el campo segn sea los
requerimientos del producto.
7. Pruebas de mercado. Si el producto pasa las pruebas de funcionalidad y del
consumidor, el siguiente paso es probarlo en el mercado. Las pruebas de mercado
constituyen la etapa en que el producto y el programa de mercadeo se introducen a un
ambiente de mercado ms realista.
Estas pruebas permiten detectar posibles problemas y reunir ms informacin antes de
hacer el gasto para la introduccin formal. El objetivo primordial de esta etapa es
probar el producto en situaciones reales de mercado, tambin permite poner a prueba
el programa global de mercadeo. Los resultados obtenidos de mercadeo, pueden ser
utilizados para entregarse de la reaccin de consumidores y distribuidores ante el
manejo, uso y recompra del producto.
Comercializacin. Las pruebas de mercado proporcionan la informacin necesaria
para tomar la decisin final sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Para lanzar un
nuevo producto, la empresa debe tomar en consideracin cuatro decisiones:

Cundo? Es decir si es el momento de introducirlo al mercado.

Dnde? La empresa debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo lugar,
en una regin o varias.
A quin? La empresa debe dirigir su distribucin y promocin a los mejores
prospectos.
Cmo? La empresa tambin tiene que desarrollar un plan de accin para
introducir el nuevo producto en los mercados seleccionados.

Ciclo de vida del Producto

Cada producto tiene un ciclo de vida definido por un conjunto cambiante de problemas y
oportunidades. Las ventas de un ciclo tpico siguen una curva en forma de S, constituida por
cinco etapas, siendo las siguientes:

Desarrollo del producto. Cuando la empresa encuentra y desarrolla una idea sobre
un nuevo producto. En esta etapa, las ventas son cero y los costos de inversin de
empresa se acumulan.
La introduccin. En esta etapa las ventas se incrementan lentamente, conforme el
producto se introduce al mercado. No hay utilidades porque los costos de introduccin
son muy altos.
El crecimiento. Etapa en donde las ventas y la competencia crecen rpidamente y los
precios se mantienen estables, se mejora la calidad y agregan nuevas caractersticas.
Implica una rpida aceptacin del mercado e incremento en las utilidades.
La madurez. Es esta etapa un perodo de desaceleracin de las ventas porque el
producto ha sido aceptado por la mayora de los compradores potenciales. Las
utilidades disminuyen por los gastos de mercadeo necesarios para defender el
producto de la competencia.
Declinacin. Esta puede ser lenta y puede deberse a un gran avance tecnolgico, por
cambios en los gustos de los consumidores y una creciente competencia. Esta etapa
corresponde a la disminucin de las ventas y por supuesto de las utilidades.

Claro est que no todos los productos siguen este ciclo como est dispuesto, algunos
productos son introducidos y mueren rpidamente, estos permanecen en la etapa de madurez
durante largo tiempo, otros pasan a la etapa de declinacin y vuelven a la de crecimiento
mediante fuertes promociones o reposiciones.

ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN
UNIDAD 4. EL SISTEMA PRODUCTIVO
MTRA SILVIA REYES VALENCIA
MODELOS DE SISTEMAS DE PRODUCCION.
Dentro de las funciones de una empresa encontramos la funcin de produccin, dicha
funcin es muy importante ya que viene a constituir el corazn de la planta productiva.
Teniendo un adecuado sistema de control de la funcin productiva se lograra una mayor
eficiencia de la planta que repercutir en una mejor imagen as como mejores utilidades
para la empresa.
Esta funcin, es la que genera el satisfactor o servicio que necesita el cliente y que es la
razn por la cual se crea una empresa.
LOS SISTEMAS DE PRODUCCION.
Sistema:
Es un conjunto de objetos unidos entre s con un fin comn.
CONCEPTO. SISTEMA DE PRODUCCION:
Es un proceso o procedimiento
destinado a transformar un conjunto de elementos de entrada (insumos o materiales) en
un conjunto de elementos de salida (producto, bienes y/o servicios).
Sistema de produccin
Es un conjunto de objetos y/o seres vivientes que se relacionan entre s para procesar
insumos y convertirlos en el producto definido por el objetivo del sistema.
Es todo trabajo que se hace en un producto desde el momento de entrada de un punto
controlado del almacn hasta que vuelve a otro punto tambin debidamente controlado.
Es la transformacin de todas las entradas en productos y/o bienes terminados; o sea que
la naturaleza bsica del procesamiento es la TRANSFORMACION, algo que le sucede
a la materia prima.
MODELO INSUMO- PRODUCTO Y SUS PARMETROS
Las partes que forman un sistema productivo son:

Las variables que afectan al sistema son:

a) Insumos (M.P., M.O.) b) Limitaciones internas del proceso
a) El medio ambiente (consideraciones externas)
As podemos decir que la naturaleza bsica del procesamiento es la transformacin, o
sea es algo que sucede en la materia prima.
Retroalimentacin.
Es la funcin efectuada por los controles que consiste en analizar lo que s esta
produciendo y comparar con un criterio preestablecido por los objetivos del sistema y
as tomar inmediatamente acciones correctivas segn el resultado de esta comparacin.
Ruido en el Sistema.
Es cuando existe una deficiencia por mal funcionamiento del sistema. Este ruido
puede ser producido por los componentes del sistema o por el medio ambiente que
rodea al sistema. En el caso de los sistemas insumo-producto para eliminar el ruido es
necesario corregir o sustituir el componente del sistema que no funciona bien.
Estabilidad del Sistema.
Es la propiedad para resistir perturbaciones, evitando que se deje de cumplir con el
objetivo.
Ambiente del Sistema.
Es el medio en que se encuentra inmerso el sistema y lo constituye todo aquello que lo
rodea y que puede influir en su funcionamiento.
Parmetro en el Sistema.
Es el nombre genrico que define a las principales caractersticas del sistema, para ser
ms precisos el insumo, el proceso, los dispositivos de control, el producto.
TIPOS DE SISTEMAS DE PRODUCCION.
Sistema de produccin.
Por proceso:
Es aquel que por medio de un proceso comn se elaboran todos los productos.
Por rdenes:
Es aquel donde cada lote de productos diferentes sigue un proceso especial.
2.10.1 Clasificacin de los sistemas productivos en base a su proceso:

1. Sistemas continuos.
Los sistemas productivos de flujo continuo son aquellos en los que las instalaciones
se uniforman en cuanto a las rutas y los flujos en virtud de que los insumos son
homogneos, en consecuencia puede adoptarse un conjunto homogneo de procesos y
de secuencia de procesos. Cuando la demanda se refiere a un volumen grande de un
producto estandarizado, las lneas de produccin estn diseadas para producir artculos
en masa. La produccin a gran escala de artculos estndar es caractersticas de estos
sistemas.Es utilizado por empresas que elaboran determinado producto que no sufre
modificaciones, durante un largo periodo. Ritmo de produccin sin interrupciones o
cambios. Ejemplos: empresas automotrices, de papel y celulosa, cemento,
electrodomsticos de lnea blanca (como refrigeradores, maquinas lavadoras, secadoras,
etc.) Son productos que se mantienen en lnea durante mucho tiempo y sin
modificaciones.
ANALITICO, la materia prima se
introduce al principio de una serie de
procesos que la convierten en uno o ms
productos.
A) CONTINUO.
Trabajo o produccin continua
sin interrupcin.
SINTETICO, entran varias materias
primas en diferentes etapas de la
produccin combinndose al final en uno o
ms productos terminados.
CARACTERISTICAS:
- Produccin de un considerable volumen de productos tipificados.
- El empleo de maquinaria especializada est generalizado y se ejecuta a la
disposicin que guarda la lnea del producto.
- Utilizacin de gras y transportadores, de los cuales forman parte del
equipo fijo que se emplea para el manejo de materiales.
- Contratacin de trabajadores inexpertos y no calificados y, por lo tanto,
bajo costo de mano de obra.
2. Sistemas intermitentes (por lotes).
Las producciones intermitentes son aquellas en que las instituciones deben ser
suficientemente flexibles para manejar una gran variedad de productos y tamaos. Las
instalaciones de transporte entre las operaciones deben ser tambin flexibles para
acomodarse a una gran variedad de caractersticas de los insumos y a la gran diversidad
de rutas que pueden requerir estos.
La produccin intermitente ser inevitable, cuando la demanda de un producto no es lo
bastante grande para utilizar el tiempo total de la fabricacin continua. En este tipo de
sistema la empresa generalmente fabrica una gran variedad de productos, para la
mayora de ellos, los volmenes de venta y consecuentemente los lotes de fabricacin
son pequeos en relacin a la produccin total. El costo total de mano de obra
especializado es relativamente alto; en consecuencia los costos de produccin son ms
altos a los de un sistema continuo. Ejemplo de estas empresas son la industria del

vestido (estilos y medidas), cermica, electrodomsticos, motores elctricos, juguetes,

etc.
CARACTERISRICAS:
- La compaa fabrica, generalmente, una amplia variedad de productos, por lo
cual, el volumen de las ventas y, consecuentemente, el tamao de las ordenes de
produccin son pequeos en relacin a la produccin total.
- Normalmente se utiliza maquinaria para produccin ordinaria, lo que favorece
la mejor disposicin del proceso.
- El equipo para el manejo de materiales est constituido por utensilios tales
como carretillas de mano y carretillas elevadoras.
- Contratacin de mano de obra calificada de alto costo, la cual es indispensable
para la elaboracin de diferentes tipos y cantidades de productos y en
consecuencia los costos de produccin son ms altos a los de un sistema
continuo.

3. Sistemas por producto o proceso.

El equipo se arregla de acuerdo a la serie particular de operaciones necesarias para
elaborar un producto. El arreglo ideal es aquel que proporciona la mejor economa de
espacio, de movimiento y de material posible para un producto determinado.
4. Sistemas modulares.
Hace posible contar con una gran variedad de productos relativamente altos y al mismo
tiempo con una baja variedad de componentes. La idea bsica consiste en desarrollar
una serie de componentes bsicos de los productos (mdulos) los cuales pueden
ensamblarse de tal forma que puedan producirse un gran nmero de productos distintos
(ejemplo bolgrafos).
5. Sistemas por proyectos.
El sistema de produccin por proyectos es a travs de una serie de fases; es este tipo
de sistemas no existe flujo de producto, pero si existe una secuencia de operaciones,
todas las tareas u operaciones individuales deben realizarse en una secuencia tal que
contribuya a los objetivos finales del proyecto. Los proyectos se caracterizan por el alto
costo y por la dificultad que representa la planeacin y control administrativo.
Clasificacin de los sistemas de produccin en base a su finalidad:
a).Primarios:
Estn sujetos a factores incontrolables (agrcola y de extraccin). Estos sistemas
pueden operar como sistemas continuos o intermitentes, dependiendo de la demanda en
el mercado. Cabe sealar que la industria del petrleo forma parte no slo del sistema de
extraccin, sino tambin de la transformacin.
b).Secundarios:
Son los de transformacin y artesanal (Industria del vidrio, del Acero, Petroqumica,
automotriz, papelera, la de alimentos, etc.). Estos sistemas funcionan como continuos e
intermitentes dependiendo de las necesidades y de la demanda del mercado. La

caracterstica de la industria de la transformacin es una gran divisin del trabajo

aplicado a la produccin en masa.
c).Terciarios:
Engloban todo el sistema productivo o de servicios.