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ERP Eco Sustainability Award 2012
Plano de Marketing
Autores do Trabalho:
Cludia Soares
Joana Rocha
Rui Azevedo
Rui Gomes
Cludia Soares; Joana Rocha;

Rui Azevedo e Rui Gomes
AGRADECIMENTOS
Gostaramos de expressar os nossos sinceros agradecimentos a todas as pessoas
que, de variadas formas, contriburam para tornar possvel a realizao deste trabalho.
Um agradecimento muito especial ao Dr. Ricardo Neto e Dr. Filipa Moita, pelo
tempo que gentilmente nos disponibilizaram e pela partilha de informao absolutamente
critica para a execuo deste projeto.
Ao corpo docente do IPAM, nomeadamente Prof. Carla Viana, ao Prof. Joo
Barbosa e ao Prof. Joo Farinha pelas sinergias tornadas possveis atravs da abordagem
transversal deste projeto nas cadeiras que lecionam.
Ao nosso colega Carlos Francisco que, apesar de no ser coautor do presente
trabalho, nos deu uma preciosa ajuda e apoio na discusso e construo dos respetivos
contedos.

SUMRIO EXECUTIVO
A ERP Portugal atingiu com sucesso a sua meta de recolha dos Resduos de
Equipamentos Eltricos e Eletrnicos (REEE) nos ltimos 3 anos, no entanto, a anunciada
reviso da Diretiva Europeia coloca um grande desafio s Entidades Gestoras (EG)
relativamente s novas quotas de recolha de REEE para os prximos anos.
Podemos sintetizar este problema formulando trs perguntas:
Como modificar os comportamentos da populao em relao

reciclagem dos REEE?
Como conseguir que os cerca de 9% de Produtores que ainda no aderiram

a uma EG o faam?
Como assegurar que os REEE no so processados em mercados paralelos

fora dos Sistemas Integrados Gesto de Resduos de Equipamentos
Eltricos e Eletrnicos (SIGREEE)?
O principal objetivo deste plano de Marketing para a ERP Portugal assegurar de

forma vivel e sustentvel a recolha de REEE de acordo com as metas e conceitos
introduzidos pela nova Diretiva Comunitria.
Foram identificadas diversas oportunidades tais como: desconhecimento da populao
sobre a temtica dos REEE, um elevado nmero de REEE armazenados pelos
consumidores, preocupaes ambientais e necessidade de libertar espao.
As principais aes deste plano de Marketing visam alterar os comportamentos e
atitudes dos targets definidos, que motivem aes concretas de entrega de REEE. Optmos
por aplicar ferramentas de marketing criativas e inovadoras, procurando desta forma
aumentar a afiliao emocional do pblico-alvo com a temtica da reciclagem dos REEE.
Para cumprir este objetivo assumimos que o principal driver estratgico deste
plano de Marketing passa por implementar um conjunto de atividades de marketing com
principal foco em aes que gerem recolha imediata de REEE.
Em paralelo, entendemos que o acesso de proximidade aos pontos de recolha um
fator crtico para gerar mais recolha e como tal ser igualmente alvo deste plano pela
recomendao de uma parceria estratgica.
NDICE
AGRADECIMENTOS ................................................................................................. 1
SUMRIO EXECUTIVO ............................................................................................ 2
NDICE........................................................................................................................ 3
NDICE DE GRFICOS ............................................................................................. 5
1.
INTRODUO .................................................................................................. 6
2.
OBJETIVOS ....................................................................................................... 8
3.
DEFINIO DO PROBLEMA .......................................................................... 9
4.
METODOLOGIA GERAL ............................................................................... 10
5.
DIAGNSTICO DE MARKETING ................................................................. 11
5.1.
Anlise do ambiente Macro ................................................................. 11
5.1.1.
Enquadramento Politico-Legal ................................................................ 11
5.1.2.
Enquadramento Econmico ..................................................................... 11
5.1.3.
Enquadramento Tecnolgico ................................................................... 12
5.2.
Anlise do ambiente Micro .................................................................. 13
5.2.1.
Tendncias e evoluo do mercado ......................................................... 13
5.2.2.
Concorrentes ............................................................................................ 14
5.2.3.
Comportamento do cliente ....................................................................... 15
5.2.3.1.
Estudo de Mercado .................................................................................. 15
5.2.3.1.1.
Ficha Tcnica ........................................................................................... 15
5.2.3.1.2.
Questionrio ............................................................................................. 16
5.2.3.1.3.
Anlise dos Resultados ............................................................................ 16
5.2.3.1.4.
Concluses do Estudo de Mercado .......................................................... 21

5.3.
Fatores Crticos de Sucesso.................................................................. 22
5.4.
Anlise SWOT ..................................................................................... 23
6.
OBJETIVOS DE MARKETING ...................................................................... 24
7.
FORMULAO ESTRATGICA ................................................................... 25
7.1.
Orientaes Estratgicas ..................................................................... 25
7.2.
Posicionamento .................................................................................... 25
7.3.
Segmentao e Targeting ..................................................................... 26
8.
8.1.
8.1.1.
8.2.
PLANO OPERACIONAL ................................................................................ 27

Plano de Distribuio........................................................................... 27
Mix de Distribuio .................................................................................. 28
Plano de Comunicao ........................................................................ 29
8.2.1.
Objetivos de Comunicao ...................................................................... 29
8.2.2.
Pblico-alvo de Comunicao ................................................................. 29
8.2.3.
Mix de Comunicao ............................................................................... 30
8.2.4.
Criatividade .............................................................................................. 31
8.2.5.
Cronograma de Implementao ............................................................... 33
9.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 34
10.
ANEXOS ........................................................................................................... 35
10.1.
Questionrio ........................................................................................ 35

NDICE DE GRFICOS
Grfico 1: evoluo da introduo de EEE-Portugal (Relatrios Anuais ANREEE, AMB3E
e ERP Portugal) ................................................................................................................... 13
Grfico 2: evoluo da recolha de REEE Portugal (Relatrios Anuais ANREEE, AMB3E
e ERP Portugal) ................................................................................................................... 13
Grfico 3 - N. de REEE armazenados por inquirido .......................................................... 18
Grfico 4 - Tipologia dos REEE armazenados .................................................................... 18
Grfico 5 - Motivaes para reciclar REEE ........................................................................ 19
Grfico 6 - Motivaes p/ Armazenar REEE ...................................................................... 19
Grfico 7 - Clusters por Motivaes.................................................................................... 20
Grfico 8 Grau de conhecimento sobre a temtica REEE: percentagem de respostas
corretas
20
Grfico 9 - Anlise SWOT dinmica ................................................................................... 23
NDICE DE ILUSTRAES
Ilustrao 1 - Esquema do Fluxo de REEE (ERP Portugal) .................................................. 7
NDICE DE TABELAS
Tabela 1 - Papel dos diferentes operadores no SIGREEE (AMB3E e ERP Portugal) .......... 7
Tabela 2 - Rede Pontos Recolha ERP vs Populao ........................................................... 27
Tabela 3 - Mix de Distribuio ............................................................................................ 28
Tabela 4 - Mix de Comunicao .......................................................................................... 30
Tabela 5 - Criatividade atividades de marketing ................................................................. 31
Tabela 6 - Criatividade atividades de marketing (continuao) .......................................... 32

1. INTRODUO
Os REEE foram identificados em 2001 como uma rea prioritria que necessitava
de medidas especficas escala europeia. A Diretiva 2002/96/CE (Diretiva REEE), em
conjunto com a Diretiva 2002/95/EC, relativa restrio do uso de determinadas
substncias perigosas nos Equipamentos Eltricos e Eletrnicos (EEE), foram criadas com
o intuito de reduzir os impactes ambientais dos REEE. Ambas as Diretivas foram
transpostas para a legislao nacional pelo Decreto-Lei 230/2004, de 10 de Dezembro,
alterado pelo Decreto-Lei 174/2005, de 25 de Outubro. Da sua redao emergem dois
conceitos fundamentais: os Sistemas Integrados de Gesto de Resduos Eltricos e
Eletrnicos (SIGREEE) e os Produtores de EEE (Produtores).
Os SIGREEE tm como objetivo assegurar a recolha, triagem, tratamento e
valorizao dos resduos provenientes dos EEE cuja vida til chegou ao fim para o
respetivo proprietrio/utilizador. So constitudos por uma rede de operadores com
abrangncia nacional e diferentes papis e responsabilidades ilustradas na tabela 1 e figura
1. Destacam-se pela sua responsabilidade as duas Entidades Gestoras (EG) a operar em
Portugal, a AMB3E e a ERP Portugal que iniciaram a sua atividade em 2006 na sequncia
da emisso das respetivas licenas pelas autoridades competentes. No mbito da sua
licena tm como misso assegurar o atingimento das quotas de recolha de REEE fixadas
para Portugal (4Kg/habitante), o seu correto tratamento e valorizao, a otimizao dos
seus fluxos e o desenvolvimento de processos mais eficazes e ambientalmente sustentveis
de processamento e valorizao. Desta atividade dever igualmente resultar a reduo do
preo cobrado aos Produtores, o designado EcoREEE.
Por Produtores entendem-se todas as entidades que produzem, importam ou
comercializam sob marca prpria EEE e que passaram a ficar obrigados a registo na
Agncia Portuguesa do Ambiente (APA) assim como adeso a uma das EG ou, em
alternativa, criao do seu prprio SIGREEE.

Tabela 1 - Papel dos diferentes operadores no SIGREEE (AMB3E e ERP Portugal)

Operador
Objetivo
Principais responsabilidades
Centros de receo
Recolha e triagem para

particulares e empresas
Assegurar a receo, triagem e

separao em 5 categorias
Pontos de Recolha
(operadores dos Sistemas
Multimunicipais, Intermunicipais e
Cmaras Municipais, Pontos Electro e
Pontos Depositro, Grande distribuio)
Recolha de proximidade
especialmente dirigida a
particulares
Recolha e armazenamento
Operadores logsticos
Transporte consolidado entre os

vrios operadores
Transporte de acordo com as

normas definidas pelas Entidades
Gestoras
UTV Unidades de tratamento e

valorizao
Tratamento e valorizao
Assegurar o tratamento e
valorizao respeitando as
diretivas da legislao nacional
Entidades Gestoras
Gesto do SIGREE
Gesto, monitorizao e registo

dos fluxos de EEE e REEE
(AMB3E e ERP Portugal)
Ilustrao 1 - Esquema do Fluxo de REEE (ERP Portugal)

2. OBJETIVOS
No mbito do ERP Eco Sustainability Award 2012, este projeto ir analisar os
desafios futuros que se colocam s Entidades Gestoras de Resduos de Equipamentos
Eltricos e Eletrnicos (EG) a operar em Portugal, e desenvolver um plano de marketing
para a ERP Portugal tendo como objetivo basilar, assegurar de forma vivel e sustentvel a
recolha dos REEE de acordo com as metas e conceitos introduzidos pela nova Diretiva
Comunitria.

3. DEFINIO DO PROBLEMA
Aps cinco anos consolidados de operao em Portugal, com sucesso traduzido
pelo atingimento ou mesmo ultrapassagem das metas de recolha de REEE nos ltimos trs
anos, a reviso da Diretiva Europeia e o expectvel incremento das quotas de recolha a
impor a cada Estado Membro, vem colocar um enorme desafio s EG.
Apesar de ainda no existirem definies concretas, o tema da reviso da Diretiva
Europeia sobre os REEE tem sido alvo de discusso por parte das diversas entidades e/ou
empresas que trabalham no sector. Antecipa-se que este documento venha introduzir novas
metas de recolha (mais ambiciosas podendo duplicar as atuais para 8Kg/habitante) e novos
conceitos a ter em conta, nomeadamente no que respeita definio da figura de Produtor,
bem como organizao dos resduos em 6 categorias operacionais (e no 10, como
anteriormente) passando a incluir os painis fotovoltaicos. Dois fatores adicionais podero
ampliar a dimenso deste problema, a saber: no atual contexto econmico o valor
associado a alguns materiais (como o caso dos metais) poder incentivar o desvio de
REEE para processamento fora dos SIGREEE; e o desenvolvimento tecnolgico na
produo de EEE que tem vindo a reduzir o seu peso (Boletim ERP, Edio13, 2012).
Podemos sintetizar este desafio/problema atravs de trs perguntas:
Como modificar os comportamentos da populao portuguesa em relao
reciclagem dos REEE?
Como conseguir que os cerca de 9% de Produtores que ainda no aderiram a
uma EG o faam?
Como assegurar que os REEE deixam de ser processados em operadores
paralelos fora dos SIGREEE?

4. METODOLOGIA GERAL
A metodologia seguida para a concretizao do presente trabalho desenrolou-se
em quatro fases distintas:
Fase1- exploratria inicial, que consistiu em entrevistas de profundidade ao
Diretor Geral da ERP Portugal com o objetivo de recolher informao especfica sobre a
empresa, respetivos desafios e informao geral sobre esta rea de atividade
Fase2 - exploratria final, atravs da pesquisa exaustiva de toda a informao
disponvel na bibliografia e internet procurando adquirir uma viso aprofundada da
temtica SIGREEE e seus diversos players
Fase3 realizao de uma pesquisa de mercado do tipo conclusivo com recurso
a inqurito para obteno de dados primrios sobre comportamentos e motivaes da
populao portuguesa em relao reciclagem em geral e aos REEE em particular
Fase4 - Discusso em grupo das concluses da pesquisa de mercado, construo
dos restantes captulos do plano de marketing e redao do presente relatrio.

10
5. DIAGNSTICO DE MARKETING
5.1. Anlise do ambiente Macro
5.1.1. Enquadramento Politico-Legal
O Decreto-Lei n. 230/2004, de 10 de Dezembro, estabelece o regime jurdico a
que fica sujeita a gesto de REEE. Nas palavras do legislador, este diploma legal tem como
objetivo prioritrio prevenir a produo de REEE e, subsequentemente, promover a
reutilizao, a reciclagem e outras formas de valorizao, de forma a reduzir a quantidade e
o carcter nocivo de resduos a eliminar, contribuindo para melhorar o comportamento
ambiental de todos os operadores envolvidos no ciclo de vida destes equipamentos. No
quadro das obrigaes impostas pelo referido no Decreto-Lei, os Produtores so
responsveis pelo financiamento da gesto dos resduos provenientes dos produtos que
colocam no mercado, e pela definio, individualmente ou atravs de uma EG, da referida
rede de sistemas de recolha de REEE. O diploma transpe para a legislao nacional a
Diretiva n. 2002/95/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Janeiro de 2003,
e a Diretiva n. 2002/96/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Janeiro de
2003, alterada pela Diretiva n. 2003/108/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 8
de Dezembro. O Decreto-Lei n. 6/2009, de 6 de Janeiro, estabelece o regime de colocao
no mercado de pilhas e acumuladores (PA) e o regime de recolha, tratamento, reciclagem e
eliminao dos resduos de pilhas e de acumuladores (RPA), transpondo para a ordem
jurdica interna a Diretiva n. 2006/66/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 6 de
Setembro (AMB3E, Relatrio Contas, 2011).
5.1.2. Enquadramento Econmico
As perspetivas para 2012, a nvel dos principais indicadores de conjuntura (clima
econmico, confiana dos consumidores, confiana do comrcio) mostram o acentuar da
degradao na confiana dos agentes econmicos.
As previses do Banco de Portugal para 2012, revistas sucessivamente em baixa
entre os boletins de Primavera 2011 e de Inverno 2012, apontam para uma contrao de
3,1% no PIB, uma taxa de inflao de 3,2% e uma queda - quer no consumo pblico quer
no consumo privado de cerca de 6 pontos percentuais. De acordo com o relatrio da
11
misso tripartida (Troika FMI, BCE e UE), relativo terceira visita de acompanhamento
implementao do programa de financiamento ampliado, prev-se um decrscimo mais
acentuado no PIB em 2012, para 3,25%. Considerando ainda a manuteno do clima de
desalavancagem no sistema bancrio com menor disponibilidade para a concesso de
crdito a empresas e particulares - e o crescimento expectvel da taxa de desemprego
(adveniente da aplicao do acordo sobre as reformas no mercado de trabalho) as
perspetivas de evoluo do mercado nacional de EEE para 2012 so ainda mais negativas
(estimativa de um decrscimo de 21%, face ao colocado em 2011), acentuando a tendncia
de queda verificada em 2011.
Apesar das expectativas otimistas expressas pelo governo para 2013, os analistas de
diversos quadrantes polticos, preveem um agravamento da atual situao econmica do
pas traduzida em arrefecimento da atividade econmica, aumento da taxa de desemprego e
retrao no consumo das famlias e das empresas, com consequente impacto negativo na
evoluo do mercado nacional de EEE para 2012 estimando-se um decrscimo de 21%,
face ao colocado em 2011, acentuando a tendncia de queda j verificada em 2011
(AMB3E, Relatrio Contas, 2011).
5.1.3. Enquadramento Tecnolgico
O desenvolvimento tecnolgico na produo dos EEE tem-se traduzido na
incorporao de materiais mais leves e na miniaturizao, o que tem contribudo para a
reduo do peso mdio unitrio. Adicionalmente registam-se crescimentos significativos
no consumo de EEE de pequenas dimenses em detrimento dos restantes o que contribui
para a reduo do peso dos REEE no futuro. Estes dois fatores, conjugados com a
definio de metas de recolha em Kg/habitante, podem constituir um importante desafio
adicional para as EG.

12
5.2. Anlise do ambiente Micro

5.2.1. Tendncias e evoluo do mercado
Este mercado est dividido em duas variveis de anlise distintas, por um lado a
introduo de equipamentos novos (EEE) no mercado, e por outro lado a recolha de
resduos (REEE). A varivel introduo de equipamentos novos (EEE) apresenta uma
tendncia de queda nos ltimos quatro anos agravada em 2011 (grfico1), em contrapartida
a recolha de REEE tem registado crescimentos consistentes desde 2006, atingindo o seu
valor mximo em 2011 (grfico2).
Grfico 1: evoluo da introduo de EEE-Portugal (Relatrios Anuais ANREEE, AMB3E e ERP

Portugal)
176.909
171.211
169.049
165.355
130.746
123.207
70.752
72.094
73.132
Toneladas
56.120
47599
2006
Milhares Unidades
77.592
2007
2008
2009
2010
2011
Grfico 2: evoluo da recolha de REEE Portugal (Relatrios Anuais ANREEE, AMB3E e ERP
Portugal)
56.120
45.179 46.600
29.500
Recolha REEE
4.206
2006

2007
2008
2009
2010
2011
13
5.2.2. Concorrentes
Nesta rea de atividade operam duas entidades gestoras a AMB3E e a ERP
Portugal. A AMB3E obteve do Estado Portugus uma licena especfica para a gesto de
REEEE, constante do Despacho conjunto n. 354/2006, de 27 de Abril, dos Ministrios do
Ambiente, do Ordenamento do Territrio e do Desenvolvimento Regional e da Economia e
da Inovao, e o licenciamento para a gesto de RPA pelo Despacho n. 1262/2010, do
Ministrio do Ambiente. Por sua vez a ERP Portugal obteve a sua licena para a gesto de
REEE atravs do Despacho conjunto n. 353/2006 de 27 de Abril emitido pelas mesmas
entidades e o licenciamento para a gesto de RPA pelo Despacho n. 3862/2010, do
Ministrio do Ambiente. Na gesto de REEE operam desde 2006 apenas estes dois
competidores sendo a maior diferena entre ambos o facto da ERP Portugal fazer parte de
um consrcio europeu a operar em 17 pases enquanto a AMB3E uma associao criada
em Portugal para operar a nvel nacional. Ambas partilham a mesma origem, tendo sido
criadas por diferentes grupos de Produtores.
O servio prestado por estes dois competidores basicamente indiferenciado sendo
o preo praticado, para as diferentes classes de resduos, o principal fator diferenciador.
Desde 2006 que a AMB3E lder de mercado com aproximadamente 65% de quota
de mercado em 2011, traduzida pela quantidade de EEE (expressa em toneladas)
introduzida no mercado pelos Produtores que so seus associados ou clientes.
Na categoria de Resduos de Pilhas e Acumuladores (RPA) opera um terceiro
concorrente, a Ecopilhas, que obteve do Ministrio do Ambiente a sua licena inicial em
Outubro de 2002, ao abrigo do Decreto -Lei n. 62/2001, de 19 de Fevereiro, operando em
regime de monoplio at 2010 e sendo a entidade lder de mercado neste segmento
especfico.

14
5.2.3. Comportamento do cliente

O conceito de cliente poder ser dividido em dois segmentos distintos pelo seu
diferente papel e impacto na atividade das EG. Por um lado temos os Produtores que
constituem a carteira de Clientes das EG, financiado atravs do pagamento dos EcoREEE
as EG que desta forma suportam integralmente o funcionamento dos SIGREEE; por outro
lado temos a populao e as empresas em geral, como potenciais geradores de REEE e
consequentemente os fornecedores da matria-prima necessria para a atividade de todos
os operadores destes sistemas.
No mbito deste projeto, como pblico-alvo, devemos considerar toda a
populao com idades superiores aos 6 anos de idade. Os adultos e as crianas com idades
superiores a 14 anos, assim como as empresas em geral, sero assumidos como
Consumidores, sendo as crianas entre os 6 e os 14 anos assumidas como
Influenciadores. Os Produtores no sero considerados pblico-alvo uma vez que, em
virtude das circunstncias atpicas deste mercado, no so uma prioridade para a ERP
Portugal.
Perante a escassez de dados secundrios que nos permitam compreender os
comportamentos e motivaes da populao portuguesa em relao reciclagem dos
REEE, realizmos um estudo de mercado com o objetivo de recolher esta informao.
5.2.3.1.
Estudo de Mercado
O objetivo deste estudo de mercado consistiu na identificao das atitudes e

comportamentos inerentes reciclagem de resduos domsticos (embalagens), e na
identificao do conhecimento, barreiras e motivaes relativas reciclagem de REEE.
5.2.3.1.1. Ficha Tcnica
Inqurito online disponibilizado aos inquiridos atravs da plataforma Google
Docs. Recorreu-se a uma tcnica de amostragem No Probabilstica regida por critrios de
convenincia e/ou acesso aos inquiridos.
O questionrio foi corretamente respondido por 297 inquiridos que constituram
uma amostra no representativa do universo nos parmetros: distribuio etria e nvel
acadmico. No que diz respeito s distribuies por gnero e distrito de residncia a
amostra reflete a realidade do universo.
15
Gostaramos de destacar que esta amostra apresenta um nvel de formao

acadmica diferenciado do que o registado no universo (57% da amostra com formao
superior vs 13% no universo) e um nvel etrio mais baixo (apenas 0.3% com idades> 60
anos vs 22.8% no universo) caractersticas que devero ser devidamente ponderadas nas
concluses do inqurito.
O intervalo de confiana de 5.68 para um ndice de confiana de 95%.
Os dados recolhidos foram tratados e analisados em Excel com recurso a tabelas
dinmicas.
5.2.3.1.2. Questionrio
O questionrio foi construdo com treze perguntas para dar resposta s hipteses
de investigao geradas durante a fase exploratria, sendo dividido em trs sees:
Dados demogrficos
Conhecimento e Comportamentos relativos reciclagem de resduos

slidos urbanos (embalagens)
Comportamentos, Motivaes e Conhecimentos relativos reciclagem

de REEE
5.2.3.1.3. Anlise dos Resultados
Como ponto de partida para a elaborao do questionrio foram levantadas vrias

hipteses, tendo merecido particular destaque a expectativa de que os comportamentos que
consegussemos identificar relativamente a um atividade de reciclagem presente na vida da
maioria dos portugueses quinze anos (reciclagem de embalagens), pudesse constituir-se
como um importante preditor das barreiras e oportunidades que as EG enfrentam na
tentativa de gerar comportamentos associados reciclagem de REEE. de todos
conhecido o nvel de investimento que a Sociedade Ponto Verde tem aplicado na
comunicao e na construo de uma rede de pontos de recolha nos seus quinze anos de
atividade e as respostas a este inqurito podero ser reveladoras do retorno conseguido.
Vamos ento analisar os principais resultados deste inqurito atravs de uma
abordagem de pergunta e resposta.

16
Seo I - Reciclagem de resduos de embalagens

Os inquiridos esto bem informados sobre este tema?
Sim - 82% consideram-se Bem ou Muito Bem Informados
A idade e/ou o nvel acadmico influenciam o nvel de informao?
No - neste grupo de 82% dos inquiridos, a idade e a formao acadmica no
influenciam o nvel de informao.
Qual o nvel de reciclagem assumido pelos inquiridos?
45% reciclam menos de metade das embalagens que geram nas suas habitaes.
O nvel de informao tem influncia no nvel de reciclagem?
No - dos 82% Muito Bem ou Bem Informados, 40% reciclam menos de metade
das embalagens o que comparado com o valor obtido para a totalidade da amostra (45%)
representa um ganho de apenas 5%.
A idade influencia o nvel de reciclagem?
Sim - nas idades inferiores a 30 anos encontramos uma maior prevalncia de
indivduos que reciclam menos de metade das embalagens com desvios de +20% para
idades inferiores a 25 anos e desvio de +38% para idades entre 25 e 29 anos.
O acesso aos ecopontos influencia o nvel de reciclagem?
Sim - nos casos em que o acesso classificado como Muito difcil a percentagem
de inquiridos que reciclam menos de metade sobe para 67% vs 27% nos que consideram o
acesso Muito Fcil.
Seo II Reciclagem de REEE

Os inquiridos reciclam EEE?
Sim - 51% reciclam parcialmente, 30% Nunca reciclam e apenas 20% reciclam
Sempre.

17
O acesso aos pontos de recolha condiciona a reciclagem de EEE?

No - a variao de apenas 2% entre os inquiridos que reciclam Sempre e os que
Nunca reciclam no que diz respeito ao acesso classificado como Fcil e Muito Fcil aos
ecopontos.
Os inquiridos armazenam REEE nas suas casas?
Sim 38% dos inquiridos assume que armazena um ou mais REEE na sua
habitao o que representa mais de 1600 REEE num grupo de aproximadamente 110
inquiridos. Nos grficos 3 e 4 apresentamos o detalhe de N de REEE e respetiva tipologia.
Grfico 3 - N. de REEE armazenados por inquirido
51%
1
2
27%
13%
9%
4 ou mais
Grfico 4 - Tipologia dos REEE armazenados
Televisores
Telemveis
28%
9%
Computadores
7%
16%
Frigorificod/Arcas
11%
Pequenos Eletrodomsticos
13%
12%
Mquinas Fotogrficas
4%
Impressoras
Outros

18
O que motivaria os inquiridos a reciclar os EEE?

Destaca-se a preocupao pelo impacto ambiental que estes resduos podem
provocar com 50% das respostas (grfico 5).
Grfico 5 - Motivaes para reciclar REEE
Preservao do Ambiente
50%
Libertar Espao
16%
Retorno Financeiro
11%
Pontos recolha
10%
Reutilizao
9%
Troca por novo
4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
O que motiva os inquiridos a armazenar os EEEs?

Se excluirmos motivaes como, Retorno Financeiro, Ligao Emocional e Peas,
podemos agrupar as restantes em trs clusters conforme ilustrado no grfico 7. Quando
analisamos os verbatins associados ao cluster Ainda Funciona verificamos que estes
consumidores no consideram os seus EEE como potenciais REEE, e como tal no devero
ser alvo prioritrio do nosso plano. Em contrapartida os clusters Inrcia e Falta
Informao/Pontos Recolha representam um conjunto de consumidores (56%) cujas
motivaes podero ser influenciadas para gerar uma ao concreta de reciclagem dos
REEE que atualmente armazenam nas suas habitaes.
Grfico 6 - Motivaes p/ Armazenar REEE
No guardo/no tenho
4%
Peas
4%
Retorno Financeiro
6%
Falta informao
6%
Ligao emocional
7%
Sem motivos
12%
Pontos recolha
12%
Ainda Funciona
24%
FaltaTempo/Inrcia
26%
0%

5%
10%
15%
20%
25%
30%
19
Grfico 7 - Clusters por Motivaes
Inrcia; 38%
Ainda
Funciona;
24%
Falta
Informao
/Pontos
recolha; 18%
Qual o grau de informao dos portugueses em relao reciclagem de

EEE?
Destaca-se pela positiva a elevada notoriedade que os Pontos Depositro e
Electro j atingiram junto desta amostra, e pela negativa o baixo nvel de conhecimento
em relao a Lmpadas, Obrigaes dos Vendedores e EcoREEE.
Grfico 8 Grau de conhecimento sobre a temtica REEE: percentagem de respostas

corretas
Em Portugal so recolhidas anualmente mais de 40.000 toneladas de

REEE
O vendedor de Equipamentos Eltricos ou Eletrnicos tem obrigao
legal de recolher o meu equipamento usado
Quando compro um Equipamento Eltrico ou Eletrnico pago uma
taxa para a sua reciclagem
As lmpadas que utilizo em minha casa no so consideradas REEE
Existe legislao em Portugal que estabelece objetivos de reciclagem
para os Equipamentos Eltricos ou Eletrnicos usados
Existem em Portugal entidades responsveis pela recolha e
reciclagem dos Equipamentos
Existem contentores vermelhos nos espaos comerciais e escolas
para eu depositar os meus pequenos eletrodomsticos usados

17%
26%
32%
35%
45%
78%
74%
20
5.2.3.1.4. Concluses do Estudo de Mercado
O elevado nvel de Informao sobre reciclagem e a Formao
Acadmica dos inquiridos no influencia a ao de reciclar embalagens resultantes das

atividades de consumo dirio. Apesar do investimento em informao e sensibilizao
protagonizado pela Sociedade Ponto Verde nos ltimos quinze anos, 45% dos inquiridos
reciclam menos de metade dos resduos gerados.
A Idade e a Facilidade de Acesso aos Ecopontos influenciam de forma
significativa a quantidade de reciclagem realizada pelos inquiridos. Nas idades

inferiores a 30 anos verifica-se o nvel mais baixo de reciclagem. Os inquiridos que
classificam o acesso como Fcil ou Muito Fcil so aqueles que reciclam as maiores
percentagens de resduos.
Como Oportunidades surgem a Inrcia e a Falta de Informao e/ou
Acesso aos Pontos de Recolha (totalizando 56% das respostas) atitudes que podero ser
mais facilmente modificadas e transformadas em aes de reciclagem efetiva de REEE.
Foram identificadas Fatores de Motivao para desencadear a ao de
reciclar REEE: Preocupao Ambiental, Libertar Espao e Reutilizao pelo que estes
elementos devero ser incorporados na estratgia de comunicao.
Como principal barreira reciclagem de REEE, (24% das respostas)
identificamos o facto de os mesmos Ainda funcionam, revelando que, na mente do

consumidor, estes EEE no tm o estatuto de REEE e como tal no so elegveis para
reciclagem. So igualmente barreiras a Ligao Emocional, a expectativa de Retorno
Financeiro e o Aproveitamento de Peas que totalizam 17% das respostas.
Relativamente ao nvel de informao sobre a temtica dos REEE
verificamos que a notoriedade elevada (78%) para os pontos Depositro e Electro e

que o nvel de conhecimento sobre EcoREEE e Obrigaes dos Vendedores muito
baixo (26 e 32% respetivamente). O desconhecimento em 65% da amostra sobre o facto
de as lmpadas serem consideradas REEE pode justificar aes dirigidas a esta categoria
especfica.

21
5.3. Fatores Crticos de Sucesso
Incentivar/motivar a populao portuguesa a entregar os REEE
Assegurar o acesso facilitado aos pontos de recolha especficos para REEE
Dimensionar a rede de operadores dos SIGREE por forma a assegurar a recolha,

triagem, tratamento e valorizao dos REEE

22
5.4. Anlise SWOT

Ameaas
Oportunidades
a. Nova Diretiva UE (8kg/habitante)

b. Fugas ao SIGREEE
c. Reduo do peso nos REEE futuros
d. Entrada de novas Entidades Gestoras
Pontos
Fortes
Pontos
Fracos
1. Baixa quota de mercado (menor presso sobre

metas de recolha)
2. nica EG a operar em 17 pases com sinergias
da resultantes
3. Estrutura de custos reduzida
4. Carteira de Produtores maioritariamente com
EEE de baixo peso unitrio
1/b - Alargar a base de Consumidores B2B

sendo o parceiro para a recolha de REEE
gerados nas empresas
2/b Influenciar a tomada de medidas de
fiscalizao e penalizao sobre os operadores
alternativos/ilegais pelas autoridades nacionais
5. Publico alvo atual restrito, sem poder de

deciso e baixo poder de influncia (crianas 1 e
2 ciclos)
6. Baixa Notoriedade junto dos consumidores
7. Baixa Cobertura do mercado (pontos recolha)
8. Baixa influncia sobre o preo de mercado
(nico fator de diferenciao)
8 - Integrao vertical: criao de UTV em

Estabelecimento Prisional;
Grfico 9 - Anlise SWOT dinmica

23
e. Desconhecimento da populao sobre a

temtica REEE
f. Barreiras reciclagem que podem ser
removidas em 56% dos casos
g. Elevado nmero de REEE armazenados pelos
consumidores
5 - Redefinir o pblico-alvo
6/e/f/g - Implementar um plano de comunicao
direcionado para o novo pblico-alvo e focado na
alterao de atitudes e recolha imediata de REEE
7/f/g - Aumentar a cobertura de mercado (pontos
de recolha)
6. OBJETIVOS DE MARKETING
Atingir a meta de recolha de REEE definida para 2013 (assumindo 8Kg/Habitante) e
desenvolver bases de sustentabilidade para o atingimento de metas futuras atuando sobre
os seguintes vetores:
Modificao dos comportamentos da populao portuguesa em relao

reciclagem de REEE;
Alargar a base de Clientes;
Aumentar a cobertura do mercado (pontos de recolha);
Aumentar a notoriedade e relevncia ambiental dos REEE;
Incentivar os cerca de 9% de Produtores que ainda no aderiram a uma EG

para o fazerem;
Combater a atividade dos operadores fora dos SIGREEE.

24
7. FORMULAO ESTRATGICA
7.1. Orientaes Estratgicas
Na persecuo dos objetivos de marketing, e tendo como base de sustentao os
resultados do estudo de mercado, assumimos que a aposta em campanhas de informao
no se revelou no passado como o fator critico para gerar ao nos consumidores, e que
nesse sentido, o principal driver estratgico deste plano passar por implementar no terreno
um conjunto de atividades de marketing cujo output ser gerar aes concretas e
imediatas de recolha de REEE. Adicionalmente, reconhecemos que o acesso de
proximidade aos pontos de recolha um importante fator de mobilizao para a
reciclagem, e que como tal, dever ser igualmente alvo prioritrio deste plano pela
recomendao de uma parceria estratgica.
Considerando o papel fundamental que a Responsabilidade Social assume hoje no
contexto das atividades empresariais e seu enquadramento na sociedade, decidimos incluir
uma ao piloto nesta rea.
No sendo objetivo atual da ERP Portugal a conquista de quota de mercado, no
ser delineada qualquer estratgia especfica de abordagem aos Produtores.
O fenmeno da fuga de REEE para sistemas paralelos de processamento, no ser
alvo deste plano uma vez que, no nosso entendimento, dever ser objeto de aes a
desenvolver pela associao que representa este setor (ANREEE) junto das entidades
oficiais que a tutelam.
7.2. Posicionamento
Faa o seu Equipamento Eltrico e Eletrnico

usado contribuir
para
a sustentabilidade
ambiental do planeta!

25
7.3. Segmentao e Targeting

Para a definio dos segmentos neste mercado recorremos aos critrios
psicogrficos, Motivaes para Reciclar REEE e Motivaes para manter REEE
armazenados em casa e ao critrio demogrfico Idade uma vez que demonstrou
correlao direta com o nvel de reciclagem concretizado.
Na definio dos targets vamos considerar apenas os consumidores residentes nas
Zonas Urbanas de Lisboa e Porto com idades inferiores a 30 anos.

26
8. PLANO OPERACIONAL
8.1. Plano de Distribuio
O aumento da cobertura dos pontos de recolha dever focar-se no conceito de rede
de proximidade procurando adequar a sua localizao distribuio da populao. Neste
sentido comparmos a distribuio da populao por distrito com a rede de pontos de
recolha da ERP verificando-se assimetrias significativas que justificam o aumento dos
pontos de recolha nos distritos deficitrios ou a redistribuio da rede atual.
A rede de Ecopontos implantada em Portugal pela Sociedade Ponto Verde poder
funcionar como ncora para a rede alargada de pontos de recolha de REEE. Nesse
sentido recomendamos a criao de uma parceria estratgica com a Sociedade Ponto
Verde uma vez que as duas entidades partilham de misso idntica e podero beneficiar de
sinergias atravs desta parceria.
Tabela 2 - Rede Pontos Recolha ERP vs Populao

27
8.1.1. Mix de Distribuio
Tabela 3 - Mix de Distribuio
Nome da Ao
Objetivo
Descrio
Parceria c/ Sociedade Ponto

Verde
Ultrapassar as
dificuldades de acesso
aos pontos de recolha
e meio adicional de
comunicao com o
consumidor
Colocao de Depositres Ecoponto

associados a Ecopontos nos distritos
em que a cobertura da rede atual
deficitria. Potencial redistribuio dos
pontos de recolha existentes
Comunicao
Desenvolver um contentor com o

conceito dos cubos utilizados pela
criana, com aberturas simulando os
pequenos eletrodomsticos i.e. varinha
mgica, torradeira, rdio, ecr, etc.
Desenvolvimento do
Depositro Ecoponto

28
8.2. Plano de Comunicao

O seu driver principal a mudana de atitudes atravs da criao de tenso
focalizada nas barreiras e motivaes identificadas pelo estudo de mercado e que sejam
geradoras de aes por parte do consumidor. As atividades foram delineadas de acordo
com as motivaes e barreiras especficas a cada target, no entanto, expectvel que pela
sua exposio e potencial de buzz, venham a impactar outros consumidores.
8.2.1. Objetivos de Comunicao
Gerar tenso junto dos targets definidos que motive aes concretas de entrega de
REEE. Simultaneamente desencadear buzz que desenvolva notoriedade sobre a temtica
dos REEE, com particular destaque para a vertente do seu Impacto Ambiental. Como
objetivo secundrio elegemos o aumento do conhecimento sobre EcoREEE e sobre as
obrigaes dos revendedores de EEE.
8.2.2. Pblico-alvo de Comunicao
Consumidores residentes nas Zonas Urbanas de Lisboa e Porto, com idades
inferiores a 30 anos e com motivaes para reciclar REEE relacionadas com:
T1 Ambiente - Greens
T2 - Libertar Espao Need4Space
T3 - Acesso aos Pontos Recolha Need4Acess
Consumidores residentes nas Zonas Urbanas de Lisboa e Porto com idades
inferiores a 30 anos que revelam as seguintes barreiras para reciclar REEEs relacionadas
com:
T4 Inrcia Push Required
T5 - Falta informao Information GAP

29
8.2.3. Mix de Comunicao

Nome da Ao
Tipo
Target
Faturas que comunicam
Comunicao
Todos
Objetivo
Origem
Informar o comprador de EEE sobre a temtica

dos REEE
Estudo de mercado Seo 3

Conhecimento sobre REEE
Mudar atitude de inrcia junto dos targets Greens,

Need4Space e Push Required
Insights: Motivaes para reciclar e

Barreiras para Reciclar
Mudar atitude de inrcia

Gerar recolha imediata

Desenvolver awareness sobre o impacto

ambiental dos REEE no target Green
Estudo de mercado Seo 3

Conhecimento sobre REEE
REEE ocupam a Praia

T1/T2/T4
REEE ocupam os Centros Comerciais
MKT Guerrilha
REEE invadem os Transportes Pblicos

Reciclar na Semana Acadmica
MKT Guerrilha
A invaso das lmpadas
MKT Guerrilha
T1/T4
T1/T4
Gerar recolha imediata de lmpadas e mudana de

atitude em relao a este REEE especfico nos
targets Green e Push Required
O Campeonato dos REEEs
Criao de UTV em Estabelecimento

Prisional
Marketing Viral
Responsabilidade
social/RP
T4
Mudar atitude de inrcia e gerar recolha imediata

no target Push Required

Reinsero social dos reclusos e financiamento da

priso
SWOT pontos fracos
Criar presso sobre os preos praticados pelos

operadores
Tabela 4 - Mix de Comunicao

30
8.2.4. Criatividade
Nome da Ao
Onde
Descrio
Faturas que comunicam
Pontos de venda de
grande dimenso
(EEE)
No final de cada recibo/VD inserir frases que apelem ao conhecimento, curiosidade e sensibilidade do
consumidor. Exemplos: Deposite o seu equipamento antigo no Depositro mais prximo; Entregue o seu
equipamento antigo quando compra um novo, Ajude o ambiente com um nico gesto, entregue o seu
equipamento usado para reciclagem; Emagrea a sua casa entregue o seu eletrodomstico usado
REEE ocupam a Praia
Praias de
Carcavelos e Costa
de Caparica
Depsito de REEE ao longo das praias e nas zonas onde habitualmente se colocam as toalhas. Esta ao ir
decorrer em simultneo com a colocao de outdoors com imagens de casas a rebentar pelas costuras nas
vias de acesso rodovirio a estas praias. No sentido contrrio os outdoors apresentaro imagens das casas
mais magras, depois de nas praias os frequentadores terem tido contacto com os REEE espalhados pela
areia. Ir tambm decorrer uma campanha de sensibilizao com promotoras e distribuio de flayers sobre
REEE e sua reciclagem nas praias respetivas. Esta ao ser realizada nos fins-de-semana e em praias
diferentes durantes os meses de Junho e Julho
REEE ocupam os
Centros Comerciais
Colombo; Vasco da
Gama; Almada
Forum; Cascais
Shoping; Norte
Shoping; Mar
Shoping
Ocupao de uma rea de entrada do Centro Comercial (CC) onde as pessoas ao entrar se deparam com
uma situao anmala e desconhecida atravs da colocao de um monte de REEE mais vulgares e os
mais utilizados em casa (frigorifico, televiso, telemvel, torradeira, impressora, etc) na entrada principal
do CC e pequenas ilhas espalhadas pelo espao comercial. Associamos a estes espaos frases que
pretendem desencadear reaes emocionais campanha: Emagrea a sua casa; Liberte-se dos restos que
tem em casa; Seja parceiro do Ambiente!; O seu gesto no presente faz a diferena no futuro
Tabela 5 - Criatividade atividades de marketing

31
Tabela 6 - Criatividade atividades de marketing (continuao)
Nome da Ao
Onde
Plano operacional
REEE invadem
os Transportes
Pblicos
Transportes
Pblicos das
capitais de
distrito
Ocupao de espaos destinados aos utentes dos transportes pblicos (lugares sentados ou em p) por manequins que
apresentam no lugar da cabea e das mos EEE como forma de consciencializao para a ocupao de espao destes REEE na
vida das pessoas. Em simultneo existiro pessoas caracterizadas com fatos dos REEE mais vulgares em casa (frigorifico,
televiso, telemvel, torradeira, impressora, etc.) nas paragens desses transportes pblicos para tambm eles entrarem nos
transportes. Nesses fatos sero inscritas frases alertando as pessoas para o problema de espao que estes criam nas residncias
Reciclar na
Semana
Acadmica
Principais polos
Universitrios do
pas
Durante a semana acadmica instituir uma praxe Ecolgica que consiste na entrega de um REEE por cada calouro.
Desenvolve-se uma competio entre cada curso para apurar qual o que conseguiu recolher o maior nmero de REEE
O Campeonato
dos REEE
Estdios de
futebol nos jogos
entre SLB e SCP
Recolha de REEE nos estdios de futebol nos dias dos jogos mais emblemticos, envolvendo emocionalmente as claques
atravs dos respetivos lideres. Com recurso s redes sociais lana-se o desafio aos adeptos, com a indicao que no dia do jogo
existiro dois depsitos (balanas) na entrada das bancadas de cada equipa, para que os adeptos depositem os seus REEE e
venam a equipa adversria. A pesagem visvel no ecr do estdio e os adeptos podem acompanhar a sua evoluo e qual das
equipas est a ganhar este campeonato. No intervalo ser anunciada a equipa vencedora e lanado o desafio para o prximo
derby
A invaso das
lmpadas
Segunda Circular
- Lisboa
Durante os primeiros dois dias os postes de iluminao estaro disfarados de lmpadas fluorescentes. medida que vamos
progredindo na 2 circular algumas esto partidas simulando vidros a cair para a faixa de rodagem. No 3 dia aparecem
mensagens ao longo da segunda circular: As minhas lmpadas usadas contm substncias perigosas?; As minhas lmpadas
usadas so reciclveis?; Quer contribuir para preservar o ambiente?; Entregue as suas lmpadas na estao Galp!; Entregue as
suas lmpadas na estao Repsol!; Nestas estaes estariam disponveis contentores especficos para este efeito sendo
igualmente elementos de comunicao com informao sobre quantidades de REEE associados a lmpadas, tipos de lmpadas
a reciclar e pontos de recolha na rea da grande Lisboa

32
8.2.5. Cronograma de Implementao

33
9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Bibliografia
- Porter, Michael E, Estratgia Competitiva, Elsevier, 2004
Netgrafia
http://www.renascimento.pt/pt/?det=9404&id=2308&mid= (08-05-12)
http://www.portaldoelectrodomestico.com/Dicas%C3%9Ateis/Comomelivrardomeuelectro
dom%C3%A9sticovelho/tabid/2251/Default.aspx (09-05-12)
www.anreee.pt/get_document.php?id=20 (08-05-12)
http://www.camarasverdes.pt/tema-especial/489-residuos-de-equipamentos-electricos-eelectronicos-a-performance-de-portugal.html (08-05-12)
https://dspace.ist.utl.pt/bitstream/2295/578209/1/Dissertacao_ML.pdf (08-05-12)
http://portaldoambiente.apambiente.pt:8080/maissobre/residuos/fluxosespecificos/Residuo
sEquipamentoElectricoElectronico/Paginas/default.aspx (09-05-12)
http://apirac.pt/newsletter/050.htm (09-05-12)
http://www.sosanimal.com/html/body_dec20-2002.html (09-05-12)
http://www.anreee.pt (31-03-12)
http://www.erp-portugal.pt (31-03-12)
http://www.complydirect.com/weee/performance-points/ (31-03-12)
http://www.amb3e.pt/ (31-03-12)
http://www.weee-forum.org/news/ends-europe-daily-europe-slow-to-deliver-on-wasteprevention (13-04-12)
http://www.iapmei.pt/iapmei-leg-03.php?lei=4419 (13-04-12)
http://run.unl.pt/bitstream/10362/1843/1/Carvalho_2008.pdf (13-04-12)
http://www.saudepublica.web.pt/02-Epidemiologia/021-Demografia/PopRes_DistritoGrEtario-Sexo_2007.htm (20-05-2012)

34
10.ANEXOS
10.1.
Questionrio
No mbito de um projeto acadmico em curso no IPAM sobre os hbitos de

reciclagem da populao portuguesa, gostaramos de contar com a sua colaborao
respondendo ao questionrio que se segue. As suas respostas so estritamente
confidenciais.
Necessitar de aproximadamente 5 a 8 minutos para responder.
A sua opinio fundamental para ns!
1. Qual o seu Gnero? *
Feminino
Masculino
2. Qual a sua Idade? *
3. Qual a sua formao acadmica? *
4. Qual o seu distrito de residncia? *
Pense agora nos seus hbitos de separao e reciclagem dos resduos domsticos.
5. Qual a quantidade de resduos que separa habitualmente para reciclagem? *
0 a 25%
26 a 50%
51 a 75%
Mais do que 75%
6. Como classifica a facilidade de acesso aos Ecopontos existentes na sua rea? *
Muito Difcil
Difcil
Fcil
Muito Fcil
7. Sente que est informado sobre o tema da reciclagem dos resduos domsticos? *
Muito pouco informado
Pouco informado
35
Bem Informado
Muito bem informado
Este tema no relevante
Nesta ltima parte, vamos pedir a sua opinio sobre os Resduos associados aos
Equipamentos Eltricos e Eletrnicos (passaremos a chamar-lhe REEE). Falamos por
exemplo de eletrodomsticos, telemveis, televisores, computadores e outros que
guardamos em casa apesar de j no os utilizarmos.
8. Habitualmente entrega estes REEE para reciclagem? *(escolha a opo que mais se adequa
ao seu caso)
Nunca
Algumas vezes
Sempre
Depende do tipo de REEE
9. Quantos REEE tem guardados na sua casa? *
Nenhum
3 4 ou mais
Televisores
Telemveis
Computadores
Frigorficos/Arcas
congeladoras
Pequenos
eletrodomsticos
Mquinas fotogrficas

36
Nenhum
3 4 ou mais
Impressoras
Outros
10. Assumindo que tem um ou mais REEE para reciclar, que ponto de recolha escolheria? *
Entrega no ponto de venda do equipamento novo
Entrega num Centro de Recolha
Entrega num ponto Electro
Entrega num ponto Depositro
Colocava junto ao Ecoponto
Contactava o servio de recolha da Cmara Municipal
Colocava no contentor do lixo
Outro:
11. Assumindo que tem um ou mais REEE em sua casa, indique o fator que mais o(a)
motivaria para reciclar: *
12. Assumindo que tem um ou mais REEE em sua casa, indique o motivo para o continuar a
guardar na sua casa: *
13. Por ltimo, classifique como verdadeiras ou falsas as seguintes afirmaes: *

Verdadeiro
Falso
No sei/No respondo
1. Quando compro um Equipamento

Eltrico ou Eletrnico pago uma taxa
para a sua reciclagem

37
Verdadeiro
Falso
No sei/No respondo
2. O vendedor de Equipamentos
Eltricos ou Eletrnicos tem obrigao
legal de recolher o meu equipamento
usado
3. Existem em Portugal entidades
responsveis pela recolha e reciclagem
dos
Equipamentos
Eltricos
ou
Eletrnicos usados
4. Existem contentores vermelhos nos
espaos comerciais e escolas para eu
depositar
os
meus
pequenos
eletrodomsticos usados
5. Existe legislao em Portugal que
estabelece objetivos de reciclagem para
os
Equipamentos
Eltricos
ou
Eletrnicos usados
6. As lmpadas que utilizo em minha
casa no so consideradas REEE
7. Em Portugal so recolhidas
anualmente mais de 40.000 toneladas de
REEE
Completou o questionrio. Muito Obrigado pela sua colaborao!

38

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ERP Eco Sustainability Award 2012

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

Como modificar os comportamentos da populao em relao

Como conseguir que os cerca de 9% de Produtores que ainda no aderiram

Como assegurar que os REEE no so processados em mercados paralelos

O principal objetivo deste plano de Marketing para a ERP Portugal assegurar de

DEFINIO DO PROBLEMA .......................................................................... 9

METODOLOGIA GERAL ............................................................................... 10

DIAGNSTICO DE MARKETING ................................................................. 11

Anlise do ambiente Macro ................................................................. 11

Enquadramento Politico-Legal ................................................................ 11

Enquadramento Econmico ..................................................................... 11

Enquadramento Tecnolgico ................................................................... 12

Anlise do ambiente Micro .................................................................. 13

Tendncias e evoluo do mercado ......................................................... 13

Comportamento do cliente ....................................................................... 15

Estudo de Mercado .................................................................................. 15

Ficha Tcnica ........................................................................................... 15

Anlise dos Resultados ............................................................................ 16

Concluses do Estudo de Mercado .......................................................... 21

Cludia Soares; Joana Rocha;

Fatores Crticos de Sucesso.................................................................. 22

Anlise SWOT ..................................................................................... 23

OBJETIVOS DE MARKETING ...................................................................... 24

FORMULAO ESTRATGICA ................................................................... 25

Orientaes Estratgicas ..................................................................... 25

Segmentao e Targeting ..................................................................... 26

PLANO OPERACIONAL ................................................................................ 27

Objetivos de Comunicao ...................................................................... 29

Pblico-alvo de Comunicao ................................................................. 29

Mix de Comunicao ............................................................................... 30

Cronograma de Implementao ............................................................... 33

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 34

Cludia Soares; Joana Rocha;

Grfico 9 - Anlise SWOT dinmica ................................................................................... 23

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

Tabela 1 - Papel dos diferentes operadores no SIGREEE (AMB3E e ERP Portugal)

Recolha e triagem para

Assegurar a receo, triagem e

Transporte consolidado entre os

Transporte de acordo com as

UTV Unidades de tratamento e

Gesto, monitorizao e registo

(AMB3E e ERP Portugal)

Ilustrao 1 - Esquema do Fluxo de REEE (ERP Portugal)

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

5.2. Anlise do ambiente Micro

Grfico 1: evoluo da introduo de EEE-Portugal (Relatrios Anuais ANREEE, AMB3E e ERP

Cludia Soares; Joana Rocha;

Cludia Soares; Joana Rocha;

5.2.3. Comportamento do cliente

O objetivo deste estudo de mercado consistiu na identificao das atitudes e

Gostaramos de destacar que esta amostra apresenta um nvel de formao

Conhecimento e Comportamentos relativos reciclagem de resduos

Comportamentos, Motivaes e Conhecimentos relativos reciclagem

Como ponto de partida para a elaborao do questionrio foram levantadas vrias

Cludia Soares; Joana Rocha;