REFERENCIA: R2016W1062807

MATERIA: TRASLADO

Sr.(a) Representante Legal

EL MERCADITO
ARTURO PEREZ CANTO 02291 , TEMUCO
DE LA ARAUCANIA
Presente
Junto con saludarlo (a), le escribo en atencin al reclamo presentado en contra de su empresa, formulado por el Sr.
(a) JOHANNA EVELYN SAAVEDRA CONTRERAS, ante esta institucin.
Dado que los hechos expuestos pueden constituir una infraccin a las disposiciones de la Ley N 19.496, sobre
Proteccin de los Derechos de los Consumidores, agradecer a Ud. presentar ante esta institucin, de acuerdo a las
facultades de mediacin que nos otorga la Ley citada, la(s) alternativa(s) de solucin que estime pertinente al
problema planteado.
La empresa que usted representa, tendr un plazo 10 das hbiles contados desde la recepcin de esta notificacin,
cuyo contenido debe contemplar una respuesta final a la solicitud del consumidor. La respuesta que nos entregar,
debe estar en un archivo preferentemente con extensin pdf, o con una aplicacin Microsoft Office (extensin archivo
doc, xls, ppt).
Para facilitar el envo de la respuesta, SERNAC ha habilitado el Portal del Proveedor al cual puede acceder
ingresando a www.sernac.cl , seccin Acceso Directo, opcin Portal Proveedores. En dicho portal se pueden
obtener reportes de los casos, su gestin y facilita el envi de la respuesta, la que se realiza de forma electrnica.
Le informamos que de no recibir respuesta a lo sealado, dentro del plazo requerido, SERNAC podr efectuar,
dependiendo del tenor del reclamo, una denuncia al Juzgado de Polica Local competente con el objetivo que esa
autoridad se pronuncie acerca de la existencia de una infraccin a la ley citada.
En caso de dudas o de dificultades para ingresar su respuesta, puede comunicarse a nuestro Centro de Contacto
Telefnico, al 600 594 6000, donde uno de nuestros ejecutivos le entregar la orientacin necesaria.
Es importante recordarle que nuestro correo sernacresponde@sernacresponde.cl no recibe correos, por lo que no
deber enviar su respuesta a esta casilla de correos.
Esperando su respuesta, le saluda atentamente,

JUAN CARLOS BENITO MEDINA VARGAS

ABOGADO WEB CENTER
SERNAC
Pgina Web: www.sernac.cl
Centro de Contacto telefnico 600 594 6000

FORMULARIO NICO DE ATENCIN DE PBLICO

N. CASO: R2016W1062807
FECHA INGRESO: 13/09/2016
ASIGNADO A: JESSICA RIVERA ARAYA

Datos del Consumidor(a)

Nombres: JOHANNA EVELYN
Apellidos: SAAVEDRA CONTRERAS
Direccin: PRESTON 01945 BARRIO INGLES
Comuna: TEMUCO
Region: DE LA ARAUCANIA
Telefono: 056-45-53908375
Telefono Celular: 9Datos Empresa o Comerciante
Nombre Comercial: EL MERCADITO
Direccin: ARTURO PEREZ CANTO 02291
Comuna: TEMUCO
Region: DE LA ARAUCANIA

Fecha del Hecho: 12/09/2016

Nmero de Telfono Reclamado:

Rut: 12557151-4

E-mail: IV_SAAVEDRA@HOTMAIL.COM

Rut: 1111111-4

No. Boleta y/o Contrato: 235908

Nmero de cliente: 0

Explique a continuacin como ocurrieron los hechos: MI HIJO UN MENOR DE 9 ANOS SUFRIO MALOS TRATOS Y
AMENAZAS POR PARTE DEL DUENO,QUIEN LO TRATO DE LADRON,LO AMENAZO CON LLAMAR A CARABINEROS Y
NOS ECHO DEL LUGAR,CON ACTITUD VIOLENTA HACIA UN MENOR DE EDAD. LA DENUNCIA A CARABINEROS ESTA
HECHA. SOLICITO SE SANCIONE LOCAL POR MALA ATENCION Y VIOLENCIA. MALOS TRATOS INJUSTIFICADOS
HACIA MI COMO CLIENTE HABITUAL Y HACIA MI HIJO QUIEN JAMAS TOMO NADA SIN PAGAR. FUE ACUSADO DE
LADRON POR EL DUENO SIN HABER TOMADO NADA,LO QUE CONSTITUYE UN DELITO HACIA UN MENOR DE EDAD
COMO MALTRATO.
Que solucin solicita: DISCULPAS DE PARTE DEL DUENO
Autorizo publicar la informacin en los medios de prensa

Autorizo para hacer tratamiento de mis datos personales*

FIRMA DEL CONSUMIDOR

No olvide que usted dispone de 6 meses desde que se cometi la infraccin para presentar su denuncia ante Tribunales.
Este plazo solo se suspende cuando, dentro de ste, Ud. interpone un reclamo ante Sernac, ante el Servicio de Atencin al
Cliente, o el mediador y se mantiene suspendido durante su tramitacin. Terminada la tramitacin el plazo seguir corriendo
desde donde se encontraba al momento de producirse la suspensin.
*El consumidor dispondr en todo momento de los derechos de informacin, rectificacin y cancelacin de sus datos
personales (Ley N 19.628)

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