CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIN

1. Objetivos Criterios de Departamentalizacin Analizar la situacin al

seleccionar un criterio para departamentalizar Describir los criterios,
compararlos_mta Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 1 / 22
2. Departamentalizacin Agrupacin de actividades y personas en
departamentos. La forma debe responder a la estrategia La situacin
Estrategia Tecnologa Medio ambiente_mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 2 / 22
3. Departamentalizacin Funcional Agrupacin de actividades que
expresa las funciones ambientales tpicas de una empresa Ejemplos: E.
Industrial: Produccin, Comercializacin, Ingeniera y Finanzas E.
Comercial: Compras, Ventas y Finanzas E. Servicio de transporte:
Operaciones, Rutas y Finanzas La coordinacin: mediante metas y
presupuestos, reglas y procedimientos, la jerarqua organizacional,
contactos personales, departamentos de enlace._mta Organizacin.
Criterios de Departamentalizacin 3 / 22
4. Estructura Funcional: empresa manufacturera Gerencia General Personal
Direccin de CalidadMarketing Ingeniera Produccin Finanzas Investigacin
Diseo Preliminar Planeacin Planeacin Mercado Produccin financiera
Ingeniera Elctrica Operaciones Publicidad y Costos y Promocin
Presupuestos Proceso industrial Ingeniera Mecnica Planeacin de
Contabilidad Mercados Ingeniera Produccin Ingeniera Hidrulica
Informtica Ventas Compras _mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 4 / 22
5. Departamentalizacin Funcional Ventajas DesventajasTiende a la
especializacin y La visin del personal clave sesimplifica la capacitacin
sobre especializa y estrechaPoder y prestigio de las Resta nfasis a los
objetivosfunciones principales. generales de la empresaAlienta el
desempeo funcional Entorpece la coordinacin y lenta adaptacin a los
cambiosFacilita el control desde el nivel Concentra la responsabilidad
desuperior las utilidades en el nivel superior_mta Organizacin. Criterios
de Departamentalizacin 5 / 22
6. Departamentalizacin por Clientes La agrupacin de actividades
responde a un inters primordial en los clientes, se asigna la
responsabilidad a un ejecutivo de cliente Las actividades se organizan en
torno a responder los requerimientos diferenciados de los clientes (edad,
sexo, ingresos, servicios, etc.) Ejemplos: Bancos e instituciones
financieras: cuentas corriente, depsito a plazo, crdito hipotecario, crdito
de consumo, tarjetas de crdito, etc. Empresas comerciales: seccin
damas, caballeros, nios, juvenil, etc._mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 6 / 22
7. Estructura por Clientes: Banco Divisin Ventas Planificacin y Desarrollo
Banca Personas Mercado Capitales Banca Empresas Crdito Crdito
Consumo Consumo Crdito Crdito Hipotecario Hipotecario Cuentas Cuentas
Corrientes Corrientes_mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 7 / 22

8. Departamentalizacin por Clientes Ventajas DesventajasAlienta la

atencin en las Puede dificultar la coordinacinnecesidades de los clientes
de operaciones entre demandas contrapuestas de los clientesHace sentir a
los clientes que Requiere de administradores ycuentan con un proveedor
equipo de soporte expertos encomprensivo problemas de los
clientesConcentra el conocimiento de Dificultades para definirnecesidades
especiales y canales claramente grupos de clientesde distribucin_mta
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9. Departamentalizacin por Producto La agrupacin de actividades se
hace en base a lneas de productos, proyectos o programas La direccin
delega autoridad en un ejecutivo divisional sobre funciones de manufactura,
ventas, servicio e ingeniera relativas a una lnea de producto, y lo
responsabiliza sobre las utilidades respectivas Ejemplos: Industria
automotriz: General Motors (Chevrolet, Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick,
etc.) Empresas comerciales: seccin electrodomsticos, lnea blanca,
electrnica, hogar, menaje, etc. _mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 9 / 22
10. Estructura por Producto: empresa manufacturera Gerencia General
Personal Comercializacin Compras Finanzas Divisin de Divisin de Divisin
de Divisin de luces medicin herramientas instrumentosindicadoras
electrnica industriales Contabilidad ContabilidadIngeniera Produccin
Ventas Ingeniera Produccin Ventas _mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 10 / 22
11. Departamentalizacin por Producto Ventajas DesventajasFacilita el uso
de capital, Se requiere de ms personas conhabilidades y conocimientos
habilidades de gerente generalespecializadosFacilita el crecimiento,
diversidad Acenta el problema del control pore innovacin de productos y
parte de la alta direccinserviciosMejora la coordinacin y Debilita la pericia
funcional ycooperacin de especialistas excelencia tcnica de losorientados
al producto especialistasFija mejor la responsabilidad Tiende a la
inestabilidad laboral ysobre metas de costos, plazos y dificulta el
mantenimiento deutilidades del producto servicios centrales
econmicosProvee un campo de capacitacin Altera la lealtad hacia la
organizacinmedible para gerentes generales y descuida la experiencia
profesional _mta Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 11 / 22
12. Departamentalizacin Territorial o Geogrfica Las actividades que se
realizan en un rea o territorio determinado se agrupan y asignan a un
administrador Empleada en empresas de gran escala que operan en
regiones geogrficas extensas Generalmente se aplica a funciones de
venta y produccin, no a finanzas porque suele centralizarse en las oficinas
generales de la empresa Ejemplos: Banca e instituciones financieras,
compaas de seguro, empresas comerciales, universidades, dependencias
ministeriales y administracin pblica, etc. _mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 12 / 22
13. Estructura Territorial: empresa manufacturera Gerencia
GeneralComercializacin Personal Compras Finanzas Regin Regin Regin
Regin Regin Occidente Suroeste Centro Sureste Este Contabilidad

Ingeniera Personal Produccin Ventas _mta Organizacin. Criterios de

Departamentalizacin 13 / 22
14. Departamentalizacin Territorial o Geogrfica Ventajas
DesventajasAsigna responsabilidad a los Requiere de ms personas
conniveles inferiores capacidad de gerente generalnfasis en mercados y
problemas Dificulta el mantenimiento de servicioslocales, aprovecha las
economas centrales y puede requerir serviciosde las operaciones locales
como personal y compras en el nivel regionalMejora la coordinacin en una
Complica el sistema de control porregin parte de la alta direccinMejor
comunicacin directa con losintereses localesProporciona un campo
decapacitacin medible para losgerentes generales _mta Organizacin.
Criterios de Departamentalizacin 14 / 22
15. Departamentalizacin por procesos o equipo Aplicable a procesos de
manufactura de un departamento o con determinado equipo Supone la
reunin en un mismo punto de personas y materiales para cumplir una
operacin determinada Ejemplos: En la manufactura se agrupan las fases
de un proceso de pintura y galvanoplastia; tambin en la congregacin de
troqueladoras y tornos automticos en un rea de la planta. En el
procesamiento electrnico de datos, dada su creciente capacidad,
complejidad y sus altos costos se ha impuesto la necesidad de organizar
esta labor mediante la adjudicacin a un departamento _mta especfico
(interno o externo). Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 15 / 22
Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 15 / 22
16. Organizacin. Criterios de Departamentalizacin Estructura por Procesos
Gerencia General informtica Personalarketing Produccin Ingeniera
FinanzasSoldadura Troquelado Galvanoplastia _mta
17. Departamentalizacin por proceso o equipo Ventajas
DesventajasObtiene ventaja econmica Dificulta la coordinacin de
departamentosUsa tecnologa especializada La responsabilidad de las
utilidades recae en la cimaEmplean habilidades especiales Modelo
inconveniente para el desarrollo de gerentes generalesSimplifica la
capacitacin_mta Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 17 / 22
18.Departamentalizacin Matricial Combinacin en la misma estructura
de los criterios funcional y de proyectos/productos o clientes Sobre los
administradores de las funciones tpicas de la empresa se encuentran los
administradores de proyectos, responsables del producto final Ejemplos:
Empresas industriales: de productos qumicos, productos farmacuticos,
productos electrnicos, maquinaria pesada. Empresas de servicio:
agencias publicitarias, inmobiliarias, consultoras de ingeniera y
administracin de proyectos, bancos, etc._mta Organizacin. Criterios de
Departamentalizacin 18 / 22
19. Estructura Matricial: consultora de ingeniera Gerencia General Gerente
Gerente Gerente Gerente Gerente Diseo Ingeniera Ingeniera Ingeniera
Ingeniera Preliminar Mecnica Elctrica Hidrulica Metalrgica Gerente del
Proyecto/Producto o Cliente A, coordina al personal de los Gerente
Proyecto/Producto departamentos de diseo preliminar, ing. mecnica, ing.
elctrica, ing. o Cliente A hidrulica e ing. metalrgica Gerente

Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente B, coordina al

personal de los o Cliente B departamentos de diseo preliminar, ing.
mecnica, ing. elctrica, ing. hidrulica e ing. metalrgica Gerente
Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente C, coordina al
personal de los o Cliente C departamentos de diseo preliminar, ing.
mecnica, ing. elctrica, ing. hidrulica e ing. metalrgica Gerente
Proyecto/Producto Gerente del Proyecto/Producto o Cliente D, coordina al
personal de los o Cliente D departamentos de diseo preliminar, ing.
mecnica, ing. elctrica, ing. hidrulica e ing. metalrgica _mta
Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 19 / 22
20. Departamentalizacin Matricial Ventajas DesventajasResponde a
demandas conflictivas Tendencia a conflictos en lay mejor utilizacin de los
recursos autoridad organizacionalPrecisa la responsabilidad de las Riesgo de
fragmentacin del mandoutilidades por proyecto o productoMantiene la
identidad profesional Requiere de administradores conde los especialistas
habilidades en relaciones humanasFavorece la coordinacin y Exceso de
reuniones, aportacionescomunicacin interdepartamental intiles y prdida
de tiempo _mta Organizacin. Criterios de Departamentalizacin 20 / 22
21. Sugerencias para la eficacia de la administracin matricial Definir los
objetivos del proyecto Precisar funciones, autoridad y responsabilidad de
administradores y miembros del equipo Privilegiar conocimientos e
informacin, y no rango Equilibrar el poder de los administradores
funcionales y de los de proyectos El administrador de proyecto debe
ejercer liderazgo Promover el desarrollo de la organizacin y del equipo
Establecer controles de costos, tiempo y calidad apropiados que sealen
oportunamente el incumplimiento de normas Compensar con justicia a
los administradores de proyectos y a los miembros de sus equipos _mta
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22. Qu aprendiste sobre? Las condiciones previas al diseo de la
estructura de organizacin La departamentalizacin funcional La
departamentalizacin por producto La departamentalizacin por clientes
La departamentalizacin matricial_mta Organizacin. Criterios de
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