CRUZ DEL SUR SAC

La empresa Cruz del Sur S.A.C es una empresa de servicios lder, slida y
moderna a base de su constante innovacin.
Cuenta con ms de 56 aos de experiencia en el mercado de transporte terrestre
interprovincial de pasajeros.
La empresa es una organizacin formal y confiable para los clientes, proveedores,
trabajadores. Busca una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la
seguridad de sus trabajadores, respetando el compromiso con el medio ambiente
y la sociedad en su conjunto.

HISTORIA
En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la empresa, solo se
contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas Arequipa - Moquegua
- Ilo; Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR SAC

Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Pblico Dr. Eduardo
Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del Registro Mercantil
de Lima, como una de las principales empresas del grupo Ibrcena desarrollando
sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
Hace 56 aos, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladndose
posteriormente a la capital de la Republica para brindar, eficientemente, servicios
de cobertura nacional.

EXPANSIN DE LA EMPRESA
A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus servicios
diferenciados que centran su atencin en la plena satisfaccin del cliente y el valor
agregado, con el uso de la ms moderna tecnologa.

CRUZ DEL SUR EN LA ACTUALIDAD

Actualmente es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano,
sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento, creatividad y la
especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio
al cliente a nivel internacional.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
En este trabajo se va a analizar la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., la
cual es una compaa dedicada a brindar un buen servicio que cubre las
necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderas de los
diferentes niveles econmicos de la sociedad en todo el Per. Trasportes Cruz del
Sur S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo Ibrcena, consorcio
empresarial que respalda a otras tres empresas lderes en sus respectivos rubros:
TAIR (Transporte de Carga Pesada y Transporte Liviano Camionetas 4x4),
LUXURY (Inmobiliaria), PIANGESA (pesquera).

SEGMENTACIN DEL MERCADO

PRODUCTO Y SERVICIOS
Cruz del Sur posee una flota de Buses cmodos y seguros que se orientan a los
servicios: Cruzero Suite, Cruzero Tour Per e Imperial Tour Per, con salidas
diarias. Asimismo, ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel reflejo de la
solidez y liderazgo de nuestra Empresa.

Servicio Internacional
Servicio Crucero Suite, Primera Clase
Servicio Crucero, Primera Clase
Servicio Imperial, Business Clase

PLANEAMIENTO ESTRATGICO
MISIN
Se presta servicios de transporte y logstica como operadores integrales
atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de
productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las
necesidades de nuestros clientes.

VISIN
Constituir en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica,
desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto
estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a nuestros
clientes.
OBJETIVOS
El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado
con la empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C., sobretodo se analizar ms
profundamente la estructura organizacional de la empresa. Luego de haber hecho
dicha investigacin se proceder a solucionar los problemas que este pudiera
tener, y as obtener un mejor mtodo para la organizacin de la empresa.
ANLISIS DEL ENTORNO
Es una empresa con amplia cobertura y tecnologa avanzada.Tiene una variedad
de servicio de viajes y traslado de correspondencia.Actualmente es reconocida
como la empresa lder en el mercado peruano, sustentando su xito en la
constante innovacin, planeamiento, creatividad yla especial preocupacin por
cumplir y superar los ms altos estndares deservicio al cliente a nivel
internacional.
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un
eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta
criterios de economa y seguridad para una atencin oportuna y eficiente segn
los requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es
responsabilidad de todos los que promovemos la colaboracin, el trabajo en
conjunto y la integracin entre las diferentes reas para asegurar mejores
resultados.

FODA
FORTALEZAS

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.

Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e
involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de Cruz
del Sur.

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman

la organizacin.
Su propsito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderas a nivel nacional.
Promueve la difusin permanente de las actividades de la empresa, sus
metas, logros y tambin errores con el propsito de corregir y mejorar el
trabajo en equipo y la identificacin del trabajador con la empresa.
Solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas de
Arequipa - Moquegua- ilo; Arequipa Moquegua - Tacna y Arequipa- valle
de tambo.
Cuenta con una amplia y moderna cadena de agencias y puntos de venta a
nivel nacional que garantizan el servicio, la seguridad y comodidad de
nuestros pasajeros.
Cuenta con servicio de delivery donde se puede comprar sus pasajes a
cualquiera de nuestros destino a nivel nacional, y se lo entregara en su
domicilio u oficina sin costo adicional.

DEBILIDADES

Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.

En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado.
Sus trabajadores no realicen su trabajo segn las normas de la empresa.
Uno de sus buses no est disponible para realizar el viaje, el cual genera
incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio.
Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su
empresa.
Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros
sin asaltos o accidente durante su viaje.
No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelacin de pasajes,
slo los cambios en la programacin del viaje o suspensin indefinida.

OPORTUNIDAD

Es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano.

El xito de CRUZ del SUR es el resultado de una constante innovacin,
planeamiento, creatividad y desarrollo.
Brindar el servicio de transporte de carga
Servicio de correspondencia Actualmente cuenta con agencias en las
principales ciudades del pas.
Cuenta con un servicio tecnolgico moderno en viajes El prestigio por su
arduo trabajo de servir a su cliente

Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes Debido a

moderno de sus buses, gran demanda en la compra de pasajes y otros
servicios.

AMENAZAS

La competencia, transportes; FLORES, CIAL, PROFESIONAL y otros.

Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus
pasajeros al destino.
Los accidentes de trnsito durante el viaje.
El precio del pasaje a los clientes, vari con el costo de los combustibles
necesarios.

LOGO DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA

PLAZA

La empresa de transporte Cruz Del Sur S.A.C. posee ms de 50 agencias

por todo el Per, cuenta con 7 oficinas en Arequipa, 2 en Tacna, 5
terminales en Lima, 3 terminales en Arequipa y Tacna, y depsitos ubicados
en Arequipa y Lima. Adems cuenta con 803 personas que forman su
personal, de los cuales 12 son ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros.
Las rutas que Cruz del Sur cubre una cobertura del 75% del territorio
peruano:

PRECIOS

Los precios se varan segn a las rutas y servicios que el pasajero desea
viajar.

EL REA CLIENTES

El rea Clientes es una seccin de acceso restringido que nuclea

herramientas de consulta desarrolladas para nuestros Clientes.
Para acceder a esta rea usted debe poseer una Cuenta (Corriente o
Contado) en Cruz del Sur.
Si desea solicitar la apertura de una cuenta en Cruz del Sur envenos su
solicitud.

PROMOCIONES

Sistema de Viajes Tour Per, que les brindar descuentos en diversos

establecimientos a nivel nacional en hoteles, restaurantes y otros, estos
descuentos fluctan entre 10% y 50% y que acceder a ellos, tan solo,
mostrando su tarjeta de Pasajero frecuente.

MANUAL DE FUNCIONES

Alimentos y bebidas
Materiales que utilizan
Servicio a bordo
Uniformes
Ambiente dentro del bus

COMUNICACIN

Para que la empresa Cruz del Sur S.A.C. funcione adecuadamente es

necesario que la comunicacin sea tanto vertical como horizontal, ya que
todos los miembros de la empresa deben estar relacionados. Debe existir
gran comunicacin entre la gerencia general que est arriba y los dems
departamentos, esto facilitara un mejor desarrollo de todas las reas.

GESTIN DEL CAMBIO

Por otro lado, la tecnologa utilizada en Cruz del Sur S.A.C. es de ltima
generacin, puesto que esta empresa trabaja con buses modernos, con
maquinara de ltima tecnologa. Asimismo cuneta con sistemas de
monitoreo como el GPS, el Wi Fi, los cuales permiten estar en constante
comunicacin con los chferes y de esta manera poder brindar el mejor
servicio a los clientes.

CLIMA INSTITUCIONAL

Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la
comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera
de embarque. Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser
edificaciones antissmicas. Este recurso se considera bueno ya que en
algunas ciudades las terminales son pequeas, sin embargo es un factor
que se puede mejorar.

LIDERAZGO Y PODER

El gerente general es el que analiza y toma decisiones para el bien de la

empresa, comunica mediante document escrito las decisiones tomadas a
cada jefe de rea y/o departamento estos a su vez informan de manera
verbal la decisin a ser ejecutada.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Cruz del Sur, la cultura organizacional est constituida por valores y

hbitos que surgieron desde la adquisicin de esta empresa por la familia
Ibrcena, la cual se mantiene hasta hoy. Entre ellos se encuentra la
honestidad, la calidad del servicio, la amabilidad entre empleados, pero lo
ms importante es mantener a gusto a sus clientes.

CONCLUSIONES
Algunos de los factores (salario mnimo y el bloqueo de carreteras) actan como
claras amenazas para la organizacin. Actualmente, debido a los desastres
naturales, la empresa debe estar al tanto de cualquier complicacin o percance
que puedan ocurrir durante las rutas, especialmente hacia el sur del pas.

RECOMENDACIONES
Al mismo tiempo, se cree que Cruz del Sur S.A es una empresa que por ms que
cuente con una gran cantidad de fortalezas, debe de enfocarse en las debilidades
o amenazas que se les presenta. Una de las amenazas ms claras de la empresa,
es la competencia que tienen con empresas informales, debido a los bajos precios
que ofrecen estas. Para esto, la empresa debe de centrarse y como posicionarse
como una empresa que da un servicio mucho mejor, al igual que brindar
comodidad durante el viaje, y as convencer a los clientes que este pago extra que
se haga en los pasajes, es porque Cruz del Sur S.A brinda un servicio totalmente
distinto.