La gestin de comercializacin

Las acciones que abarcan son:

1) Seleccionar productos y servicios.
2) Investigar el mercado.
3) Elaborar estrategias relativas.
4) Contactar al cliente.
5) Elegir a travs de qu forma se llega al cliente (canal
de distribucin).
6) Participar en la decisin de ventas.
7) Vender.
Una buena gestin comercial puede medirse a travs de
diversos instrumentos:

Ventas totales en pesos.

Ventas totales en unidades.
Proporcin total de lo que se vende.
Ganancias.
Acciones para el desarrollo de una gestin
comercial efectiva

1) Definir la estrategia de venta producto y servicio.

2) Realizar marketing.
3) Llegar al cliente.
4) Brindar calidad de servicio gratis despus de la venta.
Esto involucra un proceso que va del diseo del producto o
servicio adecuado hasta la operacin de la venta
propiamente dicha junto con el servicio que ella involucra.

Se hace producto-

Se vende el producto/servicio

servicio
PROCES
O DE
DISEO
O
VENTA
DE UN
BIEN Y
SERVICI
O

SE
INVESTIG
AN
GASTOS
DE
MERCAD
O

SE
HACE

SE
SE PUBLLICA O
FIJA
PROMUEVE
EL
PRECI
O

SE
VENDE

SE
DESTRIB
UYE

SE DA
SERVICIO

El proceso incluye los pasos que van desde la idea de

fabricar el producto hasta lo que se denomina servicio postventa, que es el servicio que se le brinda al cliente para
cubrir de cualquier falla que pueda producir.
Ej: el servicio de post venta reparaciones con garanta como
los electrodomsticos de las computadoras los telfonos
celulares que en algunos casos llega a tener una garanta
de 1 ao.
La responsabilidad de un rea comercial no comienza con el
acto de ventas sino que se inicia en la colaboracin con las
reas de produccin para que la empresa produzca lo que
va vender que debe ajustarse a las necesidades de los
clientes actuales y potenciales.
Para esto deben implementarse acciones de marketing que
abarcan la investigacin de mercado y el desarrollo de
producto.
Investigacin de mercado
La investigacin es la reunin y registro de todos los hechos
y factores acerca de los diferentes aspectos y problemas
relacionado con la transferencia y venta de productos y
servicios del proveedor al consumidor.
Toda empresa necesita conocer lo mejor posible cuales son
los motivos que llegan al mercado al que se dirige a
comprarle el producto.

Esta informacin es importante para el rea comercial

debido al que antes de lanzar un producto al mercado es
necesario asegurarse de que dicho producto-servicio sea el
que el cliente quiere o va a querer comprar.
En caso de un producto es necesario precisar
caractersticas fsicas, la calidad, el precio y las cantidades
en que se habr de ofrecer al mercado.
Si se trata de un servicio se deben definir: lugar, tiempo,
forma, precio y personas que habrn de prestarlos.
La empresa invierten dinero en averiguar qu es lo que el
mercado quiere, para no perder recursos ni tiempo, esta
investigacin es muy importante ya que los recursos son
escasos la empresas lo deben utilizar inteligentemente
para lograr mejores resultados.
1) Como consideran que tendra que ser un buen servicio
de post venta: agencia de remis, bodegas boutique
(servicio de turismo), traslado de personal petrolero.
2) Realizar una empresa de producto y otra de servicio y
especificar cul sera la gestin de comercializacin
en general (acciones e investigacin de mercado).
3) Utilizar procesador de texto, formato, tablas, diseos
de tabla.
4) Excel tabla de clculo desde la elaboracin hasta el
producto final, grafico estadstico.
5) Realizar el marketing de su producto-servicio.
Un buen servicio de post venta debe permitir:
Conocer la opinin de los clientes.
Identificar oportunidades de mejora.
Evaluar los productos y procesos garantizando la
retroalimentacin necesaria.
Tipos de servicio post-venta:
Servicios tcnicos a los productos:

 Instalacin: operaciones que debe realizar el cliente

para poner el producto en funcionamiento. El manual
debe de ser sencillo.
Mantenimiento: actividades de mantenimiento para
restablecer al producto alguna de sus caractersticas y
mantener otras. El mantenimiento puede incluir
inspecciones, limpieza, sustitucin de partes entre
otras actividades.
Reparaciones: El proveedor reparar los productos
debiendo pagar o no el cliente por este servicio
dependiendo de las condiciones y plazos de la garanta
Servicios a los clientes:
Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicacin
con el cliente mediante el cual se forma y orienta al
cliente obtenga el mayor provecho.
Manejo de Quejas: Demuestra un defecto en el
producto o servicio que afecta la satisfaccin del
cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas.