15067

Sistema de recogida
de datos de pblico
de museos
Sistema de coleta
de dados de pblico
de museus
do Observatrio Ibero-americano de Museus
del Observatorio
Iberoamericano
de Museos
Sistema de recogida de
datos de pblico de museos
del Observatorio Iberoamericano de Museos
Sistema de coleta de dados

de pblico de museus
do Observatrio Ibero-americano de Museus
MINISTERIO
DE EDUCACIN, CULTURA
Y DEPORTE
MINISTERIO
MINISTERIO
ASUNTOS EXTERIORES
EXTERIORES
DEDE
ASUNTOS
Y DECOOPERACIN
COOPERACIN
Y DE
Catlogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.es

Catlogo general de publicaciones oficiales: publicacionesoficiales.boe.es
Catlogo general del Programa Ibermuseos: www.ibermuseos.org
Edicin 2015
Elaborado por
Elosa Prez Santos (Universidad Complutense de Madrid)
Coordinacin y edicin
Programa Ibermuseos-Observatorio Iberoamericano de Museos
Virginia Garde Lpez
Teresa Ruiz Rodrguez
Elaborado por
Elosa Prez Santos (Universidade Complutense de Madri)
Coordenao e edio
Programa Ibermuseus-Observatrio Ibero-americano de Museus
Virginia Garde Lpez
MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURA

Y DEPORTE
Editan:
PROGRAMA IBERMUSEOS
SECRETARA GENERAL TCNICA
Subdireccin General
de Documentacin y Publicaciones
De los textos y las fotografas, sus autores
NIPO: 030-15-413-6
A pesar de que los museos hayan surgido en

torno a las colecciones, podemos decir que,
actualmente, su existencia se debe a su interaccin con la sociedad en la que estn insertados.
Los receptores de este patrimonio el pblico
son quienes definen el sentido y la supervivencia de esas instituciones.
Este hecho es especialmente significativo
en el contexto iberoamericano donde, desde la
Mesa Redonda de Santiago de Chile, de 1972, la
apuesta por la museologa social viene siendo
ms contundente que en otras regiones.
Reuniendo ms de diez mil museos, que
reciben ms de cien millones de visitantes al
ao, el diferencial del universo de museos iberoamericanos reside en el compromiso con la
educacin en su sentido ms amplio, en la valorizacin de la funcin social de los museos,
en el reconocimiento de que los museos estn
al servicio de la sociedad y su importante papel
en el proceso de democratizacin y desarrollo
social de la regin.
Siguiendo ese espritu, el Programa Ibermuseos comprende los museos como instituciones
dinmicas, vivas y promotoras de encuentros
interculturales; como espacios que trabajan
con el poder de la memoria; como instancias
relevantes para el desarrollo de las funciones
educativa y formativa; como herramientas adecuadas para estimular el respeto a la diversidad
cultural y natural y para poner en valor los la-
zos de cohesin social de las comunidades y

su relacin con el medio ambiente. Por todo
ello, en nuestros das, el conocimiento de las
caractersticas del pblico que visita el museo
constituye una de las necesidades primordiales
y fundamentales para el desarrollo de las instituciones museales y de polticas pblicas de
puesta en valor de la cultura.
Respondiendo a esta necesidad, el Programa
Ibermuseos, por medio del Observatorio Iberoamericano de Museos, ofrece a los museos de la
comunidad iberoamericana el Sistema de recogida de datos de Pblico de Museos del OIM.
Gracias a la puesta en comn de los mtodos
empleados, a esta publicacin y a sus materiales
de apoyo, cualquier institucin podr realizar investigaciones para conocer su pblico y a partir
de ellas orientar su gestin en relacin con su
entorno social, ambiental y cultural.
Esperamos que esta herramienta sea til
para todas las instituciones que deseen conocer
el pblico al que se dirigen como primer paso
para determinar la mejor forma de relacionarse con l, siempre con el objetivo de servir al
desarrollo y a la promocin y estmulo a la preservacin de la memoria y del patrimonio.
Carlos Roberto Ferreira Brando
Presidente del Comit Intergubernamental
del Programa Ibermuseos
Ainda que os museus tenham surgido em torno

de colees, podemos dizer que, atualmente, sua
existncia se deve sua interao com a sociedade em que esto inseridos. Ou seja, os receptores
deste patrimnio o pblico quem que define
o sentido e a sobrevivncia dessas instituies.
Este fato especialmente significativo no
contexto ibero-americano, onde desde a Mesa
Redonda de Santiago do Chile, de 1972, a aposta pela museologia social vem sendo muito
mais contundente do que em outras regies.
Reunindo mais de 10 mil museus, que recebem mais de 100 milhes de visitantes por
ano, o diferencial do universo de museus ibero-americanos reside no compromisso com a
educao em seu sentido mais amplo, na valorizao de funo social dos museus, no reconhecimento de que os museus esto a servio
da sociedade e em seu importante papel no
processo de democratizao e desenvolvimento social da regio.
Seguindo esse esprito, o Programa Ibermuseus compreende os museus como instituies
dinmicas, vivas e promotoras de encontros interculturais; como espaos que trabalham com
o poder da memria; como instncias relevantes para o desenvolvimento das funes educativa e formativa; como ferramentas adequadas
para estimular o respeito diversidade cultural
e natural e para valorizar os laos de coeso
social das comunidades e a sua relao com o
meio ambiente. Por tudo isso, nos dias atuais,

o conhecimento das caractersticas do pblico
que visita o museu constitui-se em uma das necessidades primordiais e fundamentais para o
desenvolvimento das instituies museais e de
polticas pblicas de valorizao da cultura.
Respondendo a esta necessidade, o Programa Ibermuseus, por meio do seu Observatrio
Ibero-Americano de Museus, oferece aos museus da comunidade ibero-americana, o Sistema de coleta de dados de Pblico de Museus
do OIM. Graas ao compartilhamento dos mtodos empregados, a esta publicao e aos seus
materiais de apoio, qualquer instituio poder
realizar pesquisas para conhecer seu pblico e
a partir delas orientar sua gesto em relao ao
seu entorno social, ambiental e cultural.
Esperamos que esta ferramenta seja til
para todas as instituies que desejem conhecer o pblico ao qual se dirigem como um
primeiro passo para determinar a melhor forma de relacionar-se com ele, sempre com o
objetivo de servir ao desenvolvimento e promoo e estmulo preservao da memria
e do patrimnio.

Presidente do Comit Intergovernamental
do Programa Ibermuseus
Mientras se realizaba la anterior publicacin

del Observatorio Iberoamericano de Museos,
Estudios de Pblico de Museos en Iberoamrica, ya se plante la conveniencia de fomentar
la realizacin de los mismos ante la evidencia
de su escasa utilizacin y tambin del inters
mostrado por los diferentes pases participantes en dicha publicacin por contar con herramientas de apoyo en orientacin y gestin de
las instituciones. Ya se anunciaba en ella que la
siguiente tarea a abordar por el Observatorio,
en esta lnea de actuacin, sera la creacin de
un modelo consensuado para estudiar a los diferentes pblicos de museos en los pases que
forman parte de la comunidad iberoamericana.
Esa tarea es la que se presenta cumplida en
esta nueva publicacin.
El objetivo ltimo de todo ello es fomentar
una prctica en la planificacin y gestin de
los museos, que es la de considerar al visitante
o al usuario en las decisiones sobre el gobierno y direccin de estas instituciones. El primer
paso para todo esto es, sin duda, conocer a los
pblicos, acercarnos a ellos para saber qu esperan, qu necesitan, cmo ven la institucin, y
desde ese conocimiento, decidir qu servicios
o qu oferta cultural puede ser ms adecuada
para ellos.
A partir del diseo de un cuestionario bsico acordado por los miembros del Comit
Asesor del Observatorio, esta publicacin pretende ser una herramienta de utilidad para que
cualquier museo, independientemente de su
tamao, disciplina, recursos o ubicacin, pueda
hacer un primer acercamiento a sus pblicos
desarrollando una investigacin bsica con una
metodologa sencilla pero con rigor cientfico.
Para ello, se proporcionan en este manual y
a travs de los sitios web del Programa Ibermuseos y del propio Observatorio, las herramientas indispensables para acometerlo de
modo autnomo: el cuestionario, pautas para
su administracin, pautas para el anlisis de los
datos y hojas de clculo para su registro y procesado a distintos niveles.
Pero tambin es objetivo del Observatorio
el establecer criterios que posibiliten la comparacin de conceptos y metodologas, de
indicadores y de datos. Para ello se ha planteado asimismo en esta publicacin, adems
de las herramientas para los estudios individuales, la posibilidad de un estudio comparado entre pases que arroje informacin sobre
las diferencias y similitudes de quienes, en la
amplitud de Iberoamrica, visitan los museos.
Sin duda, sera todo un reto abordarlo dada
la complejidad de su logstica (implicara a 22
pases), con dos lenguas distintas (espaol y
portugus) y miles de dialectos y variaciones
idiomticas, en un territorio inmenso en el
que comparten una cultura comn casi 600
millones de personas, potenciales visitantes
de museos.
Desde el convencimiento de que la sostenibilidad social de las instituciones slo es posible con participacin de sus pblicos, esperamos que estas herramientas sean de utilidad
para todos los que se animen a abordar con
ellas sus primeros estudios de pblico.
Miguel ngel Recio Crespo
Director General de Bellas Artes y Bienes
Culturales y de Archivos y Bibliotecas
Ministerio de Educacin, Cultura
y Deporte de Espaa
Enquanto realizava-se a publicao anterior

do Observatrio Ibero-americano de Museus,
Estudos de Pblico de Museus na Ibero-amrica, j se planejava a importncia de fomentar
a realizao dos mesmos diante da evidncia
de sua utilizao escassa e tambm do interesse demonstrado pelos diferentes pases participantes de tal publicao, de contar com ferramentas de apoio para a orientao e gesto
das instituies. Nesse momento, j se anunciava que a prxima tarefa do Observatrio,
nesta linha de atuao, seria a criao de um
modelo consensual para estudar os diferentes pblicos de museus nos pases que fazem
parte da comunidade ibero-americana. Essa
a tarefa apresentada e cumprida nesta nova
publicao.
O principal objetivo disso tudo fomentar uma prtica no planejamento e gesto dos
museus que considera o visitante ou o usurio
nas decises sobre a administrao e direo
destas instituies. O primeiro passo para isso
, sem dvida, conhecer os pblicos, aproximar-nos a eles, para saber o que esperam, do
que precisam, como vem a instituio e a
partir deste conhecimento, decidir os servios
ou a oferta cultural mais adequada para os
visitantes.
A partir da elaborao de um questionrio
bsico acordado pelos membros do Comit Assessor do Observatrio, esta publicao pretende ser uma ferramenta de utilidade para que
qualquer museu, independentemente do seu
tamanho, disciplina, recursos ou localizao,
possa realizar uma primeira aproximao a
seus pblicos, desenvolvendo uma pesquisa
bsica com metodologia simples, porm, com
rigor cientfico. Para isso, so fornecidos neste
manual, e atravs dos sites do Programa Ibermuseus e do Observatrio, as ferramentas indispensveis para empreend-lo de forma autnoma: o questionrio, os critrios para sua
administrao, para anlise dos dados e planilhas de clculo para seu registro e processamento em diferentes nveis.
Tambm objetivo do Observatrio estabelecer critrios que possibilitem a comparao de conceitos e metodologias, de
indicadores e de dados. Para isso, alm das
ferramentas para os estudos individuais, foi
planejado tambm nesta publicao, a possibilidade de um estudo comparado entre pases que apresente informaes sobre as diferenas e semelhanas dos que, na amplitude
da Ibero-amrica, visitam os museus. Sem dvida, seria um grande desafio abord-lo de
outra forma, dada a complexidade de sua logstica (envolveria 22 pases), com 2 idiomas
diferentes (espanhol e portugus) e milhares
de dialetos e variaes idiomticas, em um
territrio imenso no qual quase 600 milhes
de pessoas, potenciais visitantes de museus,
compartilham uma cultura comum.
A partir do convencimento de que a sustentabilidade social das instituies s possvel
com a participao de seus pblicos, esperamos que estas ferramentas sejam teis para todos os que se animem a us-las para abordar
seus primeiros estudos de pblico.
Diretor Geral de Belas Artes, Bens Culturais,
de Arquivos e Bibliotecas
Ministrio de Educao, Cultura
e Esporte da Espanha
NDICE
SUMRIO
Introduccin, 11
Introduo, 75
PARTE I
El Cuestionario de pblico del OIM:
Gua para su administracin, 13
PARTE I
O questionrio de pblico do OIM:
Guia para sua administrao, 77
PARTE II
Codificacin y anlisis de los datos procedentes del
cuestionario: El Sistema de codificacin y anlisis
de datos del Cuestionario de pblico del OIM, 34
PARTE II
Codificao e anlise dos dados procedentes do
questionrio: O Sistema de codificao e anlise de
dados do Questionrio de pblico do OIM, 98
PARTE III
Propuesta para realizar un anlisis comparado
entre instituciones: el Registro de resultados de
pblicos de museos del OIM, 44
PARTE III
Proposta para realizar uma anlise comparada
entre instituies: o Registro de resultados de
pblicos de museus do OIM, 108
Glosario de trminos, 57
Glossrio de termos, 121
Bibliografa, 61
Bibliografia, 125
Anexos, 63
Anexos, 127
Sistema de recogida
de datos de pblico
de museos
del Observatorio
Iberoamericano
de Museos
NDICE
Introduccin............................................................................................................................................................................................11
PARTE I: El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin.................................................................13
1. Cmo utilizar el sistema de recogida de datos a travs del Cuestionario de pblico del OIM?..............15
2. Qu caractersticas tiene el Cuestionario de pblico del OIM?............................................................................16
3. Cmo puede adaptarse el Cuestionario de pblico del OIM a las particularidades
de cada museo y de cada pas?........................................................................................................................................17
4. A quin se debe administrar el Cuestionario?..........................................................................................................18
5. Puede el Cuestionario ser administrado mediante un soporte informtico?............................................... 19
6. Qu es un plan de muestreo y cmo disearlo?..................................................................................................... 20
7. Cmo y quin debe administrar el Cuestionario?.................................................................................................. 24
8. Cmo seleccionar y captar a los visitantes?.............................................................................................................. 26
9. Cmo entrenar a los entrevistadores para que recojan el mximo de respuestas posibles?................. 28
10. Cmo preparar los materiales necesarios y crear las condiciones apropiadas para la toma de datos......... 30
11. Cmo realizar el seguimiento de la aplicacin del Cuestionario para
asegurar la validez de los datos recogidos?................................................................................................................ 32
PARTE II: Codificacin y anlisis de los datos procedentes del cuestionario:
El Sistema de codificacin y anlisis de datos del Cuestionario de pblico del OIM............................................. 34
12. Cmo se codifican los datos obtenidos a travs del Cuestionario de pblico del OIM?.......................... 36
13. Cmo se introducen los datos mediante cdigos en el Sistema de codificacin
y anlisis de datos del Cuestionario de pblico del OIM?...................................................................................... 37
14. Cmo visualizar los resultados obtenidos una vez terminada la codificacin de todos los datos?.......... 40
15. Cmo analizar otros datos del Cuestionario que no aparecen en el Sistema?............................................. 41
16. Cmo recoger, elaborar y explicar los resultados obtenidos a travs de un informe?.............................. 42
PARTE III: Propuesta para realizar un anlisis comparado entre instituciones:
el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM................................................................................................ 44
17. Cmo pueden los museos y las instituciones colaborar para realizar
una base de datos comparativa sobre caractersticas del pblico?................................................................... 46
18. Grabacin de los resultados obtenidos a partir del Cuestionario de pblico
del OIM en el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM............................................................. 48
19. Grabacin de los resultados obtenidos a partir de otros estudios previos
en el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM.............................................................................. 51
20. Procedimiento a seguir para el anlisis comparado a nivel nacional e internacional................................. 54
Glosario de trminos.......................................................................................................................................................................... 57
Bibliografa............................................................................................................................................................................................. 61
Anexos...................................................................................................................................................................................................... 63
Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM
Introduccin
Introduccin
Desde su creacin a mediados del siglo pasado en Norteamrica, el trmino visitor studies (estudios de pblico, en espaol) se utiliza para hacer referencia a todos los estudios e investigaciones relacionadas con los
visitantes, no slo de museos y exposiciones tradicionales, sino de otros centros de divulgacin cientfica y
cultural. Entre los diferentes tipos de investigaciones sobre el pblico que se pueden realizar en un museo,
el anlisis de sus principales caractersticas es la ms importante, siendo particularmente til realizarlo de
forma peridica. Se trata de trabajos de investigacin relativos al pblico real y potencial, en cuanto a sus
caractersticas sociodemogrficas (edad, gnero, nivel educativo, asistencia previa, compaa durante la visita, etc.) y psicolgicas (motivacin, actitudes, estilos de vida, preferencias, opiniones sobre el museo y la
visita etc.), incluyndose igualmente los estudios tendentes al desarrollo de estrategias para la captacin de
nuevos visitantes para la institucin.
A pesar de su utilidad y relevancia, los estudios de pblico son todava escasos en una gran parte de los
museos de nuestro contexto. Sin embargo, el conocimiento de las caractersticas y hbitos del pblico visitante
supone un elemento de gran inters para los museos y sus gestores y, por tanto, tambin para el Programa
Ibermuseos, a travs del Observatorio Iberoamericano de Museos (en adelante OIM), creado para establecer
mecanismos de intercambio, informacin y difusin entre los museos, promocionar la investigacin en el campo de los museos, y con eso contribuir al fortalecimiento de polticas pblicas para los museos iberoamericanos. De hecho, en el documento de constitucin del OIM se plasma que su misin es proponer y contribuir a
la formulacin de polticas pblicas en el rea de la cultura con informaciones, datos, sntesis y anlisis de los
museos para el desarrollo social, cultural y econmico de Iberoamrica y entre sus principales objetivos se hallan los de establecer criterios que posibiliten la comparacin de conceptos, metodologas, indicadores, datos
e informaciones relativos al campo musestico o, ms especficamente, elaborar diagnsticos y definir temas
prioritarios de investigacin y evaluacin a partir de intereses comunes.
11
Introduccin
Para paliar, en la medida de lo posible, la escasez de datos actualizados sobre el pblico de los museos
iberoamericanos, indispensables para realizar diagnsticos precisos sobre su situacin, el OIM se ha propuesto
facilitar a estas instituciones las herramientas bsicas para abordar el conocimiento bsico del perfil general de
sus pblicos a travs de un sistema de recogida de datos de pblico que aqu se presenta.
Este sistema ofrece la posibilidad de realizar una sencilla investigacin de pblico, a travs de:
Un cuestionario especialmente diseado para recoger informacin de las caractersticas relevantes del
pblico de los museos, debidamente maquetado, pre-codificado y listo para utilizar.
Instrucciones detalladas y adaptadas al contexto de los museos para poder utilizar adecuadamente el
cuestionario.
Un sistema de registro y anlisis de los datos recogidos a travs del cuestionario que permite, de una
manera sencilla, obtener resultados automticos e instantneos.
Complementariamente, se ofrece tambin un sistema de anotacin de resultados para que puedan
ser incorporados a una base de datos de pblico compartida por varias instituciones, y que permite
comparar dichos resultados a nivel de grupo de museos, de regin, de pas, e incluso entre pases.
Este sistema pretende poner a disposicin de los todos los museos un procedimiento pautado de recogida de informacin a partir de un cuestionario bsico y sencillo de cumplimentar, que permite obtener una
serie de datos imprescindibles para la gestin fundamentada de este tipo de instituciones.
Diseado para recopilar, reunir y analizar las caractersticas de los visitantes de los museos iberoamericanos, su principal objetivo es poner a disposicin de los museos un procedimiento normalizado que permita
recoger datos significativos sobre las caractersticas de sus pblicos.
De forma complementaria, el sistema ofrece tambin la posibilidad de comparar resultados entre diversas instituciones a travs de una matriz general de resultados, donde pueden registrarse tanto los datos
obtenidos a partir de la aplicacin del Cuestionario de pblico del OIM como los recogidos en otras investigaciones de pblico que se hayan realizado en los ltimos diez aos, cumplimentando con ellos los datos que
se solicitan en dicha matriz. La fusin de las matrices de cada uno de los museos permitir obtener resultados
globales por grupos de museos, pases y zonas geogrficas ms amplias, para lo que se facilitan tambin instrucciones especficas de actuacin.
El Programa Ibermuseos pone estas herramientas en su sitio web y en la web del OIM a disposicin de
todos quienes quieran servirse de ellas, a travs de esta publicacin y, previa solicitud, de los archivos descargables que la acompaan.

12
El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin
PARTE I
El Cuestionario
de pblico del OIM:
Gua para su administracin
13
A pesar de la aparente facilidad con que parece elaborarse un cuestionario y la sencillez que, en un principio,
supone su administracin a una serie de visitantes en un museo, construir un buen cuestionario y poner en
prctica un sistema de recogida de datos que permita poder generalizar la informacin obtenida, no es en
absoluto una tarea fcil. Se requiere un conocimiento metodolgico bsico, adems de cierto grado de experiencia en el manejo de datos.
En primer lugar, el cuestionario debe estar bien diseado y funcionar con adecuada fluidez una vez
que se administra a los visitantes, cumpliendo con los requisitos que este tipo de instrumentos deben tener
(longitud, sencillez, claridad, orden, pre-codificacin, etctera). El Cuestionario de pblico del OIM, diseado especficamente para este estudio, est basado en la experiencia en la construccin de este tipo de cuestionarios
en numerosos museos, lo que ha permitido el diseo de un instrumento sencillo, gil y fcil de administrar.
En segundo lugar, es de suma importancia establecer un plan para asegurarse de que el instrumento
diseado se administre de la manera adecuada controlando, en la medida de lo posible, los sesgos que pudieran producirse, cuya consecuencia sera una falta de validez de los resultados del estudio. Por ello, se ha
elaborado esta gua, que pretende explicar de una manera clara y sencilla qu precauciones se deben tomar
para conseguir que el cuestionario sea capaz de recoger datos rigurosos y con las debidas garantas de calidad.
En las pginas siguientes se pueden hallar consejos concretos para disear un buen plan de muestreo
y un procedimiento adecuado para administrar el cuestionario a los visitantes, recomendaciones de cmo
captar y motivar a los visitantes para participar en el estudio y de cmo entrenar a los entrevistadores para ello,
cmo controlar la rigurosidad con que deben recogerse los datos, o cmo, una vez realizado todo lo anterior,
redactar un pequeo informe de resultados.
14
1
Cmo utilizar el sistema de recogida de
datos a travs del Cuestionario de pblico
del OIM?
Para poder recoger los datos necesarios con el fin de conocer al pblico de los museos hay que poner en marcha una investigacin que permita obtener sus caractersticas principales de una manera rigurosa y vlida.
Para ello, se ha diseado un cuestionario para visitantes que recoge las variables necesarias para obtener dichos resultados, que puede ser administrado por el propio museo, conforme a una serie de instrucciones
que se detallan en este documento.
El cuestionario est previamente codificado y puede ser analizado a partir de su registro en una hoja
de clculo, diseada para ofrecer los resultados automticamente.
Junto con el cuestionario se facilita toda la informacin necesaria para administrarlo al pblico, cumpliendo todos los requerimientos cientficos que aseguren su validez y representatividad.
15
2
Qu caractersticas tiene el Cuestionario
de pblico del OIM?
El cuestionario para visitantes del OIM consta de 15 preguntas sencillas que se plasman en una sola hoja de
papel utilizando ambas caras, para una utilizacin y almacenamiento ms fciles.
Concretamente, el cuestionario recoge distintos tipos de datos de los visitantes:
Datos socio-demogrficos: edad (P8), sexo o gnero (P7), nivel de escolaridad (P10), actividad principal (P9), lugar de residencia (P11), lugar de nacimiento o procedencia y grupo cultural de pertenencia
(P13).
Datos sobre hbitos de visita: primera visita (P1), tiempo transcurrido desde la ltima visita (P2) y frecuencia de la visita al museo (P3).
Datos sobre el formato de la visita: compaa (P5) y visita con nios (P6).
Datos sobre informacin previa a la visita: medios de informacin antes de realizar la visita (P14).
Datos sobre motivaciones de visita: motivos de visita (P4).
Tambin se recogen datos sobre el periodo temporal en que se toma la muestra, que pueden servir
como informacin necesaria para el control muestral, como son el da del mes y el ao, el tipo de da (laborable,
fin de semana o festivo) y el horario (maana o tarde) en que se ha cumplimentado el cuestionario.
Prcticamente la totalidad de las preguntas del cuestionario son cerradas, facilitndose todas las opciones de respuesta que pueden interesar. El visitante tiene que elegir una o varias de estas respuestas, segn
la pregunta, en cuyo caso se le indica de antemano.
Tambin hay una serie de preguntas abiertas que solicitan un resultado numrico concreto: el nmero
de personas que le acompaan en la visita, el nmero de nios con los que va o la edad.
Existen, al mismo tiempo, otras preguntas que presentan una serie de respuestas categorizadas e
incluyen adems una opcin de respuesta abierta para recopilar otras opciones diferentes. Estas respuestas
sirven, sobre todo, para recoger alguna circunstancia excepcional, y tratarn de integrarse en alguna de las
opciones anteriores, si es posible, antes de registrar los datos.
Por ltimo, algunas preguntas incluyen opciones abiertas que hay que cumplimentar y que no sern
tenidas en cuenta para el cmputo de resultados que se solicitan despus en la matriz, pero que se han incluido porque pueden ser de inters para el museo.
16
3
Cmo puede adaptarse el Cuestionario de
pblico del OIM a las particularidades de
cada museo y de cada pas?
De modo general, se ha previsto que el cuestionario pueda ser adaptado formalmente a cada museo mediante
la inclusin del logo correspondiente, en la esquina superior derecha.
Cada museo puede, adems, recoger datos especficos sobre la zona de la ciudad, la provincia o el departamento de donde procede el visitante, incluso del pas de origen, que puede utilizar para conocer mejor la
distribucin geogrfica de sus visitantes.
Por su importancia sociolgica y cultural, tambin se ha incluido en el cuestionario la opcin de insertar una pregunta sobre la pertenencia del visitante a grupos culturales minoritarios y pueblos indgenas.
Dada la especial sensibilidad que este tema puede provocar en los diferentes pases que se encuadran dentro
del mbito del Programa Ibermuseos, se ha considerado que la inclusin voluntaria de esta pregunta debe
realizarse con el mximo respeto y rigurosidad hacia dichos grupos. Por ello, se incluye en el cuestionario un
espacio donde colocar la pregunta y se facilita un formato que pueda recoger los grupos principales que el
museo presupone que son los que ms frecuentemente visitan el museo en cuestin. En cualquier caso, los
datos particulares de esta pregunta debern ser analizados por el museo ya que el sistema slo solicitar datos
globales sobre la misma.
Adems del espaol y el portugus, idiomas oficiales principales de los pases iberoamericanos, el
cuestionario se ha traducido al ingls para incluir a visitantes de otros pases, cuya lengua principal no es ninguna de las dos primeras, entendiendo que ste es el idioma ms hablado por visitantes extranjeros en esta
rea geogrfica.
Se han realizado tambin adaptaciones idiomticas para algunos de los pases que forman parte del
mbito de Ibermuseos, incluyendo las particularidades y usos lingsticos ms comunes de cada uno para que
los visitantes obtengan una mayor comprensin de los tems.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el cuestionario est diseado para utilizarlo en su totalidad
y con las preguntas y opciones de respuesta que aparecen en su versin original, no pudindose modificar
ni eliminar ninguna de las preguntas, opciones o respuestas, ya que ello, adems de afectar al sentido de las
respuestas, impedira volcar los datos en el registro diseado para su anlisis y establecer, posteriormente,
comparaciones entre museos y pases.
17
4
A quin debe administrarse el Cuestionario
de pblico del OIM?
Este cuestionario est diseado para ser administrado a visitantes con una edad mnima de 12 aos. Pueden
ser personas que realizan la visita solas o acompaadas de otras o, incluso, personas que vienen formando
parte de un grupo organizado.
Un aspecto muy importante, es que para que los datos sean vlidos y asegurar la representatividad de
la muestra, los visitantes deben tener la misma probabilidad de ser entrevistados, sean cuales sean sus caractersticas, por lo que es imprescindible tener un plan de muestreo que permita elegir a los visitantes que se van
a entrevistar de manera sistemtica y aleatoria.
18
5
Puede el cuestionario ser administrado
mediante un soporte informtico?
En principio, el cuestionario est diseado para poder ser administrado en soporte papel y cumplimentado
a lpiz y, posteriormente, codificar y traspasar los datos recogidos a una hoja de clculo diseada a travs del
programa Excel (Microsoft versin mnima 2007), para lo que sirve cualquier ordenador convencional.
Sin embargo, el cuestionario tambin puede ser administrado mediante una aplicacin especfica
(existen muchas disponibles en Internet) para elaborar encuestas que permite, adems, obtener resultados
de manera ms fcil y rpida que la que se ofrece aqu, a partir de la utilizacin de una tableta o un ordenador
porttil. Este sistema no altera en absoluto el contenido del mismo, aunque debe tenerse en cuenta que exista
cobertura de red en el lugar donde se realizan las entrevistas si se utiliza un sistema on line y formar a las personas que recogern los datos en la utilizacin adecuada y gil de los medios que se utilicen.
En cualquier caso, las recomendaciones e instrucciones recogidas en esta gua para la administracin
del Cuestionario de pblico del OIM son perfectamente aplicables, tambin en este caso.
19
6
Qu es un plan de muestreo
y cmo disearlo?
Para disear de forma adecuada un plan de muestreo se deben tener en cuenta cinco componentes que tienen
que ser controlados y previamente definidos por el museo antes de comenzar la investigacin: poblacin objetivo, marco del diseo muestral, unidades de muestreo, mtodo y tamao de la muestra. Estos componentes
aseguran que la muestra obtenida es representativa de la poblacin de visitantes del museo. En este caso se
propone el siguiente plan de muestreo:
1. Poblacin objetivo
En este contexto la poblacin es, por supuesto, los visitantes del museo. Por tanto, la muestra definida
estar compuesta de visitantes de 12 aos o ms (por razones de motivacin y comprensin, los nios
menores de 12 aos no se incluirn en la muestra).
Se considerar el periodo de un ao para establecer la muestra, de forma que estn representados
todos los posibles visitantes que durante un ao, en diferentes pocas, hayan visitado el museo.
2. Marco del diseo muestral
Para asegurarse de que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser entrevistados, deben
considerarse ciertos parmetros que deben ser controlados.
En primer lugar, los das en que se tomarn los datos, que deben incluir das laborables y fines de
semana, das lectivos y festivos, das concretos en los que se realiza alguna celebracin especial y das
con poca afluencia de pblico.
En segundo lugar, el periodo horario en que se realizan los cuestionarios, que debe abarcar todo el
20
horario en el que el museo est abierto, aunque pueden establecerse periodos de descanso, en los que
se ha comprobado de antemano que el nmero de visitantes es extremadamente bajo, como puede
ser el horario de comidas.
En tercer lugar, el lugar donde se seleccionarn a los visitantes, que suele ser las entradas o las salidas
del museo. En cualquier caso, lugares de gran trnsito.
En cuarto lugar, el idioma de los entrevistados. Considerar traducir los cuestionarios a distintos idiomas favorece la representatividad de la muestra ya que permite recoger datos de visitantes que no
hablan el idioma nativo. Esto es especialmente importante cuando se presume que el museo tiene un
importante porcentaje de visitantes extranjeros.
3. Unidad de muestreo
En este caso, la unidad de muestreo ser el individuo. Los cuestionarios estn diseados para ser contestados por una persona y no por un grupo. Sin embargo, el cuestionario recoge datos del grupo que
acompaa al visitante, de tal forma que permite conocer si los visitantes acuden acompaados de
alguien o no y de cuntas personas se trata. Conocer, por ejemplo, el nmero de nios que les acompaan puede servir para calcular el porcentaje de visitantes menores de 12 aos que visita el museo
pero no puede formar parte de la muestra.
4. Mtodo de muestreo
Se refiere al procedimiento que se utilizar para seleccionar a los entrevistados, que incluye: la seleccin de los
das en que se recogern datos, el momento en que se recogern y la forma de seleccionar a los entrevistados.
Debe calcularse el nmero de das laborables y de fin de semana y festivos que se necesitarn para
completar la muestra, en funcin del tamao de la misma teniendo en cuenta la afluencia actual estimada en dichos periodos del ao anterior o de periodos cercanos en el tiempo y de iguales caractersticas. Al mismo tiempo, debe considerarse recoger datos durante todo el horario del museo, distribuyendo los periodos de descanso en horarios distintos durante los das que dure la toma de datos.
La seleccin de la muestra debe ser lo ms aleatoria posible, de tal forma que todos los visitantes tengan la misma probabilidad de ser elegidos. Esto no es una tarea fcil, ya que se sabe que determinadas
caractersticas como ser joven, estar relajado y contento o aparentar buena predisposicin tienden
a aumentar la probabilidad de ser seleccionado como entrevistado. Por ello, es conveniente disear
algn procedimiento que asegure que cualquier visitante pueda ser seleccionado en cualquier momento. Uno de estos procedimientos suele ser la utilizacin de puntos de referencia espaciales, como
una lnea imaginaria en la puerta de entrada o salida, que permita elegir al primer visitante que cruce
dicha lnea cada cierto periodo de tiempo o cada cierto nmero de visitantes. Si la persona elegida no
quiere o no puede participar (es menor de edad o no habla el idioma, por ejemplo), inmediatamente
se sustituye por la siguiente. Para elegir estos puntos de referencia deben estudiarse los lugares de
paso con una mayor afluencia de visitantes.
5. Tamao de la muestra
Una muestra es una reconstruccin reducida de la poblacin que se desea investigar. Pero para que
esto sea exactamente as, es decir, para que la muestra sea representativa de la poblacin que se pretende medir, es necesario que el tamao y las cualidades de la misma se determinen mediante una
metodologa que responda a determinados principios, basados en el clculo de probabilidades.
Para determinar el tamao de la muestra existen numerosos procedimientos descritos ampliamente
en los manuales de investigacin social. sta, en general, depende del tamao de la poblacin a la
que se quiera generalizar, de la varianza poblacional de las variables estudiadas, del nivel de confianza
elegido y del mximo error permitido en las estimaciones.
En principio cuantos ms visitantes sean entrevistados ms representativa ser una muestra, por lo
que debe intentarse recoger tantos cuestionarios como sean posibles. Sin embargo, es conveniente
establecer un nmero como meta que asegure la precisin de los datos recogidos.
Es extremadamente importante disear adecuadamente la muestra y el sistema de muestreo a realizar
durante la toma de datos para reducir, en la medida de lo posible, el margen de error y aumentar el
nivel de confianza de los resultados a obtener.
21
Para calcular el tamao de la muestra deben tenerse en cuenta 3 conceptos fundamentales:

Nivel de confianza: indica lo seguro que se puede estar de que la poblacin seleccione cierta
respuesta. Es la probabilidad de que la muestra elegida haya influido en los resultados obtenidos.
Un nivel de confianza del 95 % significa que se obtendran los mismos resultados el 95 % de las
veces. Aunque el nivel de confianza puede variar de un 90 a un 99 %, segn sea el estudio, para este
cuestionario se ha seleccionado un nivel mnimo del 95 % por ser el nivel de confianza ms usado.
Margen de error: es el rango +/- que se suma a la respuesta para proporcionar un rango de porcentaje que describa con precisin la respuesta probable de la poblacin. Si, por ejemplo, el 90 %
de los encuestados afirman que viven en la ciudad donde est el museo y el margen de error es
del 5 %, se debera sumar y restar el 5% a dicho nmero. Es decir que, en realidad, el porcentaje
de encuestados que viven en la ciudad es del 85% al 95%. Aunque el margen de error puede
variar entre un 1% y un 10% segn la encuesta, para este cuestionario se ha previsto un margen
de error del 5 % por ser el ms usado.
Poblacin: es el grupo completo de personas que se quiere estudiar (la muestra estar formada
por las personas de esta poblacin que finalmente cumplimenten el cuestionario). En este caso,
la poblacin son todos los visitantes del museo. Para calcular la muestra, por tanto, debemos
obtener la cifra de visitantes mayores de 12 aos que visitaron el museo en el ltimo ao, ya que
este va a ser el periodo de tiempo que se va a utilizar de referencia. Cuanto mayor sea la muestra
en comparacin con la poblacin total, tanto ms precisas sern las respuestas. Sin embargo, si
la poblacin es muy grande o se desconoce, puede dejar este dato en blanco, ya que en trminos
matemticos las diferencias son estadsticamente mnimas.
Debe tenerse en cuenta que el margen de error, el nivel de confianza y el tamao de la muestra estn
directamente relacionados. Si establecemos un nivel de confianza especfico como meta, el nmero de entrevistas a realizar (el tamao de la muestra), determinar el margen de error que tendremos que admitir en los
resultados.
Teniendo en cuenta lo anterior, el nmero de visitantes que debe formar la muestra puede calcularse a
partir de una tabla como la siguiente, que indica el nmero de visitantes que se deben ser entrevistados segn
el tamao de la poblacin de referencia, que en este caso sera el nmero de visitantes del museo en el ltimo
ao, el nivel de confianza y el margen de error permitido.
Poblacin
Margen de error
10 %
5%
Nivel de confianza
1%
90 %
95 %
99 %
100
50
80
99
74
80
88
500
81
218
476
176
218
286
1.000
88
278
906
215
278
400
10.000
96
370
4.900
264
370
623
100.000
96
383
8.763
270
383
660
+ 1.000.000
97
384
9.513
271
384
664
Cifra aproximada de visitas

del ao anterior
Nmero de visitantes a entrevistar segn el nivel deseado de margen de error y nivel de confianza
Estas pautas son solo aproximadas. Para poblaciones superiores a 1 milln, puede redondearse a la prxima centena
22
Normalmente, el nivel de confianza que generalmente se establece en la mayora de las investigaciones

sociales es del 95 %, junto a un margen de error entre el 5 y el 7 % que es un grado aceptable de precisin. Por encima del 10 %, el margen de error se considera demasiado alto, lo que puede afectar a la validez de los resultados.
Errores comunes en la seleccin de la muestra:
Realizar el muestreo solo en das que hay mucho publico.
Seleccionar a los visitantes en funcin de caractersticas fsicas o apariencias.
Dejar que sea el visitante el que pida participar en la investigacin.
No tener en cuenta el nmero y las caractersticas de las personas que rechazan participar.
No recoger datos durante todo el horario del museo, centrndose slo en determinados periodos de
tiempo (solo maanas o tardes, etc.).
Teniendo en cuenta todo lo anterior, se ha establecido un plan de muestreo bsico para este estudio,
cuyas caractersticas pueden consultarse en la siguiente tabla:
Poblacin a investigar
Visitantes de los museos mayores de 12 aos que hayan visitando el museo durante
el ltimo ao.
Marco del diseo muestral
La muestra se recoger en diferentes das de la semana (laborables y fines de semana y festivos), durante todo el horario de apertura.
Se dispondr de cuestionarios en distintos idiomas para incluir en la muestra a
visitantes extranjeros.
Unidad de muestreo
La unidad de muestreo es el visitante individual, aunque en el cuestionario se recogen datos de sus acompaantes.
Mtodo de muestreo
Los visitantes se seleccionarn de forma aleatoria, utilizando una referencia espacial

(lnea imaginaria) a la salida de las exposiciones en el propio hall del museo, en un
lugar adecuado. En el caso de rechazo o de imposibilidad de participacin se seleccionar al primer visitante que pase despus de haber hablado con el anterior.
Tamao de la muestra
Se calcular en funcin del nmero de visitantes en el ltimo ao, con un margen

de error del 5 % y un nivel de confianza del 95 %, lo que implica un tamao mximo
de 400 visitantes.
Como la entrevista a travs del Cuestionario de pblico del OIM tiene una duracin de 10 minutos
aproximadamente, 4 entrevistas pueden completarse adecuadamente en una hora siempre que haya una
afluencia constante de pblico. Esto supone, en un museo que est abierto unas 8 horas, unas 25 entrevistas
al da, teniendo en cuenta descansos entre encuestas y pausas para comer. Por tanto, tcnicamente es posible
realizar unas 400 encuestas en 16 das, aunque en aquellos museos que tengan un nmero bajo de visitantes
al da, es posible que se alargue la toma de datos hasta los 21 das ya que no seran aceptables para esta investigacin mrgenes de error por encima del 5 %.
23
7
Cmo y quin debe administrar
el cuestionario?
Una vez determinado el plan de muestro, existen dos estrategias principales de recogida de datos para aplicar
este cuestionario que aseguran que la muestra obtenida sea representativa de los visitantes del museo:
A travs de un entrevistador que formula las preguntas del cuestionario directamente cara a cara a la
persona seleccionada, siguiendo el procedimiento de muestreo elegido.
De forma parcialmente auto-administrada, es decir, aunque alguien seleccione al visitante, le entregue
el cuestionario y se asegure de su correcta cumplimentacin, es la persona que responde al cuestionario la que lee directamente las preguntas sin que medie una tercera persona.
Aunque el Cuestionario de pblico del OIM est diseado para que los visitantes puedan cumplimentarlo por s mismos (siguiendo el segundo procedimiento descrito), se recomienda ser utilizado como pauta y
hoja de registro por entrevistadores entrenados, ya que de esta forma adems de poder realizar la seleccin de
los participantes, utilizando un procedimiento de muestreo adecuado, el entrevistador puede comprobar la
correcta comprensin de las preguntas realizadas y homogeneizar el registro de las mismas.
La eleccin de uno u otro sistema de administracin de cuestionarios est en funcin del propsito
del estudio que se realiza y de los recursos de que se disponga. Para una correcta eleccin de procedimiento
conviene tener en cuenta las ventajas y desventajas de cada uno de ellos. En el cuadro siguiente se recogen
aquellas caractersticas consideradas ms relevantes para llevar a cabo esta eleccin, as como su utilizacin
ms adecuada en el mbito de los estudios de pblico.
24
Ventajas e inconvenientes de los distintos procedimientos de aplicacin de encuestas.
VENTAJAS
INCONVENIENTES
Entrevistas
cara a cara
Alto grado de respuesta.

Posibilidad de clasificacin de las preguntas.
Independiente de habilidades de lectura y
escritura.
El orden de las preguntas se controla por el
entrevistador.
Puede crearse una atmsfera relajada, estimulando la colaboracin y precisin.
Mayor facilidad para contestar preguntas
abiertas.
Influencia del entrevistador.

Entrenamiento del entrevistador (gasto).
Costo temporal elevado.
Influencia de la deseabilidad social.
Inapropiado para preguntas de listado de
conductas y rating scales.
Necesita un registro exhaustivo, en papel o
en audio o vdeo.
Cuestionarios
parcialmente
autoadministrados
Control sobre la distribucin de cuestionarios.

Supervisin de cumplimentacin.
Parcialmente annimo, reduce el sesgo de
deseabilidad social.
Reduce la influencia del entrevistador.
El entrevistado puede modificar el orden de

respuesta en algunos casos.
Depende de habilidades de lecto-escritura.
Cuestionarios
totalmente
autoadministrados
El anonimato reduce los problemas de deseabilidad social.

Menor coste econmico y humano.
Elimina la influencia del entrevistador.
Mayor facilidad para la informacin inconsistente.

Muestreo sesgado.
Bajo ndice de respuesta (por debajo del 50
%).
No permite aclaraciones.
Facilidad de respuestas incompletas o incorrectas.
Las preguntas abiertas tienden a dejarse en
blanco o con respuestas vagas.
El entrevistado es libre para elegir el orden
de contestacin que desee
Depende de habilidades de lecto-escritura.
Como consideracin final debe tenerse en cuenta que los cuestionarios totalmente auto-administrados, recogidos de un mostrador, por ejemplo a la salida o entrada de una exposicin, donde no existe ningn
procedimiento sistemtico de muestreo, producen irremediablemente resultados sesgados y por lo tanto difcilmente representativos de la poblacin objetivo. Por ello, habitualmente no se recomienda su utilizacin,
sobre todo si no se cuenta con una informacin previa relevante de la poblacin sobre la que se quieren generalizar los resultados. De esta forma la mayora de las aplicaciones implican la mediacin de un entrevistador o
colaborador que seleccione a los visitantes segn el procedimiento de muestreo diseado, capte al visitante
para participar en el estudio y administre, supervise o, al menos, recoja los cuestionarios cumplimentados. En
este sentido, los problemas que pueden presentarse durante la toma de datos derivados de la intervencin de
un entrevistador o colaborador, deben ser tenidos en cuenta.
25
8
Cmo seleccionar y captar a los visitantes?
El procedimiento de recogida de datos debe ser lo ms similar posible en todos los museos. Para permitir las
comparaciones entre resultados, se necesita un mtodo adecuado para seleccionar a los individuos que evite
la eleccin fundada en criterios sesgados (sujetos que van bien vestidos, jvenes, que sonren, que se dirigen
al entrevistador, personas en solitario ms fciles de entrevistar que los que van con nios pequeos, etc.).
Lo mejor es utilizar un coeficiente de elevacin como forma de seleccin de las unidades muestrales
(seleccionar uno de cada x visitantes que entran o salen del museo), que estar en funcin del nmero de visitantes que compone su poblacin, el nmero de encuestadores de los que se disponga y la afluencia de pblico en un da determinado. Para esta investigacin se recomienda utilizar un coeficiente de elevacin de entre
5 y 15 personas para cada entrevistador, en funcin de los visitantes que se prev pueden pasar por el lugar de
captacin en un da. Es decir, cada entrevistador seleccionar un visitante cada 5-15 que pasen por la zona (en
este caso, que salga del museo). Si se decide entrevistar a uno de cada 10 visitantes, habr que decidir cmo y
cundo se les selecciona (por ejemplo, elegir el que hace el nmero 10 a la salida del museo una vez que se ha
finalizado la entrevista anterior) y prever un sistema de sustitucin para aquellos que no quieran o no puedan
colaborar, que puede ser pasar al siguiente individuo, una vez que se ha terminado de hablar con la persona
anterior. El sistema ya descrito de puntos de referencia espaciales y/o utilizacin de una lnea imaginaria puede
ser til para asegurar la aleatoriedad de la muestra elegida.
26
Hay algunos casos especiales y circunstancias que merece la pena destacar:

No deber entrevistarse a ms de un miembro de la misma familia, cuando se trate de familias nucleares (pareja e hijos).
Cuando se trate de un grupo escolar, es conveniente seleccionar a algn profesor y a algunos de los
alumnos en funcin del nmero del grupo y el coeficiente de elevacin elegido.
Ante un grupo de personas que vienen juntas, debe utilizarse el coeficiente de elevacin e intentar
utilizar, en la medida de lo posible, el sistema de la lnea imaginaria y el coeficiente de elevacin correspondiente.
El cuestionario debe ser contestado por la persona elegida y no por su acompaante. Si se permite que
de cada pareja, por ejemplo, siembre hable el que quiera se est provocando, irremediablemente, un
sesgo en la muestra de consecuencias irreversibles.
Cuando la persona seleccionada sea un nio de entre 10 y 14 aos, debe preguntrsele la edad en el
momento de la captacin. Si tiene 12 o ms aos se le podr administrar la encuesta; si es ms pequeo de 12 aos habr que sustituirle por el prximo visitante.
Una vez que el visitante ha sido seleccionado y accede a realizar la entrevista, se debe realizar la encuesta acomodando previamente al visitante o apartndole de la zona de mayor trnsito. En el caso de que se
utilice un procedimiento parcialmente autoadministrado, el entrevistador debe estar cerca del lugar donde el
visitante est contestando a las preguntas del cuestionario para resolver las dudas que durante la administracin del cuestionario pudieran presentarse y, en los casos que se considere necesario, ayudar al visitante en la
cumplimentacin (personas mayores con problemas de visin, personas con problemas motrices, etc.).
Una vez finalizado el mismo, se recoge, se comprueba que todo est en regla y bien cumplimentado
y se le entrega al visitante el obsequio, en el caso de que se disponga del mismo, dndole las gracias por su
colaboracin.
Tanto en el caso de que la administracin del cuestionario sea a travs de un entrevistador o sea parcialmente auto-administrado, debe prestarse especial atencin al contacto inicial con el visitante. En este primer contacto debe exponerse de manera afable el objetivo general del estudio y la importancia de la colaboracin que se solicita. Tener una actitud positiva y entusiasta, creando una atmsfera relajada y mostrando
aceptacin, comprensin e inters, provoca un aumento de la motivacin para participar en la encuesta por
parte del visitante.
El entrenamiento cuidadoso en habilidades de captacin para la participacin constituye una de las
claves del xito de la investigacin, si se tiene en cuenta que una alta tasa de respuestas contribuye a la representatividad de la muestra y que una buena motivacin y disposicin de respuesta aumenta la validez de las
mismas.
Es conveniente informar al visitante, antes de que comience a contestar el cuestionario, del tiempo
estimado que tardar en hacerlo. Normalmente, la mayora de las personas aceptarn participar en la encuesta
si sta no les lleva ms de 10 minutos. El cuestionario del OIM no le llevar ms de 3 o 4 minutos si se contesta
a modo de entrevista, y de 10 si debe ser contestado de forma escrita por el propio entrevistado.
27
9
Cmo entrenar a los entrevistadores
para que recojan el mximo de respuestas
posibles?
Que el Cuestionario de pblico del OIM est adecuadamente diseado para recoger datos de pblico no asegura
que los datos obtenidos a partir de l sean vlidos, es decir, que representen adecuadamente a todos los visitantes del museo. Para ello deben adems seguirse una serie de recomendaciones, instrucciones y pasos que
los investigadores sociales consideran son imprescindibles para obtener unos resultados satisfactorios. Entre
ellas, una de las ms importantes es el adecuado entrenamiento de los entrevistadores.
En el caso de utilizar entrevistadores para administrar los cuestionarios cara a cara o para, simplemente, seleccionar a los visitantes, facilitarles el cuestionario y supervisar su cumplimentacin por escrito, el
entrenamiento de las personas que vayan a realizar estas labores resulta imprescindible y uno de los puntos
clave para el xito de la investigacin.
Este entrenamiento debe constar, al menos, de los siguientes elementos:
Una informacin adecuada sobre el estudio a realizar, en la que se expongan los objetivos generales
del mismo y la importancia de su trabajo.
Formacin sobre las caractersticas del cuestionario.
Formacin en los procedimientos de muestreo que vayan a utilizarse.
Formacin en captacin de visitantes, tcnicas de entrevista y habilidades sociales relacionadas con
ella, cuando sea necesario.
Prctica reforzada en los procedimientos de muestreo y en la ejecucin de la entrevista.
28
Puntos a tratar en un programa de entrenamiento de los entrevistadores

1. Ensear el museo (mediante un tour) y sus programas y servicios en los casos de que los entrevistadores sean ajenos al museo.
2. Describir los objetivos de la encuesta.
3. Presentar la metodologa: el tamao de la muestra, el plan de muestreo, etc.
4. Identificar los instrumentos de recogida de datos: el cuestionario, las hojas de control de la muestra,
las hojas de negaciones, etc.
5. Describir bien el cuestionario, pregunta a pregunta.
6. Ensear la forma de seleccionar a los visitantes y presentarse para invitarles a participar.
7. Comentar todos los detalles de cmo preguntar.
8. Practicar mediante rol-playing con el instructor, otros entrevistadores, empleados, etc.
Conviene realizar este entrenamiento unos das antes de la recogida de datos para que haya tiempo
de practicar pero puedan recordarse bien todos los contenidos.
Los entrevistadores pueden ser personal del museo, voluntarios, estudiantes o profesionales de una
empresa externa, pero en cualquiera de los casos deben conocer el museo, sus colecciones, sus servicios, horarios, etc.
El nmero de entrevistadores depende de las necesidades del museo y su tamao pero, en general,
se aconseja que sea, al menos, un equipo de dos. Esto permite realizar turnos en momentos concretos de baja
afluencia de pblico y duplicar el nmero de entrevistas realizadas en los periodos de mayor aglomeracin.
29
10
Cmo preparar los materiales necesarios
y crear las condiciones apropiadas para la
toma de datos?
Antes de comenzar la toma de datos propiamente dicha es conveniente preparar todo el material que se va a necesitar:
Un nmero suficiente de cuestionarios para el da (incluyendo cuestionarios en otros idiomas) o, en su
caso, los dispositivos de recogida de datos tales como tabletas, ordenador porttil, etc.
Abundantes bolgrafos, lpices, gomas, sacapuntas, etc.
Hojas de registro de control de la recogida de datos.
Hojas de registro de los rechazos a participar.
Carpetas para guardar los distintos materiales.
Posibles obsequios para agradecer a los visitantes su participacin.
Cartel informativo para el pblico, que debe ser colocado en un lugar visible bien en la taquilla o bien
en la zona donde estn los entrevistadores.
Los cuestionarios y las hojas de registro para el control de la toma de datos se facilitan en este manual.
Tambin puede ser de gran ayuda para los encuestadores facilitarles algn sitio donde puedan guardar el material al final de cada da hasta el siguiente.
Ofrecer pequeos obsequios es opcional ya que depender del presupuesto y la disponibilidad de los
museos. Sin embargo, parece demostrado que los regalos pueden servir para motivar a los visitantes a contestar el cuestionario. Basta, en la mayora de las ocasiones, con objetos de escasa cuanta econmica pero de valor simblico y emocional, como pequeos recuerdos de la visita (marca-pginas, lapiceros, chapas, insignias,
etc.) que cada museo puede seleccionar en funcin de su presupuesto, disponibilidad o stock.
30
Adems de la preparacin del material, es importante favorecer las condiciones en que se va a producir la recogida de informacin. Para ello, se ofrecen una serie de consejos a seguir:
1. El personal del museo y especialmente las personas que estarn en la taquilla o en las salas de exposiciones deben ser informados de que se va a realizar una encuesta para el pblico visitante.
2. Si las personas que van a entrevistar al pblico son externas al museo, es conveniente presentarlos al
personal del museo (especialmente el de sala y taquilla) el primer da de la toma de datos.
3. Cada da se debe facilitar a los entrevistadores un listado de los grupos escolares concertados y el horario en el que van a ir, en el caso de que el museo lo conozca de antemano. Esto facilita las decisiones
de muestreo que se deben realizar para incluir visitantes de dichos grupos en la muestra.
4. Debe facilitarse a los entrevistadores un telfono o algn sistema de contacto con la persona encargada de este trabajo en el museo para cualquier problema o eventualidad que pueda ocurrir, tanto
durante los das laborables como en fin de semana.
5. Es muy recomendable llevar un registro de todas las eventualidades que se produzcan durante la toma
de datos que, posteriormente, pueda servir de ayuda en el anlisis de los resultados.
Por otro lado, los cuestionarios deben administrarse en un lugar adecuado para ello. Este cuestionario
est pensado para administrarse a la salida del museo, por lo que se deber buscar un lugar confortable cercano a la puerta, teniendo en cuenta, como ya se ha comentado, lo importante de seleccionar los lugares de paso
principales del museo para colocar a los entrevistadores.
Debe habilitarse una zona donde haya sillas o algn lugar que no est en el paso, donde los visitantes
puedan sentarse a cumplimentar el cuestionario. Si es posible tambin sera conveniente poner una pequea
mesa o lugar de apoyo que sirva para recoger el material que van a utilizar los entrevistadores donde, adems,
se coloque el cartel que informa sobre la recogida de datos.
En el caso de haber ms de una salida se aconseja alternar las tomas de datos de cada da entre las
diferentes salidas, de tal forma que unos das se recojan datos en una y otros das en otras.
Proporcionar al visitante un ambiente relajado y tranquilo, alejado de zonas de paso y de la atencin
directa de otros visitantes, donde pueda sentarse cmodamente despus de un agotador recorrido a pie por
la exposicin, favorece la cumplimentacin y la validez de los datos recogidos.
Caractersticas que deben cumplir los lugares seleccionados para la toma de datos
No muy ruidoso, algo separado de la zona inmediata de paso.
Que sea cmodo (proveer de una silla y una mesa para apoyarse).
Facilitar la espera de los acompaantes en un lugar adecuado cercano.
Huir de las corrientes de aire, tan frecuentes en las entradas y salidas de los grandes edificios.
Debidamente sealizado para que no se pueda utilizar para otros usos.
Con el material necesario (cuestionarios, bolgrafos, etc.).
Con la luz adecuada ya que la agudeza visual de muchos visitantes puede depender de los niveles de luz.
31
11
Cmo realizar el seguimiento de la
aplicacin del cuestionario para asegurar la
validez de los datos recogidos?
Durante la entrevista al visitante es de vital importancia seguir de forma exacta las instrucciones del cuestionario, de manera neutral, sin sugerir respuestas al entrevistado. En este sentido es conveniente que los
entrevistadores entiendan el concepto de estandarizacin utilizada como garanta de la homogeneidad en la
recogida de datos. En las preguntas abiertas debe ponerse especial inters en registrar las respuestas palabra
por palabra, de la forma ms exacta posible, pero teniendo la seguridad de su comprensin.
An con todos los controles metodolgicos utilizados se debe ser precavido con la generalizacin de
los resultados a partir de muestras aleatorias. En este sentido deben tenerse en cuenta dos criterios adicionales
para realizar generalizaciones sin temor:
1. La tasa de respuesta del cuestionario o ndice de participacin, que se obtiene dividiendo el nmero
de cuestionarios completados entre el nmero de contactos (completados ms rehusados).
2. El seguimiento de las negativas a participar en la investigacin, llevando un control sobre algunas
caractersticas socio-demogrficas de los visitantes que se han negado a contestar (sexo, edad aproximada y razones por las que no quiere participar).
Es muy importante registrar los datos que permitan conocer tanto la tasa de respuesta, como el nmero de negativas a participar y las caractersticas de los que las protagonizan, para poder controlar el sesgo que
implica la no-participacin y as determinar si se trata de una poblacin sobre la que pueden generalizarse los
resultados obtenidos. Si la tasa de negaciones es muy alta o se dan diferencias sensibles en las caractersticas
controladas entre las muestras colaboradoras y las no colaboradoras, los resultados pueden estar sesgados y
habra que intentar rectificar alguna de las acciones de captacin, muestreo, etc.
32
El cuestionario que se propone en este estudio viene acompaado de hojas de registro que permiten
anotar los datos imprescindibles para poder realizar el seguimiento de la toma de datos da a da, incluyendo:
1. Un registro de control de la recogida de datos (ver Anexos), donde se debe anotar cada da y en cada
periodo horario (maana o tarde), las condiciones climticas (ya que estas pueden afectar a la afluencia de pblico), el nmero de visitantes que ha acudido al museo o entradas vendidas, el nmero de
contactos realizados (propuestas de participar contestando al cuestionario), el nmero de cuestionarios realizados y el nmero de rechazos. Tambin pueden realizarse los comentarios que se deseen o
anotar en esa columna el nombre del entrevistador que realiz ese turno. Pueden utilizarse las hojas
de registro que se necesiten.
2. Un registro de los rechazos a participar en el estudio (ver Anexos) y las caractersticas de las personas que lo hacen, donde debe registrarse la fecha y la hora en que se ha producido el rechazo, la razn
del mismo, la edad aproximada del visitante que rechaza y qu tipo de visitante es segn la compaa.
Es necesario, igualmente, llevar un control del cumplimento de las tareas previstas por parte de los
entrevistadores y una supervisin continua de la toma de datos, lo que implica:

Preguntar a los entrevistadores si tienen algn problema o necesitan algn material o consejo.
Observar cmo hacen la captacin del pblico, es decir, cmo hablan con ellos, si son amables,
si son capaces de captar su atencin y conseguir su participacin; si hay muchos visitantes que
rehsan participar y si son capaces de convencerles para ello.
Comprobar si realizan correctamente el muestreo: por ejemplo, que no entrevistan a todos los
miembros de una misma familia que van juntos o a muchas personas de un mismo grupo.
Controlar si revisan adecuadamente los cuestionarios cuando se los entregan para ver si faltan
datos, en el caso de ser auto-administrados, o si dejan en blanco en el cuestionario algunas preguntas.
Examinar si cumplen los horarios establecidos de toma de datos.
Observar si dan a todos los visitantes obsequios por participar.
Inspeccionar si guardan adecuadamente el material.
Supervisar la imagen que trasmite el entrevistador a travs de su vestimenta, su aseo personal y
sus actitudes, ya que en ese momento estn representando a la institucin.
Por supuesto, esta supervisin debe hacerse con el mximo respeto por el trabajo de los entrevistadores y con la mxima discrecin posible. En el caso de observar cualquier anomala o problema, este debe
atajarse lo ms rpidamente posible ya que podra afectar a la validez de los datos recogidos, producindose
sesgos indeseables en la muestra seleccionada. En ocasiones bastar con informar o volver a formar en una
tarea en cuestin; en otras, ser necesario sustituir a las personas que actan de entrevistadores, cambiar el
plan de muestreo o suspender temporalmente la toma de datos hasta solucionar los problemas originados.
33
PARTE
PARTE III
El Cuestionario
de pblico del OIM:
Registro y anlisis de datos del

cuestionario.
El Sistema de codificacin
y anlisis de datos del
Cuestionario de pblico del OIM
34
Registro y anlisis de datos del cuestionario
Una vez que se ha completado el trabajo de campo, las respuestas obtenidas deben ser codificadas y analizadas estadsticamente. La codificacin es el proceso de transformar las respuestas al cuestionario en informacin numrica que facilite el conteo, tabulacin y anlisis de las mismas.
El objetivo de este proceso es convertir la informacin recogida por el cuestionario en una tabla de
datos compuesta de sujetos (cada visitante) y variables (respuestas a las preguntas del cuestionario). Cada
entrada horizontal o eje de abscisas representa las respuestas de cada visitante, mientras que en el eje vertical
u ordenadas figuran las variables, caractersticas o preguntas del cuestionario.
La confeccin de la tabla de datos es fundamental para poder analizar cuantitativamente la informacin recogida a travs del cuestionario en funcin del tipo de informacin que se desea hallar.
El Cuestionario de pblico del OIM viene acompaado de un sistema ya planificado de codificacin que
permite traspasar las respuestas de los entrevistados a una hoja de clculo o tabla Excel denominada Sistema
de Codificacin y Anlisis de datos del Cuestionario de pblico del OIM y convertirlas en datos que pueden ser
analizados.
El sistema de registro y anlisis de datos recogidos a travs del cuestionario permite, de una manera
sencilla, obtener resultados automticos e instantneos, fciles de interpretar ya que se trata de porcentajes y
medias fundamentalmente.
Se reitera que el OIM y el Programa Ibermuseos ponen esta herramienta a disposicin de todos quienes quieran servirse de ella, previa solicitud, en sus respectivos sitios web.
35
12
Cmo se codifican los datos obtenidos a
travs del Cuestionario de pblico del OIM?
La forma de codificar los datos obtenidos a travs del cuestionario depende del tipo de respuestas recogidas y el
tipo de informacin que se busca a partir de ellas. As, se han considerado los siguientes sistemas de codificacin:
Codificacin de preguntas cerradas con varias opciones de respuesta, donde slo puede ser seleccionada una de ellas. Se codifican utilizando el nmero que precede a la opcin sealada. De este tipo son
las preguntas P1, P2, P5, P6, P7, P8, P10, P11, P13 y P14 del Cuestionario de pblico del OIM.
Codificacin de preguntas cerradas con varias opciones de respuesta, donde se pueden seleccionar
varias de ellas. Se codifican convirtiendo cada una de las respuestas de estas preguntas en una variable
donde se anota la ocurrencia o no de respuesta (generalmente con valores de 0 y 1). De este tipo son
las preguntas P4, P5, P9 y P14 del Cuestionario de pblico del OIM.
Codificacin de preguntas abiertas donde las respuestas esperables son nmeros enteros. Se codifican utilizando el nmero que aparece en la respuesta. Son preguntas de este tipo la P3, algunas opciones de la P5 y de la P6 y la P8 del Cuestionario de pblico del OIM.
Codificacin de preguntas abiertas. En realidad el cuestionario slo tiene un par de preguntas totalmente abiertas, la P11 y la P12, donde se recoge la zona de la ciudad donde vive el visitante o, en su
caso, la provincia o zona del pas (si no vive en la ciudad), el pas de residencia (si vive en el extranjero)
y el pas de origen (en el caso de que haya nacido fuera del pas donde est el museo). Estas preguntas
debern ser codificadas y analizadas posteriormente por el propio museo, si es de su inters.
Codificacin de opciones de respuestas abiertas en algunas preguntas (P4, P9). Estas opciones se han
aadido, en realidad, para recoger aquellas contestaciones que no se han previsto. La idea es contabilizarlas como la categora Otros sea cual sea la respuesta, pero se recomienda para la codificacin
de estos casos, en la medida de lo posible, intentar interpretar lo que ha querido decir el visitante y
recodificarla en alguna de las respuestas anteriores.
Codificacin de la no respuesta. Cuando un visitante no responde, se codifica con un 0 en la mayora de
las ocasiones, aunque puede haber variables donde se especifica dejar en blanco la casilla de codificacin.
36
13
Cmo se introducen los datos mediante
cdigos en el Sistema de codificacin y
anlisis de datos del Cuestionario de pblico
del OIM?
Para codificar los datos procedentes del Cuestionario de pblico del OIM deben seguirse los siguientes pasos:
1. Abra el archivo Excel Sistema de codificacin y anlisis de datos del Cuestionario de pblico del OIM. Ver
una matriz que debe ser rellenada con los datos que se hallan en cada uno de los cuestionarios recogidos. Esta matriz tiene una serie de casillas donde aparece el nombre de cada una de las variables
que hay que registrar. Si pone el cursor justo encima de cada variable ver su nombre y la forma de
codificacin asignada a cada una de ellas en funcin de las respuestas dadas por cada uno de los entrevistados.
Las 4 primeras casillas se utilizarn para poner el nmero del cuestionario, el da, el mes y el ao en que
se han recogido los datos. El resto de las casillas se corresponden con las preguntas del cuestionario
realizado.
37
2. Adjudique un nmero al primer cuestionario que vaya a codificar en la primera lnea (el orden en que
se codifican los cuestionarios no es relevante, pero el primer cuestionario que se codifica debe ser el
1 y este nmero deber aparecer en el propio cuestionario por si ms adelante hay que volver a consultar algunos de sus datos, poder localizarlo sin problemas). Por lo tanto, hay que poner 1 (a mano,
en el recuadro superior derecho situado al lado de los datos de fecha) en el primer cuestionario que
se codifique.
3. Ponga el da, el mes y el ao en que se realiz ese cuestionario con un formato numrico, en las casillas
correspondientes.
4. Comience a codificar empezando por el horario (poner 1 si se ha recogido por la maana o 2 por la
tarde), da de la semana en que se recogi el cuestionario y la pregunta 1 (P1).
Vaya codificando as, cada respuesta en cada casilla. Las casillas tienen un sistema de proteccin por el
cual no puede incluirse ningn dato en ellas a excepcin de los relativos a los cuestionarios los cuestionarios
a codificar. Adems, slo pueden introducirse datos vlidos en ellas, de tal manera que al introducir cualquier
dato incorrecto aparecer un aviso de este tipo:
Si esto ocurre, cancele y verifique que el dato est dentro del rango correcto poniendo el cursor encima del nombre de la variable, donde aparecen los valores admitidos para cada una de ellas.
5. Al final hallar una columna para aadir cualquier tipo de observacin que quiera realizar, que puede
servir para anotar datos extraos detectados o avisos sobre disparidad de datos, que deban ser revisados por otras personas, etc.
38
6. Coja el segundo cuestionario y vuelva a empezar. Puede introducir en esta matriz datos de hasta 400
cuestionarios. Si han realizado ms cuestionarios, inserte las filas que necesite al final con el mismo
formato. El sistema las considerar igualmente.
7. No olvide guardar los datos cada cierto tiempo o al final de una sesin de introduccin de datos. Cuando haya introducido todos los datos, la codificacin habr terminado.
Para facilitar la incorporacin de los datos al Sistema, tambin se puede ver el significado, el formato y
los valores admitidos de cada variable en la hoja 2 del archivo Excel (abajo a la derecha).
39
14
Cmo visualizar los resultados obtenidos
una vez terminada la codificacin de todos
los datos?
Las ltimas filas de la matriz estn diseadas para analizar los datos segn se vayan introduciendo. Es imposible escribir en ellas ni modificarlas sin desproteger la matriz. Se recomienda no intentar esto ltimo porque
se perderan las frmulas introducidas para el anlisis, lo que imposibilitara obtener los resultados esperados.
La primera de estas filas (fila 408) contiene contadores de respuestas. En ella se va sumando el nmero
de datos recogidos en las distintas variables. Cada vez que se introducen los datos de un cuestionario (al poner
el nmero) se suma al N total (casilla roja). Despus de introducir todos los datos, en esta casilla aparecer el
nmero total de cuestionarios registrados (el nmero de visitantes que componen la muestra recogida). En
otras filas ocultas en el archivo se recogen otros contadores necesarios para analizar los datos.
Las ltimas filas (amarillas) son las filas de resultados. Si se sita el cursor encima de cada una de las
casillas donde aparecen nmeros, puede leerse el significado de cada resultado. Estos resultados son de dos
tipos: porcentajes (casillas amarillas) y medias (casillas verdes).
Una vez introducidos todos los datos, podrn leerse fcilmente los resultados obtenidos en las casillas
amarillas y verdes de la propia matriz.
40
15
Cmo analizar otros datos del cuestionario
que no aparecen en el Sistema de codificacin
y anlisis de datos del Cuestionario de pblico
del OIM?
Debe tener en cuenta que, como ya se ha mencionado anteriormente, no todos los datos recogidos mediante
el Cuestionario de pblico del OIM se introducen en la hoja de clculo.
Las respuestas abiertas relativas a la procedencia de los visitantes son de gran inters para los museos,
pero su codificacin en este matriz sera muy compleja y diferente en cada institucin y en cada zona o pas. La
matriz s recoge los porcentajes de visitantes locales, nacionales y extranjeros de forma global, pero para analizar el lugar exacto de residencia o el pas de origen, datos en general de gran inters para cualquier institucin,
deber realizarse una codificacin y recuento a posteriori, de manera manual o informatizada, para conseguir
as resultados en relacin a la procedencia exacta de los pblicos visitantes.
Lo mismo ocurre con los datos sobre grupos culturales de referencia. El sistema recoge slo si los visitantes se han reconocido como pertenecientes o no a estos grupos, pero es imposible realizar una codificacin
de la enorme cantidad de grupos que componen el universo cultural de Iberoamrica, adems de resultar una
informacin de menor inters fuera del contexto de cada uno de los pases y regiones. Por ello, considerando
que esta informacin puede ser importante para cada museo, se ha incluido en el cuestionario con el objetivo
de que su anlisis pueda ser realizado en cada centro si se determina oportuno.
41
16
Cmo recoger, elaborar y explicar los
resultados obtenidos a travs de un
informe?
La ltima etapa en el proceso de elaboracin de una encuesta y de cualquier otro mtodo de evaluacin es la
interpretacin de los datos recogidos y analizados y la redaccin de un informe sobre los resultados obtenidos.
Se aconseja, por tanto, la redaccin de un pequeo informe que sirva para exponer los datos y ayude
a las personas que no han participado en la investigacin a entender los resultados obtenidos. Contrariamente
a lo que se suele pensar, los datos no hablan por s mismos, muy al contrario, necesitan ser interpretados para
darles significado y contextualizar los resultados obtenidos. Las implicaciones derivadas de dicha interpretacin pueden, y deben, dar lugar a un debate abierto, y mantienen una clara relacin con el punto de vista y el
marco de referencia de cada autor.
Por su parte, la forma de presentacin de un informe de evaluacin est en funcin directa de la audiencia a la que va dirigido. Muy frecuentemente los informes de evaluacin de museos y centros de exposiciones deben ser ledos por personas sin una formacin especfica en el rea, por lo que el lenguaje utilizado y
el nivel de las explicaciones debe adaptarse a destinatarios no expertos.
Para hacer un informe de resultados a partir de los anlisis realizados, debe tenerse en cuenta la estructura bsica que habitualmente suelen presentar este tipo de trabajos:
1. Resumen o Abstract: breve exposicin donde se recogen los objetivos del trabajo, la metodologa
utilizada y los principales resultados obtenidos.
2. Introduccin: debe contener el propsito del trabajo, los objetivos principales y los estudios previos,
si los hubiera.
3. Metodologa: donde deben recogerse todos los aspectos relacionados con la seleccin de la muestra,
los procedimientos utilizados y la forma en que se han recogido los datos.
4. Resultados: que debe incluir una descripcin de los resultados obtenidos de manera ordenada segn
el tipo de variable analizada.
5. Conclusiones y Recomendaciones: donde se comentan los resultados obtenidos, se reflexiona sobre
ellos y se ofrecen algunas recomendaciones en base a los mismos.
6. Bibliografa: debe incluir todas las referencias bibliogrficas citadas en el estudio (para comparar datos,
por ejemplo).
42
La forma ms comn de presentar los datos cuantitativos son los grficos y las tablas de resultados.
Existen distintos tipos de grficos segn la naturaleza de los datos presentados. Para presentar los resultados
del cuestionario del OIM, basta con grficos de barras y circulares que pueden ser confeccionados con cualquier procesador de texto u hoja de clculo a partir de los porcentajes y medias obtenidas por el Sistema de
codificacin y anlisis de datos del Cuestionario de pblico del OIM.
En cualquier caso, no debe olvidarse que los resultados, aunque en formato de grficos, no son necesariamente comprensibles en s mismos y que a menudo necesitan ser interpretados en funcin de los problemas planteados por los museos, sus particularidades y los intereses de la institucin. Por ello, es conveniente
dedicar algo de tiempo a estudiarlos y seguir la siguiente gua de interpretacin:
Gua para interpretar resultados y redactar informes

1. Observar : observar los datos comparando con el cuestionario, anotar las respuestas que no han aparecido, comprobar los valores perdidos.
2. Describir: relatar lo que se ve, ser descriptivo, claro y preciso, no reiterativo, redactar de forma apropiada y no ser prolijo en la descripcin.
3. Relacionar: buscar relaciones entre los propios datos, realizar resmenes agrupando los datos, relacionar los datos con acontecimientos temporales.
4. Comparar con datos anteriores del museo y comprobar su evolucin, con datos publicados de otros
museos, con datos generales conocidos. Comparar los resultados obtenidos con lo esperado en funcin de los objetivos del museo.
5. Comentar: realizar comentarios e hipotetizar, comentar los resultados en relacin con lo esperado,
establecer perfiles y relacionarlos con lo esperado, resaltar las novedades, sealar las similitudes con
lo ya conocido.
6. Reflexionar: realizar recomendaciones en funcin de lo hallado, establecer nuevos objetivos a corto
plazo, comentar las limitaciones del estudio, proponer nuevas investigaciones.
Las investigaciones en los museos son efmeras. En la mayora de las ocasiones, al cabo del tiempo
el nico documento archivado que perdurar del estudio a realizar ser un informe, en el mejor de los casos.
La recogida de documentos audiovisuales es muy interesante cuando se realizan trabajos de este tipo.
Tomar fotos, vdeos o grabaciones durante la toma de datos es til sobre todo para ilustrar informes, presentaciones o exposiciones de la investigacin, una vez finalizada. En este sentido, debe recordarse que es preciso
pedir permiso a las personas que aparecen en una fotografa o vdeo. Tambin es factible hacer fotos a cierta
distancia del lugar de la toma de datos, donde no se aprecien las caras de las personas o hacerlas de tal forma
que el visitante est de espaldas o no se distingan sus rasgos faciales.
A menudo, no es importante que las fotografas no sean del todo espontneas o que, incluso, los
visitantes posen o aparezcan hablando a la cmara; todo depende de la utilizacin que se haga despus de
dichos documentos.
Adems de audiovisuales, tambin deben archivarse todos los materiales de la investigacin, especialmente los cuestionarios administrados ya que, en ocasiones, pueden servir de base para posibles nuevos
anlisis.
43
Propuesta para realizar un anlisis comparado entre instituciones
PARTE III
Propuesta para realizar un anlisis

comparado entre instituciones:
el Registro de resultados de
pblicos del OIM
44
Adems de ofrecer a los museos una herramienta para conocer a su propio pblico, el Sistema de recogida de
datos de pblico de museos del OIM se ha formulado para recopilar los resultados obtenidos en los estudios de
pblico y poner a disposicin de distintos usuarios la posibilidad de comparar dichos resultados en diferentes
instituciones.
La recopilacin de estos resultados puede permitir realizar una comparativa de las caractersticas del
pblico visitante de diferentes museos en distintos marcos (regional, nacional e internacional) y mbitos geogrficos y polticos heterogneos. Por ello, el Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM ofrece
inters a distintos niveles:
A nivel individual de cada museo, porque permite obtener de forma sencilla y/o recopilar informacin
valiosa para la toma de decisiones y el seguimiento de acciones especficas y programas generales de
la institucin.
A nivel regional, porque permite la posibilidad de comparar resultados y caractersticas de visitantes
de los museos de una determinada regin o zona geogrfica al unificarse los criterios de seleccin de
variables relevantes y formato de la informacin.
A nivel nacional, ya que cada pas puede recopilar, si as lo desea, la informacin de una muestra representativa de museos para describir similitudes y diferencias entre las caractersticas de sus visitantes.
A nivel internacional pueden establecerse sistemas de intercambio para recopilar los registros de las
caractersticas de los visitantes de todos los pases iberoamericanos para elaborar, de ese modo, una
base de datos iberomericana. sta permitir tambin analizar diferencias y semejanzas entre distintos
pases, por tipos de instituciones, tipologa de colecciones, nmero de visitas anuales, etc.
De esta forma, el Programa Ibermuseos y el Observatorio Iberoamericano de Museos pretenden con
esta iniciativa establecer los cauces para poder realizar una explotacin adecuada de los datos recogidos y
as configurar, en el futuro, un sistema de informacin comn a los 22 pases iberoamericanos que inicie un
verdadero intercambio de conocimientos sobre pblicos, propiciando el desarrollo de metodologas comunes
y la creacin de grupos de trabajo conectados a programas de formacin especializada en este tipo de investigaciones.
Indudablemente, la participacin de los museos en el Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM , facilitando sus datos, puede suponer para ellos una serie de ventajas:
Conveniencia de incluir el resultado de sus investigaciones en una base datos que permita comparar
distintos tipos de museos de diversos pases.
Comprobacin de si los datos que posee el museo son los relevantes para conocer las caractersticas
bsicas principales de sus visitantes.
Ventaja para participar en otro tipo de explotacin que pueda realizarse de las bases de datos creadas
o que pueda formar parte de investigaciones futuras.
45
17
Cmo pueden los museos y las instituciones
colaborar para realizar una base de datos
comparativa sobre caractersticas del pblico?
Para la recopilacin de los resultados obtenidos en cada museo sobre las caractersticas del pblico visitante
se precisa la intervencin de distintos agentes diferenciados con diferentes papeles. Por una parte, los museos
como facilitadores de datos sobre pblico, obtenidos a partir de la aplicacin del cuestionario facilitado por
el propio sistema o procedentes de otras investigaciones. Por otra, los promotores y/o coordinadores de los
anlisis y especialmente el Programa Ibermuseos, a travs del Observatorio Iberoamericano de Museos, que
pueden recoger la informacin que cada museo les enve e incorporarla a una base de datos comn que les
permita comparar de forma global las caractersticas del pblico visitante de museos al nivel en que se establezca. Para ello los promotores o coordinadores podrn solicitar al OIM o al Programa Ibermuseos el envo de
los materiales y la asesora tcnica necesaria para abordar dicha actuacin.
Para recoger los resultados de los estudios de pblico realizados en los museos iberoamericanos se ha
diseado una hoja de clculo denominada Registro de resultados de pblicos de museos del OIM. Este registro
permite adems la incorporacin de datos procedentes de investigaciones y estudios realizados a partir de
cuestionarios distintos al proporcionado por el OIM.
Los datos necesarios para cumplimentar el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM pueden
provenir por tanto de dos fuentes distintas:
En primer lugar, los obtenidos a travs del Cuestionario de pblico del OIM, que pueden utilizar los museos
que no dispongan de resultados actualizados sobre pblico o no hayan realizado ningn sondeo de este
tipo hasta ahora. Los datos recogidos a travs de dicho cuestionario pueden ser introducidos en esta hoja
de clculo o matriz de resultados que, en cada caso, recoja los aportados por cada museo.
En segundo lugar, es posible que el museo haya realizado en los ltimos 10 aos estudios o investigaciones sociolgicas sobre sus visitantes, en cuyo caso pueden utilizarse los resultados ya obtenidos
para cumplimentar los datos que se piden en dicho registro.
En este segundo caso los museos deben tener en cuenta que no todos los estudios realizados pueden
utilizarse para cumplimentar el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM. Tampoco debe realizarse el
registro de forma intuitiva, es decir, asignando valores y porcentajes en funcin de la percepcin subjetiva o de
la observacin asistemtica del funcionamiento del museo, sin estudios previos que lo avalen.
Para que un estudio tenga todas las garantas de representatividad exigidas para este registro, debe
cumplir una serie de requisitos:
El trabajo de campo (la recogida de datos) debe haber sido realizado en los ltimos 10 aos.
La muestra tiene que haber sido recogida de forma aleatoria.
Debe haberse utilizado algn sistema de muestreo de tiempo, teniendo en cuenta los das y meses
con diferente afluencia de pblico.
46
El nmero de visitantes entrevistados debe ser suficientemente amplio para asegurar la representatividad de la muestra.
La muestra tiene que reflejar la variabilidad de los visitantes, estando representados todos los tipos de
pblicos: nios, ancianos, familias, etc.
El anlisis de datos debe estar libre de errores.
Para asegurarse de que los estudios que ha realizado el museo cumplen estos estndares de calidad
es aconsejable consultar la PARTE I de este documento y comprobar que las investigaciones de las que se han
obtenidos resultados de pblicos se han llevado a cabo con las mismas garantas exigidas para la administracin del Cuestionario de pblico del OIM.
Para una mayor claridad en cuanto a los pasos a seguir para participar en el Sistema de recogida de
datos de pblico de museos del OIM, puede consultarse el siguiente rbol de decisin.
RBOL DE DECISIN PARA LOS MUSEOS QUE PARTICIPEN EN EL SISTEMA DE RECOGIDA DE DATOS DE
PBLICO DE MUSEOS DEL OIM
Museos
No tienen resultados
porque nunca han realizado
investigaciones
Tienen resultados de
investigaciones anteriores
Comprobar si las
invesigaciones cumplen los
requisitos exigidos
Realizar su propia
investigacin utilizando el
cuestionario de la OIM
No
Adaptar el cuestionario
al museo
Si
Leer la Gua para la administracin
del cuestionario del OIM (Parte 1
del sistema de recogida de datos
del OIM
Seleccionar la muestra y
administrar el cuestionario
Leer el procedimiento de Codificacin
y anlisis de los datos procedentes del
cuestionario ( Parte II del sistema de
recogida de datos del OIM
Codificar y analizar los datos
mediante el Sistema de
Codificacin y anlisis de datos
del cuestionario del OIM
Grabar los resultados en el

registro de resultados de
pblicos de museos del OIM
Enviar los resultados al

coordinador del pais
47
18
Grabacin de los resultados obtenidos a
partir del Cuestionario de pblico del OIM
en el Registro de resultados de pblicos de
museos del OIM
Los museos que hayan realizado un estudio de pblico utilizando el Cuestionario de pblico del OIM y el Sistema
de codificacin y anlisis de datos del Cuestionario de pblico del OIM facilitados por el OIM, pueden grabar los
resultados obtenidos en el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM.
Se reitera que el OIM y el Programa Ibermuseos ponen esta herramienta a disposicin de todos quienes quieran servirse de ella, previa solicitud en sus respectivos sitios web.
Los pasos a seguir para introducir los resultados obtenidos en este registro son los siguientes:
1. Abra el archivo Registro de resultados de pblicos de museos del OIM. Ver una matriz de este tipo:
Si pone el cursor sobre los nombres de las variables (columnas) que aparecen arriba, ver que aparece
ms informacin sobre el significado de las mismas:
48
Por ejemplo, puede ver los cdigos de los pases que permite introducir para cumplimentar el registro.
Si su museo est en Argentina, deber introducir el nmero 2.
Tambin puede ver el significado y contenido de cada variable en la hoja 3 del archivo (abajo a la
derecha).
2. Describa las caractersticas del museo en las casillas correspondientes:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
Introduzca el cdigo del pas donde est el museo.

Escriba el nombre del museo, que debe introducir directamente.
Escriba la ciudad o localidad donde est el museo, que debe anotar directamente.
Introduzca el cdigo correspondiente en funcin del entorno del museo: rural o urbano.
Introduzca el cdigo correspondiente al tipo de institucin de acuerdo con los criterios establecidos en el Registro de Museos Iberoamericanos.
Introduzca el cdigo correspondiente al tipo de colecciones que contiene el museo de acuerdo
con los criterios establecidos en el Registro de Museos Iberoamericanos.
Introduzca el nmero de visitas que tiene el museo en un ao de forma aproximada (puede ser
el nmero de visitas en el ao anterior al estudio).
Introduzca el cdigo correspondiente a la procedencia de los resultados (como en este caso la
procedencia es del estudio actual, es decir de los datos del Cuestionario de pblico del OIM, habra
que poner un 2).
Introduzca el ao en que se obtuvieron los datos que han servido para hallar estos resultados
que se describen, es decir, el ao en que se ha pasado el Cuestionario de pblico del OIM.
3. Incluya el nmero de cuestionarios que se administr en el estudio. Es decir, debe consignar el nmero
de entrevistas que se realizaron o el nmero de encuestas cumplimentadas. Este dato puede hallarlo
en la casilla roja del archivo Sistema de codificacin y anlisis de datos del Cuestionario de pblico del
OIM. Colquelo debajo de la casilla roja donde pone N en el archivo Registro de resultados de pblicos
de museos del OIM.
4. Incluya los principales resultados que se piden. Colocando el cursor sobre las casillas puede consultar
el tipo de resultado que se le solicita, que deber buscar en el archivo Sistema de codificacin y anlisis
de datos del Cuestionario de pblico del OIM.
49
5. Comience a traspasar los resultados obtenidos del archivo Excel Sistema de codificacin y anlisis de
datos del Cuestionario de pblico del OIM al archivo Registro de resultados de pblicos de museos del OIM,
introduciendo el nmero en la casilla debajo de cada variable. Observe que cada variable tiene unas
siglas que se corresponden con las siglas que aparecen en las casillas de resultados cuando pone el
cursor sobre ellas:
Como puede ver, no todos los resultados se pasan al archivo Registro de resultados de pblicos de museos del OIM; slo aquellos que se solicitan (los que estn sealados mediante las siglas correspondientes). El
resto son resultados que el museo puede utilizar si lo desea. Algunos porque son complementarios de los que
se piden y no aaden informacin adicional (incluir el porcentaje de visitantes varones no aade mucha informacin si ya se incluye el porcentaje de visitantes mujeres) y otros porque son datos de control de la muestra
del propio museo (porcentaje de visitantes entrevistados en horario de maana o tarde o en da laborable o
fin de semana).
6. Si tiene que incluir resultados de varios museos utilice una lnea para cada museo.
7. Abra la hoja 2 del archivo Excel Registro de resultados de pblicos de museos del OIM (encontrar una
pestaa que deber pulsar en la parte inferior izquierda de la pantalla). Escriba en ella el nombre de
la institucin donde trabaja, su nombre y los datos de su departamento que puedan servir para localizarle en caso de duda. Resee tambin en el apartado correspondiente las observaciones que crea
necesarias para la comprensin de los resultados introducidos.
8. Grabe los datos y cierre el archivo.
50
19
Grabacin de los resultados obtenidos
a partir de otros estudios previos en el
Registro de resultados de pblicos de
museos del OIM
Los museos que hayan realizado ya investigaciones de pblico visitante en los ltimos 10 aos y que cumplan
con los requisitos mencionados en el punto 17, pueden participar introduciendo directamente los resultados
obtenidos en esas investigaciones en el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM.
Los pasos para realizar el registro son los siguientes:
1. Abra el archivo Excel Registro de resultados de pblicos de museos del OIM. Ver una matriz de este tipo:
Si pone el cursor sobre los nombres de las variables (columnas) que aparecen arriba, ver que aparece
ms informacin sobre el significado de las mismas:
51
Por ejemplo, puede ver los cdigos de los pases que puede introducir para cumplimentar el registro.
Si el museo est en Argentina, deber introducir el nmero 2.
Tambin puede ver el significado y contenido de cada variable en la hoja 3 del archivo Excel (abajo a
la derecha).
2. Describa las caractersticas del museo en las casillas correspondientes:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
Introduzca el cdigo del pas donde est el museo.

Escriba el nombre del museo, que debe introducir directamente.
Escriba la ciudad o localidad donde est el museo, que debe anotar directamente.
Introduzca el cdigo correspondiente en funcin del entorno del museo: rural o urbano.
Introduzca el cdigo correspondiente al tipo de institucin de acuerdo con los criterios establecidos en el Registro de Museos Iberoamericanos.
Introduzca el cdigo correspondiente al tipo de colecciones que contiene el museo de acuerdo
con los criterios establecidos en el Registro de Museos Iberoamericanos.
Introduzca el nmero de visitas que tiene el museo en un ao de forma aproximada (puede ser
el nmero de visitas en el ao anterior al estudio).
Introduzca el cdigo correspondiente a la procedencia de los resultados (como en este caso la
procedencia es de estudios que ha realizado el museo con anterioridad, habra que poner un 1).
Introduzca el ao en que se obtuvieron los datos que han servido para hallar estos resultados
que se describen.
3. Incluya el nmero de cuestionarios que se administr en el estudio o investigacin que sirvi de base
para obtener los resultados que se van a detallar a continuacin. Es decir, debe consignar el nmero
de entrevistas que se realizaron o el nmero de encuestas cumplimentadas, etc. Este dato se registra
en la columna precedida por una N y que est en color rojo.
4. Incluya los principales resultados que se piden (colocando el cursor sobre las casillas, puede consultar
el tipo de resultado que se le solicita):
52
En general los datos solicitados son de 2 tipos: medias y porcentajes, por lo que es fcil cumplimentar
el registro. Si tiene dudas sobre el significado de algunos datos consulte el Glosario que se encuentra
al final de este documento.
No importa que haya algn dato sin registrar. Es posible que los estudios que ha realizado el museo
no hayan tenido en cuenta toda la informacin que aqu se pide, pero debe plantearse que si le faltan
muchos datos es posible que sea conveniente poner en marcha una investigacin nueva a partir del
cuestionario del OIM, facilitado por este sistema.
5. Si tiene que incluir resultados de varios museos utilice una lnea para cada museo.
6. Abra la hoja 2 del archivo Excel Registro de resultados de pblicos de museos del OIM (encontrar una
pestaa que deber pulsar en la parte inferior izquierda de la pantalla). Escriba en ella el nombre de
la institucin donde trabaja, su nombre y los datos de su departamento que puedan servir para localizarle en caso de duda. En el apartado correspondiente resee tambin las observaciones que crea
necesarias para la comprensin de los resultados introducidos.
7. Grabe los datos y cierre el archivo.
53
20
Procedimiento a seguir para el anlisis
comparado a nivel nacional e internacional
Una vez que el museo haya grabado los resultados obtenidos a travs de la administracin del Cuestionario de
pblico del OIM o los resultados obtenidos en investigaciones realizadas previamente en el Registro de resultados de pblicos de museos del OIM, se enviar a los coordinadores responsables de recopilar la informacin en
cada pas. Estos responsables sern designados en cada uno de los pases por sus representantes en el Programa Ibermuseos.
El sistema est previsto para que cada pas pueda reunir toda la informacin, si as lo establece, en una
sola matriz de datos (un solo archivo), que puede utilizarse para elaborar un perfil de los visitantes de museos a
nivel nacional. Para ello bastara con hallar porcentajes y valores medios sumativos de una muestra de museos
lo suficientemente representativa del conjunto de museos del pas.
Los coordinadores nacionales deben tener en cuenta que para poder considerar que los resultados
recogidos son representativos del perfil de visitantes de museos de un pas determinado, debe obtenerse una
muestra ideal de museos que reseen resultados. Para ello, a continuacin se expone el nmero mnimo de
museos que deben componer la muestra en cada pas para poder realizar una generalizacin de los resultados
que resulte vlida, en funcin del nmero de museos totales. La aproximacin a estas cifras es fundamental
para que, en el futuro, se puedan realizar comparaciones entre pases.
54
PAS
N. de museos*
Andorra
N. de museos Muestra
19
19
895
487
97
89
Brasil
3194
800
Chile
202
170
Colombia
225
186
Costa Rica
39
38
Cuba
316
244
Ecuador
186
159
31
30
1559
640
Guatemala
50
48
Honduras
27
26
1185
562
Nicaragua
65
61
Panam
28
27
Paraguay
22
22
Per
317
245
Portugal
397
290
64
60
Uruguay
205
172
Venezuela
240
196
9363
4571
Argentina
Bolivia
El Salvador
Espaa
Mxico
Repblica Dominicana
TOTAL
*Panorama de los museos en Iberoamrica: Estado de la cuestin, Observatorio Iberoamericano de Museos (2013)
55
Es posible que en muchos pases sea muy difcil obtener datos de este nmero ideal de museos, pero
puede plantearse como un objetivo a conseguir, intentando alentar a los museos a que se animen a recoger
datos de sus visitantes con esta ayuda.
Para una mayor claridad de los pasos a seguir por los coordinadores e instituciones encargados de recopilar la informacin por museos dentro del Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM, puede
consultarse el rbol de decisin a continuacin.
RBOL DE DECISIN PARA LOS COORDINADORES DE CADA PAS QUE PARTICIPEN EN EL SISTEMA DE
RECOGIDA DE DATOS DE PBLICO DEL OIM
Coordinadores en cada pas
Recibir el Registro de resultados de

pblicos del OIM de cada museo
Unificar en un solo archivo todos

los registros recibidos
Comprobar el nmero de museos

participantes
No hay un nmero suficiente de

museos participantes
S hay un nmero suficiente de

museos participantes
Instar a los museos a participar en

el estudio
Utilizar la base de datos nacional

Iniciar estudios comparativos
nacionales y /o internacionales
56
GLOSARIO DE TRMINOS
57
Glosario de trminos
Aleatorio: fundado sobre la intervencin del azar

o independientemente de otros acontecimientos.
Dato: representacin numrica de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa.
Administracin del cuestionario: acto de pasar el

cuestionario a los entrevistados. Realizar las preguntas
que componen el cuestionario a los visitantes.
Diseo muestral: es el proceso de considerar todos

los elementos que pueden influir para obtener una
muestra representativa evitando los posibles sesgos (tamao de la muestra, tipo de muestreo, diseo del cuestionario, recursos, etc.).
Anlisis de datos: proceso de inspeccionar, limpiar

y transformar datos con el objetivo de resaltar informacin til, lo que sugiere conclusiones y apoyo a
la toma de decisiones.
Codificacin: procedimiento para asignar identificadores numricos y/o alfanumricos a conceptos
en un orden establecido.
Cdigo: conjunto de letras, nmeros o smbolos que
representan un concepto cuyo significado se describe.
Coeficiente de elevacin: es el nmero de veces
que el tamao de la poblacin contiene al tamao
de la muestra (N/n). Representa el nmero de elementos que hay en la poblacin por cada elemento
de la muestra.
Cuestionario: instrumento de captacin que presenta, bajo un orden determinado, las preguntas e
indicaciones necesarias para el registro de los datos
correspondientes a las unidades de observacin
(personas).
Estudio de pblico: investigacin de pblico. Proceso de obtencin de conocimiento sistemtico de

y sobre los visitantes de museos, actuales y potenciales, que se realiza con el propsito de incrementar y utilizar dicho conocimiento en la planificacin
y puesta en marcha de aquellas actividades relacionadas con el pblico.
Frecuencia de respuesta: contabiliza el nmero de
individuos en una modalidad de respuesta.
Frecuencia de visita: nmero de veces que el visitante ha estado en el museo en el ltimo ao.
Hojas de registro de control de la recogida de
datos: hojas de anotaciones sobre las caractersticas observadas y sucesos ocurridos durante la recogida de los datos.
Intervalo de confianza: rango de valores numricos dentro del cual se espera que est con cierto
58
grado de confianza el parmetro de estudio. El nivel

de confianza y la amplitud del intervalo varan conjuntamente, de forma que un intervalo ms amplio
tendr ms probabilidad de acierto (mayor nivel de
confianza), mientras que para un intervalo ms pequeo, que ofrece una estimacin ms precisa, aumenta su probabilidad de error (habitualmente se
emplea el 95 % de confianza).
Marco de muestreo: Es la parte de la poblacin desde donde se selecciona la muestra. Idealmente el
marco muestral coincide con la poblacin.
Margen de error: es el rango +/- que se suma a la
respuesta para proporcionar un rango de porcentaje que describa con precisin la respuesta probable
de la poblacin.
Matriz de datos: tabla de datos donde aparecen
los individuos (filas) y los valores otorgados a cada
una de las variables estudiadas (columnas).
Media: valorobtenido alsumartodos losdatos recogidos ydividirel resultado entre elnmero total dedatos.
Media de edad: suma de todas las edades de los visitantes dividida entre el nmero de visitantes que
han contestado a la pregunta.
Media de nivel educativo: suma de los cdigos de
nivel educativo dividido entre el nmero de visitantes que han contestado a la pregunta.
Mtodo de muestreo: procedimiento que se utiliza para seleccionar a los entrevistados, que incluye
la seleccin de los das en que se recogern datos,
el momento en que se recogern y la forma de seleccionar a los entrevistados.
Metodologa: serie de mtodos y tcnicas de rigor
cientfico que se aplican sistemticamente durante
un proceso de investigacinpara alcanzar un resultado tericamente vlido.
Muestra: es la parte de la poblacin que efectivamente se mide con el objeto de obtener informacin acerca de toda la poblacin. La seleccin de la
muestra se hace por un procedimiento que asegure
que sea representativa de la poblacin.
Muestreo: procedimiento mediante el cual se eligen
a las unidades estadsticas que forman la muestra,
dentro del conjunto que constituye la poblacin.
Glosario de trminos
Muestreo aleatorio simple: es un procedimiento

de toma de muestra en el que todas las muestras
posibles, de un tamao fijo, tienen igual probabilidad de ser seleccionadas.
Nivel de confianza: es un indicador de la precisin
de la medicin realizada. Un nivel de confianza del
95 % significa que se obtendran los mismos resultados el 95 % de las veces.
Parmetro: nombre dado a una caracterstica global de una poblacin. En general, un parmetro no
es conocido. Por ejemplo, la edad promedio de una
poblacin de habitantes de una regin.
Perfil del visitante: conjunto de caractersticas que
definen a los visitantes de un museo.
Poblacin: todos los individuos sobre los que se
desea realizar una investigacin o estudio. Cuando
la informacin necesaria para el estudio ha sido extrada de todos y cada uno de los individuos de la
poblacin se habla de censo de poblacin. Si por el
contrario no es posible acceder a todos los sujetos
por falta de recursos se procede a tomar una muestra aleatoria de la poblacin de estudio.
Porcentaje: frecuencia o recuento de la respuesta dividido entre el recuento total, multiplicado
por 100.
Preguntas abiertas: las que captan lo indicado por
los informantes y no presentan opciones predeterminadas de respuesta.
Preguntas cerradas: las que manejan opciones de
respuesta predeterminadas.
Probabilidad: descripcin de la posibilidad de
ocurrencia de un evento. Medida de la certidumbre
que se le asocia a la ocurrencia u observacin de un
fenmeno o al hecho de que una caracterstica de
inters tome cierto valor.
Registro: informacin de una unidad de observacin
objeto de estudio en un archivo electrnico de datos.
Representatividad: caracterstica de las muestras
cuando ofrecen una idea real de las variables que
se pretende estudiar. Una muestra es representativa respecto a las variables que se quieren estudiar
cuando los valores son iguales o muy prximos a los
que se encuentran en la poblacin.
59
Sesgo: es un error que aparece en los resultados

de un estudio debido a factores que dependen de
la recogida, anlisis, interpretacin, publicacin o
revisin de los datos que pueden conducir a conclusiones que son sistemticamente diferentes de la
verdad o incorrectas acerca de los objetivos de una
investigacin. Existe sesgo cuando la ocurrencia de
un error no aparece como un hechoaleatorio(al azar)
advirtindose que este ocurre de forma sistemtica.
Tamao de muestra: nmero de unidades de observacin que deben estar incluidas en la muestra.
Tasa de respuesta: nmero de informantes que
completaron el cuestionario comparado con el nmero que se esperaba que contestaran, usualmente
expresado como porcentaje.
Toma de datos: accin de recoger los datos a travs
de la aplicacin de los instrumentos y los procedimientos previamente establecidos (cuestionarios,
entrevistas, etc.).
Glosario de trminos
Unidad de muestreo: unidad mnima que compone una poblacin a partir de la cual se selecciona la
muestra. El elemento puede ser una entidad simple
(una persona) o una entidad compleja (una familia).
Variable: caracterstica observable que vara entre
los diferentes individuos de una poblacin.
Varianza poblacional: medida de la variabilidad o dispersin de los valores de una variable en una poblacin.
Visitantes asiduos: son los que visitan el museo 2
o ms veces al ao o han visitado el museo 2 o ms
veces en el ltimo ao.
Visitantes espordicos: son los que visitan el museo menos de 1 vez al ao o han visitado el museo
menos de 1 vez en el ltimo ao.
Visitantes ocasionales: son los que visitan el museo 1 vez al ao o han visitado el museo 1 vez en el
ltimo ao.
60
BIBLIOGRAFA
Bibliografa
Diamond. J.; Luke. J., y Uttal. D. (2009): Practical evaluation Guide: Tools for Museums and Other Informal Educational Settings (American Association for State and Local History). Altamira Press, London.
Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (2011): Conociendo a nuestros visitantes: Estudio de pblico en museos
del Ministerio de Cultura. Madrid: Ministerio de Cultura.
Observatorio Iberoamericano de Museos (2008): Documento de constitucin del Observatorio iberoamericano de museos (OIM). Ibermuseos y Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Observatorio Iberoamericano de Museos (2012) Marco conceptual comn para la elaboracin del registro de museos
iberoamericanos. Ibermuseos y Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Observatorio Iberoamericano de Museos (2013): Panorama de los museos en Iberoamrica: Estado de la cuestin. Ibermuseos y Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Prez Santos, E. (2000): Estudios de pblico en museos: metodologa y aplicaciones. Trea, Gijn.
(2009): Metodologa bsica de la investigacin de pblico en museos: reas de actuacin, variables implicadas, tipos de investigaciones y tcnicas utilizadas. Mus-A. Vol. 10, pp. 48-57.
Research Councils UK (2011): Evaluation: Practical Guidelines: A guide for evaluating public engagement activities.
United Kingdom.
Shadish, W., Newman, D., Scheirer, M.A., y Wye. C. (2004): Guiding Principles for Evaluators: A Report from the American
Evaluation Association (AEA). Disponible en: http://www.eval.org
Socit des Muses Qubcois et Muse de la Civilisation (2001): Conozca a sus visitantes: Gua de encuesta por sondeo.
Montral.
62
ANEXOS
NDICE DE ANEXOS
Cuestionario de pblico del OIM, 65

Visitor survey, 68
Registro de resultados de pblicos de museos del
OIM, 71
Registro de rechazos a participar en el estudio, 72
64
Anexos
CUESTIONARIO PARA VISITANTES
Da___/Mes___/Ao 20___
Da de la semana: 1 Laborable
Horrio:
2 Fin de semana/Feriado
1 Maana (antes de las 12h) 2 Tarde (despus de das 12h)
Este museo est realizando una investigacin con el fin de conocer mejor a su pblico y adecuar las condiciones de
la visita a sus necesidades. Aydenos en esta labor cumplimentando este cuestionario, pues su opinin es fundamental para conseguir este objetivo.
Rodee con un crculo la opcin que mejor se corresponda con su caso o escriba en la lnea de puntos.
P1 Es su primera visita a este museo?

1. S
2. No, ya haba venido con anterioridad
P2 Si no es su primera visita, por favor, dganos cundo visit el museo por ltima vez
1. En los ltimos 12 meses
2. En los ltimos 2 aos
3. Hace ms de 2 aos

P3 Si ha venido en los ltimos 12 meses, cuntas veces lo ha visitado, en este tiempo, sin incluir la visita
de hoy?
............................................................veces
P4 Por qu motivo/s ha visitado hoy el Museo? Puede marcar varias de las siguientes respuestas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Por casualidad, pasaba por aqu

Conocer las colecciones
Visitar las exposiciones de corta duracin o temporales
Volver a ver o completar una visita anterior que no pudo terminar
Ensear el museo a amigos, conocidos o familiares
Por motivos profesionales o de estudios
Estar incluido en una visita turstica
Ver el edificio por dentro
Participar en una actividad organizada por el Museo
Por otros motivos (por favor, especifique cules) ..........................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
65
Anexos
P5 Hoy, usted ha venido solo, acompaado o formando parte de un grupo?:

1. Solo
2. Acompaado de otras personas. Indique el n. de personas que le acompaan
............................................................personas
Con quin ha venido? (puede marcar varias de las siguientes respuestas)
1.
2.
3.
4.
e venido slo con mi pareja

H
He venido con mi familia (pareja e hijos)
He venido con mis padres
He venido con otros parientes, colegas o amigos
3. Con un grupo organizado. Indique el n. de personas que forman el grupo

............................................................personas
Qu tipo de grupo es?
1. U
n grupo organizado de personas en visita turstica
2. Un grupo escolar
3. Un grupo organizado de personas adultas en visita educativa o cultural.
P6 Hoy, Ha venido usted con nios menores de 12 aos?

1. No
2. S. Por favor, indique cuntos nios le acompaan
............................................................
P7 Es usted:

1. Varn
2. Mujer
P8 Cul es su edad?
............................................................aos
P9 Cul es su actividad principal actual? (Puede marcar varias de las siguientes respuestas)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Estudiante no universitario
Estudiante universitario
Se dedica exclusivamente a las tareas o labores domsticas
Desempleado, en paro, busca trabajo
Trabaja asalariado o por cuenta ajena
Trabaja como autnomo, profesional liberal, independiente o empresario
Es artista, artesano o creador
Est jubilado
Tiene otro tipo de actividad, indique cul ........................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
66
Anexos
P10 Cul es su nivel de escolaridad?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Sin estudios
Elementales/EGB 1. etapa/Enseanza Primaria
4 bachillerato/EGB 2. etapa/Graduado escolar/Enseanza Secundaria
Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato
Diplomado, Licenciado o Graduado universitario/FP grado superior
Tiene o est estudiando un Mster o Doctorado
P11 Dnde vive?

1. En esta ciudad: Indique aqu cul es su CP, barrio/distrito/colonia/delegacin/sector/zona/comuna
..........................................................................................................................................................................................................
2. En este pas, en qu provincia/departamento/estado?
..........................................................................................................................................................................................................
3. En otro pas, cul?
..........................................................................................................................................................................................................
Si vive aqu pero ha nacido en otro pas, dganos:

P12 Cul es su pas de origen?
..........................................................................................................................................................................................................
P13 Con el fin de conocer la participacin en los museos de grupos culturales diversos en toda Iberoamrica, diga, por favor, si se reconoce usted como perteneciente a alguno de estos grupos culturales (ponga
una cruz en la casilla correspondiente):
P14 Cmo se ha informado sobre el Museo y sus exposiciones, antes de realizar la visita de hoy?
Puede marcar varias de las siguientes respuestas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
No me he informado, pasaba por aqu casualmente y he entrado

No he necesitado informarme porque ya lo conoca
Por recomendacin de personas que conozco
Me han informado en una oficina turstica o lo he visto en una gua turstica
He buscado informacin en un peridico, revista u otro tipo de publicacin
He buscado informacin en la pgina web del Museo y/o en otras pginas de Internet
Me he informado a travs de redes sociales
He visto publicidad del Museo o sus exposiciones
Muchas gracias por su colaboracin
67
Anexos
VISITOR SURVEY
Day___/Month___/Year 20___ Day of the week:

Opening time:
1 Working day
2 Weekend/Holiday
1 Morning (before 12 pm) 2 Afternoon (after 12 pm)
This museum is carrying out a survey with the aim of improving its knowledge about its audience in order to better
accommodate visitors needs. Help us fulfill task by filling in the following questionnaire. Your opinion is essential to
achieve our goal.
Circle the option that best suits your circumstances or fill in the dotted line.
P1 Is this your first visit to this museum?

1. Yes
2. No, I had already visited it in a previous occasion
P2 If it is not your first visit, please tell us when you last visited the museum
1. In the past 12 months
2. In the past 2 years
3. More than 2 years ago

P3 If you have visited the museum in the past 12 months, how many times have you been here during
this period, excluding todays visit?
............................................................times
P4 Why have you visited the museum today? You can select more than one answer
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
By chance, I was passing by

To know its collections
To visit short-term or temporal exhibitions
To see again or complete a previous visit that you could not finish
To show the museum to friends, acquaintances or relatives
For professional or academic reasons
It was included in a tourist route
To see the inside of the building
To take part in one of the museums activities
Other reasons (please, specify which) ..............................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
68
Anexos
P5 Today, have you come to the museum on your own, accompanied or as part of a group?
1. On your own
2. Accompanied by others. Indicate the number of people you are with
............................................................people
Who is with you in the museum? (You can select more than one answer)
1.
2.
3.
4.
I am with my partner/spouse
I am with my family (partner/spouse and children)
I am with my parents
I am with other relatives, colleagues or friends
3. As part of an organized group. Indicate the number of people in the group

............................................................people
Qual o tipo de grupo?
1. An organized tourist group
2. A school group
3. An organized group of adults on an educational or cultural visit
P6 Today, have you visited the museum with children under 12?
1. No
2. Yes. Please, indicate how many children are with you
............................................................
P7 Are you:

1. Male
2. Female
P8 What is your age?

............................................................years old
P9 What is your current main occupation? (You can select more than one answer)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Non-university student
University student
Exclusively dedicated to household duties
Unemployed, claiming unemployment benefits, seeking employment
Employee
Self-employed, liberal professional, independent worker or entrepreneur
Artist, craftsman or creative professional
Retired
Other kind of activity, indicate which .............................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
69
Anexos
P10 Which is your educational level?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Uneducated
Elementary/Primary school
Mandatory secondary education/GCSEs/Middle school
High school diploma/A Levels/Vocational training
Higher education/Higher vocational training
Have obtained or is working towards a Masters degree or PhD
P11 Where do you live?

1. In this city. Please indicate your postcode, quarter/district/neighborhood/delegation/sector/area/community
..........................................................................................................................................................................................................
2. In this country. Which province, department, state?
..........................................................................................................................................................................................................
3. Other countries. Which?
..........................................................................................................................................................................................................
If you live here but you were born in another country, please tell us:
P12 What is your country of origin?................................................................................................................................................
P13 In order to learn about the degree of cultural diversity in museums all around Latin America, Spain
and Portugal, please indicate if you consider yourself to be part of one of the following ethnic or cultural
minorities (please insert a cross sign next to the corresponding box):
P14 How did you gather information about the Museum and its exhibitions before todays visit?
You can select more than one answer
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
I did not gather any information; I was walking by and came in

I did not need information because I already knew the museum
Friends recommended the museum to me
I gathered information from a tourist office or saw it on a tourist guide
I gathered information from a newspaper, a magazine or any other kind of publication
I gathered information from the Museums website and/or other websites
I gathered information through the social media
I saw advertisements about the museum or its exhibitions
Thank you for your cooperation
70
Anexos
Condiciones climticas:
Periodo horario:
1. Sol
1. Maana (hasta las 12)
2. Lluvia
2. Tarde (despus de las 12)
3. Calor intenso
4. Fro intenso
5. Tormenta
71
Co
m
en
t
ar
io
sr
ea
liz
r
ec
ha
zo
s
n
rio
io
c
ue
st
N.
N.
re
al
iza
do
c
on
ta
ct
os
isi
v
N.
N.
ta
nt
es
ra
rio
ho
do
Pe
rio
di
Co
n
Fe
ch
a
cio
ne
sc
lim
t
ica
s
ad
o
REGISTRO DE CONTROL DE LA RECOGIDA DE DATOS DEL CUESTIONARIO DEL OIM
Anexos
REGISTRO DE RECHAZOS A PARTICIPAR EN EL ESTUDIO

Fecha /hora
Razn del rechazo
Edad
Edad aprox. del visitante:
Compaa:
1. Joven (de 12 a 25 aos)
1. Visitante individual acompaado
2. Adulto (de 25 a 65 aos)
2. Visitante individual solo
3. Mayor (ms de 25 aos)
3. Visitante en grupo escolar

4. Visitante en grupo de adultos
72
Compaa
Sistema de coleta
de dados de pblico
de museus
do Observatrio
Ibero-americano
de Museus
SUMRIO
Introduo...............................................................................................................................................................................................75
PARTE I: O questionrio de pblico do OIM: Guia para sua administrao.................................................................77
1. Como utilizar o sistema de coleta de dados atravs do Questionrio de pblico do OIM?.......................79
2. Quais as caractersticas do Questionrio de pblico do OIM?............................................................................. 80
3. Como o Questionrio de pblico do OIM pode ser adaptado s particularidades
de cada museu e de cada pas?........................................................................................................................................81
4. A quem devemos aplicar o Questionrio?...................................................................................................................82
5. O questionrio pode ser feito mediante suporte informtico?............................................................................83
6. O que um plano de amostragem e como elabor-lo?......................................................................................... 84
7. Como e quem deve responder o questionrio?........................................................................................................ 88
8. Como selecionar e captar visitantes?.............................................................................................................................90
9. Como treinar os entrevistadores para que coletem o mximo de respostas possveis?.............................92
10. Como preparar os materiais necessrios e criar as condies apropriadas
para a coleta de dados?...................................................................................................................................................... 94
11. Como realizar o acompanhamento da aplicao do questionrio
para garantir a validade dos dados coletados?..........................................................................................................96
PARTE II: Codificao e anlise dos dados procedentes do questionrio:
O Sistema de codificao e anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM.................................................98
12. Como so codificados os dados obtidos atravs do Questionrio de pblico do OIM?
100
13. Como so apresentados os dados mediante cdigos no Sistema
de codificao e anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM?.......................................................101
14. Como visualizar os resultados obtidos uma vez finalizada a codificao de todos os dados?...............104
15. Como analisar outros dados do questionrio que no aparecem no Sistema?...........................................105
16. Como coletar, elaborar e apresentar os resultados obtidos atravs de um relatrio?...............................106
PARTE III: Proposta para realizar uma anlise comparada entre instituies:
O Registro de resultados de pblicos de museus do OIM................................................................................................108
17. Como os museus e as instituies podem colaborar para realizar
um banco de dados comparativo sobre as caractersticas do pblico?..........................................................110
18. Gravao dos resultados obtidos a partir do Questionrio de pblico
do OIM no Registro de resultados de pblicos de museus do OIM..................................................................112
19. Gravao dos resultados obtidos a partir de outros estudos previstos
no Registro de resultados de pblicos de museus do OIM.................................................................................115
20. Procedimento a seguir para a anlise comparada em nvel nacional e internacional...............................118
Glossrio de termos..........................................................................................................................................................................121
Bibliografia............................................................................................................................................................................................125
Anexos.....................................................................................................................................................................................................127
Sistema de coleta de dados de pblico de museus do OIM
Introduo
Introduo
Desde sua criao, na metade do sculo passado na Amrica do Norte, o termo Visitor Studies (estudos de pblico, em portugus) utilizado para fazer referncia a todos os estudos e pesquisas relacionadas aos visitantes, no
s de museus e exposies tradicionais, mas tambm de outros centros de divulgao cientfica e cultural. Entre
os diferentes tipos de pesquisas sobre o pblico que podem ser realizadas em um museu, a anlise de suas principais caractersticas a mais importante, sendo particularmente til se realizada de forma peridica. Trata-se de
pesquisas relacionadas ao pblico real e potencial, sobre suas caractersticas sociodemogrficas (idade, gnero,
nvel educacional, visita anterior, companhia durante a visita, etc.) e psicolgicas (motivao, atitudes, estilos de
vida, preferncias, opinies sobre o museu e a visita, etc.), incluindo, igualmente, os estudos com tendncia para
desenvolvimento de estratgias para a captao de novos visitantes para a instituio.
Apesar de sua utilidade e relevncia, os estudos de pblico ainda so escassos em uma grande parte
dos museus de nosso contexto. Entretanto, o conhecimento das caractersticas e hbitos do pblico visitante
supe um elemento de grande interesse para os museus e seus gestores, e, portanto, tambm para o Programa
Ibermuseus, atravs do Observatrio Ibero-americano de Museus (doravante OIM), criado para estabelecer
mecanismos de intercmbio, informao e difuso entre os museus, promover a pesquisa no campo museal, e
com isso contribuir ao fortalecimento de polticas pblicas para os museus ibero-americanos. De fato, no documento de constituio do OIM constata-se que sua misso propor e contribuir para a formulao de polticas
pblicas na rea da Cultura com informaes, dados, sntese e anlise dos museus para o desenvolvimento
social, cultural e econmico da Ibero-amrica e entre seus principais objetivos esto estabelecer critrios
que possibilitem a comparao de conceitos, metodologias, indicadores, dados e informaes relacionadas ao
campo dos museus ou, mais especificamente, elaborar diagnsticos e definir temas prioritrios de pesquisa e
avaliao a partir de interesses comuns.
75
Introduo
Para justificar, na medida do possvel, a escassez de dados atualizados sobre o pblico dos museus
ibero-americanos, indispensveis para realizar diagnsticos precisos sobre sua situao, o OIM se prope a
fornecer a estas instituies as ferramentas bsicas para abordar o conhecimento bsico do perfil geral de seus
pblicos atravs do sistema de coleta de dados de pblico que apresentado aqui.
Este sistema oferece a possibilidade de realizar uma pesquisa simples de pblico, atravs de:
Um questionrio projetado especialmente para coletar informaes das caractersticas relevantes do
pblico dos museus, devidamente montado, pr-codificado e pronto para ser utilizado.
Instrues detalhadas e adaptadas ao contexto dos museus para poder utilizar adequadamente o
questionrio.
Um sistema de registro e de anlise de dados coletados atravs do questionrio que permite, de maneira simples, obter resultados automticos e instantneos.
De maneira complementar, oferecido tambm um sistema de registro de resultados para que possam ser incorporados a um banco de dados de pblico compartilhado por vrias instituies e que
permite comparar tais resultados em nvel de museus, de regio, de pas e, inclusive, de pases.
O sistema pretende colocar disposio de todos os museus um procedimento pautado de coleta de
informaes a partir de um questionrio bsico e de simples preenchimento, que permite obter uma srie de
dados imprescindveis para a gesto fundamentada deste tipo de instituio.
Projetado para coletar, reunir e analisar as caractersticas dos visitantes dos museus ibero-americanos,
seu principal objetivo colocar disposio dos museus um procedimento normalizado que permita coletar
dados significativos sobre as caractersticas de seus pblicos.
De forma complementar, o sistema oferece tambm a possibilidade de comparar resultados entre diversas instituies atravs de uma matriz geral de resultados em que podem ser registrados tanto os dados obtidos
a partir da aplicao do Questionrio de pblico do OIM como os coletados em outras pesquisas de pblico que
tenham sido realizadas nos ltimos 10 anos, complementando com eles os dados solicitados em tal matriz. A
fuso das matrizes de cada um dos museus permitir obter resultados globais por grupos de museus, pas e reas
geogrficas mais amplas, para isso tambm so fornecidas instrues especficas de aplicao.
O Programa Ibermuseus coloca essas ferramentas disposio de todos os que desejem utiliz-las,
atravs de seu site e do site do OIM, mediante solicitao prvia daqueles que o requeiram.
76
PARTE I
O Questionrio de pblico
do OIM: Guia para sua
administrao
77
O Questionrio de pblico do OIM: Guia para sua administrao
Apesar da aparente facilidade com que parece ser elaborado um questionrio e a simplicidade que, em princpio, supe seu uso por uma srie de visitantes de um museu, construir um bom questionrio e colocar em
prtica um sistema de coleta de dados que permita generalizar as informaes obtidas, absolutamente no
uma tarefa fcil. necessrio conhecimento metodolgico bsico, alm de determinado grau de experincia
no manuseio dos dados.
Em primeiro lugar, o questionrio deve estar bem elaborado e deve funcionar com a fluidez adequada, uma vez que se aplica aos visitantes cumprindo com os requisitos que este tipo de instrumento deve ter
(extenso, simplicidade, clareza, ordem, codificao prvia, etc.) O Questionrio de pblico do OIM, projetado
especificamente para este estudo, baseado na experincia de criao desse tipo de questionrio em vrios
museus, o que permitiu a elaborao de um instrumento simples, gil e fcil de ser administrado.
Em segundo lugar, de suma importncia estabelecer um plano que garanta que o instrumento elaborado seja administrado da maneira adequada controlando, na medida do possvel, os diferentes caminhos
que possam se apresentar, caso contrrio, os resultados do estudo poderiam ser invalidados. Por isso, este guia
foi elaborado, para explicar de maneira clara e simples as precaues que devem ser tomadas para conseguir
que o questionrio seja capaz de reunir dados rigorosos e com as devidas garantias de qualidade.
Nas pginas a seguir, possvel encontrar conselhos concretos para projetar um bom plano de mostra
e um procedimento adequado para administrar o questionrio aos visitantes, recomendaes de como captar
e motivar os visitantes para participao no estudo e como treinar os entrevistadores para isso, como controlar a rigorosidade com que devem ser coletados os dados, ou como, uma vez realizado tudo o que j foi dito,
redigir um pequeno relatrio de resultados.
78
1
Como utilizar o sistema de coleta de dados
atravs do Questionrio de pblico do OIM?
Para reunir os dados necessrios com a finalidade de se conhecer o pblico dos museus, necessrio desenvolver uma pesquisa que permita obter suas caractersticas principais de maneira rigorosa e vlida.
Para isso, foi elaborado um questionrio para visitantes que rene as variveis necessrias para a obteno dos resultados, que pode ser administrado pelo prprio museu, conforme uma srie de instrues que
esto detalhadas neste documento.
O questionrio est codificado e pode ser analisado a partir do registro em uma planilha projetada
para oferecer os resultados automaticamente.
Junto com o questionrio, so fornecidas todas as informaes necessrias para sua aplicao ao pblico, cumprindo todos os requisitos cientficos que garantam sua validade e representatividade.
79
2
Quais as caractersticas do Questionrio de
pblico do OIM?
O questionrio para visitantes do OIM possui 15 perguntas simples reunidas em uma folha de papel frente e
verso, para utilizao e armazenamento mais fceis.
De maneira concreta, o questionrio coleta diferentes tipos de dados dos visitantes:
1. Dados scio-demogrficos: idade (P8), sexo ou gnero (P7), nvel de escolaridade (P10), atividade principal (P9), lugar de residncia (P11), lugar de nascimento ou procedncia e grupo cultural a que pertence (P13).
2. Dados sobre hbitos de visita: primeira visita (P1), tempo transcorrido desde a ltima visita (P2) e frequncia da visita ao museu (P3).
3. Dados sobre o formato da visita: companhia (P5) e visita com crianas (P6).
4. Dados sobre informaes anteriores visita: meios de informao antes da realizao da visita (P14).
5. Dados sobre motivaes de visita: motivos da visita (P4).
Alm disso, tambm so coletados dados sobre o momento em que feita a amostra, que podem
servir como informaes necessrias para o controle da amostragem como o dia do ms e o ano, o tipo de dia
(til ou final de semana ou feriado) e o horrio (manh ou tarde) em que o questionrio foi preenchido.
Praticamente todas as perguntas do questionrio so fechadas, oferecendo-se as opes de resposta
que possam interessar. O visitante precisa escolher uma ou vrias dessas respostas, conforme a pergunta, em
cujos casos, dever ser previamente indicado.
Tambm h uma srie de perguntas abertas que pedem um resultado numrico concreto: o nmero
de pessoas que o acompanham na visita, o nmero de crianas que est com o visitante ou a idade.
Existem, ao mesmo tempo, outras perguntas que apresentam uma srie de respostas categorizadas
e incluem tambm uma opo de resposta aberta para coletar outras opes diferentes. Essas respostas servem, sobretudo, para reunir alguma circunstncia excepcional que frequentemente se associam a alguma das
opes anterior, se possvel, antes de registrar os dados.
Por ltimo, algumas perguntas incluem opes abertas que precisam ser preenchidas e que no sero
consideradas para o clculo de resultados solicitados posteriormente na matriz, mas que foram includas porque podem ser de interesse para o museu.
80
3
Como o Questionrio de pblico do OIM pode
ser adaptado s particularidades de cada
museu e de cada pas?
De modo geral, foi previsto que o questionrio possa ser adaptado formalmente por cada museu mediante a
incluso do logo correspondente, no canto superior direito.
Cada museu pode, tambm, coletar dados especficos sobre a rea da cidade, provncia ou estado de
onde provm o visitante, inclusive seu pas de origem, o que pode ser utilizado para conhecer melhor a distribuio geogrfica de seus visitantes.
Por sua importncia sociolgica e cultural, tambm foi includa no questionrio a opo de inserir uma
pergunta sobre o visitante pertencer a um grupo cultural minoritrio e povos indgenas. Dada a sensibilidade
especial que este tema pode provocar nos diferentes pases que se enquadram no mbito do Programa Ibermuseus, considerou-se que a incluso voluntria desta pergunta deve ser realizada com o mximo de respeito
e rigorosidade com tais grupos. Por isso, est includo no questionrio um espao onde colocar a pergunta e
fornecido um formato que possa incluir os principais grupos que o museu pressupe ser os que o visitam com
maior frequncia. Em qualquer caso, os dados particulares desta pergunta devero ser analisados pelo museu,
j que o sistema solicitar apenas dados globais sobre a mesma.
Alm de espanhol e portugus, idiomas nativos dos principais pases ibero-americanos, o questionrio
foi traduzido para o ingls para incluir visitantes de outros pases, cujo idioma principal no um dos anteriores, entendendo que este o idioma mais falado por visitantes estrangeiros nesta rea geogrfica.
Tambm foram realizadas adaptaes idiomticas para alguns dos pases que fazem parte do mbito
do Ibermuseus, incluindo as particularidades e usos lingusticos mais comuns de cada um, para que os visitantes tenham maior compreenso dos itens.
Entretanto, deve considerar-se que o questionrio foi projetado para ser utilizado em sua totalidade e
com as preguntas e opes de resposta que aparecem em sua verso original, no sendo possvel modificar nem
eliminar nenhuma das perguntas, opes ou respostas, j que isso, alm de afetar o sentido das respostas, impediria o retorno dos dados para o registro criado para sua anlise e posteriores comparaes entre museus e pases.
81
4
A quem devemos aplicar o Questionrio de
pblico do OIM?
Este questionrio foi elaborado para ser aplicado a visitantes maiores de 12 anos. Podendo ser pessoas que
realizam a visita individualmente ou acompanhadas ou, inclusive, pessoas que fazem parte de um grupo organizado.
Um aspecto muito importante que, para que os dados sejam vlidos e para assegurar a representatividade da amostra, os visitantes devem ter a mesma probabilidade de serem entrevistados, sejam quais forem
suas caractersticas; por isso, imprescindvel ter um plano de amostragem que permita escolher os visitantes
a ser entrevistados de forma sistemtica e aleatria.
82
5
O questionrio pode ser feito mediante
suporte informtico?
Em princpio, o questionrio foi elaborado para ser aplicado com o auxlio de papel e lpis e, posteriormente
codificar e transferir e os dados coletados em uma planilha elaborada atravs do programa Excel (Microsoft,
verso mnima 2007) e, para isso, qualquer computador convencional pode ser usado.
Entretanto, o questionrio tambm pode ser administrado mediante um aplicativo especfico (existem muitos disponveis na Internet) para elaborar pesquisas que permitem, tambm, obter resultados de
maneira mais fcil e rpida do que a oferecida aqui, a partir da utilizao de um tablet ou computador porttil. Este sistema no altera, deforma alguma, o contedo do mesmo, embora deva existir cobertura de rede
no local onde sero realizadas as entrevistas, caso o sistema on-line seja utilizado, e instruir as pessoas que
coletaro os dados sobre o uso apropriado e gil dos meios a serem utilizados.
Em qualquer caso, as recomendaes e instrues reunidas neste guia para a administrao do Questionrio de pblico do OIM, so perfeitamente aplicveis, tambm neste caso.
83
6
O que um plano de amostragem e como
elabor-lo?
Para elaborar de forma adequada um plano de amostragem, cinco componentes devem ser controlados e definidos previamente pelo museu antes de iniciar a pesquisa: populao alvo, quadro de amostragem, unidade
e mtodo de amostragem, e tamanho da amostra. Esses componentes asseguram que a amostra obtida seja
representativa da populao de visitantes do museu. Neste caso, se prope o seguinte plano de amostragem:
1. Populao alvo
Neste contexto, a populao , evidentemente, os visitantes do museu. A amostra, agora definida, ser
composta por visitantes de 12 anos ou mais (por razes de motivao e compreenso, crianas menores de 12 anos no estaro includas na amostra).
Ser considerado o perodo de um ano para estabelecer a amostra, de forma que estejam representados todos os possveis visitantes que, durante um ano, em diferentes pocas, tenham visitado o
museu.
2. Quadro de amostragem
Para assegurar-se de que todos os indivduos tenham a mesma probabilidade de ser entrevistados,
devem ser considerados determinados parmetros que devem ser controlados. Em primeiro lugar,
os dias em que os dados sero coletados, que devem incluir dias teis e finais de semana, dias letivos
e feriados, dias especiais nos quais se realizam celebraes especiais e dias com pouca afluncia de
pblico.
Em segundo lugar, o horrio em que so realizados os questionrios, que deve englobar todo o horrio em que o museu est aberto, embora possam ser estabelecidos perodos de descanso, em que se
tenha comprovado de antemo que o nmero de visitantes extremamente baixo, como pode ser o
horrio das refeies.
Em terceiro lugar, o lugar onde os visitantes sero selecionados, que costuma ser as entradas ou as
sadas do museu. Em qualquer caso, lugares de grande trfego.
Em quarto lugar, o idioma dos entrevistados. Considerar traduzir os questionrios para diferentes idiomas favorece a representatividade da amostra, pois permite coletar dados de visitantes que no falam
o idioma nativo. Isso especialmente importante quando se presume que o museu tem uma porcentagem de visitantes estrangeiros.
3. Unidade de amostragem
A unidade de amostragem ser, neste caso, o indivduo. Os questionrios foram elaborados para serem respondidos por uma pessoa e no por um grupo. Entretanto, o questionrio rene dados do
grupo que acompanha o visitante, de forma que permite saber se os visitantes esto acompanhados
de algum ou no e de quantas pessoas se trata. Saber, por exemplo, o nmero de crianas que acompanham o visitante pode servir para calcular a porcentagem de visitantes menores de 12 anos que
visita o museu, mas que no pode fazer parte da amostra.
84
4. Mtodo de amostragem
Refere-se ao procedimento que ser utilizado para selecionar os entrevistados, que inclui: a seleo
dos dias em que os dados sero coletados, o momento em que sero coletados e a maneira de selecionar os entrevistados.
O nmero de dias teis e de finais de semana e feriados necessrios para concluir a amostra deve ser
calculado em funo do tamanho dela, considerando a afluncia atual estimada no mesmo perodo
do ano anterior ou em perodos anteriores prximos e de caractersticas iguais. Ao mesmo tempo,
deve-se considerar coletar dados durante o horrio de funcionamento do museu, distribuindo perodos de descanso em horrios diferentes durante os dias que durar a tomada de dados.
A seleo da amostra deve ser a mais aleatria possvel, de forma que todos os visitantes tenham a mesma probabilidade de serem escolhidos. Isso no uma tarefa fcil, j que sabe-se
que determinadas caractersticas tais como, ser jovem, estar relaxado e contente ou aparentar
boa disposio tendem a aumentar a probabilidade da seleo como entrevistado. Por isso,
conveniente estabelecer algum procedimento que assegure que qualquer visitante possa ser
selecionado a qualquer momento. Um desses procedimentos costuma ser a utilizao de pontos
de referncia espaciais, como uma linha imaginria na porta de entrada ou de sada, que permita
escolher o primeiro visitante que a cruzar a cada determinado perodo de tempo ou a cada determinado nmero de visitantes. Se a pessoa escolhida no quiser ou no puder participar (se
for menor de idade ou no falar o idioma, por exemplo), substituir imediatamente pela seguinte.
Para escolher esses pontos de referncia, os locais de passagem com maior afluncia de visitantes
devem ser estudados.
5. Tamanho da amostra
Uma amostra uma reconstruo reduzida da populao que se deseja pesquisar. Mas, para que seja
exatamente isso, ou seja, para que a amostra seja representativa da populao que se pretende medir,
necessrio que o tamanho e as qualidade da mesma sejam determinadas mediante uma metodologia que responda a determinados princpios, baseados no clculo de probabilidades.
Para determinar o tamanho da amostra existem numerosos procedimentos descritos amplamente nos
manuais de pesquisa social. Em geral, ela depende do tamanho da populao que se deseja generalizar, da variao populacional das variveis estudadas, do nvel de confiana escolhido e do erro
mximo permitido nas estimativas.
Em princpio, quanto mais visitantes forem entrevistados, mais representativa ser uma amostra, portanto, deve-se tentar reunir o mximo de questionrios possvel. Entretanto, conveniente estabelecer um nmero como meta que assegure a preciso dos dados coletados.
de extrema importncia projetar adequadamente a amostra e o sistema de amostras a ser realizado
durante a tomada de dados para reduzir, na medida do possvel, a margem de erro e aumentar o nvel
de confiana dos resultados a serem obtidos.
Para calcular o tamanho da amostra, devem ser considerados trs conceitos fundamentais:
Nvel de confiana: indica a certeza que se pode ter de que a populao selecione tal resposta.
a probabilidade de que a amostra escolhida tenha influenciado nos resultados obtidos. Um
nvel de confiana de 95 % significa que seriam obtidos os mesmos resultados 95 % das vezes.
Embora o nvel de confiana possa variar de 90 % a 99 % conforme o estudo, para este questionrio foi selecionado um nvel mnimo de 95% por ser o nvel de confiana mais usado.
Margem de erro: a faixa +/- que se soma resposta para proporcionar uma faixa de porcentagem que descreva com preciso a resposta provvel da populao. Se, por exemplo, 90% dos
entrevistados afirmam que vivem na cidade onde est o museu e a margem de erro de 5%,
deveria-se somar e diminuir 5% a tal nmero. Isto , na realidade, a porcentagem de entrevistados que vivem na cidade de 85 % a 95 %. Embora a margem de erro possa variar entre 1 %
e 10 % conforme o estudo, para este questionrio foi prevista uma margem de erro de 5% por
ser a mais usada.
85
Populao: o grupo completo de pessoas que se pretende estudar (a amostra ser formada
pelas pessoas desta populao que preencherem o questionrio). Neste caso, a populao so
todos os visitantes do museu. Para calcular a amostra, portanto, devemos obter o nmero de
visitantes maiores de 12 anos que visitaram o museu no ltimo ano, j que este vai ser o perodo
utilizado como referncia. Quanto maior for a amostra em comparao populao total, mais
precisas sero as respostas. Entretanto, se a populao for muito grande ou desconhecida, este
dado pode ser deixado em branco, porque em termos matemticos as diferenas so estatisticamente mnimas.
Deve-se considerar que a margem de erro, o nvel de confiana e o tamanho da amostra esto diretamente relacionados. Se estabelecemos um nvel de confiana especfico como meta, o nmero de entrevistas
a ser realizado (o tamanho da mostra), determinar a margem de erro que teremos que admitir nos resultados.
Considerando o anterior, o nmero de visitantes que deve fazer parte da amostra pode ser calculado
a partir de uma tabela como a seguinte, o que indica o nmero de visitantes que devem ser entrevistados
conforme o tamanho da populao de referncia, que, neste caso, seria o nmero de visitantes do museu no
ltimo ano, o nvel de confiana e a margem de erro permitida.
Margem de erro
Nvel de confiana
Populao
10%
5%
1%
90%
95%
99%
100
50
80
99
74
80
88
500
81
218
476
176
218
286
1.000
88
278
906
215
278
400
10.000
96
370
4.900
264
370
623
100.000
96
383
8.763
270
383
660
+ 1.000.000
97
384
9.513
271
384
664
Estas cifras so apenas aproximadas. Com populaes superiores a 1 milho, possvel arredondar para a prxima centena.
Normalmente, o nvel de confiana que geralmente se estabelece na maioria das pesquisas sociais
de 95%, junto com uma margem de erro entre 5 e 7% que um grau aceitvel de preciso. Acima de 10%, a
margem de erro considerada muito alta, o que pode afetar a validade dos resultados.
Erros comuns na seleo da amostra:
Realizar a amostragem apenas em dias em que h muito pblico
Selecionar o visitante em funo de caractersticas fsicas ou aparncias
Deixar que o visitante pea para participar da pesquisa
No considerar o nmero e as caractersticas das pessoas que se recusam a participar
No coletar dados durante o horrio do museu, centrando-se apenas em determinados perodos (somente pela manh ou tardes, etc.)
86
Considerando tudo o que foi exposto anteriormente, foi estabelecido um plano de amostra bsico
para este estudo, cujas caractersticas podem ser consultadas na tabela a seguir:
Populao a ser pesquisada
Visitantes dos museus maiores de 12 anos que tenham visitado o museu durante o
ltimo ano.
Quadro de amostragem
A amostra ser coletada em diferentes dias da semana (teis e finais de semana e

feriados), durante todo o horrio de funcionamento. Sero disponibilizados questionrios em idiomas diferentes para incluir visitantes estrangeiros na mostra.
Unidade de amostra
Aunidadedaamostraovisitanteindividual,emboranoquestionriosejamcoletadosdadosdeseusacompanhantes.
Mtodo de amostragem
Os visitantes sero selecionados de forma aleatria, utilizando uma referncia

especial (linha imaginria) na sada das exposies no prprio hall do museu, em
um lugar adequado. No caso de recusa ou impossibilidade de participao, ser
selecionado o primeiro visitante que passar depois de falar com o anterior.
Tamanho da amostra
Ser calculado em funo do nmero de visitantes do ltimo ano, com uma margem de erro de 5% e um nvel de confiana de 95%, o que implica um tamanho
mximo de 400 visitantes.
Como a entrevista atravs do Questionrio de pblico do OIM tem uma durao de 10 minutos aproximadamente, quatro entrevistas podem ser concludas adequadamente em uma hora sempre que houver
uma afluncia constante de pblico, o que supe, em um museu que fica aberto 8 horas, umas 25 por dia,
considerando descansos entre as pesquisas e pausas as refeies. Tecnicamente, possvel, portanto, realizar 400 pesquisas em 16 dias, embora naqueles museus que tenham um nmero baixo de visitantes por dia
seja possvel aumentar a tomada de dados at 21 dias pois no sero aceitas para esta pesquisa margens de
erro maiores do que 5%.
87
7
Como e quem deve responder o
questionrio?
Uma vez determinado o plano de amostragem, existem estratgias principais de coleta de dados para aplicao deste questionrio que asseguram que a amostra obtida seja representativa dos visitantes do museu:
Atravs de um entrevistador que formula as perguntas do questionrio diretamente cara a cara com a
pessoa selecionada, seguindo o procedimento de amostragem escolhido.
De forma parcialmente auto-administrada, isto , embora algum selecione o visitante, entregue o
questionrio a ele e se assegure do preenchimento correto, a pessoa que responde o questionrio
que vai ler diretamente as perguntas sem que uma terceira pessoa faa a mediao.
Embora o Questionrio de pblico do OIM esteja projetado para que os visitantes possam preench-lo
sozinhos (seguindo o procedimento descrito), recomenda-se utiliz-lo como pauta e planilha de registro por
entrevistadores treinados porque, desta forma, alm de poder realizar a seleo dos participantes, utilizando
um procedimento de amostragem adequado, o entrevistador pode comprovar a compreenso correta das
perguntas realizadas e homogeneizar o registro das mesmas.
A escolha de um ou outro sistema de administrao de questionrios se d em funo do propsito
do estudo realizado e dos recursos de que se disponha. Para uma escolha correta do procedimento, convm
considerar as vantagens e desvantagens de cada um. No quadro a seguir esto reunidas aquelas caractersticas
consideradas mais relevantes para realizar esta escolha, assim como sua utilizao mais adequada no mbito
dos estudos de pblico.
88
Vantagens e inconvenientes dos diferentes procedimentos de aplicao de pesquisas:

VANTAGENS
INCONVENIENTES
Entrevistas
cara a cara
Alto grau de resposta.

Possibilidade de classificao das perguntas.
Independente das habilidades de leitura e
escrita.
A ordem das perguntas controlada pelo
entrevistador.
Pode ser criada uma atmosfera permissiva,
estimulando a colaborao e a preciso.
Maior facilidade para responder perguntas
abertas.
Influncia do entrevistador.
Treinamento do entrevistador (gasto).
Custo com tempo elevado.
Influncia do desejo social.
Inapropriado para perguntas com relaes de
condutas e rating scales.
Precisa de um registro exaustivo, em papel ou
em udio ou vdeo.
Questionrios
parcialmente
auto-administrados
Controle sobre a distribuio dos questionrios.

Superviso do preenchimento
Parcialmente annimo, reduz o direcionamento para o desejo social.
Reduz a influncia do entrevistador
O entrevistado pode modificar a ordem de reposta em alguns casos.

Depende das habilidades de leitura-escrita.
O anonimato reduz os problemas de desejo

social.
Menor custo econmico e humano.
Elimina a influncia do entrevistador.
Maior facilidade para informaes inconsistentes.

Amostragem direcionada.
Baixo ndice de resposta (abaixo de 50%).
No permite esclarecimentos.
Facilidade de respostas incompletas ou incorretas.
As perguntas abertas tendem a ser deixadas
em branco ou com respostas vagas.
O entrevistado livre para escolher a ordem
de resposta que desejar
Depende das habilidades de leitura-escrita.
Questionrios totalmente
auto-administrados
Como considerao final, deve-se considerar que os questionrios totalmente auto-administrados,

coletados por um pesquisador, por exemplo, na sada ou entrada de uma exposio, onde no existe nenhum
procedimento sistemtico de amostragem, produzem resultados irremediavelmente direcionados e, portanto,
dificilmente representativos da populao alvo, por isso, habitualmente, no se recomenda sua utilizao, sobretudo caso no se conte com informaes prvias relevantes da populao que ser generalizada pelos resultados. Desta forma, a maioria das aplicaes implicam a mediao de um entrevistador ou colaborador que
selecione os visitantes conforme o procedimento de amostragem planejado, capte o visitante para participar
do estudo e administre, supervisione ou, pelo menos, colete os questionrios preenchidos. Neste sentido, os
problemas que podem ser apresentados durante a tomada de dados derivados da interveno de um entrevistador ou colaborador devem ser considerados.
89
8
Como selecionar e captar visitantes?
O procedimento de coleta de dados deve ser o mais similar possvel em todos os museus. Para permitir as
comparaes entre os resultados, necessrio um mtodo adequado para selecionar os indivduos que evite a escolha baseada em critrios direcionados (pessoas que esto bem vestidas, jovens, quem sorri, quem
se dirige ao entrevistador, pessoas sozinhas mais fceis de serem entrevistadas do que aquelas que esto
com crianas pequenas, etc.).
O melhor utilizar um coeficiente de elevao como forma de seleo das unidades de amostra (selecionar um de cada X visitantes que entram ou saem do museu), que acontecer em funo do nmero de
visitantes que compe sua populao, o nmero de entrevistadores dos quais se disponha e a afluncia do
pblico em um dia determinado. Para esta pesquisa, recomenda-se utilizar um coeficiente de elevao entre 5
e 15 pessoas para cada entrevistador, em funo dos visitantes previstos para passarem pelo lugar de captao
em um dia. Isto , cada entrevistador selecionar um visitante a cada 5-15 que passar pela rea (neste caso, que
saia do museu). Caso seja decidido entrevistar um de cada 10 visitantes, ser necessrio decidir como e quando
sero selecionados (por exemplo, escolher o nmero 10 na sada do museu uma vez que a entrevista anterior
tenha terminado) e prever um sistema de substituio para aqueles que no quiserem ou no puderem colaborar, que pode ser passar para o prximo indivduo, uma vez que terminar de falar com a pessoa anterior. O
sistema j descrito de pontos de referncia espaciais e/ou utilizao de uma linha imaginria pode ser til para
garantir a aleatoriedade da amostra escolhida.
90
H alguns casos especiais e circunstncias que merecem destaque:

No entrevistar mais de um membro da mesma famlia, quando se tratar de famlias nucleares (casal
e filhos)
Quando se tratar de um grupo de escola, conveniente selecionar algum professor e alguns dos alunos em funo do nmero do grupo e o coeficiente de elevao escolhido.
Diante de um grupo de pessoas que vivem juntas, utilizar o coeficiente de elevao e tentar utilizar, na
medida do possvel, o sistema da linha imaginria e o coeficiente de elevao correspondente.
O questionrio deve ser respondido pela pessoa escolhida e no por seu acompanhante. Se for permitido que, de cada casal, por exemplo, fale aquele que quiser, irremediavelmente estar sendo provocado um direcionamento na amostra com consequncias irreversveis.
Quando a pessoa selecionada for uma criana entre 10 e 14 anos, a idade deve ser perguntada no momento da captao. Se tiver 12 anos ou mais, poder responder a pesquisa, se for menor de 12 anos,
ter que ser substitudo pelo prximo visitante.
Uma vez que o visitante for selecionado e aceite participar da entrevista, deve ser realizada a pesquisa,
acomodando previamente o visitante ou separando-o da rea de maior trfego. No caso de ser utilizado um
procedimento parcialmente auto-administrado, o entrevistador deve estar perto do lugar onde o visitante est
respondendo s perguntas do questionrio para resolver as dvidas que possam surgir durante a administrao do questionrio e, nos casos em que for considerado necessrio, ajudar o visitante no preenchimento
(pessoas mais velhas com problemas de viso, pessoas com problemas motores, etc.)
Uma vez finalizado, se recolhe, comprova-se que tudo est normal e bem preenchido e entrega-se o
brinde ao visitante, no caso de haver um, agradecendo pela colaborao.
Tanto no caso da administrao do questionrio ser atravs de um entrevistador quanto no caso de ser
parcialmente auto-administrado, deve-se prestar ateno especial ao contato inicial com o visitante.
Neste primeiro contato, deve ser exposto de maneira afvel o objetivo geral do estudo e a importncia
da colaborao solicitada. Ter uma atitude positiva e entusiasta, criando uma atmosfera relaxada e mostrando
aceitao, compreenso e interesse, provoca um aumento da motivao para participar da pesquisa, por parte
do visitante.
O treinamento cuidadoso em habilidades de captao para a participao constitui uma das chaves
para o sucesso da pesquisa, caso seja considerado que uma taxa alta de respostas contribui para a representatividade da amostra e que uma boa motivao e disposio da resposta aumenta a validade das mesmas.
conveniente informar o visitante, antes de comear a responder o questionrio, sobre o tempo estimado para faz-lo. Normalmente, a maioria das pessoas aceita participar da pesquisa se no demorar mais
do que 10 minutos. O questionrio do OIM no levar mais do que 3 ou 4 minutos caso seja respondido como
entrevista e mais do que 10, se tiver que ser respondido de forma escrita pelo prprio entrevistado.
91
9
Como treinar os entrevistadores para que
coletem o mximo de respostas possveis?
Que o Questionrio de pblico do OIM esteja adequadamente projetado para coletar dados de pblico no
garante que os dados obtidos a partir dele sejam vlidos, isto , que representem adequadamente todos os
visitantes do museu. Para isso, tambm devem ser seguidas uma srie de recomendaes, instrues e passos
que os pesquisadores sociais consideram imprescindveis para a obteno de resultados satisfatrios. Entre
elas, a mais importante o treinamento adequado dos entrevistadores.
No caso de utilizar entrevistadores para administrar os questionrios cara a cara ou para simplesmente selecionar os visitantes, fornec-los o questionrio e supervisionar o preenchimento por escrito, o
treinamento das pessoas que forem realizar esse trabalho imprescindvel e um dos pontos chave para o
sucesso da pesquisa.
Neste treinamento deve constar, ao menos, dos elementos a seguir:
Uma informao adequada sobre o estudo a ser realizado, na qual sejam expostos os objetivos gerais
do mesmo e a importncia de seu trabalho.
Formao sobre as caractersticas do questionrio.
Formao nos procedimentos de amostragem que sero utilizados.
Formao na captao de visitantes, tcnicas de entrevista e habilidades sociais relacionadas a ela,
quando necessrio.
Prtica reforada dos procedimentos de amostragem e de execuo da entrevista.
92
Pontos a serem abordados em um programa de treinamento dos entrevistadores

1. Mostrar o museu (com um tour), programas e servios, caso os entrevistadores no o conheam.
2. Descrever os objetivos da pesquisa.
3. Apresentar a metodologia: o tamanho da amostra, o plano de amostragem, etc.
4. Identificar os instrumentos de coleta de dados: o questionrio, as planilhas de controle da amostra, as
planilhas de negociaes, etc.
5. Descrever bem o questionrio, pergunta a pergunta.
6. Mostrar a forma de selecionar os visitantes e se apresentar para convid-los a participar.
7. Comentar todos os detalhes sobre como fazer as perguntas.
8. Praticar por meio de encenaes com o instrutor, outros entrevistadores, funcionrios, etc.
Convm realizar este treinamento alguns dias antes da coleta de dados para que haja tempo de praticar, mas que tambm seja possvel memorizar bem todos os contedos.
Os entrevistadores podem ser da equipe do museu, voluntrios, estudantes ou profissionais de uma
empresa externa, mas, em qualquer caso, devem conhecer o museu, suas colees, seus servios, horrios, etc.
O nmero geral de entrevistadores depende das necessidades do museu e seu tamanho, mas, em
geral, aconselha-se que seja, pelo menos, uma equipe de dois, o que permite realizar turnos em momentos
pontuais de baixa afluncia de pblico e duplicar o nmero de entrevistas realizadas nos momentos de maior
aglomerao.
93
10
Como preparar os materiais necessrios
e criar as condies apropriadas para a
tomada de dados?
Antes de comear a tomada de dados propriamente dita, conveniente preparar todo o material que ser
necessrio:
Um nmero suficiente de questionrios para o dia (incluindo questionrios em outros idiomas) ou,
conforme o caso, dispositivos de coleta de dados tais como tablets, computador porttil, etc.
Muitas canetas, lpis, borrachas, apontadores, etc.
Planilhas de registro de controle da coleta de dados.
Planilhas de registro das recusas em participar.
Pastas para guardar os diferentes materiais.
Possveis brindes para agradecer a participao dos visitantes.
Cartaz informativo para o pblico, que deve ser colocado em um lugar visvel na bilheteria ou na rea
em que esto os entrevistadores.
Os questionrios e as planilhas de registro para o controle da tomada de dados so fornecidos neste manual.
Tambm pode ser de grande ajuda oferecer um local onde os materiais possam ser guardados ao final
de cada dia e at o dia seguinte.
Oferecer pequenos brindes opcional j que depender do oramento e da disponibilidade dos museus. Entretanto, parece comprovado que podem servir como motivao para os visitantes responderem o
questionrio. Basta, na maioria das ocasies, ser objetos que custam pouco mas que tm grande valor simblico e emocional, como pequenas recordaes da visita (marca-pginas, canetas, chaveiros, insignias, etc.) que
cada museu pode escolher em funo de seu oramento, disponibilidade ou estoque.
Alm do preparo do material, importante favorecer as condies em que a coleta de informaes
ser feita. Para isso, oferecemos uma srie de conselhos a seguir:
94
1. A equipe do museu, e especialmente as pessoas que estaro na bilheteria ou nas salas de exposies,
devem ser informadas sobre a realizao da pesquisa para o pblico visitante.
2. Se as pessoas que vo entrevistar o pblico no forem da equipe do museu, conveniente apresentlos equipe do Museu (especialmente da sala e da bilheteria) no primeiro dia da tomada de dados.
3. A cada dia deve ser fornecida aos entrevistadores uma relao dos grupos de escola agendados e o horrio em que iro, caso o museu saiba de antemo. Isso facilita as decises de amostragem que devem
ser realizadas para incluir visitantes de tais grupos na amostra.
4. Deve ser fornecido aos entrevistadores um telefone ou algum sistema de contato com a pessoa encarregada deste trabalho no museu para qualquer problema ou eventualidade que possam ocorrer,
tanto em dias teis quanto em finais de semana.
5. bastante recomendvel ter um registro de todas as eventualidades produzidas durante a tomada de
dados que, posteriormente, possam servir de ajuda na anlise dos resultados.
Por outro lado, os questionrios devem ser administrados em um local adequado para isso. Este questionrio foi pensado para ser aplicado na sada do Museu, por isso, deve-se procurar um lugar confortvel perto da porta, considerando, como j foi comentado, a importncia de determinar as principais zonas de trnsito
do museu para que os entrevistadores fiquem.
Deve ser preparada uma rea em que haja cadeiras ou algum lugar que no seja passagem, onde os
visitantes possam se sentar para preencher o questionrio. Se for possvel, tambm conveniente dispor de
uma pequena mesa ou lugar de apoio para reunir o material que ser utilizado pelos entrevistadores, alm
disso, onde se coloque o informativo da coleta de dados.
Caso haja mais de uma sada, aconselha-se alternar as tomadas de dados de cada dia entre as diferentes sadas, de forma que em alguns dias sejam coletados dados em uma e em outros dias em outra.
Oferecer ao visitante um ambiente relaxado e tranquilo, afastado de reas de passagem e de ateno
direta de outros visitantes, onde sempre seja possvel sentar-se comodamente depois de um percurso cansativo a p pela exposio, favorece o preenchimento e a validade dos dados coletados.
Caractersticas que devem ser cumpridas pelos lugares selecionados para a

tomada de dados
1. No muito barulhento, separado da rea intermediria de passagem
2. Que seja cmodo (fornecer uma cadeira e uma mesa para que se apoiem)
3. Oferecer local de espera para os acompanhantes em um local adequado e prximo
4. Fugir de correntes de ar, to frequentes nas entradas e sadas de grandes edifcios
5. Devidamente sinalizado para que no seja possvel sua utilizao para outras finalidades
6. Com o material necessrio (questionrios, canetas, etc.)
7. Com a luz adequada porque a boa percepo visual de muitos visitantes pode depender dos nveis de luz
95
11
Como realizar o acompanhamento da
aplicao do questionrio para garantir a
validade dos dados coletados?
Durante a entrevista com o visitante, de extrema importncia seguir de forma exata as instrues do questionrio, de maneira imparcial, sem sugerir respostas ao entrevistado. Neste sentido, conveniente que os
entrevistadores entendam o conceito de padronizao utilizado como garantia da homogeneidade na coleta
de dados. Nas perguntas abertas, deve haver interesse especial em registrar as respostas palavra por palavra,
da forma mais exata possvel, mas assegurando que seja compreensvel.
Mesmo com todos os controles metodolgicos utilizados, deve-se estar precavido com a generalizao dos resultados a partir de amostras aleatrias. Neste sentido, deve-se considerar os critrios adicionais
para a realizao de generalizaes sem medo:
1. A taxa de reposta do questionrio ou ndice de participao obtido dividindo o nmero de questionrios preenchidos entre o nmero de contatos (preenchidos mais reutilizados).
2. O acompanhamento das negativas em participar da pesquisa, considerando um controle sobre algumas caractersticas scio-demogrficas dos visitantes que se negaram a responder (sexo, idade aproximada e razes pelas quais no quer participar).
importante registrar os dados que permitem conhecer tanto a taxa de resposta quanto o nmero
de negativas na participao e as caractersticas dos protagonistas delas para controlar o direcionamento que
implica a no participao e, assim, determinar se trata-se de uma populao sobre a qual os resultados obtidos podem ser generalizados. Se a taxa de negociaes for muito alta ou se ocorrerem diferenas sensveis nas
caractersticas controladas entre as amostras colaborativas e as no colaborativas, os resultados podem estar
direcionados e seria necessrio tentar retificar algumas das aes de captao, amostragem, etc.
96
O questionrio proposto para este estudo acompanhado de planilhas de registo que permitem anotar os dados imprescindveis para a realizao do acompanhamento da tomada de dados dia a dia, inclusive:
1. Um registro de controle da coleta de dados (ver Anexos), onde devem ser anotadas a cada dia e a
cada perodo horrio (manh ou tarde), as condies climticas (porque podem afetar a afluncia de
pblico), o nmero de visitantes que esteve no museu ou entradas vendidas, o nmero de contatos
realizados (propostas de participao para responder o questionrio), o nmero de questionrios realizados e o nmero de recusas. Tambm podem ser realizados os comentrios desejados ou anotar
nessa coluna o nome do entrevistador que realizou o turno. Podem ser utilizadas as planilhas de registro necessrias
2. Um registro das recusas em participar do estudo (ver Anexos) e as caractersticas das pessoas que o
fazem, onde deve ser registrada a data e a hora em que foi produzida a recusa, a razo, idade aproximada do visitante que recusa e qual tipo de visitante , conforme a companhia.
necessrio, tambm, manter um controle de realizao das tarefas previstas por parte dos entrevistadores e uma superviso contnua da tomada de dados, o que implica:
Perguntar aos entrevistadores se h algum problema ou se precisam de algum material ou conselho.
Observar como fazem a captao do pblico, isto , como falam com eles, se so amveis, se so capazes de captar a ateno e conseguir a participao. Se houver muitos visitantes que se recusam em
participar, se so capazes de convenc-los.
Comprovar se realizam corretamente a amostragem, por exemplo, se no entrevistam todos os membros de uma mesma famlia que esto juntos ou muitas pessoas de um mesmo grupo.
Controlar se revisam adequadamente os questionrios quando so entregues para ver se faltam dados, no caso de ser auto-administrado ou se deixam em branco algumas perguntas no questionrio.
Examinar se os horrios estabelecidos para tomada de dados so cumpridos.
Observar se esto dando a todos os brindes pela participao.
Inspecionar se guardam o material de maneira adequada.
Supervisionar a imagem que o entrevistador transmite atravs de sua roupa, asseio pessoal, suas atitudes, porque neste momento esto representando a instituio.
Claro, esta superviso deve ser feita com o mximo de respeito pelo trabalho dos entrevistadores e
com a mxima discrio possvel. No caso de observar qualquer anomalia ou problema, ele deve ser resolvido
o mais rapidamente possvel porque poderia afetar a validade dos dados coletados, produzindo direcionamentos indesejveis na amostra selecionada. Em algumas ocasies, bastar informar ou voltar a falar sobre a
tarefa em questo; em outras, ser necessrio substituir os entrevistadores, mudar o plano de amostragem ou
suspender temporariamente a tomada de dados at a soluo dos problemas originados.
97
PARTE
PARTE III
El Cuestionario
de pblico del OIM:
Registro e anlise dos dados

do questionrio. O Sistema
de codificao e anlise
de dados do Questionrio
de pblico do OIM
98
Registro e anlise dos dados do questionrio
Uma vez que o trabalho de campo for concludo, as respostas obtidas devem ser codificadas e analisadas estatisticamente. A codificao o processo de transformar as respostas do questionrio em informaes numricas que facilitem a contagem, tabulao e anlise das mesmas.
O objetivo deste processo converter as informaes coletadas pelo questionrio em uma tabela de
dados composta por sujeitos (cada visitante) e as variveis (respostas s perguntas do questionrio). Cada entrada horizontal ou eixo de abscissas representa as respostas de cada visitante, enquanto que no eixo vertical
ou coordenadas figuram as varireis, caractersticas ou perguntas do questionrio.
A conveco da tabela de dados fundamental para a anlise quantitativa das informaes coletadas
atravs do questionrio em funo do tipo de informaes que se deseja encontrar.
O Questionrio de pblico do OIM acompanhado de um sistema j planejado de codificao que
permite passar as respostas dos entrevistados para uma planilha ou tabela Excel denominada Sistema de Codificao e Anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM) e convert-las em dados que possam ser analisados.
Um sistema de registro e de anlise de dados coletados atravs do questionrio que permite, de maneira simples, obter resultados automticos e instantneos, fceis de serem interpretados j, fundamentalmente, que se trata de porcentagens e mdias.
Reitera-se que o Programa Ibermuseus e o OIM colocam esta ferramenta disposio de todos que
quiserem us-la, com solicitao prvia em seus respectivos sites.
99
12
Como so codificados os dados obtidos
atravs do Questionrio de pblico do OIM?
A forma de codificar os dados obtidos atravs do questionrio depende do tipo de respostas coletadas e tipo
de informao que se busca a partir delas. Assim, foram considerados os seguintes sistemas de codificao:
Codificao de perguntas fechadas com vrias opes de resposta, onde s uma delas pode ser selecionada. A codificao feita usando o nmero que antecede a opo assinalada. So deste tipo as
perguntas P1, P2, P5, P6, P7, P8, P10, P11, P13 e P14 do Questionrio de pblico do OIM.
Codificao de perguntas fechadas com vrias opes de resposta, onde vrias delas podem ser selecionadas. So codificadas convertendo cada uma das respostas destas perguntas em uma varivel
em que anotada a ocorrncia ou o n. de reposta (geralmente com valores 0 e 1). So deste tipo as
perguntas P4, P5, P9 e P14 do Questionrio de pblico do OIM.
Codificao de perguntas abertas em que as respostas esperadas so nmeros inteiros. A codificao
feita usando o nmero que aparece na resposta. So deste tipo a pergunta P3, algumas opes da P5
e da P6 e P8 do Questionrio de pblico do OIM.
Codificao de perguntas abertas. Na verdade, o questionrio tem apenas duas perguntas totalmente
abertas, P11 e P12, em que pergunta-se a rea da cidade em que o visitante mora ou, conforme o caso,
o estado ou a rea do pas (se no morar na cidade), o pas de residncia (se morar fora) e o pas de origem (no caso de ter nascido fora do pas onde est o museu). Estas perguntas devero ser codificadas
e analisadas posteriormente no prprio museu, se for de seu interesse.
Codificao de opes de respostas abertas em algumas perguntas (P4, P9). Estas opes foram includas, na verdade, para coletar aquelas perguntas que no foram previstas anteriormente. A ideia
contabiliz-las como a categoria outros, qualquer que seja a resposta, mas recomenda-se para a codificao destes casso, na medida do possvel, tentar interpretar o que o visitante quis dizer e recodificar
algumas das respostas anteriores.
Codificao da no resposta. Quando um visitante no responde, codifica-se com um 0 na maioria
das ocasies, embora possam haver variveis em que especificado deixar em branco a clula de
codificao.
100
13
Como so apresentados os dados mediante
cdigos no Sistema de codificao e anlise
de dados do Questionrio de pblico do OIM?
Para codificar os dados procedentes do Questionrio de pblico do OIM, necessrio seguir os segui
ntes passos:
1. Abra o arquivo Excel Sistema de codificao e anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM. Voc
ver uma matriz que deve ser preenchida com os dados que se encontram em cada um dos questionrios coletados. Esta matriz tem uma srie de clulas em que aparece o nome de cada uma das variveis
que deve ser registrada. Se voc colocar o cursor exatamente em cima de cada varivel ver o nome
e a forma de codificao atribuda a cada uma delas em funo das respostas dadas por cada um dos
entrevistados.
As 4 primeiras clulas sero utilizadas para colocar o nmero do questionrio, o dia do ms e o ano
em que os dados foram coletados. O restante das clulas corresponde s perguntas do questionrio
realizado.
101
2. Atribua um nmero ao primeiro questionrio que ser codificado na primeira linha (a ordem de codificao dos questionrios no relevante, mas o primeiro questionrio codificado deve ser o 1 e este
nmero dever aparecer no prprio questionrio porque pode ser necessrio, mais adiante, voltar a
consultar alguns dos dados e, assim, no haver problemas na localizao. Portanto, colocar 1 ( mo,
no quadrado superior direito situado ao lado dos dados da data) no primeiro questionrio que ser
codificado.
3. Coloque o dia, o ms e o ano em que foi realizado o questionrio com um formato numrico, nas clulas correspondentes.
4. Comece a codificar pelo horrio (colocar 1 se foi coletado na parte da manh ou 2 se foi na parte da
tarde), o dia da semana em que foi coletado o questionrio e a pergunta 1 (P1).
Continue codificando assim, cada resposta em uma clula. As clulas tm um sistema de proteo
pelo qual no possvel incluir nenhum dado nelas, exceto os relativos aos dados dos questionrios a
serem codificados. Alm disso, s podem ser colocados dados vlidos nelas, de maneira que ao introduzir qualquer dado incorreto aparecer um aviso como este:
Se isso ocorrer, cancele e verifique se o dado est dentro da variao correta colocando o cursor emcima do nome da varivel em que aparecem os valores admitidos para cada uma delas.
5. Ao final, voc encontrar uma coluna para anotar qualquer tipo de observao que quiser fazer, que
pode servir para anotar dados estranhos detectados ou anotaes sobre disparidade de dados, que
devem ser revisadas por outras pessoas, etc.
102
6. Pegue o segundo questionrio e comece de novo. Voc pode introduzir nesta matriz de dados at
400 questionrios. Se foram realizados mais questionrios, insira as linhas necessrias no final com o
mesmo formato. O sistema as considerar da mesma maneira.
7. No se esquea de salvar os dados a cada determinado tempo ou no final de uma sesso de introduo de dados. Quando tiver introduzido todos os dados, a codificao ter terminado. Para facilitar
a incorporao de dados ao Sistema, tambm possvel ver o significado, o formato e os valores admitidos em cada varivel na pgina 2 do arquivo Excel (abaixo, direita).
103
14
Como visualizar os resultados obtidos uma
vez finalizada a codificao de todos os
dados?
As ltimas linhas da matriz foram projetadas para analisar os dados que forem introduzidos. impossvel escrever nelas ou modific-las, sem desproteger a matriz. Recomenda-se no tentar fazer isso porque as frmulas
para a anlise poderiam ser perdidas, o que impossibilitaria obter os resultados esperados.
A primeira dessas linhas (linha 408) contm contadores de respostas. Nela, vai sendo somado o nmero de dados coletados nas diferentes variveis. Cada vez que so introduzidos dados de um questionrio
(ao inserir o nmero), eles so somados ao N total (clula vermelha). Depois de apresentar todos os dados,
nesta clula aparecer o nmero total de questionrios registrados (o nmero de visitantes que compem
a amostra coletada). Em outras linhas ocultas no arquivo, so coletados outros contadores necessrios para
a anlise dos dados.
As ltimas linhas (amarelas) so as linhas de resultados. Se o cursor for colocado em cima de cada uma
das clulas em que aparecem nmeros, o significado de cada resultado pode ser lido. Esses resultados so de
dois tipos: porcentagem (clulas amarelas) e mdias (clulas verdes).
Uma vez introduzidos todos os dados, ser possvel ler facilmente os resultados obtidos nas clulas
amarelas e verdes da prpria matriz.
104
15
Como analisar outros dados do questionrio
que no aparecem no Sistema de codificao
e anlise de dados do Questionrio de
pblico do OIM?
Deve-se considerar que, como j foi mencionado anteriormente, nem todos os dados coletados com o Questionrio de pblico do OIM so introduzidos na planilha.
As respostas abertas relativas procedncia dos visitantes so de grande interesse para os museus,
mas sua codificao nesta matriz seria muito complexa e diferente para cada instituio e em cada rea ou
pas. A matriz coleta as porcentagens de visitantes locais, nacionais e estrangeiros de forma global, mas para
analisar o lugar exato de residncia ou o pas de origem, dados, em geral, de grande interesse para qualquer
instituio, ser necessrio realizar uma codificao e recontagem a posteriori, manualmente ou de forma informatizada, para conseguir assim resultados com relao procedncia exata dos pblicos visitantes.
Acontece o mesmo com os dados sobre os grupos culturais de referncia. O sistema s os coleta se
os visitantes se reconhecerem com pertencentes ou no a estes grupos, mas impossvel realizar uma codificao da enorme quantidade de grupos que compem o universo cultural da Ibero-Amrica, alm de ser uma
informao menos interessante fora do contexto de cada um dos pases e regies. Por isso, considerando que
esta informao pode ser importante para cada museu, ela foi includa no questionrio com o objetivo de que
sua anlise possa ser realizada em cada centro, se for considerado oportuno.
105
16
Como coletar, elaborar e explicar os
resultados obtidos atravs de um relatrio?
A ltima etapa do processo de elaborao de uma pesquisa e de qualquer outro mtodo de avaliao a interpretao dos dados coletados e analisados e a redao de um relatrio sobre os resultados obtidos.
Aconselha-se, portanto, a redao de um pequeno relatrio que sirva para expor os dados e que ajude as pessoas que no participaram da pesquisa a entenderem os resultados obtidos. Ao contrrio do que se
costuma pensar, os dados no falam por si mesmos, muito pelo contrrio, precisam ser interpretados para que
tenham significado e para contextualizar os resultados obtidos. As implicaes derivadas de tal interpretao
podem, e devem, propiciar um debate aberto, e mantm uma relao clara com o ponto de vista e o marco de
referncia de cada autor.
Assim, a forma de apresentao de um relatrio de avaliao est em funo direta com a audincia
a quem se dirige. Com muita frequncia, os relatrios de avaliao de museus e centros de exposies devem
ser lidos por pessoas sem uma formao especfica na rea, portanto, a linguagem utilizada e o nvel das explicaes devem ser adaptados s pessoas a quem se dirigem.
Para realizar um relatrio de resultados a partir das anlises realizadas, deve-se considerar a estrutura
bsica que normalmente esse tipo de trabalho costuma apresentar:
1. Resumo ou Abstract: breve resumo em que so colocados os objetivos do trabalho, a metodologia
utilizada e os principais resultados obtidos.
2. Introduo: deve conter o propsito do trabalho, os objetivos principais e os estudos anteriores, se
houver algum.
3. Metodologia: onde devem estar reunidos todos os aspectos relacionados seleo da amostra, os
procedimentos utilizados e a forma com que os dados foram coletados.
4. Resultados: deve incluir uma descrio dos resultados obtidos de maneira ordenada, conforme o tipo
de varivel analisada.
5. Concluses e recomendaes: onde os resultados obtidos so comentados, h reflexes sobre eles e
so fornecidas recomendaes com base nos mesmos.
6. Bibliografia: deve incluir todas as referncias bibliogrficas citadas no estudo (para comparar dados,
por exemplo).
106
A forma mais comum de apresentar os dados quantitativos so os grficos e as tabelas de resultados.

Existem diferentes tipos de grficos conforme a natureza dos dados apresentados. Para apresentar os resultados do questionrio do OIM, podem ser usados grficos de barras e circulares que podem ser confeccionados
com qualquer processador de texto ou planilha de clculo a partir das porcentagens e mdias obtidas pelo
Sistema de codificao e anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM.
Em qualquer caso, no se deve esquecer que os resultados, embora em formatos de grficos, no so
necessariamente compreensveis por si e que, frequentemente, precisam ser interpretados em funo dos
problemas diagnosticados pelos museus, suas particularidades e os interesses da instituio. Por isso, conveniente dedicar algum tempo a estud-los e seguir o guia de interpretao a seguir:
Guia para interpretao dos resultados e redao de relatrios

1. Observar: observar os dados comparando-os com o questionrio, anotar as respostas que no apareceram, comprovar os valores perdidos
2. Descrever: relatar o que visto, ser descritivo, claro e preciso, no ser reiterativo, redigir de forma apropriada e no ser prolixo na descrio
3. Relacionar: buscar relaes entre os prprios dados, realizar resumos agrupando os dados, relacionar
os dados a acontecimentos temporrios
4. Comparar: comparar com dados anteriores do museu, comprovar a evoluo dos dados, comparar
com dados publicados de outros museus, comparar com dados gerais conhecidos. Comparar os resultados obtidos com o esperado em funo dos objetivos do museu
5. Comentar: realizar comentrios e fazer hipteses, comentar os resultados com relao ao esperado,
estabelecer perfis e relacion-los com o esperado, ressaltar as novidades, assinalar as semelhanas
com o que j conhecido
6. Refletir: realizar recomendaes em funo das descobertas, estabelecer novos objetivos a curto prazo, comentar as limitaes do estudo, propor novas pesquisas
As pesquisas nos museus so efmeras. Na maioria das ocasies, com o tempo, o nico documento
arquivado que ficar do estudo a ser realizado ser, no melhor dos casos, um relatrio.
A coleta de documentos audiovisuais muito interessante quando so realizados trabalhos deste tipo.
Tirar fotos, fazer vdeos ou gravaes durante a tomada de dados til sobretudo para ilustrar os relatrios,
apresentaes ou exposies da pesquisa, uma vez concluida. Neste sentido, deve-se lembrar que preciso
solicitar permisso s pessoas que aparecem em uma fotografia ou vdeo. Tambm factvel fazer fotos a uma
determinada distncia do lugar da tomada de dados, em que no apaream os rostos das pessoas ou faz-las
de forma que o visitante aparea de costas ou que no sejam diferenciadas caractersticas faciais.
Frequentemente, no importante que as fotografias no sejam totalmente espontneas ou que, inclusive, os visitantes posem ou apaream falando para a cmera, tudo depende da utilizao posterior de tais
documentos.
Alm dos audiovisuais, tambm devem ser arquivados todos os materiais da pesquisa, especialmente
os questionrios administrados, j que, em algumas ocasies, eles podem servir para possveis novas anlises.
107
PARTE III
Proposta para realizar uma anlise

comparada entre instituies: o
Registro de resultados de pblicos
de museus do OIM
Proposta para realizar uma anlise comparada entre instituies
Alm de oferecer aos museus uma ferramenta para conhecer seu prprio pblico, o Sistema de coleta de dados
de pblico de museus do OIM foi formulado para reunir os dados obtidos nos estudos de pblico e colocar
disposio de diferentes usurios a possibilidade de comparar tais resultados em diferentes instituies.
A reunio destes resultados pode permitir a realizao de uma comparao das caractersticas do
pblico visitante de diferentes museus em diferentes casos (regional, nacional e internacional) e diferentes
mbitos geogrficos e polticos. Por isso, o Sistema de coleta de dados de pblico de museus do OIM oferece
possibilidades para diferentes nveis:
Em nvel individual de cada museu, porque permite obter de forma simples e/ou reunir informaes
valiosas para a tomada de decises e o acompanhamento de aes especficas e programas gerais da
instituio.
Em nvel regional, porque permite a possibilidade de comparar resultados e caractersticas de visitantes dos museus de uma determinada regio ou rea geogrfica ao unificar os critrios de seleo de
variveis relevantes e formato de informaes.
Em nvel nacional, j que cada pas pode reunir, se desejar, as informaes de uma amostra representativa de museus para descrever similaridades e diferenas entre as caractersticas de seus visitantes.
Em nvel internacional podem ser estabelecidos sistemas de intercmbio para recompilar os registros
das caractersticas dos visitantes de todos os pases ibero-americanos, que permita elaborar uma base
de dados regional. Esta facilitar, tambm, a anlise de diferenas e semelhanas entre pases, de tipos
de instituies, , tipologias de colees, nmero de visitas anuais, etc.
Desta forma, o Programa Ibermuseus e o Observatrio Ibero-americano de Museus pretendem com
esta iniciativa estabelecer as bases para poder realizar uma explorao adequada dos dados coletados e, assim,
configurar, no futuro, um sistema de informaes comum aos 22 pases ibero-americanos que impulsione um
verdadeiro intercmbio de conhecimentos sobre pblicos, propiciando o desenvolvimento de metodologias
comuns e a criao de grupos de trabalho conectados a programas de formao especializada neste tipo de
pesquisa.
Sem dvida, a participao dos museus no Sistema de coleta de dados de pblico de museus do OIM,
fornecendo seus dados, pode supor uma srie de vantagens:
A convenincia de incluir o resultado de suas pesquisas em um banco de dados que possa comparar
diferentes tipos de museus, de diferentes pases.
A comprovao de que os dados que o museu possui so relevantes para conhecer as caractersticas
bsicas principais de seus visitantes.
Vantagem para participar de outro tipo de explorao que possa ser realizada com os bancos de dados
criados ou que possam fazer parte de pesquisas futuras.
109
17
Como os museus e as instituies podem
colaborar para realizar um banco de dados
comparativo sobre as caractersticas do pblico?
Para a compilao dos resultados obtidos em cada museu sobre as caractersticas do pblico visitante, necessria a interveno de diferentes agentes com diferentes papis. De um lado, os museus, como fornecedores
de dados sobre pblico obtidos a partir da aplicao do questionrio fornecido pelo prprio sistema ou procedentes de outras pesquisas. Por outro lado, os promotores e/ou coordenadores das anlises e, especialmente o
Programa Ibermuseus, atravs do Observatrio Ibero-americano de Museus, que podem reunir as informaes
que cada museu enviar e incorpor-la a um banco de dados comum que permita comparar de forma global
as caractersticas do pblico visitante dos museus no nvel estabelecido. Por isso, os promotores ou coordenadores podero solicitar ao OIM ou ao Programa Ibermuseus, o envio dos materiais e a assessoria tcnica
necessria para abordar esta iniciativa.
Para reunir os resultados dos estudos de pblico realizados nos museus ibero-americanos, foi projetada uma planilha de clculo denominada Registro de resultados de pblicos de museus do OIM. Este registro
permite, tambm, a incorporao de dados precedentes de pesquisas e estudos realizados a partir de questionrios diferentes do fornecido pelo OIM.
Os dados necessrios para preencher o Registro de resultados de pblicos de museus do OIM podem ser
provenientes, portanto, de duas fontes diferentes:
Em primeiro lugar, os obtidos atravs do Questionrio de pblico do OIM, que podem ser utilizados pelos
museus que no disponham de resultados atualizados sobre pblico ou no tenham realizado nenhuma
sondagem deste tipo at agora. Os dados coletados atravs deste questionrio podem ser introduzidos
nesta planilha ou matriz de resultados que, em cada caso, rene os indicados por cada museu.
Em segundo lugar, possvel que o museu tenha realizado, nos ltimos 10 anos, estudos ou pesquisas
sociolgicas sobre seus visitantes; sendo assim, os resultados j obtidos podem ser utilizados para
complementar os dados solicitados no registro.
Neste segundo caso, os museus devem considerar que nem todos os estudos realizados podem ser
utilizados para preencher o Registro de resultados de pblicos de museus do OIM. Tambm no se deve realizar o
registro de forma intuitiva, isto , atribuindo valores e porcentagens em funo da percepo subjetiva ou da
observao assistemtica do funcionamento do museu, sem estudos anteriores que o avalizem.
Para que um estudo tenha todas as garantias de representatividade exigidas para este registro, ele
deve cumprir uma srie de requisitos:
O trabalho em campo, isto , a coleta de dados, deve ter sido realizada nos ltimos 10 anos.
A amostra deve ter sido coletada de forma aleatria.
Algum sistema de amostragem de tempo deve ter sido utilizado, considerando os dias e meses com
diferentes afluncias de pblico.
110
O nmero de visitantes entrevistados deve ser suficientemente amplo para assegurar a representatividade da amostra.
A amostra deve refletir a variabilidade dos visitantes, estando representados todos os tipos de pblicos: crianas, idosos, famlias, etc.
A anlise de dados deve estar sem erros.
Para garantir que os estudos que o museu realizou sigam esses padres de qualidade, aconselhvel consultar a PARTE I deste manual e comprovar se as pesquisas a partir das quais foram obtidos resultados de pblicos
foram realizadas com as mesmas garantias exigidas para a administrao do Questionrio de pblico do OIM.
Para uma maior clareza sobre os passos a serem seguidos para a participao no Sistema de coleta de
dados de pblico de museus do OIM, o fluxograma de decises a seguir pode ser consultado.
FLUXOGRAMA DE DECISO PARA OS MUSEUS QUE PARTICIPAM DO SISTEMA DE COLETA DE DADOS DE

PBLICO DO OIM
Museus
No possuem resultados
porque nunca realizaram
pesquisas
Tm resultados de pesquisas
anteriores
Comprovar se as pesquisas
cumprem os requisitos exigidos
No
Realizar a prpria pesquisa

utilizando o Questionrio
do OIM
Adaptar o questionrio para
o museu
Sim
Ler o Guia para administrao
do questionrio do OIM
(Parte I do sistema de coleta
de dados do OIM)
Selecionar a amostra e administrar

o questionrio
Ler o procedimento de Codificao

e anlise dos dados procedentes do
questionrio (Parte II do sistema de
coleta de dados do OIM)
Codificar e analisar os dados

com base no sistema de
codificao e anlise de dados
do questionrio do OIM
Salvar os resultados no registro

de resultados de Pblico de
Museus do OIM
Enviar os resultados para o

coordenador do pas
111
18
Gravao dos resultados obtidos a partir do
Questionrio de pblico do OIM no Registro
de resultados de pblicos de museus do OIM
Os museus que tiverem realizado um estudo de pblico utilizando o Questionrio de pblico do OIM e o Sistema de codificao e anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM fornecidos pelo OIM, podem salvar os
resultados obtidos no Registro de resultados de pblicos de museus do OIM.
Reitera-se que o OIM e o Programa Ibermuseus colocam esta ferramenta disposio de todos que
queiram utiliz-la, com solicitao prvia a travs de seus respectivos sites. .
O passo a seguir para apresentar os resultados obtidos neste registro so os seguintes:
1. Abra o arquivo Registro de resultados de pblicos de museus do OIM. Voc ver uma matriz deste tipo:
Se puser o cursor sobre os nomes das variveis (colunas) que aparecem acima, voc ver que aparecem mais informaes sobre o significado das mesmas:
112
Por exemplo, voc pode ver os cdigos dos pases que podem ser introduzidos para o preenchimento
do registro. Se o museu estiver na Argentina, introduza o nmero 2, por exemplo.
Tambm possvel ver o significado e o contedo de cada varivel na pgina 3 do arquivo (abaixo,
direita).
2. Descreva as caractersticas do museu nas clulas correspondentes:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
Introduza o cdigo do pas onde est o museu.

Escreva o nome do museu, que deve ser anotado diretamente.
Escreva a cidade ou localidade onde est o museu, que deve ser anotado diretamente.
Introduza o cdigo correspondente em funo do entorno do museu: rural ou urbano.
Introduza o cdigo correspondente ao tipo de instituio de acordo com os critrios estabelecidos no Registro de Museus Ibero-americanos.
Introduza o cdigo correspondente ao tipo de coleo do museu, de acordo com os critrios
estabelecidos no Registro de Museus Ibero-americanos.
Introduza o nmero de visitas ao museu no perodo de um ano aproximadamente (pode ser o
nmero de visitas do ano anterior ao estudo).
Introduza o cdigo correspondente procedncia dos resultados (como neste caso a procedncia do estudo atual, isto , dos dados do Questionrio de pblico do OIM, seria necessrio colocar
2).
Introduza o ano em que foram obtidos os dados que serviram para chegar aos resultados que
esto descritos, isto , o ano em que foi aplicado o Questionrio de pblico do OIM.
3. Inclua o nmero de questionrios que foram administrados no estudo. Isto , necessrio atribuir
o nmero de entrevistas realizadas ou o nmero de pesquisas preenchidas. Estes dados podem ser
encontrados na clula vermelha do arquivo Sistema de codificao e anlise de dados do Questionrio
de pblico do OIM. Coloque-os embaixo da clula vermelha com N no arquivo Registro de resultados de
pblicos de museus do OIM.
4. Inclua os principais resultados solicitados. Colocando o cursor sobre as clulas, possvel consultar o
tipo de resultado solicitado, que dever ser procurado no arquivo Sistema de codificao e anlise de
dados do Questionrio de pblico do OIM.
113
5. Comece a passar os resultados obtidos no arquivo Excel Sistema de codificao e anlise de dados do Questionrio de pblico do OIM para o arquivo Registro de resultados de pblicos de museus do OIM, introduzindo o nmero na clula abaixo de cada varivel. Observe que cada varivel tem siglas correspondentes s
siglas que aparecem nas clulas de resultados quando o cursor colocado sobre elas:
Como pode ser visto, nem todos os resultados so transferidos para o arquivo Registro de resultados
de pblicos de museus do OIM, apenas aqueles solicitados (os que esto assinalados com as siglas
correspondentes). Os demais so resultados que o museu pode utilizar se desejar. Alguns porque so
complementares aos que so solicitados e no incluem informaes adicionais (incluir a porcentagem
de visitantes homens no adiciona muitas informaes se j est includa a porcentagem de visitantes
mulheres) e outros porque so dados de controle da amostra do prprio museu (porcentagem de visitantes entrevistados nos horrios da manh ou da parte ou em dia til ou final de semana).
6. Caso tenha que incluir resultados de vrios museus, utilize uma linha para cada museu.
7. Abra a folha 2 do arquivo Excel Registro de resultados de pblicos de museus do OIM, (voc encontrar
uma aba na parte inferior esquerda da tela sobre a qual dever clicar ). Escreva nela o nome da instituio em que trabalha, seu nome e os dados de seu departamento que podem servir para sua localizao em caso de dvidas. Resenhe, tambm, no anexo correspondente, as observaes que acreditar
que possam ser necessrias para a compreenso dos resultados introduzidos.
8. Salve os dados e feche o arquivo.
114
19
Gravao dos resultados obtidos a partir
de outros estudos previstos no Registro de
resultados de pblicos de museus do OIM
Os museus que j tenham realizado pesquisa de pblico visitante nos ltimos 10 anos, que preencham os requisitos mencionados no ponto 17, podem participar introduzindo diretamente os resultados obtidos nessas
pesquisas no Registro de resultados de pblicos de museus do OIM.
Os passos para realizar o registro so os seguintes:
1. Abra o arquivo Excel Registro de resultados de pblicos de museus do OIM. Voc ver uma matriz desse
tipo:
115
Se puser o cursor sobre os nomes das variveis (colunas) que aparecem acima, voc ver que aparecem mais informaes sobre o significado das mesmas:
Por exemplo, voc pode ver os cdigos dos pases que podem ser introduzidos para o preenchimento
do registro. Se o museu estiver na Argentina, introduza o nmero 2, por exemplo.
Tambm possvel ver o significado e o contedo de cada varivel na pgina 3 do arquivo Excel
(abaixo, direita).
2. Descreva as caractersticas do museu nas clulas correspondentes:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
Introduza o cdigo do pas onde est o museu.

Escreva o nome do museu, que deve ser anotado diretamente.
Escreva a cidade ou localidade onde est o museu, que deve ser anotada diretamente.
Introduza o cdigo correspondente em funo do entorno do museu: rural ou urbano.
Introduza o cdigo correspondente ao tipo de instituio de acordo com os critrios estabelecidos no Registro de Museus Ibero-americanos.
Introduza o cdigo correspondente ao tipo de coleo do museu, de acordo com os critrios
estabelecidos no Registro de Museus Ibero-americanos.
Introduza o nmero de visitas ao museu no perodo de um ano aproximadamente (pode ser o
nmero de visitas do ano anterior ao estudo).
Introduza o cdigo correspondente procedncia dos resultados (como neste caso a procedncia de estudos realizados anteriormente pelo museu, seria necessrio colocar 1).
Introduza o ano em que foram obtidos os dados que serviram para chegar aos resultados descritos.
3. Inclua o nmero de questionrios administrados no estudo ou pesquisa que serviu como base para a
obteno dos resultados que sero detalhados a seguir. Isto , deve ser colocado o nmero de visitas
que foram realizadas ou o nmero de pesquisas respondidas, etc. Este dado registrado na coluna
precedida por um N que est em vermelho.
116
4. Inclua os principais resultados solicitados: (colocando o cursor sobre as clulas, possvel consultar o
tipo de resultado solicitado)
Em geral, os dados solicitados so de 2 tipos: mdias e porcentagens, portanto, fcil preencher o

registro. Se tiver dvidas sobre o significado de alguns dados, consulte o glossrio que se encontra no
final deste documento.
No importa se algum dado ficar sem registro. possvel que os estudos realizados pelo museu no
tenham considerado todas as informaes solicitadas aqui, mas deve-se considerar que, se faltam muitos dados, possvel que seja conveniente iniciar uma nova pesquisa a partir do questionrio do OIM
5. Se tiver que incluir resultados de vrios museus, utilize uma linha para cada museu.
6. Abra a folha 2 do arquivo Excel Registro de resultados de pblicos de museus do OIM, (voc encontrar
uma aba em que dever clicar na parte inferior esquerda da tela). Escreva nela o nome da instituio
em que trabalha, seu nome e os dados de seu departamento que podem servir para sua localizao
em caso de dvidas. Resenhe, tambm, no anexo correspondente, as observaes que acreditar que
possam ser necessrias para a compreenso dos resultados introduzidos.
7. Salve os dados e feche o arquivo.
117
20
Procedimento a seguir para a anlise
comparada em nvel nacional e internacional
Uma vez salvos os resultados obtidos atravs da administrao do Questionrio de pblico do OIM ou os resultados obtidos em pesquisas realizadas previamente no Registro de resultados de pblicos de museus do OIM, estes
sero enviados aos responsveis por reunir as informaes de cada pas. Estes responsveis sero indicados em
cada um dos pases pelos representantes no Programa Ibermuseus.
O sistema est previsto para que cada pas possa reunir todas as informaes, se assim for estabelecido, em uma s matriz de dados (um s arquivo), que pode ser utilizado para elaborar um perfil dos visitantes
de museus nacionalmente. Para isso, bastariam porcentagens e valores mdios de soma de uma amostra de
museus suficientemente representativa do conjunto de museus do pas.
Os coordenadores de cada pas devem ter em conta que, para poder considerar os resultados coletados representativos do perfil de visitantes de museus de um determinado pas, deve ser obtida uma amostra
ideal de museus que resumam os resultados. Para isso, a seguir est exposto o nmero mnimo de museus que
devem compor a amostra de cada pas, para poder realizar uma generalizao dos resultados que seja vlida,
em funo do nmero total de museus. A aproximao dessas cifras fundamental para que, no futuro, seja
possvel realizar comparaes entre pases.
118
PAS
N. de museus*
Andorra
N. de museus Amostra
19
19
895
487
97
89
Brasil
3194
800
Chile
202
170
Colmbia
225
186
Costa Rica
39
38
Cuba
316
244
Equador
186
159
31
30
1559
640
Guatemala
50
48
Honduras
27
26
1185
562
Nicargua
65
61
Panam
28
27
Paraguai
22
22
Peru
317
245
Portugal
397
290
64
60
Uruguai
205
172
Venezuela
240
196
9363
4571
Argentina
Bolvia
El Salvador
Espanha
Mxico
Repblica Dominicana
TOTAL
*Panorama dos museos na Ibero-Amrica: O estado da questo, Observatrio Ibero-americano de Museus (2013)
119
possvel que, em muitos pases, seja difcil obter dados deste nmero ideal de museus, mas este pode
ser um objetivo a ser alcanado, buscando estimular os museus a coletar dados de seus visitantes, especialmente contando com esta ajuda.
Para uma maior clareza dos passos a serem seguidos pelos coordenadores e instituies encarregadas
de reunir as informaes dos museus dentro do Sistema de coleta de dados de pblico de museus do OIM, o fluxograma de deciso a seguir, pode ser consultado.
FLUXOGRAMA DE DECISO PARA OS COORDENADORES DE CADA PAS QUE PARTICIPAM DO SISTEMA

DE COLETA DE DADOS DE PBLICO DE MUSEUS DO OIM
Coordenadores em cada pas
Receber o registro de resultados

de pblico do OIM de cada museu
Unificar em um s arquivo todos

os registros recebidos
Comprovar o nmero de museus

participando
No h um nmero suficiente de
museus participantes
Se houver um nmero suficiente

de museus participantes
Incentivar os museus a
participarem do estudo
Utilizar o banco de dados nacional.

Iniciar estudos comparativos
nacionais e/ou internacionais
120
GLOSSRIO DE TERMOS
121
Administrao do questionrio: ato de aplicar o

questionrio aos entrevistados. Realizar as perguntas que compem o questionrio aos visitantes.
Anlise de dados: processo de inspecionar, limpar
e transformar dados com o objetivo de ressaltar informaes teis, o que sugere concluses, e apoio
para a tomada de decises.
Codificao: procedimento para atribuir identificaes numricas e/ou alfanumricas a conceitos
em uma ordem estabelecida.
Cdigo: conjunto de letras, nmeros ou smbolos
que representam um conceito cujo significado
descrito.
Coeficiente de elevao: o nmero de vezes que
o tamanho da populao contm o tamanho da
amostra (N/n). Representa o nmero de elementos
que h na populao por elemento da amostra.
Questionrio: instrumento de captao que
apresenta, sob uma determinada ordem, as perguntas e indicaes necessrias para o registro
dos dados correspondentes s unidades de observao (pessoas).
Glossrio de termos
Dado: representao numricade um atributo ou

varivel quantitativa ou qualitativa.
Projeto de amostra: o processo de considerar
todos os elementos que podem influenciar a obteno de uma amostra representativa evitando os
possveis direcionamentos (tamanho da amostra,
tipo de amostragem, projeto do questionrio, recursos, etc.)
Estudo de pblico: Pesquisa de pblico. Processo
ou obteno de conhecimento sistemtico e sobre
visitantes de museus, atuais e em potencial, realizado com a finalidade de incrementar e utilizar tal
conhecimento no planejamento e incio daquelas
atividades relacionadas ao pblico.
Frequncia de resposta: contabiliza o nmero de
indivduos em uma modalidade de resposta.
Freqncia de visita: nmero de vezes que o visitante esteve no museu no ltimo ano.
Planilhas de registro de controle da coleta de dados: planilhas de anotaes sobre as caractersticas
observadas e sucessos ocorridos durante a coleta
de dados.
122
Intervalo de confiana: faixa de valores numricos dentro da qual espera-se que esteja com
determinado grau de confiana o parmetro de
estudo. O nvel de confiana e a amplitude do
intervalo variam em conjunto, de forma que um
intervalo maior ter mais probabilidade de acerto (maior nvel de confiana), enquanto que, para
um intervalo menor, que oferece uma estimativa
mais precisa, aumenta sua probabilidade de erro
(habitualmente emprega-se 95% de confiana).
Marco de amostragem: A parte da populao a partir da qual selecionada a amostra. De maneira ideal,
o marco de amostra coincide com a populao.
Margem de erro: a faixa +/- que somada resposta para proporcionar uma faixa de porcentagem
que descreva com preciso a resposta provvel da
populao.
Matriz de dados: tabela de dados em que aparecem os indivduos (linhas) e os valores outorgados a
cada uma das variveis estudadas (colunas).
Mdia: valor obtido ao somar todos os dados coletados e dividir o resultado entre o nmero total
dedados.
Mdia de idade: soma de todas as idades dos visitantes dividida entre o nmero de visitantes que
responderam pergunta.
Mdia de nvel educacional: soma dos cdigos de
nvel educacional dividido entre o nmero de visitantes que responderam a pregunta.
Mtodo da amostragem: procedimento que ser
utilizado para selecionar os entrevistados, que inclui: a seleo dos dias em que os dados sero coletados, o momento em que sero coletados e a maneira de selecionar os entrevistados.
Metodologia: srie de mtodos e tcnicas de rigor cientfico que so aplicadas sistematicamente
durante um processo de pesquisapara atingir um
resultado teoricamente vlido.
Amostra: a parte da populao que efetivamente
medida, com o objetivo de obter informaes sobre toda a populao. A seleo da amostra feita
por um procedimento que assegure que seja representativa da populao.
Glossrio de termos
Amostragem: procedimento mediante o qual so escolhidas as unidades estatsticas que formam a amostra, dentro do conjunto que constitui a populao.
Amostragem aleatria simples: um procedimento de tomada de amostra, em que todas as
amostras possveis, de tamanho fixo, tm probabilidade igual de ser selecionada.
Nvel de confiana: um indicador da preciso da
medio realizada. Um nvel de confiana de 95 %
significa que seriam obtidos os mesmos resultados
95 % das vezes.
Parmetro: Nome dado a uma caracterstica global
de uma populao. Em geral, um parmetro no
conhecido. Por exemplo, a idade mdia de uma populao de habitantes de uma regio.
Perfil do visitante: conjunto de caractersticas que
definem os visitantes de um museu.
Populao: Todos os indivduos sobre os quais
deseja-se realizar uma pesquisa ou estudo. Quando as informaes necessrias para o estudo foram
extradas de todos e cada um dos indivduos da populao, fala-se em censo de populao. Se, ao contrrio, no for possvel acessar todos os sujeitos por
falta de recursos, toma-se uma amostra aleatria da
populao de estudo.
Porcentagem: freqncia ou contagem da resposta
dividida entre a contagem total, multiplicada por 100.
Perguntas abertas: Aquelas que captam o indicado pelos informantes e no apresentam opes
pr-determinadas de resposta.
Perguntas fechadas: Aquelas que oferecem
opes de resposta pr-determinadas.
Probabilidade: descrio da possibilidade de ocorrncia de um evento. Medida da certeza que est
associada ocorrncia ou observao de um fenmeno ou ao fato de que uma caracterstica de interesse tenha determinado valor.
Registro: informao de uma unidade de observao
objeto de estudo em um arquivo eletrnico de dados.
Representatividade: caracterstica das amostras
quando oferecem uma ideia real das variveis que
se pretende estudar. Uma amostra representativa
123
com relao a variveis que se deseja estudar quando os valores so iguais ou muito prximos aos encontrados na populao.
Direcionamento: um erro que aparece nos resultados de um estudo devido a fatores que dependem da coleta, anlise, interpretao, publicao
ou reviso dos dados que podem levar a concluses
que so sistematicamente diferentes da verdade ou
incorretas sobre os objetivos de uma pesquisa. Existe direcionamento quando a ocorrncia de um erro
no aparece como um fato aleatrio (sorte), sendo
advertido que isso ocorre de forma sistemtica.
Tamanho da amostra: nmero de unidades de observao que devem estar includas na amostra.
Taxa de resposta: nmero de informantes que preencheram o questionrio em comparao com o
nmero que era esperado que respondessem, normalmente expresso como porcentagem.
Tomada de dados: ao de coletar dados atravs da
aplicao dos instrumentos e os procedimentos estabelecidos anteriormente (questionrios, entrevistas, etc.).
Glossrio de termos
Unidade de amostra: unidade mnima que compe uma populao a partir da qual selecionada a amostra. O elemento pode ser uma entidade
simples (uma pessoa) ou uma entidade complexa
(uma famlia).
Varivel: caracterstica observvel que varia entre
os diferentes indivduos de uma populao.
Variao populacional: medida da variabilidade
ou disperso dos valores, uma varivel em uma populao.
Visitantes assduos: so os que visitam o museu
2 ou mais vezes ao ano ou visitaram o museu 2 ou
mais vezes no ltimo ano.
Visitantes espordicos: so os que visitam o museu menos de 1 vez ao ano ou visitaram o museu
menos de 1 vez no ltimo ano.
Visitantes ocasionais: so os que visitam o museu
menos de 1 vez ao ano ou visitaram o museu menos
de 1 vez no ltimo ano.
124
BIBLIOGRAFIA
Bibliografia
Diamond. J.; Luke. J., y Uttal. D. (2009): Practical evaluation Guide: Tools for Museums and Other Informal Educational Settings (American Association for State and Local History). Altamira Press, London.
Laboratorio Permanente de Pblico de Museos (2011): Conociendo a nuestros visitantes: Estudio de pblico en museos
del Ministerio de Cultura. Madrid: Ministerio de Cultura.
Observatorio Iberoamericano de Museos (2008): Documento de constitucin del Observatorio iberoamericano de museos (OIM). Ibermuseos y Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Observatorio Iberoamericano de Museos (2012) Marco conceptual comn para la elaboracin del registro de museos
iberoamericanos. Ibermuseos y Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Observatorio Iberoamericano de Museos (2013): Panorama de los museos en Iberoamrica: Estado de la cuestin. Ibermuseos y Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Prez Santos, E. (2000): Estudios de pblico en museos: metodologa y aplicaciones. Trea, Gijn.
(2009): Metodologa bsica de la investigacin de pblico en museos: reas de actuacin, variables implicadas, tipos de investigaciones y tcnicas utilizadas. Mus-A. Vol. 10, pp. 48-57.
Research Councils UK (2011): Evaluation: Practical Guidelines: A guide for evaluating public engagement activities.
United Kingdom.
Shadish, W., Newman, D., Scheirer, M.A., y Wye. C. (2004): Guiding Principles for Evaluators: A Report from the American
Evaluation Association (AEA). Disponible en: http://www.eval.org
Socit des Muses Qubcois et Muse de la Civilisation (2001): Conozca a sus visitantes: Gua de encuesta por sondeo.
Montral.
126
ANEXOS
127
SUMRIO
Questionrio de pblico do OIM, 129

Visitor survey, 132
Registro de resultados de pblicos de museus do
OIM, 135
Registro de recusas para participar do estudo, 136
128
Anexos
QUESTIONRIO PARA VISITANTES
Dia___/Ms___/Ano 20___
Da da semana:
1 Dia til
Horrio:
1 Manh (antes das 12h) 2 Tarde (depois das 12h)
2 Fim de semana/Feriado
Este museu est realizando uma pesquisa sobre seus visitantes com o fim de conhec-los melhor e adequar as condies da visita s suas necessidades. Ajude-nos nesta tarefa preenchendo este questionrio, pois sua opinio
fundamental para alcanarmos este objetivo.
Circule a opo que melhor corresponda com seu caso ou escreva a resposta no espao disponibilizado.
P1 sua primeira visita a este museu?

1. Sim
2. No, j vim anteriormente
P2 Se j veio antes, por favor diga-nos quando visitou o museu pela ltima vez;
1. Nos ltimos 12 meses
2. Nos ltimos 2 anos
3. Faz mais de 2 anos

P3 Se voc veio nos ltimos 12 meses, quantas vezes j visitou neste tempo, sem incluir a visita de hoje?
............................................................vezes
P4 Quais os motivos da visita de hoje? (marque uma ou mais opes)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Por acaso, estava passando por aqui

Conhecer as colees
Visitar as exposies de curta durao
Voltar a ver ou completar uma visita anterior que no pude terminar
Trazer amigos, conhecidos ou familiares ao museu
Por motivos profissionais ou de estudos
Fao parte de uma visita turstica
Ver o edifcio por dentro
Participar de uma atividade organizada pelo museu
Por outros motivos (por favor, especifique quais) ..........................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
129
Anexos
P5 Na visita de hoje, voc veio sozinho, acompanhado ou formando parte de um grupo?

1. Sozinho
2. Acompanhado de outras pessoas. Indique o n. de pessoas que te acompanharam
............................................................pessoas
Quem te acompanhou? (questo de mltipla seleo)
1.
2.
3.
4.
Seu campanheiro (a)

Sua famlia
Seus pais
Outros parentes, colegas ou amigos
3. Com um grupo organizado. Indique o n. de pessoas que formam

............................................................pessoas
1. Um grupo organizado de turismo
2. Um grupo escolar
3. Um grupo organizado de pessoas adultas em visita educativa ou cultural
P6 Voc veio com crianas menores de 12 anos?

1. No
2. S. Quantas crianas menores de 12 anos vieram com voc?
............................................................ crianas
P7 Sexo:

1. Masculino
2. Femenino
P8 Idade:
............................................................anos
P9 Qual sua atividade atual? (marque uma ou mais opes)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Estudante no universitrio
Estudante universitrio
Me dedico exclusivamente s tarefas ou trabalhos domsticos
Desempregado/a, em licena, em busca de trabalho
Trabalho assalariado ou contratado temporrio
Trabalho como autnomo/a, profissional liberal, independente ou empresrio/a
Sou artista, arteso/ ou criador
Sou aposentado
Tenho outro tipo de atividade (indique qual)...................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
130
Anexos
P10 Qual o seu grau de instruo?

1. No possui educao formal / Sem grau de escolaridade
2. Ensino Fundamental (aproximadamente at os 14 anos) / 1 ciclo (antiga 4classe) ou 2 ciclo do ensino bsico (antigo preparatrio)
3. Ensino Mdio incompleto (aproximadamente at os 14 anos) / ciclo do Ensino Bsico (antigo 9ano)
4. Ensino Mdio completo (aproximadamente at os 17 anos) / 12ano (secundrio/ antigo 7 ano do
liceu) / Curso profissional
5. Graduo (educao superior) / Licenciatura / bacharelato / Mestrado
6. Tenho ou estou estudando em um Mestrado ou Doutorado / Doutoramento
P11 Onde mora?

1. Nesta cidade. Indique aqui qual o seu CEP e seu bairro
..........................................................................................................................................................................................................
2. Neste pas. Em que Estado?
..........................................................................................................................................................................................................
3. Em outro pas. Qual?
..........................................................................................................................................................................................................
Se voc reside aqui, mas nasceu em outro pas, responda:

P12 Qual seu pas de origem? .......................................................................................................................................................
P13 Com o objetivo de conhecer a participao nos museus de grupos culturais diversos em toda Iberoamrica, diga, por favor, se se identifica como pertencente a algum desses grupos culturais (marque um
x no grupo correspondente):
P14 Como voc se informou sobre o museu e suas exposies, antes de realizar a visita de hoje?
Marque uma ou mais opes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
No me informei, passava por aqui casualmente e entrei

No necessitava me informar porque j conhecia
Por recomendao de pessoas que conheo
Me informaram em uma agncia de turismo ou vi em um guia de turismo
Busquei informaes em um jornal, revista ou outro tipo de publicao
Busquei informaes na pgina/portal do museu e/ou em outras pginas na internet
Me informei atravs das redes sociais
Vi propagandas publicitrias do museu ou de suas exposies e decidi vir
Muito obrigado pela sua colaborao.
131
Anexos
VISITOR SURVEY
Day___/Month___/Year 20___ Day of the week:

Opening time:
1 Working day
2 Weekend/Holiday
1 Morning (before 12 pm) 2 Afternoon (after 12 pm)
This museum is carrying out a survey with the aim of improving its knowledge about its audience in order to better
accommodate visitors needs. Help us fulfill task by filling in the following questionnaire. Your opinion is essential to
achieve our goal.
Circle the option that best suits your circumstances or fill in the dotted line.
P1 Is this your first visit to this museum?

1. Yes
2. No, I had already visited it in a previous occasion
P2 If it is not your first visit, please tell us when you last visited the museum
1. In the past 12 months
2. In the past 2 years
3. More than 2 years ago

P3 If you have visited the museum in the past 12 months, how many times have you been here during
this period, excluding todays visit?
............................................................times
P4 Why have you visited the museum today? You can select more than one answer
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
By chance, I was passing by

To know its collections
To visit short-term or temporal exhibitions
To see again or complete a previous visit that you could not finish
To show the museum to friends, acquaintances or relatives
For professional or academic reasons
It was included in a tourist route
To see the inside of the building
To take part in one of the museums activities
Other reasons (please, specify which) ..............................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
132
Anexos
P5 Today, have you come to the museum on your own, accompanied or as part of a group?
1. On your own
2. Accompanied by others. Indicate the number of people you are with
............................................................people
Who is with you in the museum? (You can select more than one answer)
1.
2.
3.
4.
I am with my partner/spouse
I am with my family (partner/spouse and children)
I am with my parents
I am with other relatives, colleagues or friends
3. As part of an organized group. Indicate the number of people in the group

............................................................people
1. An organized tourist group
2. A school group
3. An organized group of adults on an educational or cultural visit
P6 Today, have you visited the museum with children under 12?
1. No
2. Yes. Please, indicate how many children are with you
............................................................
P7 Are you:

1. Male
2. Female
P8 What is your age?

............................................................years old
P9 What is your current main occupation? (You can select more than one answer)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Non-university student
University student
Exclusively dedicated to household duties
Unemployed, claiming unemployment benefits, seeking employment
Employee
Self-employed, liberal professional, independent worker or entrepreneur
Artist, craftsman or creative professional
Retired
Other kind of activity, indicate which .............................................................................................................................
.........................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................
133
Anexos
P10 Which is your educational level?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Uneducated
Elementary/Primary school
Mandatory secondary education/GCSEs/Middle school
High school diploma/A Levels/Vocational training
Higher education/Higher vocational training
Have obtained or is working towards a Masters degree or PhD
P11 Where do you live?

1. In this city. Please indicate your postcode, quarter/district/neighborhood/delegation/sector/area/community
..........................................................................................................................................................................................................
2. In this country. Which province, department, state?
..........................................................................................................................................................................................................
3. Other countries. Which?
..........................................................................................................................................................................................................
If you live here but you were born in another country, please tell us:
P12 What is your country of origin?................................................................................................................................................
P13 In order to learn about the degree of cultural diversity in museums all around Latin America, Spain
and Portugal, please indicate if you consider yourself to be part of one of the following ethnic or cultural
minorities (please insert a cross sign next to the corresponding box):
P14 How did you gather information about the Museum and its exhibitions before todays visit?
You can select more than one answer
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
I did not gather any information; I was walking by and came in

I did not need information because I already knew the museum
Friends recommended the museum to me
I gathered information from a tourist office or saw it on a tourist guide
I gathered information from a newspaper, a magazine or any other kind of publication
I gathered information from the Museums website and/or other websites
I gathered information through the social media
I saw advertisements about the museum or its exhibitions
Thank you for your cooperation
134
Anexos
r
io
Co
m
en
t
as
r
ec
us
N.
N.
q
ue
st
io
n
rio
re
al
iza
do
c
on
ta
to
s
sit
vi
N
N.
an
te
s
r
rio
ho
do
Pe
ro
di
Co
n
Da
ta
es
cli
m
t
ica
s
sr
ea
liz
ad
o
REGISTRO DE CONTROLE DA COLETA DE DADOS DO QUESTIONRIO DO OIM
Condies climticas:
Perodo horrio:
1. Sol
1. Manh (at 12h)
2. Chuva
2. Tarde (depois das 12h)
3. Calor intenso
4. Fro intenso
5. Tempestade
135
Anexos
REGISTRO DE RECUSAS PARA PARTICIPAR DO ESTUDO

Fecha /hora
Razn del rechazo
Edad
Idade aproximada do visitante:
Compaa:
1. Jovem (de 12 a 25 anos)
1. Visitante individual acompanhado
2. Adulto (de 25 a 65 anos)
2. Visitante individual sozinho
3. Maior (mais de 25 anos)
3. Visitante em grupo escolar

4. Visitante em grupo de adultos
136
Compaa
CRDITOS
CRDITOS
PROGRAMA IBERMUSEOS
PROGRAMA IBERMUSEUS

Presidente del Comit Intergubernamental
del Programa Ibermuseos

Presidente do Comit Intergovernamental
do Programa Ibermuseus
Mnica Patricia de Freitas Barcelos

Coordinadora de la Unidad Tcnica del Programa Ibermuseos
Mnica Patricia de Freitas Barcelos

Coordenadora da Unidade Tcnica do Programa Ibermuseus
OBSERVATORIO IBEROAMERICANO DE
MUSEOS (OIM)
OBSERVATRIO IBERO-AMERICANO
DE MUSEUS (OIM)
MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURA Y DEPORTE

DE ESPAA
MINISTRIO DE EDUCAO, CULTURA E ESPORTE

DA ESPANHA

Director General de Bellas Artes y Bienes
Culturales y de Archivos y Bibliotecas
Secretara de Estado de Cultura

Diretor Geral de Belas Artes, Bens Culturais,
de Arquivos e Bibliotecas
Secretaria de Estado de Cultura
Miguel Gonzlez Suela

Subdirector General de Museos Estatales
Miguel Gonzlez Suela

Subdiretor Geral de Museus Estatais
Virginia Garde Lpez

Jefa del rea de Difusin y Desarrollo
Subdireccin General de Museos Estatales
Virginia Garde Lpez

Chefe da rea de Difuso e Desenvolvimento
Subdireo Geral de Museus Estatais
UNIDAD DE COORDINACIN EJECUTIVA OIM
UNIDADE DE COORDENAO EXECUTIVA OIM

Coordinadora
COMIT ASESOR OIM

Coordenadora
COMIT ASSESSOR OIM
Argentina
Mara Torre
rea de Comunicacin e Interpretacin de
la DNPM
Direccin Nacional de Patrimonio y Museos
Ministerio de Cultura
Argentina
Mara Torre
rea de Comunicao e Interpretao da
DNPM
Direo Nacional de Patrimnio e Museus
137
Brasil
Rose Moreira de Miranda
Coordinadora Gral. Sistemas de Informacin Museales
Instituto Brasileo de Museos (IBRAM)
Brasil
Rose Moreira de Miranda
Coordenadora Geral de Sistemas de Informao Museal
Instituto Brasileiro de Museus (IBRAM)
Ministrio da Cultura
Chile
Alan Trampe
Subdirector Nacional de Museos
Direccin de Bibliotecas, Archivos y Museos
(DIBAM)
Ministerio de Educacin
Chile
Alan Trampe
Subdiretor Nacional de Museus
Direo de Bibliotecas, Arquivos e Museus
(DIBAM)
Ministrio de Educao
Colombia
Mara Cristina Daz
Coordinadora Programa de Fortalecimiento de los Museos Colombianos
Museo Nacional de Colombia
Colmbia
Mara Cristina Daz
Coordenadora do Programa de Fortalecimento dos Museos Colombianos
Museu Nacional da Colmbia
Ministrio de Cultura
Ecuador
Dr. Joaqun Moscoso
Subsecretario de Memoria Social
Ministerio de Cultura y Patrimonio del
Ecuador
Equador
Dr. Joaqun Moscoso
Subsecretario de Memria Social
Ministrio de Cultura e Patrimnio do
Equador
Espaa
Virginia Garde Lpez
Jefe de rea de Difusin y Desarrollo
Subdireccin General de Museos Estatales
Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte
Espanha
Virginia Garde Lpez
Chefe da rea de Difuso e Desenvolvimento
Subdireo Geral de Museus Estatais
Ministrio de Educao, Cultura e Esporte
Mxico
Magdalena Zavala Bonachea
Coordinacin Nacional de Artes Visuales
Instituto Nacional de Bellas Artes (INBA)
Consejo Nacional para la Cultura y las Artes
Mxico
Magdalena Zavala Bonachea
Coordenao Nacional de Artes Visuais
Instituto Nacional de Belas Artes (INBA)
Conselho Nacional para a Cultura e as Artes
Paraguay
Osvaldo Salerno
Director General de Bienes y Servicios Culturales
Paraguai
Osvaldo Salerno
Diretor Geral de Bens e Servios Culturais
Per
Luis Martn Sosa Valle
Director General de Museos
Peru
Luis Martn Sosa Valle
Diretor Geral de Museus
Ministrio de Cultura
138
Portugal
Manuel Bairro Oleiro
Director del Departamento de Museos,
Conservacin y Acreditacin (DMC)
Direccin General de Patrimonio Cultural
Secretario de Estado de Cultura
Presidencia del Consejo de Ministros
Portugal
Manuel Bairro Oleiro
Diretor do Departamento de Museus, Conservao e Credenciao (DMC)
Direo Geral do Patrimnio Cultural
Secretrio de Estado de Cultura
Presidncia do Conselho de Ministros
Uruguay
Javier Royer
Coordinador del proyecto Sistema Nacional de Museos
Ministerio de Educacin y Cultura (MEC)
Uruguai
Javier Royer
Coordenador do Projeto Sistema Nacional
de Museus
Ministrio da Educao e Cultura (MEC)
139
Elaborado por
Elaborado por
Elosa Prez Santos
(Universidade Complutense de Madri)
Elosa Prez Santos

(Universidad Complutense de Madrid)
Coordinacin y edicin
Coordenao e edio
Programa Ibermuseus-Observatrio
Ibero-americano de Museus
Virginia Garde Lpez
Programa Ibermuseos-Observatorio
Iberoamericano de Museos
Virginia Garde Lpez
Traduccin
Traduo
Prem Dan, S.L.U.
Prem Dan, S.L.U.
Diseo y maquetacin
Diagramaco
Gestin de Diseo, S.L.
Gestin de Diseo, S.L.

Fotografas:
Fotografias
Pginas 1; 13; 34; 44; 61; 63; 77; 98; 108; 125 y
127: Subdireccin General de Museos Estatales, Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte.
Pginas 57 y 121: Elosa Prez Santos
Pginas 1; 13; 34; 44; 61; 63; 77; 98; 108; 125
e 127: Subdireo Geral de Museus Estatais,
Ministrio de Educao, Cultura e Esporte
Pginas 57 y 121: Elosa Prez Santos
140
MINISTERIO
DE EDUCACIN, CULTURA
Y DEPORTE
MINISTERIO
MINISTERIO
ASUNTOS EXTERIORES
EXTERIORES
DEDE
ASUNTOS
Y DECOOPERACIN
COOPERACIN
Y DE

15067

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

15067

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Sistema de recogida

Sistema de coleta de dados

Catlogo de publicaciones del Ministerio: www.mecd.gob.es

MINISTERIO DE EDUCACIN, CULTURA

A pesar de que los museos hayan surgido en

zos de cohesin social de las comunidades y

Ainda que os museus tenham surgido em torno

meio ambiente. Por tudo isso, nos dias atuais,

Carlos Roberto Ferreira Brando

Mientras se realizaba la anterior publicacin

Enquanto realizava-se a publicao anterior

Glossrio de termos, 121

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Para calcular el tamao de la muestra deben tenerse en cuenta 3 conceptos fundamentales:

Cifra aproximada de visitas

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Normalmente, el nivel de confianza que generalmente se establece en la mayora de las investigaciones

Marco del diseo muestral

Los visitantes se seleccionarn de forma aleatoria, utilizando una referencia espacial

Se calcular en funcin del nmero de visitantes en el ltimo ao, con un margen

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Ventajas e inconvenientes de los distintos procedimientos de aplicacin de encuestas.

Alto grado de respuesta.

Influencia del entrevistador.

Control sobre la distribucin de cuestionarios.

El entrevistado puede modificar el orden de

El anonimato reduce los problemas de deseabilidad social.

Mayor facilidad para la informacin inconsistente.

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Hay algunos casos especiales y circunstancias que merece la pena destacar:

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM

El Cuestionario de pblico del OIM: Gua para su administracin

Puntos a tratar en un programa de entrenamiento de los entrevistadores

Sistema de recogida de datos de pblico de museos del OIM