Psicologia Organizacional

Aula 3

Professora Ana Paula Escorsin

CONVERSA INICIAL
Oi, seja bem-vindo terceira aula de Psicologia Organizacional. Nas aulas
anteriores, analisamos diversos aspectos que compem o comportamento, a
cultura e o clima organizacional, e entendemos a importncia destes e como so
observados no dia a dia de trabalho de um gestor da rea de sade. Como as
organizaes so formadas por pessoas, chegou a hora de dialogarmos sobre
elas. Conduzir a gesto de uma rea implica em saber como lidar com os seres
humanos.
Os indivduos tm comportamentos diferentes e nem todos atuam com as
mesmas competncias, por isso, compreender os diferentes aspectos que
compem o indivduo se torna essencial para uma gesto humanizada. Para esta
terceira aula, os contedos abordados so:

O indivduo, suas atitudes e percepes

Personalidade e valores

Afeto, emoes e sentimentos

Diversidade no ambiente de trabalho

Diferenas individuais

Acesse a verso online da aula e assista no vdeo a seguir a fala inicial da

professora Ana Paula.

CONTEXTUALIZANDO
Neste encontro, vamos analisar o indivduo em seus diferentes aspectos. Neste
sentido, pergunta-se:
No estabelecimento de sade que voc trabalha, como os gestores
administram as diferenas entre os colaboradores?
A organizao buscar valorizar a diversidade em seu quadro de pessoal?
Como para voc gerenciar pessoas com atitudes, percepes,
personalidade, emoes e sentimentos diferentes?
Os valores dos colaboradores de sua equipe so coincidentes com os
valores da organizao?

Sobre esta reflexo, acesse a verso online da aula e assista ao vdeo a seguir.

Leia o artigo a seguir:

http://www.blogers.com.br/3-habitos-que-prejudicam-a-produtividade-notrabalho/

Tema 1 - O indivduo, suas atitudes e percepes

O indivduo
Para iniciarmos, vamos conversar sobre o indivduo, suas atitudes e suas
percepes. O indivduo um ser nico, independente e se distingue dos
demais. um ser particular, formado por um agrupamento complexo de
elementos, como: histrias, personalidade, valores e comportamentos. O
indivduo nasce com uma biologia, constituda geneticamente, por isso cada um
tem seu jeito prprio, mas no s em relao aos aspectos fsicos, mas tambm
em relao aos aspectos psicolgicos.
As diferentes caractersticas determinam como o indivduo estabelece as suas
relaes com o meio externo e como o meio os influenciam. Por isso, filhos
criados em uma mesma famlia podem ser totalmente diferentes, apesar da
famlia ser a mesma, mas como cada um vive o meio social que o cerca,
particular.
Saiba mais sobre o conceito de indivduo, a partir da leitura a seguir:
http://conceito.de/individuo
Alguns dos fatores que constituem o indivduo so:
a) Fsico - formado pelos aspectos biolgicos do corpo,
b) Emocional - constitudo pelo psicolgico,
c) Social - formado pelas relaes do indivduo com o meio,
d) Profissional - constitudo pelas competncias de trabalho,
e) Intelectual - formado pela capacidade de o indivduo adquirir e processar
aprendizagem,

f) Espiritual - representa procura do indivduo pelo sentido da vida e a

conexo com algo maior que a si prprio.
Todos estes fatores so diferentes entre os indivduos, como, por exemplo, cada
um de ns tem um fsico peculiar; alguns se emocionam com uma situao que
um outro pode passar desapercebido; um pode ser mais agressivo, enquanto um
outro mais calmo.

As atitudes
Referem-se a uma predisposio individual a reagir ou julgar uma determinada
situao, a qual pode ser favorvel ou desfavorvel. Quando um indivduo diz
"gosto dos meus pais", "no gosto do meu gestor", "gosto do meu trabalho", ele
est expressando a sua atitude em relao a cada uma das situaes. As
atitudes determinam os comportamentos dos indivduos.
Caso o indivduo "no goste de seu trabalho", provavelmente ter
comportamentos como: atrasar-se, faltar e no avisar, no se empenhar para
suas atividades. Para Robbins (2010, p. 66), as atitudes tm trs componentes:
a) Componente cognitivo
um aspecto da atitude que retratam as crenas de como as coisas so. Por
exemplo: um colaborador que considera seu gestor injusto por dar promoo a
uma outra pessoa, que o colaborador julga menos competente que ele.
b) Componente afetivo
a dimenso emocional ou sensvel da atitude. Por exemplo: um colaborador
que sente raiva de trabalho porque considera o seu salrio baixo.
c) Componente comportamental
Refere-se a intenso de uma pessoa se comportar de determinada maneira em
relao a alguma situao ou a algum. Por exemplo: o colaborador que

considera o seu salrio baixo, pode decidir procurar um outro emprego que lhe
pague melhor.
Estes trs componentes da atitude esto relacionados. Compreender estes
componentes, dentro das organizaes, torna-se importante para um gestor
conduzir sua equipe. Um colaborador, por exemplo, pode ter problema para
entender uma mudana em um processo, fazendo com que tome atitude de no
realizar a atividade de acordo com o estabelecido. Nessa situao, teremos um
problema em relao ao componente cognitivo.
Robbins (2010, p. 70) apresenta as principais atitudes no ambiente de trabalho,
as quais distintas em razo das diferenas entre os indivduos:

Satisfao com o trabalho

Envolvimento com o trabalho

Comprometimento com a organizao

Engajamento do colaborador

As percepes
A percepo, para Robbins (2010, p. 159), definida como: o processo pelo qual
os indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais com a
finalidade de dar sentido ao seu ambiente. produto da conscincia, possibilita
que o indivduo se oriente no mundo externo, est localizada no crebro e
contm a qualidade da sensao.
Algo s pode ser conhecido por um indivduo por meio de suas prprias
percepes. O que a pessoa v e escuta tende a ser seletivo e envolve uma
srie de distores influenciadas pelo seu autoconhecimento. A percepo
seletiva, os indivduos percebem o que precisam ou esperam ou querem
perceber e no a realidade como ela .

A seletividade da percepo pode ser de duas formas:

Funcional quando o indivduo consegue perceber a realidade o mais

prximo possvel de como ela , o que poupa tempo e permite
concetrar no que importante.

Disfuncional quando o indivduo perceber a realidade de forma

diferente, por distorcer os fatos ou por estar impedido de ver o que
seria til ou necessrio.

Quanto mais um fato estiver carregado por emoes, maior a tendncia de

ocorrer distores perceptivas, isto tende a gerar conflitos. As atitudes de um
indivduo se baseiam em sua percepo sobre a realidade, e no na realidade
em si.

Leitura obrigatria
Captulo 3, pginas 66 e 67 e Captulo 6, pgina 159
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.

Acesse a verso online da aula e assista no vdeo a seguir a professora Ana

Paula tratando do assunto que estamos estudando.

Tema 2 - Personalidade e valores

Personalidade
Agora, vamos compreender por que algumas pessoas so calmas, outras
agressivas, outras buscam fazer as coisas de forma correta, outras aceitam
propinas ao realizar um trabalho. Estes aspectos compem a personalidade e
os valores dos indivduos.
Por personalidade, compreende-se que a organizao dinmica interna do
sistema psicofsico do indivduo, que determina seu ajuste particular ao
ambiente. Em linhas gerais, pode-se dizer que a forma como a pessoa reage
diante das diversas situaes da vida e a impresso marcante que o indivduo
causa em outras pessoas. Para Robbins (2010, p. 127), a soma das maneiras
como uma pessoa reage e interage com as demais. So os traos exibidos por
indivduo.
Hall e Lindzey (1973, p. 22) dizem que representa tudo que se refere ao
indivduo, que possibilita o seu ajustamento e equivale aos aspectos nicos e
individuais de cada pessoa, a essncia do homem, no apenas o que o
distingue de outros, mas o que ele realmente , o que mais tpico e
caracterstico de cada indivduo.
A personalidade determinada por fatores hereditrios, ambientais e
constituda nas relaes familiares. Para Robbins (2010, p. 127), a
hereditariedade se refere aos fatores determinados pela gentica, como

Estrutura fsica

Gnero

Temperamento

Fora e flexibilidade

Nvel de energia e ritmo

O ambiente e as relaes familiares contribuem para formao da personalidade

de um indivduo. Saiba mais sobre o significado de personalidade, acessando a
seguir:
http://www.significados.com.br/personalidade/

Valores
Os valores formam o alicerce do carter de uma pessoa, embora possam mudar
ao longo da vida, tendem a permanecer enraizados na personalidade. So o
sentido certo e errado, de bom e mal. Apontam o que realmente importante na
vida e bsico para nossa individualidade. Para Robbins (2010, p. 138), os valores
representam as convices bsicas, contm elementos de julgamento baseado
naquilo que o indivduo acredita ser correto, bom ou desejvel.
Todas os indivduos tm seus sistemas de valores. Os valores possuem dois
atributos:

Contedo determina que um modo de conduta importante;

Intensidade especifica o quanto um determinado valor importante.

Estes atributos determinam os valores de cada indivduo e o quanto cada um

importante. Por exemplo: para um colaborador, o valor liberdade mais
importante, para outro, o valor segurana mais importante. O primeiro tende a
assumir atividades que tenham mais riscos e inovaes, j o segundo, por
valorar a segurana, tendo a ter melhor desempenho em atividades com certo
grau de previsibilidade.
importante para um gestor conhecer os valores, pois estes estabelecem as
bases para a compreenso das atitudes e da motivao, alm de influenciar a
percepo; por exemplo, um indivduo que considere adequado que a
organizao remunere melhor quem tem bom desempenho e considera
inadequada aquela organizao que remunera por tempo de servio.

Caso este indivduo comeasse a trabalhar em uma empresa e depois

descobrisse que esta remunera melhor aqueles colaboradores com mais tempo
de casa, isso poderia causar insatisfao ao colaborador porque a organizao
tem um valor contrrio ao valor dele.
Vejamos um outro exemplo: um indivduo que tem como valor a liberdade e
realizar trabalhos criativos, caso venha a trabalha em uma organizao
burocrtica e que os gestores so autoritrios, este indivduo, em um primeiro
momento, pode no perceber o jeito da organizao porque precisa do emprego,
mas em breve poder sentir raiva do trabalho ou ficar estressado e at se
desmotivar.
Saiba mais sobre o significado de valores, acessando a seguir:
http://www.significados.com.br/valores/

Leitura obrigatria
Captulo 5, pginas 127, 138 e 139
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.

Acesse a verso online da aula e assista no vdeo a seguir a professora Ana

Paula tratando do assunto que estamos estudando.

Tema 3 - Afeto, emoes e sentimentos

Em virtude do papel que o afeto, a emoo e o sentimento representam na vida
dos indivduos no poderamos deixar de debater sobre eles. Voc sabe a
diferena entre eles? Os colaboradores trazem as suas emoes para o
ambiente de trabalho? possvel separar o papel profissional das emoes? O
que voc, como gestor da rea de sade pensa sobre estes aspectos?

Afeto
Para Robbins (2010, p. 92), afeto um termo genrico que abrange grande
nmero de sensaes experimentadas pelos indivduos, engloba tanto a emoo
como o sentimento. O afeto pode ter dois aspectos:

Positivo associado afetividade e afeio a algum ou a algo.

Negativo associado insatisfao ou tristeza.

Emoo
As emoes so expresses afetivas intensas dirigidas a algum ou alguma
coisa. So rupturas sbitas do equilbrio afetivo de um indivduo. Pode-se dizer
que, quase sempre, so de curta durao e acompanhadas de reaes
fisiolgicas, como batimento cardaco acelerado, suor, tremor nas pernas, choro,
riso (ROBBINS, 2010, p. 92). Para Pasetto e Mesadri (2012, p. 60) "as pessoas
respondem a suas emoes com expresso faciais, gestos e aes". As
emoes podem ser de medo, ansiedade, amor, felicidade, entre outras.
Vejamos um exemplo de emoo: um indivduo que vai fazer uma entrevista de
emprego para trabalhar em uma organizao que sempre quis, por mais
preparado que ele esteja, na hora de iniciar a entrevista, seu estado afetivo
natural se altera, acelera o ritmo cardaco e suas mos suam frio.

Um outro exemplo: um gestor ao dar feedback corretivo a um colaborador, por

mais experiente que seja, seu estado afetivo vai se alterar. Vejamos mais um
exemplo: um indivduo que recebe a notcia que vai ser pai e deseja o filho, seu
estado afetivo certamente vai se alterar, entre choro e riso de felicidade.
As emoes so as reaes de um indivduo. Lidar com um cliente agressivo
pode deixar a pessoa com raiva. Receber uma promoo deixa a pessoa feliz.
O indivduo demonstra suas emoes quando est feliz com algo ou com raiva
de uma situao ou com medo ou triste. As emoes podem ser positivas ou
negativas. As positivas expressam afetividade favorvel, como: alegria, surpresa
boa, gratido, entre outras. As emoes negativas expressam o oposto, como:
raiva, culpa, medo, entre outras. A emoo nunca neutra.

Sentimento
Os sentimentos so estados afetivos menos intensos e mais durveis que a
emoo, geralmente no requerem um estmulo externo para se manifestarem,
no so dirigidos para pessoas ou situaes, so estados internos do indivduo
(ROBBINS, 2010, p. 92). Vejamos um exemplo: o fato de um indivduo gostar de
seu trabalho um sentimento, pois contnuo e de seu interior. Este indivduo
pode trabalhar ao lado de um colega que no goste do trabalho.
Uma emoo pode virar um sentimento. Por exemplo: um cliente agressivo ao
falar com um colaborador calmo. A agressividade do cliente pode fazer com o
colaborador sinta raiva; com o passar do dia, o colaborador at pode esquecer
da situao com o cliente, mas, em um certo momento pode passar a se sentir
abatido e cansado. A situao com o cliente despertou uma emoo do
colaborador, a qual se transformou em um sentimento.

O sentimento pode expressa uma afetividade positiva, como: amor,

autoconfiana, gostar de algo ou algum, calma, tranquilidade. O sentimento
pode tambm ser expresso por uma afetividade negativa, como: tdio, cansao,
estresse, ansiedade, nervosismo.
Existem relaes entre afeto, emoo e sentimento. A figura a seguir aborda esta
relao.

Fonte: adaptada de Robbins (2010, p. 92).

As emoes e os sentimentos, tanto positivos como negativos, esto presentes

nos indivduos o tempo todo e no trabalho podem afetar o desempenho um
profissional. Por isso, torna-se interessante abordarmos o tema inteligncia
emocional, a qual se refere habilidade de identificar e administrar as
informaes emocionais em si e no outro. Esta a capacidade de o indivduo
ser autoconsciente do seu estado afetivo, reconhecendo suas prprias emoes
quando as sente; detectar as emoes nos outros, reconhecendo-as para saber
como lidar com o outro; e administrar as pistas ou as informaes transmitidas
pelas emoes prprias e dos outros.

Leitura obrigatria
Captulo 3, pginas 58 a 61 >>> Acesse a verso online da aula.
PASETTO, Neusa S. Vtola. MESADRI, Fernando E. Comportamento
organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
Curitiba: Intersaberes, 2012.

Captulo 4, pginas 92 a 95 e 105

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.

Acesse a verso online da aula e assista no vdeo a seguir a professora Ana

Paula tratando do assunto que estamos estudando.

Tema 4 - Diversidade no ambiente de trabalho

Como vimos nos temas anteriores, os indivduos so diferentes entre si. Pode
ocorrer de gestores se esquecerem dessas diferenas e buscarem escolher
pessoas para comporem suas equipes que tenham homogeneidade na forma de
ser e de se comportar.

A gesto eficaz aquela que compreende a diversidade e busca estruturar

equipes heterogenias, dando acesso e oportunidade maior variedade possvel
de habilidades, competncias e ideias.
Trabalhar com equipes heterogenias requer do gestor conhecer cada um dos
colaboradores, para reconhecer as diversidades entre as pessoas. Isso
possibilita ao gestor evitar mal-entendidos, identificar as formas de comunicao
adequadas a cada situao e evitar conflitos. Neste quarto tema vamos aprender
sobre diversidade no ambiente de trabalho.

Conceito
A diversidade se refere s diferenas individuais relacionadas a idade, gnero,
raa,

etnia,

portadores

de

deficincia,

religio,

orientao

sexual

competncias. Considerar a diversidade envolve rever a cultura dominante da

organizao e refazer seus conceitos. Esta uma das tarefas mais difceis, pois
implica em choques culturais, em deixar as velhas e slidas crenas enraizadas
no ntimo de cada um. Para muitos, aceitar a mudana positivo, mas para a
maioria, difcil aceitar pessoas com diferentes pensamentos, religies, etnias,
nveis sociais, orientao sexual e poltica.
Uma organizao, ao contratar pessoas portadoras de necessidades, por
exemplo, precisa fazer mudanas, algumas inclusive no layout da empresa ou
at mesmo desenvolver o cliente para aceitar tais pessoas. O gestor deve ser o
primeiro a compreender a diversidade, pois ter que administr-la em sua
equipe.

Nveis de diversidade
Para Robbins (2010, p. 39), existem dois nveis de diversidade:

Superficial so as diferenas em caractersticas facilmente

identificveis, como: idade, gnero, etnia, religio e deficincia. Estas
diferenas no refletem como as pessoas pensam ou se sentem, mas
podem ativar nos outros ideias estereotipadas. Por exemplo: o
esteretipo de que pessoas com mais idade so mais lentas e
conservadoras e pessoas mais jovens so criativas e buscam carreiras
rpidas.

Profundo so as diferenas de valores, de personalidade e de

preferncia de trabalho. Vamos trabalhar sobre este nvel de diferena
no prximo tema desta aula. Mas, vejamos um exemplo: um
colaborador admitido para atuar na cozinha de um estabelecimento
de sade, como lida com uma quantidade grande de carne, imagina
que levar um pouco para seus filhos no faria mal algum. Esta situao
nos remete a uma questo sria de valor e personalidade deste
colaborador.

importante que o gestor compreender e diferencie entre o nvel superficial e o

nvel profundo de diversidade em relao aos colaboradores de sua equipe.

Discriminao
A diversidade pode trazer inmeras oportunidades para uma organizao, pois
possibilita diferentes vises, ideias e solues. A gesto eficaz da diversidade
engloba administrar e buscar eliminar as injustias (ROBBINS, 2010, p. 40). As
injustias so chamadas de discriminaes. Discriminar quando uma pessoa,
reconhecendo a diferena do outro, deixa que seu comportamento seja guiado
pelos esteretipos que o social imprime sobre o tipo de diferena existente nesse
outro.

Reconhecer uma determinada diferena em um indivduo no ruim, ao

contrrio, necessrio, o complicado quando passamos a nos relacionar com
aquele indivduo pelos aspectos que social caricaturou ou estereotipou. Por
exemplo: perceber que um colega tem uma dificuldade fsica de locomoo est
adequado, o ruim no querer almoar com ele no refeitrio da empresa ou no
querer ir a uma reunio com essa pessoa, isso discriminao.
Existem alguns tipos de discriminaes no ambiente de trabalho, como:
estabelecer polticas ou prticas discriminatrias, assdio sexual, assdio moral,
intimidao, gozao, insulto, excluso e o tratamento desrespeitoso.

Caractersticas biogrficas
So as caractersticas pessoais facilmente obtidas nos registros pessoais dos
colaboradores e que representam a diversidade em nvel superficial, so as
maneiras mais bvias e apresentes que as pessoas se distinguem. As vrias
caractersticas biogrficas so: idade, gnero, raa e etnia, pessoas portadoras
de deficincia, religio, orientao sexual e as habilidades, tanto intelectuais
como mentais.
Saiba mais sobre diversidade no trabalho, a partir da leitura do artigo Trabalhar
a diversidade caminhar rumo inovao.
http://www.abrhrs.com.br/destaques.atu?nome=trabalhar-a-diversidade-ecaminhar-rumo-a-inovacao

Leitura obrigatria
Captulo 2, pginas 38 a 40
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.

Acesse a verso online da aula e assista no vdeo a seguir a professora Ana

Paula tratando do assunto que estamos estudando.

Tema 5 - Diferenas individuais

Vamos agora abordar o tema da diversidade em nvel profundo, as quais se
referem as diferenas de valores e de personalidade. Todos os dias nos
deparamos com as diferenas entre as pessoas, vemos aspectos fsicos e
psicolgicos distintos entre amigos, familiares, colegas de trabalhos. Cada
indivduo tem seus gostos, seu jeito, suas manias. Pode, at, ocorreu de algum
ter algo idntico ou similar ao de uma outra pessoa, mas com certeza o todo de
cada um ser diferente. Somos todos da mesma espcie - a humana -, isto nos
torna, em certo sentido, semelhantes. Por exemplo: todos temos um corpo com
olhos, mos, ps, etc.

Porm, o jeito dos nossos corpos diferente, inclusive, alguns podem no ter
um olho ou uma mo (em razo de acidente). Um outro exemplo: todos temos
personalidade, atitudes, mas estas so diferentes de pessoa para pessoa. Por
sermos da mesma espcie h uma iluso de sermos iguais. Por isso, esperamos
do outro aes semelhantes s nossas, quando percebemos que o outro reage
diferente, isto nos causa estranheza.
Pensamos: "mas como ele no entendeu o que eu disse?" ou "mas como ele
no fez o que era para ser feito?". Em razo do outro ser diferente, ele pode,
sim, no entender ou compreender de outra forma ou no ouvir porque estava
pensando em seus problemas. Para a Psicologia, os seres humanos so, ao
mesmo tempo,

semelhantes: o que possibilita existirem teorias sobre os indivduos

como as mdicas, antropolgicas, fisioteraputicas, psicolgicas,
pedaggicas, etc.

diferentes: porque cada indivduo nasce com suas caractersticas

gentica ou biolgicas, psicologias e tem sua vivncia particular com
meio familiar e social a que pertencem. Por exemplo: irmos gmeos,
nascidos em momentos muito prximos (diferenas de minutos),
tambm tm personalidades diferentes.

nicos: porque no haver nenhuma pessoa com a mesma identidade

ou com a mesma gentica que outra pessoa.

Como lidar com essas diferenas mais profundas no ambiente profissional? No

dia a dia, com amigos e familiares, at podemos respeitar as diferenas, porque,
muitas vezes, seguimos caminhos distintos, ento o que um faz ou pensa no
interfere diretamente na vida do outro. Porm, em um ambiente de trabalho no
qual os colaboradores de uma equipe tm um mesmo objetivo, como conciliar
as diferenas de cada colaborador para que visualizem um objetivo e atuem em
direo a alcan-lo?

Um indivduo, ao ingressar em uma organizao, traz consigo seus valores,

personalidade, atitudes e afetos, os quais, muitas vezes, diferenciam-se da
misso, dos valores e da cultura da organizao.

O papel do gestor

fundamental, pois caber a ele buscar o melhor dos colaboradores, identificando

os que agregam valor organizao. Existem dois fatores importante para lidar
com as diferenas mais profundas:

Autoconhecimento a capacidade de o indivduo conhecer a si

mesmo e saber at onde vai o limite de suas emoes quando posto
em uma determinada situao de presso ou de agresso no ambiente
de trabalho. O autoconhecimento mostra ao indivduo como lidar com
as adversidades nos contextos, tanto organizacional como pessoal.
Quando o indivduo busca se conhecer, a convivncia se torna mais
fcil, pois a pessoa consegue administrar as diversas personalidades,
as ideias, as habilidades e os comportamentos divergentes.

Comunicao a capacidade de o indivduo se expressar e ouvir o

outro de forma eficiente. Aprender a se comunicar gera bons
resultados para o autoconhecimento e o desenvolvimento profissional.
Contribui para o trabalho em equipe seja realizado de forma a gerar
menor grau de conflitos.

essencial construir um ambiente de harmonia dentro das equipes em uma

organizao, buscando a satisfao dos colaboradores e o comprometimento de
todos. Cada colaborador tem seu grau de intensidade e comprometimento, e o
manifesta de um jeito, porm, o comprometimento precisa ser todos, sem
exceo, mas preciso que o gestor respeite as diferenas de intensidade e
expresso.
Claro que tudo isso no fcil, necessita, portanto, que o gestor conhea cada
indivduo, que busque formar a identidade da equipe, que estabelea objetivos
claros com o envolvimento de todos e, fundamente, que acompanhe e d
feedbacks construtivos.

Saiba mais sobre este assunto, a partir da leitura de dois artigos, indicados a
seguir:

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103166X2002000100008

http://www.amalaya.com.br/#!jul2013-artigo/c10um

Leitura obrigatria
Captulo 3, pginas 62 a 67
PASETTO, Neusa S. Vtola. MESADRI, Fernando E. Comportamento
organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
Curitiba: Intersaberes, 2012.

Assista no vdeo a seguir a professora Ana Paula tratando do assunto que

estamos estudando.
http://ava.grupouninter.com.br/videos/video2.php?video=http://vod.grupouninter
.com.br/2016/MAI/MT400014-A03-P07.mp4

TROCANDO IDEIAS
Debata com seus colegas sobre o seguinte:

Na organizao em que trabalha h incluso da diversidade?

Como voc administra a diversidade em sua equipe de trabalho?

Para embasar as anlises, veja todo o material estudado, inclusive as leituras

complementares.

NA PRTICA
Com base no material estudado nesta terceira aula, imagine a seguinte situao:
O estabelecimento de sade em que voc trabalha pretende intensificar a
incluso da diversidade nos mais diversos setores. Voc um gestor do
estabelecimento, portanto, convidado para participar de uma equipe de lderes
que vo discutir estratgias para implementar uma adequada gesto da
diversidade. Diante desse cenrio, elabore algumas estratgias para conduzir a
gesto da diversidade nessa organizao, identificando o que o estabelecimento
precisa fazer para atrair, selecionar, desenvolver e reter colaboradores
diversificados.
Para melhor aprofundar suas reflexes, faa a consulta obra a seguir e, ao
concluir suas anlises, elabore um relatrio (com no mximo duas pginas)
contendo as estratgias que considera necessria para conduzir a gesto da
diversidade em uma organizao.

Captulo 2, pginas 53 a 56
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.

Sobre esta reflexo prtica, acesse a verso online da aula e ssista ao vdeo a
seguir.

SNTESE
Neste encontro, discutimos sobre o indivduo, suas atitudes, percepes,
personalidade e valores. Compreendemos as diferenas entre afeto, emoes e
sentimentos. Abordamos sobre a diversidade no ambiente de trabalho e para
finalizar

analisamos

as

diferenas

individuais.

Quando

os

gestores

compreendem que os indivduos so diferentes entre si em razo das suas

caractersticas biolgicas, psicolgicas e culturais, esses gestores tm a
oportunidade de melhor administrarem os colaboradores de sua equipe.
A diversidade se refere aos variados nveis de diferenas fsicas e culturais.
Quando uma organizao valoriza tal diversidade, essa pode ganhar em
inovao de ideias, porm, preciso que se estruture para que haja aceitao
do diferente, preciso que prepare seus gestores, seus colaboradores e,
inclusive, seus clientes, muitas vezes, com programas de treinamento, para que
a incluso possa ocorrer sem muitos transtornos. Para que uma equipe seja
produtiva, preciso que os valores dos colaboradores sejam coincidentes com
os valores da organizao. Vimos que valores formam o alicerce do carter de
uma pessoa, referem-se ao que realmente importante para um indivduo ou
para uma organizao.

Acesse a verso online da aula e assista no vdeo a seguir a fala final da

professora Ana Paula.

Referncias
HALL, C.S. LINDZEYG. Teorias da personalidade. So Paulo: EPU. 1973.
PASETTO, Neusa S. Vtola. MESADRI, Fernando E. Comportamento
organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
Curitiba: Intersaberes, 2012.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14 ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010.