SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIN EN SALUD,
SEGURIDAD, AMBIENTE Y
CALIDAD HSEQ

INTRODUCCIN
A travs de la implementacin de Sistemas Integrados de
Gestin, en la calidad, gestin medioambiental y gestin
de la prevencin de riesgos laborales, contribuyen en el
aumento de la competitividad las empresas.
Los tres sistemas han tenido un origen diferente:

La calidad se ha desarrollado por la necesidad de

mejorar la competitividad empresarial.

El medio ambiente lo ha hecho por la legislacin y la

sociedad.

La seguridad ha sido impulsada por el establecimiento

de regulaciones gubernamentales y por la presin de
las organizaciones sindicales.

 Las organizaciones deben hacer uso

eficiente de sus recursos, los SIG
constituyen una poderosa herramienta
orientada en ese sentido
La Integracin de Sistemas es un objetivo
estratgico cada vez ms requerido por las
empresas que cuentan con alguna Norma
ya implantada.

LA GESTION

BUEN USO DE RECURSOS

Estructura organizacional
Procesos
Responsabilidades

Planificacin
Procedimientos

Recursos

...PARA EJECUTAR SUS POLITICAS Y ALCANZAR SUS

OBJETIVOS
4

En el manejo de:

Permitiendo
-Prevenir accidentes

-Riesgos ambientales.
-Seguridad industrial y
salud ocupacional

-Mejorar y optimizar
la manera como se
enfrentan los riesgos
-El desempeo de las
organizaciones.

-Calidad

Adoptando
estrategias que les
permitan ser ms
efectivas y eficaces,
mejorar su
posicionamiento en
el mercado, y
aumentar su
competitividad.

SISTEMA DE GESTIN
Es el Sistema usado por la empresa para alcanzar su
Poltica y sus Objetivos que ha formalizado la Alta
Direccin

Sistema
Red de procesos interrelacionados que
actan en forma armnica

EVOLUCIN DE LA GESTIN
GESTIN INTEGRAL

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Alcance y gestin integral

ISO 9001/ 9004

ISO 14001/14004
OHSAS 18001/18002

2000

SISTEMADECALIDADISO9000
Dominiodeprocesos

Control y
reproceso

Producto
porProceso

1970

ASEGURAMIENTO
de CALIDAD

Producto
porSistema

Focoenlaconformidad
yenlaPrevencin

CONTROL de CALIDAD

Productopor
Inspeccin
1960

MejoraContinuadela
satisfaccindenecesidades
(delaspartesinteresadas)

Foco en la correccin
1990

2000

EVOLUCIN CALIDAD
VALOR
SUPERIOR
VALOR
SATISFACCIN
NECESIDADES
CONFORMIDAD
C/REQUISITOS

LUJOS
Calidad
definida por
el proveedor

1960

Calidad
acordada con
el Cliente

1980

Calidad
percibida
Calidad
en relacin
definida por con el precio
el Cliente
pagado

1990

Valor
percibido
como
superior en
relacin con
las
necesidades
y
expectativas

2000
8

EVOLUCIN AMBIENTAL/SEGURIDAD
Y SALUD EN EL TRABAJO
RESPONSABLE
PREVENTIVO
REACTIVO

Quien
daa
paga
1970

Control del
Riesgo y
Desarrollo
Sostenible

Prevencin de
Accidentes y
de la
Contaminacin
1980

2000

MARCO NORMATIVO REFERENCIAL

ISO 9000

ISO 14000

9001
Requisitos

14001
Requisitos

9004
Gua para la
mejora del
desempeo

14004
Gua

OHSAS
18000
18001
Requisitos
18002
Gua

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FUNDAMENTOS BSICOS
DE CALIDAD- NORMA ISO
9000 DE 2015

En el mundo actual las empresas se enfrentan cada vez ms

seguido a grandes retos, tanto de rentabilidad como de
calidad.

Los sistemas de gestin de calidad ayudan a obtener mejores

y mayores ventajas competitivas, las cuales permiten mejorar
continua y significativamente el nivel de desempeo y
permiten la eficacia y la eficiencia en todos los procesos.

Dichos sistemas de gestin promueven el desarrollo y la mejora

continua de la calidad dentro de la organizacin.

https://www.youtube.com/watch?v=lr1Hgw-wwlo

La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de

un esfuerzo de la inteligencia.
John Ruskin(1819-1900) Crtico y escritor britnico.

El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos

Definicin de calidad segn la American SocietyforQuality

Disear, producir y mantener un producto que sea el ms

econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el
consumidor.
Definicin de calidad segn el Dr. Kaoru Ishikawa

Una falta de atencin a

la calidad significa ms
reproceso o defectos.

Entre ms reproceso
tengas que hacer, mayor
ser el tiempo y dinero
que
se
est
desperdiciando y, menor
la
posibilidad
de
alcanzar los objetivos.

La calidad es definida como el grado en

el que se cumple con los requisitos.
La gestin de la calidad incluye crear y
seguir polticas y procedimientos para
asegurar que alcance las necesidades
definidas desde la perspectiva del
cliente.
LA CALIDAD DEBE SER
PLANIFICADA, NO INSPECCIONADA!

SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados
o que interactan, con el fin de lograr un
propsito.
GESTIN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una organizacin.
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos. (Producto o
Servicio)

PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada
en resultados.

PRODUCTO O SERVICIO
Resultado de un proceso o un conjunto de procesos.

CLIENTE
Organizacin, entidad o persona que
recibe un producto y/o servicio.

PROVEEDOR
Organizacin o persona que proporciona
un producto y/o servicio.

Objetivo del Cliente

Todos los esfuerzos de la organizacin van
encaminados a satisfacer las necesidades del
cliente y para ello es necesario planear ese
resultado.
Pasos:
1.Identificar los productos y servicios.
2.Identificar todos los clientes.
3.Identificar los requisito de los clientes.
4.Convertir los requisitos del cliente en
especificaciones de los productos y/o servicios.

Ejemplos de actividades tiles para

organizacin orientada al cliente son:

establecer

una

Definir y promover procesos que lleven a mejorar el

desempeo de la organizacin.

Adquirir y utilizar informacin y datos del proceso de

manera continua.

Dirigir el progreso hacia la mejora continua

Utilizar mtodos adecuados para evaluar la mejora del

proceso, tales como autoevaluaciones y revisiones por
parte de la direccin.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

La adopcin de un sistema de gestin
de la calidad debera ser una decisin
estratgica que tome la alta direccin
de la organizacin.

La nueva norma internacional ISO 9000 de 2015

se basa en siete principios de gestin de la
calidad, los cuales son:
1. ENFOQUE AL CLIENTE:

El diseo y la implementacin de un
sistema de gestin de la calidad de
una organizacin est influenciado por
diferentes
necesidades,
objetivos
particulares, los productos que
proporciona, los procesos que emplea
y el tamao y estructura de la
organizacin.

Las organizaciones dependen de sus clientes y

por lo tanto deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.

2. LIDERAZGO:
Los lderes en todos los niveles establecen
la unidad de propsito y la direccin, y
crean condiciones en las que las personas
se implican en el logro de los objetivos de
la calidad de la organizacin.
El liderazgo se debe motivar en todos los
niveles de la organizacin, buscando
promover valores importantes como el
sentido de pertenencia y la proactividad.

3. COMPROMISO DE LAS
PERSONAS

El personal, en todos los niveles,

es la esencia de una organizacin y
su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organizacin.

Las
personas
competentes,
empoderadas y comprometidas en
toda
la
organizacin
son
esenciales para aumentar la
capacidad de la organizacin para
generar y proporcionar valor

4. ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente
cuando
las
actividades
y
los
recursos
relacionados se gestionan como un
proceso

Ejemplo de un proceso

5. MEJORA
Las organizaciones con xito tienen
un enfoque continuo hacia la mejora
continua del desempeo global de la
organizacin, la cual debe ser un
objetivo permanente sta.

Todo es susceptible de mejora

6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA

EVIDENCIA
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis
de los datos y la informacin.
Las decisiones basadas en el anlisis y la
evaluacin de datos e informacin tienen mayor
probabilidad de producir los resultados
deseados.
Las decisiones en su organizacin se toman
basadas en evidencias?

7. GESTIN DE LAS RELACIONES

Para
el
xito
sostenido,
las
organizaciones
gestionan
sus
relaciones con las partes interesadas
pertinentes,
tales
como
los
proveedores.
Una organizacin y sus proveedores
son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

Estos siete (7) principios de gestin de la calidad

constituyen la base de las normas de SGC de la familia
de normas ISO 9000 de 2015.

Algunas etapas clave de un sistema de

gestin de calidad

NORMAS DE SGC Y OTROS

SISTEMAS DE GESTIN
El sistema de gestin de la calidad es
aquella parte del sistema de gestin de la
organizacin enfocada en el logro de
resultados, en relacin con los objetivos de
la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes
interesadas, segn corresponda.
Los objetivos de la calidad complementan
otros objetivos de la organizacin tales
como aquellos relacionados con el
crecimiento,
recursos
financieros,
rentabilidad, el medio ambiente y la
seguridad y salud ocupacional.

Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

ISO-ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIN
Se denomina ISO a la Organizacin
Internacional de normalizacin, la cual es
una federacin de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarizacin
nacionales de 162 pases, uno por cada
pas.
Esta organizacin es de naturaleza no
gubernamental establecida en 1947.
La misin de la ISO es promover el
desarrollo de la estandarizacin y las
actividades relacionadas con ella en todo
el mundo.
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY&nohtml5=False

ISO fue creada con el fin de

facilitar el intercambio de
bienes y servicios, y para
promover la cooperacin en
la esfera de lo intelectual,
cientfico, tecnolgico y
econmico.
Por lo que todos los trabajos
realizados
por
la
ISO
resultan
en
acuerdos
internacionales los cuales
son
publicados
como
Estndares Internacionales.

ISO quiere decir en ingles The International

Organization for Standardization, lo cual
traducido a nuestro idioma quiere decir
Organizacin Internacional de Normalizacin.

Analizando el origen del trmino, ISO es

una palabra, que deriva del Griego isos,
que significa igual, el cual es la raz del
prefijo iso el cual aparece en infinidad de
trminos.
Es as que desde igual a estndar es
fcil seguir por esta lnea de pensamiento
que fue finalmente lo que condujo a elegir
ISO como nombre de la Organizacin.

Como ya se mencion la ISO es una

red de los institutos de normas
nacionales de 162 pases, sobre la
base de un miembro por pas, con
una Secretara Central en Ginebra
(Suiza) que coordina el sistema.
Esta Organizacin tiene su sede en
Ginebra, est compuesta por
delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en
una serie de subcomits encargados
de desarrollar las guas que
contribuirn
al
mejoramiento
ambiental en todo el mundo.

En el caso de la Norma internacional ISO

9000, fue preparada por el Comit Tcnico
ISO/TC 176, Gestin de Aseguramiento de la
Calidad, Sistemas de la Calidad, la cual viene
acompaada de otras normas como son las
normas ISO 9001 (requisitos para un sistema
de gestin de calidad) y la norma ISO 9004
(Recomendaciones de mejora), las cuales se
enfocan la fundamentacin y promocin de la
Gestin de la calidad

La nueva ISO 9001 de 2015 trae cambios muy

importantes, aunque el ms destacado es la
incorporacin de la gestin del riesgo o el enfoque
basado en riesgos en los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

Esta nueva norma ya puede ser implantada en una

organizacin, aunque existe un periodo de transicin
de 3 aos, especialmente para aquellas organizaciones
que tengan un certificado vigente bajo la norma
anterior

Una organizacin orientada a la calidad promueve una

cultura que da como resultado comportamientos,
actitudes, actividades y procesos para proporcionar
valor mediante el cumplimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes y otras partes interesadas
pertinentes.
La calidad de los productos y servicios de una
organizacin est determinada por la capacidad para
satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el
no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.

Para qu implementar un Sistema de

Gestin de Calidad (SGC?
Un SGC comprende actividades mediante las que la
organizacin identifica sus objetivos y determina los
procesos y recursos requeridos para lograr los
resultados deseados.
El SGC gestiona los procesos que interactan y los
recursos que se requieren para proporcionar valor y
lograr los resultados para las partes interesadas
pertinentes.

Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de
sus objetivos

Fuente:https://www.google.com.co/search?q=mapa+de+procesos+de+una+empresa&espv=2&biw=1366&bih=667&tbm=isch&imgil=GpfZLyb0YtSGmM%253A%253BLfws7UOky8yIeM%253Bhttp%25253A%2
5252F%25252Fes.slideshare.net%25252Foscarreyesnova%25252Fmapa-de-procesos13253063&source=iu&pf=m&fir=GpfZLyb0YtSGmM%253A%252CLfws7UOky8yIeM%252C_&usg=__QHToeRUNyb6B7g_gOJqaVbpzFjQ%3D&ved=0ahUKEwj22Jv4oNvNAhVE7B4KHcnVD50QyjcIJQ&ei=yhh7V_b
LGsTYe8mrv-J#imgrc=5pZLsGmSciq3nM%3A

El SGC posibilita a la alta direccin optimizar el

uso
de
los
recursos
considerando
las
consecuencias de sus decisiones a largo y corto
plazo.
Un SGC proporciona los medios para identificar
las acciones para abordar las consecuencias
previstas y no previstas en la provisin de
productos y servicios.

BIBLIOGRAFIA
CUBILLOS, rodrguez Mara Constanza. El concepto de calidad: historia, evolucin e importancia
para la competitividad. Bogot. 2013. 20p.
ICONTEC. Sistemas de gestin de la calidad, norma tcnica colombiana NTC-ISO 9000. 85p. I.C.S.
03.120.10
ICONTEC. Requisitos de los sistemas de gestin de la calidad, norma tcnica colombiana NTC-ISO
9001 de 2015. 33p. (Cuarta actualizacin) I.C.S. 03.120.10; 01.040.03
POLITECNICO DE COLOMBIA. MDULO 1. FUNDAMENTOS BSICOS DE CALIDAD NORMA ISO 9000 DE
2015. Gua Didctica. Versin 2. 2016.
CIBERGRAFA:
www.implementacionsig.com
http://www.iso.org
www.normas9000.com