EMPREENDEDORISMO

CLIENTE FIDELIZADO,
UMA PEA IMPORTANTE PARA A EMPRESA

Por Ana Paula Rego

Crdito: Shutterstock

Nos dias de hoje, se faz

necessrio estimar o
pblicoalvo, afinal, so
eles que vo promover a
organizao e garantir o
sucesso no segmento

tualmente, as empresas precisam

se reinventar, pois a concorrncia
acirrada em qualquer segmento.
Sendo assim, no intuito de angariar mais recursos, alm de sucesso
para a sua companhia, os empresrios esto atentos a uma estratgia promissora e que garante excelentes
retornos, trata-se da fidelizao de clientes.
As tcnicas para esse processo so um investimento essencial, pois, por meio disso
que a organizao ir se destacar no mercado e, ainda, garantir a continuidade das
negociaes, bem como rentabilidade segura para a empresa.

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Revista Grandes Empresrios

Agosto 2016

Atendimento X Perenidade da organizao

Os clientes, hoje em dia, querem se sentir
importantes, afinal, esto depositando a sua
confiana e investimentos, em uma empresa
que lhes prometeu a entrega de um servio
de primeira qualidade. Ambos esto aliados
para crescer e/ou conquistar o mercado no
segmento que atuam.
Muitos empresrios pensam que essa dinmica no algo to importante para o seu
negcio. No entanto, eles esquecem que o
alicerce de qualquer organizao o cliente,
afinal, ele quem vai alavancar a empresa e
proporcionar maior rentabilidade.
Para Alexandre Slivnik, scio-diretor do

OS CLIENTES, HOJE
EM DIA, QUEREM SE
SENTIR IMPORTANTES,
afinal, esto depositando a
sua confiana, assim como
investimentos, em uma
empresa que lhes prometeu
a entrega de um servio de
primeira qualidade

IDEPRO (Instituto de
Desenvolvimento Profissional), diretor executivo da ABTD (Associao
Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento) e
diretor geral do CBTD
(Congresso Brasileiro de
Treinamento e Desenvolvimento), a empresa s
ter perenidade se souber
fidelizar o cliente. Se a
empresa quer sobreviver, a diferena est no
atendimento, pois ele fator de deciso para
que a pessoa volte a comprar seu produto e/
ou servio. preciso investir nos seus colaboradores para que eles encantem seus clientes.

Ainda segundo Slivnik, para criar um

plano de fidelizao essencial que o empresrio invista em treinamento para os seus
colaboradores, no s em tcnicas de atendimento, mas, principalmente, em como ele
dever se portar diante do cliente. Uma
equipe treinada estar 70% pronta para exceder as expectativas dos clientes. E onde
esto os outros 30%? Na liderana. O lder
o responsvel por perpetuar essa cultura
de encantamento.
Mdias sociais e diferenciais
Em uma era tecnolgica na qual vivemos,
a conquista do pblico-alvo se torna mais
dinmica por meio das mdias sociais. Alis,
essas ferramentas podem mapear o comportamento do cliente e, a partir disso, permitir o
desenvolvimento de estratgias e campanhas
mais eficientes para o processo de fidelizao.
Por meio das mdias sociais possvel au-

mentar o relacionamento
da empresa com os clientes, apresentando novos
produtos e convidando-os
a participar de um desenvolvimento
colaborativo, ou seja, engajando-os
no processo da empresa.
Isso far com que tenham
maior comprometimento
com a marca e com a organizao. Isso, consequentemente, permitir a fidelizao, diz Alexssandro Mello,
professor e coordenador tcnico do curso de
administrao para pequenas e mdias empresas do ProCED/FIA (Fundao Instituto
de Administrao).

Outro
ponto
essencial nessa jornada apresentar
ao pblico diferenciais que o agregue
a empresa. Isso
possvel oferecendo estmulos como
promoes, condiCrdito: Shutterstock
es facilitadas de
pagamento, entre outras alternativas. Em muitos
casos, o simples ato de mostrar interesse e disponibilidade em ajudar j agradam o cliente.
Diante da importncia dessa ao, se faz
necessrio rever a rotina da empresa e, se
for o caso, aplicar tcnicas simples, mas que
faro toda a diferena a pequeno, mdio e
longo prazo.
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