10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk
febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

ANALISISSTRATEGIPEMASARAN
PT.TelekomunikasiSelular.Tbk
MAKALAH

MakalahiniditujukanuntukmemenuhisalahsatutugasMataKuliahMarketingStrategicsyangdiampu
olehBpk.AbdulYusuf,SE,.MM.
DisusunOleh:
AnggaRiyanHerdiana(NPM:1341173402101)
AsriFitrianti(NPM:1341173402097)
MutiaTriIntanSuryana(NPM:1341173402141)
PaujiRahmat(NPM:1341173402115)
ShintaSeptiawati(NPM:1341173402266)
SyarifudinAshar(NPM:1341173402140)

UNIVERSITASSINGAPERBANGSAKARAWANG
ProgramStudiS1Manajemen
FAKULTASEKONOMIDANBISNIS
2015

ANALISISSTRATEGIPEMASARAN
PT.TelekomunikasiSelular.Tbk
Makalah
MakalahiniditujukanuntukmemenuhisalahsatutugasterstrukturMataKuliahMarketingStrategicsyang
diampuolehAbdulYusuf,SE,.MM.
Disusunoleh:
AnggaRiyanHerdiana(NPM:1341173402101)
AsriFitrianti(NPM:1341173402097)
MutiaTriIntanSuryana(NPM:1341173402141)
PaujiRahmat(NPM:1341173402115)
ShintaSeptiawati(NPM:1341173402266)
SyarifudinAshar(NPM:1341173402140)
UNIVERITASSINGAPERBANGSAKARAWANG
ProgramStudiS1Manajemen
FAKULTASEKONOMIDANBISNIS
2015

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

1/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

KATAPENGANTAR
PujidansyukurkamipanjatkankehadiratAllahSWT.BerkatrahmatdanhidayahNyakamitelahberhasil
menyusunmakalahyangberjudulAnalisisStrategiPemasaranPT.TelekomunikasiSelular.Tbk.
Kamimenyadaribahwamakalahyangkamisusunmasihjauhdarisempurnadikarenakanadanya
keterbatasankemampuankami.Namundemikiankamitelahberusahadengansegalakemampuanyang
adadisertaipetunjukdanbimbingandaridosenmatakuliahMarketingStrategicssertabantuandarisemua
pihakyangmemungkinkanterselesaikannyamakalahini.
Denganadanyabantuanbaikmoril,materilmaupunspiritualkepadakami,makapadakesempataninikami
mengucapkanterimakasihdanpenghormatanyangsetinggitingginyakepada:
1.H.SonyHersonaGW,Drs.,MM,selakuDekanfakultasekonomi
2.RachmatHasbullah,SE.,MM,selakukepalaprogramstudiS1Manajemen
3.AbdulYusufSE.,MM,selakudosenmatakuliahMarketingStrategics
4.Rekanrekankelompokyangtelahberpartisipasiaktifdalampenyusunanmakalahini.
Selanjutnyadenganmakalahinikamiberharapsemogadapatmenjadireferensiilmudandapatbergunabagi
siapasajayangmembacanya.
Karawang,Mei2015
Penyusun

DAFTARISI
HalamanJudul
KataPengantar
DaftarIsi
DaftarTabel
DaftarGambar
BAB1PENDAHULUAN
1.1LatarBelakang
1.2RumusanMasalah
1.3TujuanPenelitian
1.4Kegunaanpenelitian
BAB2LANDASANTEORI
2.1Manajemen
2.2ManajemenPemasaran
2.2.1StrategiPemasaran
2.2.2BauranPemasaran
2.3ManajemenStrategi
BAB3METODEPENELITIAN
3.1DesainPenelitian
3.2TeknikPengambilanData

BAB4PEMBAHASAN
4.1ProfilPerusahaan
4.2Overview&History
4.3Product
4.4Vision/MissionAnalysis
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

2/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

4.5InternalAnalysis
4.6EksternalAnalysis
4.7AnalisisSTPPT.TelekomunikasiSelular.Tbk
4.8AnalisisBauranPemasaranPT.TelekomunikasiSelular.Tbk
BAB5PENUTUP
5.1Simpulan
5.2Saran
DaftarPustaka

DaftarTabel
4.1VisionAnalysis
4.2MisionAnalysis
4.3Aftervisionimproved
4.4Aftermisionimproved
4.5Statementofrevenue
4.6Statementofbalancesheet
4.7Statementofcashflow
4.8Anancialratioanalysis
4.9Competitorcomparationtelkomsel
4.10CompetitorcomparationIndosat
4.11Competitorcomparationxl
4.12InternalAnalysis
4.13InternalAnalysis
4.14ExternalAnalysis
4.15ExternalAnalysis

DaftarGambar
4.1ProdukTelkomsel(Halo,simPATI,As)
4.2Marketshare
4.3Indosat
4.4Xl
4.5Three(3)
4.6Smartfren
4.7Organizationstructure

BABI
PENDAHULUAN
1.1LatarBelakang
Seiringdenganberjalannyawaktu,kemajuanilmupengetahuandanteknologisemakinpesatmeningkat,
sertaarusglobalisasiyangtakterbendung,menyebabkanbatasbataswilayahantardaerahbahkanantar
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

3/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

negaramenjadisemakintakterlihat.Dampaknyaadalahtransformasipadasegalabidangkehidupan,tak
terkecualipadaindustribisnistelekomunikasi.
Kebutuhanakanakseskomunikasidigitalmenjadihalmutakyangtidakbisadiganggugugatpadapola
kehidupanmanusiamoderndewasaini.Pasalnyasegalaaspekkehidupandimanapunitusudahbarangtentu
memerlukanakseskomunikasiyangcepatdanefektifuntukmemudahkansegalaaktifitas.
Dengansemakinberkembangnyaindustriproviderteleponselularsekarangini,makaakanmenimbulkan
persaingandimanamana.Halinimenyebabkankonsumenmempunyaibanyakalternatifpilihansertasemakin
selektifpuladalammenentukanpilihanya.Olehkarenaitumarketerdituntutuntuktidaksajamenjual
produknyamelainkanjugaharusmengetahuibagaimanamenyajikanalternatifyangbaikkepasaryangmenjadi
sasaran,dibandingkandenganparapesaingnyaagardapatmemaksimalkanpangsapasarnya.
Atasdasaritumakakamiakanmencobamelakukananalisislebihjauhmengenaistrategipemasaranyang
dilakukanolehPT.TelekomunikasiSelular.Tbk.
1.2IdentifikasiMasalah
Berdasarkanuraianyangtelahdikemukakanpadalatarbelakang,makakami
merumuskanpermasalahanyangakanditelitiantaralain:
1.BagaimanapenilaianvisidanmisiterhadapPT.TelekomunikasiSelular,Tbk?
2.Bagaimanapenilaianlingkunganbisnis(SWOT)PT.TelekomunikasiSelular,Tbk?
3.BagaimanastrategipemasaranyangdilakukanolehPT.TelekomunikasiSelular,Tbk?
4.BagaimanabauranpemasaranPT.TelekomunikasiSelular,Tbk?
5.BagaimanaperbandinganstrategipemasaranPT.TelekomunikasiSelular,Tbkdengankompetitornya?
1.3TujuanPenelitian
Adapuntujuanpenelitianiniadalah:
1.Untukmengetahui,menjelaskandanmenganalisispenilaianvisidanmisidariPT.Telekomunikasi
Selular,Tbk.
2.Untukmengetahui,menjelaskandanmenganalisislingkunganbisnis(SWOT)PT.Telekomunikasi
Selular,Tbk.
3.UntukmenjelaskanbauranpemasarandariPT.TelekomunikasiSelular,Tbk.
4.UntukmenjelaskandanmenganalisisstrategiPT.TelekomunikasiSelular,Tbk.
5.UntukmenjelaskanperbandinganstrategipemasaranPT.TelekomunikasiSelular,Tbk.
1.4Kegunaanpenelitian
Kegunaanpenelitianmakalahiniadalahsebagaiberikut:
1.Bagipenulis
Untukmembantumengetahui,menganalisisdanmenjelaskantentangstrategipemasaranyangdilakukanoleh
PT.TelekomunikasiSelular.Tbkdenganmenerapkanteoriteoriyangpenulisterimadariperkuliahan.
2.BagiPembaca
SebagaireferensibahaninformasidankajiantentangstrategipemasaranyangdilakukanPT.Telekomunikasi
Selular.Tbk.

BABII
LANDASANTEORI
2.1PengertianManajemen
Manajemenadalahilmudansenimengaturprosespemanfaatansumberdayamanusiadansumber
sumberlainnyasecaraefektifdanefisienuntukmencapaisuatutujuantertentu.

2.2ManajemenPemasaran
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

4/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

Manajemenpemasaranadalahasalahsatukegiatanpokokyangdilakukanolehperusahaanuntuk
mempertahankankelangsunganperusahaannya,berkembang,danmendapatkanlaba.Prosespemasaranitu
dimulaijauhsebelumbarangbarangdiproduksi,dantidakberakhirdenganpenjualan.Kegiatanpemasaran
perusahaanharusjugamemberikankepuasankepadakonsumenjugamenginginkanusahaberjalanterus,atau
konsumenmempunyaipandanganyanglebihbaikterhadapperusahaan.
2.2.1StrategiPemasaran
PengertianSegmentasi,targeting,Positioning(STP)
Setelahmengetahuidaripemasaran,makakitaharusmengetahuistrategipemasarandiantaranya:
a.SEGMENTASI
Saladi(2003:83)pengertiansegmentasipasaradalahsebagaiberikut:segmentasipasaradalahproses
pengelompokkanpengelompokkanpasarkedalamkelompokpembeliyangpotensialdengankebutuhanyang
samadanataukarakteristikyangdisukaisertamemperlihatkanhubunganpembelianyangsamapula.Segmen
pasarataumarketsegmentsdalahkelompokorangataukelompokorganisasiyangmemilikikesamaan
karakteristiksehinggamerekajugamemilikikebutuhanprodukyangsama.Segmenpasaryangidealharus
memenuhisemuakriteria.
KotlerKeller(2006:281)segmentasipasarmembagisebuahpasarkedalamkelompokkelompokyangkhas
berdasarkankebutuhan,karakteristik,atauperilakuyagmungkinmembutuhkanprodukataubauran
pemasaranyangterpisah.
DASARSEGMENTASIPASARKONSUMEN
Kitamenggunakanduakelompokvariableyangluasuntukmensegmentasikanpasarkonsumen.Beberapa
penelitiberusahamendefinisikansegmendenganmelihatkarakteristikdeskriptif:geografis,demografis,dan
psikografis.Lalumerekamemeriksaapakahsegmenpelangganinimempunyaikebutuhanatauresponsproduk
yangberbeda.Miisalnya,merekadapatmempelajariberbagaisikapkalanganprofessional,kerahbiru,dan
kelompoklainterhadap,misalnya,keamanansebagaimanfaatsebuahmobil.
Penelitilainberusahamendefinisikansegmendenganmelihatperimbanganperilaku,sepertiresponskonsumen
terhadapmanfaat,alasanpengguna,ataumerek.Lalupenelitimelihatapakahadakarakteristikyangberbeda
untuksetiapsegmenresponkonsumen.Misalnyaapakahorangyanglebihmenginginkanlatarbelakang
geografis,demografis,danpsikografisyangbebeda?
Apapunjenisskemasegmentasiyangkitagunakan,kuncinyaadalahmenyesuaikanprogrampemasaranuntuk
mengenaliperbedaanpelanggan.
SEGMENTASIGEOGRAFIS
SegmentasigeografismemerlukanpembagianpasarmenjadiberbagaiunitgeografissepertiNegara,Negara
bagian,wilayah,kabupaten,kota,ataulingkungansekitar.Perusahaandapatberoperasidiseluruhdaerah,
sambiltetapmemberikanperhatianpadavariasilokal.Misalnya,parapenjualjakethangatbiasanyamenjualdi
daerahyangsejuksepertibandung,lembang,bogor,dandaerahdaerahlainnya,karenajikajakethangatdijual
dikotadataranrendahsepertiKarawangmungkinakansedikitpeminatyangmembeli.
SEGMENTASIDEMOGRAFIS
Dalamsegmentasidemografis,kitamembagipasarmenjadikelompokkelompokyangbedasarkanvariable
sepertiusia,ukurankeluarga,siklushidupkeluarga,jeniskelamin,penghasilan,pekerjaan,pendidikan,agama,
ras,generasi,kebangsaan,dankelassocial.Salahsatualasanvariabledemografisbegitupopularbagi
pemasaradalahbahwavariableiniseringterkaiteratdengankebutuandengankeinginankonsumen.Alasan
lainnyaadalahvariablevariabelitumudahdiukur.Bahkanketikakitamenggambarkanpasarsasarandalam
istilahnondemografis(misalnya,berdasarkanjeniskepribadian),kitaakanmungkinharuskembalike
karakteristikdemografisuntukmemperkirakanukuranpasardanmediayangharuskitagunakanuntuk
mencapainyasecaraefisien.
SEGMENTASIPSIKOGRAFIS
Psikografiadalahilmuuntukmenggunakanpsikologidandemografigunalebihmemahamikonsumen.Dalam
segmentasipsikografis,pembelidibagimenjadiberbagaikelompokberdasarkansifatpsikologis/kepribadian,
gayahidup,ataunilai.Orangorangdidalamkelompokdemografiyangsamabisamemilikiprofilpsikografis
yangsangatberbeda.
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

5/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

b.TARGETING
Setelahperusahaanmenentukansegmentasipasarnyamakalangkahselanjutnyaadalahmenentukantarget
pemasarannya.
Targetingadalahprosesmengevaluasisetiapdayatariksegmenkemudianmemilihsatuataulebihkarakteristik
untukdilayani.Targetingadalahpersoalanbagaimanamemilih,menyeleksi,danmenjangkaupasar.Targeting
ataumenetapkantargetpasarmerupakantahapselanjutnyadarianalisissegmentasi.Produkdaritargeting
adalahtargetmarket(pasarsasaran),yaitusatuataubeberapasegmenpasaryangakanmenjadifokus
kegiatankegiatanpemasaran.Kadangkadangtargetingjugadisebutselectingkarenamarketerharus
menyeleksi.Targetingadalahprosesmengevaluasisegmenpasardanmemusatkanupayapemasaranpada
negara,kawasanataukelompokorangyangmemilikipotensisignifikanuntukberaksisecarapositifterhadap
stimuluspemasarandariperusahaan.Prosestargetingmencerminkankenyataanbahwaperusahaanharus
mengidentifikasipelangganyangdapatdiaksesdandilayanisecaraefektifdanefisien.
MenurutAriadiAbimanju,targetingadalahmengenalsegmenpasaryangtelahditentukandanmerencanakan
caraapayangpalingoptimalagarsegmenpasarmemberikankemungkinanpalingbesaruntukmembeliproduk
yangakandijual/dipasarkan.Penentuantargetingsangattergantungdarihalhalsepertikarakterproduk,
karaktersegmentasi,dantingkatpersainganpadasegmenyangsudahdipilih.Targetinginimenentukankepada
siapatargetmarketdarisuatuproduk,apakahkepadasemuaorang,sebagianorangatauorangorangtertentu
yangmemilikikekhususan.

PenetapanTargetPasar
Bagaimanacaramelakukantargetmarket?Dalammenetapkantargetmarketperusahaan(targeting)dapat
mempertimbangkanpolapola,dapatdijelaskansebagaiberikut:
(1)Diferensiasisegmen,bidangusahayangmembedakansegmenpasarsehinggaperusahaanmenyediakan
kebutuhanprodukberbedauntuktiapsegmenyangberbedapuladisesuaikandengankebutuhantiapsegmen
danmemberikanberbagaivariandariprodukyangditawarkan.
(2)Undiferensiasisegmen,bidangusahayangtidakmembedakansegmenpasar.
(3)Consentratemarketing,spesifikasiusahayangmaksudnyaadalahperusahaanberkonsentrasimelayani
kebutuhandalamkelompoktertentukarenatidaksemuaorangbisamenikmatiprodukyangtersedia.
(4)Marketcoveragestrategy,merupakanstrategiyangdilakukandenganmenggunakansistemmembership
sertaproduktidakdijualbebas(hanyaditokosendiri)sehinggadapatmemudahkankonsumendanprodusen.
Jikasewaktuwaktuadaperusahaanyangmemilihberkonsentrasipadasegmentertentusaja,Halitudilakukan
karenadanayangterbatas,segmentersebuttidakmemilikipesaing,danmerupakansegmenyangpalingtepat
sebagailandasanuntukekspansikesegmenlainnya.AdacarauntukmenetukanTargetPasarnya,yaitu:
1.SpesialisasiselektifPerusahaanmemilihsejumlahsegmenpasaryangmenarikdansesuaidengantujuan
sertasumberdayayangdimiliki.
2.SpesialisasipasarPerusahaanmemusatkandiripadaupayamelayaniberbagaikebutuhandarisuatu
kelompokpelanggantertentu.
3.SpesialisasiprodukPerusahaanmemusatkandiripadapembuatanproduktertentuyangakandijual
kepadaberbagaisegmenpasar.
4.Pelayananpenuh(fullmarketcoverage)Perusahaanberusahamelayanisemuakelompokpelanggan
dengansemuaprodukyangmungkindibutuhkan.Hanyaperusahaanbesaryangmampumenerapkanstrategi
ini,karenadibutuhkansumberdayayangsangatbesar.
ProsesTargeting
Makinbesarsegmen,kecenderungankonsumenuntukmemilihmakinbesar.Jikaakanmerumuskantargeting,
rumuskanataudefenisikanpasarpotensialterlebihdahulu.
DalamMarketPlusonStrategy,HermawanKartajayamenegaskanbahwadenganmenggunakantargeting,
perusahaanakandapatmemilihsatuataulebihpasaryangakandituju.Disampinguntukdapatmenempatkan
sumberdayayangdimilikinyasecaraefektif,targetingsebagaifittingstrategy(strategipenempatanproduk)
mempunyaikriteriautama,yaitubesarnyaukuranpasar(size),pertumbuhanpasar(growth),keunggulan
kompetitif(competitiveadvantage)yangdimilikiolehperusahaan,dansituasipersaingan(competitivesituation)
yangdihadapiolehperusahaan.Denganmelakukantargetingsebuahperusahaantidakakanmembabibuta
menyerangpasardengansegalakemampuan.
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

6/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

c.POSITIONING
Setelahsegmentasipasarsudahdilakukan,tergetpemasaranjugasudahdilakukan,makalangkahselanjutnya
adalahPositioning.
Dalampemasaran,Positioningadalahcarayangdilakukanolehmarketeruntukmembanguncitraatauidentitas
dibenakkonsumenuntukproduk,merkataulembagatertentu.Positioningadalahmembangunpersepsirelatif
satuprodukdibandingproduklain.Karenapenikmatprodukadalahpasar,makayangperludibangunadalah
persepsipasar.Reposisiproduksangatditentukandarisudutpandangmanakonsumenmelihatcitraproduk
kita,apabilakitamenerapkanfamilybrandingdalammengembangkanproduk,makakeseluruhancitra
perusahaanakansangatmempengaruhicitraproduk.
RePositioningmerupakankegiatanyangmelibatkanpenggantianidentitasproduk,jalinankompetitoryangada
danmengubahcitrayangadadibenakkonsumen.
DePositioningmerupakankegiatanuntukmenggantijalinankompetitor,tujuannyaadalahuntukmengganti
segmenpasardankegiataninimengharuskanpemilikmerkuntukmengubahcitraprodukyangadadibenak
konsumen.Contohpalingnyataadalahdalamindustriotomotif,YamahamelakukandePositioninguntukproduk
VegaRnyadarisegmenmenengahkesegmenekonomis,sebagaipesainglangsungprodukmurahdarichina,
produksuprafitdarihondadanSmashdarisuzuki.
ApaituPositioning(PengertianPositioning)MenurutParaAhli?
Positioningadalahtindakanperusahaanuntukmerancangprodukdanbauranpemasaranagardapattercipta
kesantertentudiingatankonsumen.Sehinggadengandemikiankonsumensegmenmemahamidanmenghargai
apayangdilakukanperusahaandalamkaitannyadenganparapesaingnya.Bagiperusahaantindakanuntuk
menelitiataumengindentifikasiposisipesaingdanmemutuskanuntukmengambilposisisetarafdenganposisi
pesaingataumencarikesempatandalampasar.Jikaposisiperusahaanitusendiridekatdenganpesaing
lainnya,perusahaanituharusmenyeleksidankemudianmencariperbedaanlebihlanjutmelaluiperbedaan
perbedaantersendiri.
MenurutKotlerKelleryangdikutipolehHermawanKartajaya,Yuswohady,JackyMusry,dan
Taufik(2004:57):Theageofdesigningthecompanysofferingandimagetooccupyadistinctiveplaceinthe
targetcostumer,benefitandprices.
Maknanya,mencariposisididalampasar,langkahinidilakukansetelahmenentukanstrategisegmentasiyang
dipakai.DengankatalainPositioningadalahsuatutindakanataulangkahlangkahdariprodusenuntuk
mendesaincitraperusahaandanpenawarannilaidimanakonsumendidalamsuatusegmentertentumengerti
danmenghargaiapayangdilakukansuatusegmentertentu,mengertidanmenghargaiapayangdilakukan
suatuperusahaan,dibandingkandenganpesaingnya
SedangkanmenurutCravens(1991:255),keputusanpemilihantargetpasarmerupakantitikvokaldari
strategipemasaranitusendiridanmenjadidasardalammenentukantujuandanpengembangan
strategiPositioning.Olehkarenaitu,strategiPositioningmerupakanfaktorutamadalammeningkatkankekuatan
posisipasarperusahaandisuatupasartertentudibandingpesaingpesaingnya.Daridefinisidiatasterkandung
pengertianbahwaPositioningberorientasipadapikiranataupersepsikonsumen.JadiPositioningadalahusaha
untukmenemukansuatucelahdibenakkonsumenagarkonsumenmempunyaiimageyangkhususterhadap
produkataumerkprodukataubahkanterhadapperusahaan.
KonsepPositioning
Secaraumum,adatigatipekonseppostioning:
1.Functionalpositions
Pemecahanmasalah
Menyediakanmanfaatbagikonsumen
Memperolehpersepsiyangmenyenangkandariinvestor
2.Symbolicpositions
Peningkatancitradiri
Identifikasidiri
Rasaikutmemilikidantingkatpenghargaanlingkunganterhadapperusahaan
Membangunpengaruhyangcukupkuatdalamsegmenpasartertentu
3.Experientialpositions
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

7/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

Mampumenstimulasisensormotoric
Mampumenstimulasisensorkognitif
ProsesPositioningProduk
Padaumumnya,prosesPositioningprodukmelibatkan:
Mendefinisikankesegmenpasarmanaproduktersebutakandisaingkan
Mengidentifikasikandimensiatributdankemasanuntukmenentukanseberapabesarpasar
Mengumpulkaninformasidarikonsumententangpersepsimerekatehadapprodukdanprodukpesaing
Mengukurseberapajauhpersepsikonsumenterhadapproduk
Mengukurseberapabesarpasarprodukpesaing
Mengukurkombinasitargetpasaruntukmenentukanmarketingvariabledalammelakukanmarketingmix
Mengujiketepatanantaradayasaingprodukkitadenganprodukpesaing
Posisiprodukkitadalampersaingan
Posisivektoridealdalammarketingmix

Positioningproduk
ProsesPositioninguntukbarangdanjasasamasaja,meskipunjasatidakmemilikiwujudfisik,namunprosesnya
sama.Hanyasajakarenajasatidakmemilikivisualisasiyangjelas,makasebelummembangunPositioning,kita
harusbertanyakepadakonsumennilaitambahapayangmerekainginkandarilayanankita,mengapamereka
akanmemilihjasaoranglaindibandingjasakita?danapakahadakarakteristikkhususyangmembedakan
layanankitadibandingperusahaanlain?
MenuliskannilaipembedadarisudutpandangkonsumenmerupakantahapawalprosesPositioningkita.
Ujikankepadaorangyangbelummengenalapayangkitalakukandanapayangkitajual,kemudianperhatikan
ekspresiwajahmerekandanbagaimanmerekameresponkita.Padasaatmerekaingintahulebihbanyak
tentangprodukkitakarenamerekatertarikdenganprologkita,makakitasdahberadadijaluryangtepat.
StrategiPositioningProduk
KemampuanuntukmengidentifikasipeluangPositioningmerupakanujianyangberatbagiseorang
marketer.KeberhasilansatuPositioningbiasanyaberakarpadaberapalamaproduktersebutmempunyai
keunggulanbersaing.BeberapahalmendasardalammembangunstrategiPositioningsatuprodukantaralain:
Positioningpadafiturspesifikasiproduk
Positioningpadaspesifikasipenggunaanproduk
Positioningpadafrekuensipenggunaanproduk
Positioningpadaalasanmengapamemilihproduktersebutdibandingpesaing
Positioningmelawanprodukpesaing
Positioningdenganmelakukanpemisahankelasproduk
Positioningdenganmenggunakansimbolbudaya/kultur
PeranPositioningDalamStrategiPemasaran
MenurutCraven(1991:270)bahwaPositioningmemegangperanyangsangatbesardalamstrategi
pemasaran,setelahmelakukananalisispasardananalisispesaingdalamsuatuanalisisinternal
perusahaan(totalsituationanalysis).
Alasannyaduniasekaranginidilandaoverkomunikasi,terjadiledakanbarang,media,maupuniklan.Akibatnya
pikiranparaprospekmenjadiajangpertempuran.
Olehkarenaitu,agardapatberhasildalamsuatumasyarakatyangoverkomunikasi,perusahaanapa
punsebaiknyamampumenciptakansuatuposisiyangmempertimbangkantidakhanyakekuatandan
kelemahanperusahaansendiri,tetapijugakekuatandankelemahanpesaingnyadalampikiranprospeknya.
Itulahsebabnya,ancangandasarPositioningtidaklagisekadarmenciptakansesuatuyangbarudanberbeda
denganyanglain,tetapimemanfaatkandengancerdikapayangadadidalampikirandanmengkaitkan
hubunganhubunganyangtelahada,halinikarenapikiranmanusiajugamemilikitempatbagisetiapkeping
informasiyangtelahdipilihuntukdisimpan.
Sementaraitu,pikirankonsumenseringdianologikansebagaibentengterakhirpertahananmelawan
riuhnyakomunikasi,sebagaitempatmenyaring,menerimaataumenolakinformasiyangditawarkannya.Apabila
ternyatapikirankonsumentelahterbentuk,biasanyaprodusenlainmengalamikesulitanuntukmerubahnya,
apalagipesaingnyatidaktinggaldiammelakukanreposisi.Konkritnya,satuhalpokokyangperludilakukan
dalamusahamemakumatipesandidalampikiranseseorangadalahsamasekalibukanyangberhubungan
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

8/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

denganpesannya,tapijustrupikiranitusendiri.Pikiranyangbersihadalahpikiranyangbelumdipolesolehmerk
lain.SehinggaperananPositioningmerupakansistemyangterorganisirdalamupayamenemukansuatuhal
yangtepat,padawaktuyangtepatdidalampikiranseseorang.
ProductPositioning
DalamprosesPositioningselaludimulaiproductPositioning.PendapatinidikemukakanolehRegisMcKenna
(2009:37),yangjugamengemukakandefinisiproductPositioningsebagaiberikut:
ThePositioningprocessshouldbeginwiththeproductthemselves.TogainastrongproductPositioning,
acompanymustdifferentiateitsproductfromallotherproductsonthemarket.Thegoalistogivetheproducta
uniquepositioninthemarketplace.
DaridefinisidiatasmengandungpengertianbahwaprosesPositioningharusdimulaidenganprodukitu
sendiri.UntukmencapaiproductPositioningyangkuatsuatuperusahaanperlumelakukandiferensiasidalam
banyakfaktoryaitu:teknologi,harga,kualitas,salurandistribusiatausasarankonsumennya.
RumusanPositioningyangdikemukakanKenna(2009:37)menjelaskanperusahaansewaktuakanmelakukan
productPositioningperlumempertimbangkan4(empat)halkunciutama,disebutsebagaiTheGoldenRulesof
Product.Adapunuraiannyasebagaiberikut:
1.Perusahaanperlumengikutitrenddandinamikapasar,sepertitrendteknologi,persaingan,sosial,dan
ekonomi.
2.Perusahaanharusmemfokuskanpadaposisiteknologidankualitas.
3.Perusahaanharusmentargetkanproduknyapadasegmenpasartertentumisalnyapadasegmenmasyarakat
atas,menengahataubawah.Karenalebihbaikmenjadiikanbesardalamkolamkecildaripadamenjadiikan
kecildikolambesar(it'sbettertobigfishinalittlepond).
4.Perusahaanharusmaubereksperimendengantipeprodukbaru,kemudianmemperhatikanreaksipasar.Jika
pemakaimenyarankanperubahanmakaperusahaanharusmenyesuaikanstrateginya.
ProductPositioningStrategy
ProductPositioningsangatberhubungandengansegmentasipasarkarenapenempatanproduktersebut
ditujukanmelayanitargetmarkettertentu.Olehkarenaitu,pengertianstrategiproductPositioningsebagaisuatu
strategiyangdigunakanuntukmenanamkansuatucitraprodukdibenakkonsumensehinggaproduktersebut
terlihatmenonjoldibandingkandenganprodukpesaing.Fokusutamanyaadalahbagaimanacaranyasehingga
konsumenmempunyaipersepsiyangsamadenganyangdiharapkanprodusententangprodukyang
ditawarkan.KembaliKotler(2008:410)menjelaskanbeberapacaraproductPositioningyangdapatdilakukan
pemasardalammemasarkanprodukkepadakonsumenyangdituju,antaralain:
1.Penentuanposisimenurutatribut
Initerjadibilasuatuperusahaanmemposisikandenganmenonjolkanatributprodukyanglebihungguldibanding
pesaingnya,sepertiukuran,lamakeberadaannya,danseterusnya.MisalnyaDisneylanddapatmengiklankandin
sebagaitamanhiburanterbesardidunia.
2.Penentuanposisimenurutmanfaat
Dalampengertianiniprodukdiposisikansebagaipemimpindalamsuatumanfaattertentu.MisalnyaKnottsBerry
Farmmemposisikandirisebagaitamanhiburanuntukorangorangyangmencaripengalamanfantasi,seperti
hidupdijamankeemasankoboiOldWest.
3.Penentuanposisimenurutpenggunaanataupenerapan
Seperangkatnilainilaipenggunaanataupenerapaninilahyangdigunakansebagaiunsuryangditonjolkan
dibandingkanpesaingnya,misal:JapaneseDeerParkmemposisikandiriuntukwisatawanyanghanyaingin
memperolehhiburansingkat.
4.Penentuanposisimenurutpemakai
Iniberartimemposisikanproduksebagaiyangterbaikuntuksejumlahkelompokpemakai.Dengankatalain
pasarsasaranlebihditujukanpadasebuahataulebihkomunitas,baikdalamartisempitmaupundalamartiluas.
MisalnyaMagicMountaindapatmengiklankandirisebagaitamanhiburanuntukpencaritantangan.
5.Penentuanposisimenurutpesaing
Disiniproduksecarakeseluruhanmenonjolkannamamereknyasecarautuhdandiposisiskanlebihbaik
daripadapesaing.Misalnya:LionCountrySafaridapatberiklanmemilklebihbanyakmacambinatangjika
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

9/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

dibandingkandenganJapaneseDeerPark.
6.Penentuanposisimenurutkategoriproduk
Disiniprodukdiposisikansebagaipemimpindalamsuatukategoriproduk.Misalnya:
MarinelandofthePacificdapatmemposisikandiribukansebagaitamanrekreasitapisebagailembaga
pendidikan.
7.Penentuanposisihargaataukualitas
Disiniprodukdiposisikansebagaimenawarkannilaiterbaik.MisalnyaBuschGardensdapatmemposisikandiri
sebagainilaiterbaikuntukharga(dibandingkanpenentuanposisisepertikualitastinggi/hargatinggiatauharga
termurah.

2.2.2BauranPemasaran
PengertianbauranpermasaranmenurutBuchariAlma(2008:205,bauranpemasaranmerupakanstrategi
mencampurkegiatankegiatanpemasaranagardicarikombinasimaksimalsehinggamendatangkanhasilyang
memuaskan.
SumarnidanSoeprihanto(2010:274)menjelaskan,marketingmixadalahkombinasidarivariabelataukegiatan
yangmerupakanintidarisistempemasaranyaituproduk,harga,promosi,dandistribusi.Dengankata
lainmarketingmixadalahkumpulandarivariabelyangdaatdigunakanolehperusahaanuntukdapat
memegaruhitanggapankonsumen
a.Product(Produk)
MenurutSumarnidanSoeprihanto(2010:274),produkadalahsetiapapasajayangbisaditawarkandipasar
utnukmendapatkanperhatian,permintaan,pemakaian,ataukonsumsiyangdapatmemenuhikeinginanatau
kebutuhan.Produktidakhanyaberupabarangtetapijugaberupajasaataupungabungandarikeduanya
(barangdanjasa)
b.Price(Harga)
MenurutSumarnidanSoeprihanto(2010:281)hargaadalahjumlahuang(ditambahbeberapaproduk
kalaumungkin)yangdibutuhkanuntukmendapatkansejumlahkombinasidaribarangbesertapelayanannya.
Setelahprodukyangdiproduksisiapuntukdipasarkan,makaperusahaanakanmenentukanhargadariproduk
tersebut.
c.Place(Tempat)
Tempatdalammarketingmixbiasadisebtdengansalurandistribusi,salurandimanaproduktersebutsampai
kepadakonsumen.DefinisidariSumarnidanSoeprihanto(2010:288)salurandistribusiadalahsaluranyang
digunakanolehprodusenuntukmenyalurkanproduktersebutdariprodusensampaikekonsumenatauindustri
pemakai.
d.Promotion(promosi)
MenurutTjiptono(2008:219),padahakikatnyapromosiadalahsuatubentukkomunikasipemasaran.Yang
dimaksuddengankomunikasipemasaranadalahaktivitaspemasaranyangberusahamenyebarkaninformasi,
memengaruhi/membujuk,danmengingatkanpasarsasaranatasperusahaandanproduknyaagarbersedia
menerima,membeli,danloyalpadaprodukyangditawarkanperusahaanyangbersangkutan.
Pemasaranmerupakansalahsatudarikegiatankegiatanpokokyangkelangsunganhidupnya,berkembangdan
memperolehlaba.Berhasiltidaknyadalampencapaiantujuanbisnistergantungpadakeahliandaripada
perusahaandalambidangpemasaranmaupundalambidanglainnya.
BasuswasthadanIrawanyangdikutipdariWilliamStaton(2000:5)mendefinisikanpemasaranadalahsuatu
systemkeseluruhuandarikegiatankegiatanbisnisyangditujukanuntukmerencanakan,menentukan
harga,mempromosikan,mendistribusikanbarangdanjasayangmemuaskankebutuhanbaikkepadapembeli
yangadamaupunpembelipotensial
GeorgoriusChandra(2002:1)mendefinisikanpemasaranadalahprosessosialdanmanajerialdimanaindividu
dankelompokmendapatkanapayangdipengaruhiolehberbagaifaktorsosial,budaya,politik,ekonomi,dan
manajerial.Akibatdaripengaruhberbagaifaktortersebutadalahmasingmasingindividumaupunkelompok
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

10/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

mendapatkankebutuhandankeinginandenganmenciptakan,menawarkandanmenukarkanprodukyang
memilikinilaikomoditas.
Berdasarkanpengertianpengertiandiataspemasaranmerupakansistemdarikegiatankegiatanyangsaling
berhubungan,ditujukanuntukmerencanakan,menentukanhargadanmendistribusikanbarangdanjasakepada
kelompokpembeli.
Apayangdipasarkan?
Orangorangpemasaranmemasarkan10tipeentitas:barang,jasa,acara,pengalaman,orang,
tempat,property(hakkepemilikan),organisasi,informasi,danide.Marikitabahaskategoriinisecarasingkat.
Barang
BarangbarangfisikmerupakanbagianterbesardariusahaprodukdanpemasarankebanyakanNegara.Setiap
tahun,perusahaanperusahaanASmemasarkanmiliaranprodukmakanansegar,kalengan,kemasan,dan
beku,selainitujugajutaanmobil,kulkas,televisi,mesin,dansebagianpilarekonomimodernlainnya.Berkat
internet,bukanhanyaperusahanyangmemasarkanbarang,bahkanindividupundapatmemasarkanbarang
secaraefektif.
Jasa
Ketikaekonomimaju,semakinbesarporsiaktivitasekonomiyangberfokuspadaproduksijasa.Perekonomian
ASkiniterdiridariperpaduanproduksijasadanbarangdenganperbandingan7030.Jasamencangkup
pekerjaanmaskapaiudara,hotel,perusahaanpenyewaanmobil,tukangpangkasdansalon,tenagaperbaikan
&pemeliharaan,danakuntan,banker,pengacara,insinyur,dokter,programmerpirantilunak,dankonsultan
manajemen.Banyaktawaranpasaryangterdiridariperpaduanantarabarangdanjasa.Direstoranmakanan
cepatsaji,misalnya,pelangganmengkonsumsibaikprodukmaupunjasa.
Acara
Pemasaranmempromosikanacaraberdasarkanwaktu,sepertipamerandagang,pertunjukanseni,danulang
tahunperusahaan.AcaraolahragaduniasepertiOlimpiadedanpialaduniadipromosikansecaraAgresifbaik
kepadaperusahaanmaupunpenggemar.
Pengalaman
Denganmemadukanbeberapajasadanbarang,sebuahperusahaandapatmenciptakan,memamerkan,dan
memasarkanpengalaman.WaltDisneyWorldsMagicKingdommerupakancontohpemasaranpengalamanini,
denganmengijinkanpelangganmengunjungikerajaanperi,kapalbajaklaut,ataurumahhantu.Adajugapasar
untukpengalamankhusus,sepertimenghabiskansatuminggudikampbaseball,bermaindenganlegenda
legendabaseballyangtelahpensiun,menjadikonduktorChicagoShymphoniOrchestraselamalimamenit,atau
mendakigunungEverest.
Orang
Pemasaranselebritiadalahbisnisyangbesar.Artis,musisi,CEO,dokter,pengacara,orangahlikeuangankelas
atas,danprofessionallainnyadibantuolehpemasarselebriti.Beberapaorangtelahmelakukanbeberapa
pekerjaanpemasaransendiri,pikiranDavidBeckham,OprahWinfrey,danRollingStones.Konsultan
manajemenTomPetersyangjugaahlidalamselfbrandingmenganjurkankepadasetiaporangmenjadikan
dirinyasebuahmerek.
Tempat
Kota,Negarabagian,kawasan,danseluruhbangsabersaingsecaraaktifuntukmenarikturis,pabrik,kantor
pusatperusahaan,danpemukimbaru.Pemasartempatmencangkupspesialispengembanganekonomi,agen
realestate,bankkomersial,asosiasibisnislocal,sertaagenperiklanandanhubunganmasyarakat.LasVegas
Convention&TourismAuthoritymenghabiskansekitar$80jugauntukkampanyeiklanyangprovokatif,Apa
yangterjadidisini,Tersimpandisini,kembalikeakarnyasebagitempatbermainorangdewasa,LasVegas
beraharapkampanyetersebutakanmeningkatkanjumlahpengunjungdari37,4jutapadatahun2004menjadi
43jutapadatahun2009.
Property
Propertyadalahhakkepemilikantakberwujudataspropertyyangsebenarnya(realestate)atauproperty
financial(sahamdanobligasi).Propertydibelidandijual,danpertukaraninimembutuhkanpemasaran.Agen
RealEstatebekerjauntukpemilikataupenjualproperty,merekajugabisamenjualRealEstateuntuk
pemukimanmaupununtukperdagangan.Perusahaaninvestasidanbankmemasarkansekuritaskepada
investorinstitusionalmaupunindividual.
Organisasi
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

11/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

Organisasisecaraaktifbekerjauntukmembanguncitrayangkuat,disukaidanunikdibenakpubliknya.Di
Inggirs,programpemasaranEveryLittleHelpstescomencerminkanperhatianpemasaranmakananterhadap
detaildarisegalahalyangdilakukannya,didalammaupundiluartookdimasyarakatdanlingkungan.Kampanye
tersebuttelahmenempatakantescodipuncakindustryrantaisupermarketdiInggris.Universitas,Museum,
organisasipertunjukanseni,danorganisasinilabamenggunakanpemasaranuntukmeningkatkancitrapublik
merekadanbersainguntukmendapatkankhalayakdandana.Kampanyeidentitasperusahaanadalahhasildari
programrisetpasaryangintensif.InilahyangterjadipadakampanyeSenseandSimplicityPhilips.
Informasi
Informasiadalahapayangdihasilkan,dipasarkan,dandidistribusikanolehbuku,sekolah,danproduk
Universitasdenganhargatertentukepadaorangtua,siswa,dankomunitas.MajalahsepertiRoadandTrack,PC
World,danVogue,masingmasingmemasokinformasitentangmobil,computer,danduniamode.Produksi,
pengamasan,dandistribusiinformasiadalahbeberapaindustrybesardalammasyarakat.Bahkanperushaan
perusahaanyangmenjualprodukfisikberusahauntukmenambahnilaimelaluipenggunaaninformasi.Misalnya,
CEOSiemensMedicalSystems,TomMcClausland,mengatakan,produkkamibukansematamatasinarXatau
MRI,melainkaninformasi.Bisniskamibenarbenarteknologiinformasilayanankesehatan,danprodukakhir
kamisebenarnyaadalahcatatanpasienelektronik:informasitentangujilaboratorium,patologi,obat,danjuga
diktesuara.
Ide
Setiappenawaranpasarmengandungsebuahide/gagasandasar.CharlesRevsondariRevlonpernah
mengamati:DiPabrik,kamimembuatkosmetikditokokamimenjualharapan.Produkdanjasaadalahlandasan
untukmenghasilkanideataumanfaat,pemasarsocialsibukmengembangkanidesepertiTemanTidak
MembiarkanTemannyaMengemudidalamkeadaanMabuk.DanPikiranTidakBolehDisiasiakan.
SiapayangMemasarkan?
Pemasardanprospekpemasar(marketer)adalahseseorangyangmencariresponperhatian,pembelian,
dukungan,sumbangandaripihaklainyangdisebutprospek(prospect).Jikaduapihakinginmenjualsesuatu
satusamalain,kitamenyebutduapihaktersebutpemasar.
Pemasarmemangterampildalammenstimulasipermintaanakanprodukperusahaanmereka,namun
pandangantersebutterlalusempituntukmenggambarkantugasmereka.Seeprtiparaprofessionaldalam
bidangproduksidanlogistikbertanggungjawabatasmanajemenpasokan,pemasaranbertanggungjawabatas
manajemenpermintaan.Manajerpemasaranberusahamemengaruhitingkat,waktu,dankomposisipermintaan
untukmencapaitujuanorganisasi.Adadelapankeadaanpermintaanyangmungkinterjadi:
1.Pemintaannegative
Konsumentidakmnyukaiprodukdanmungkinbahkanberusahanmenghindarinya
2.Permintaanyangtidakada
Konsumenmungkintidaksadarakanatautidaktertarikpadaproduk
3.Perminataanlaten
Konsumenmungkinmemilikisuatukebutuhanyangkuatyangtidakbisadipenuhiolehprodukyangada
4.Permintaanyangmenurun
Konsumenmulaijarangmembeliprodukatautidakmembelisamasekali.
5.Pemintaantidakteratur
Konsumenmembelisecaramusiman,bulanan,mingguan,harian,ataubahkandalamperhitunganjam.
6.Permintaanpenuh
Konsumenmembelisemuaprodukyangdilemparkepasar.
7.Permintaanberlimpah
Konsumenmaumembeliproduklebihbanyakdaripadaprodukyangada.
8.Permintaantaksehat
Konsumenmungkintertarikpadaprodukyangmemilikikonsekuensisocialyangtidakdiinginkan.
Dalamsetiapkasus,pemasarharusmengidentifikasikanpenyebabmendasardarisuatukeadaanpermintaan
dankemudianmenentukansuaturencanatundakanuntukmengalihkankeadaanpermintaantersebutke
keadaanpermintaanyangdiinginkan.
Pasar
Secaratradisional,pasaradalahtempatfisikdimanapembelidanpenjualberkumpuluntukmembelidan
menjualbarang.Paraekonommendeskripsikanpasarsebagaisekumpulanpembelidanpenjualyang
bertransaksiatausuatuprodukataukelasproduktertentu(sepertipasarperumahanataupasargandum).
Ekonomimodernberisipasarsepertiitu.
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

12/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

Limapasardasardanalurhubungannyamenunjukanperusahaanmanufaktur/produsendatangkepasar
sumberdaya(pasarbahanmentah,pasartenagakerja,pasaruang)membelisumberdayadanmengubahnya
menjadibarangdanjasa,lalumenjualprodukjadikepadaperantara,yangkemudianmenjualnyakepada
konsumen.Konsumenmenjualtenagamerekadanmenerimauangyangdigunakanuntukmembelibarangdan
jasa.Pemerintahmengumpulkanpendapatanpajakuntukmembelibarangdanjasadaripasarsumberdaya,
produsen,sertaperantara,danmenggunakanbarangdanjasainiuntukmnyediakanlayananpublic.
Perekonomiansetiapbangsadanperekonomianduniaterdiriatasberbagaipasardenganinteraksikompleks,
yangsalingterkaitmelaluiprosespertukaran.
Pemasarseringmenggunakanistilahpasar(market)untukmencangkupberbagaipengelompokanpelanggan.
Merekamemandangpenjualsebagaiindustrydanpembelisebagaipasar.Merekaberbicaratentangpasar
kebutuhan(dietseekingmarket),pasarproduk(pasarsepatu),pasardemografis(pasaranakmuda)danpasar
geografis(pasarprancis)ataumerekamengembangkankonseptersebutuntukmencangkupjugapasar
lainnya,sepertipasarpemilih,pasartenagakerja,pasardonor.
PasarSasaran,Positioning,danSegmentasi
Seorangpemasarjarangdapatmemuaskansemuaorangdalamsatupasar.Tidaksemuaorangmenyukai
sereal,kamarhotel,restoran,mobil,universitas,ataufilmyangsama.Karenanya,pemasarmemulaidengan
membagibagipasarkedalamsegmensegmen.Merekamengidentifikasikandanmembuatprofildarikelompok
kelompokpembeliyangberbeda,yangmungkinlebihmenyukaiataumenginginkanbauranprodukdanjasa
beragam,denganmenelitiperbedaandemografis,psikografis,danperilakudiantarapembeli.
Setelahmengidentifikasisegmenpasar,pemasarlalumemutuskansegmenmanayangmemberikanpeluang
terbesar.Segmenitulahyangakanmenjadipasarsasarannya.Untuksetiapsegmen,perusahaan
mengembangakansuatupenawaranpasaryangdiposisikannyadidalambenakpembelisasaransebagai
keuntunganutama.Sebagaicontoh,Volvomengembangkanmobilnyauntukpembeliyangmemeberiperhatian
utamapadakeselamatan.Karenanya,Volvomemposisikanmobilnyasebagaimobilpalingaman.Perusahaan
akanmencapaihasilyanglebihbaikjikamerekamemilipasarsasarannyadengancermatsertra
mempersiapkanprogrampemasaranyangsesuai.
PENAWARANDANMEREK
Perusahaanmemnuhikebutuhandenganmengajukansebuahproposisinilai(valueproposition),yaitu
serangkaiankeuntunganyangmerekatawarkankepadapelangganuntukmemenuikebutuhanpelanggan.
Proposinilaiyangbersifattidakberwujudtersebutdibuatmenjadiberwujuddengansuatupenawaran.
Penawarandapanberupasuatukombinasiproduk,jasa,informasi,danpengalaman.
Merek(brand)adalahsuatupenawarandarisumberyangdiketahui.MereksepertiMcDonalsmenimbulkan
banyakasosiasidibenakorang,yangmembentukmerektersebut:hamburger,kesenangan,anakanak,
makanancepatsaji,kenyamanan,danbusuremas.Semuaperusahaanberjuanguntukmembanguncitra
merekyangkuat,disukai,danunik.
NILAIDANKEPUASAN
Penawaranakanberahasiljikamemberikannilaidankepuasankepadapembelisasaran.Pembeli
memilihpenawaranyangberbedabedaberdasarkanpersepsinyaakanpenawaranyangmemberikannilaiyang
besar.Nilaimencerminkansejumlahmanfaat,bagiyangberwujudmaupunyangtidakberwujud,danbiayayang
dipersepsikanolepelanggan.Nilaiadalahkombinasikualitas,pelayanan,danharga(qsp),yangdisebutjuga
tigaelemennilaipelanggan.Nilaimeningkatseiringdenganmeningkatnyakualitasdanpelayanan,dan
sebalikanyamenurunseiringdenganmenurunnyaharga,walaupunfaktorfaktorlainjugadapatmemainkan
peranpentingdalampersepsikitaakannilai.
Nilaiadalahkonsepyangsentralperannyadalampemasaran.Kitadapatmemandangpemasaransebagai
kegiatanmengidentifikasikan,menciptakan,mengomunikasikan,menyampaikan,danmemantaunilai
pelanggan.Kepuasanmecermikanpenilaianseseorangtentangkinerjaprodukanggapannyadalamkaitannya
denganekspetasi.Jikakinerjaproduktersebuttidakmemenuhiekspetasi,pelanggantersebuttidakpuasdan
kecewa.Jikakinerjaproduksesuaidenganekspetasi,pelanggantersebutpuas.Jikakinerjaprodukmelebihi
ekspetasi,pelanggantersebutsenang.
SALURANPEMASARAN
Untukmencapaipasarsasaran,pemasarmenggunakantigajenissaluranpemasaran.SaluranKomunikasi,
menyampaikandanmenerimapesandaripembelisassaran.Saluraninimencangkupsuratkabar,majalah,
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

13/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

radio,televisi,surat,telepon,papaniklan,poster,filter,CD,kasetrekaman,daninternet.Selainitu,samaseperti
kitamenyampaikanpesandenganekspresiwajahdanpakaian,perusahaanberkomunikasimelaluitampilan
tokoeceranmereka,tampilansitusinternetmereka,danbanyakmedialainnya.Pemasarsemakinbanyak
menggunakansaluranduaarahsepertiemail,blog,dannomorlayananbebaspulsa,dibandingkansaluran
satuarahsepertiiklan.
Pemasarmenggunakansaluranditribusiuntukmenggelar,menjual,ataumenyampaikanproodukfisikataujasa
kepadapelangganataupengguna.Salurandistribusimencangkupsalurandistributor,pedaganggrosir,
pengecer,danagen.
PemasarjugamenggunakanSaluranLayananuntukmelakukantransaksidengancalonpembeli.Saluran
layananmencangkupgudang,perusahaantransportasi,bank,danperusahaanasuransiyangmembantu
transaksi.Pemasarmenghadapitantangandalammemilihbauranterbaikantarasalurankomunikasi,ditribusi,
danlayananutnukpenawaranmereka.
RANTAIPASOKAN
Rantaipasokan(supplychain)adalahsaluranyanglebihpanjangyangmembentangdaribahanmentahhingga
komponensampaiprodukakhiryangdihantarkankepembeliakhir.Rantaipasokanutntukdompetwanita
dimulaidenganpenyediaankulitdanmelaluipenyamakan,pemotongan,manufaktur,dansaluranpemasaran
sebelumdapatmenyampaikanprodukkepadapelanggan.Setiapperusahaanhanyameraihpresentasetertentu
daritotalnilaiyangdihasilkanolehsystempenghantarannilairantaipasokan.Ketikasuatuperusahaan
mendapatkanpesaingataumemperluasbisnisnyakehuluataukehilir,tujuannyaadalahdemimeraih
presentaseyanglebihtinggidarinilairantaipasokan.

PESAING
Pesainganmencangkupsemuapernawarandanproduksubstitusiyangditawarkanolehpesaing,baikyang
actualmaupunyangpotensial,yangmungkindipertimbangkanolehseorangpembeli.Misalkansuatu
perusahaanotomotifberencanamemebelibeajauntukmobilnya.Adabeberapatingkatpesaingyangmungkin
dihadapinya.PerusahaantersebutdapatmembelibajadariU.S.SteeldiAmerikaSerikat,ataumembelidari
perusahaanasingdiJepangataukorea.Perusahaantersebutjugadapatmembelidariperusahaanpeleburan
kecilsepertiNucoruntukmenghematbiaya,ataumembelialuminiumdariAlcoauntukbagianbagiantertentu
mobilgunamengurangiberatmobil.Perusahaantersebutjugadapatmembeliplasticrekayasauntukbemper
dariSaudiBasicIndustriesCorporation(SABIC),pembeliGEPlastics,alihalihmenggunakanbajaU.SSteel
jelasberpikirterlalusempittentangpersainganyangdiadapinyajikaperusahaantersebuthanyamenganggap
perusahaanbajasejenissebagaipesaingnya.Bahkan,dalamjangkapanjangU.SSteelmungkinlebihterancam
olehproduksubstitusidibandingolehperusahaanbajalainnya.
LINGKUNGANPEMASARAN
Lingkunganpemasaranterdiridarilingkungantugasdanlingkunganluas.LingkunganTugasmencangkuppara
pelakuyangterlibatdalamproduksi,distribusi,danpromosipenawaran.Termasukdidalamnyaadalah
perusahaan,pemasok,distributor,dealer,danpelanggansasaran.Dalamkelompokpemasokterdapatpemasok
bahandanpemasoklayanan,sepertilembagarisetpemasaran,agenperiklanan,bankdanperusahaan
asuransi,perusahaantransportasi,danperusahaantelekomunikasi.Distributordandealermencangkupagen,
pialang,perwakilanmanufaktur,danpihaklainyangmembantumenemukandanmenjualkepelanggan.
LingkunganLuasterdiriatasenamkomponen:lingkungandemografis,lingkunganekonomi,lingkunganfisik,
lingkunganteknologi,lingkunganpolitikhukum,danlingkungansocialbudaya.Pemasarharusbenarbenar
memperhatikantrenddanperkembangandalamlingkunganlingkunganinidanmelakukanpenyesuaianyang
tepatwaktupadastrategispemasaranmereka.
2.3ManajemenStrategi
Manajemenstrategiadalahsebagaianalisis,keputusan,danaksiyangdilakukanperusahaanuntuk
menciptakandanmempertahankeunggulankompetitif(Ketchen,2009).
Definisiinimenggambarkanduaelemenutamamanajemenstrategi.petama,manajemenstrategidalam
perusahaanberkaitandenganprosesyangberjalan(ongoingprocesses):analaisis,keputusan,dantindakan.
manajemenstrategiberkaitandenganbagaimanamanajemenmenganalisissasaranstrategi(visi,misi,tujuan)
sertakondisiinternaldaneksternalyangdihadapiperusahaan.selanjutnya,perusahaanharusmenciptakan
keputusanstrategis.keputusaniniharusmampumenjawabduapertanyaanutama:(1)industriapayangdigeluti
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

14/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

perusahaan(2)bagaimanaperusahaanharusbersaingdiindustrytersebut.terakhir,tindakandiambiluntuk
menjalankankeputusantersebut.tindakanyangperludilakukanakanmendorongmanajeruntuk
mengalokasikansumberdayadanrancangorganisasiuntukmengubahrencanamenjadikenyataan.
Elemenkedua,manajemenstrategiadalahstudytentangmengapasebuahpearusahaanmampumengalahkan
perusahaanlainnya.manajerperlumenentukanbagaimanaperusahaanbisamenciptakankeunggulan
kompetitifyangtidakhanyaunikdanberharga,tetapijugasulitditiruataudicarisubtitusinyasehinggamampu
bertahanlama.keunggulankompetitifyangmampubertahanlamabiasanyadidapatkandenganmelakukan
aktifitasberbedadenganapayangdilakukanpesaing,ataumelakukanaktivitasyangsamadengancarayang
berbeda.

BABIII
METODEPENELITIAN
3.1DesainPenelitian
Berikutinidesainpenelitianyangakanpenulistampilkandalampembahasanmakalahiniyaitu:
a.Berdasarkantujuannya,penelitianinimerupakanpenelitianterapanyangdilaksanakanuntukmengetahui,
menganalisisdanmenjelaskanstrategipemasaranyangdilakukanolehPTTelekomunikasiSelularTbk.
b.Berdasarkanmetoderancangan,penelitianinimenggunakanpenelitianstudikepustakaanyaitu
mengadakanpenelitiandengancaramempelajaridanmembacaliteratureyangadahubungannyadengan
permasalahanyangmenjadiobjekpenelitian
c.Berdasarkantingkateksplanasi,penelitianinimerupakanpenelitiandeskriptifyangbertujuanuntuk
menjelaskanvariabledenganmembandingkanPT.TelekomunikasiSelular.Tbkdengankompetitorlainnnya
d.Berdasarkanjenisdatadananalisisnya,penelitianinimenggunakandatakuantitatifyangdiambildari
laporantahunanperusahaanyangmenjadiobjekpenelitian
3.2TeknikPengambilanData
Jenisdatayangdiambildalampenelitianiniadalah:
a.Datasekunder
30
Datasekunderadalahdatayangdiperolehsecaratidaklangsungdimanadiperolehdenganbentukyangsudah
jadiataudatayangdiperolehdaripihaklainyangterpercaya.Dalamhalinipenulismengumpulkandatadengan
caramembacalaporantahunanproviderdancompetitorlainnyasertamelihatbukubukuyangberhubunggan
denganmasalahpenelitian.

BABIV
HASILDANPEMBAHASAN
4.1ProfilPerusahaan
TelkomseladalahoperatortelekomunikasiselularGSMpertamadiIndonesiadenganlayananpascabayar
kartuHALLOyangdiluncurkanpadatanggal26Mei1995.SahamTelkomseldimilikiolehTelkomIndonesia
sebesar65%dansisanyaolehSINGTELsebesar35%.TelkomselmenjadioperatorselularpertamadiAsiayang
menawarkanlayananGSMprabayar.

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

15/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

31
TelkomselmerupakanoperatorselulerterkemukadiIndonesia,yangmelayanilebihdari130juta
pelanggan,sehinggamewakilisekitar52%diantara3operatorbesarselulerpadaakhir2013.Operasisejak
tahun1995,TelkomseladalahanakperusahaandariPTTelekomunikasiIndonesiaTbk(65%)danSingapura
TelekomMobilePteLtd(35%).Kamitelahsecarakonsistenmenempatkanlebihdari1.000BasisTransceiver
Stations(BTS)setiapbulanpadatahun2013,dimana70%adalahBTS3Gberbasisdipasangdisekitar300kota
diseluruhIndonesia.Sekarangdenganhampir70.000BTSdanlebihdari4.700karyawanyangberoperasidi11
wilayahdiIndonesia,layanankamidapatmenutupikebutuhan95%daripendudukIndonesiauntuklayanan
telekomunikasi.Untukmengembangkanbisnisdigitalkami,Telkomselterusberinvestasidalamteknologiterbaru
untukmendukungpelayananlebihbaikdariprodukdanlayanankepadapelanggansetiakami.Kamitelah
berhasilmelakukanujicobaLTEkamiselama25APECSummitdiBaliyangmenunjukkankesiapankitadalam
menghadapiteknologibaru.Kamiberkomitmenuntukinovasitanpahentidalamhalprodukdanlayananyang
akhirnya1995TelkomseldidirikanolehTelkomdanPTIndosat1996KPNBelanda(KPN)danPTSetdco
MegacellAsia(Setdco)mengakuisisisahamdiTelkomseldari17,3%dan5%,masingmasing.2001Telkom
meningkatkankepemilikannyamenjadi77,7%,dalamakuisisikesepakatanatassahamIndosat.KPNdanSetdco
menjualsahamnyakepadayangberbasisdiSingapuraSingTelMobile.2002SingTelmeningkatkan
kepemilikannyasebesar12,7%,sehinggatotalkepemilikannyadiTelkomselmenjadi35%danmeninggalkan
kepemilikanTelkomsebesar65%.posisikamisebagaipemimpindalamgayahidupdigitalmobilesaatini.
Dengan60jutaDatadiaktifkanpenggunadanmeningkatkanadopsiponselpintartelahmembukapeluangtak
terbatasdalamruangdigitaluntukTelkomsel.Konsumenmenggunakanperangkatmobilemerekauntuk
hiburan,pembayarandigitaldanVASdigitaldalamkegiatansehariharimereka.Telkomseladalahposisiyang
baikuntukmenangkappeluangtersebutdenganmemanfaatkanprodukdanjasayangmenciptakan
pengalamandigitalyanglengkapuntuksetiappelanggandiIndonesia.Padagelombangdigital,kamijuga
melihatpeluangbesardalamiklandigitaldenganmemberikanpremiumdanditargetkanpeluangiklanhyperlocal
darijejakponselkamiyangluasdiseluruhIndonesia.2013adalahsuatuprosestransformasiyang
berkesinambunganuntukTelkomselyangfokuspada4bidang:bisnis,organisasi,orangdanbudaya.
Transformasitelahmulaiberbuahbagikita,yangdibuktikandalamkontribusibisnisdigitalyanglebihtinggi
(sekitar20%daritotalpendapatan),keberhasilanpelaksanaanorganisasibisnisdigitalendtoenddan
pemberdayaandaerahyanglebihbesardenganmemindahkan70%darikaryawankuncidaerahuntuklebih
mampumenangkappeluangbisnisdanberadaptasidenganperubahandinamikapasar.Untukkaryawan,kami
menerapkannilainilaiyangbagusuntukmembawakitauntukinovasibesardanuntukmempertahankan
Telkomselsebagaiperusahaanbesar.Kamiterusmemberikanpengalamanpelangganbesarmelaluibesartitik
sentuhpelanggan(MobileGraPARI),meningkatkansaluran
dandistribusidanpembenahanloyalitaspelanggan.Komitmenkuatkamiuntukmemberikankualitasterbaikdari
produkdanjasadiberipengakuandaripasardanlembagabergengsibaiklokalmaupuninternasional.
4.2Overview&History
1995TelkomseldidirikanolehTelkomdanPTIndosat
Beroperasisejaktahun1995,TelkomseladalahanakperusahaanPTTelekomunikasiIndonesiaTbk(65%)
danSingaporeTelecomMobilePteLtd(35%).
hampir70.000BTSdanlebihdari4.700karyawanyangberoperasidi11daerahdiIndonesia
1996KPNBelanda(KPN)danPTSetdcoMegacellAsia(Setdco)mengakuisisisahamdiTelkomseldari17,3%
dan5%,masingmasing.
1997Menawarkanponseljasatelekomunikasiuntuksemua27provinsidanPeluncuransimPATINusantara
sebagaiyangpertamalayananprabayardiAsia
2001Telkommeningkatkankepemilikannyamenjadi77,7%,dalamakuisisikesepakatanatassahamIndosat.
2002SingTelmeningkatkankepemilikannyasebesar12,7%,sehinggatotalkepemilikannyadiTelkomsel
menjadi35%danmeninggalkankepemilikanTelkomsebesar65%.
2003PeluncurankomersialpertamaroaminginternasionallayananuntukIndonesia
pelangganprabayar.
2004Pengenalanamanmobiletomobileprabayartopupsistem.Bergabungdalamponseldaerahaliansi
(BridgeAlliance)untukmeningkatkanpelangganmanfaatPeluncuranKartuAslayananprabayar.
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

16/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

2005CallCentermemperolehISO9001:2000.PeluncuranMobilLayananATMperbankan
2006Peluncuranjaringan3Gdanjasa,yangpertamadiIndonesia.
2007Pengenalanpushlayananemail.PeluncuranTCashuntukmemfasilitasiponselkeuangantransaksi.
2008MenjadipelopordalamenergiterbarukanbertenagaBTSdiAsia.PeluncurandiIndonesiasuaramobile
pertamadandatalayananuntukkapalPELNIonlautterbuka.
2009PeluncuranHSUPA(HighSpeedUplinkPacketAccess)jaringanbroadbandberbasisjasa.
2010SidangpertamapelaksanaanPanjangTermEvolution(LTE)jaringanbroadbandteknologidi
Indonesia.PengenalanPonselpertamadiIndonesialayanankoran
2011PengenalanTapIzy,ponselpertamadiIndonesiaSistempembayarancontactlessyangmengubah
ponselmenjadidompetelektronik
2012PengenalanpertamaSeamlessPonselWiFiuntukKonsumenIndonesiauntuk
mentransfersecaraotomatisdarijaringan2G/3GkoneksikejaringanWiFijaringanuntukmengakses
highspeedData.
2013PeluncuranMasterpiece,sebuahprogramyangmeliputi268unitmobileGrapari,pembentukan268
ponselBroadbandKota,68aplikasidarilokalpengembanguntukmendukungpengembangandigitalindustri
kreatif.
TelkomselmerupakanoperatorselulerterkemukadiIndonesia,yangmelayanilebihdari130jutapelanggan,
sehinggamewakilisekitar52%diantarabig3seluleroperatorpadaakhirtahun2013.
Telahsecarakonsistendigunakanlebihdari1.000BaseTransceiverStations(BTS)setiapbulanpadatahun
2013
1.KartuHALO
Diposisikansebagaipascabayaryangmerekpilihanantaraprofesionaldanperusahaansegmenpelanggan.
KartuHALOmenyediakansuiteyangtaktertandingilayananmobilepenuhdanhakeksklusif.

2.simPATI
Diposisikansebagaimerekprabayar,desainuntuksegmenkelasmenengahcerdas,simPATITelkomsel
memenangkanpenghargaangayahidupprabayarmerek.Pada2013,simPATIterusmenawarkanberbagai
menarikpaketinovatifdankampanyeuntukmendorongpermintaanuntukmobiledata.
3.kartuAs
Denganlebihdari70,3jutapenggunapadatahun2013,KartuAsadalah
Telkomselpalingpopulermerekprabayaryangmenawarkannilaiterbaik.
4.3Produk
Service
(2000)MobilebankingpertamadiIndonesia
(2002)MeluncurkanlayananWAP,web,dandatamobileberbasisSMS,dilanjutkanGPRS
(2003)RoaminginternasionalprabayarpertamadiIndonesia
(2004)BergabungdenganBridgeAlliance,aliansiregionaltelekomunikasiselularuntukmemberimanfaat
lebihbagipelanggan
(2004)NadaSambungPribadi(NSP)
(2007)TELKOMSELFlashHSDPApertamadiIndonesia
(2007)TCashlayananuangdigitalmelaluiteleponselularpertamadiIndonesia
(2008)LayanandandatamobilediataskapalPELNIpertamadidunia
(2010)LangitMusikDigital,fasilitasunduhlagusecarapenuhpertamadiIndonesia
(2010)MobilenewspaperpertamadiIndonesia
(2011)MenghadirkanfasilitasResearch&DevelopmentdibidangtelekomunikasipertamadiIndonesia
(2012)LayananUseeTVsebagairealtimemobileentertainmentpertamakaryaanaknegeri
(2012)TelkomselmeluncurkanprodukDisplayAdvertisingBannerberbasisteknologibroadband
(2013)Menghadirkan268MobileGraPARIIndonesia
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

17/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

Kompetitor
Kompetitorutama:
PTINDOSATTbk,PTXLAXIATATbk.
Kompetitortidaklangsung:Teleponrumahdaninternet.
KompetitorLainnya:3(Three),Smartfren,danesia.
StrategiBisnis3tahunterakhir
PTTelkomselmenghadirkanfasilitasresearchanddevelopmentdibidangtelekomunkasipertamadi
indonesia
Mengenalkanlayananusertvsebagairealtimemobileentertainmentkaryaanaknegeridanmeluncurkan
produkdisplayadvertisingbanner
Menyediakan268mobilegraPARIdiindonesia
Secarasignifikanmengembangkanbisnisbroadbandditengahmelambatnyapertumbuhandalam
layananlegacy(voicedanSMS).Sebagaipemimpinpasar,Telkomselberusahauntukmerebutpeluangdan
terusmenangkappertumbuhanyangkuatdibroadbanddanpasarlayanandigital.
StrategyBisnis3tahunterakhir(2)
StrategiPemasarandanPenjualanadalahdenganmempertahankanposisimerekterkemukadari
Telkomsel,produkdansolusidanuntukmemastikanbahwamerekamasihmerupakanprodukpilihandimasing
masingsegmen:Prabayar,PascabayaratauLayananData.
4.4VISION/MISSIONANALYSIS
Visionstatement
VisiTelkomsel
Beaworldclass,trustedproviderofmobiledigitallifestyleservicesandsolutions.
Penjelasan:
Telkomselberusahamenjadiproviderkelasduniayangdipercayadalammenyediakanfasilitasmobiledigital
untukmemberikanlayanangayahidupdansolusibagisemuapelanggandiseluruhdunia.
Missionstatement
MisiTelkomsel:
Delivermobiledigitalservicesandsolutionsthatexceedcustomersexpectations,createvaluefor
ourstakeholders,andsupporttheeconomicdevelopmentofthenation.
Penjelasan:
MelaluimisinyaTelkomselberusahamemuaskanpelanggandenganmeningkatkanlayanandansolusiyang
lebihterhadapharapanpelanggan,selainitutelkomseljugamendukungpembangunanekonomibangsa
melaluiprogrammillenniumdevelopmentgoals(MDGs)
CompetitorVisionandmissionComparison
VisiPTIndosat
Menjadipilihanlebihdisukaipelangganuntuksemuakebutuhankomunikasidaninformasi.
Penjelasan:
DenganVisitersebutindosatberusahasemaksimalmungkinuntukdapatmemenuhisemuakebutuhan
komunikasidaninformasiagarmenjadipilihanprovideryangpalingdisukaiolehpelanggandiIndonesia.
Competitor
Gambar4.3Gambar4.4
Gambar4.5Gambar4.6
CompetitorVision&MissionComparison(2)
MisiPTIndosat
Menyediakandanmengembangkaninovasiprodukyangberkualitastinggi,layanandansolusiyang
menawarkannilaiterbaikkepadapelanggankami
Terusmeningkatkannilaipemegangsaham
Memberikankualitashidupyanglebihbaikbagiparapemangkukepentingan
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

18/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

Penjelasan:
Melaluimisinyaindosatberusahauntukmenawarkannialiterbaikkepadapelanggannyadengancara
menyediakanlayanan,solusidanmengembangkaninovasiprodukyangberkualitastinggisertameningkatkan
nilaipemegangsaham
CompetitorVision&MissionComparison(3)
VisiXL:
Menjadipenyediajasateknologiinformasidankomunikasiterpilihdiseluruhindonesia,baikbagi
pelangganindividumaupunkalanganbisnis.
Penjelasan:
DenganvisitersebutPTXLberusahamenjadioperatorselularyangmenyediakanjasateknologi
informasidankomunikasiterpilihdiseluruhindonesiadenganbaik
CompetitorVision&MissionComparison(4)
MisiXL
Memberikanyangterbaikbagipelanggan,baikdalamhalproduk,layanan,teknologidanvaluefor
money.
Penjelasan:
Melaluimisinyadalamhalmenciptakanproduk,layanan,teknologidanvalueformoney,PTXL
AXIATAsenantiasaberusahamemberikanyangterbaikbagiparapelangganagartujuanperusahaandapat
tercapai.

VisionAnalysis
Visiyangbaikdiharapkandapatmenjawab5pertanyaankuncisebagaiberikut:
1.Apakahyangmenjadikepercayaanataufokuspengembanganbisniskedepan?
2.Apakahyangmenjadiruanglingkupprodukdanpasar?
3.Bagaimanaprioritasdanbauranproduknya?
4.Apakahyangmenjadikemampuankemampuankunci?
5.Bagaimanapengaruhterhadappertumbuhandanharapan?
Tabel4.1
Sumber:annualreportPTTelekomunikasiSelular2013
Pertanyaan

Telkomsel

Indosat

Xl

ASPEK
CUSTOMER

Tabel4.2
VisionAnalysis(2)
BerikutanalisisyangmengulasbagaimanavisiTelkomsel

dankompetitornyadalammenjawabke5pertanyaankunci
diatas
sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
OurImprovedTelkomselVision&Mission
Visionimprovement:
Beaworldclass,trustedproviderofmobiledigitallifestyle
services,solutionsandsustainable
corporate
TELKOMSEL
INDOSAT
XL
Missionimprovement:
Delivermobiledigitalservices

andsolutionsthatexceed

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

19/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

PRODUKDANJASA

PASAR

TEKNOLOGI

TUJUAN

FILOSOFIPERUSAHAAN

CONCERNPERTUMBUHAN

CONCERNTERHADAPKARYAWAN

IMAGE

SOSIALRESPONSIBILITY

customersexpectations,create
valueforourstakeholders,and
supporttheeconomicdevelopment
ofthenationandwithregardtoall
employeeswhocontributefullyto
thecompany.
Comments
Visidibuatlebihjelasdanfokus
terhadapkelangsunganhidup
perusahaan
Misidiimproveuntuk
memberikankonsenyanglebihbaik
padaberbagaiaspekseperti
dukungankaryawanyangloyal
terhadapperusahaandibuatlebih
jelasdanmenjadikankaryawan
sebagaiasetutamaperusahaan

Tabel4.3
Aftervisionandmission
Aspek
TELKOMSEL improvedTabel4.4
Customer

Pertanyaan

Produkdanjasa

No.1

Pasar

No.2

Tekhnologi

No.3

Tujuan

No.4

Filosofiperusahaan

No.5

Concernpertumbuhan

TELKOMSEL

Sumber:annual
reportPT.
TelekomunikasiSelular2013

Concernterhadapkaryawan
Image
Socialresponsibility
Sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
Tabel4.5
StatementofRevenue
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

20/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
StatementofRevenue(2)
Daristatementofrevenuedanexpenses(includedeprecation)telkomseldaritahun2009sampai2013terlihat
meningkat.
Tabel4.6
StatementofBalanceSheets
sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
StatementofBalanceSheets(2)
JumlahAktivamenurun3%menjadiRp57.34triliun.Jumlahkewajibanmenurunsecarasignifikan(18%)
untukRp23.13triliunkarenapembayaranpinjaman,sementara
Totalekuitasmeningkat10%menjadiRp34.21triliun.Aktivalancarmengalamipenurunan18%menjadi
Rp5,79triliun,terutamadisebabkanolehpenurunankasdansetarakassebagaiakibatdaripercepatan
pembayaranutangdalamrangkamengoptimalkanlikuiditaskami.
Kewajibanlancarmenurun29%menjadiRp13.49triliun,terutamadisebabkanolehpenurunanjatuhtempo
pinjamanjangkamenengahdisebabkanolehpercepatanpembayaranutang.
Tabel4.7
StatementofCashFlows
sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
StatementofCashFlows(2)
kenaikanoperatingactivity12,8%padakasyangdihasilkandarioperasipadatahun2013untukRp29,602
miliar.AruskasuntukinvestasiKegiatanmeningkat6,8%investingactivityuntukRp14,445miliar.Padatahun
2013,modalpengeluaranuntukinvestasiinfrastruktursebesarRp12,397miliar,tumbuh29,4%dibandingkan
dengantahunlaluRp9,578miliar.SementarakomitmenbelanjamodalmencapaiRp11,556miliar,sedikit
meningkatdariRp11,399miliarpadatahunlalu.Kasbersihyangdigunakanaktivitaspendanaanturun
17,1%operatingactivitymenjadiRp1,899miliarkarenalebihrendahpinjamanpadatahun2013.
Tabel4.8
FinancialRatioAnalysis
Sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013

CompetitorComparation(1)
Tabel4.9
TELKOMSEL
Elemen

2011

2012

2013

TotalAsset

58.723

62.917

73.336

TotalLiabilities

20.347

19.085

25.515

TotalEquity

38.376

43.852

47.821

sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
Tabel4.10
INDOSAT
Elemen

2011

2012

2013

TotalAsset

53.829,4

55.810,2

55.140

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

21/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

TotalLiabilities

34.436,9

36.001,1

37.966

TotalEquity

19.206,4

19.389,1

17.174

sumber:annualreportPT.Indosat2013

Tabel4.11
XL
Elemen

2011

2012

2013

TotalAsset

31.171

35.456

40.278

TotalLiabilities

17.478

20.086

24.978

TotalEquity

13.693

15.520

15.300

sumber:annualreportPT.XLAxiata2013
CompetitorComparation(2)
Dilihatdaridatadiatasdalamkurunwaktutigatahunterakhir,secaraumumTelkomsellebihungguldari
parapesaingnya.Halituterbuktidenganrataratatotalassetmencapai64.992jauhdiatasparapesaingnya,
rataratatotalliabilitiesmencapai21.649lebihrendahdibandingkandenganparapesaingnya,danratarata
totalequitymencapai43.349,667jauhlebihbesardariparapesaingnya.

OrganizationStructure
Gambar4.7sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013

4.5INTERNALANALYSIS
Strengths
1)TergabungdalamBridgeAlliance
2)Merekdanteknologiyanguptodate
3)Reputasiyangbaikkepadaparapelanggan
4)Menguasaipangsapasarselulersebagaimarketleader
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

22/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

5)Kontroldanpengaturanpenjualanenduser/konsumen
6)Karyawanmemilikipengalamandenganenduser/konsumen
7)Memilikidaftarpelangganyangtetapbahkanmeningkat
8)Inovasiprodukyangkontinuitas
9)Komitmenmanajemendanbudayaperusahaan
10)Memilikimodaldanaruskasyangkuat
Weaknesses
1)Tidakbisamenyediakanlayananlengkapuntukpenggunadiluarnegeri
2)Strukturbiayatinggi
3)Jumlahpekerjaterlalubanyak
4)Biayapaketsms,telepon,internetmahalbagikalanganmenengahkebawah
5)Galeriyanghanyaadadikotakotabesarsaja
6)Kurangkuatnyajaringandiwilayahwilayahterpencil
7)Jaringaninternetyangkurangmemuaskan
8)Seringkalahstartsetiapadapeluncuranprodukbaru
9)Systemkeamananservermasihkurangaman
10)Kualitaspelayanancallcentremasihkurangmemuaskan
Tabel4.12
INTERNALANALYSIS
FAKTORSTRATEGIINTERNAL

BOBOT

RATING

SCORE

KOMENTAR

1.Menguasaipangsapasar
selulersebagaimarketleader

0,25

1,25

Telkomseltelahmenguasai
pasarselulardiIndonesia

2.Memilikidaftarpelanggan
yangtetapbahkanmeningkat

0,075

0,3

Pelanggantelkomseltermasuk
pelangganyangloyalitasnyatinggi,dan
meningkatsetiaptahunnya

3.Komitmenmanajemendan
budayaperusahaanyangbaik

0,075

0.075

Telkomselmemilikibudayaperusahaan
THETELKOMSELWAY

4.Memilikimodaldanaruskas
yangkuat

0,050

0,60

Darisetiaptahunpendapatantelkomsel
meningkatmakaaruskasyang
dimilikinyapunbanyak.

5.TergabungdalamBridge
Alliance

0,025

0,05

bergabungpadatahun2004untuk
meningkatkanpelayananpelanggan.

KEKUATAN

sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
Table4.13
INTERNALANALYSIS
FAKTORSTRATEGIINTERNAL

BOBOT

RATING

SCORE

KOMENTAR

Kelemahan
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

23/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

1.Systemkeamananservermasih
kurangaman

0.15

0,45

Telkomselterlaluberfokus
terhadapinovasiproduksehingga
kurangmemperhatikansistem
keamanan.

2.Tidakbisamenyediakanlayanan
lengkapuntukpenggunadiluar
negeri

0,25

Telkomselbelummemiliki
perangkatyangmemadaiuntuk
pelayanankeluarnegri.

3.Kurangkuatnyajaringandi
wilayahwilayahterpencil

0,50

2,5

PendirianBTSmasihkurang
banyakdanmerata.

4.Kualitaspelayanancallcentre
masihkurangmemuaskan

0.075

0,15

Masihadanyasalahsatucustomer
serviceyangkurangmemahami
keluhanpelanggan,

5.Seringkalahstartsetiapada
peluncuranprodukbaru

0,025

0,025

Masihkurangpekamelihat
kebutuhanpasaryangterus
berkembang

Total

6,4

Sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
4.6EXTERNALANALYSIS
Opportunities
1)Tidakterpenuhinyakebutuhanpelangganolehkompetitor
2)Pelonggaranperaturan
3)Penggabunganperusahaanataualiansi
4)Pasaryangterusberkembang
5)Segmenpasaryangbarudanpasarinternasional
6)Mengubahstrategidarimarketleadermenjadiserviceleader
7)Kompetitormemilikiprodukyangburuk
8)Profitmarginyangkianmembaik
9)Kebutuhanmasyarakatterhadapaksesinternet
10)Banyaknyawilayahdiluarjawayangtidaktersentuhjaringankompetitor
Threaths
1)Pergeseranselerakonsumen
2)Peraturanbaru/dikenakannyapajaktambahan
3)Hambatanperdaganganmeningkat
4)Kompetitorbarudiareayangsama
5)Persainganhargadengankompetitor
6)Permintaanpasarsangatmusiman
7)Rentanterhadapseranganreaktifpesaingutama
8)Hackerdancracker
9)Terlalunyamandengankondisisebagaimarketleader
10)Terlalubanyakjumlahpekerja

Tabel4.14
EXTERNALANALYSIS

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

24/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

FaktorStrategiEksternal

BOBOT

RATING

SCORE

KOMENTAR

1.Tidakterpenuhinya
kebutuhanpelangganoleh
kompetitor

0,25

Banyaknyakompetitoryangbelumdapat
memenuhikebutuhanpelanggan
membuatpeluanguntukmemenuhinya

2.Pasaryangterus
berkembang

0,50

2,5

Potensipasaryangbesar

3.Mengubahstrategi
darimarketleadermenjadi
serviceleader
titor

0,075

0,075

Telkomselmenggunakanblueocean
strategiuntukmengubahmarket
leadermenjadiserviceleader

4.Kebutuhanmasyarakat
terhadapaksesinternet

0,025

0,05

Semakinbanyaknyamasyarakat
melakukanaksesinternet

5.Profitmarginyangkian
membaik

0,15

0,45

Semakinbesarnyapendapatanyang
dimilikitelkomselakanmemperbesar
peluangprofitmargin

PELUANG

sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
Tabel4.15
EXTERNALANALYSIS
FAKTORSTRATEGI
EXTERNAL

BOBOT

RATING

SCORE

KOMENTAR

1.Kompetitorbarudiarea
yangsama

0,50

2,5

Pasaryangterusberkembangmembuat
banyakkompetitorbermunculan

2.Persainganhargadengan
kompetitor

0,25

PerangtarifdipasarselularIndonesia

3.Hackerdancracker

0,15

0,3

Banyaknyahackerdancrackeryang
menyalahgunakankeahliannya

4.Hambatanperdagangan
meningkat

0,075

0,075

Banyakfaktoryangdapatmenghambat
perdagangancontohnyasepertijalur
distribusi

5.Rentanterhadapserangan
reaktifpesaingutama

0,025

0,075

Maraknyapesaingyangsemakinreaktif
terhadapproduktelkomsel

ANCAMAN

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

25/29

10/3/2016

TOTAL

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

8,025

sumber:annualreportPT.TelekomunikasiSelular2013
SWOTMATRIKS
vSO
1.(S3O9)Menggunakanmerekdanteknologiyanguptodateuntukmemenuhikebutuhanmasyarakat
terhadapaksesinternet
2.(S1O5O8)MemanfaatkankeanggotaannyadalamBridgeAllianceuntukmengembangkanproduknyadi
pasarbarudanpasarinternasionalsehinggaprofitmargindapatkianmembaik
SWOTMATRIKS(2)
vSO
1.(S10O3)Mengoptimalkanmodaldanaruskasyangkuatuntukmelakukanakuisisiperusahaan
perusahaankecil
2.(S3S8O4O7)Menciptakanprodukinovasibarudanmeningkatkanreputasiyanglebihbaikagarloyalitas
pelanggansemakinmeningkat
SWOTMATRIKS(3)
vST
v(S4S9T9)komitmendanbudayaperusahaanharuslebihdikuatkanlagiagartidakterlalunyaman
sebagaimarketleader.
v(S8T6T8)menciptakaninovasibaruditengahpermintaanpasaryangsangatmusimanagarmemenangkan
persaingan.
SWOTMATRIKS(4)
vWO
v(W7O9O10)mendirikanlebihbanyakBTSagarkebutuhanmasyarakatluarJawaakaninternetterpenuhi.
v(W8O1O4)haruslebihjeliditengahpasaryangterusberkembangsupayaterpenuhinyakebutuhan
pelanggandengancarastartlebihawaldalammeluncurkanproduk
SWOTMATRIKS(5)
vWT
v(W9T8)membuatsistemkeamananserverterbaruyanglebihamandantidakmudahdiretasolehhackerdan
cracker.
v(W2T4T5)menurunkantarifbiayayangsejenisdenganprodukkompetitordiareayangsama.
SWOTAnalysis
BerdasarkanSWOT,dapatdiketahuitelkomselmemilikinilaikompetitifyangkuatdanberdasarkan
pertumbuhanpasardantelkomseldapattetapbertahansebagaimarketleader.DariSWOTjugadiketahui
kekuatantelkomselterbesaradalahbrandimage,karnatelkomseladalahproviderpertamadiIndonesaiyangdi
ingatolehmasyarakat
4.7AnalisisSegmenting,Targeting,andPositioningPT.TelekomunikasiSelular.Tbk
4.7.1DasarSegmentasiPasarKonsumen
Segmentasipasarkonsumenterbagimenjadi2kelompokvariabelyangluas,yaitu:
a.Denganmelihatkarakterdeskriptif(geografis,demografis,danpsikografis)lalumemeriksaapakah
segmenpelangganinimempunyaikebuanatauresponprodukyangberbedamerek.
b.Denganmelihatperimbanganperilaku,sepertiresponkonsumenterhadapmanfaat,alasanpenggunaan,
ataumerek.Lalumelihatapakahadakarakteristikyangberbedauntusetiapsegmenresponkonsumen.
SegmentasiGeografis
Segmentasigeografismemerlukanpembagianpasarmenjadiunitgeografissepertinegara,negarabagian,
wilayah,kabupaten,kota,ataulingkungansekitar.DalamhaliniPT.TelekomunikasiSelular.Tbk
mensegmentasikanprodukproduknyadiNegaraIndonesiayangtersebardiberbagaiKabupaten/Kotadi
Indonesia.
SegmentasiDemografis
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

26/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

SegmentasidemografispasarmenjadikelompokkelompokberdasarkanVaribelsepertiusia,ukurankeluarga,
siklushidupkeluarga,jeniskelamin,penghasilan,pekerjaan,pendidikan,agama,ras,generasi,kebangsaan,
dankelassosial.
PT.TelkomunikasiSelular.Tbksecarademografismensegmentasikanproduknyakeberbagaisegmen,
contohnyasepertiTelkomselLOOPyangdihadirkanuntuksegmenyouth(usia1219tahun)baikpriamaupun
wanita.KemudiankartuHALOyangditunjukkanuntukkalanganpremiumatauvalueorientedconsumeryang
tidakmempermasalahkanharga.
KemudiansalahsatuproduklainnyadariPT.TelkomunikasiSelular.TbkyaituprodukkartuASyangsecara
khususditunjukkanuntukmelayanisegmenpasarmenengahkebawah,khususnyaremajadanpemakai
pemulayangdapatdijangkauolehorangyangberpenghasilankurangtinggi.
SegmentasiPsikografis
Dalamsegmentasipsikografis,pembelidibagimenjadiberbagaikelompokberdasarkansifat
psikologis/kepribadian,gayahidup,ataunilai.DalamhaliniPT.TelekomunikasiSelular.Tbkmelaluiproduk
TelkomselFlashnyamelayanikalangananakmudayangmemilikigayahidupyanguptodateterhadap
perkembanganinformasidenganmemberikanaksesinternetyangcepat.
SegmentasiPerilaku
Dalamsegmentasiperilaku,pemasarmembagipembelimenjadibeberapakelompokberdasarkanpengetahuan,
sikap,penggunaan,atauresponsterhadapsebuahproduk.
a.MengevaluasidanMemilihSegmenPasar
Perusahaanyangharusmengevaluasiberbagaisegmendanmemutuskanberapabanyakdansegmenmana
yangakandibidik.Terdapatlimapolapemilihansasaranpasar,yaitu:
1.Konsentrasisegmentunggal
2.Spesialisasiselektifataubeberapasegmen
3.Spesialisasiprodukatauprodukkhusus
4.Spesialisasipasarataupasarkhusus
5.Cakupanpasarpenuhdenganstrategipemasarantanpadiferensiasiataupemasaranterdiferensiasi
DalamhaliniPT.TelekomunikasiSelular.Tbktermasukkedalampolacakupanpasarpenuhyaituperusahaan
berusahamelayanisemuakelompokpelanggandengansemuaprodukyangmungkinmerekaperlukan,
tepatnyamenggunakanstrategipemasaranterdiferensiasiyaituberoperasipadabeberapasegmendan
merancangprodukyangberbedauntuksetiapsegmen.ContohnyasepertiprodukkartuASuntuksegmen
menengahkebawahkhususnyaremajadanpemakaipemula.KemudianpadaprodukkartuHALOutnuk
segmenpelangganpremium.
4.8AnalisisBauranPemasaranPT.TelekomunikasiSelular.Tbk
Dalammelaksanakankegiatanpemasaran,perusahaanmengkombinasikanempatvariabelyangsangat
mendukungdidalammenentukanstrategipemasaran,kombinasikeempatvariabelitu(product,price,place,
promotion).
4.8.1Product
PTTelekomunikasiSelulerTbksenantiasamengeluarkanprodukyangbermututinggidanmemberikan
kemudahankepadakonsumensepertiproduksimpatiflashmemberikankemudahanbagipenggunainternet.
ProdukyangdikeluarkanPTTelekomumnikasiSelularTbkdiantaranyaadalah,SimpatiLoop,SimpatiFlash,
KartuHallo,KartuAS.
4.8.2Price
skematarifProdukTelkomseldapatberubahsewaktuwaktusesuaidengankebijakantarifyang
ditetapkanolehtelkomsel
telkomselberhakmenguba/mengakhiri/menambahkanbagianmanapundarilayananataustrukturharga
setiapsaatberdasarkankebijakantelkomseldan/atauapabiladitentukandandisetujuiolehpemerintah.
telkomseldapatmeberlakukantarifberbedapadalokasidanwaktutertentusesuaidengankebijakantarif
telkomsel
tariffdapatberubahsewaktuwaktusesuaidengantariffkebijakanyangakandiinformasikanmelalui
websitewww.telkomsel.com
padasetiappenggunaanproduktelkomselterdapatfiturdasarinternasionalroamingyangotomatisaktif
denganskematarifftertentuyangditetapkanolehtelkomsel.
4.8.3Place
http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

27/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

PTTelekomunikasiSelulerTbkmenggunakanpolasaluranpemasarankonsumentingkatdua,karena
beralurdariprodusenkepedaganggrosirkemudiankepengecerdanberakhirdikonsumen.Adapunagen
dristribusiyangdimilikiataudilakukanolehPt.TelkomselsepertiPartnershipstore,feetonthestreet,dealer
resmi,dangerairitel.
4.8.4Promotion
PTTelekomunikasiselularTbkmempromosikanproduknyadariberbagaisegmendarimulaisponsor
penyelengaraeven,iklantelevisi,sosialmedia,komunitasmisalnyaTSC(TelkomselSchoolCommunity)dan
lainsebagainya.

BABV
PENUTUP
5.1Simpulan
Telkomselsebagaipenyediajasalayananseluler,menerapkanstrategipenting(agresifdaninovatif)dalam
meningkatkankualitaspelayanannyakepadakonsumenyangdirancangdandikemassedemikianrupa
berdasarkansegmentasipasar,sasarantargetpasar,danpemposisianprodukyangtepat.Dalammengevaluasi
danmemilihsegmenpasarPT.TelekomunikasiSelular.Tbktermasukkedalampolacakupanpasarpenuhyaitu
perusahaanberusahamelayanisemuakelompokpelanggandengansemuaprodukyangmungkinmereka
perlukan,tepatnyamenggunakanstrategipemasaranterdiferensiasiyaituberoperasipadabeberapasegmen
danmerancangprodukyangberbedauntuksetiapsegmen.ContohnyasepertiprodukkartuASuntuksegmen
menengahkebawahkhususnyaremajadanpemakaipemula.KemudianpadaprodukkartuHALOutnuk
segmenpelangganpremium.TerbuktidenganstrategiyangtepatPT.TelekomunikasiSalularTbk.Membuktikan
dalamtigatahunterakhir,secaraumumlebihungguldaripesaing.Halituterbuktidenganrataratatotalasset
mencapai64.992jauhdiataspesaingnya,rataratatotalliabilitymencapai21.640lebihrendahdibandingkan
pesaingnya,danrataratatotalequitymencapai43,349,667jauhlebihbesardaripesaingnya.Serta
dikombinasikandengankonsepbauranpemasaran(product,price,place,promotion).Salahsatustrategiagresif
daninovatiftersebutterletakpadapromosimelaluiperiklanandanpromosipenjualan.Denganmemunculkan
bintangiklanyangmampumenarikperhatianpelanggandandibalutdenganinovasisertapelayananoutlet
outletTelkomsel,Grafri,danagenagendistribusiyangbaiksehinggaTelkomselmendapatkanpelanggan
terbanyakdiIndonesiadansemakinkokohsebagaiMarketLeader.
5.2Saran
Produktelkomselmasihdapatberupayauntukterusmelakukaninovasiproduknya.Denganmelakukan
diferensiasiprodukmakadiharapkantelkomseldapatmenambahkanjumlahpelanggannyadansemakin
memperluaspasar.Telkomseljugadapatterusmeningkatkanpelayananvalueaddedservicemelaluilayanan
nonvoice.
Hargakondisisaatinidimanaparaoperatorselulergencarmelakukanperangtarif,makasebaiknya
telkomselsebisamungkinmenyesuaikantarifnyaagartidakkehilanganpelanggan.Telkomselbisa
menyerahkanpenentuantarifpadamekanismepasar.
Distribusiuntukbisaterusmeningkatkandistribusiprodukkartusimpatinya,telkomselbisamenjalinkerjasama
yangbaikdenganretailerretailerumum,dealersertaagen.Halinimerupakanfaktorpentingkarenapara
retailer,dealer,danageninimerupakanpihakyanglangsungberhubungandengankonsumenkerjasamayang
baikbisaditunjukantelkomseldenganmemberikanpenghargaankepadaparapenyalurtersebutdengan
memberikanpenghargaankepadaparapenyalurtersebutdenganmemberikanpelatihanataubonusdalam
bentuktertentusepertihadiah.
Promosisebaiknyapromosimelaluipersonalselling/directsellingdaoatlebihditingkatkanlagiuntuk
memberikanpelayananyangoptimalterhadappelanggan.Promosipenjualanjugaharusditingkatkan

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

28/29

10/3/2016

TugasMataKuliahMarketingStrategis:AnalisisStrategiPemasaranPTTelkomselTbk

terus,karenadapatmerangsangkeinginankonsumenuntukmembeli.Danhalinitidakdilakukanpadaharihari
besartertentusaja.

Sumberdayamanusiapelayanankonsumenadalahmerupakanfaktoryangpentingolehkarenaitukaryawan
yangmelayanikonsumenlangsungspg,tpr,dansebagainyaharusmemilikikemampuanmelayaniyangbaik,
tentunyahalinibisaterwujuddenganmembekaliparakaryawantersebuutdenganpelatihanpelatihandan
evaluasiterusmenerusterhadapkinerjakaryawanyangbersangkutan.

DaftarPustaka

Kotler,Philip&Keller,KevinLane.,ManajemenPemasaranedisi13jilid2,Jakarta:2009
Hasibuan,MalayuS.P.,Manajemen:Dasar,Pegertian,danMasalah,edisirevisihalaman
2,Jakarta:2011
Dharmesta&HandokodalamWikipedia,diakses9Juni2015
Sumarni&Suprihanto2010:274dalamWikipedia,diakses9Juni2015
Sumarni&Suprihanto2010:281dalamWikipedia,diakses9Juni2015
AriadiAbimanyudalamWikipediapengertiantargeting,diakses9Juni2015
Ciptono2008dalamWikipedia,diakses11Juni2015
Kotler,Philip.,MamajemenPemasaranhalaman281,Jakarta:2006
Saladin2003hal83
http://en.wikipedia.org/wiki/Price_war,diakses25Mei2015
http://id.wikipedia.org/wiki/Telkomsel,diakses25Mei2015

http://febmanajemenunsika.blogspot.co.id/2015/06/analisisstrategipemasaranpt.html

29/29