DAD TURISTICA

INDICE
N pag
PORTADA I
DEDICATORIA II
INTRODUCCION III
NDICE 4
CAPITULO I XXXXX 6
1.1 Definicin 6
1.2 Enunciado del problema 7
1.3 Formulacin del problema 7
1.4 Solucin del problema 7
1.4.1 Cmo establecer un programa de calidad? 8
1.4.2 Perfil del turista 9
1.5 Objetivos 10
1.5.1 Objetivos generales 10
1.5.2 Objetivos especficos 10
1.5.3 Objetivos en el contador 11
1.5.3.1 Registrar 11
CAPITULO II TURISMO COMO ACTIVIDAD ECONMICA 13
2.1 Fines del turismo 13
2.2 El marco financiero y el entorno 13
2.2.1 Estructura del marco financiero 14
2.2.1.1 Durante el funcionamiento normal de la empresa 15
2.3 Efectos econmicos del turismo 15
CAPITULO III PERU REALIDAD TURISTICA 18
3.1 Visin, misin y valores 18
3.1.1 Visin 19
3.1.2 Misin 19
3.1.3 Valores 19
3.2 Principales lugares de procedencias de los turistas 20
3.3 Destinos 20
3.4 Plan de calidad turstica (CALTUR) 21
3.4.1 Objetivos generales del CALTUR 23
3.4.1.1 Objetivo general a 2009 23
3.4.1.2 Objetivo general a 2015 23
CONCLUSIONES 24
REFERENCIAS 25
CAPITULO I
Contabilidad y turismo
1.1 Definicin
1.2 Enunciado del problema
1.3 Formulacin del problema
1.4 Solucin del problema
1.4.1 Cmo establecer un programa de calidad?

1.4.2 Perfil del turista

1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivos generales
1.5.2Objetivos especficos
1.5.3 Objetivos del contador
1.5.3.1 Registrar
1.1 Definicin
El Per es un pas que cuenta con variados atractivos tursticos, debido a su cultura,
regiones geogrficas, rica historia y gastronoma.
Este pas cuenta con ms de cien mil sitios arqueolgicos, razn por la cual el ochenta
por ciento del turismo receptivo es de carcter cultural.
El Per es un pas rico en diversidad de animales y plantas.
1.2 Enunciado del problema
Falta de desarrollo de nuevas estrategias para la explotacin correcta de los factores que
impulsan el avance del Turismo en el pas.
1.3 Formulacin del problema
Muchos pases desarrollados han basado su economa en el Turismo, y supieron
aprovechar esta actividad para generar fuertes ingresos de dinero como a la vez generar
empleo para sus ciudadanos. Para los pases en subdesarrollo como el nuestro, significa
una entrada de divisas, lo cual contribuye al desarrollo del pas.
1.4 Solucin del problema
La calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente:
La calidad se define como la diferencia entre los servicios esperados por el cliente antes
de su prestacin y los que realmente percibe haber obtenido. Es el nivel de excelencia
que se ha establecido con la intencin de satisfacer las expectativas de los clientes.
Si bien la calidad del servicio puede ser medida, el servicio en s tiene la particularidad
de ser intangible; y es el cliente el nico que establece la medida de la satisfaccin, l es
el que determina el nivel de excelencia en los servicios ofrecidos.Por lo tanto, las
expectativas del cliente deben constituirse como el objetivo principal a alcanzar,
tratando de reducir en lo posible la diferencia entre la calidad programada, la calidad
realmente prestada y la calidad esperada.
Un servicio alcanza su nivel de excelencia cuando responde a las demandas del pblico.
En el caso de nuestro sector, donde lo nico que le queda al turista es el recuerdo de
lo percibido, es importante recordar que un cliente satisfecho transmitir su experiencia
positiva a un mximo de cinco personas, mientras que uno insatisfecho puede llegar a
comunicrselo a diecisis.
El turista entonces es la persona ms importante para nosotros, y cualquier persona que
trabaja cara a cara con l, como es el caso del Gua de Turismo, debe intentar llegar a
conocer cules son sus necesidades, dado que de stas surgen sus deseos, apetencias y
expectativas.
Las expectativas deben ser entendidas como lo que el cliente espera de un producto o
servicio.
El valor diferencial que otorgar un carcter de competitividad en nuestro desempeo
para lograr la calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente, ser
justamente alcanzar y si es posible, superar estas expectativas.
La calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente no slo se alcanza
logrando las expectativas de nuestros clientes, sino tambin con el esfuerzo continuo
por realizar bien nuestro trabajo, poniendo en prctica todos nuestros conocimientos en

base a criterios y aptitudes al momento de nuestro desempeo y tomando en cuenta los

diferentes aspectos queinvolucran al turista, como: Motivo de viaje
(ocio o negocio), procedencia, inters, tiempo de estada, gasto efectuado, etc.; y la
informacin particular que tengamos de cada uno de nuestros turistas como puede ser:
Profesin, edades, fecha de cumpleaos, restricciones alimenticias, enfermedades pre
existentes, alergias, y cualquier otra informacin de ayuda que nos de las pautas para
una operacin con excelencia y calidad total.
1.4.1 Cmo establecer un programa de calidad?
Plan general: Establecer las metas y objetivos del programa.
Compromiso y respaldo: Buscar el apoyo de los superiores y comprometer a los
profesionales en turismo y trabajadores del rea.
Educacin y adiestramiento: Todas las personas con quienes se va a trabajar deben
conocer el plan y cmo ponerlo en prctica. Debe
convertirse en multiplicador.
Herramientas y materiales: Hacer un inventario del material que se tiene y el que se
requerir para el desarrollo del programa.
Participar e involucrar a los actores del gremio.
Evaluar el programa.
Estimular y reconocer los logros.
1.4.2 Perfil del turista
Adems de buen servicio y precios adecuados, exige que el dinero que va a invertir sea
producto de una cuota de placer determinada en
los sentidos.
No se conforma solamente con hacer una buena compra, sino que demanda del producto
o servicio una serie de caractersticas determinadas que tengan que ver con su
satisfaccin por la adquisicin.
Este fenmeno se da independientemente del precio que va a pagar o la cantidad que va
a llevar.
Es un cliente con ms alternativas paraescoger entre un mercado de apertura que lo hace
ms exigente, tanto en el servicio como en la calidad del producto.
Espera que se le muestre que lo ms importante es l. Se dice que los primeros 30
segundos son bsicos para causar una buena impresin y eso significa mirarlo a la cara,
saludarlo amablemente, sonrerle y demostrarle que l es muy importante y que va a ser
atendido de la mejor forma posible.
Le gusta que lo atiendan bien. Para esto es necesario que el personal est bien
informado de los productos y/o servicios que ofrecen, que tengan informacin a la mano
y que se interesen por resolver una dificultad o dar una respuesta con entusiasmo.
Mas que se le d lo que exactamente quiere, le interesa encontrarse con una persona
dispuesta a escucharlo y a proponerle otras alternativas a una dificultad o dar una
respuesta con entusiasmo.
Espera que lo atiendan como si fuera el nico cliente. Si las personas se propusieran
atender a cada cliente como si fuera el nico, comenzaran a encontrar gran satisfaccin
en su trabajo y por supuesto, aseguraran en un alto porcentaje el xito de su gestin.
1.5 Objetivos
1.5.1Objetivos generales
Brindar informacin como instrumento de control y para la toma de las dediciones, para

contribuir a desarrollar el sector turstico laboral en nuestro pas as como buscar la

armona entre la informacin con el objeto de obtener eficiencia y productividad en el
desarrollo de sus funciones o actividades.
1.5.2 Objetivo especifico
Que el Per pueda aprovechar este boom turstico de una manera equitativa y
responsable paraque los mismo turistas no solo queden maravillados de nuestro
hermoso paisaje y nuestra cultura sino que tambin de la atencin y servicios que se le
has brindado durante su estancia en nuestro pas hacerles sentir como si estuvieran en su
pas y asi mismo que recomienden al Per como punto de partida de un gran viaje, un
gran viaje del cual nunca se arrepentirn y quizs cambien su vida como para quedarse
en el Per.
1.5.3 Objetivos en el contador
1.5.3.1 Registrar
Ingresos
Los contadores estn en el deber de registrar los ingresos sean:
Las promociones que incentiven el turismo en nuestro pas como por ejemplo
Conozca el Per y su hermoso pueblo, 5 da y 4 noches solo por el costo de $1500y
los turistas paguen dicho monto.
El porcentaje de impuestos por las visitas a lugares tursticos encargado por el INC
(Instituto Nacional de Cultura) a favor de preservar dicho paisaje o monumento el cual
protege
Egresos
Los contadores estn en el deber de registrar los egresos sean:
En el caso que una sola identidad interactu con otras
Las remuneraciones de los guas tursticos, traductores en el caso que dicha entidad
turstica trabaje en la forma
Propaganda: Informar los servicios que brindan dicha entidad turstica sean
Hoteles
Complejos tursticos
Camping
Resorts
Museos
Restaurantes y Bares
Agencias de Publicidad y Promocin Turstica
Centros vacacionales y recreativos
Alquiler de las movilidades para el transporte de los turistas
Los restaurantes donde desayunaran, almorzaran, cenaran, entre otros.
CAPITULO II
TURISMO COMO ACTIVIDADECONMICA
2.1 Fines del turismo
2.2 El marco financiero y el entorno
2.2.1 estructura del marco financiero
2.2.1.1 durante el funcionamiento normal de la empresa
2.3 Efectos econmicos del turismo
2.1 FINES DEL TURISMO:
v La realizacin plena del ser humano.

v La igualdad de los pueblos.

v La originalidad y el afianzamiento de las culturas y de los pueblos.
v Una contribucin cada vez mayor a la educacin.
v La liberacin del hombre, respetando su identidad y dignidad.
2.2 EL MARCO FINANCIERO Y EL ENTORNO
La actividad empresarial como integracin de las actividades funcionales, no puede
existir sin el apoyo del recurso financiero pblico o privado
El financiamiento diario de toda organizacin requiere de un flujo monetario que facilite
las diversas transacciones internas y externas de la misma.
La disponibilidad del factor dinero propicia una limitante a la dinmica empresarial,
constituyendo un marco de referencia en el cual actan y evolucionan las actividades
funcionales.
El marco financiero no es rgido, ms bien es fluctuante, o sea, que debe mantenerse
dentro de ciertos lmites de capacidad de apoyo. La importancia del marco financiero se
puede conocer a travs del balance de la empresa.
2.2.1 ESTRUCTURA DEL MARCO FINANCIERO
Para visualizar la estructura de un marco financiero se requiere determinar una serie de
pasos para conformarlo:
1) Nace en el momento que se crea una empresa.
a) Determinacin de necesidades.
b) Realizacin de un estudio detallado.
c) Determinacin de fuentes de financiamiento.
2) Gastosinciales.
a) Gastos de capital fijo.
i) Inmuebles, instalaciones, etc.
ii) Accesos, telfonos, etc.
iii) Mquinas y equipos.
b) Gastos de capital variable.
i) Personal competente.
ii) Materia prima.
iii) Artculos de consumo.
3) Fuentes de financiamiento.
a) Propias.
b) Fondos de socios.
c) Emisin de acciones.
d) Fondos del gobierno.
e) Fondos externos (bancos, financieras, etc.)
2.2.1.1 Durante el funcionamiento normal de la empresa
La secuencia de situaciones que ocurren durante el funcionamiento de una empresa, se
puede estructurar de la siguiente forma:
1) Inicialmente se producen fuertes desembolsos, casi sin ingresos.
2) El periodo de espera o recuperacin de capital disminuye, se producen aumento de
pedidos o demanda.
3) Ocurren los primeros ingresos, reduciendo la presin del marco financiero.

4) En la prctica no hay ingresos, lo cual es motivo de previsin y consideracin por

parte de la empresa.
5) Para obtener beneficios inmediatos, se debe tratar de compensar ingresos mas un
residual con los gastos mensuales.
2.3 EFECTOS ECONMICOS DEL TURISMO:
1.- Aceptacin de la influencia en general del crecimiento del turismo(nacional y
extranjero), en las variaciones de la oferta monetaria.
2.- Consideracin del sentido de la influencia (positiva o negativa) y valoracin
cuantitativa, si es mensurable.
3.- Diseo de los mecanismos para evaluar las repercusiones.
4.- Determinacin de los rganos administrativos o de las magnitudes econmicas, con
capacidad para alterar las posibles influencias sobre lasvariaciones de la oferta
monetaria.
5.- Definicin del grado de permanencia o temporalidad de la influencia del turismo
sobre la oferta monetaria.
Oferta monetaria: es el valor de la circulacin fiduciaria o dinero efectivo en manos del
pblico, ms los depsitos bancarios a la vista.
Una primera limitacin es respecto a establecer la verdadera influencia de los ingresos
tursticos sobre el sector exterior. Cuando la oferta monetaria se contrae o se
expansiona, a causa de las variaciones de las reservas, no se puede asegurar que esas
variaciones son efectos del turismo, del aumento de las exportaciones o movimientos de
capital de corto o largo plazo.
Desde un enfoque del turismo interior, este tiene repercusin sobre la oferta monetaria,
ms bien sobre el coeficiente de velocidad de circulacin del dinero.
Para un mejor anlisis de la influencia del turismo, es necesario revisar los factores
explicativos de los excedentes de liquidez del sistema, viendo la relacin directa entre
liquidez y la actividad turstica:
1.-Factores autnomos:
a.- efectivo en manos del pblico.
b.- sector exterior.
c.- sector pblico.
d.- otras operaciones.
e.- desfase contable.
2.- Actividad monetaria.
a.- sector pblico; emisiones netas.
b.- crdito al sistema bancario.
c.- depsitos previos a las importaciones.
d.- otras operaciones.
3.- Activos lquidos del sistema bancario.
a.- banco
b.- cajas de ahorro.
4.- Autoridad monetaria. Retencin de activos lquidos.
a.- coeficiente de caja.
b.- depsitos obligatorios.

Incidencia sobrela inversin.

El auge del turismo exige inversiones en:
a.- construcciones para alojamientos.
b.- construcciones para servicios complementarios.
c.- obras pblicas.
d.- medios de transporte.
e.- promocin.
5.- otros efectos econmicos del turismo.
5.1.- repercusiones sobre los mercados inmobiliarios y el valor del suelo.
5.2.- efectos sobre el presupuesto pblico.
a.- Gastos o inversiones en promocin turstica.
b.- Inversiones en formacin profesional o capacitacin del AAAAAApersonal
adecuado a las necesidades del turismo.
c.- Inversiones en infraestructura de salud, comodidad y seguridad AAAAAAdel turista.
d.- Gastos en mantenimiento de servicios que equilibren y AAAAAAdesarrollen la
actividad turstica.
e.- Gastos dedicados a sostener subvenciones y transferencias a AAAAAAactividades y
entidades necesarias para el desarrollo turstico.
f.- Subvenciones directas para el fomento de las actividades y AAAAAAprogramas
tursticos.
CAPITULO III
PERU, REALIDAD TURISTICA
3.1 Visin, misin y valores
3.1.1 Visin
3.1.2 Misin
3.1.3 Valores
3.2 Principales lugares de procedencias de los turistas
3.3 Destinos
3.4 Plan de calidad turstica (CALTUR)
3.4.1 Objetivos generales del CALTUR
3.4.1.1 Objetivo general a 2009
3.4.1.2 Objetivo general a 2015
3.1 Visin, misin y valores
De acuerdo con el diagnstico del Sector Turismo, se procedi a redactar la visin,
misin, valores, poltica, estrategia y objetivos del PENTUR con el objetivo de
favorecer el desarrollo turstico sostenible yterritorialmente equilibrado en el Per para
los prximos aos.
3.1.1 Visin
El Per est posicionado en el mercado nacional y en los principales mercados
emisores internacionales como un destino turstico seguro, competitivo y confiable,

lder en Amrica Latina, que tiene una oferta de productos tursticos competitiva,
diversificada y sostenible; un marco legal e institucional adecuado y una gestin
participativa y descentralizada; una conservacin y uso racional de su megadiversidad
natural, histrica e intercultural, y una identidad turstica propia.
3.1.2 Misin
Organizar, promover y dirigir el desarrollo sostenible y competitivo de la actividad
turstica del Per mediante procesos integradores, concertados y descentralizados,
impulsando el desarrollo econmico y social, generando empleo digno que mejore la
calidad de vida de la poblacin y garantizando la valoracin y conservacin del
patrimonio nacional histrico, natural y cultural.
3.1.3 Valores
Los valores fundamentales que rigen las acciones de los involucrados en el Plan
Estratgico Nacional de Turismo son:
Identidad nacional
Compromiso con la Calidad Total
Formalidad, profesionalismo y orden
Honestidad, honradez, integridad y tica
Dedicacin, esmero y pasin
Solidaridad y responsabilidad social
Respeto por el territorio, los recursos del pas, los ciudadanos, los visitantes y la
cultura.
3.2 Principales lugares de procedencias de los turistas
Las principales regiones de origen de los turistas son: Argentina, Bolivia, Chile, China,
Estados Unidos, Ecuador, Japn, y los pasesde la Unin Europea (sobre todo Reino
Unido, Espaa, Francia, Alemania, Italia y Pases Bajos).
3.3 Destinos
Los lugares ms visitados en el Per por el turista receptivo son las ciudades de Lima y
su centro histrico (como punto de entrada al pas) y Cusco que se caracteriza por su
arquitectura incaica y colonial. Sus principales atractivos son el Valle Sagrado de los
Incas y el sitio arqueolgico de Machu Picchu (elegido como una de las 7 Nuevas
Maravillas del Mundo).
El principal circuito turstico del pas es el circuito sur, que engloba ciudades como; Ica,
Nazca, Paracas, Arequipa, Chivay, Puno, Cusco, Ayacucho y Puerto Maldonado, con
grandes atractivos arquitectnicos, culturales y naturales. Este circuito actualmente se
ha ampliado hasta la selva de la regin Madre de Dios, donde el Parque Nacional del
Man es un punto ineludible del turismo ecolgico.
La segunda ruta en importancia es la del Callejn de Huaylas, en la regin Ancash, sede
del turismo de aventura (Parque Nacional Huascarn) y principal punto de referencia de
la cocina novoandina.
El Per tiene muchas otras rutas tursticas que ofrecer. Entre stas estn las del valle del
ro Mantaro, con la ciudad de Huancayo como su eje, la costa central sur (regin Ica y
provincia de Caete) y la ciudad nortea de Trujillo donde se encuentra Chan Chan la
ciudadela de barro ms grande Amrica Latina, el tradicional balneario de Huanchaco y
las Huacas del Sol y de la Luna pertenecientes a la cultura Chimu tambin se puede
visitar Chiclayo y Lambayeque desde donde se encuentra el Museo Tumbas Reales
deSipn. stos son puntos de partida hacia las dems regiones del norte del pas en el

circuito turstico nororiental.

Tambin el caudaloso ro Amazonas y la ciudad de Iquitos, en la Amazona Peruana
tienen mucho que ofrecer al turismo. All se encuentra buena parte de la diversidad
biolgica peruana. Cerca a Iquitos es posible visitar dos grandes reservas nacionales: la
Reserva Nacional Pacaya-Samiria y la Reserva Nacional Allpahuayo-Mishana.
Las reas naturales protegidas del Per son de especial inters para realizar turismo
ecolgico.
El ms reciente es el turismo gastronmico de Lima como Capital Gastronmica de
Amrica.,[3] adems de tantas otras opciones como su infraestructura hotelera que la
hacen sede de convenciones regionales e internacionales. En el PERU tambin tenemos
una buena alternativa en el departamento de amazonas, pues ah contamos con grandes
atractivos tursticos tal es el caso de LA FORTALEZA DE KUELAP, o lo que la 3ra
catarata mas alta de mungo GOCTA , un museo en Leymebamba con un promedio de
200 momias en muy buen estado de conservacin y muchos otros materiales de la
cultura Chachapoyas, una gran variedad de platos tpicos y mucho mas
3.4 Plan de calidad turstica (CALTUR)
CALTUR es un programa definido como una intervencin limitada, dinmica y
eficiente que promover, a corto plazo, una intensa movilizacin nacional por la calidad
turstica hacia el largo plazo, cuyo desarrollo ser constructivo. Es decir, su diseo
recoge el consenso alcanzado por los actores nacionales segn las necesidades actuales,
cuya atencin se traducir enuna mejora significativa y rpida de la calidad turstica en
los prximos tres aos y en sucesivos esfuerzos similares de seleccin y/o generacin de
nuevos instrumentos que mantengan una tendencia ascendente de la calidad de la oferta
turstica del pas en relacin a expectativas crecientes de los visitantes nacionales e
internacionales. Los instrumentos que se propondrn en este plan de calidad son
dinmicos y pueden modificarse o evolucionar con el tiempo, pues para garantizar la
calidad en el servicio turstico es necesario el permanente monitoreo y evaluacin de
resultados e impactos y la constante actualizacin de herramientas y procedimientos
para asegurar la satisfaccin del cliente en toda la cadena de la experiencia de visita,
incluyendo las fases de preventa y posventa del viaje.
CALTUR interviene en cuatro planos:
- Calidad de los recursos humanos del turismo
Desarrollo de una oferta educativa en turismo, hotelera y gastronoma coincidente con
la demanda del mercado.
Reconocimiento y desarrollo de la competencia laboral de los recursos humanos del
sector.
- Calidad de las empresas tursticas y afines
Desarrollo, difusin y aplicacin de estndares de procesos y actividades del servicio.
Desarrollo, difusin y aplicacin de buenas prcticas sociales y ambientales de
gestin.
- Calidad de los sitios tursticos
Uso social sostenible de los sitios tursticos asociado a la preservacin del patrimonio
natural y cultural y al desarrollo de la comunidad anfitriona.
Disposicin de servicios y facilidades tursticas mnimas en losprincipales sitios del
pas.
- Calidad de los destinos tursticos
Gestin urbana y rural eficiente en materia de limpieza ambiental, disposicin de
residuos, ordenamiento y conservacin patrimonial.

 Seguridad turstica con base en zonas y rutas seguras y participacin de la poblacin

local.
CALTUR recoge las experiencias exitosas desarrolladas, las sistematiza e integra y
formula una propuesta viable que se traduzca en beneficio para todos aquellos que se
incorporen a su proceso.
Existen algunos factores de altsima importancia, aunque indirectos a los conceptos
tcnicos de la calidad, que deben presentarse durante el desarrollo de CALTUR para
poder alcanzar sus objetivos, tales como el mejoramiento de la conectividad dentro del
territorio peruano, la
actualizacin y mejora de la planta turstica. Estos son temas abordados por el PENTUR
en sus lineamientos a 2015. Esto reitera la naturaleza simultnea y dependiente de
CALTUR con el plan
estratgico nacional.
3.4.1 Objetivos generales del CALTUR
3.4.1.1 Objetivo general a 2009
Alcanzar una movilizacin nacional por elevar la satisfaccin de los turistas nacionales
e internacionales durante su visita a los principales destinos del pas.
3.4.1.2 Objetivo general a 2015
Consolidar un posicionamiento lder del pas como un destino reconocido por la calidad
total de su oferta turstica, que se traducir en la mejora de la calidad de vida de su
poblacin, en el aumento sostenido y controlado de sus flujos tursticos, en la
preservacin del patrimonio natural y cultural, en el incremento significativo delingreso
de divisas por turismo y en la rentabilidad de sus empresas tursticas.
CONCLUSIONES
1En si las empresas especializadas en lo que es El Turismo deben trabajar en conjunto,
sean desde el ms mnimo hasta el ms grande en pocas palabras:
Los que estn especializados en promocionar el turismo desde el Estado hasta las
empresas privadas
Los que estn especializados en la hotelera
Los que estn especializados en alquiler de movilidad
Los que estn especializados en los servicios de restaurantes y bares
Los que estn especializados centros recreativos sean para los menores como los adultos
(discotecas)
Entre otros para que la industria del turismo si se puede llamar as brinde una excelente
impresin para que as mismo atraigan ms turistas hacia nuestra tierra
2 El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo deben trabajar en conjunto con las
empresas privadas.
3 El Estado debe salvaguardar sus recursos tursticos, ya sean monumentos, santuarios,
para que la identidad nacional prevalezca en un futuro
4 Debemos estar orgullosos de nuestros antepasados ya que gracias a ellos somos lo que
somos, un gran pas con las puertas abiertas al mundo.

REFERENCIAS

* Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

Turismo Nacional
* INC(Instituto Nacional de Cultura)
Zonas protegidos
Zonas arqueolgicas
Zonas reservadas
* Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad Administracin de Turismo
* CONTABILIDAD HOTELERA
Mara Elena Gonzlez
* ECONOMA TURSTICA
Jorge Figueroa
RAMOS CASTILLO, JOSUE ARTURO KEVIN
Ver como multi-pginas