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CONTROL

La funcin administrativa del control es la medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar
que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.
El Control en su sentido ms amplio es ejercido por todos, desde el presidente de una compaa
hasta un nio que asiste a parvularia, la complejidad de este se da en virtud de muchos aspectos
dentro los cuales uno de los ms importantes es la repercusin que tendra la carencia de este en
la situacin analizada.
Las tcnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos, trtese de dinero en efectivo,
procedimientos de oficina, moral de los empleados, calidad del producto o cualquier cosa.
Dondequiera que se le encuentre y cualquiera que sea el objeto de control, el proceso bsico de
control implica tres pasos:
Establecimiento de indicadores
Medicin del desempeo con base a esos indicadores
La correccin de las variaciones respecto de indicadores y planes
ESTABLECIMIENTO DE INDICARES
Los planes son punto de referencia para la creacin de controles.
Los planes varan en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo
general es difcil (o imposible) vigilarlo todo, es preciso establecer indicadores especiales.
Por definicin los indicadores son sencillamente criterios de desempeo, son los puntos
seleccionados en un programa, en los cuales habrn de tomarse medidas de desempeo para que
los administradores puedan recibir seales de cmo marchan las cosas a fin de que no tengan que
vigilar cada paso de la ejecucin de los planes.
Es de vital importancia la escogitacin de puntos crticos de control y la forma en que la
informacin llegar al puesto que ejerce el control.
El control fidedigno depende de los puntos crticos de control escogidos.
Que preguntas debo hacerme para identificarlos?
Que reflejara mejor las metas de mi departamento?
Cual ser la mejor seal de que estas metas no estn cumplindose?
Con que recurso puedo medir las desviaciones criticas?
Que me indicara quien es responsable de cualquier falla?

Que indicadores sern los de menor costo?


Indicadores de orientacin estratgica (pura)
Indicadores de apoyo directo para interpretacin de indicadores de orientacin estrategia
Indicadores de operatividad (medicin rutinaria da a da)
IMPORTANCIA DEL PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES
Tipos de indicadores de puntos crticos
Todo objetivo, toda meta de los muchos programas de planeacin, toda actividad de estos
programas, toda poltica, todo procedimiento y todo presupuesto se convierten en normas con
base en las cuales es posible medir el desempeo.
En la prctica los indicadores suelen ser de los siguientes tipos:

INDICADORES INTANGIBLES
Son leales los supervisores a los objetivos de la compaa?
Es saludable el nivel de comunicacin informal en la organizacin?
Es la desmotivacin uno de los principales factores que inciden en el pobre desempeo de este
periodo?
Pruebas y estudios y tcnicas de muestreo creados por psiclogos y sociometristas han hecho
posible sondear actitudes e impulsos humanos pero muchos controles administrativos sobre las
relaciones interpersonales deben continuar basndose en indicadores intangibles, juicios
personales, el mtodo de prueba y error y en ocasiones, en meras corazonadas
Medicin del desempeo con base a los indicadores
Aunque no siempre practicable, la medicin del desempeo con base a indicadores debe
realizarse idealmente con fundamento en la previsin, a fin de que las desviaciones puedan
detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas.
Generalmente mientras ms se aleja la actividad a medir, de la lnea de ensamble, ms difcil es
establecer indicadores directos para evaluar desempeo.
En muchos casos, las evaluaciones de puestos medios y altos puestos, estriba en los resultados
generales de la unidad que lideran.

. La correccin de las variaciones respecto de indicadores y planes


Es ms fcil corregir desviaciones cuando los indicadores tienen responsables de ejecucin claros y
bien especficos.
Los administradores deben saber donde exactamente aplicar las medidas correctivas.
La correccin es el punto donde el control puede concebirse como parte del sistema total de
administracin y ponerse en relacin con las dems funciones administrativas. Los
administradores pueden corregir desviaciones rediseando sus planes o modificando sus metas.
Tambin puede corregir echando mano de personal adicional, mediante una mejor seleccin y
capacitacin de sus subordinados o recurriendo a la medida mas extrema de reintegracin de
personal: el despido. Finalmente, tambin pueden corregir desviaciones por medio de una mejor
direccin: explicaciones ms detalladas de las funciones o tcnicas de liderazgo ms eficaces.
SISTEMAS DE CONTROL ANTICIPANTE

SISTEMAS RETROALIMENTACION

Los sistemas de retroalimentacin simple miden productos de un proceso e incorporan al sistema


o a los insumos del sistema de acciones correctivas para obtener los productos deseados.
Pero para la mayora de los problemas administrativos esto no es suficiente, debido a los rezagos
en el proceso de correccin. Los sistemas con correccin anticipante vigilan los insumos de un
proceso para comprobar si responden a lo planeado. De no ser as, se operan cambios en los
insumos, o quiz en el proceso, para obtener los resultados deseados