Marco terico

1. Conflictos en la empresa.
El conflicto laboral puede entenderse como la imposibilidad de que dos posturas
consigan sus objetivos de forma simultanea, porque son opuestas o persiguen lo
mismo a la vez.
En el trabajo es donde pasamos una gran parte de nuestro da, de all que cuando se
presenta un conflicto laboral importante este consiga afectarnos de tal modo que
resulta muy difcil separarlo de nuestra vida personal. Intentar solucionar un problema
de este tipo requiere de estrategia y diversas herramientas con el fin de recobrar
nuevamente la paz, por eso en unComo.com te damos algunas claves importantes para
que sepas cmo resolver conflictos laborales de forma efectiva.

2. Tipos de conflictos
Conflicto relacional
Un tipo comn de conflicto que surge en el lugar de trabajo es entre dos colegas. Esto
puede surgir a partir de una serie de razones, tales como las diferencias en la
personalidad y la opinin. Cada parte debe cumplir con la mediacin de su gerente
para establecer las causas de sus conflictos y formular formas de superar sus
dificultades.
Conflictos de tareas
Los conflictos tambin pueden surgir dentro de un grupo si los empleados sienten que
una o ms personas no estn haciendo su trabajo o estn buscando activamente
trastornar la buena colaboracin del grupo. Esto puede conducir a la eliminacin de
los agentes agresores del grupo antes de que el conflicto afecte negativamente a la
eficiencia.

3. Fuentes del conflicto de la empresa

*

Percepciones

diferentes:

dos

ms

personas

discuten

porque

tienen diferentes formas de realizar una determinada tarea. En este caso, el

responsable tiene que reunir a las personas implicadas y escuchar las propuestas de
cada uno. A partir de aqu, tomar una decisin que ser aceptada dado su rango
superior. Igualmente, lo ideal es que se pacte una propuesta intermedia entre las
diferentes que se ponen sobre la mesa, para no dejar a nadie insatisfecho y no dar la
sensacin que hay ganadores y perdedores.
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Falta de claridad en la distribucin de las tareas: si no se ha asignado

correctamente entre las personas que trabajan en un sector o entre los mismos
departamentos qu tareas son responsabilidad de cada uno, hay conflictos sobre quien
es el responsable. Como consecuencia, hay una prdida de tiempo importante.

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Conflictos de intereses entre personas: cada persona, de forma individual,

tiene sus objetivos dentro de la compaa. Hay quien tiene la aspiracin de subir, otros
se conforman con su lugar actual, hay quien prefiere escabullirse de determinadas
tareas porque prefiere otras etctera.

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*

Conflictos de intereses entre los objetivos de cada departamento de la

empresa: a la hora de definir los objetivos de la empresa, puede suceder que los
objetivos de distintos departamentos choquen entre ellos. Para ello, es importante
establecer objetivos globales de empresa para facilitar la cooperacin de todos los
departamentos y no crear conflictos entre ellos.

*
*

Choque de valores: cada persona es diferente y tiene distintas formas de

pensar y de percibir el entorno. Estas diferencias pueden generar conflictos,
especialmente en aquellos aspectos relacionados con la vinculacin que cada uno
pueda sentir hacia la empresa. Los que sienten menos arraigo les pueden molestar
actitudes ms implicadas de los que s lo estn (hasta el punto de acusarles de
pelotas o de tener ambiciones personales), mientras que los otros se quejarn a los
menos implicados que no trabajan lo suficiente o que son unos vagos.

4. Dinmicas, resultados y efectos de los conflictos en la empresa

Cambio
El conflicto acelera el cambio en una organizacin, especialmente en las
pequeas empresas, donde es fcil formular e implementar nuevas polticas. El
conflicto pide modificacin de polticas y procedimientos de operacin de la
organizacin. En casos de extremo conflicto, la organizacin podra realizar
una revisin completa de su liderazgo, trayendo ideas frescas a los directivos.
Objetivo congruencia
Una revisin de las metas y objetivos de la empresa para satisfacer las
necesidades de las partes en conflicto puede resultar en el logro de la meta
congruencia y coherencia en las operaciones. Los empleados, departamentos y
grupos son interdependientes dentro de la organizacin. La competencia por
recursos escasos es una importante fuente de conflicto debido a los diferentes
intereses. El conflicto obliga a los dirigentes de las organizaciones a realinear
sus objetivos hacia objetivos comunes con el fin de fomentar el trabajo en
equipo entre partidos rivales.
Innovacin
El conflicto que resulta en una competencia sana cultiva innovacin e
inventiva entre los empleados. En tiempos de conflicto, hay un alto sentido de
la necesidad que resulta en la aparicin de puntos de vista divergentes entre los
empleados. Es imprescindible entre los empleados desarrollar nuevas
estrategias y formas de hacer negocios con el fin de mantenerse al da con la
competencia interna entre sus colegas.
Suboptimizacin
En los casos donde las partes en conflicto se enfrasquen en un desacuerdo
extremo, podra resultar en suboptimizacin. Cuando las partes en conflicto
empujan excesivamente la bsqueda de su propio inters, las organizaciones

terminan en metas comprometidas. En vez de trabajar juntos para lograr los

objetivos de la organizacin, las partes en conflicto participan en peleas
intiles que resultan en concursos de superioridad. La distorsin de objetivos
se produce cuando las partes se embarcan en minar los esfuerzos de los dems.
Prdida de tiempo y recursos
El negocio podra perder un valioso tiempo y los recursos en tiempos de
conflicto. En vez de concentrarse en el cumplimiento de sus objetivos, los
empleados pierden tiempo en problemas divisivos. El uso indebido de fondos
y materiales es bastante rampante cuando las partes en conflicto participan en
"guerra". Las disputas, el estrs y las confrontaciones emocionales reducen la
productividad de los trabajadores y finalmente, la rentabilidad del negocio.

5. Estilos de Gestin de Conflictos en la Empresa

*

El fin justifica los medios. El Competitivo (Boina Verde) es asertivo y

no cooperativo, un individuo que persigue sus propios intereses a expensas de los de
otra persona. Este es un estilo basado en el poder, ven el que una persona utiliza
cualquier tipo de poder que parezca apropiado para ganar su posicin: su habilidad
para negociar, su rango, sanciones econmicas, etc. Ser Boina Verde puede
significar luchar por los derechos propios, defender una posicin que se cree que es
correcta o simplemente tratar de ganar.
Se cazan ms moscas con miel que con hiel. El Acomodaticio
(Obsequioso) es no asertivo y cooperativo, lo opuesto a un Boina
Verde. Cuando acomoda un individuo deja de lado sus propios

intereses

para satisfacer los intereses de la otra persona; hay un

elemento

sacrificio personal en este modelo. Ser Acomodaticio

puede

de

tomar

la

forma de una generosidad o caridad altruista, obedecer la orden de otra persona

cuando uno preferira no hacerlo o ceder al

punto de vista de la otra parte.

La mejor batalla es la que no se libra. El Evasivo (Sombra) es no asertivo y

no cooperativo; el individuo en lo inmediato no persigue sus propios intereses ni

los de la otra persona. No confronta el conflicto. Ser Sombra puede tomar la

forma de esquivar diplomticamente un tema, posponindolo para un momento
mejor, o simplemente retirndose de una situacin amenazante, para trabajar un
situacin ms favorable
1

Dos cabezas piensan ms que una. El Colaborador (Negociador) es tanto

asertivo como cooperativo. Es lo opuesto a Sombra. Ser Negociador implica un
intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solucin que satisfaga
totalmente los intereses de ambos. Significa profundizar en un tema para identificar
los intereses ocultos de ambos individuos y buscar una alternativa que los satisfaga.
La colaboracin entre dos personas puede tomar la forma de explorar una
discrepancia para comprender los puntos de vista de cada uno; trabajar de comn
acuerdo para resolver algo que de otra manera los tendra enfrentados compitiendo
por determinados recursos, o confrontar un problema interpersonal y encontrarle una
solucin creativa.
Partir la diferencia. El Transador se sita en un plano intermedio entre la
asertividad y la cooperacin. Su objetivo Es encontrar algn tipo de solucin prctica
y mutuamente aceptable, que satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se ubica
en el medio del diagrama, es equidistante de los dems estilos. El Transador cede ms
que el Boina Verde pero menos que el Obsequioso. Confronta un tema ms
directamente que el Sombra pero no explora tan profundamente como el Negociador.
Ser Transador puede significar partir la diferencia, intercambiar concesiones o buscar
rpidamente una posicin de trmino medio.

6. Variables que afectan los conflictos en la empresa

a. Reuniones al final de la jornada de trabajo
Toda empresa tiene reuniones para poder discutir, debatir sobre un tema especfico.

Sin embargo muchas de estas son hechas de una manera imprevista, perjudicando el
da del personal, conllevndole a un malestar en la empresa.
b.

Comidas de trabajo extensas

El almuerzo de trabajo es para hablar de negocios que han quedado en la maana o

un tema de trabajo en un lugar cercano y conocido, con una reserva previa. Muchas
veces se extiende la conversacin, generando malestar a la empresa.
c.

Horarios no flexibles

Muchas veces las empresas piensan que solamente tienen como objetivo generar
ingresos, sin embargo tiene que ver por los trabajadores; no les dan horarios flexibles
generando malestar en los trabajadores, disminuye el clima laboral, el rendimiento, la
productividad y sobretodo la satisfaccin y motivacin del empleado.
d.

Jornadas laborales mayores a las 10 horas

Los personales tienen un deber que cumplir .Si estn trabajando en una empresa
tienen un horario al que tienen que cumplir, pero muchas veces pasan de esto por
muchos motivos laborales , sin embargo el jefe o gerente de rea no lo toma como
hora extra , generando incomodidad hasta llegar al punto de renunciar.
e.

Plantillas rgidas

Algunas empresas tienen a sus trabajadores estancados, no subiendo un puesto de

trabajo .Esto genera que se aburran, ya que no asumen nuevos retos,
responsabilidades para as poder ser eficiente y eficaz en la empresa que esta
trabajando.

f. Demasiadas fiestas en la semana

Todos los trabajadores tienen un calendario laboral donde los das festivos son das
no laborables y aprovechan para estar con la familia e ir a fiestas. Sin embargo
muchas veces lo hacen cuando tienen al siguiente da trabajo. Esto tiene como
consecuencia una mala concentracin y un bajo rendimiento laboral.

g.

Bajas por enfermedad, estrs o depresin

Algunos personales dedican la mayor parte de su tiempo en su trabajo, haciendo que

sus trabajos sean perfectos, teniendo esto como consecuencia el descuido de sus
familias y amigos. Estas situaciones hacen que el personal se vuelve muy adicto a sus
trabajos, generando el estrs laboral.
h.

Organizar viajes en vez de videoconferencias

Estas ltimas son ms econmicas por lo que pueden servir como recurso sumamente
til para sustituir los viajes.

i.

Ir acompaado a las reuniones

Alcanza con que una persona vaya en representacin a las reuniones.

j.

No disponer de las herramientas necesarias para realizar las tareas

Para asegurar el rendimiento de la compaa, es importante que el personal disponga

de las TIC necesarias para cumplir su funcin.

7. Estrategias y tcnicas de prevencin de los conflictos laborales

Cuando se trata de conflictos con compaeros de trabajo, lo mejor es evitarlos por
completo.
Evaluaciones pre-empleo: Antes de contratar a un candidato, hgalos contestar una
evaluacin pre - empleo y as prever sus probables reacciones a situaciones difciles
en el lugar de trabajo. Este tipo de evaluaciones, al igual que el ProfileXT , hace
preguntas acerca de las habilidades de resolucin de problemas y da un diagnstico de
las habilidades del candidato.
Reuniones uno-a- uno: Llevar a cabo este tipo de reuniones con sus empleados, puede
ser una oportunidad para ellos de hablar sobre temas que usted no est al tanto.
Detectar un problema pequeo a tiempo, le permitir tomar cartas en el asunto antes
que se la situacin empeore. La clave es la prevencin, as que asegrese de pedir

informacin sobre incluso las cosas ms pequeas que estn molestando a sus
empleados. Una poltica de "puertas abiertas " es grande, pero a menudo no es
suficiente para alentar a los trabajadores a manifestar sus molestias. Es importante
buscar informacin sobre cualquier circunstancia que causa malestar en el lugar de
trabajo y esto podra salvar a su organizacin de una potencial demanda. Por ejemplo,
los empleados de Apple presentaron recientemente una demanda sobre un tema
relacionado a su tarjeta de tiempo, problema que se podran haber resuelto
internamente y que podra costar a la compaa millones de dlares. Si desea
informacin de sus empleados, lo que tiene que hacer es pedirla.
Actividades de formacin de equipos: la cohesin en la oficina pueden reducir en gran
medida las tensiones entre los compaeros de trabajo y a menudo conduce a una
mayor productividad e innovacin. Organizar eventos y encuentros peridicamente
que alienten a los empleados a fortalecer sus vnculos y olvidarse del estrs de la
semana laboral. Actividades de formacin de equipos pueden facilitar un mejor
entendimiento entre los compaeros de trabajo, lo que puede tener un efecto positivo
en el ambiente laboral de su organizacin.
La prevencin de conflictos es clave, pero algunos problemas no se pueden evitar.
Renanse con todos los empleados involucrados inmediatamente: Con cada minuto
que pasa en que ese conflicto de oficina est sin resolver, el costo para su
organizacin aumenta. Es importante reunirse con los empleados involucrados en la
cuestin, tan pronto como estuvo al tanto del tema. Usted puede optar por reunirse
con ellos de forma individual o colectiva, slo asegrese de que cada empleado tenga
la oportunidad de dar su versin del problema. A partir de esto, usted tendr una
comprensin del problema principal y deber determinar cmo puede resolverse sin
tomar partido.
Fomentar conversaciones cara a cara: Muchos conflictos comienzan como un pequeo
problema y se intensifican debido a la falta o nula comunicacin. La comunicacin es
fundamental para la solucin de un problema y a veces las cosas pueden ser
malinterpretadas. Por lo que interrumpir su jornada laboral y reunirlos a conversar
cara a cara sobre el problema en cuestin, probablemente ayudara a su rpida
resolucin. Es posible que las cosas no salgan como las planeo, por lo que es
importante que usted participe de esta conversacin.
Busque mediacin externa: Esto implica el saber identificar cundo un problema

requiere de atencin de alguien fuera de su departamento. Si usted ya ha intentado de

resolver un conflicto y este an continua, el departamento de recursos humanos es
quien deber tomar cartas en el asunto. Existen muchos beneficios asociados a su
intervencin, uno de ellos es evitar que se perciba o crea que usted est tomando
partido por alguno de los involucrados, lo que podra dar lugar a una falta de
confianza por parte de ambos empleados. Otra cosa a tener en cuenta es que usted
tiene otros empleados y responsabilidades que atender y RR.HH es el rea encargada
de liderar con este tipo de conflictos en ltima instancia.
Los conflictos dentro de las organizaciones son un fenmeno inevitable, pero lo que
marcara la diferencia es l cmo usted aborde estas problemticas. El estar alerta e
intentar prevenirlos, es la clave para evitar que se conviertan en un gran dolor de
cabeza para su organizacin. A travs de estos pasos simples y eficaces, su empresa
puede experimentar menos rotacin de personal, mayor productividad y lograr mejor
ambiente laboral.

Alvaro:
http://emplealten.com/madrid/2011/02/23/lasordenesdetrabajofuera
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http://juanfutbol.com/articulo/rockbertoqc/horariosinflexibles