Monografia Del Bbva

BANCO BBVA
CONTINENTAL DE SAN
ISIDRO
INTEGRANTES:
PEREZ ENRIQUES, YADDIR

QUISPE QUISPE, ANAIS
ROA GUTIERREZ, MARGARITA
SALDAA JIMENEZ, JUNHIOR
VARGAS TITO, ELIZABETH
CURSO:
ADMINISTRACION DE VENTAS
PROFESOR:
201
CHAVEZ TASAYCO, JAIME

ORLANDO
SECCION:
11N
INTRODUCCION
NDICE
1. La empresa
1.1. Resea histrica
1.2. Datos de la empresa
1.3. Organigrama (simple)
1.4. Planeamiento estratgico
1.5. Principios corporativos
1.6. Matriz FODA
1.7. rea de gestin y desarrollo profesional
1.8. Estructura salarial
2. Estados financieros
2.1 Estado de resultados 2014-2015
2.2 Balance general 2014-2015
2.3 Variacin, anlisis horizontal
2.4 Anlisis vertical
3. El producto
3.1. Perfil del asesor comercial
3.2. Competencia Vs. producto
3.3. Tipos de productos
3.3.1 Tarjeta de crdito
3.3.2 Apertura de cuentas
3.3.3 Prstamos
3.3.3.1
Prstamo de libre disponibilidad
3.3.3.2
Prstamo de estudio
3.3.3.3
Prstamo vehicular
3.3.3.4
Prstamo hipotecario
4. PLD (prstamo de libre disponibilidad)
4.1. Beneficios
4.2. Estrategia de ventas
4.3. Gestin de la fuerza de ventas
5. Impacto histrico del producto en los EEFF
5.1. Primer trimestre
5.2. Segundo trimestre
CONCLUSIONES
ANEXO
REFERENCIA
INTRODUCCION
El objetivo de la presente investigacin consiste en identificar las razones por la

que un producto puede influir en los estados financieros mediante la gestin de
ventas la cual su principal motor de movimiento es el capital humano.
Pgina 2
El producto no tiene mucho tiempo de gestin o de haberse manifestado en la

empresa, en nuestro caso la empresa o entidad es el BBVA CONTINENTAL,
el banco mencionado ha tenido un avance financiero gracias a uno de sus
tantos productos la cual el xito de este es relacionado a la gestin del rea
comercial, mejores estrategias que buscan influir en los clientes.
El presente trabajo dar a conocer el anlisis vertical, horizontal de los estados
financieros de la empresa de los dos ltimos aos para observar el crecimiento
en ventas y rentabilidad que ha tenido la empresa.
Por otro lado en el captulo 3 y 4 hablaremos del producto y beneficios que ha
hecho que la empresa, junto con el capital, humano mejore sus ventas. Por
ltimo, daremos a conocer el impacto que ha tenido el producto en los EEFF.
CAPITULO I
LA EMPRESA
1.1. Resea histrica

La compaa BBVA Continental, es el segundo banco ms grande
directivos del pas e institucin lder por ms de 60 aos, inicio sus
Pgina 3
operaciones en octubre de 1951, fue adquirido por el estado en el

ao de 1970 y en el ao 1995 es privatizado, siendo adquirido por el
grupo espaol banco Bilbao (BBVA) y el por el grupo peruano
Brescia por medio del Holding Continental SA en el ao de 1998
La fundacin BBVA para las microfinanzas creada en el 2007 por el
grupo BBVA en Per y Colombia adquiri cuatro entidades
financieras: Caja Nor Per -Caja Sur (2007) Edpyme crear Tacna
(2008) -Financiera Confianza (2011), esta ltima compra (por el 66%
del accionariado), presenta como objetivo la conversin de la entidad
absorbente (caja rural nuestra gente, resultado de la fusin de las
tres primeras) en una entidad bancaria lder en el sector Mype-rural
con activos por s /. 1,5 millones.
Ley general del sistema financiero y del sistema de seguros y
orgnica de la superintendencia de banca y seguros (SBS). En la
actualidad tiene una presencia a nivel nacional con ms de 238
oficinas, trabajar con agentes muy aparte de brindar servicios y
productos cuenta con aseguradora como Seguros Rmac.
1.2. Datos de la empresa

SECTOR: BANCA
TIPO: FINANCIAMIENTO PRIVADO
SEDE: Repblica de Panam 3055, San Isidro, Lima 27, Per
Tamao de la empresa: de 5001 a 10000 trabajadores
Fundacin: 1951
Pgina 4
Red de Oficinas que operan en el pas:
Fuente: BBVA Continental (2015)

Pgina 5
1.3. Organigrama (simple)
Pgina 6
1.4. Planeamiento Estratgico

El BBVA Continental tiene logrado el puesto que ocupa debido al
brindar soluciones efectivas a los clientes, rentabilidad para los
accionistas como crecimiento para la sociedad, alineado a los
siguientes implementos:
Gestin basada en el valor, dinamiza su crecimiento en la
autonoma y sentido empresarial en sus unidades de negocio, la
planificacin, objetivos, incentivacin y seguimiento ya que su
inters es conseguir la rentabilidad de fortalecer su posicin
competitiva. (calidad, oferta y precios).

Centrada en el cliente, no solo de ser una entidad financiera sino
estar ms cerca del cliente como ente con la Campana "con
mucho gusto",
Tiene la participacin de Gastn Acurio entre otras.
Modelo de distribucin, contar con ms canales y mayor
presencia en internet.
Pgina 7
Organizacin magra, de todos sus procesos orientados a una

mejor eficiencia.
MISIN Y VISIN BBVA CONTINENTAL

La visin del Grupo BBVA, trabajamos por un futuro mejor para
las personas, es su y est basada en tres pilares: las personas,
los principios y la innovacin.
De la visin se deriva su misin como Banco, entregamos los
mejores productos y servicios financieros. Y hacerlo con sencillez
y responsabilidad, nuestro posicionamiento.
1.5. Principios corporativos

Como parte del grupo BBVA, el banco se preocupa por ser una
empresa que toma en cuenta una sus grupos de inters y que
integran de la mejor manera posible sus expectativas; por ello tiene
como principios de integridad, prudencia y transparencia.
La integridad, como manifestacin de la tica en nuestras

actuaciones y en todas nuestras relaciones con los grupos de
inters
La prudencia, entendida bsicamente como el principio de

precaucin en la asuncin del riesgo.
La transparencia, como mxima para ofrecer un acceso a la

informacin clara y veraz dentro de los lmites de la legalidad.
En definitiva, BBVA opera con la mxima integridad, visin a largo

plazo y mejores prcticas. Y sta es su forma de hacer negocios de
forma responsable.
1.6. Matriz FODA
Pgina 8
FORTALEZAS
-
DEBILIDADES
Ser elegida como la mejor empr
esa bancaria (2013) un nivel

mundial para Trabajar
or financiero
-
Poseer una slida fundacin.
Contar con presencia nivel mun
Alta concentracin en el sect

El 50% de los peruanos solici
tan prstamos a familiares
dial
-
Poseer una solidez econmica.
Apostar por las pymes.
Potencial fuerza de ventas
Importancia
para
el
capital
humano
OPORTUNIDADES
-
AMENAZAS
Crecimiento econmico modera
do y estable que impulsa el

aumento de la confianza del
el pas.
-
consumidor y la intencin de
ahorro.
-
Desaceleracin econmica d
Crisis financiera un nivel mun
dial.
Incremento
es
Niveles bajos de bancarizacin
sobreendeudamiento
relativos. el
parte de los clientes
68%
peruanos
an
de
los
ahorra
en
efectivo en sus casas, con lo

cual
sea
potencial
hay
de
un
amplio
captacin
de
ahorros ya mar en depsitos o

inversiones.
Pgina 9
Entrada
de
competidores.
por
nuevos
1.7. rea de gestin y desarrollo profesional

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL AREA
SECUNDARIA DE
LA
GESTION Y DESARROLLO PERSONAL
Departamento de admisin de Personas
Es la zona del responsable de poder reclutar la mayor cantidad

posible de curriculum y buscar un perfil adecuado del puesto que
busca cubrir para lo cual se cuenta con 2 consultores y talento
empresarial que se encargan de seleccionar los nuevos
colaboradores.
Departamento de Empleo
Las polticas de actuacin en los procesos de la seleccin siempre

estn orientadas en garantizar la igualdad de oportunidades hacia
todos los candidatos que buscan iniciar una lnea de carrera, en el
BBVA Continental obramos bajo parmetros de tica y privacidad
uso muy estrictos, que aseguran procesos muy profesionales y
objetivos donde hay existen discriminacin de sexo, raza, religin
u otras razones distintas en requisitos establecidos previamente y
de manera pblica.
Pgina 10

BBVA
Departamento de Relaciones Laborales

Continental, realiza
cada dos
aos
una encuesta
medio ante la cual todos los profesionales del banco pueden

opinar
sobre
las
condiciones
de
trabajo
su
vivencia
personal. Actualmentese realiza la encuesta por la empresa estup

endo lugar a trabajar con al cual se obtuvo el 79% de satisfaccin
con respecto al clima laboral de la organizacin.
Desde
Departamento de Servicios Sociales

el
2007 se
extendi
los beneficios
personales
se
extendi una todos los empleados del banco de como objetivo de

maximizar la comprensin tributaria: adems de poder fidelizarlo.
CLAVE PARA MANTENER MOTIVADOS A LOS TRABAJADORES
Las empresas siguen con la idea de un incremento en el salario,
el empleado se encontrar motivado; est comprobado que no es
as; y que existen otras alternativas complementarias a un buen
sistema salarial. De esta manera, el BBVA implemento ciertas
dinmicas que mantengan la motivacin de los equipos de
trabajo y pueda mejorar el rendimiento general de la empresa.
Si contamos con una buena comunicacin interna, los esfuerzos
que hagamos sern ms efectivos y podremos plantearnos
nuevas frmulas para mejorar la motivacin del personal. Por
supuesto, debemos partir por revisar los sistemas salariales
actuales, creando escalas justas y equitativas para los miembros
de la sociedad en sus diferentes escalones, pero tambin
relacionndolas lo mejor posible con el rendimiento. Luego,
podemos considerar una serie de medidas que pueden mantener
la motivacin general:
Pgina 11
Formacin interna: no solo hablamos de formar, sino de

descubrir las necesidades de formacin de cada persona y
puesto para ayudarles a mejorar su desempeo segn los
valores
de
la
empresa.
La
formacin aumenta
la
confianza de los trabajadores, facilita la implantacin de

procedimientos,
reduce
la
conflictividad
los
malentendidos funcionales, mejora el rendimiento y prepara

a los empleados para su crecimiento profesional.
Crear equipos de trabajo: siempre y cuando sea aplicable

a nuestro campo profesional, el trabajo en equipo ayuda a
mejorar el concepto de empresa entre sus empleados,
marcando metas colectivas que mejoran la motivacin
mediante la percepcin del esfuerzo comn. Por otro
lado, enfrenta a los empleados a nuevas perspectivas y
estimula la creatividad, aunque es muy importante crear
grupos equilibrados con objetivos bien definidos.
Delegar y responsabilizar: los empresarios pueden tener

una gran necesidad de control, pero generalmente la
delegacin
agiliza
empresas, mejorando
integrantes.
Para
el
el
funcionamiento
de
las
autoconcepto
de
sus
hacerlo
adecuadamente,
las
atribuciones deben venir acompaadas de refuerzos y

consecuencias, de modo que el empleado vea reconocida
su labor. No podemos ignorar que los trabajos ms
montonos resultan los menos estimulantes y por tanto
debemos buscar la manera de proporcionar variedad en
las tareas y nuevos retos.
Colaboracin con terceras entidades: las empresas

pueden buscar acuerdos de colaboracin con terceras
empresas, proporcionando beneficios a sus empleados,
Pgina 12
como por ejemplo descuentos en gimnasios, mens de

restaurantes, guarderas, actividades al aire libre.
Retribucin en tiempo libre?: se pueden establecer

premios por alcanzar objetivos mediante la concesin de
das libres, salidas anticipadas del trabajo, etc. se trata
de una medida que no incrementa nuestra partida de gasto,
pero que proporciona un beneficio al empleado siempre
que est correctamente implementado.
El BBVA Continental, presenta muchas alternativas para mantener la

motivacin de los trabajadores ms all del salario. Asignar
correctamente los puestos, enriquecerlos, crear planes de acogida
para el nuevo personal, confeccin de planes de carrera, crear
actividades grupales, talleres... y ante todo, valorar el esfuerzo de
todos.
CAPITULO II
Pgina 13
ESTADOS FINANCIEROS
2.1
Estado de resultados 2014-2015
BBVA BANCO CONTINENTAL

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
Por el periodo terminado al 31 de diciembre 2014/2015
(expresado en miles de soles)
2014
Total Ingresos por intereses
3,741,37
2015
4,051,709
8
Gastos por intereses
Obligaciones con el pblico
Adeudos y obligaciones financieras
Adeudos y obligaciones con el BCRP
Valores ttulos y obligaciones en
410,833
599,522
40,427
259,136
399,281
903,384
261,258
320,482
Circulacin
Total gastos por Intereses
1,055,19
1,345,905
6
Margen Financiero Bruto
2,686,18
2,705,804
Provisiones para crditos directos
2
514,475
638,181
Margen financiero Neto
2,171,70
2,067,623
Ingresos por servicios financieros

Gastos por servicios financieros
7
854,375
147,094
970,632
188,818
Margen financiero Neto de Ingresos y
2,878,98
2,849,437
Gastos por servicios finan.

Resultado por operaciones
8
471,234
694,334
3,350,22
3,543,771
financieras
MARGEN OPERACIONAL
2
Gastos de Administracin
Pgina 14
Gastos de personal y directorio

Gastos por servicios recibido por
653,425
609,832
685,099
773,481
terceros
Impuestos y contribuciones
44,567
47,531
90,642
1,951,75
99,983
1,937,677
Depreciaciones y amortizaciones
MARGEN OPERACIONAL NETO
6
RESULTADO DE OPERACIN
1,898,08
1,858,534
OTROS INGRESOS Y GASTOS

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS
2
29,685
1,881,54
-16,540
1,888,219
Impuesto a la Renta
RESULTADO NETO DEL EJERCICIO
2
537,762
1,343,78
516,615
1,371,604
2.2
Balance general 2014-2015

Pgina 15
BALANCE GENERAL
Por el perido terminado al 31 de diciembre 2014/2015
2014
2015
ACTIVO DISPONIBLE
14,523,65
23,341,409
Caja
Banco Central de Reserva del Per
Fondos Intecambiarios
Inversiones a valor razonable con
2
2,992,256
8,370,009
20,002
679,361
2,418,212
10,550,372
363,589
71,064
cambios en resultados
Inversiones disponibles para la venta
CARTERA DE CREDITOS
2,318,457
42,056,39
4,676,479
47,848,768
Cartera de crditos vigentes
9
42,328,99
48,148,893
Cartera de crditos en cobranza
3
737,664
836,783
judicial
Derivados para negociacin
Derivados de cobertura
Cuentas por cobrar
827,724
18,815
115,250
1,327,552
7,467
117,919
Inmuebles, mobiliarios y equipo
864,124
878,238
(Neto)
Activo intangible distinto de la
56,313
81,245
172,013
62,896,26
241,009
81,116,142
plusvala
Impuestos corrientes
TOTAL ACTIVO
0
PASIVO
Obligaciones con el publico
38,555,17
46,439,852
Fondos interbancarios
Depsitos de empresas del sistema
2
120,011
1,648,411
128,015
1,430,356
financiero
15,260,15
23,709,577
9
Pgina 16
Cuentas por pagar

TOTAL PASIVO
383,959
57,318,39
357,184
74,860,155
1
PATRIMONIO
Capital social
Reservas
TOTAL DEL PATRIMONIO
TOTAL DEL PASIVO Y PATRIMONIO
3,246,531
977,350
5,577,869
62,896,26
3,784,146
1,111,786
6,255,987
81,116,142
2.3
Anlisis horizontal

Por el perido terminado al 31 de diciembre 2014/2015
2014

Valores ttulos y obligaciones en
2015
ANALISIS
HORIZONTAL
3,741,378
4,051,709
(%)
8.29%
410,833
599,522
40,427
399,281
903,384
261,258
-2.81%
50.68%
546.25%
Circulacin
259,136
320,482
23.67%
1,055,196
1,345,905
27.55%

2,686,182
514,475
2,705,804
638,181
0.73%
24.05%

ingresos por servicios financieros
2,171,707
854,375
147,094
2,067,623
970,632
188,818
-4.79%
13.56%
28.37%
2,878,988
2,849,437
-1.03%
471,234
694,334
47.34%
3,350,222
3,543,771
5.77%
Margen financiero Neto de Ingresos y

Gastos por servicios finan.
Resultado por operaciones
financieras
MARGEN OPERACIONAL
Pgina 17
Gastos por servicios recibido por
653,425
685,099
4.85%
609,832
773,481
26.84%
44,567
47,531
6.65%
90,642
1,951,756
99,983
1,937,677
10.31%
-0.72%
RESULTADO DE OPERACION
Impuesto a la Renta
1,898,082
29,685
1,881,542
537,762
1,343,780
1,858,534
-16,540
1,888,219
516,615
1,371,604
-2.09%
-44.28%
0.35%
-3.93%
2.07%
terceros

BALANCE GENERAL
ANALISIS
HORIZONTAL
2014
2015
ACTIVO DISPONIBLE
14,523,65
23,341,409
60.71%
Caja
Fondos Intercambiaros
Inversiones a valor razonable con
2
2,992,256
8,370,009
20,002
679,361
2,418,212
10,550,372
363,589
71,064
-19.18%
26.05%
1717.76%
-89.54%
cambios en resultados
CARTERA DE CREDITOS
2,318,457
42,056,39
4,676,479
47,848,768
101.71%
13.77%
9
Pgina 18
42,328,99
48,148,893
13.75%
Cartera de crditos en cobranza
3
737,664
836,783
13.44%
judicial
Cuentas por cobrar
827,724
18,815
115,250
1,327,552
7,467
117,919
60.39%
-60.31%
2.32%
Inmuebles, mobiliarios y equipo
864,124
878,238
1.63%
(Neto)
Activo intangible distinto de la
56,313
81,245
44.27%
172,013
62,896,26
241,009
81,116,142
40.11%
28.97%
plusvala
TOTAL ACTIVO
0
PASIVO
38,555,17
46,439,852
20.45%
2
120,011
1,648,411
128,015
1,430,356
6.67%
-13.23%
financiero
15,260,15
23,709,577
55.37%
Cuentas por pagar

TOTAL PASIVO
9
383,959
57,318,39
357,184
74,860,155
-6.97%
30.60%
3,784,146
1,111,786
6,255,987
81,116,142
16.56%
13.76%
12.16%
28.97%
1
PATRIMONIO
Capital social
Reservas
3,246,531
977,350
5,577,869
62,896,26
0
INTERPRETACION DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS
2014
2015
ANALISIS
HORIZONTAL
Pgina 19
(%)
3,741,37
4,051,70
8
Total gastos
9
1,345,905
1,055,196
por Intereses
8.29%
2,686,18
27.55%
2,705,804
0.73%
El total de ingresos han tenido un incremento positivo y ptimo para la

empresa. En el ao 2015, las ventas se incrementaron 8.29% con
relacin al ao base 2014; ello demuestra el mejor esfuerzo de la fuerza
de ventas o los beneficios de los productos que ocasion mayor
preferencia por parte de los clientes.
En cuanto a sus gastos por intereses; se puede apreciar tambin un
incremento, que se explica por los aumentos de los ingresos.
El margen bruto ha mejorado y este le ha permitido crecer el 0.73% ello
le permitir que pueda realizar ms inversiones.
MARGEN OPERACIONAL
Partidas
3,350,222
2014
3,543,771
2015
5.77%
Anlisis horizontal
Se aprecia un incremento en las utilidades operativas de 5.77% del

2015; posiblemente sea por razones de aplicacin de una correcta
estrategia de ventas y una buena planificacin. La empresa tiene buenos
resultados.
partidas
2014
2015
Anlisis Horizontal
Resultado Neto
1,343,780
1,371,604
2.07%
del ejercicio
Pgina 20
El incremento de la utilidad neta ha sido de 2.07% con respecto al ao

2014.
La gerencia ha realizado esfuerzos estratgicos para obtener estos
resultados positivos para la empresa. A este resultado importante
debemos analizar a fondo para tener conocimiento de que aspectos le
permitieron incrementar la utilidad neta de la empresa con respecto del
ao 2014 a 2015. La empresa est en un crecimiento sostenible.
INTERPRETACION DEL BALANCE GENERAL

2014
2015
ANLISIS
HORIZONTAL
Activo
caja
Cartera de
2,992,256
42,328,993
2,418,212
48,148,893
-19.18%
13.75%
vigentes
Cuentas por
115,250
117,919
2.32%
cobrar
Total activo
62,896,260
814,116,142
28.97%
crditos
El activo de la empresa aument en un 28.97% con respecto al ao base

2014.
Se registra en los egresos un indicador negativo de -19.18%
(disminucin de su caja), indicndonos que la empresa ha estado
Pgina 21
otorgando crditos, y ello lo podemos apreciar en las cuentas por cobrar

ha incrementado un 2.32% con respecto al 2014.
2014
2015
ANALISIS
Total pasivo
Cuentas por
57,318,391
383,959
74,860,155
357,184
HORIZONTAL
30.60%
-6.97%
pagar
patrimonio
Capital social
3,246,531
3,784,146
16.56%
Se puede observar que la empresa ha aumentado sus deudas y

obligaciones, pues el pasivo ha incrementado en un 30.60% con
respecto al ao base. Por otro lado se observa un buen manejo en sus
cuentas por pagar ya que ha disminuido en -6.97%, y ello se refleja con
una aumento de capital favorable para la empresa de 16.56% con
respecto al ao anterior.
2.4
Anlisis vertical

2014
ANALISIS
2015
VERTICA
ANALISIS
VERTICAL
L
Valores ttulos y obligaciones en circulacin
3,741,378

2,686,182
514,475
410,833
599,522
40,427
259,136
1,055,196
Pgina 22
(%)
100%
10.98
16.02
1.08
6.93
28.20
0.00
71.80
13.75
4,051,709
399,281
903,384
261,258
320,482
1,345,905
2,705,804
638,181
(%)
100%
9.85
22.30
6.45
7.91
33.22
0.00
66.78
15.75

Ingresos por servicios financieros
2,171,707
854,375
147,094
Margen financiero Neto de Ingresos y Gastos
2,878,988
por servicios finan.

Resultado por operaciones financieras
471,234
MARGEN OPERACIONAL
Gastos por servicios recibido por terceros
3,350,222
90,642
1,951,756
RESULTADO DE OPERACION
Impuesto a la Renta
1,898,082
29,685
1,881,542
537,762
1,343,780
653,425
609,832
44,567
0.00
58.05
22.84
3.93
0.00
76.95
12.60
0.00
89.55
0.00
17.46
16.30
1.19
2.42
52.17
0.00
50.73
0.79
50.29
14.37
35.92
2,067,623
970,632
188,818
2,849,437
694,334
3,543,771
685,099
773,481
47,531
99,983
1,937,677
1,858,534
-16,540
1,888,219
516,615
1,371,604
0.00
51.03
23.96
4.66
0.00
70.33
17.14
0.00
87.46
0.00
16.91
19.09
1.17
2.47
47.82
0.00
45.87
-0.41
46.60
12.75
33.85

BALANCE GENERAL
2014
2015
ANALISIS
ACTIVO DISPONIBLE
VERTICAL
(%)
14,523,652
23.09
23,341,40
VERTICAL
(%)
28.78
2,992,256
8,370,009
4.76
13.31
9
2,418,212
10,550,37
2.98
13.01
20,002
679,361
0.03
1.08
2
363,589
71,064
0.45
0.09
Fondos Intercambiarios
Inversiones a valor razonable con cambios
Pgina 23
ANALISIS
en resultados
CARTERA DE CREDITOS
2,318,457
42,056,399
3.69
66.87
4,676,479
47,848,76
5.77
58.99
42,328,993
67.30
8
48,148,89
59.36
Cartera de crditos en cobranza judicial

Cuentas por cobrar
737,664
827,724
18,815
115,250
Inmuebles, mobiliarios y equipo (Neto)

Activo intangible distinto de la plusvala
TOTAL ACTIVO
864,124
56,313
172,013
62,896,260
1.17
1.32
0.03
0.18
0.00
1.37
0.09
0.27
100
878,238
81,245
241,009
81,116,142
1.03
1.64
0.01
0.15
0.00
1.08
0.10
0.30
100
38,555,172
61.30
46,439,85
57.25
0.16
1.76
3
836,783
1,327,552
7,467
117,919
120,011
1,648,411
0.19
2.62
2
128,015
1,430,356
financiero
15,260,159
24.26
23,709,57
29.23
Cuentas por pagar

TOTAL PASIVO
383,959
57,318,391
0.61
91.13
7
357,184
74,860,15
0.44
92.29
5
PATRIMONIO
Capital social
3,246,531
977,350
5,577,869
62,896,260
Pgina 24
0.00
0.00
5.16
1.55
8.87
100
3,784,146
1,111,786
6,255,987
81,116,142
0.00
0.00
4.67
1.37
7.71
100
INTERPRETACION DEL E.. Y P.
Partidas
Resultado neto del
2014
35.95%
2015
33.85%
ejercicio
Se puede observar que la empresa cumple con el principio (15%

ptimo), en el 2015 pudo alcanzar el 33.85% de utilidad. En el ao 2014
el rendimiento fue mayor con 35.95%. la empresa ha disminuido sus
ganancias sin embargo los resultados siguen siendo buenos.
Partidas
2014
2015
28.20%
33.22%
Los gastos de la empresa han incrementado, lo ptimo es obtener un

30%, sin embargo en el 2015 ha obtenido un 33.22%, la empresa debe
manejar muy bien sus gastos o costos para que no contine
incrementando. En el 2014 tuvo un mejor manejo con 28.20%; la
empresa no deja de ser eficiente en sus operaciones.
Pgina 25
CAPITULO III
EL PRODUCTO
3.1. Perfil del asesor comercial
Jvenes estudiantes o recin egresados de Universidad (a

partir del 7 ciclo) o Instituto (a partir del 5 ciclo) de las
carreras
de
Administracin,
Administracin
Bancaria,
Economa, Ing. Industrial, Ing. Comercial o Contabilidad.

Con disponibilidad para laborar en jornada completa.
De preferencia contar con experiencia en atencin al cliente,
ventas y caja.
Con alta orientacin comercial y vocacin de servicio.
Los postulantes deben residir o estudiar cerca al distrito
solicitado.
Funciones
Realizacin de transacciones bancarias.

Brindar un adecuado servicio e informacin al cliente.
Ofrecer los productos del banco que se le asignen.
Aptitudes
Capacidad de cambio
Aptitud positiva
Manejo de las expresiones verbales y no
verbales
Amabilidad
Comunicacin Fluida
Se ofrece
Pertenecer a un grupo financiero lder a nivel mundial.

Programa de capacitacin constante.
Desarrollo profesional y lnea de carrera.
Ingreso directo en planilla con atractivo paquete salarial.
Pgina 26
3.2. Competencia Vs. Producto

En el Per, la oferta de banca personal es liderada por cuatro
bancos: Banco de Crdito del Per (BCP), BBVA Continental,
Scotiabank e Interbank. Estas entidades bancarias han destacado
por comunicar, de manera efectiva, distintos mensajes, a travs de
diferentes campaas publicitarias, y ello se ve reflejado en la
considerable participacin de mercado que cada uno tuvo en
colocaciones directas para diciembre de 2013, como se puede
observar en el siguiente grfico:
No
obstante,
es
importante
notar
que
los
cuatro
difieren
considerablemente en uno de sus factores crticos de xito: el

posicionamiento. El concepto de posicionamiento es uno bsico en la
teora del marketing, y se define como la accin de disear la oferta
y la imagen de una empresa, de modo que sta ocupe un lugar
distintivo en la mente de los consumidores del mercado meta (Kotler
& Keller, 2012). Este factor es indispensable si la marca de un
producto o servicio quiere destacar y obtener una ventaja
competitiva; es decir, hacer que su xito no sea replicable en un corto
plazo (Kotler & Keller, 2012) y que de esta manera la empresa logre
crecer en un entorno competitivo, lleno de marcas, productos y
servicios relacionados.
Existen tres maneras de posicionar la imagen de una empresa.
Puede ser: (1) por atributo, (2) por beneficio, u (3) orientado al
usuario. El primero se basa en un atributo valorado por el
consumidor, por ejemplo, la antigedad o el tamao de una empresa;
el segundo, en algn beneficio que la empresa brinda a sus clientes
que las dems no tienen; y el tercero, est orientado al perfil del
cliente al que se quiere enfocar, utilizando celebridades con las que
uno se puede identificar.
Para lograr entender mejor acerca de cmo estos bancos lderes han
logrado diferenciarse y sobresalir, es importante hacerse la siguiente
Pgina 27
pregunta: Cmo se posiciona cada uno de estos grandes bancos en

la mente de los peruanos?
Para responder a esta pregunta es necesaria la revisin de una serie
de elementos de cada una de las empresas mencionadas, de
manera
que
se
vayan
construyendo
identidades
claras
diferenciadas.
BCP: al contar con 125 aos de experiencia, el

BCP ha logrado posicionarse como un banco
confiable por la trayectoria que posee. Por ello,
actualmente, est en la bsqueda de un nuevo posicionamiento en
sus clientes: el ser un banco accesible. La institucin financiera est
llevando a cabo ello alineando sus productos a la revolucin digital.
Algunas de las acciones que actualmente se encuentran en marcha
son: la venta de productos a travs de agentes, para que sus clientes
no tengan que ir a una agencia; y la penetracin en la banca a
travs de telfonos celulares de baja gama (Ferrari, 2014). De esta
manera, torna ms accesible sus servicios a todos sus clientes.
Mediante el posicionamiento por atributos, intenta transmitir la
trayectoria que tiene; mientras que la accesibilidad es transmitida por
el posicionamiento por beneficios: el BCP est al alcance de todos
sus clientes, donde quiera que estn.
BBVA Continental: posee el eslogan:

BBVA, adelante, que refleja tres aspectos
importantes:
progreso,
confiabilidad
sencillez. El decir que algo va adelante significa que se progresa y,

si ello es posible con el BBVA, se debe a que es fiable. Asimismo, la
sencillez se muestra en el mismo eslogan, a travs de slo dos
palabras. De todos estos elementos, la sencillez es el que cuenta con
ms potencial para diferenciarse, como se menciona en su pgina
web: nos gustara que el cliente piense que BBVA es el banco que
ms le beneficia porque le hace la vida ms fcil (BBVA).
Pgina 28
Adicionalmente, utiliza distintos personajes famosos, tales como

Gastn Acurio, Pedro Surez Vrtiz y Gianmarco, ejemplos de xito
en el Per en mbitos diferentes, los cuales hablan con un lenguaje
simple y transmiten la sencillez del banco. Este enfoque tambin
puede ser visto en la campaa Nuevo Per, Nuevo banco del ao
2012, donde se recalca la rapidez de las transacciones en el BBVA,
como por ejemplo, que la apertura de cuentas de ahorro slo dura
siete minutos.
Es por ello, que se considera que el BBVA Continental posee un
posicionamiento por beneficio, el cual en este caso sera el de
hacerle la vida ms fcil a los clientes, pero tambin utilizando un
posicionamiento orientado al usuario, a travs de personas que
representen el xito y la forma simple de transmitir las cosas para
que los clientes puedan verse identificados en ellos.
Scotiabank:
Scotiabank,
actualmente,
descubre
lo
su
slogan
es
que
puedes lograr y se apoya en la

caracterstica aspiracional de los peruanos: Scotiabank reconoce
esos sueos y metas en los cientos y miles de QUIEROnos
proponemos acompaarlos en las distintas etapas de su vida,
guindolos y trabajando con un ideal: convertir sus QUIERO en
PUEDO (Scotiabank).
Para lograr este posicionamiento, el banco promueve el ahorro en su
campaa ms reciente, utilizando la imagen de Natalia Mlaga,
considerada una lder por su carcter fuerte y los triunfos obtenidos
con la seleccin peruana de vley; es un personaje al cual se aspira
a ser, con una actitud similar con la que se emprende un negocio.
A partir
de
ello,
se
considera
que
Scotiabank
posee
un
posicionamiento principalmente por estilo de vida, de carcter

aspiracional, puesto que los clientes desean lograr sus sueos y
metas, llegar a un estilo de vida deseado y, tambin, al igual que el
Pgina 29
BBVA, Scotiabank utiliza herramientas de posicionamiento orientado

al usuario a travs de Natalia Mlaga, para reflejar ese xito y actitud
para lograr las cosas.
Interbank: Interbank, por su
lado, posiciona el valor que
posee el tiempo sobre cualquier

activo financiero (Vela, 2010). El
xito se puede alcanzar si uno cuenta con el tiempo suficiente; el
dinero no es lo esencial. Este posicionamiento se lleva a cabo,
principalmente, mediante su logo: el tiempo vale ms que el dinero,
el cual se refleja en sus diferentes campaas como Historias de
Tiempo y en espacios web como MiTiempo.pe[2], en los cuales las
personas pueden compartir sus experiencias de vida y encontrar
pasatiempos que las ayudarn a disfrutar de su tiempo . De esta
manera, se puede ver cmo este banco se posiciona por el beneficio
que brinda a sus clientes.
Cada institucin financiera se posiciona de manera distinta: el BBVA
se enfoca en el valor de la sencillez; el BCP, en la accesibilidad de su
servicio; Interbank, en la importancia del tiempo; y Scotiabank, el
cumplimiento de los sueos y metas de sus clientes. Los cuatro
buscan que sus clientes se sientan satisfechos,
pero la gran
diferencia que les permite tener xito es en cmo lo hacen para que
el cliente tambin se sienta entendido e identificado.
3.3. Tipos de productos

3.3.1 Tarjeta de crdito
Una tarjeta de crdito es un rectngulo de plstico
numerado, que presenta una banda magntica o un
microchip, y que permite realizar compras que se pagan a
futuro.
Pgina 30
En un mundo interesado, le quitamos el inters a tus

compras
Pagos sin intereses es el nuevo beneficio de las tarjetas de
Crdito VISA del BBVA Continental, donde podrs comprar
hasta 3, hasta 6 o hasta 12 pagos sin intereses en los
establecimientos afiliados.
MILES de Establecimientos afiliados!
Beneficios:
Qu tarjetas participan?
Todas las Tarjetas de Crdito VISA del BBVA Continental:
Clsica, Oro, Platinum y Signature, tanto las que acumulan
Puntos Vida, como las de marca compartida LifeMiles.
Pgina 31
Beneficios:
Flexibilidad
Compra con seguridad en miles de establecimientos
afiliados a Visa en todo el mundo.* Tu lnea mnima de
crdito es de S/ 700, tienes hasta 55 das para pagar sin
intereses el total de compras del mes** y puedes elegir
entre 2 y 36 cuotas para el pago de tus consumos.
-50% de devolucin en tu primera compra.
Disfruta del 50% de devolucin en tu primera compra con
tus Tarjetas de Crdito BBVA Continental Puntos Vida.
Para
participar
de
esta
campaa
solo
tienes
que inscribirte en nuestro formulario o llamando a nuestra

Banca por Telfono al (01) 595-0000 opcin 2,2,2.
-La membresa te puede salir gratis.
Consume con tu Tarjeta de Crdito un monto promedio
mensual mayor a S/ 180 en los 12 ciclos de facturacin
previos al cobro de la comisin y te devolveremos la
membresa.
Ejemplo sobre el clculo del consumo promedio
Pgina 32
Obtenemos un total de S/ 5,000, si lo dividimos entre 12,

obtenemos un consumo promedio mensual de S/ 416. Este
monto es mayor a los S/ 180 solicitados para obtener la
devolucin.
Qu esperas? Usa tu tarjeta y podrs visualizar la
devolucin de la membresa en tu Estado de Cuenta.
Este beneficio aplica nicamente para la membresa que se
cargue en tu estado de cuenta a partir del 01 de junio de
2016 en adelante.
(*) Cargos recurrentes son aquellos cargos mensuales y
automticos realizados en la Tarjeta de Crdito destinados
al pago de servicios; como la luz, agua, telfono, seguros,
universidades, clubs, suscripciones, entre otros.
Estos conceptos figurarn en el estado de cuenta bajo el
concepto REC + nombre del comercio afiliado. Los cargos
recurrentes
tambin
acumulan
puntos
millas,
dependiendo del programa de lealtad que mantenga el

cliente con su tarjeta.
Pgina 33
Para mayor informacin, consultar en los establecimientos

de su preferencia sobre esta modalidad de pago.
Tu tarjeta cuenta con clave secreta
para
realizar
operaciones
tus
en
compras
nuestros cajeros
automticos B24 o VISA/PLUS en todo el mundo y cuenta

con chip, dispositivo que brinda mayor seguridad a tus
operaciones dado que realiza diferentes validaciones al
momento de realizar una compra.
Fecha de facturacin
Dos opciones para tu ciclo de facturacin:
Ciclo 1: la fecha de cierre es el 20 de cada mes y

en caso de ser sbado, domingo o feriado el da til
anterior. La fecha de pago es el 16 de cada mes o
el siguiente da til de ser feriado.

Ciclo 2: la fecha de cierre es el 10 de cada mes y
en caso de ser sbado, domingo o feriado el da til
anterior. La fecha de pago es el 05 de cada mes o
el siguiente da til de ser feriado.
-Retira efectivo
Para tu seguridad, la disposicin del efectivo est limitada
segn horario de la siguiente manera:
De 06:00 a.m. a 09:59 p.m. podrs retirar hasta S/
3,000 u US$ 800.

De 10:00 p.m. a 05:59 a.m. podrs retirar hasta S/
1,900 o US$ 540.
Pgina 34
-Ms lugares para pagar

Realiza tus pagos en Banca por Telfono, Cajeros
Automticos, Agentes
Express, Banca
por
Internet y ventanillas de BBVA Continental.

-Tarjetas adicionales
Recibe hasta 6 tarjetas adicionales gratis.
-Puntos Vida
Puntos Vida es el programa de lealtad que te permite
acumular puntos y utilizarlos como dinero en efectivo en
miles de establecimientos.
-Tienes 2 formas de comprar:
Pagando solo con tus Puntos Vida.

Pagando con tus Puntos Vida + tu Tarjeta del BBVA
Continental.
Conoce los establecimientos donde puedes pagar con tus

Puntos Vida en el app Mi Mundo
Con tus Puntos Vida tienes lo mejor al alcance de tu
mano:
Vida compras, Vida Viajes, Vida Delivery y Vida Vales.
Pgina 35
3.3.2 Apertura de cuentas

Ahorrar es un hbito muy saludable y existen distintas
maneras de hacerlo, una forma de hacerlo es a travs de
las cuentas de ahorro, pues te permiten administrar de
manera eficiente tu dinero y ganar intereses por tus
ahorros.
Ventajas:
Qu ventajas te ofrece?
A quin se dirige?
A personas naturales con capacidad de ahorro que
busquen disponibilidad inmediata de su dinero y que
normalmente no realicen operaciones en ventanilla.
Cules son las principales caractersticas?
Pgina 36
1. Importe de apertura: Sin monto mnimo.

2. Tasa de Rendimiento Efectiva Anual (TREA)
TREA mxima calculada a 360 das con un monto de

depsito de S/ 1,000 o $ 1,000, considerando todas las
comisiones y gastos a cargo del cliente conforme tarifario.
Saldo mnimo de equilibrio S/ 0.01 o $ 0.01.
3. Abono de intereses: Cada fin de mes.
4. Comisiones
Operaciones en ventanilla y Agente Express:
Los retiros de dinero en otra plaza a travs de cajeros

automticos del BBVA Continental son gratis.
Pgina 37
Mantenimiento de Cuenta Fcil: Sin costo.

Envo de Estado de Cuenta:
Retiros y transferencias entre cuentas en ventanilla:
S/ 8.00 o $ 3.00 a partir de la 2da operacin.

Retiros y Transferencias entre cuentas en Agente
Express: S/ 1.00 a partir de la 2da operacin.

Uso de cajero automtico ajeno al banco: S/ 20.00 o
$ 7.20.
Las comisiones estn sujetas a cambios, por lo que te

recomendamos
revisar
el
tarifario
vigente
en www.bbvacontinental.pe.
5. Retiro de dinero
Puedes disponer de tus fondos cuando lo desees a travs
de nuestras ventanillas, cajeros automticos y Agentes
Express o realizando compras con tu tarjeta de dbito.
Requisitos generales
Presentar DNI (Documento Nacional de Identidad)
vigente (original y copia).

En caso la direccin no se encuentre actualizada en
el DNI, presentar recibo de servicios pblicos (luz,
agua, telfono, etc.) con la direccin correcta.
3.3.3 Prstamos
Pgina 38
Entrega a un individuo bajo la condicin de que ste debe

devolverlo en el futuro. Si, por su naturaleza, no se puede
devolver aquello que se recibi, se debe entregar algo
equivalente. Cuando lo prestado es dinero, prstamo es
sinnimo de crdito.
3.3.3.1 Prstamo de libre disponibilidad

Prstamo personal en efectivo que te permite,
mediante El pago de cuotas fijas al mes, utilizarlo
para lo que desees.
Beneficios:
Pgina 39
Accede a este prstamo si eres una persona natural,

cliente o no del banco.
Necesitas tener una clasificacin 100% normal
en BBVA Continental y Sistema Financiero, que no
reporte atrasos en pagos de deudas en la Central de
Riesgos de
la SBS (tanto
para
el
titular
como
cnyuge de ser el caso).

Asimismo, debes sustentar ingresos netos desde S/
1,000
su
equivalente
en
dlares
tener continuidad laboral mnima de 6 meses.
Pgina 40
Como lo obtengo
Restricciones
No puedes ser mayor de 75 aos. No debers
exceder la edad mxima al finalizar el plazo de
cancelacin del prstamo. Adems, no se incluye
gratificacin, ni abonos extraordinarios al clculo de
tus ingresos.
Pgina 41
3.3.3.2 Prstamo de estudio

Los prstamos
de
estudios son
un
tipo
de prstamo personal destinado a los estudiantes de

entre 18 y 30 aos. Estos productos tienen como
objetivo financiar un curso de idiomas, una carrera
universitaria o los estudios en el extranjero
Caractersticas:
Flexibilidad
Solicita tu prstamo en soles o dlares. Financiamos
desde US$1, 000, o su equivalente en soles, al
100% del costo del programa. Tienes hasta 60
meses para pagar (para estudios en el extranjero a
tiempo completo), sujeto a evaluacin.
Los padres de la persona que va a realizar el estudio
tambin pueden solicitar el prstamo siempre y
cuando cumplan con las condiciones indicadas. La
edad mxima para solicitarlo es 65 aos y el ingreso
mnimo del titular debe ser S/.2,400.
Financia gastos de manutencin
Recibe hasta US$20, 000 para posgrados a tiempo
completo (cada caso ser evaluado y depender de
si estudias fuera de tu zona de residencia nacional e
internacional).
Periodo de Gracia
Para estudios a tiempo parcial ofrecemos hasta 6
meses. Para estudios a tiempo completo tienes
hasta 24
meses
a US$30,000,
para
hasta 30
importes
menores
meses para
importes
mayores a US$30,000. El plazo se incluye como
Pgina 42
parte del plazo de endeudamiento y est sujeto al

perodo de estudio.
Garantas
Para
importes
menores
iguales
a US$30,000 tienes Fianza Solidaria, para importes

mayores a US$30, 000, Garanta Hipotecaria.
Cambio de Fecha de Pago
Escoge la fecha que ms te conviene para pagar tus
cuotas. Puedes cambiar la fecha de pago desde el
da siguiente del desembolso del prstamo en tu
cuenta. Por un mximo de dos (02) veces al ao y
hasta diez (10) durante el plazo del prstamo.
Cuota Comodn
Elige qu cuota quieres dejar de pagar en el mes
que desees, esta ser adicionada al final de la vida
del prstamo. Al activar la Cuota Comodn el banco
efectuar un nuevo clculo de intereses sobre el
saldo de tu deuda existente a la fecha en que actives
este beneficio.
Se emitir un nuevo cronograma en el que el monto
de
las cuotas
el
plazo
del
prstamo
se
incrementarn.
Puedes usar la Cuota Comodn a partir de la
4. cuota, por un mximo de dos (02) veces al ao y
hasta diez (10) durante el plazo del prstamo.
Pgina 43
3.3.3.3 Prstamo vehicular

Te permitir comprar un auto nuevo de las marcas
ms comerciales del mercado en el plazo y moneda
que
desees.
Podrs
pre-pagar
tu prstamo en
cualquier momento y sin cobro de comisin por dicho

pago.
Beneficios:
Flexibilidad
Solicita tu prstamo en soles o dlares. Financiamos
hasta el 100% del valor comercial del vehculo y
dispones de hasta 60 meses para pagar (sujeto
a evaluacin crediticia).
Costos directos
Pgina 44
Las
cuotas
incluyen amortizacin
intereses, seguro
de
del
capital,
desgravamen, seguro
vehicular y el envo fsico de estado de cuenta

(opcional). Recuerda que el pago de los gastos
notariales y registrales corren por tu cuenta.
Cambio de Fecha de Pago
Escoge la fecha que ms te conviene para pagar tus
cuotas. Puedes cambiar la fecha de pago desde el
da siguiente del desembolso del prstamo, por un
mximo de dos (02) veces al ao y hasta diez veces
(10) durante el plazo del prstamo.
Cuota Comodn
Elige qu cuota quieres dejar de pagar en el mes
que lo desees y esta ser adicionada al final de la
vida del prstamo.
Al
activar
la Cuota
Comodn el
banco
efectuar un nuevo clculo de intereses sobre

el saldo de tu deuda existente a la fecha en
que actives este beneficio. Se emitir un
nuevo cronograma en el que el monto de las
cuotas
el
plazo
del
prstamo
se
incrementarn.
Puedes usar la Cuota Comodn a partir de la
4ta cuota, por un mximo de dos (02) veces al
ao y hasta diez veces (10) durante el plazo
del prstamo.
Eliges tus cuotas
Puedes hacer los pagos en cuotas fijas por todo el
plazo del prstamo o en cuotas especiales de doble
pago en los meses que previamente elijas.
Pago anticipado
Pgina 45
Puedes cancelar anticipadamente el total de la

deuda,
en
cualquier
momento,
hacer amortizaciones parciales o adelantar el pago

de cuotas (prepagos).
Seguros adicionales
Cuentas
con
un seguro
de
desgravamen que
cancela la deuda con el banco en caso de

fallecimiento, dando la opcin de reembolsar a los
beneficiarios la parte del capital ya pagado.
3.3.3.4 Prstamo hipotecario

Beneficios:
Qu ventajas te ofrece?
Tasa de inters fija durante todo el periodo de
tu prstamo.
La hipoteca es flexible a partir de la cuota
n13.
Podrs solicitar una vez, cada 12 meses,
dejar de pagar la cuota mensual y podrs
hacerlo hasta cuatro veces durante el tiempo
que dure tu prstamo.

Podrs cambiar tu fecha de pago cada 12
meses y podrs hacerlos hasta dos veces
durante el tiempo que dure tu prstamo.

Adems, puedes solicitar un Perodo de
Gracia de
hasta
meses
partir
del
desembolso, nicamente para la compra de

inmuebles que se encuentren en perodo de
construccin
(llmese
proyecto).
Importante: Tener
en
en
planos
cuenta
que
en
estas
ventajas podran suponer el incremento del

monto
total
Pgina 46
de
intereses del
prstamo.
Consulta con tu ejecutivo y pide tu simulacin,
o llama al (01) 595 0000.

Periodo de gracia: Es el nmero de cuotas al
inicio del prstamo cuyo pago el cliente puede
postergar. Los intereses, seguros y gastos
generados
durante
este
periodo
se
capitalizan.
Caractersticas:
A quin se dirige?
A todas las personas entre 18 y 75 aos de edad
que se encuentren laborando un ao como mnimo
en su ltimo puesto de trabajo y que tengan ingresos
superiores a S/ 1,400 neto.
Cules son sus principales caractersticas?
Moneda:
Soles.
Dlares.
Importe:
Mnimo: US$ 5,000 o S/ 15,000.

Mximo: sujeto a evaluacin crediticia1.
Tiempo:
Mnimo: 6 meses.
Mximo: 300 meses (25 aos) de acuerdo a la
modalidad.
Formas de financiamiento:
Las formas de financiamiento estn basadas en la
tasacin del inmueble y son:
Pgina 47
Precio:
La TCEA referencial aplicable a un Prstamo
Hipotecario con una TEA3 de 12.25% por un
prstamo de S/ 120,000 a 180 meses. Incluye una
comisin por envo fsico de estado de cuenta de S/
10.00,
seguro
de
desgravamen
Individual
de
0.02800% del monto financiado y seguro de

Inmueble de 0.02533% sobre un valor asegurable de
S/ 150,000. Tasa de inters, comisiones, gastos y
penalidades publicadas en el tarifario de atencin al
pblico
en
bbvacontinental.pe.
Informacin
brindada segn Ley 28587 y su reglamento. ITF

0.005% sujeto a variacin. El inters aplicable a
cada caso depender del monto, plazo, seguros,
comisiones y de la moneda en que desees adquirir el
Pgina 48
prstamo. Solicita
una
simulacin
para
tu
a tu ejecutivo
caso
personal.
Comisiones:
Comisin por envo fsico de estado de

cuenta: S/ 10.00 o US$3.00. El envo
electrnico es gratuito.
Comisin por revisin de pliza endosada:
US$50.0 (en caso aplique).
Puedes realizar pagos anticipados y adelanto de

cuotas sin costo alguno.
Libre de comisin de estudio de ttulos.
Gastos:
Adems recuerda que existen gastos asociados a la
compraventa:
Gastos notariales: Segn tarifario de la
Notara.
Gastos registrales:
Registros Pblicos.
Gastos de tasacin: US$55.00.
Segn
tarifario
Requisitos generales
DNI
ltimo recibo de servicios
Autovalo
Adems, tener en cuenta que si eres:

Trabajador dependiente
Boleta de pago de los ltimos 3 meses.
Pgina 49
de
Trabajador independiente profesional
RUC (Registro nico de Contribuyente).

Recibo por honorarios de los ltimos 3 meses.
Declaracin jurada de renta de cuarta
categora de los ltimos 2 aos.
Comerciante
RUC (Registro nico de Contribuyente).

Copia de los ltimos 3 pagos por IGV
(impuesto general a las ventas) a la Sunat.

Declaracin jurada del impuesto a la renta de
la empresa.
Cmo funciona?
Debes presentar los documentos solicitados en
nuestra red de oficinas y en un plazo mximo de 72
horas te comunicaremos la aprobacin del mismo.
Una vez aprobado, te solicitaremos documentacin
adicional dependiendo de la vivienda que deseas
adquirir (Vivienda terminada o vivienda sobre
planos).
Culminada la presentacin y evaluacin de toda la
documentacin, te desembolsaremos el prstamo en
tu cuenta de ahorros.
Pgina 50
CAPITULO IV
PLD (prstamo de libre disponibilidad)
4.1. Beneficios
Cuota Comodn y Cambio de Fecha de Pago

Entre cada solicitud de uso del beneficio debe mediar por lo
menos, seis (6) meses. Solo podr solicitar este beneficio
hasta diez (10) veces durante el plazo del prstamo y un
mximo de dos (2) veces al ao. Para la activacin de estos
beneficios podr llamar de lunes a viernes a Banca por
Telfono (01) 595-0000 opcin 2, 2,9 entre las 9am hasta las
6pm. La solicitud solo se podr hacer 48 horas antes a la
fecha de vencimiento de la cuota y deber encontrarse al da
en los pagos, no podr solicitar ambos beneficios a la vez, ni
uno a continuacin del otro salvo que entre las solicitudes se
haya producido, por lo menos, el vencimiento y pago de una
cuota. El uso de los beneficios, generar un nuevo
cronograma de pagos que formar parte del contrato y podra
generar incremento del monto total de intereses pagados. Este
nuevo cronograma formar parte del Contrato en reemplazo
del anterior.
Cuota comodn: podr solicitarse a partir de la cuota n4 en
adelante.
Cambio de fecha de pago: puede ser solicitado a partir del da
siguiente del desembolso.
Pago anticipado
Usted podr realizar el pago anticipado o el adelanto de
cuotas, siempre que, se encuentre al da en el pago de sus
cuotas del cronograma y de su(s) seguro(s).
Seguro de desgravamen
Pgina 51
El cliente debe contratar dicho seguro a travs del Banco o

directamente con la compaa de seguros de su eleccin
siempre que cumpla con los requisitos exigidos por el Banco.
El seguro se activa en caso de fallecimiento o invalidez total y
permanente del asegurado, cancelando el saldo deudor de tu
prstamo. Adems, cuentas con la Cobertura de Desempleo
Involuntario (para trabajadores dependientes) e Incapacidad
Temporal (para trabajadores independientes) que cubre hasta
5 cuotas despus de ocurrido el siniestro. El seguro cuenta
con el respaldo de Rmac Seguros y Reaseguros.
Trminos y Condiciones
TCEA mxima: 36.02 %. TCEA referencial calculada aplicando una TEA de

30.85 % aplicable a un monto de S/ 5,000 y plazo de 36 meses. Incluye
comisin por envo fsico del estado de cuenta de S/ 10.00 y seguro de
gravamen de
0.0350 % del monto financiado. Vigencia del 01/07/2016 al 30/09/2016.
Informacin brindada segn Ley 28587 y su reglamento.
Pgina 52
Plazo mnimo para el pago del prstamo 6 meses, plazo mximo 60 meses. El
otorgamiento del prstamo est sujeto a evaluacin crediticia y a la suscripcin
de los documentos requeridos por el banco.
4.2. Estrategia de ventas

Nuestra estrategia central consiste en incrementar continuamente la
rentabilidad ajustada al riesgo a travs de un crecimiento permanente
que permita a BBVA Bancomer continuar otorgando crditos y
captando recursos del pblico para continuar siendo el banco lder
del sistema financiero mexicano. As, se busca la satisfaccin
simultnea
de
los
intereses
de
clientes
accionistas.
El crecimiento futuro ser sostenido por un modelo de negocio

enfocado en el cliente, que ofrece una atencin personalizada y
productos especializados por tipo de cliente. Mantenemos un
compromiso con la calidad del servicio que forma parte central de la
estrategia
de
atencin
diferenciada.
GFBB ha presentado una historia de positiva evolucin del margen

financiero y de rentabilidad: modificar de acuerdo a la cuenta
homognea
Margen Financiero (mdp)

Margen Bsico Recurrente* (mdp)
ROE (mdp)
2014
92,496
64,173
19.1
2015
100,997
69,007
20.0
* Margen Financiero + Comisiones - Gastos

BBVA Bancomer persigue activamente hablar de crecimiento sin
descuidar el riesgo y el gasto, con elevados ingresos recurrentes y
gestiona adecuadamente el gasto y el ingreso. Ello, a travs de una
adecuada gestin del gasto, con un enfoque permanente de
optimizacin del gasto sin limitar los proyecto de expansin y
crecimiento del grupo.
Asimismo, no descuidamos la gestin del ingreso para lograr el
principal objetivo del banco, seguir otorgando crditos y captacin. Y
Pgina 53
con esta evolucin de ingresos y gastos, BBVA Bancomer logra

registrar el siguiente resultado:
Resultado de la operacin (mdp)
Margen de inters neto (%)
ndice de productividad (%)
2014
40,411
4.6
42.0
2015
45,504
4.5
39.9
Solidez Financiera
La solvencia de BBVA Bancomer es uno de los factores
fundamentales para garantizar la rentabilidad y crecimiento futuro.
Cabe destacar que BBVA Bancomer registra un ndice de
capitalizacin muy estable y por encima del mnimo requerido por las
autoridades.
ndice de capitalizacin
(% de activos en riesgo, mercado y operativo)
Capital bsico 1
Capital bsico
Capital complementario
Capital total
2014
10.5
11.6
3.6
15.2
2015
10.9
11.8
3.1
14.9
Crecimiento sostenido
Descomponiendo la cartera por segmentos, la cartera comercial
incluye crditos a corporativos, empresas medianas, gobierno y
pequeas
microempresas,
Durante el 2015 se crea la Banca Mayorista y de Inversin, que surge

como resultado de la fusin de la Banca de Empresas y Gobierno con
la Banca Corporativa y de Inversin, esta Banca tiene como objetivo
aprovechar mejor las capacidades de BBVA Bancomer y atender
mejor a las instituciones mediante una oferta integral que va desde
los productos ms bsicos hasta los ms sofisticados. Esta Banca
Pgina 54
junto con la Banca Comercial ofrece productos y servicios adecuados

a las necesidades especficas del segmento que estn atendiendo.
En los ltimos aos, esta cartera ha mostrado un importante
dinamismo, ganando peso sobre el total de la cartera vigente.
Dentro de la cartera de consumo, BBVA Bancomer ofrece opciones
de financiamiento directas e indirectas. La opcin directa, es otorgar a
los clientes productos del banco tales como, tarjeta de crdito, crdito
de auto, crdito de nmina y crdito de consumo (personal).
En 2005 se incorpor Hipotecaria Nacional a Grupo Financiero BBVA
Bancomer, con ello hemos logrado un importante crecimiento en la
cartera hipotecaria, misma que incluye prstamos para hipotecas
individuales y financiamiento a desarrolladores de vivienda. Cabe
destacar que el adecuado desempeo del banco en este segmento
nos
ha
permitido
mantener
el
liderazgo
del
mercado.
Saldos puntuales en millones de pesos
Cartera Comercial
Crdito a Entidades Financieras
Crdito al Gobierno
Cartera de Consumo
Cartera Hipotecaria
Cartera Total Vigente
2014
295,506
10,061
127,988
193,411
159,466
786,432
2015
343,454
15,870
137,515
217,982
167,842
882,663
Cabe destacar que este crecimiento est acompaado de un

importante desarrollo de conocimiento del cliente bajo una nueva
plataforma tecnolgica y un nuevo modelo de negocio enfocado en el
Pgina 55
cliente y no en los productos. Asimismo, para incrementar la venta

cruzada, ha desarrollado nuevas tecnologas para generar una mejor
oferta de productos bancarios y no bancarios segn el perfil y
necesidades de cada cliente. Lo anterior apoyado de una amplia
infraestructura de servicio que permite darle un mejor servicio a
nuestros clientes, ya sea a travs de nuestra red de sucursales o de
canales de distribucin remotos como Lnea Bancomer (telfono),
Bancomer.com
(Internet),
autoservicio
(ATMs,
Practicajas
Recicladores) o terminales punto de venta (TPVs), as como una

serie de productos digitales como Bancomer Mvil, BBVA Wallet,
BBVA
Send,
Vida
Bancomer.
En trminos de captacin de recursos, BBVA Bancomer con una gran

gama de productos, siendo una de las ms amplias del mercado, ya
que ofrecemos desde una cuenta de depsitos hasta los ms
sofisticados instrumentos de inversin a travs de nuestros Fondos
de Inversin, en los que nuestra gestora es considerada una de las
mejores
del
mercado.
Saldos puntuales en millones de pesos

Depsitos de exigibilidad inmediata
Depsitos a plazo
Ttulos de crdito emitidos
Sociedades de Inversin
Recursos Gestionados
2014
577,921
145,838
71,128
333,968
1,128,855
2015
681,513
175,809
91,220
338,908
1,287,450
BBVA Bancomer ha logrado ofrecer a sus clientes no slo los

productos clsicos como Cuentas de depsito con o sin chequera y
tarjetas de crdito/dbito, sino productos y servicios como nmina
electrnica, seguros, domiciliacin y servicios por internet.
4.3. Gestin de la fuerza de ventas
Pgina 56
El banco BBVA Continental se ha caracterizado por atender a las

grandes y medianas empresas, pero ahora est desplegando una
mayor fuerza de ventas para captar a los empresarios emergentes y
darles la misma oferta que al empresario corporativo, manifiesta
Miguel Angel Vizarreta, gerente del segmento Negocios del BBVA
Continental.
Hemos decidido darle mayor presencia al banco en este segmento.
Esto no es flor de un da, venimos ejecutando un proyecto de
mediano y largo plazo, coment Vizarreta.
El BBVA Continental ha lanzado en este ao una nueva banca de
negocios plasmada en el concepto No soy Pyme, con la cual quiere
diferenciarse del rea de negocios Banca Pyme del Banco de Crdito
BCP, y del segmento Banca Pequea Empresa del banco Interbank.
Cabe anotar que Pyme significa pequea y mediana empresa.
En el marco de su nuevo concepto el ejecutivo estuvo presente en la
segunda edicin del concurso Gamarra Produce, realizado en el
emporio de Gamarra y organizado por el Ministerio de la Produccin.
El empresario de Gamarra tiene las mismas necesidades de una
mediana y una gran empresa, entonces porqu negarle el acceso a
los mismos productos financieros que se brinda al cliente corporativo.
La idea es que ellos no son Pyme (Pequea y mediana empresa)
sino mucho ms que eso, expres Vizarreta.
Finalmente, para el ejecutivo es comprensible que los empresarios
de Gamarra perciban al BBVA Continental como un banco enfocado
al segmento corporativo debido a que durante muchos aos
se orient a ese grupo.
Pgina 57
CAPITULO V
IMPACTO HISTRICO DEL PRODUCTO EN LOS EEFF
Lo que se analizara en esta parte es el impacto que tiene el producto financiero
en los estados financieros del banco BBVA Continental para ello se mostrara
comparaciones anuales de flujo de efectivo y cartera de crditos de los aos
2015 con el 2014, por otro lado, para el ao 2016 con 2015 se analizara el
estado de resultados ya que se tiene informacin solo hasta el segundo
trimestre del presente ao.
ANLISIS 2015 2014
CARTERA DE CRDITOS:
Para este anlisis tomaremos al producto prstamos, ya que es el producto que
se enfoca el trabajo.
Pgina 58
Como se puede observar en la cartera en la seccin de prstamos, este

producto financiero es el producto de prstamos a personas, por lo tanto, se
puede observar el aumento considerable en el ao 2015, este aumento es de
17.22% para el ao 2015, este porcentaje aprueba el cambio promocional del
producto que se realiz desde los principios del 2015, sin embargo, se puede
observar que en los otros productos financieros no se ha tenido ese cambio
esperado.
Pgina 59
FLUJO DE EFECTIVO
Para el flujo de efectivo se puede observar que en la seccin de crdito para el
ltimo da de operacin termino con un mejor flujo que el ao 2014.
Para el 2015 la nueva forma de promocionar, los beneficios y la accesibilidad al

producto financiero tomo como resultado una mejora en el flujo de efectivo por
crditos, como se ha mencionado anteriormente el producto ms significativo
fue los prstamos y esta mejora se debe a ese producto, tambin se puede
observar por las mismas actividades del banco y el aumento en crditos el
banco BBVA Continental tiene un aumento en sus pasivos ya que tienen
relacin directa con el producto ya mencionado .
Pgina 60
5.1. Primer trimestre

ANLISIS 2016 2015
ESTADO DE GANANCIAS Y PRDIDAS:
En el estado de ganancias y prdidas para la comparacin de 2016 y
2015 de ha separado por trimestre ya que as se ha obtenido los
datos, en este anlisis veremos si el plan promocional que se aplic
en el producto financiero de prstamos seguir obteniendo los
resultados para el ao 2016.
Para el primer trimestre se puede observar que se ha mantenido los beneficios

y por lo tanto han seguido aumentando los ingresos para los meses de enero,
febrero y marzo, para el primer trimestre tiene una variacin de 13.12%.
Pgina 61
5.2. Segundo trimestre

De este modo veremos el segundo cuadro, en la que se sigue
manteniendo el aumento sobre el ao anterior, en este segundo
trimestre se ubican los meses de abril, mayo y junio que tuvo una
variacin trimestral de 9.16%.
Se puede concluir en base a la informacin presentada que desde el

anlisis de cartera en el producto financiero de prstamos a personas hubo
un cambio en beneficio para el BBVA Continental, este producto impacto en
los estados financieros proyectndose hasta el ao 2016, como se pudo ver
el cambio de ingreso en prstamos a personas del ao 2015 a 2014 vario
un 17.22% y variacin tuvo un avance sostenible hasta llegar a 2016.
Pgina 62
CONCLUSIONES
La empresa ha podido incrementar sus ingresos con respecto al ao 2014, ello

refleja la buena gestin, y el buen manejo de la fuerza de ventas logrando el
objetivo de la organizacin; por otro lado est manejando muy bien sus cuentas
por pagar pues como se vio anteriormente obtuvo una disminucin
considerable.
Las utilidades de la empresa estn en aumento, tiene un crecimiento
sostenible, la cual se relaciona con desarrollo de un nuevo producto que
ocasion mayor preferencia por parte de los clientes.
As desde la fecha de la Junta General de Febrero se han hecho
importantsimos avances: Acuerdo con Telefnica, lanzamiento Uno-e (dentro
del nuevo proyecto UnoFirst), integracin de todas las redes minoristas y
bancos del Grupo en Espaa, nuevas operaciones en Amrica (Bancomer en
Mjico y otras), Y las magnitudes conseguidas en los tres primeros trimestres
del 2000 en actividad y resultados evidencian el impulso ya alcanzado por el
nuevo Grupo, que va en la lnea de cumplir una vez ms los exigentes
compromisos pblicos.
Para el impacto del producto a la economa de la empresa, refirindonos a los
estados financieros, se concluye que los prstamos personales han impactado
positivamente en los estados de resultado donde se puede notar la diferencia
con aos anteriores en el 2015 y en el 2016 para los dos trimestres hay un 10%
de variacin con el ao 2015.
Pgina 63
ANEXO
BALANCE GENERAL 2015 Y 2014:
DISTRIBUCIN DE MERCADO
Pgina 64
COLOCACIN POR TIPO DE CRDITO
DISPONIBILIDAD DE EFECTIVO
Pgina 65
FUENTES DE REFERENCIA
EMPRENDE (19 de junio del 2013). Recuperado de :
http://emprende.pe/bbva-continental-despliega-mayor-fuerza-de-ventas-paracaptar-a-emprendedores/
BBVA. (2016) Recuperado de :
http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/fbinir/mult/20160729Informe2T20
16_tcm926-602328.pdf
BBVA (2016). Recuperado de :
http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/fbinir/mult/20160428Presentacion
Resultados1T16_tcm926-575087.pdf
Marketing Estratgico. Recuperado de :
http://marketingestrategico.pe/bcp-bbva-scotiabank-e-interbank-como-seposicionan-los-cuatro-grandes-de-la-banca-personal/
Comercio (26 de agosto del 2016). Recuperado de :
http://elcomercio.pe/economia/peru/estrategia-bancos-ganar-mayor-cuotamercado-noticia-1791752
http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/fbinir/mult/Estadosfinancierosinter
medios_1T16_tcm926-579687.pdf
Recuperado de :
http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/tlbb/bbvair/esp/financials/reports/i
ndex.jsp
Pgina 66
https://www.bbvacontinental.pe/meta/conoce-bbva/informes-anuales/
BBVA.
https://extranetperu.grupobbva.pe/memoria2014/index.html
BBVA (2013). Recuperado de :
http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/micros/bbvain2013/es/R/el.html
Negocios y actividades- BBVA (2014). Recuperado de :
https://www.bbvacontinental.pe/fbin/mult/Negocios_y_Actividades_tcm1105423689.pdf
Comercio (2016). Recuperado de :
http://elcomercio.pe/economia/negocios/ganancias-bbva-continentalascendieron-s1372-millones-noticia-1874892
Informacin corporativa. Recuperado de :
https://www.bbva.com/es/informacion-corporativa/#carta
BBVA. Recuperado de :
http://accionistaseinversores.bbva.com/TLBB/micros/FinancialReport2011/es/
%C3%81reasdenegocio/saPrioridadesdegestion.html
BBVA. Banca Responsable. Recuperado de:
https://www.bbvacontinental.pe/fbin/mult/banca_responsable_2011_tcm1105462403.pdf
Pgina 67

Monografia Del Bbva

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Monografia Del Bbva

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BANCO BBVA

PEREZ ENRIQUES, YADDIR

CHAVEZ TASAYCO, JAIME

El objetivo de la presente investigacin consiste en identificar las razones por la

El producto no tiene mucho tiempo de gestin o de haberse manifestado en la

1.1. Resea histrica

operaciones en octubre de 1951, fue adquirido por el estado en el

1.2. Datos de la empresa

Red de Oficinas que operan en el pas:

Fuente: BBVA Continental (2015)

Fuente: BBVA Continental (2015)

1.3. Organigrama (simple)

Fuente: BBVA Continental (2015)

1.4. Planeamiento Estratgico

competitiva. (calidad, oferta y precios).

Organizacin magra, de todos sus procesos orientados a una

MISIN Y VISIN BBVA CONTINENTAL

1.5. Principios corporativos

La integridad, como manifestacin de la tica en nuestras

La prudencia, entendida bsicamente como el principio de

La transparencia, como mxima para ofrecer un acceso a la

En definitiva, BBVA opera con la mxima integridad, visin a largo

1.6. Matriz FODA

Ser elegida como la mejor empr

esa bancaria (2013) un nivel

Poseer una slida fundacin.

Contar con presencia nivel mun

Alta concentracin en el sect

Poseer una solidez econmica.

Apostar por las pymes.

Potencial fuerza de ventas

Crecimiento econmico modera

do y estable que impulsa el

Niveles bajos de bancarizacin

parte de los clientes

efectivo en sus casas, con lo

ahorros ya mar en depsitos o

1.7. rea de gestin y desarrollo profesional

Fuente: BBVA Continental (2015)

GESTION Y DESARROLLO PERSONAL

Departamento de admisin de Personas

Es la zona del responsable de poder reclutar la mayor cantidad

Las polticas de actuacin en los procesos de la seleccin siempre

Departamento de Relaciones Laborales

medio ante la cual todos los profesionales del banco pueden

personal. Actualmentese realiza la encuesta por la empresa estup

Departamento de Servicios Sociales

extendi una todos los empleados del banco de como objetivo de

Formacin interna: no solo hablamos de formar, sino de

confianza de los trabajadores, facilita la implantacin de

malentendidos funcionales, mejora el rendimiento y prepara

Crear equipos de trabajo: siempre y cuando sea aplicable

Delegar y responsabilizar: los empresarios pueden tener

atribuciones deben venir acompaadas de refuerzos y

Colaboracin con terceras entidades: las empresas

como por ejemplo descuentos en gimnasios, mens de

Retribucin en tiempo libre?: se pueden establecer

El BBVA Continental, presenta muchas alternativas para mantener la

Estado de resultados 2014-2015

BBVA BANCO CONTINENTAL

Provisiones para crditos directos

Margen financiero Neto

Ingresos por servicios financieros