ESTUDIO DE CASOS

Estudio de Usuarios
del Archivo Histrico
Provincial de Mlaga

Unidad Curricular: Estudio de Usuarios

Florencia Egaa
Silvia Velzquez

Estudio de Usuarios 2016 ARCHIVOLOGIA

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CONTEXTO
Quin usa los archivos?
Usuarios que necesitan informacin puntual
pero lo hacen de forma desorientada dado
que no conocen la funcin que cumple el
Archivo.
En primera instancia concurren sin saber si
sus necesidades sern satisfechas.
Los usuarios no saben de protocolos y del
funcionamiento de las instituciones.

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FALENCIAS
No existe de un protocolo (normativa)
que permita atender las demanda de los
usuarios.
1. El archivo no cumple slo funcin de
conservacin de la memoria
2. Cada archivo atiende distintas
demandas.
3. Se genera un preconcepto no emprico
de lo que los usuario realmente
demandan.

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DOCUMENTOS VS
SERVICIOS

HIPTESIS:
Funciones primordiales que el archivo
tiene: custodia y conservacin de los
objetos y documentos PERO NO es
conservar por conservar, DEBE
brindar disposicin al pblico de los
documentos
Se da un cambio visibilidad de los
servicios

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FUNCIONES DEL
ARCHIVO

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PROBLEMAS:
INTERS DEL USUARIO Qu es lo
que busca?
ACCESIBILIDAD VS CONSERVACIN
Existen POCOS estudios de usuarios
empricos.
Los estudios realizados reflejan la
organizacin del archivo y el
preconcepto de que el usuario del
archivo son principalmente los
acadmicos.

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ESTUDIO DE USUARIOS
Supone el desarrollo de una investigacin
sistemtica y completa de los usuarios,
entendiendo por tales, todas las personas
que se acercan a un archivo con cualquier
tipo de motivo, mediante todo tipo de canales
o plataformas reales, presenciales, a
distancia o virtuales.
Tratan de centrar los tres grandes tipos
bsicos: reales, potenciales, no usuarios.

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ARCHIVO HISTRICO
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Objetivos:

Orientar

los objetivos
institucionales al servicio de la
sociedad.
Herramienta de cara a futuras
mejoras y cambios en el Archivo.

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Diseo de la Investigacin:
Revisin bibliogrfica
Estudio de buenas prcticas acerca de
los archivos espaoles y anglosajones.
Autocuestionarios
Entrevistas a distintos usuarios
Focus group
Anlisis de los libros de registros

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Trabajo de campo:

Autocuestionarios:

43
usuarios presenciales
Entrevistas: 17
Focus group: 2 con el
personal del archivo y
usuarios fidelizados
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Resultados: PERFIL DE USUARIOS

AUTOCUESTIONARIO:
Edad promedio usuarios de edad mediaavanzada (entre 40 y 60 aos).
Nivel del estudio es medio-alto.
Sin desequilibrios relevantes entre las
diferentes categoras profesionales
Demogrfico: mayormente Mlaga ciudad y
alrededores
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VALORACIN Y SATISFACCIN
Atencin fue lo mas valorado
El horario fue lo menos valorado

La muestra tom en cuenta la percepcin de

los usuarios en relacin a la falta de
medios para el personal y los usuarios.
En trminos cuantitativos obtuvo un 8,73
sobre 10
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VALORACIN Y SATISFACCIN (CONT.)
El 60% de los usuarios acuda por

1 vez y el 40% acuda con ms

frecuencia.
Motivo de la visita: Consulta
catastral, un 86,5%.
El investigador no es el usuario
principal.
El 40% fue derivado de otra
institucin.
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Motivos de la Visita

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VALORACIN Y SATISFACCIN
(CONT.)
Eficacia

percibida: bsqueda
satisfactoria para el 94%.
En relacin al tiempo: ms de
una hora 54%, de los cuales ms
del 30% emple ms de un da
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PERSONAL DEL ARCHIVO:
Preparado
Trabaja con dedicacin e inters
Responden satisfactoriamente
respuestas inespecficas.
CUESTIONES A MEJORAR:
Horario
Falta de Personal
Falta de Medio Digitales

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CONCLUSIONES GENERALES:
El aumento constatado en el nmero y la
tipologa de los usuarios obliga a
replantearse los sistemas clsicos de
acceso, orientados inicialmente a una
minora erudita que ya conoca sus
mecanismos.

Falta conciencia sobre el cambio de las

tipologa de usuarios.
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