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Management et Bien-tre au travail
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Colloque du 22 Octobre 2014
Cit du Design Saint-Etienne
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Yves CLOT
Titulaire de la chaire de psychologie
du travail au CNAM
Bien-faire
son
travail
:
condition au bien-tre au
travail et la sant.
Yves CLOT, Titulaire de la
chaire de psychologie du
travail au CNAM.
position
dirigeante,
quon
a
des
responsabilits de gestion, on appelle a
parfois la performance. Ce nest pas pareil,
mais pourtant cest la mme chose. Je
voudrai finalement aborder ces questions-l,
qualit du travail, travail bien fait, travail
soign. Je pense que dans le domaine des
soigns, cest la moindre des choses, mais
cest vrai partout. Pour poser cette questionl, jai choisi de partir dun petit exemple qui
devrait nous runir et nous permettre de
rflchir ensemble. Cet exemple, je ne lai
pas pris dans le domaine de la sant. Cet
exemple, je lai retenu parce quen parlant
encore hier soir avec Mme Nart (directrice du
Centre Hospitalier du Gier), elle ma rappel
que je lavais dj utilis dans dautres
circonstances et que cela lavait aid
rflchir.
Le formateur :
Et bien cest une erreur. Pour avoir
confiance, le client a besoin davoir en face
de lui un vrai professionnel .
a notez-le, car je vais y revenir. Et l,
deuxime chance, nous avons la dfinition
de ce quest un vrai professionnel.
Un
vrai
professionnel
cest
quelquun qui connat ses produits. Le client
ne vient pas voir Madame Michu qui sa
place ferait comme ci ou comme a, mais
Sandra ou Corinne ou Jacky qui sont des
guichetiers professionnels. Vous n'avez pas
vous mettre leur place .
Sandra :
a cest sr, que si on se mettait
leur place, on ne vendrait pas beaucoup .
Le formateur :
Justement, vous nen vendez pas
beaucoup. Cest dailleurs pour a que vous
tes l aujourdhui !
Deux
manires
problme
daborder
le
s'en
dbarrasser . C'est tranch. On va le
pasteuriser, ce conflit de critre. C'est
compliqu dans la vie, il faut pasteuriser le
conflit de critres, il y a un bon moyen pour
faire a : le script. Le script a l'avantage
norme de permettre d'aller droit au but sans
zigzaguer. D'ailleurs, le danger du script n'est
pas forcment o on croit parce que comme
la ralit est vraiment complique, la
complexit du travail et les difficults du
travail ce n'est pas une invention malveillante
du management, a existe dans la ralit. Et
comme la ralit est complique, vous
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