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Realizado por:
Pere J. Brachfield
Director del Centro de Estudios de Morosologa de EAE
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La imagen deformada que se tiene del sector y el temor a que las empresas de
recobro puedan utilizar mtodos expeditivos para cobrar a los morosos ha
provocado el recelo de muchos empresarios que, ante la posibilidad de que se
puedan emplear mtodos coactivos contra sus deudores, prefieren no
externalizar esta gestin.
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gestoras de cobro pueden ser altamente eficaces para conseguir el recobro por la va
precontenciosa.
Del estudio realizado se desprenden las siguientes ventajas para las empresas que
externalizan el recobro de sus impagos:
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amistosa, este tipo de sociedades presentan una demanda judicial contra los morosos
recalcitrantes, pero mantienen abiertas las negociaciones con el deudor por si este
recapacita y se aviene a un acuerdo de pagos antes de llegar a la fase de ejecucin de
la sentencia.
Por ltimo, encontramos las grandes sociedades de recuperacin de deudas que
pueden integrar los tres modelos anteriores en su estructura. Este tipo de empresas
ofrecen todos los servicios de recuperacin de deudas, desde el call center, hasta los
servicios jurdicos especializados. La ventaja de este tipo de sociedades radica en que
la informacin histrica no se pierde al existir una continuidad en la gestin
recuperatoria y tiene el beneficio adicional del efecto sinrgico.
Hay que destacar que la mayora de las gestoras de cobros realizan el recobro de
deudas por la va amistosa, y slo un pequeo porcentaje de los expedientes llega a la
fase judicial.
En Espaa, a la hora de decidir a qu gestora de cobros es mejor dirigirse, debemos
verificar si est afiliada a las principales empresas del sector ANGECO (ANGECO fue
admitida en la Federacin de Asociaciones Nacionales de Gestin de Cobro Europeas
FENCA) o bien a ASEDIE. Ambas cuentan con la garanta de un alto grado de
profesionalidad y calidad en el servicio de recobro. Las dos organizaciones cuentan
con sus respectivos cdigos ticos, que todos los miembros deben cumplir, as como
una serie de directrices de funcionamiento y organizacin imprescindibles para que
una gestora de cobro pueda incorporarse a dichas asociaciones. Igualmente,
ANGECO tiene suscrito, y por tanto obliga a sus asociados, el cdigo de conducta
existente a nivel europeo para este sector de actividad.
Asimismo, existen en Espaa muchas empresas que actan de forma correcta y
obtienen buenos resultados pero que, por diversas razones, no pertenecen a ninguna
de las dos asociaciones profesionales citadas. No obstante, antes de contratar a una
agencia de cobros que no pertenezca a dichas asociaciones es conveniente recoger
una serie de datos que la misma gestora de cobros puede facilitar para garantizar un
correcto proceso de decisin y, adems, solicitar referencias de clientes o pedir el
asesoramiento de expertos en este campo.
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hay honorarios. El cliente no debe abonar ninguna cuota fija a la entrega o devolucin
de los expedientes y tampoco una cuota mensual; de esta forma el acreedor tendr la
seguridad de que la gestora de cobros har el mximo esfuerzo para recuperar la
deuda.
Los porcentajes aplicados sobre la deuda recuperada estn en una horquilla entre el
15 y el 75 por ciento de los importes recobrados en funcin del cliente, los importes, la
antigedad y la tipologa de la deuda, y la cantidad de gestiones que habr que
realizar. No obstante la mayora de las gestoras de recobro aplica un porcentaje que
oscila entre el 15 y el 50 por ciento sobre la deuda cobrada.
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