CUADRO DE MANDO INTEGRAL

FINANCIEROS

PROCESOS

CLIENTE

METAS
OBJETIVO

FCE

FUNDAMENTACIN E
INTERPRETACIN

Actuar de
manera
comprometida,
con sentido de
pertenencia y
respeto en
funcin de la
misin y visin
de la empresa
Garantizar la
oportunidad y
correcta
entrega de los
productos
comercializados
por la empresa

Generar
confianza,
entender las
necesidades
del cliente y
proveer
soluciones a
los
requerimient
os de los
clientes.

Coinciden estos objetivos

en un solo factor Crtico
de xito dado que la
misin y la visin estn
ntimamente ligadas a la
calidad del servicio que se
le da al cliente, por lo
tanto resulta imperativo
como perciben los clientes
a la empresa y como
satisfacer sus
necesidades.

Garantizar la
compra de los
productos
necesarios para
cumplir el
objetivo social
de la Panadera
Isabella

Contar con
los
suministros
necesarios
para suplir la
demanda.

Este FCE se ha deducido

de las necesidades de
hacer un control en la
rotacin de inventarios,
"teniendo en cuenta que
es una empresa
comercial; se dedica a
comprar y vender
productos en el mismo
estado sin someterlas o
ningn proceso de
manufactura". (lvarez
2013).

Incrementar las
ventas y
minimizar los
costos para
mejorar los
niveles de
rentabilidad de
la empresa

Medir a
anualmente
la efectividad
de la
administraci
n para
controlar
costos y
gastos, a fin
de convertir
sus ventas
en utilidades.

Es fundamental tener
cifras claras, las cuales
permitan al empresario
hacer una mejor
planificacin y que
presupueste su gestin
controlando los costos a
fin de que las gerencias
puedan incrementarse.

RESPONSA
BLE

INDICAD
OR

MTODO/
FORMULA

Satisfacer
al cliente
mnimo en
un 80%

201
5

201
6

20
17

Encuesta:
Satisfaccin
cliente=Total de
personas
satisfechas/Total
encuestados

80%

85%

90
%

Nivel de
soluciones
a
requerimi
entos

Requerimientos
atendidos/Requerimi
entos recibidos

75%

85%

95
%

Rotacin
de
inventario

Relacin de
inventario de
productos=producto
s vendidos en el
periodo/Inventario
promedio de
productos

80%

85%

90
%

4% de
crecimient
o
sostenido
s para
ventas
netas

(Ventas netas
actuales / Ventas
netas ao anterior) 1

4%

4%

4%

Rendimien
to total
del activo
(ROA)

Utilidad neta / Activo

total bruto

5%

7%

7%

Propietaria.
Administrad
or (a)

Propietaria.
Administrad
or (a)

Propietaria.
Administrad
or (a)

RESULT
ADO
OBTENI
DO

APRENDIZAJE

Generar un
ambiente
laboral
adecuado
basado en el
respeto,
honestidad,
agilidad,
eficiencia y
flexibilidad,
tanto en
clientes
externos como
internos

Satisfaccin
del empleado

La perspectiva de
aprendizaje marca la
forma como debe
apoyarse la empresa en
las habilidades de todo el
equipo que hace posible
que la empresa funcional
para mejorar e innovar
procesos "Cuando las
empresas quieren mejorar
su calidad en el servicio
tienen que lograr el
compromiso emocional de
su gente (...)

Propietaria.
Administrad
or (a)

4% de
crecimient
o
sostenido
s en el
margen
neto de
utilidad.

Utilidad neta /
Ventas netas

4%

4%

4%

Garantizar
un clima
laboral
positivo
superior al
80%

Encuesta:
Satisfaccin del
empleado=Total de
personas
satisfechas/Total
encuestados.

80%

85%

90
%