Professional Documents
Culture Documents
Suport de curs
Profesorii ne deschid usa spre cunoastere, dar noi trebuie sa trecem singuri prin ea
ea
Centrul DOCTUS
Sibiu, str. Mrti nr. 1 a
Tel: 0269-211222
Mobile: 0748-120962, 0748-120963
e-mail: office@doctus.ro
www.doctus.ro
CUPRINS:
Cap. I: Planificarea formarii................................................................................................................................................................ 1
Cap. II: Pregatirea si organizarea formarii ........................................................................................................................................ 6
2.1. Ce este formatorul? ........................................................................................................................... ............................................6
2.2. Tipuri de formatori ...........................................................................................................................................................................6
2.3. Ce este si ce nu este un formator? ...................................................................................................... ..........................................7
2.4. Rolul si responsabilitatile formatorului .......................................................................................................... .................................8
2.5. Organizarea formarii .......................................................................................................................................................................8
2.5.1. Pregatirea salii .............................................................................................................................................................................9
2.5.2. Cum se realizeaz o prezentare de succes.............................................................................................................................. 12
2.6. Utilizarea mijloacelor de prezentare ................................................................................................... .........................................12
Bibliografie ..................................................................................................................................................................... 64
1
Sibiu, Centrul Doctus
I. PLANIFICAREA FORMRII
Intocmirea planului de actiune (in faza de planificare) este indicat s in cont ( in mare) de 7 principii didactice, care
pot influena i sprijini n mod pozitiv activitatea dar i succesul final al formatorului:
1. Principiul claritatii: concretizare prin exemple, imagini, medii (filmulete, CD-uri, diafilme) .
2. Principiul activitatii ( a invata prin activitati practice): Fomatorul trebuie sa organizeze activitati practice, jocuri,
experimente pentru a stimula si forma noi abilitati in randul membrilor participanti.
3. Principiul exercitiului: A invata inseamna a exersa. Scopul exercitiului este a consolida competente si abilitati.
4. Principiul step by step (pas cu pas): este e preferat ca formatorul sa isi imparta continutul cursului pe unitati, treptat,
sistematic, astfel incat sa se asigure intelegerea graduala a materiei. (de la usor, la complex).
5. Principiul respectarii particularitatii de varsta si individualitatate: Formatorul trebuie sa aiba in vedere faptul ca
membrii partcipanti la cursul de instruire provin din medii diferite si care detin cunostinte si asteptari variate. In aceasta
situatie, formatorul trebuie sa dea dovada de flexibilitate in stilul si metoda de lucru, incercand sa creeze un tempo de
instruire comun si sa promoveze munca in echipa, luand in calcul nevoile si asteptarile personale a fiecarui participant
in parte.
6. Principiul variabilitatii: formatorul trebuie sa utilizeze o gama variata de metode si mijloace in vederea livrarii
cursului. Astfel va creste gradul de spontaneitate si al reactiei la nivelul participantilor.
7. Principiul conformitatii: Formatorul trebuie sa isi adapteze metodele si structura continutul de transmis in functie de
urmatorii factori determinati de catre participanti:
- vrsta, motivaie (proprie initiaiv sau determinai de anumite interese), numrul participanilor, pregtire
profesional, caracteristici personale ( ex: persoanele cu handicap).
2
n cele ce urmeaz v vom propune o serie de ntrebri i informaii utile pentru elaborarea unei liste de aciuni n
Sibiu, Centrul Doctus
Ce tip de evaluare a instruirii dorii s facei ? (De exemplu, putei dedica un timp special la sfritul sesiunii de
instruire pentru ca fiecare participant s completeze formularul de evaluare, sau putei distribui formularul spernd ca
participanii s vi-l returneze completat).
Cine va elabora formularul de evaluare i l va analiza apoi ?
Ce "pai viitori" dorii s rezulte din sesiune ?
concentrai asupra strii dumneavoastra de nervozitate mai bine acordai atenie lucrurilor practice pe care le veti face
n continuare.
Una din principalele temeri este c ceva nu va merge bine. De cte ori v trece prin minte c ar trebui reverificat ceva
anume, notai-v imediat. Alctuii o list de verificri n prealabil. Avei n vedere:
-
Inceputul prezentrii:
Incepei s vorbii cu convingere, ntr-un ritm firesc i expunei primele idei fr a v uita la text. Se va forma o
atmosfer de ncredere i vei putea stabili contactul vizual cu publicul. Priviti toat sala n ochi pentru ca publicul
s se simta implicat. Spunei o anecdota preferat adaptat momentului ntlnirii. Acest fapt va detaa atmosfera
i va strni interesul auditoriului.
Ritmul prezentrii:
Schimbnd ritmul prezentrii vei pstra interesul. Nu uitai s facei cte o pauza ntre ideile principale i n acel
timp s reluai contactul cu auditoriul. Pe msur ce avansai, vorbii rar i apsat atunci cnd dorii s subliniai
aspecte importante.
Folosii gesturi: In cazul unui public numeros este nevoie de miscri largi pentru a realiza acelai efect vizual ca i
gesturile normale n cazul unui grup restrns. Desi v-ai putea simi stnjenit s folosii o mimic att de exagerat,
publicului i se va parea normal.
Aa da:
-
Folosii un limbaj simplu, concis, ori de cte ori este nevoie pentru o bun inelegere
Facei pauze la timp, astfel ca participanii s aib rgazul asimilrii a ceea ce spunei
Fii cu ochii pe ceas ( de preferat nu cel personal, de la mn, pentru a nu crea impresia de superficialitate) ca
s v asigurai ncadrarea n timp. Dac cineva dorete lmuriri cu privire la un suibect anume, asigurai-l c i
vei explica dup ce terminai i continuai-v discursul.
Aa nu:
-
Nu cobori vocea la sfaritul fiecrei propoziii. Creai impresia ca nu suntei sigur pe ceea ce comunicai
Nu pierdei din vedere mesajul ce urmeaz a fi transmis, cci puterea de concentrare a auditoriului va scade i
5
Cnd vei expune concluzia prezentrii nu adoptai un stil didactic. Bazai-v pe faptele pe care l le-
ai
expus
discurs. Informai publicul c prezentarea se apropie de final i asigurai-v c vei fi ascultat cu toat atenia naintea
relurii punctelor eseniale, oferind participanilor, totodat, posibilitatea de a trece totul n revist i de a se gndi la
ntrebri.
Nu uitai c cel mai mult conteaz impresia final, aa c strduii-v s fie bun. Incheiai cu un rezumat bine gndit
i nu terminai brusc, ca i cnd v-ai grbit s plecai.
Sfaturi pentru o ncheiere n for:
-
sintetizai coninutul discursului n maxim 2 fraze nu prea lungi. Acestea vor fi mult mai de impact dect un
monolog de 10 minute.
Dac ai omis o informaie, mai bine renuntai la ea dect s o amintii la final, cnd i-a pierdut deja contextul.
6
II. PREGATIREA I ORGANIZAREA FORMRII
2.1. Ce este formatorul ?
Formatorul nu este un profesor, formatorul este mai degrab un profesor educator.
Formatorul reprezint orice persoan care formeaz aptitudini i / sau deprinderi prin intermediul procesului de
instruire. In funcie de cadrul general al procesului de formare, de nivelul de pregtire urmrit, formatorul poate
ndeplini simultan sau pe rnd urmatoarele roluri:
a. Educator : persoana care educ copii/ tineri. Invtor sau profesor dispune de o pregtire special i
se ocup de educaia copiilor precolari.
b. Instructor : persoana competent care instruiete pe alii
c. Profesor :persoana cu o pregtire special ntr-un anumit domeniu de activitate i care pred o materie
de nvmnt n coal. Cu alte cuvinte, educ i nva pe cineva.
d. Pedagog : persoana cu pregtire special, care se ocup cu munca didactic i educativ. Aceasta
este persoana care-i suprevegheaz pe elevi i i ajut la pregatirea leciilor n anumite instituii ( ex:
internate).
Procesul de instruire reprezint mai mult dect transmiterea unor noi informaii. Formatorul are menirea de a ghida
participanii, oferindu-le activiti care s-i implice activ i s le dea ocazia aplicrii noilor cunotine.
Diferena esenial const in modul de transmitere a cunotinelor: profesorul folosete metode tradiionale (formale),
n timp ce trainerul utilizeaz modul de nvare non-formal bazat pe invarea experienial.
Odat ce trainerul accept ideea c nu poate ti totul i c nu poate oferi un rspuns la orice, rolul su se transform
n acela de facilitator al invrii.
Participanii la un program de instruire nu mai ateapt ca toate rspunsurile s le fie oferite de formator, ci doar ca
trainerul s le faciliteze descoperirea acestor rspunsuri.
Altfel dect n metodele tradiionale de participare pasiv la curs, mai nou se ateapt ca participanii s fie activi i
nclinai spre a pune ntrebri.
2.2. Tipuri de formatori
Perfecionistul
Acest tip de formator vorbete mai mult pe un ton didactic i are tendina de a critica participanii la curs ca i
cnd acetia ar fi copii. Acest lucru se datoreaz i faptului c elaboreaz ntrebri sugernd rspunsul. Maniera
lui de a se comporta pe parcursul procesului de instruire se bazeaz pe colaborarea cu persoanele cunoscute
din sal, meninnd contactul vizual doar cu acestea. In general nu ofer un feedback pozitiv participanilor.
Turbo educatorul
Acest tip de formator este caracterizat a fi deosebit de activ i implicat n ceea ce face. Ritmul de instuire este
unul repezit, neacordnd cursanilor ansa de a se exprima i nici de a rosti ideile pn la capt. Pune aceent pe
comunicare dar desfaurarea ei are loc mai mult sub forma monologului, el nefiind interesat de obinerea unui
feedback din partea cursanilor. De asemenea, prezint o poziie defensiv n relaia cu participanii.
7
Tehnicianul
Acest tip de formator este riguros n exprimare, folosind un limbaj greoi, de specialitate/ tehnic; nicidecum un
limbaj relativ simplu, pe inelesul celor mai puin pregtii. Este genul de instructor foarte bine pregtit din punct
de vedere al materiei predate, nsa felul n care livreaz coninutul cursului nu este tocmai adaptat auditoriului. El
va conversa doar cu acei participani care prezint un interes pentru tehnic, avnd impresia c acestia vor
nva doar ceea ce le a spune el. Nu menine contactul viziual cu auditoriul dect n rare cazuri.
Educatorul "anten"
Acest tip de formator este poate cel mai apropiat de perfeciune n sensul c: are abilitatea de a citi feedback-ul
nonverbal al participanilor, este un asculttor activ, elaboreaz exemple pe ntelesul tuturor i tie cum s
formuleze ntrebri relevante. Partea mai putin apreciat a acestui formator este faptul c se identific att de
mult cu participanii nct va pierde firul logic al sesiunii de formare, acesta urmnd a prezenta n funcie de
starea de moment a discuiei. Se va lsa influenat de starea de spirit a auditoriului i va fi usor de ntrerupt, el
nefiind n stare de a se impune prin autoritate.
2.3. Ce este i ce nu este un formator?
1. Formatorul nu este un profesor
2. Formatorul nu preda (cunostine/informaii)
3. Formatorul formeaza noi abiliti, atitudini i comportamente
4. Formatorul nu doar transmite cunostine participanilor, ci le d ocazia s aplice aceste cunotine
5. Formatorul utilizeaz metode de lucru non-formale
6. Aplic nvarea experieniala (nvarea bazat pe experiene i aplicabilitatea cunotinelor)
7. Formatorul nu numai c tie despre ce vorbete, dar i explic ceea ce tie
8. Formatorul faciliteaz nvarea (faciliteaz gsirea de rspunsuri chiar de ctre participani)
9. Formatorul este un educator, educ abilitai i comportamente
10. Formatorul este un bun organizator
11. Formatorul are capacitatea de a se adapta
12. Formatorul nu face lecii de lectura, ci este creativ i original n ceea ce face
13. Formatorul trebuie sa aiba o gndire pozitiv, s aib ncredere n el i n participani
14. Formatorul este capabil s recunoasc i s aprecieze experienta anterioara a participanilor
15. Formatorul stie sa ceara, sa primeasca si sa accepte feed-back
16. Formatorul trebuie sa aiba atentie distributiva astfel incat sa poata surprinde toate reactiile participantilor
17. Formatorul are capacitatea de a aplana eventualele conflicte
18. Formatorul trebuie sa fie deschis, comunicativ si sa sustina activ grupul
19. Formatorul accepta diferentele de opinie si fructifica experienta participantilor
20. Formatorul are simtul umorului, dar nu este comediant
21. Formatorul are o dorinta permanenta de autoinstruire si perfectionare
8
Sibiu, Centrul Doctus
facilitator: mediaz obinerea de cunotine, orientnd cursanii cum s nvee s descopere lucruri
noi, utile n procesul de instruire dar care pot fi aplicate n viaa cotidian.
manager: ncurajeaza cursanii s colaboreze, s-i mprteasc ideiile i cunotinele dar mai
ales responsabilitile, formatorul avnd sarcina de a manageria fiecare grup constituit.
- n general lumina trebuie s fie ct mai natural pentru a nu cauza disconfort vizual
- stabilii un loc unde auditoriul s primeasc, dup prezentare, copii xerox dac este nevoie
- verificai dac publicul v poate vedea
- verificai acustica i microfonul dac e cazul
2.5.1. Pregtirea slii
Un factor adesea subestimat din cauza efectelor sale mai puin evidente dar care poate transforma o sesiune de
training ntr-un real succes sau ntr-un esec total, este aranjarea mobilierului ( mese, scune ).
DEZAVANTAJE:
-
n cazul n care se distribuie scaune i n partea inferioara a potcoavei, unii cursani nu vor mai avea
vizibilitate.
DEZAVANTAJE:
-
DEZAVANTAJE:
-
stimuleaz activitatea
DEZAVANTAJE:
-
nu toi participanii sunt obinuii cu o asezare att de liber i mai puin formal
unii aduli nu se vor simi prea bine sau se vor simt incomodai n aceast aranjare
Specialitii n comunicare au subliniat ntotdeauna faptul c nu este suficient s prezini anumite lucruri
interesante, este relevant maniera de prezentare. Exist mai multe tipuri de discursuri dintre care menionm:
prezentarea sau discursul de coninut, discursul de opinie, discursul ocazional, povestirea etc.
Chiar dac nu scriei ntregul discurs, cei care au emoii sunt sftuii s scrie i s citeasc de pe foaie cel
11
puin prima propoziie. Introducerea i ncheierea trebuie s fie realizate ntr-o manier de adresare personal.
Sibiu, Centrul Doctus
A doua etap este etapa de documentare sau cu alte cuvinte de strngere a materialului necesar prezentrii
sau discursului. Aici documentarea se face prin intermediul crilor, al publicaiilor pe care le gsim la
bibliotec, prin intermediul internetului, prin eventuala consultare a unor specialiti i prin accesarea propriei
baze de date, etc.
Materialul adunat trebuie s treac printr-o etap de selecie, urmat de o etap de structurare. Aceast
etap se finalizeaz cu o prim form a discursului, care este mai apoi prelucrat. Fiecare discurs este
structurat n funcie de anumite cuvinte cheie, discursul nu este o form de comunicare monoton , ci n
structura sa trebuiesc integrate aa numite high lights. nainte de a realiza o prim repetiie general este
necesar ca textul s fie prelucrat in punct de vedere retoric, implementnd de ex. figuri de stil etc. Pentru
exerciii oglinda este contraindicat, fiind mult mai indicat un public ad hoc format din prieteni i rude.
Fiecare fiin uman este un izvor de emoii mai mult sau mai puin controlate. Fii siguri c pn i marii
oratori ai lumii antice sau moderne au fcut eforturi la nceputul carierei lor pentru a-i stpni emoiile pe
parcursul discursurilor. n anumite situaii ieiri emoionale voite (sau aparent necontrolate) pot avea efecte
puternice asupra publicului. Iat cteva recomandri pentru a nvinge presiunea emoional n timpul
prezentrii:
- discursul trebuie pregtit foarte bine, iar oratorul trebuie s fi fcut repetiia general acas,
- prezena n public a unor prieteni invitai de Dvs. poate fi de folos, cu att mai mult cu ct acetia pot urmri
12
cu atenie discursul i pot s v ajute mai apoi s v depii greelile,
- nainte de prezentare facei ceva relaxant, ceva care v place i v ajut s v stpnii mai bine emoiile i
Sibiu, Centrul Doctus
Spunei ceea ce gndii, ceea ce spunei va fi ascultat de public, ceea ce spunei trebuie neles, ceea ce
publicul nelege trebuie s i accepte, cu ceea ce este publicul de acord va fi utilizat, iar ceea ce va fi utilizat
va fi la rndul su reinut.
O prezentare bun se caracterizeaz printr-un stil concret, fr divagaii, coninutul i forma trebuie s se
potriveasc unul cu cellalt. Un rol importat l joac elementele surpriz i evitarea generalizrilor i prezena
exemplelor concrete.
indicat sub
Inainte de a alege un mijloc de prezentare verificai dac sala n care va avea loc prezentarea dispune de
facilitile respective i dac acestea funcioneaz corect. Verificai fiecare aparat n parte pentru a evita
ezitrile n timpul prezentrii. Slile mari necesita un sistem de sonorizare care s cuprind difuzoare, un
13
amplificator de sunet i mai multe microfoane. Dac ele nu exist, va trebui s le procurai i s le instalai.
De asemenea, s vedei dac exist un ecran pe care s proiectai imaginile, dac acesta este suficient de
mare pentru a putea fi vzut de fiecare participant.
Mijloacele prin care putem transmite informaii n timpul unui seminar, curs, etc. sunt de trei tipuri:
- Auditive
- Vizuale
- Materiale scrise
In categoria mijloacelor auditive (invare prin ascultare) pot fi incluse:
Sistemele audio: cd- player, casetofon, microfon
Pentru un public numeros sunt utile: difuzoarele i microfoanele In cazul unor conferine internaionale sunt folosite
sisteme audio cu cti pentru traduceri simultane.
Mijloace vizuale:
Graficele
Pot fi utilizate aproape pentru orice tip de audien i orice tem. Se poate aduga culoare pentru a evidenia mai bine
mesajul transmis i pentru a nu plictisi audiena.
Video
Acest mijloc este de folosit pentru a arta un scurt mesaj filmat/ o scen scurt (nicidecum pentru a ine locul
formatorului n procesul de instruire) sau pentru prezentarea unui mesaj nregistrat al unui vorbitor care nu a putut fi de
fa la momentul prezentrii.
Retroproiector l videoproiector
Este folosit mai cu seam in cadrul prezentrilor la care asist un grup mediu ca mrime (peste 20 - 30 de persoane).
Este un mijloc ideal de a prezenta diagrame si tabele. Folositi un indicator pentru a atrage atenia asupra unui grafic
sau a cifrelor, astfel nct s nu fie mpiedicat vederea celor din sal.
Recomandri n folosirea videoproiectorului
Avantaje:
-impact vizual sporit
-posibilitatea utilizrii n condiii de lumin
-imagini de dimensiuni sporite
-utilizare din poziia aezat sau din picioare
-folii uor de transportat
Dezavantaje:
-dependena de alimentarea cu energie electric
-aparatele mai vechi genereaz zgomot
-ntunecarea unor secvene de imagine
14
Pentru realizarea slide-urilor Power Point
Sibiu, Centrul Doctus
Prezentarea n Power-Point nsoete din ce n ce mai des prezentrile datorit maleabilitii programului n
vederea conceperii unei prezentri ct mai atractive a continutului. Pot fi alese diverse culori de fundal,
permitnd notie/adnotari sau observaii ale cursanilor. Este o metod excelent de captare i meninere a
ateniei cursanilor att prin formatul prezentrii (culori, fundal, imagini) ct i prin posibilitatea setrii ca o
noua idee s fie introdus odat cu prezentarea noastr, nedistrgnd atenia cursanilor cu apariia pe ecran
a ntregului text de prezentat.
Recomandri :
Utilizai acelai cadru standard pentru intreaga prezentare; in redactarea slide-urilor este bine s
nu se faca apel la un fundal prea strident sau prea inchis. Acest lucru ar ngreuna descifrarea
literelor.
Folosii litere mari, lizibile de la departare (1-2 cm pentru titluri i 0,5-1 cm pentru text)
Nu setai derularea automat a slide-urilor ntrucat se poate declana o discrepan ntre ideea
dumneavoastr i cea aparut pe ecran.
Diapozitivele
Se folosesc cnd este nevoie de fotografii n prezentri. Este nevoie de o mare atenie n momentul aranjarii
diapozitivelor n ordinea dorit. Facei exerciii de utilizare a diaproiectorului.
ncperea nu trebuie s fie intunecoas, n acest caz contactul vizual cu audiena se limiteaz.
Mijloace scrise
Copii xerox:
Distribuirea lor se va face nainte de prezentare, de preferin ntr-o pauz, doar dac facei referire la ele n
timpul prezentrii.
Tabla:
Tabla este folosit de preferat pentru a ilustra ideile n cadrul unei prezentri mai puin formale i n faa unui
auditoriu restrns, astfel ncat ceea ce e scris s poat fi tuturor uor de citit.
Flipchartul:
Flipchartul este adesea utilizat n traininguri, permid pstrarea informaiei pe afie mari, ce vor putea fi ulterior
plasate pe perete. Hartiile de flipchart vor putea fi desprinse i utilizate pentru munca n echip, urmnd apoi a fi
15
prezentate n plen. De asemenea, ele pot fi utilizate pentru conceperea unor diagrame; se pot puncta idei- cheie ale
sesiunii de brainstorming sau coninuturi cu diferite culori (ex: pareri pro si contra), asigurnd-se libertate de micare
i flexibilitate.
Recomandri n utilizarea flipchartului:
-
Fiecare foaie s aib un titlu, folosii liniue, numere, culori diferite pentru titlu i coninut
Scrisul s fie ct mai cite: vizibil de la 8-10 m. Chiar dac spaiul de notare este mai mic dect al unei table,
avantajul este c informaia poate fi pstrat.
Structurai informaia
spuneti ca..).
-
vreti
sa
16
III. PROIECTAREA SI MARKETINGUL PROGRAMELOR DE FORMARE
Activitile care permit desfurarea unui proiect de formare sunt:
-
definirea obiectivelor pregtirii cum ar fi rezultatele ateptate n urma sesiunii de invare n termeni de
cunotine, deprinderi i aptitudini
definirea obiectivelor invrii, cum ar fi rezultatele specifice ale invrii pe care cursantul le va obine la
sfritul fiecarui stadiu al cursului
designul general al proiectului de nvare, cum ar fi organizarea obiectivelor de instruire, alegea metodelor, a
instrumentelor de nvare i a materialelor adiionale.
Stabilirea proiectului
Urmrirea activitii
Primul pas n proiectarea unui program de instruire il reprezint identificarea unei probleme care poate fi
rezolvat prin lansarea unui demers educational. Pentru acest fapt este nevoie, intr-o prima faza, lansarea
unui proces organizat de culegere a informaiilor, cu rolul ca acesta s ofere o perspectiv detaliat asupra
situaiei n jurul creia s-ar putea desfura. Accentul se pune mai mult pe nevoile de instruire al indivizilor.
Problema social n jurul creia se va realiza programul este ineleas in termeni relativi pentru c trim intro lume aflat in schimbare iar datele problemei se vor modifica.
Manifestarea nevoilor de instruire este intotdeauna legata de un cadru social, politic, economic i instituional
in care traiete i se manifest individul. Dat fiind faptul c oamenii sunt diferii i reactioneaz din
perspective diferite cu privire la un subiect dat, cei care concep proiecte pentru aduli trebuie s ia n calcul
posibilitatea de modificare/ schimbare a atitudinilor i valorilor, considerate de referin pentru coninuturile
cursului propus. Un proiect bine gndit va rspunde cerinelor urmtoarelor ntrebri:
-
Ce voi face?
Cu ce voi face?
Prima ntrebare vizeaz obiectivele de instruire, care trebuie fixate i realizate. (ce va ti s fac
participantul procesului de instruire dupa realizarea cursului)
A doua intrebare trimite ctre resursele de care dispune sau trebuie s dispun formatorul(materialul
uman, materiale de lucru, timp).
17
Cea de-a treia intrebare cere un rspuns concret privind stabilirea metodelor pentru atingerea scopurilor.
Rspunsul la a patra ntrebare se refer la metodologia evalurii eficienei activitii desfurate.
Identificarea problemei
Poate cea mai important etap, cuprinde o serie de operaii de identificare ale obiectivelor sesiunii.
Precizarea clar a obiectivelor de instruire reprezint condiia fundamental a proiectrii corecte. Dac
formatorul nu tie, nainte de nceperea sesiunii, cu ce rezultate concrete trebuie s ncheie aceasta,
atunci este de ateptat eecul. In mod obligatoriu obiectivul trebuie s fac referire la o achiziie educativ,
care s fie redat n comportamente vizibile, concrete. Inaintea definirii unui obiectiv se va ine cont de
urmtoarele aspecte:
-
Fiecare obiectiv trebuie s vizieze o activitate singular pentru facilitatea evaluarii lui
Scopul unui curs trebuie s vizeze ceea ce va ti s fac participantul dup incheierea instruirii nu
ceea ce face n timpul ei.
Obiectivele trebuie s fie in concordan cu idealul educaional ( ex: formarea personalitii dezvoltate
multilateral)
resurse procedurale: forma de organizare a slii, metode de nvaare, organizarea activitii etc.
Un formator va fi cu atat mai bun cu ct reuete s l nvee pe cursant s fac ceea ce poate i ceea ce are nevoie
realmente. Premisa de la care se pornete este una optimist, n sensul c orice om poate fi invat cu condiia
alegerii metodei optime.
Alegerea mijloacelor i metodelor se va face de ctre formator, nsa acestea vor trebui alese n funcie de situaia de
instruire, fr suprasolicitri i n funcie de informaiile legate de funciile i interesele cursanilor.
Evaluarea soluiei propuse : Soluia propus pentru problema identificat a fost corect aplicat?
Vizeaz stabilirea tehnicilor de evaluare a rezultatelor instruirii, deci de evaluare a gradului de implinire al
obiectivelor propuse. In funcie de ct de bine i concret au fost formulate obiectivele i ct de cuantificabile
(prin comportamente vizibile ale participanilor), se poate determina prin evaluare eficienta activitii didactice,
ca un raport dintre rezultatele obinute i resursele consumate.
Sibiu, Centrul Doctus
18
Se poate spune, c o activitate i-a atins atunci succesul cnd obiectivele ei au fost atinse intr-un timp ct mai
scurt, cu cheltuieli minime i resurse materiale, i au fost indeplinite cu plcere de ctre participani.
Prin procesul de evaluare nu se vor eticheta participanii pentru totdeauna, ci se va urmri perfecionarea lor
prin evidenierea punctelor tari dar i punctelor slabe, ca urmare a intregului proces de instruire.
3.1.2. Stabilirea obiectivelor instruirii
Obiectivul este o reflectare anticipat a rezultatului instruirii i prescrie cum ar trebui s rspund/ s reactioneze
cursantul dup parcurgea unei secvente de invatare. El se refera la modificarile observabile ce se produc in plul
dezvoltrii personalitatii umane n concordan cu scopul procesului de formare.
De ce trebuie s stabilim obiectivele instruirii?
In momentul planificrii instruirii v ntrebai "De ce", nu "Ce".
La ntrebarea "Ce" vei rspunde cnd ncepei s v organizai coninutul instruirii.
Este necesar s rspundeti la ntrebri de genul:
-
In functie de activitile programului de formare sunt clasificate urmtoarele categorii de comportamente, care se
interconditioneaz reciproc i care se doresc a fi obinute prin atingerea obiectivelor de instruire:
a) Comportament cognitiv: interpretare, receptionare analizare, reproducere, intelegere,
b) Comportament afectiv: valorizare, angajare, exprimare
c) Comportament psiho- motor: micri, capaciti fizice, comunicare nonverbal
Obiectivele cognitive se refer att la cunoaterea unor aspecte ale realitii, ct i la capacitile intelectuale pe
care le implic aceast cunotere.
Obiectivele afective descriu modificrile ce se produc pe parcusul sau la finalul sesiuni de instruire n starea
afectiv, a atitudinilor, a intereselor, a sentimentelor, valorilor. Problematica este evaluarea acestor obiective: cum
putem evalua un sentiment? Ce criterii exist? Exemple de astfel de obiective:
sensbilizarea cursantilor, stimularea atentiei, intreinerea de relatii sociale pozitive, intelegerea i dominarea
emoiilor etc.
Obiectivele psiho-motorii includ orice micare uman observabil.
Funciile obiectivelor:
funcia de orientare axiologica a procesului de instruire-; exprim necesitatea ca educatorii s contientizeze
sistemul de valori care s le orienteze activitatea practica;
funcia de anticipare a rezultatelor - orice obiectiv va anticipa o realitate care nu exist nc;
funcia evaluativa - obiectivele devin criterii de evaluare, ele fixeaz nu numai reuita, ci i criteriul de msurare al
acelei reusite;
funcia de reglare a procesului de instruire-; pe baza obiectivelor se selecteaz, se organizeaz, se transmit
coninuturile invrii, se aleg strategiile de predare, invare, formele de organizare a procesului de formare, locurile
cele mai adecvate de realizare a activitii de instruire.
19
Sibiu, Centrul Doctus
Ce comportament rezolvabil va dovedi ca obiectivul este atins? ( vor putea planifica, organiza si livra)
Formularea obiectivelor in termeni de proces (ce sa fac subiectul pentru a atinge un rezultat) n
loc de formularea in termeni de produs (ce trebuie s demonstreze ca trebuie s fac).
Luai in considerare propunerile cursanilor i modificai sau completai obiectivele dac este necesar
Facei referire ct mai des la obiectivele sesiunii de instruire i nu le scpai din ochi
Explicai de fiecare dat cnd vei realiza un exerciiu de ce anume il facei; astfel inct participanii s
Revenii asupra obiectivelor i precizai impreun cu participanii in ce msur au fost acesta ndeplinite.
Acele obiective care nu au fost ntocmai atinse pot fi luate n considereare pentru o activitate nou.
20
Reformulai obiectivele in cazul unei noi sesiuni de instruire. Faptul ca acestea au fost atinse intr-una dintre
sesiuni nu garanteaz c aa va fi notdeauna.
In cazul in care obiectivele nu au fost atinse, incercai s aflati cauza. Cauza, poate succede din urmtoarele motive:
-
Acest proces de evaluare a obiectivelor poate s fie destul de dificil uneori dar conduc spre o perfecionare a
formatorului. Folosii-v de experienele fiecrei sesiuni de instruire pentru a concepe obiective mai bune pentru
sesiunile viitoare.
Activitatea inseamn ceea ce facei concret/ practic pentru ndeplinirea unui obiectiv ( ex: prezentare propriu-zis,
discuii conduse, activiti structurate, lucru in grupuri, joc de rol).
Alegerea activitilor depinde de muli factori. Un factor foarte important este legat de abilitile i experiena celui
care desfaoar procesul de instruire .
De asemenea foarte importante sunt: contextul n care are loc prezentarea, audiena, obiectivele cursului, coninutul,
timp, spaiul, logistic, alte resurse, etc.
In urma analizei nevoilor de instruire se recomand s rezumm datele colectate ntr-un document care va cuprinde:
-
numrul persoanelor care au nevoie de instruire i localizarea lor (meseria i postul pe care l ocup in
organizaie)
grupurile de instruire
Un grup de instruire este format din persoane care au nevoi de instruire asemanatoare i care vor participa la
acelai tip de instruire.
- durata necesar pentru instruirea fiecrui grup
21
- disponibilitatea angajailor de a participa la instruire
Se iau in consideraie cerinele operaionale ale activitii lor i se caut perioadele de timp in care lipsa lor de la locul
Sibiu, Centrul Doctus
Analiza obiectivelor
Strngerea informaiilor
Analizarea obiectivelor
Suportul de curs trebuie conceput astfel inct s duc la atingerea obiectivelor instruirii.
De aceea:
- Obiectivele cursului trebuie s se potriveasc cu instruirea;
- Instruirea trebuie s se potriveasc cu evaluarea;
- Obiectivul trebuie s reflecte rezultatul dorit al activitii de instruire.
Strngerea informatiilor
Pentru strngerea informaiilor se folosesc o serie de metode, dintre care putem aminti:
- Cercetarea empiric
Aceasta este o investigare a ideilor i comportamentelor. Uneori cercetarea empiric se concentreaz pe studierea
relaiei de tipul cauz-efect. Cercetarea empiric ncepe cu ipoteze care se testeaz i se continu cu livrarea unor
informaii specifice.
Informaiile sunt testate statistic pentru msurarea probabilitii i nu a adevrului absolut. Studiile empirice contribuie
la dezvoltarea unor noi ntrebri, ipoteze, testri, teorii i la luarea unor decizii despre politici i aciuni.
- Analiza critic
n aceast analiz sunt stabilite calitile i efectele unor materiale scrise sau orale sau ale unor procese. O analiz
critic poate fi fcut asupra unui joc, un discurs, o micare social, o politic sau o procedur. Aceast analiz
trebuie valorificat prin obiectivitate i competen; ar trebui s furnizeze definirea clar a criteriilor utilizate, s ofere
lmuriri suplimentare despre subiectul cercetat.
- Cercetarea opiniilor
Aceast cercetare investigheaz ce crede despre un subiect diferite categorii de oameni (experi sau nu). Experii vor
livra bazele unei interpretri, extragerea unor concluzii i evaluarea faptelor.
- Cercetarea secundar
22
O categorie de informaii important o reprezint informaii istorice despre tem. Instructorii au nevoie de astfel de
informaii n elaborarea suportului de curs pentru construirea fundamentului despre evenimente, fapte sau procese de
la nceputuri pana in prezent.
Sibiu, Centrul Doctus
Structurarea materialului
Ordinea in care veti prezentaideile cursului dumneavoastra va influenta receptarea mesajului. Ideile pe care le aveti le
puteti expune in 3 moduri:
1. cronologic
2. in ordinea importantei
3. in ordine aleatorie
Indica ar fi ca indiferent de modul ales sa impletiti ideile astefel incat intregul curs s par un ntreg.
Cele trei moduri expuse mai sus beneficiaza in parte de alte 3 posibiliti de structurare.
a). Idei separte: ideile sunt expuse in ordinea impus de tem. Ele nu decurg neaparat una din cealalta, astfel
incat pot i expuse separat cu meniunea ca fiecare dintre idee are importana ei ( multi vor crede ca doar prima idee
este important).
b.) Evidenierea unei idei: ideea principal este urmat de alte idei secundare. Ideile secundare ajut la explicarea i
23
detalierea ideii principale, astfel inct aceasta s fie ct mai clar ineleas.
c.) Suprapunerea ideilor: se va face referire la ideile precedente sau vor fi reluate pentru a fi scoase in eviden
importana lor. Este cea mai utilizat metod i este folosit mai ales in cazul in care fiecare idee depinde de cealalt.
Tehnica naraiunii
Tehnica naraiunii se bazeaz pe 3 etape utilizate in povestiri i care structureaz clar subiectul:
- Introducere : partea de inceput a prezentrii
- Cuprins : e alctuit din temele i ideile principale
- Incheiere : concluzii,reluarea ideilor principale i intrebrile publicului ( dac este necesar).
De retinut : publicului i se vor da repere clare att la inceputul ct i la finalul fiecrei etape.
3.2.2. Planul de invaare (design-ul)
Planul de nvare descrie amnunit, pentru fiecare subiect ce va fi abordat in cadrul prezentrii urmtoarele:
-
timpul alocat
titlul
metoda folosit
materialele necesare
Ora
910:45
Nr.
Subiect/Tema
Descriere
Minute
`5
Stereotipurile Pregatirea salii, a echipamentului si a materialelor necesare: scaune,
afisarea programului de zi.
Metoda
Materiale
Flipchart
Foi de
flipchart
9:05
9:40
35
(5)
(30)
Exercitiu
de
identificare:
Sa ii
cunoastem
mai bine
pe..
Cosulet
Flipchart,
Foi de
flipchart,
Aplicatia
Marker
culoare 1,
Banda
adeziva
Marker
Culoare 2
Discutia in
Sibiu, Centrul Doctus
12 imagini
cu membri
apartinand
diferitor
culturi/etnii;
grup mare
9: 4010:25
~45
(15)
(30)
10:2510:45
~20
Discriminarea
si prejudecata
Prelegere
Prezentare
Powerpoint
Discutia in
grup mare
Prelegere
Explicatie
Videoproiector
Laptop
Dezbatere
Studiu de
caz
3 studii de
caz diferite
Munca in
grup mic
3 coli de
hartie
diferite
culori
3 pixuri
26
3.2.3. Agenda participantului
Agenda instructorului (orarul) cuprinde:
-
titlul
Recomandri:
-
nu notai orele de ncepere pentru fiecare subiect in parte; unii participani ar putea fi preocupai cu
cronometrarea formatorilor
In cazul in care dipuneti de timp si doriti inceperea unui nou subiect, intrebati intotdeauna daca participantii sunt de
acord cu constinuarea programului.
3.3. Invarea i instruirea
Instruirea este termenul scurt pentru procesul sistematic prin care un individ este ajutat s stpaneasc indeplinirea
unor sarcini bine definite la standarde stabilite.
Instruirea trebuie ntotdeauna fcut astfel inct s fie in raport cu nevoile identificate i trebuie s aib obiective clare,
msurabile.
Ce se inva ?
Cunotine: idei, principii, concepte, reguli, logic i cuvinte (noi) care trebuie nvate pe dinafar.
Atitudini: interese, aprecieri, idealuri, comportamente concrete i vizibile care trebuie s fie folosite pentru
atingerea unui anumit scop.
Abiliti: obiceiuri create sau modaliti in care participanii folosesc cunotinele invate, modul n care
evalueaz aceste cunotine, modul in care abordeaz problemele.
27
b. ajutarea populaiei pentru a exploata mai bine resursele locale sau personale.
c.
desvrirea profesional sau iniierea intr-un nou domeniu/ intr-o nou activitate.
28
29
Emisfera
Dreapta
Responsabila pentru:
-gndirea fr limbaj
-privire de ansamblu
visul/ imaginaia
-muzica i culoarea
-intuiie
lucrurile in ordine
-atractivitate ctre lucruri tangibile
dect de simboluri
-orientat ctre aplicaii
-se bazeaz pe intuiie
-dificulti
in
alegerea
celor
mai
potrivite cuvinte
-creativ- emoional
Stnga
-limbaj
mod secvenial
ansamblu
-procedura metodic
-procesarea simbolurilor
-raionament demonstrativ
-se bazeaz pe realitate
-coordoneaz abiliti de vorbire i
scris
-orientare spre reguli
-extragere
de
concluzii
dintr-un
Persoanele care au fost antrenate s-i foloseasc preponderent o emisfer cum ar fi: contabilii, inginerii (emisfera
stng) sau actorii, muzicienii (emisfera dreapt) au dificulti in a-i folosi cealalt emisfer.
Cu toate c cele mai multe principii de nvare i metode de instruire au fost dezvoltate cu i pentru copii, orientrile
moderne n tiinele educaiei au lansat, ca urmare a ideii de nvare permanent (pe toata durata vieii) principii i
metode noi, adecvate adulilor. La polul opus se afla rezistena la nvare, ce reprezint o atitudinea adesea intalnit
la aduli, pe motivul perceperii invrii ca pe un dureros proces al schimbrii att pe plan personal ct i profesional.
Depirea acestor obstacole se poate realiza prin plasarea grupului de invare intr-un context stimulativ, crearea unei
ambiane placute i incurjtoare.
30
Motivatia nvrii la aduli
Prezena motivaiei determin implicarea activ in activitatea de invare, o memeorare temeinic i rapid a noilor
informatii, depirea obstacolelor, participarea frecvent la activiti i mai ales plcerea de a inva. Aadar motivele
care il determina pe adult s invee sunt variate, insa pe baza lor putem identifica principalele surse motivaionale:
a. Relaiile sociale: adulii vin la cursurile de specializare/ instruire pentru a-i face prieteni noi, cunotiine; s
socializeze
b. Ateptrile sociale: la insistenta unei autoriti, la recomandrile prietenilor, colegilor
c.
Bunstare social: de a se simi util societii invtnd domenii noi fr legtur cu profesia de baz.
d. Avansare profesional: pentru a obine beneficii materiale, avansare profesional i pentru a ine piept
concurenei
e. Refugiu: pentru a scapa de plictiseala, a scpa de rutina zilnic
f.
Un formator pentru aduli eficient creeaz un mediu de nvare bazat pe cooperare. Un astfel de ambient integreaza
participanii n procesul de planificare. Formatorul trebuie s fac posibil analiza nevoilor de formare i s
stabileasc obiective de nvare pe baze nevoilor identificate. Programul de nvare trebuie s vizeze activiti de
nvare succesive, care s utilizeze metode i resurse special concepute pentru atingerea obiectivelor de nvare.
Dac invarea adulilor inseamn in primul rnd participare, atunci pasivitatea, utilizarea metodelor tradiionale nu
poate da rezultate. Metodele activ-participative, centrate pe cursantul- adult, au dovedit eficien.
31
rspunsului da; realizndu-se astfel o atitudine mai mult pasiv dect activ a audienei. Pentru o verificare corect
a gradului de instruire se recomand utilizarea intrebrilor deschise, ce vor acorda posibilitatea argumentrii
rspunsului.
Invarea experienial este reprezentat sub forma unui ciclu, in cadrul cruia se trece prin cele 4 etape ale invrii
experieniale:
Experiena concret practica Observarea reflexiv exemple Conceptualizarea abstract teorie: Experimentare
activ: experiment.
Privind cu atenie schema vom constata c adulii incep invatarea din experien - o aciune, un sentiment, o
problem sau un eveniment - care creeaz nevoia de mai bun nelegere.
Pentru a putea nva din aceast experien, trebuie elaborat un context. Cei care nva reflecteaz asupra a ceea
ce s-a ntmplat: (cnd, cine, ce a fcut), de ce s-a ntmplat i care sunt consecinele. Apoi ajung la o concluzie
despre experien (ce a fost bun sau ru, i de ce).
Dupa identificarea concluziei i evaluarea a ceea ce s-a intamplat, acetia se vor gndi la modul cum vor reaciona
in viitor ntr-o astfel de situaie i ce doresc s obina prin procesul de nvare. Acum apare tendinta de a
generaliza concluzia identificat, cercetnd literatura de specialitate sau prin informarea cu privire la validitatea
acesteia in general. ( Concluzia este valabila in toate situatiile sau a fost valabila doar intr-o anume situatie).
Urmatoarea etap va fi experimentarea activ: testarea personalaa ceea ce s-a invat.
In aceast etap se vor rezuma rezultatele analizei anterioare i se vor trage concluzii. Ea este deosebit de important
pentru c in acest moment vor lua natere nite principii de baz, care vor fi aplicate in diferite aspecte ale vieii
cotidiene (cum vom reaciona pe viitor in asemenea situaii?). Rolul formatorului este de rezuma cele discutate i de a
sublinia punctele cheie, ce, desigur, vor trebui s fie in concordan cu scopul de la care s-a pornit procesul de
invare experienial ( cu ce scop am dezbtut tema aceasta ?).
APLICAREA
In aceast etap, participanii vor pune in practica cele invate. Aceast etap nu se desfaoar in acelai spaiu
unde au avut loc etapele de mai sus, ci intr-un cadru al vieii de zi cu zi. Formatorul nu va fi de fa cnd aceste
invminte vor fi puse in practic de ctre participani, ins acesta sper o schimbare a comportamentului
participanilor ca urmare a procesului de instruire. De fapt in aceast etap va fi vizibil dac obiectivul sesiunii de
instruire ( orice obiectiv vizeaza o schimbare de atitudine i comportament ) a fost atins sau nu.
3.4.2.2. Invarea exprienial este:
Direcionat spre sine ... Participanii i asum responsabilitatea pentru propria situaie de nvare, deoarece i
cunosc nevoile.
Orientat spre satisfacerea unei nevoi imediate ... Motivaia pentru a nva este mai mare atunci cnd se coreleaza cu
o nevoie imediat a participantului.
Participativa ... Rolul participantului n procesul de nvare este activ i nu pasiv. Implicarea n experien constituie
primul pas n nvare.
Reflectiv ... Procesul de nvare implic gandirea asupra experienei avute, formularea unor concluzii din cele
nvate i stabilirea unor principii care s fie aplicate n viitor.
Surs de feedback ... Invarea eficient necesit formarea deprinderii de a oferi i de a primi feedback care este
corectiv, dar n acelai timp, suportiv.
Centrat pe respectul pentru participant ... Respectul i ncrederea reciproca ntre formator i participant este benefica
procesului de nvare.
Realizat intr-o atmosfer de siguran ... O persoan relaxat nva mai uor dect o persoan temtoare, nervoas
sau suprat.
Desfurat intr-o ambianta placuta ... O persoan creia i este foame, frig, este bolnav sau obosit nu poate nva
cu eficien maxim.
34
IV.REALIZAREA ACTIVITILOR DE FORMARE
Sibiu, Centrul Doctus
fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or naintea participanilor pentru a pregti materialele i
echipamentele (n special cnd nu cunoatei sala);
mental: punei-v in postura de instructor, vizualizai participanii in sal, incercai s v imaginai ce vor simi
i care vor fi ateptrile lor
In continuare vom prezenta 7 etape de urmrit pentru desfurarea unui stagiu de formare:
1. Stabilirea unui climat pozitiv cu interlocutorii:
a) Prezentarea formatorului i a cursanilor
b) Antrenai cursanii in mici discuii
c) Incitai interesul cursanilor
d) Manifestai incredere fa de abilitile i cunotinele cursanilor
2. Prezentarea stagiului de formare.
a) Stabilii obiectivele stagiului de formare i a modalitilor de evaluare a lor
b) Reluai ideile principale ale stagiului de formare trecut i realizai legturi cu cel prezent
c) Explicai importana realizrii obiectivelor
d) Verificai abilitile cursanilor
e) Determinai termenii noi
3. Demonstrarea sarcinilor pe care le vor avea de realizat la finalul stagiului.
a) Prezentarea general a modalitilor de indeplinire a sarcinii i realizarea ei simultan
b) Scoatei in eviden punctele importante ale realizrii sarcinii
c) Acordai explicaii la intebrile cursanilor
d) Repetai demonstraia dac este cazul
e) Reluai principalele etape de realizare a obiectivelor
4. Indrumarea cursanilor in vederea realizrii sarcinilor stabilite.
a) Realizarea sarcinilor de ctre cursani
b) Asigurai securitatea operaiilor i sigurana echipamentului utilizat
c) Indrumai cursanii in funcie de necesiti
d) Incurajai cursanii (feedback)
5. Asistarea cursanilor s realizeze independeni sarcinile.
a) Supravegheai cursanii i nu prsii sala de curs dac nu este necesar
b) Reducei gradul de indrumare a cursanilor
c) Intervenii doar in caz de necesitate
6. Testarea performanelor cursanilor
a) Utilizai o list de testare a performanelor
b) Lsati cursanii s se desfaoare fr a interveni
35
7. Evaluarea rezulatelor obinute
a) Informai cursanii despre rezultatele obinute
Sibiu, Centrul Doctus
Tinta
36
A comunica presupune :
Sibiu, Centrul Doctus
Mesaj
Emitator
Receptor
codificare
canal
decodificare
Feedback
b. Receptarea coect a mesajului. Din punct de vedere al indvidului care transmite un mesaj, procesul comunicrii
are loc chiar dac mesajul receptat sau nu, dar din punct de vedere al procesului de comunicare este nevoie de un
feed-back ; deci implicit de receptarea corect a mesajului emis.
Codificarea este operaia prin care sursa comunicrii i expune ideile n seturi de simboluri, valori. Codificarea
reprezint aadar un limbaj.
Simbolurile conin informaia care se dorete a fi transmis, sau mesajul.
Decodificarea este procesul prin care destinatarul interpreteaz, deluete mesajul receptat.
Feedback-ul este ultima etap in procesul de comunicare.
Dupa cum putem observa, indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva
elemente structurale caracteristice :
existena a cel putin doi parteneri (Emitor i Receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri;
specialiti. Comunicatorii acestui tip de comunicare se pot defini orice persoane care lucreaz in
orice fel de ramur a mass-mediei scrise sau audio- vizuale i care contribuie, direct sau indirect,
la realizarea, prelucrarea, selecia i prezentarea oricror declaraii de pres sau care lucreaz la
realizarea oricrui tip de materiale difuzate prin mijloace mass-media.
Cele mai importante tipuri de comunicare, sunt:
37
Comunicarea verbal:
Comunicare oral
Sibiu, Centrul Doctus
Comunicare scris
Comunicarea non-verbal:
Comunicare tactil (metacomunicare)
Comunicare sonor (paracomunicare): intonaie, inflexiuni ale vocii, ritm
Comunicare gestual (Kinetic): gesturi, mimic
Comunicare vizual
4.4.1. Comunicarea verbal
4.4.1.1. Comunicarea oral
Cu toii acceptm c viaa de zi cu zi, fie cea personal sau cea profesional, nu ar putea exista fr comunicare. Mai
mult, nereuitele din activitatea uman, indiferent de domeniu, sunt atribuite eecului de a comunica in mod
corespunztor. Intrebrile la care trebuie s rspund orice mesaj complet sunt: Cine ? Ce ? Cand ? Cum? Unde ?
De ce se intampl acest lucru ?
Oamenii sunt convini de abilitile lor de comunicare i consider c nu mai au nimic de invat in acest domeniu.
Total greit! Comunicarea verbal este un proces amplu, alctuit din cuvinte dar i gesturi, emoii, limbaj al trupului de
care trebuie sa inem cont.
Nu exist o reet a cantitilor necesare de abiliti in comunicare dar putem sublinia factorii care asigur reuita in
acest domeniu:
-
claritatea de exprimare: obinut prin utilizarea cuvintelor corespunztoare unui anumit scop i claritatea
inelegerii celorlali, dobndit prin ascultare activ, empatic (abilitatea de a nelege o persoan att din
punct de vedere cognitiv, ct i emoional). Nu trebuie s ncercai s impresionai auditoriul folosind cuvinte
lungi i complicate.
concentrare: asupra gndurilor noastre, asupra ceea ce vrem s exprimm. Dac suntem obiectivi i avem
putere de analiz vom avea abilitatea de a decide exact ce vrem s spunem, eliminndu-ne astfel de o
incrctur emoional nedorit, ce ar putea ingreuna transmiterea mesajului.
atragerea ateniei interlocutorului: pentru care exist o stare permanent de concuren. Este foarte greu
s te faci ascultat mai ales in cazul in care fiecare dintre noi suntem zilnic bombardai de informaii din diferite
surse (probleme in familie, tv etc) iar puterea de concentrare scade semnificativ. Avem anse de reuit doar
dac ceea ce spunem este important sau interesant. Este indicat s cerem in mod explicit: V rog s-mi
acordai atenie pentru c am ceva foarte important de spus. In acest caz va trebui ca mesajul nostru s fie pe
msura ateptrilor interlocutorului. Pentru acest lucru trebuie s inem cont de valorile i opiniile lui, atitudinile
i experiena personal. Utiliznd elemente ale comunicrii nonverbale (mimica, gestica etc) vom putea
observa dac interlocutorul a ineles mesajul comunicat. (ex: dac observm o privire intrebtoare, ne vom da
seama c persoana in cauz are nelmuriri, aadar vom putea solicita un feedback de la ea).
38
4.4.1.2. Comunicarea scris
Introducerea
Titlurile
Spaiile libere
Punctuaia
Lungimea propoziiilor
Varietatea stilului
Fontul utilizat
39
-
infiarea: imaginea pe care incercm s o crem prin imbrcmintea purtat si ingrijirea personal.
sau
indemnul.
Felul in care ne privim partenerul in ochi, in procesul comunicrii este foarte sugestiv mai ales dac lum in
considerare durata privirii. Unii se pot simi stnjenii de o privire fix, alii o consider de prost gust.
nu grbete interlocutorul
forma
unui
rezumat.
43
6. Raspunsul: il reprezint feedback-ul pe care il transmitei dup ce ai parcurs fazele anterioare. El trebuie s
reflecte ct mai exact reacia proprie la mesajul primit, indiferent de tipul ei: idee, aciune, sentiment.
4.6.Tehnica de punere a intrebrilor
Atunci cnd informaia primit de la o persoan nu este suficient, vei pune intrebri pentru a defini problema intr-un
alt mod. Uneori persoana intrebat se poate simi iritat. De obicei punem intrebri din 2 motive:
1. a obine detalii suplimentare
2. a clarifica folosirea unui termen
Intrebrile trebuie s fie astfel formulate inct s nu par amenintoare pentru interlocutor. Inainte de a lansa o
intrebare fii siguri c avei un motiv intemeiat, identificai clar ce vrei s aflai, folosii coduri non-verbale. Se poate
intampla ca ceea ce credei dumneavoastr c ceea a vrut s spun cineva, nu corespunde cu inelesul pe care acea
persoan l-a dat mesajului. Pentru a clarifica aceast situatie, se va folosi parafrazarea.
A parafraza inseamn a exprima in cuvinte proprii ceea ce ai ineles din mesajul interocutorului. Aceast metod v
d posibilitatea de a verifica dac ai inteles bine sensul celor comunicate iar interlocutorul va inelege c l-ai
ascultat.
Cnd parafrazai, v vei concentra asupra coninutului mesajului sau asupra atitudinii emitentului. Ex: Vrei sa
spuneti c...., Deci, dumneavoastr considerai c...
Parafrazai atunci cand:
-
intrebri deschise: se refer la intrebrile care permit celui care raspunde s o fac intr-o manier ampl,
avnd o libertate mai mare de exprimare i de formulare a rspunsului.
intrebri inchise: se refer la intrebrile la care interlocutorul nu poate rspunde pe larg, cu multe
explicaii, dar la care poate rspunde cu da saunu.
intrebri directe: reprezint variante ale intrebrilor inchise, caracterizate printr-o canititate limitat de
informaii cerute de ctre cel care intreab.
intrebri de sondare: reprezint variante ale intrebrilor deschise, scopul lor fiind de incurajare a
interlocutorului pentru oferirea de informaii suplimentare. In general sunt utilizate dup o intrebare inchis.
intrebri reflexive: intrebri la care comentariile interlocutorului sunt rezumate sub forma unei noi
intrebri
intrebare rspuns la alta intrebare: atunci cnd o persoan rspunde la o intrebare punnd, la rndul ei,
o alta intrebare. Astfel de intrebri au scopul meninerii controlului asupra conversaiei sau asupra
interlocutorului.
Exemplu: Ce ar trebui sa facem in situaia asta ? S vedem.... Tu cum crezi ca ar trebui s procedm ?
Intrebri multiple - a ntreba despre mai multe lucruri la un moment dat nseamn a incurca interlocutorul, care
nu mai tie la ce anume s rspund. Unele ntrebri nu vor primi rspuns i vor trebui repetate.
Intrebri care sugereaza rspunsul - conin rspunsurile ateptate de cel ce pune ntrebarea i nu ajut
interlocutorul. "N-ar fi mai bine dac ... ?"
Aceste ntrebri il manipuleaza pe cel care raspunde pentru c ii se vor induce rspunsurile, ingrdindu-i se libertatea
de exprimare.
Nu sunt adecvate pentru c determin o atitudine defensiv din partea interlocutorului, acesta ncercnd s gseasc
explicaii sau scuze pentru comportamentul su.
4.7. Feedback-ul
Conceptele de feedback si de intarire sunt elemente esentiale in procesul de instruire. Feedback inseamn a-i oferi
celui ce inva / este instruit informaii despre modul in care a realizat sarcina ce i-a fost incredinat. Intrirea se
refer la recompensa pe care o primete cineva pentru o anume manifestare.
In general exist 2 modaliti de a informa pe cineva despre performanele sale: prin feedback i prin critica (dei
ultima opiune nu este recomandat, mai ales in educaia non-formal).
45
Rolul
feedback-ului este de a scoate in eviden dac procesul s-a desfurat in concordan cu planificarea,
obinerea unui rezultat in raport cu scopurile vizate. Prin comparaie cu tonul neutru al feed-back-ului, criticismul are
o incrctur emoional puternic, ce de multe ori este asimilat negativ. Atunci cnd cineva este criticat, imaginea lui
este amenintat iar cel aflat in acea stare, tinde s opun rezisten fa de critic i va adopta un stil de pasivitate i
necolaborare de teama unui eec.
Tipuri de feedback:
-
feedback evaluativ: const in a face judeci asupra modului in care cineva a rezolvat o sarcin
feedback interpretativ: const in a parafraza pentru a te asigura c a ineles ce vrea s spun sau s fac o
persoan
feedback de tip probatoriu: aducerea unor informaii noi pentru ca discuia s continuie pn la clarificarea
punctelor de vedere
feedback de asigurare a intelegerii: const in desoperirea in totalitate a ceea ce a vrut s spun sau s fac
interlocutorul.
Feedback de
formare- invare
Emiator
Evaluator
Receptor
evaluat
Mesaj
S demonstreze o incredere reciproc intre interlocutori. Acest lucru presupune c cel care a
comunicat mesajul este convins de buna credin a ascultatorului, cum c acesta nu ateapt un
rspuns favorabil sau linguitor, i dac nu i-a convenit mesajul primit nu i se vor aduce jigniri sau va fi
tratat cu dispre.
S se bazeze pe o ascultare atent, mai ales din partea emitorului, care de data aceasta, este
destinatar. Este greu s ascultm dup transmiterea unui mesaj. Este recomandat ins, ca atunci
cnd comunicm s avem o atenie sporit pentru a auzi ecoul mesajului.
Comportamentul emitorului trebuie s fie de natur de a-l ajuta pe receptor s vorbeasc. Doar
46
atunci putem lua in considerare finalitatea cursului, cnd primim reacii, dnd dreptul interlocutorului s
spun exact ce a gndit sau a simit. Pentru acest lucru, interlocutorul trebuie incurajat chiar dac nu
are exerciiul vorbirii i nu poate s exprime clar ce gndete. Este nevoie s ii punem intrebri
Sibiu, Centrul Doctus
ajuttoare. Il putem intreba, spre exemplu, dac nu a fost de acord cu intreaga afirmaie sau doar cu o
parte din ea.
o
Un feedback eficient trebuie s pstreze continuu relaia cu interlocutorul. Aceasta relaie trebuie
meninut intact, corect, deschis, fr a deranja i trebuie activat mereu, ajungndu-se chiar la
insistene sporite.
evita o asemnea situaie este necesar comunicarea cu ceilali, discuii deschise lipsite de critici. Participanii vor trebui
s ii stabileasc scopurile in funcie de capacitile de care dispun, modalitatea in care se vor desfura i stabilirea
rolurilor in cadrul echipei.
2.Furtuna
In aceast etap membrii echipei vor afla motivele ascunse ale celorlai i se vor contura, cel mai probabil,
conflicte generate de diferenele de personalitate. Membrii ei risc s devin ofensivi i vor contesta unitatea i
modul de funcionare al echipei. Pentru ca aceast etap s fie depit cu uurin, formatorul va trebui s
incurajeze membrii ei spre o comunicare deschis a problemei i la expunerea i analizarea tuturor opiniilor in
vederea rezolvrii problemei identificate. Dac aceast etap va fi depait eficient, rezultatul obinut va fi
reflectat de nchegarea echipei.
3.Normarea
In aceast etap membrii ajung s ii ineleag rolurile, s se adapteze comportamentului celorlali
i vor
respecta regulile muncii in echip. Conflictele aprute in etapa anterioar vor fi aplanate iar componenii echipei
vor accepta cu uurin diferenele de preri. Se va dezvolta coeziunea grupului printr-un sentiment de identitate.
4. Funcionarea
In aceast etap se poate vorbi despre un oarecare grad de maturitate ( inc nedefinit) cu toate c vor exista
ambiii personale ale membrilor, care vor ingreuna rezolvarea eficient a unei anumite sarcini. Cuvintele cheie
ale acestei faze sunt: sprijin reciproc, flexibilitate, incredere i eficien.
5.Retragerea
In momentul in care echipa va ajunge la acest stadiu inseamn c este destinat dizolvrii, membrii fiind preocupai
mai mult de finalizarea sarcinii dect de buna funcionare a echipei. Membrii se vor simi frustrai de destrmare, mai
ales pentru c au stabilit relaii de prietenie fructificate pn in acel moment. Formatoul va trebui s incerce s
integreze membrii echipei in tot felul de activiti stimulative i atractive pentru a evita eecul ei. Daca acest lucru nu
este posibil, formatorul va marca retragerea echipei respective prin recunoaterea realizrilor ei pe perioada de timp in
care a funcionat.
- teama de eec
4.8.3. Rolul formatorului in coordonarea echipei
Atunci cnd este necesar formarea unei echipe, formatorul va trebui s ii asume diferite roluri: poate fi instructor,
participant sau consultant. In oricare dintre cele trei cazuri, primul lucru pe care formatorul trebuie s il fac este s
explice semnificaia muncii in echip. Limita (punctul slab) este reprezentat de ritmul diferit de lucru al fiecarui
participant in parte. Acest lucru explic faptul c uneori unele echipe indeplinesc o sarcin inainte de timpul precizat,
altele vor intrzia cu rezultate. Formatorul va decide in fiecare caz dac o echip i-a atins obiectivul i dac este
pregatit pentru urmatoarea etap.
Formatorul va trebui s comunice mai des cu participanii echipei i mai ales s precizeze scopul pentru care acetia
lucreaz in echip i rezultatele ateptate. Trebuie s manifeste respect prin receptivitatea fa de diferitele
probleme exprimate de ctre echipe dar mai ales prin feed- back-ul aferent problemelor exprimate.
Principalele diferene dintre grup i echip.
Aspecte vizate
Coordonarea
Grup
Echipa
obiectivelor
echipei
Fluxul comunicrii
Preponderent vertical
Stabilirea scopurilor i a
Luarea deciziilor
echipei
Colaborarea
membrii echipei
Revine liderului
Pentru a putea permite luarea unei decizii eficiente, putem considera c procesul decizional de grup trebuie s asigure
motivaia pentru fiecare membru de a accepta obiectivul de grup. Acest lucru presupune, in primul rnd, gsirea unor
rspunsuri la urmatoarele intrebri:
Pornind de la aceste intrebri, se poate spune c procesul de luare a deciziilor in grup presupune parcurgerea
urmtoarelor etape:
1. Identificarea problemei decizionale: Definirea problemei se va face in felul urmtor:
- s permit efectuarea unei analize de tipul cauz efect: dac...atunci..
- s previn o atitudine defensiv a membrilor grupului
- s asigure formularea obiectivului fundamental
- s surprind interesele comune ale membrilor grupului
2. Diagnosticarea problemei: Etapa presupune construirea unui model al problemei utiliznd variabile
independente (cauzele poteniale ale problemei) i variabile
Conflict interpersonal: apare intre cei care interactioneaz pentru realizarea unui obiectiv comun
datorit personalitii i experienei individuale, fiecare incercnd s ii impun propria maniera de a
atinge obiectivul.
Conflict de grup: apare in cadrul organizaional cauzat de lipsa coeziunii grupului: influen, putere,
interes.
Confruntarea
Fie c este vorba despre puterea fizica propriu-zis, fie de cea de putere sau autoritate, cstigul va fi
doar de partea unei dintre persoanele aflate in conflict. Este posibil ca cel care a pierdut s nu accepte
situaia, relund in scurt timp conflictul, acesta fiind mai puternic dect la inceput.
Agresiunea este o incercare de a obliga interlocutorul s cedeze i s accepte alt punct de vedere.
Agresndu-l pe cellalt, vei inceta s mai gndii i v vei manifesta doar fizic sau verbal.
Compromisul
Constituie un acord intre pri, fiecare cednd cte ceva in favoarea celuilalt, cu scopul de a atinge obiectivul comun.
Conflictul apare de obicei cnd exist mai multe opiuni propuse, netiind care este cea mai bun.
Nu toat lumea va iei mulumit de pe urma negocierii soluiei optime intruct presupune ca cineva s se impace cu
gndul c a pierdut. Negocierea unui conflict este un proces optim in cazul in care oponenii doresc s finalizeze
conflictul printr-un rezultat de tip cstig- cstig. Acest lucru este realizabil doar dac parile implicate nu se situeaz pe
poziii radical opuse.
Etape in rezolvarea conflictului de ctre formator
Inainte de a lua vreo atitudine, formatorul va trebui s observe:
-gradul de tensiune i expresiile emoionale din rndul grupului
-despre ce se discut
Apoi, evitnd ridicarea vocii sau confruntarea verbal (evitnd a lua partea cuiva):
1) Interveniti: Se pare ca avem o problem? Haidei s o discutm?
51
Decidei dac e o problem a intregului grup sau intre doi indivizi i vedei dac este necesar dezbaterea ei
public.
2) Aflai ce s-a intamplat: A dori s aflu de la fiecare ce s-a intamplat?
Lsai-i s vorbeasc pe rnd, fr a-i intrerupe sau a-i jigni.
Sibiu, Centrul Doctus
fiecare
parte
este
de
acord
cu
soluia
optat
pentru
rezolvarea
situaiei.
52
V. APLICAREA METODELOR SI TEHNICILOR SPECIALE DE FORMARE
Cele mai dificile momente pentru un formator/trainer sunt primele 10-15 minute cnd nu cunoate grupul, cnd nu tie
ce ateptri au de la el, cnd nu tie ct de pregatiti sunt sau ct de lipsii de cunotine.
Cteva sfaturi pentru a depi cu brio aceste momente:
Ctig credibilitatea
Prezentai-v sau fii prezentai de ctre altcineva astfel inct s prezentai credibilitate iar auditoriul s poat fi convins
c ceea ce spunei este in primul rnd valid i de folos.
Prezentrile
Stabilii inainte ce anume vei dezvlui despre identitatea dumneavoastr. Nu este cazul s inirai toate
competenele dumneavoastr, ci eventual cteva relevante pentru cursul pe care il veti desfura. Precizai
numele, localitatea i ocupaia dumneavoastr.
Identificai ateptrile participanilor
Inainte de desfurarea activitii este bine s v informai cu privire la motivele pentru care se afl
participanii la curs i mai ales ce ateptri i temeri au. Tot in acest context vei putea afla ce experin au
dobndit participanii cu privire la tema seminarului.
Anunai obiectivele seminarului i agenda
In funcie de rspunsurile primite in faza anterioar vei putea afla dac obiectivele cursului corespund cu
ateptrile participanilor, iar dac acest lucru nu este posibil, incercai s rezolvai ct mai multe dintre
acestea.
Negociai regulile de funcionare a grupului
Eventual concepei in prealabil o list de reguli de funcionare a grupului i afiai-o intr-un loc vizibil.
Anunai detalii administrative (pauz de cafea, mas, program de lucru, etc.)
-
Cum se leag partea pe care urmeaz s-o prezentai cu ceea ce s-a spus deja;
Ce urmeaz a fi dezbtut;
53
5.1.1. prelegerea
Cu toate criticile adresate lecturrii in faa audienei, speech-ul, discursul sau alocuiunea sunt foarte des folosite.
Metoda prelegerii predomin ca pondere de utilizare in comparaie cu orice alt metod aplicat invrii la aduli, mai
ales cnd avem de-a face cu transmiterea unei cantiti mari de informaii intr-un timp scurt. Ea se poate desfura
sub mai multe forme:
- prezentare neintrerupta in faa unui grup
- prelegere dezbatere
- discurs
Totui i aceast metod are att avantaje ct i dezavantaje. Spre exemplu avantajul formatorului de a citi in faa
publicului aduce cu sine dezavantajul scderii capacitii de concentrare a auditoriului (ex: oamenii obosii dup o zi
grea de servici), mai ales in cazul in care acesta nu va participa la discuie. Pentru a evita o situaie de plictiseala ar fi
indicat insoirea prelegerii de prezentarea ideilor cheie cu ajutorul power-point-ului fie in varianta electronic, fie in
cea printat pentru a putea fi adnotate. De asemenea, pentru captarea i meninerea ateniei participanilor se
recomand exemplificarea celor prezentate prin anecdote sau situaii cotidiene, ce pot fi discutate pornindu-se de la
diferitele puncte de vedere exprimate.
5.1.2. demonstraia
Demonstraia este prezentarea modului de lucru, a unei proceduri. Ea este insoit de explicaii verbale i vizuale dar
i de ilustraii sau intrebri. Aceast tehnic se aplic in principal in invarea unor proceduri, tehnici sau deprinderi.
Att la inceputul proiectrii demonstraiei ct i la sfritul ei, formatorul trebuie s reflecteze la o serie de elemente:
daca este necesar o anumit configurare a spaiului in care va avea loc demonstraia (ex: pentru ca participanii s
o poat urmri); dac indeplinirea ei necesit imparirea coninutului in uniti mai mici; resursele sau mijloacele
didactice necesare ( intrebri, explicaii, instructaj); in ce masur este necesar sau indicat implicarea activ a
cursanilor in raport cu utilizarea securizant a echipamentelor.
5.1.3. metoda puzzle
Este util de folosit in cazul in care participanii au de stabilit impreun o list de control, ai cror pai sunt dai deja de
ctre formator sau identificai prin braistorming de ctre participani; grupul va aranja aceste etape in succesiune
logic, sau in secvena lor cronologic, intr-o anumit limit de timp. Ulterior se discut in grup procedura i
concluziile.
54
-
situaia unui individ aflat, la un moment dat, in incurctur, ce se confrunt cu dificulti de diferite naturi
Studiul de caz solicit att o activitate personal ct i una de echip, favoriznd dezvoltarea capacitii de anticipare a
faptelor, de luare a deciziilor i de acionare. Rmne la atitudinea formatorului de a decide dac toi participanii vor
primi acelai studiu de caz sau cazuri diferite. Ceea ce este cu adevarat important este pregtirea prealabil a
formatorului, deoarece cazul trebuie s fie relevant pentru cursani in sensul c nu ar fi util s le dm oamenilor cazuri
de studiat dac nu cunosc termenii tehnici afereni sau dac nu dein suficient experien cu privire la subiect.
Utilizare:
1.
Prezentai cazul;
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Rezumai.
55
autorii foilor s nu ii dezvluie identitatea chiar dac au fost ghicii.
Pasul 4: Spunei: Il rog pe adevratul autor al celor scrise pe aceast foaie s se ridice in picioare!
Pasul 5: Permitei ca acesta s ii manifeste surprinderea sau mulumirea de sine.
5.2.2. brainstorming
Brainstroming-ul este o cale rapid de a aduna idei referitoare la o anumita problem. Toti participanii vor fi implicai.
In prima faz acetia ii vor exprima toate gndurile care le vin in minte pe o anumit tem, chiar dac aparent nu par
s aiba nici o legatur cu aceasta. Este indicat supunerea unui brainstorming atunci cnd in cadrul grupei apar in
scen idei noi, neconvenionale.
Desfurare
-
Problema/ tema pentru care trebuie adunate idei va fi formulat ct mai clar.
Trebuie stabilit cine va aduna toate ideile i in ce fel. (pe o foaie, pe tabla, sub forma de imagini)
Participanii ii vor exprima toate ideile referitoare la tema dat iar acestea vor fi notate sub forma unor cuvinte
cheie
Toate ideile vor fi scrise in aa fel inct s fie vizibile tuturor participanilor.
Dup aceast faz creativ urmeaz etapa de evaluare, care presupune explicarea, ordonarea, argumentarea
i aprecierea ideilor expuse.
! Atenie: Metoda brainstormingului presupune un climat deschis, incredere reciproc i lipsa tensiunii intre
participani. Este de asemenea indicat s nu fie utilizat la inceputul seminarului, cnd participanii nu se cunosc intre
ei. Nimeni nu are voie s fac observaii negative i nu se vor admite referiri critice. ncurajai exprimarea ideilor.
5.2.3. lucrul in grupuri mici
Munca in grup poate fi valorificat ca o modalitate de imbinare a invrii individuale cu cea in grup i ca un mod de
atenuare a unei individualiti exagerate. Se spune c munca in grup este orientat mai ales spre aspectul social al
instruirii, urmrind dezvoltarea comportamentului social al cursantului.
S-a constatat faptul c productivitatea este mai mare in cadrul grupului, aadar este ecesar ca formatorul s cunoasc
posibilitile de alctuire a grupelor, s dein date despre marimea i stabilitatea lor, conducerea i evaluarea
activitii. Experii au observat c cea mai mare productivitate este realizat in echipe de lucru alctuite din 4- 6
membrii. Totui, inainte de alctuirea unei grupe de lucru trebuie avute in calcul urmtoarele aspecte:
-natura disciplinei de studiu
-coninutul ei
-nivelul de pregtire i caracteristici ale cursanilor
-dar mai ales de ct de experimentat suntei dumneavoastr in calitate de formator in aplicarea acestei metode
Etapele proiectarii, organizrii, conducerii i evalurii metodei de lucru in grupuri mici sunt urmtoarele:
Documentarea asupra temelor i aspectelor de interes prin cercetarea unor surse diferite
Aprecierea rezultatelor
Rezultatele muncii fiecrei echipe sunt apreciate pentru a fi evaluat dublul caracter al muncii: att cel colectiv
(rezultatele muncii intregii echipe, per ansamblu) dar i cel individual (prestana cursantului respectiv ).
5.2.4. discutia in grupul mare
In activitatea de grup, subiecii au de realizat o sarcin comun. Prin organizarea muncii in grupul mare se urmrete
realizarea educaiei sociale i dezvoltarea deprinderilor care se desprind din aplicarea ei. Fiecare subiect influenteaz
asupra formrii celorlali membri.
Aplicare
1. Mai inti stabilii regulile de dezbatere (ex: se va vorbi pe rnd, nu intrerupei partenerul de discuie)
2. Stabilii (dac este cazul) aranjarea participanilor la discuie.
3. Anuntai tema de discuie i dai-i un sens ambiguu, ce va strni formarea diferitelor opinii i ii va antrena pe cursani
la discuie. Asigurai-v c tema este relevant pentru sesiunea de instruire.
4. Formatorul va fi mediatorul acestor discuii. Rolul lui este unul de coordonare a discuiilor in sensul indeplinirii
obiectivelor. Acesta va adresa intrebri pentru a motiva i a pstra intensitatea discuiei. Este indicat s nu utilizeze
intrebri care rspund cu da sau nu. Se vor utiliza intrebri la care participanii vor trebui s elaboreze rspunsul i
s il argumenteze corespunzator. Sunt indicate intrebri de genul: de ce s-a intmplat aceasta ?, De ce credei
c...? Care ar fi soluia ?, Ce s-ar intampla dac ? .
Formatorul va urmri firul discuiei, i ii va adapta intrebrile in funcie de nivelul la care a ajuns dezbaterea.
Atenie:
-Fiti cu ochiul la ceas
-Nu aprofundai teme inutile care nu sunt in raport cu obiectivul urmrit sau nu fac referire la tema anunat.
-Nu criticai prerile ce nu se afl in concordan cu rspunsul ateptat.
5. Revenii la tema iniial fcnd un rezumat al concluziilor obinute de pe urma dezbaterii.
6. Stabilii impreun cu participanii concluziile discuiei i extragei ideile cheie, ce vor putea fi notate (ex: pe o foaie de
flipchart); acestea reprezetnd bagajul pe care participanii il vor lua acasa la finalul dezbaterii.
In cadrul jocului de rol sunt stimulate aspecte ale interaciunii umane cum ar fi:
Facilitarea integrrii sociale afective a cursanilor, prin interpretarea i invarea unor noi roluri
Formarea i modelarea comportamentului uman prin distribuirea in rndul participanilor a unor statuturi bine
precizate i relaionate intre ele
Dezvoltarea capacitii de empatie i inelegere a opiniilor, tririlor i aspiraiilor celor din jur
Formarea capacitii de a rezolva situaii problematice in sensul acumulrii experienei in acest sens.
alegerea partenerilor i instruirea lor in legtura cu specificul i exigenele jocului de rol i familiarizarea
participanilor cu sarcinile de realizat. Pentru fiecare participant sunt descrise amnunit statusurile i rolurile,
pe o fi, distribuirea lor poate fi fcut la alegere sau prestabilit de ctre formator
invarea individual a rolului de ctre fiecare participant prin studierea fiei; pentru aceasta participanii sunt
lsai 15- 20 de minute s ii interiorizeze rolul i s ii conceap propriul mod de interpretare.
Dezbaterea cu toi participanii a modului de interpretare i reluarea secvenelor in care nu s-au manifestat
comportamentele ateptate. La dezbatere particip i observatorii jocului de rol ins este necesar s li se dea
prioritate participanilor direci, pentru a comunica ceea ce au simit interpretnd rolurile.
58
VI. EVALUAREA, REVIZUIREA I ASIGURAREA CALITII PROGRAMELOR DE FORMARE
Evaluarea este unul dintre cele mai dificile etape ale muncii formatorului.
Sibiu, Centrul Doctus
Evaluarea este proces de colectare, prelucrare i interpretare a datelor obinute prin intermediul instrumentelor de
evaluare, n scopul emiterii unei judeci de valoare asupra rezultatelor sau n scopul adoptrii unor decizii.
Ea presupune:
Msurare: prin instrumente de msurare
Interpretare i apreciere a rezultatelor: dupa criterii
Adoptarea deciziei : prin judecata experta
Tipuri de evaluare
Criterii
Cand se realizeaz?
In ce scop?
Evaluare iniial
In faza iniial
Cunoaterea nivelului
de la care pleac
procesul de formare
Cine o realizeaz?
Cat de des se
colecteaza informaii?
Evaluator intern
(aceeai persoan care
a realizat instruirea:
formatorul)/
Cursanii (ii evalueaz
cunotinele)
Evaluare continu
Pe tot parcusul
desfurrii instruirii
Imbuntirea
activittii i a
rezultatelor
Optimizare pe
parcursul procesului de
formare
Des
Rezultate pariale
(ofera garanii pentru
rezultatele finale)
Metode tradiionale:
evaluare oral
probe practice
Metode complementare:
-
interviul
investigaia
59
proiectul
autoevaluarea
La intervale mari de
timp
Rezultate finale
La inceput
6. Metode de evaluare
probe scrise
Evaluare general
La finalul sesiunii de
instruire
Evaluator intern
Ce rezultate sunt
urmrite?
scopul evalurii
Cel mai cunoscut instrument de evaluare a training-ului este chestionarul. Chestionarul este un set structurat de
ntrebri formulate n scopul obinerii de informaii de la participani.
Chestionarul este o anchet ce se desfaoar pe baz de chestionar scris. Un chestionar e o lista de intrebri
privitoare la problema urmrita, aezate intr-o anumit ordine prin care se urmrete obinerea informaiilor despre
aceeai problem de la un numr mai mare de subieci.
n funcie de modul de implementare, exist dou tipuri de chestionare:
- chestionar auto administrat.
- chestionar administrat de operatorul de anchet/interviu.
cu rspunsuri inchise, care permit alegeri din mai multe variante (ex: da, nu , nu stiu)
cu rspunsuri mixte, care imbin att varianta cu intrebri deschise ct i varianta cu intrebri inchise.
O ntrebare structurat este format din mai multe subntrebri, legate ntre ele printr-un element comun.
Recomandri:
In conceperea intrebrilor este indicat umrirea urmatoarelor condiii:
-
Pentru a le permite cursanilor s-i structureze mai bine rspunsurile se vor da indicaii privind natura, forma,
organizarea i lungimea rspunsului ateptat.
63
Exemplu:
Curs:
Data:
Localitate
Nume formator:
Nume cursant (nu e obligatoriu):
Chestionar de evaluare finala
Ne puteti ajuta la imbunatatirea calitaii cursului exprimandu-va asupra formularii de mai jos, conform urmatoarelor criterii:
1.
2.
nu sunt de acord
3.
nu am nici o opinie
4.
sunt de acord
5.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
Alte
observatii:..........................................................................................................................................................................
64
BIBLIOGRAFIE:
Sultana Craia, Introducere in teoria comunicarii, Ed. Fundatiei Romania De Maine, Bucuresti 2007.
Emilia Albu, Educatie si Comunicare, Ed. Universitaii Petru Maior, Targu Mures 2008.
Liliana Ezechil, Educatia adultilor. O abordare psiho-pedaogica, Ed. Paralela 45, Pitesti 2007.
*Acest suport de curs este proprietatea formatorului care l-a conceput, iar reproducerea totala sau partiala este posibila doar cu citarea sursei.
Pentru informatii despre acest suport de curs: 0745/ 089437.