Documento de trabajo/smorenol

2010

Relacin, Interaccin y Comunicacin: tres dimensiones fundamentales del trabajo

profesional de los psiclogos y promotores del desarrollo humano

Dr. Salvador Moreno Lpez

18 de agosto del 2010

Podemos comprender la facilitacin del Desarrollo Humano como un proceso de

Relacin
Interaccin y
Comunicacin interpersonal
que ocurre en un determinado contexto histrico y sociocultural, con varias posibles finalidades; a
saber:
Que un Facilitador obtenga informacin de un(a) Persona para comprenderla con claridad desde la
situacin/problema1 que busca transformar (p.e. cmo vive una persona su situacin familiar, qu
quiere cambiar de ella),

Que una Persona encuentre alternativas para transformar o solucionar una situacin/problema (p.e.
una mam que pregunta cmo corregir ciertos comportamientos de su hijo; un estudiante que no
sabe si seguir o no con su carrera; una persona que quiere iniciar un nuevo negocio y no se anima;
una persona que est empezando un nuevo proyecto de vida y busca clarificar y ver nuevas
alternativas; un enfermo crnico que quiere seguir los cuidados necesarios; un empresario que
busca mejorar el desempeo laboral de sus empleados; etc.),

Que una Persona pueda cambiar sus estados de nimo en direccin a un

mayor bienestar (p.e. una

persona que se ha sentido muy preocupada y nerviosa, que no puede concentrarse),

Que una Persona viva la experiencia de sentirse acogida, comprendida, valorada y respetada,
Que una Persona descubra nuevos modos de vivir mejor e impulsar su desarrollo personal,
Y otras ms.

Situacin/Problema: es i) una condicin de vida que genera malestar, dolor o insatisfaccin en la persona, y que por
lo mismo busca transformar. Tambin puede ser ii) una condicin que la persona quiere mejorar (no est mal, pero
quiere que est mejor). Y una tercera modalidad es iii) una condicin de vida en la que la persona quiere generar un
nuevo proyecto en direccin de su desarrollo y bienestar.
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Aspectos a cuidar o a desarrollar (por parte de un(a) facilitador(a)) en relacin con

a) La Relacin
Respeto, aceptacin, congruencia y empata
Delimitarla con claridad y consistencia (qu tipo de relacin es, cul es su contexto y su finalidad, qu
se vale y qu no)

b) La Interaccin
Identificar y manejar adecuadamente los distintos medios/modos de influencia mutua en la relacin
Reconocer y aprovechar la interaccin, para ponerla al servicio de los propsitos y objetivos de la
entrevista

c) La Comunicacin

Identificar y responder adecuadamente a los distintos aspectos de la comunicacin interpersonal

(explcitos e implcitos; verbales, musicales, corporales y contextuales; relacin, proceso y contenidos;
.)
Expresar con claridad y coherencia los sentimientos, ideas, propsitos, necesidades, valores, etc.
propios, de una manera pertinente para la entrevista (la rueda de la conciencia)

Desde la perspectiva de las competencias necesarias para realizar una facilitacin que logre sus propsitos y
sea de beneficio para la Persona, podemos sealar, entre otras,

Reconocer y respetar a la Persona como agente de su vida

Cuidar y promover el bienestar del Facilitador y de la Persona

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Aceptar, reconocer y valorar lo que la persona realmente siente (sensacin y sentimiento), piensa,
quiere y valora, distinguindolo de lo que ella hace
Comprender empticamente a la persona-en-situacin
Expresarse desde el propio experienciar (congruencia)
Propiciar en la Persona la expresin desde su experienciar y sus vivencias, cuando esto sea pertinente
Distinguir y relacionar las sensaciones-sentidas, los sentimientos, las ideas, los valores, las actitudes,
losa recuerdos, las fantasas, los supuestos, los datos, las acciones, etc., tanto en el facilitador como
en la Persona
Clarificar, relacionar, sintetizar, resumir los contenidos fundamentales de la comunicacin de la
Persona
Hacer explcitos los mensajes implcitos de la comunicacin de la Persona
Hacer comentarios y realizar acciones que propicien que la Persona describa con ms riqueza los
aspectos subjetivos/objetivos de la situacin/problema que busca transformar
Orientar a la Persona en la bsqueda y uso de informacin pertinente para su situacin de vida, dentro
del encuadre de la facilitacin
Preguntar para invitar a la Persona a: verificar lo que expresa con su vivencia y experienciar, poner
atencin a otros aspectos de su vivencia-en-situacin, precisar la informacin que da, considerar otras
alternativas o dimensiones de su vivencia o de la situacin, etc.
Preguntar para verificar informacin, solicitar informacin adicional, etc.
Saber cules son las condiciones requeridas para lograr los propsitos de la facilitacin y para generar
dichas condiciones en la interaccin con la Persona
Mantener la relacin dentro del encuadre de trabajo

Caractersticas y Condiciones psicosociales de una buena facilitacin

Caractersticas esperadas

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Condiciones psicosociales requeridas

La Relacin, la Interaccin y la Comunicacin son sealadas por nmeros autores dentro del campo
de la psicologa, la psicoterapia y el desarrollo humano como dimensiones importantes de atender cuando
pretendemos promover cambios personales significativos con una persona a la que atendemos
profesionalmente.
Una persona, con una historia de vida y una trayectoria, llega con un profesional (psiclogo,
facilitador) porque est viviendo una situacin-en-el-Mundo que desea transformar. Quiere transformarla
porque sufre o le molesta estar viviendo en esas condiciones; o bien, porque la quiere mejorar o porque
pretende crear nuevas situaciones valiosas para ella.
El profesional se plantea como propsito de su labor generar condiciones interpersonales
(psicosociales) adecuadas para que la persona pueda reconocer y aprovechar los recursos con los que
cuenta para transformar esa situacin, y/o generar nuevos recursos para lograr lo que quiere.

En este proceso de ayuda la Relacin, la Interaccin y la Comunicacin son dimensiones

fundamentales, junto con el establecimiento de un Encuadre claro y consistente.

En breve a qu me refiero con cada uno de estos cuatro trminos?

Relacin: padre-hijo, esposo, maestro-alumno, consultor-consultante, facilitador-facilitado, etc.
Cada una de estas relaciones tiene sus fines y sus delimitaciones, definidas por la cultura y las
personas.
Interaccin: modos de influirnos mutuamente. Con la presencia corporal ya nos influimos, con lo
que decimos, cmo, dnde y cundo lo decimos; con nuestra vestimenta, etc.
Comunicacin: cmo nos expresamos, nos escuchamos y comprendemos.
Encuadre: los propsitos de la relacin, interaccin y comunicacin; lo que esperamos que haga
cada uno de los participantes, el lugar y el tiempo donde ocurren las conversaciones, y el
costo/pago del servicio profesional

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