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    NBR 15100

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    ABNT NBR 15100[2]

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    NORMA ABNT NBR BRASILEIRA 15100 ‘Segunda edigaio 31.05.2004 Valida a partir de 30.06.2004 Verso corrigida 29.10.2004 Sistema da qualidade — Aeroespacial — Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produgao, stalagao e servicgos associados Quality systems — Aerospace — Model for quality assurance in design, development, production, installation and servicing Palavras-chave: Aeroespacial. Sistema da qualidade. Garantia da qualidade. Projeto. Desenvolvimento, Produgo. Servico associado Descriptors Aerospace. Quality systems. Quality assurance ICS 03.120.10; 01,040.03 ASSOCIACAO Nimero de referéncia | } ree: ABNT NBR 15100:2004 ms 25 paginas ‘© ABNT 2004 ABNT NBR 15100:2004 @ ABNT 2004 ‘Todos 08 direitos reservados. A menos que especificado de oulro mado, nenhuma parte desta pubicacao pode sor ‘eproduzida ou utlizada em qualquer forma ou por qualquer meio, eletrOnico ou mecénice, incluindo fotocdpia © Imicroflme, sem permissao por escrito pela ABNT. ‘Sede da ABNT Av. Treze de Maio, 13 ~ 28° andar 0003-800 ~ Rio de Janeiro ~ RJ Tel. + 55.21 3974-2300 Fox: + 85 21 2220-1762 abnt@abnt.org.br wen abatorg br Impresso no Brasil ii ABNT 2004 — Todos os trios reservados Sumario Prefacio Nacional Introdugao 0.4 Goneralidades nnn 0.2 Abordagem de proceso 0.3 Relagdo com a ABNT NBR ISO 9004 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestéo Aplicagao.. Referéncia normativa Termos e definicées. Sistema de gestao da qualidade. Requisitos gerais.....mmm: Requisitos de documentacao Generalidades... Manual da qualidade Controle de documentos . Controle de registros Gestéo da configurag§o en... 5 Responsabilidade da direcao. . 51 Compromatimento da cregso 52 Foconociiente....... 53 Politica da qualidade. 5.4 Planejamento 5.4.1 Objetivos da qualidade - 5.4.2 Planejamento do sistema de gestao da qualidade 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicacao. 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 5.5.2 Representante da direcao .. 5.5.3 Comunicagao interna... 5.6 Anilise critica pela diregao 5.6.1 Generalidades. 5.6.2 Entradas para a anélise critica. 5.6.3 Saidas da analise critica. 6 —_Gestao de recursos. 6.1 Proviso de recursos. 6.2 Recursos humanos. 6.2.1 Generalidades 622 Competéncia, conscientizagao e treinamento 6.3 Infra-estrutura, = 64 Ambiente de trabalho.... 7 Realizagao do produto... : 74 Planejamento da realizacao do produto... |ABNT 2004 — Todos os dreitos reservados: ABNT NBR 15100:2004 Pagina ABNT NBR 15100:2004 ‘Anexo A (informative) Bibliografia Processos relacionados a clientes. Determinagao de requisitos relacionados ao produto .... Anilise critica dos requisites relacionados ao produto Comunicagao com 0 cliente Projeto e desenvolvimento Planejamento do projeto e desenvolvimento Entradas de projeto e desenvolvimento Saidas de projeto e desenvolvimento .. Anilise critica de projeto e desenvolvimento Verificacao de projeto e desenvolvimento, Validagdo de projeto ¢ desenvolvimento. Controle de alteracdes de projeto e desenvolvimento Aquisica0..... 3 Processo de aquisicao.. Informacées de aquisigao. Verificagao do produto adquirido Produgao e fornecimento de servigo.. Controle de produgao e fornecimento de servico. Validagao dos processos de produgao e fornecimento de servigo Identiticagao e rastreabilidade ses ccalnnl ac Propriedade do cliente Preservagio do produto. Controle de dispositivos de medicao e monitoramento.. Satisfacao dos cliente: Auditoria interna... Medico © monitoramento de processos.. Medicao e monitoramento de produto ... Controle de produto néo-conforme. Anilise de dados . Melhori: Melhoria continua . Asie corretiva Agao preventiva (© ABNT 2004 — Todos os dros reservados ABNT NBR 15100:2004 Prefacio Nacional A Associagao Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) @ 0 Forum Nacional de Normalizacao. As Normas Brasileiras, cujo contetido 6 de responsabilidade dos Comités Brasileiros (ABNTICB), dos Organismos de Normalizagao Setorial (ABNT/ONS) e das Comissbes de Estudo Especiais Temporarias (ABNT/CEET), so elaboradas por Comissdes de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, deias fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratérios e outros), ‘A ABNT NBR 15100 foi elaborada no Comité Brasileiro de Aerondutica e Espago (ABNT/CB-08), pela Comissao de Estudo de Normalizago Geral (CE-08:003.09). O Projeto circulou em Consulta Pablica conforme Edital n® 12 de 30.12.2003, com o numero Projeto NBR 15100. Esta Norma substitul a ABNT NBR 15100:2002. Esta Norma é tecnicamente equivalente & AS 9100B:2004 Esta Norma contém o anexo A, de cardter informative. Em dezembro de 1998, a Indistria Aerondutica estabeleceu 0 Grupo de Qualidade Aeroespacial Internacional (|AQG), com a finalidade de atingir melhorias significativas na qualidade e na redugo de custos ‘em todo o fluxo de valores. Essa organizago, com representantes de empresas aeroespaciais nas Américas, na Asia e na Europa, sob 0 patrocinio da SAE, da SJAC e da AECMA, concordou em assumir a responsabilidade pelo conteddo técnico desta Norma, No Brasil esta publicagéo foi feita, em portugués, pela ABNT, que usou como referéncia o texto da SAE, conforme autorizagao, Para assegurar a satistagao do cliente, as organizagdes da indistria aeroespacial devem produzir e Ccontinuamente methorar produtos seguros e confiéveis que atendam aos requisites dos clientes & autoridades regulamentares. A globalizaco da industria aeroespacial © a diversidade resultante dos requisitos e expectativas regionais/nacionais tém dificultado este objetivo. As organizagies fomecedoras de produto final t8m diante de si o desafio de assegurar a qualidade e a integracdo de produtos adquiridos de fomecedores em todo 0 mundo @ em todos os niveis na cadeia de fornecimento. Os fornecedores @ os processadores do selor aeroespacial t8m diante de si o desafio de entregar produtos de miltiplos clientes com uma variedade de expectativas e requisitos da qualidade. Este documento estabelece, na maior exlensdo possivel, os requisitos do sistema de gestao da qualidade para a indistria aeroespacial. O estabelecimento de requisitos comuns, para uso em todos os niveis da cadeia de fomecimento, resulta em melhorias na qualidade e na seguranga e em redugdo de custos devido a eliminagao ou redugao de requisitos particulares de organizagées, com as conseqUentes variagdes nas suas miitiplas expectativas. A parte da norma que era baseada na [SO 9001:1994 foi suprimida e a bibliografia foi atualizada Esta revisao ndo altera 0 contetido técnico da norma e é considerada de natureza administrativa, Para atender aos critérios de pontuagao estabelecidos na AS 9101B - Quality management system assessment, € recomendavel aos Organismos de Certificagao de Terceira Parte, a utiizacao da lista de Verificagao daquela Norma, ou outra norma equivalente traduzida e publicada pela ABNT ‘A pontuagao obtida e demais dados devem ser publicados e atualizados apés cada auditoria de certficacao & ‘monitoramento, pelo Organismo de Certificagao de Terceira Parte, no banco de dados OASIS - Online Aerospace Supplier Information System, da SAE, conforme AIR 5359 — Requirements for certifcation/registration of aerospace quality management systems. Esta versao corrigida da ABNT NBR 15100:2004 incorpora a Errata 1 de 29.10.2004. © ABNT 2004 — Todos os. 08 reservados v ESPACIA LANAIR IND ABNT NBR 15100:2004 0 Introdugao 0.1 Generalidades Convém que a adogo de um sistema de gestéo da qualidade seja uma deciséo estratégica de uma Organizagao. O projeto e a implementagao de um sistema de gestio da qualidade de uma organizagao so influenciados por necessidades variéveis, objetivos especificos, produtos fomecidos, processos empregados g lamanho @ estrutura da organizagdo. Nao 6 intencdo desta Norma impor uniformidade na estrutwra de sistemas de gestéo da qualidade ou uniformidade da documentagao. Os requisitos do sistema de gestdo da qualidade especificados nesta Norma sao complementares aos Fequisitos para produtos. As informagGes identificadas como “NOTA se destinam a orientar o entendimento, 0u esclarecer 0 requisito associado, Esta Noma pode ser usada por partes intemas ou externas, incluindo organismos de cerificag30, para avaliar @ capacidade da organizagao de atender aos requisites do cliente, aos regulamentares e ao da propria organizacao, Os principios de gesto da qualidade deciarados nas ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR iSO 9004 foram levados em considerago durante o desenvolvimento desta Norma, 0.2 Abordagem de processo Faia Norma promove a adogo de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementago melhoria da eficacia de um sistema de gestao da qualidade, visando aumentar a satisfago do cliente pelo atendimento aos requisitos do cliente, Para uma organizago funcionar de maneira eficaz, ela tem que identiicar © gerenciar diversas atividades interigadas. Uma atividade que usa recursos que é gerenciada de forma a possibiltar a transformagao de entradas em saidas pode ser considerada um processo. Freqientemente a saida de um processe 6 a entrada para 0 proceso seguinte. A aplicagao de um sistema de processos em uma organizago, junto com a identilicagao, interagSes desses Processos e sua gestio, pode ser considerada como “abordagem de processo” Uma vantagem da abordagem de proceso € 0 controle continuo que ela permite sobre a ligagao entre os Processes individuais dentro do sistema de processos, bem como sobre a sua combinacao e intevagSo. Quando usada em um sistema de gestdo da qualidade, esta abordagem enfatiza a importancia de. 2) _entendimento e atendimento dos requisites b) necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado; ©) obtengao de resultados de desempenho @ eficacia de processo; 4) melhoria continua de processos, baseada em medigdes objetivas. C modelo de um sistema de gestéo da qualidade, baseado em proceso mostrado na figura 1, ilustra as ligagdes dos processos apresentadas nas segdes 4 a 8. Esta ilustragdo mostra que. os llores gecempenham um papel significativo na definigdo dos requisitos como entradas. A monitorizagao de Satisfagao dos clientes requer a avaliagao de informagées relativas & percepcao pelos clientes de como c czgenizagao tom atendido aos requisites do cliente, Este modelo mostrado na Ngura 1 abrange todos os ‘equisitos desta Norma, mas nao apresenta processos em um nivel detalhado. vi (© ABNT 2004 Ted 0 dritos reservados ABNT NBR 15100:2004 NOTA __Adicionaimente, pode ser aplicada a metodologia, conhecida como “Plan-Do-Check-Act” (POCA) para todos 08 processos. O modelo POCA pode ser deserto resumidamente, como seque: Pan (planejar) estabelecer objetivos e processos necessérios para forecer resultados de acordo com os requisites do lente & polticas da organizagao: Do (fazer): implementar 08 processos: Chock (checar): monitorar e medir processas e produtos em relaglo as polticas, aos objetivos e aos requisites para 0 produto e relatar os resultados; Act (agin): executar agdes para promaver continuamente a malhoria do desempenho do proceso Methoria continua do sistema de gestao da qualidade »(Responsabilidade ar Medigaio Gestio de | mease recursos | methoria i Reali a 5 leans | Realizagio ene, f do produto “= Produto | Logon: + agrogacde de valor Figura 1— Modelo de um sistema de gestdo da qualidade baseado em proceso 0.3 Relagdo com a ABNT NBR ISO 9004 As atuais edigdes das ABNT NBR ISO 9001 © ABNT NBR ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente de normas de sistema de gestdo da qualidade, as quais foram projetadas para se complementarem mutuamente, mas também podem ser usadas independentemente. Embora as duas normas tenham objetivos diferentes, elas tém estruturas similares para auxiliar na sua aplicag3o como um par coerente. AABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestao da qualidade que podem ser usados elas organizagdes para aplicacdo intema, para certificagao ou para fins contratuais. Ela esta focada na ficacia do sistema de gestdo da qualidade em atender aos requisitos dos clientes. © ABNT 2004 — Todos 08 creas reservados vil ABNT NBR 15100:2004 ‘A ABNT NBR ISO 9004 fomece orientagao para um sistema de gestdio da qualidade com objetivos mais, amplos do que a ABNT NBR ISO 9001, especificamente no que tange 4 melhoria continua de desempenho global de uma organizagao e sua eficiéncia, assim como a sua eficacia. A ABNT NBR ISO 9004 6 Fecomendada como uma orientag8o para organizagdes cuja Alta Diregdo deseja ir além dos requisitos estabelecidos na ABNT NBR ISO'9001, buscando melhoria continua de desempenho. Entretanto, nao tem propésitos de certficagao ou finalidade contratual 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestao Esta Norma fol alinhada com a ABNT NBR ISO 14001:1996 para aumentar a compatibilidade das {duas normas em beneficio da comunidade de usuarios. Esta Norma no inclui requisitos especificos para outros sistemas de gestdo, tais como aqueles especificos & esto ambiental, gestdo de seguranga e satide ocupacional, gesto financeira ou de risco. Entretanto, esta Norma possiblita a uma organizacéo 0 alinhamento ou a integrardo de seu sistema de gestao da qualidade com outros requisitos de sistemas de gestéo relacionados. E possivel a uma organizacao adaptar seus sistemas de gestéo existentes para estabelecer um sistema de gestio da qualidade que cumpra com os. requisitos desta Norma, vill (© ABNT 2004 — Todos of cratos reservados NORMA BRASILEIRA ABNT NBR 15100:2004 Sistema da qualidade — Aeroespacial —- Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produgao, instalagao e servicgos associados 1 Objetivo Esta Norma inclul os requisites do sistema de gestao da qualidade ABNT NBR ISO 9001:2000 e estabelece requisitos adicionals para um sistema de gestao da qualidade para a industria aeroespacial 5 requisitos adicionais s80 mostrados em negritoe italic E enfatizado que os requisitos de sistema de gestdo da qualidade estabelecidos nesta Norma so compiementares e nao altermativos a lei e aos requisitos regulamentares, a) Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade quando uma organizag&o: b) necesita demonstrar sua capacidade para fomecer de forma coerente produlos que atendam aos requisites do cliente e requisitos regulamentares aplicaveis ©) pretende aumentar a satistagao do cliente por meio da efetiva aplicagao do sistema, incluindo processos para methoria continua do sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicaveis, NOTA Nesta Norma, o termo "produto" aplica-se apenas para produto intencional ou requeride pelo cliente 1.2 Aplicagdo Todos os requisitos desta Norma sdo genéricos e se pretende que sejam aplicaveis a todas as organizagdes do setor aeroespacial, sem levar em consideragao o tamanho e @ produto fomecido. Quando alguns requisitos desta Norma no puderem ser aplicados, devido & natureza de uma organizagao de seus produtos, isso pode ser considerado para exclusdo. Quando forem efetuadas exclusdes, reivindicagao de conformidade com esta Norma nao sera aceitavel, a ndo ser que as exclusdes fiquem limitadas aos requisitos contidos na segao 7 e que tais exclusbes nao afetem @ capacidade ou responsabilidade da organizagao de fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes e requisitos regulamentares aplicaveis, © ABNT 2004 — Todos 08 datos reservados 1 ABNT NBR 15100:2004 2 Referéncia normativa ‘A norma relacionada a seguir contém disposicdes que, ao serem citadas neste texto, constituem prescricdes para esta Norma. A edigao indicada estava em vigor no momento desta publicacdo. Como toda norma esta sujeita a revisdo, recomenda-se aqueles que realizam acordos com base nesta que verifiquem 2 conveniéncia de se usar a edigao mais recente da norma citada a seguir. A ABNT possui a informagao das normas em vigor em um dado momento. ABNT NBR ISO 9000:2000 Sisternas de gestao da qualidade - Fundamentos e vocabulario 3 Termos e definicées Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e definiges da ABNT NBR ISO 9000. Os seguintes termos, usados nesta Norma para descrever a cadeia de fornecimento, foram alterados para refletr 0 vocabulério usado atualmente fomecedor organizagao >» cliente © termo “organizagao” substitui o termo “fornecedor’ usado na ABNT NBR |SO 9001:1994 e relere-se & unidade para a qual esta Norma se aplica. Iquaimente, o termo “forecedor” agora substitul o termo “subcontratado”. ‘Ao longo do texto desta Norma, onde aparecer o termo “produto’, este também pode significar “servigo” Caracteristicas-chave: Sao caracteristicas de um material, processo ou componente cuja variacao tem uma significante influéncia no formato, no desempenho, na vida ou na fabrica¢ao do produto. 4 Sistema de gestao da qualidade 44 Requisitos gerais ‘A organizagao deve estabelecer, documentar, implémentar e manter um sistema de gestéo da qualidade © methorar continuamente a sua eficacia de acordo com os requisitos desta Norma A organizagao deve: a) identiicar os processos necessérios para o sistema de gestio da qualidade e sua aplicagao por toda a ‘organizacao (ver 1.2 b) _determinar a seqdéncia e interago desses processos; ©) determinar critérios e métodos necessdrios para assegurar que a operacdo © 0 controle desses processos sejam eficazes; 4) assegurar a disponibilidade de recursos e informagbes necessérias para apolar a operagdo @ 0 ‘monitoramento desses processos, ©) monitorar, medir e analisar esses provessos: & f)implementar agdes necessarias para atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos. Esses processos deve ser gerenciados pela organizago de acordo com os requisitos desta Norma. 2 (© ARNT 2004 — Tacos 08 aris reservados ABNT NBR 15100:2004 ‘Quando uma organizago optar por adquirir externamente algum processo que afete a conformidade do produto em relagao aos requisitos, a organizagao deve assegurar o controle desses processos. O controle de tais processos deve ser identificado no sistema de gestao da qualidade. NOTA __Convém que os processos necessérios para o sistema de gestio da qualidade acima referenciados incluam rocessos para atividades de gestlo, provisdo de recursos, realizagdo do produto e medics0. 4.2 Requisitos de documentacao 424 Generalidades A documentagao do sistema de gestao da qualidade deve incluir: @) declaragées documentadas da politica da qualidade e dos objetivos da qualidade: b) manual da qualidade; ©) procedimentos documentados requeridos por esta Norma; ) documentos necessérios @ organizacdo para assegurar 0 planejamento, a operagao e o contr de seus processos; e) _registros requeridos por esta Norma (ver 4.2.4) f)requisitos do sistema da qualidade impostos por autoridades reguladoras aplicavels. A organizacao deve assegurar que o pessoal tenha acesso a decumentacao do sistema de gestéo da qualidade ¢ a0 mesmo tempo tenha conhecimento dos procedimentos relevantes. O cliente e/ou representantes de autoridades reguladoras devem ter acesso 4 documentagao do sistema de gestao da qualidade, NOTAS 1 Onde 0 termo ‘procedimento documentado™ aparecer nesia Norma, significa que © procedimento 6 estabelacido,

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