SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

TINGKAT KEPUASAN NASABAH
(Studi Pada Nasabah Tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia pada e
banking)
Disusun oleh:

NIM. 145020207111087
ATIKA WAHYU FITRIYAH
NIM. 145020207111083
FEBRIAN NURHIDAYAT
NIM. 145020207111091

SELVI SETYA EZI

NIM. 145020207111071
YAHYA ADI PUTRA
NIM. 14502020011103

GRADY OCKA AL
MONALDIQ

KONSENTRASI BIDANG MANAJEMEN PEMASARAN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2015
1

LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:

ANALISIS PENGARUH
TERHADAP
TINGKAT

KUALITAS PELAYANAN
KEPUASAN
NASABAH

(StudiPadaNasabah Tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia

Kantor CabangMalang Ngawi}

Yang disusunoleh :
Nama

: AtikaWahyuFitriyah

NIM

: 145020207111083

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Nama

: FebrianNurhidayat

NIM

: 145020207111091

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Nama

: Grady Ocka Al Monaldiq

NIM

: 145020207111087

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Nama

: SelviSetyaEzi

NIM

: 145020207111071

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran

Nama

: YahyaAdi Putra

NIM

: 145020200111031

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Telahdipertahankan di depandewanpengujipadatanggal 1 Desember 2015
dandinyatakanmemenuhisyaratuntukditerima.
SUSUNAN DEWAN PENGUJI
1. RiscaFitriAyuni, MM, MBA
NIK. 87060101120356
( DosenPembingbing )

.................................

LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH
(StudiPadaNasabah Tabungan Britama PT. Bank Rakyat Indonesia
Kantor CabangMalang Ngawi)

Yang disusun oleh:

Nama

: AtikaWahyuFitriyah

NIM

: 145020207111083

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Nama

: FebrianNurhidayat

NIM

: 145020207111091

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Nama

: Grady Ocka Al Monaldiq

NIM

: 145020207111087

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran

Nama

: SelviSetyaEzi

NIM

: 145020207111071

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran
Nama

: YahyaAdi Putra

NIM

: 145020200111031

Fakultas

: EkonomidanBisnis

Jurusan

: Manajemen

Konsentrasi : Pemasaran

RIWAYAT HIDUP
Nama

: AtikaWahyuFitriyah

Tempat&tanggallahir

: Lumajang, 29 Januari 1996

JenisKelamin

: Perempuan

Agama

: Islam

Alamat

: Perum. SukoAsri Blok G. 15, Lumajang

e-Mail

: atikawf96@gmail.com

HP / Telepon

: 089636243072

RiwayatPendidikan

1. Ml AL-ghozaliLumajang

2. MTsNLumajang
3. SMKN 1 Lumajang
Nama

: FebrianNurhidayat

Tempat&tanggallahir

: Tabanan Bali, 11 Februari 1995

JenisKelamin

: Pria

Agama

: Islam

Alamat

: Jl. PetungKec. RogojampiKab.

BanyuwangiJawaTimur
e-Mail

: febrianpengusahamuda@gmail.com

HP / Telepon

: 081354351167

RiwayatPendidikan

1. SDN inpresLongkogaTimur

2. MTS AlkhairaatLuwuk
3. MAS Darussalam Gontor

Nama

: Grady Ocka Al Monaldiq

Tempat&tanggallahir

: Malang, 24 Oktober !994

JenisKelamin

: Pria

Agama

: Islam

Alamat

: Jl. Cimandiri no.4 Malang

e-Mail

: ockagrady@gmail.com

HP / Telepon

: 082233816374

RiwayatPendidikan

1. SDN Purwantor 4 Malang

2. SMPN 18 Malang
3. SMA Brawijaya Smart School Malang

Nama

: Selvi Setya Ezi

Tempat&tanggallahir

: Banyuwangi, 29 April 1996

JenisKelamin

: Perempuan

Agama

: Islam

Alamat

:Perum. DewataPermai Blok A3/4b,

Sading, Mengwi,
Badung, Bali
e-Mail

: selvisetya9@gmail.com

HP / Telepon

: 081236643427

RiwayatPendidikan

1. SDN 1 Sading

2. SMPN 5 Denpasar
3. SMAN 8 Denpasar

Nama

: Yahya Adi Putra

Tempat&tanggallahir

: Kediri, 7 Juni 1996

JenisKelamin

: Pria

Agama

: Islam

Alamat

JalanMawarDusunKetangiDesaBringinKec. BadasKab.
Kediri
e-Mail

: putrayahya23@gmail.com

HP / Telepon

: 085755799787

RiwayatPendidikan

1. SDN Bringin

2. SMPN 2 Pare
3. SMAN 2 Pare

KATA PENGANTAR
Alhamdullilahdanpujisyukur

yang

dalamnyapenulisucapkankehadirat

sedalam-

Allah

SWT

atassegalarahmatdanhidayahNyasehinggapenulisdapatmenyelesaikanskripsii
nidenganjudulANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
TINGKAT

KEPUASAN

NASABAH

(StudiPadaNasabah

Tabungan

Britama PT. Bank Rakyat Indonesia Kantor CabangMalang Ngawi).

Adapuntujuandaripenulisanskripsiiniadalahuntukmemenuhisyaratdalammenc
apaikelulusannilaiUjianAkhir

Semester

jurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasBrawijaya Malang.
Sehubungandenganselesainyakaryaakhirini,
penulismenyampaikanucapanterimakasih yang sebesar-besarnyakepada:
1) IbuRiscaFitriAyuni, MM, MBA selakudosenpembimbing,
Terimakasih atasbantuan dan kesabarannya.

2) Orang Tua kami, yang selalumendaokandanmemberidukungan.

3)
Penulis menyadari penyusunan skripsi ini masih jauh dari
sempurna. Karenaitu saran dan kritik yang membangun sangat penulis
harapkan. Semoga karya akhir ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Malang, 1 desember 2015

DAFTAR ISI