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A T 901 A
Materia:
ndice
Introduccin ........................................................................................................................ 3
Justificacin ........................................................................................................................ 4
Objetivos................................................................................................................................ 5
Objetivo general ............................................................................................................... 5
Objetivos especficos ....................................................................................................... 5
Descripcin del turismo ....................................................................................................... 5
Turismo a nivel mundial .................................................................................................. 5
Turismo Regional ............................................................................................................. 6
Turismo a nivel nacional (Madrid, Espaa).................................................................. 8
Principales destinos espaoles de turismo internacional:............................................. 9
Ciudades autnomas de Espaa.................................................................................10
Ceuta ............................................................................................................................11
Melilla ............................................................................................................................11
Principales ciudades de Espaa..................................................................................12
Madrid ..............................................................................................................................12
Propuesta de valor del destino (Madrid, Espaa). ................................................13
Caracterizacin del producto turstico ............................................................................14
Elementos del producto o servicio ...........................................................................14
Generalidades Madrid ................................................................................................15
Cultura ..........................................................................................................................17
Grandes citas culturales ............................................................................................17
Teatros..........................................................................................................................17
Espacios culturales.....................................................................................................18
Turismo.........................................................................................................................18
Productos tursticos ....................................................................................................19
Clima de Madrid ..........................................................................................................21
Factores del potencial turstico .................................................................................22
Demanda......................................................................................................................25
Perfil del turista............................................................................................................26
Identificacin y anlisis del potencial de los recursos tursticos de Madrid ......28
Introduccin
En un entorno econmico cada vez ms competitivo, como el actual, los destinos
necesitan disponer de estrategias tursticas innovadoras que sirvan como
instrumento til para su eficiencia, que proporcionen diversas actividades,
prolonguen la estancia y gasto turstico en el destino. Madrid ha recibido llegadas
de turistas provenientes de una gran variedad de pases durante aos, sin
embargo no existe inters por enfocarse e investigar un segmento en su totalidad
como el lugar de donde provienen especficamente y que es lo que ellos buscan o
demandan en el pas, con la finalidad de brindar la infraestructura necesaria para
satisfacer sus necesidades por tal motivo es necesaria la implementacin de
nuevos productos para un segmento estratgico que genere mayor derrama
econmica al destino. Sin embargo este trabajo tiene como principal objetivo
proponer un plan de marketing turstico enfocado a la cultura en el destino Madrid,
Espaa basado en la evaluacin del destino en cuanto a los costos y
oportunidades en el lugar la finalidad es la innovacin de productos en el destino,
atraer un mayor nmero de turistas Millennials principalmente para captar su
atencin ya que este es nuestro segmento en el cual nos enfocamos y con esto,
ser su primer opcin. De acuerdo a la informacin obtenida de este segmento
potencial en este documento se exponen los principales intereses de dichos
turistas, los principales destinos que visitan, sus preferencias, las actividades que
realizan con mayor frecuencia, como tambin se presentan datos generales del
pas de Espaa. Algunos puntos muy importantes que se presentan en dicho
documento son: la demanda que Espaa ha tenido a nivel internacional, un
anlisis de las motivaciones tursticas del segmento seleccionado, el cual se
elaborar de acuerdo con la informacin que se obtuvo. As mismo se identificarn
la promocin adecuada para este segmento, se expone en una sntesis acerca de
la demanda turstica, se realizar un anlisis del marketing turstico que realiza
Madrid, Espaa, y se elaboraran estrategias en los medios que utiliza nuestro
segmento para hacer Promocin y publicidad.
Justificacin
Madrid, capital de Espaa, es una ciudad cosmopolita que combina las
infraestructuras ms modernas y su condicin de centro econmico, financiero,
administrativo y de servicios con un inmenso patrimonio cultural y artstico, legado
de siglos de historia apasionante. Conocida habitualmente como Villa y Corte,
Madrid es la mayor ciudad del pas y la segunda de la Unin Europea con una
poblacin de ms de 3 millones de habitantes (ms de 6 en el rea metropolitana).
Madrid dispone de una variada oferta artstica, fruto de los diferentes estilos que
han dejado su huella a lo largo de los siglos. Por lo que se detect una gran
demanda ya que cuenta con turismo gastronmico, cultural, natural, de ocio, de
negocio, de compras, turismo activo y el turismo deportivo a estos productos hay
que aadir otros factores o atributos, como el clima, el estilo de vida o la
seguridad, que contribuyen a diferenciar Madrid de otros destinos.
Por lo tanto debido a su gran riqueza en cuanto a los atractivos de este destino y a
su gran patrimonio cultural y natural se eligi para ser estudiado y as poder
venderlo o potenciarlo a un nivel ms alto, ya que al igual que muchos otros
destinos, tiene un punto negativo o en contra, este es la estacionalidad ya que en
la temporada de invierno no llegan turistas a este destino debido a su clima.
Por lo tanto el equipo de trabajo pretende potenciar el mercado cultural con los
millennials, que son jvenes de 25 a 64 aos en varones y de 25 a 44 aos en
mujeres, con estudios superiores ocupados como asalariado o con un cargo
medio, de renta media.
Objetivos
Objetivo general
Madrid para
Objetivos especficos
este
nmero
supera
ya
las
100.000
personas
(61.642
marzo. El fuerte crecimiento lleg sobre todo de la mano de los britnicos: a pesar
de la debilidad de la libra, son fieles a las costas espaolas.
Reino Unido es de donde ms turistas extranjeros viajaron a Espaa en abril:
1.406.522 visitantes, lo que representa el 23,1% del total y un incremento del
18,3% con respecto a abril del ao pasado. Les siguieron los franceses y
alemanes, con 1,09 millones (un 14,4% ms) y 876.371 turistas (un 2,9% ms en
tasa anual), respectivamente. (GUILLN, 2016)
Al margen de los grandes mercados, el inters por visitar Espaa crece entre
nacionalidades todava con poco peso en la cifra final, pero que avanzan con
fuerza. Por ejemplo, los turistas procedentes de Pases Bajos (322.659 en total)
aumentan el 37,4% y los que llegan de Irlanda (124.240 visitantes), el 9,6%. Por
destinos, Catalua es el destino principal de los turistas del mes de abril, seguida
de Canarias y Andaluca. En estas dos ltimas regiones crecen con fuerza las
visitas, por encima del 15% en ambos casos. Tambin Madrid logra aumentar las
llegadas ms del 15,7%. (GUILLN, 2016)
Si se tienen en cuenta los cuatro primeros meses del ao, los turistas registrados
fueron 18,1 millones, lo que supone un aumento del 13% con respecto al mismo
periodo del ao 2015. Reino Unido tambin fue el principal mercado emisor, con
un repunte del 19,4%. Aunque Canarias y Catalua fueron los destinos ms
elegidos, destaca el crecimiento de la Comunidad Valenciana, que ha visto como
las llegadas se disparaban el 20,2, hasta casi 1,9 millones de visitas
internacionales (GUILLN, 2016)
Islas
Baleares,
Canarias,
Andaluca,
Comunidad
Valenciana
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Ceuta
Esta ciudad autnoma se ubica al Norte de frica, frente al Pen de Gibraltar,
constituyendo la orilla africana del estrecho del mismo nombre. La ciudad cuenta
con una poblacin de 68 mil habitantes, compuesta principalmente por las culturas
cristiana, musulmana, hebrea e hind.
Melilla
Ciudad autnoma que tiene 500 aos de historia ligada al acontecer comercial del
Mar Mediterrneo. Cuenta con una poblacin de 65 mil habitantes, compuesta por
sus cuatro culturas predominantes: la cristiana, la musulmana, la hebrea y la
hind. Tambin est en primer lugar del ranking de la poblacin ms joven de
Espaa. La principal actividad econmica de Melilla es el comercio y la actividad
financiera. Es un puerto importante y, al igual que Ceuta, sirve tambin como base
militar. Presta mucha importancia a la promocin de actividades culturales, entre
las cuales sobresalen la msica y la poesa, con la celebracin de importantes
certmenes nacionales e internacionales. (Ir, 2001).
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Poblacin
Madrid
7 070 173
Barcelona
3 846 697
Valencia
1 668 153
Bilbao
1 013 805
Sevilla
1 500 644
Zaragoza
879 797
Mlaga
896 253
Palma
686 159
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Sofa obras de Pablo Picasso, Joan Mir y Salvador Dal. En el Thyssen podrs
disfrutar de las ms de 800 obras de arte que la familia homnima reuni a lo largo
de dos generaciones.
Se dice que la Ciudad de Madrid, Espaa cuenta con una diversidad de atractivos
que lo ayudan a posicionarse como uno de los elegidos por los dems, esto
debido a que contiene de una coexistencia de dimensin geogrfica.
La coexistencia en una dimensin geogrfica muy accesible de una gran urbe
moderna,
dinmica
activa,
con
un
conjunto
patrimonial y musestico
13
14
Generalidades Madrid
15
ballets,
una
selecta
cartelera
teatral, los
ltimos
estrenos
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Espacios culturales
18
19
20
21
22
historia est ligada al turismo, sobre todo desde que fue nombrada capital del
reino en 1561. Ser una de las ciudades con ms tradicin turstica de Espaa ha
permitido a Madrid desarrollar una infraestructura y servicios tursticos de calidad;
convertirse en capital mundial del turismo, teniendo el honor de ser la sede
principal de la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) y consolidarse como
destino de referencia para viajeros nacionales y extranjeros.
Buena parte de su xito radica, sin duda alguna, en la singularidad y diversidad de
su oferta turstica, que hace de Madrid un destino nico. Una oferta en la que
sobresale un rico patrimonio histrico, artstico y cultural, con cerca de 2.300
monumentos y museos, centros culturales y teatros emblemticos, que tiene como
buque insignia el espectacular Paseo del Arte.
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Horarios
El Horario comercial es de 10 a 13.30 o 14.00, cierre de comidas y nuevamente de
16.00 o 17.00, hasta las 20.00. En todo caso, se encuentran comercios y centros
comerciales abiertos de forma ininterrumpida de 9.00 a 22.00. El madrileo entra a
trabajar sobre las 8 o las 9 de la maana pero dados los habituales atascos esto
significa desayunar a las siete (o incluso antes). Se suele tomar un aperitivo sobre
las 11.30. Se para a comer al menos 2 horas, sobre las 14.00 o 15.00 y se cena
como pronto a las 22.00, (viajes, 2010).
Demanda.
primer destino mundial, pero como lo menciona la (OMT, 2016) Estado Unidos y
Espaa muestran tasas de crecimiento ms elevadas en los ltimos aos. China
es el nico de los principales mercados mundiales en el que se ha observado un
ligero estancamiento en las llegadas tursticas.
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El 37,8 por ciento de los encuestados visitan la Ciudad de Madrid por las
recomendaciones de familiares y/o amigos. Siendo as el modo ms habitual de
obtener informacin sobre la ciudad, seguido muy de cerca por el grupo de otros,
donde estaran aquellos viajeros que visitan Madrid por razones profesionales
(estn obligados a ello), por curiosidad, porque lo conocan y repiten o por algn
27
En
cuanto
al
viajar a Madrid.
28
dinmica
activa,
con
un
conjunto
patrimonial y musestico
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Plaza Mayor
El arco
Plaza de Villa
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Catedral de Almudena
Palacio Real
Plaza de Oriente
31
Gran Villa
Puerto del sol
Fuente de Cibeles
Palacio de Cibeles
Puerta de Alcal
32
Fuente de Neptuno
Sofa
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historia y tradicin, un lugar que vale la pena recorrer y que invita a regresar una y
otra vez, siempre con nuevos atractivos para descubrir.
Es por eso que nosotros como equipo decidimos realzar el segmento del Turismo
Cultural para los Millennials ya que hoy en da est de moda que los jvenes
viajen, anteriormente el turismo cultural estaba dirigido solamente a personas
mayores, sin embargo desde nuestra percepcin los tiempos cambian y los
millennials cada da demandan este tipo de turismo.
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Productos tursticos
Madrid Destino ofrece -mediante concesin- dos servicios tursticos de calidad a
los visitantes: el autobs turstico Madrid City Tour y la tarjeta turstica Madrid
Card.
Madrid City Tour permite a los usuarios tener una primera toma de contacto con la
ciudad mediante dos rutas diferentes en autobs, que recorren algunos de sus
lugares y rincones ms emblemticos.
Ofrece audio guas en 14 idiomas (espaol, ingls, francs, alemn, italiano,
portugus, ruso, japons, holands, chino, rabe, cataln, euskera y gallego).
La tarjeta turstica oficial de la ciudad de Madrid, Madrid Card, permite la entrada a
ms de 50 museos y monumentos de la capital, con acceso preferente a algunos
de ellos, y descuentos especiales en tiendas y restaurantes.
Junto a la tarjeta, se incluye una pequea gua turstica en espaol, ingls,
italiano, alemn, francs y ruso con un plano de la ciudad e informacin sobre los
museos, servicios y establecimientos adheridos.
Se comercializa con diferentes tarifas, en funcin de su duracin: 24, 48, 72 y 120
horas. (Madrid Destino, 2016)
Centros de Turismo
Madrid Destino gestiona la Red de Centros y Puntos de Informacin Turstica de la
capital, donde acoge, informa y atiende las dudas de los visitantes.
Actualmente, existen dos grandes Centros de Turismo, situados en la Plaza Mayor
y Coln, y nueve puntos de informacin turstica ubicados en las zonas de mayor
afluencia de viajeros.
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Los segmentos que tiene Madrid son varios, sin embargo no todos destacan por lo
tanto a continuacin se har una breve descripcin de los primordiales, as mismo
se resaltar las actividades y atractivos que cuenta Madrid para ofertar a cada
segmento, por lo que entre ellos estn los siguientes:
Turismo de naturaleza o aventura: La Secretara de Turismo (SECTUR) define
al Turismo de Naturaleza como: Los viajes que tienen como fin realizar
actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones
culturales que le envuelven con una actitud y compromiso de conocer, respetar,
disfrutar y participar en la conservacin de los recursos naturales y culturales.
Por lo que Madrid ofrece un sinfn de actividades y atractivos para este segmento,
ya que cuenta con abundantes espacios naturales de gran variedad paisajstica,
desde la Sierra de Madrid, montaosa y llena de bellos parajes donde se pueden
practicar deportes de nieve y montaa, a la zona de la vega de Aranjuez o el
paisaje manchego en el entorno de Alcal de Henares.
Golf, vela, windsurfing, equitacin, paseos en globo, senderismo, son algunas de
las posibilidades que se ofrecen. Tambin los madrileos gustan de cuidar sus
numerosos parques y jardines urbanos, algunos de ellos de merecida fama
histrica como los Jardines del Real Sitio de Aranjuez, el Parque del Retiro de
Madrid o la Casa de Campo. Otros son de creacin reciente, como el Parque Juan
Carlos I o el Parque de Tierno Galvn. Todos ellos, distribuidos por diferentes
zonas urbanas, crean espacios verdes de gran belleza, (Madrid Destino, 2016).
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Para ellos Madrid cuenta con una gran oferta de ocio destinada al pblico infantil.
Los amantes de los animales y curiosos de la naturaleza gozarn de experiencias
inolvidables en el Zoo Aquarium de la Casa de Campo y en el Parque temtico de
la biodiversin Fauna, que ana ocio y contacto con la naturaleza. Aquellos ms
inquietos podrn disfrutar en el Parque de Atracciones de Madrid y en el parque
temtico Warner Bros. Madrid, uno de los ms espectaculares del mundo.
En Madrid, los museos no son slo cosa de mayores. El Planetario, con su
pantalla de cine tridimensional, Acciona, el museo interactivo de la ciencia, y el
museo Cosmo Caixa de Alcobendas son buenos ejemplos. Pero adems, existen
otros
muchos
museos
exposiciones
que
organizan
visitas
guiadas
39
interconectado,
tiempo real,
hacen comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan
las experiencias locales y demandan Wi-Fi de acceso gratuito y de alta calidad.
Madrid dispone de una variada oferta artstica, fruto de los diferentes estilos que
han dejado su huella a lo largo de los siglos.
Desde los restos de la antigua muralla rabe, pasando por pequeas iglesias de
estilo gtico hasta las primeras obras del Renacimiento, Madrid recoge en su
desarrollo muy ricas y variadas obras artsticas. Madrid debe su denominacin al
nombre rabe de Magerit (madre de las aguas), con que se bautiz la fortaleza
que en la orilla del ro Manzanares hizo construir el omeya de Crdoba,
Muhammed (823-886).
A pesar de que la ciudad creci bajo dominio rabe durante doscientos aos, de
esta presencia slo se conservan algunos restos de muralla y alguna torre
convertida posteriormente en campanario. La llegada de los Austrias, a partir del
siglo XVI y en su mayor apogeo en el siglo XVII, marca el inicio de la
monumentalidad que ha dado una de las zonas ms renombradas en la capital el
llamado Madrid de los Austrias- en la que destacan, adems de la Plaza Mayor,
multitud de rincones, iglesias y conventos, llenos de sabor y arte. Las austeras
fachadas de este estilo barroco, contrastan con los lujosos interiores de los
palacios.
El siglo XVIII dej su huella neoclsica en el esplndido conjunto del Palacio
Real, Jardines de Sabatini, Campo del Moro, que se encuentran en el centro de la
capital. La iglesia de San Francisco El Grande, las fuentes del Paseo del Prado, el
Puente de Toledo, el Museo del Prado o la Puerta de Alcal, son tambin
muestras esplndidas de este estilo. El Madrid ms moderno y vanguardista lo
encontramos en las zonas del ensanche en sus dos grandes ejes, la Gran Va y el
Paseo de La Castellana. La Gran Va, que se inici a principios del siglo XX, es
hoy centro comercial, de diversin y de establecimientos hoteleros. En el Paseo de
La Castellana, que cruza la ciudad de norte a sur, se encuentran algunos de los
ms elegantes hoteles de la capital, junto a empresas que han situado sus sedes
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elevaron ms del 23%) y Madrid est cada vez ms en los planes de quienes
eligen Espaa como destino vacacional (tuvo un 13% ms visitantes).
A pesar del aumento del turismo internacional, el gasto medio de los visitantes se
ha reducido. "Espaa es un destino ms caro que otros pases del Mediterrneo,
los turistas gastan menos y vienen por estancias ms cortas", ha detallado scar
Perelli, director de estudios e investigacin de Exceltur. El gasto medio por turista
en el segundo trimestre fue de 692 euros, un 7.4% menos que en el mismo
periodo del ao anterior. La estancia media cay en el segundo trimestre de 2016
un 6,6% respecto del mismo periodo del ao anterior y el gasto diario por visitante
un 1%, ha explicado Perelli.
El mercado interno espaol ha desacelerado su crecimiento entre abril y junio,
respecto al primer trimestre. "El comienzo de ao haba sido excelente, por lo que
la ralentizacin no preocupa", ha matizado Zoreda. De hecho, Exceltur ha
mejorado las expectativas de crecimiento: a comienzo de ao haba proyectado un
incremento de, 3,4% del PIB turstico; en el nuevo informe incrementa las
previsiones en un 1%. El optimismo es compartido por los empresarios del sector:
el 57,5% espera un incremento en las ventas en el tercer trimestre del ao y un
53,8% considera que mejorarn sus resultados.
La evolucin de las llegadas de turistas extranjeros ha crecido notablemente en
los ltimos ejercicios (casi un 30% entre los aos 2010 y 2015), tendencia que ha
sido acompaada por un incremento del gasto total. Esta tendencia positiva se ha
consolidado en los cuatro primeros meses del 2016, ya que tanto el nmero de
visitantes internacionales como su gasto han experimentado crecimientos de dos
dgitos respecto al mismo periodo de 2015.
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Los turistas potenciales son los llamados Millennials, quienes planifican sus viajes
a travs de dispositivos mviles y segn (EGATUR, 2015), el turista cultural es un
varn, de edad entre 25 y 64 aos, con frecuente presencia tambin de mujeres
cuya edad se sita entre 25 y 44 aos, con estudios superiores, ocupado como
asalariado con un cargo medio, de renta media.
Segn (Hosteltur, 2015), los Millennials abrazan una franja de edad relativamente
amplia (desde adolescentes de 15 a 18 aos hasta adultos de 32); sus niveles de
estudios y formativos pueden ser muy diferentes, su experiencia y cultura
viajera tambin presenta importantes variaciones debido a las diferentes edades.
A continuacin se describe los principales atractivos que cuenta Madrid y que
ofrece a sus principales segmentos de turismo:
Para estos jvenes Madrid cuenta con una atractiva mezcla de tradicin y
modernidad
La oferta turstica del destino Madrid est formada por diferentes productos para
los que la regin cuenta con numerosos recursos de elevada calidad y atractivo
para el mercado turstico: turismo cultural; turismo activo; turismo deportivo y de
naturaleza; gastronoma; compras, ocio y turismo de negocios. A estos productos
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hay que aadir otros factores o atributos, como el clima, el estilo de vida o la
seguridad, que contribuyen a diferenciar Madrid de otros destinos.
Por lo tanto se determina que Madrid es un destino turstico potencial ya que
cuenta con la mejor infraestructura y tiene una diversidad de atractivos tursticos,
as mismo cuenta con un portafolio de productos tursticos en el cul se enfoca a
sus principales nichos y segmentos de mercados, esto con la finalidad de acaparar
una gran demanda de turista, como se muestra anteriormente cada ao este
destino tienen mayor llegadas de turismo tanto internacional como nacional,
siendo uno de los principales lugares de Espaa ya que es la capital de Espaa,
por lo tanto cuenta con la mejor infraestructura hotelera y servicios pblicos,
pudiendo as cumplir los ejes rectores del gobiernos federal.
Adems cuenta con un el Aeropuerto Adolfo Surez Madrid Barajas pasaron
casi 47 millones de pasajeros durante el ao 2015. Es el principal aerdromo del
pas por trfico y el sexto de Europa. Registr en 2015 un crecimiento interanual
del 12%, el mayor crecimiento alcanzado entre los principales aeropuertos
nacionales y europeos. El primer semestre de 2016 confirma esta tendencia al
alza del aeropuerto, con un incremento del 8,6% respecto al mismo periodo del
ao anterior. Barajas es el primer Hub. entre Europa y Latinoamrica. Adems, su
potencial de crecimiento es an importante: su capacidad mxima es de 70
millones de pasajeros anuales.
Otro punto a destacar es que la oferta hotelera se ha mantenido estable, es decir
cuenta con lo suficiente para la demanda que tiene, super las 137,000 plazas en
el ao 2015. La mayor parte de la oferta se concentra en alojamientos hoteleros y,
sobre todo, en los establecimientos de categora oro, (Madrid.org, 2016).
Para conocer si el destino de Madrid es viable tambin se debe de resaltar el perfil
del turista por lo que se observa que la mayora viaja slo o en pareja, su
motivacin principal es la cultura, se aloja en establecimientos hoteleros y la
Comunidad de Madrid es el nico destino en su viaje a Espaa.
45
(Madrid.org, 2016)
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Objetivo: La valoracin de que tan exitoso puede llegar a ser un nuevo producto
en el mercado.
Estrategias
Crecimiento del mercado existente, dado que el segmento de los Millennials
no ha sido trabajado hasta ahora, se pretende introducir el producto que se
dispone para un mayor aprovechamiento del destino.
Diversificacin hacia nuevos productos y productos culturales existente, ya
que hasta el presente la oferta se basa en ofertar productos culturales pero
slo para el segmento de personas mayores dejando a un lado a los
jvenes.
De acuerdo al anlisis del macro entorno de Madrid, Espaa se tiene los
siguientes resultados.
Fortalezas
Oportunidades
histricos
visitados
incremento constante.
declarados
Estrategia
de
promocin de
europea
Establecer
para
convenios
productos
con el
48
bilaterales
e internacional desfavorable.
eventos
por
la
capitalidad
conocimiento
del
del
mundo
hispano.
internacionales.
Falta de conexin area directa con las
principales ciudades asiticas,
La gran corrupcin.
Implementacin de Planes de
buenos hbitos.
La
excesiva
Marketing
contaminacin
atmosfrica
por
parte
de
la
al
desarrollo
ambiente".
producto.
de
nuestro
El trfico.
La
red
de
transporte
pblico
(metro,
la
llegada
de
turista
ha
incrementado.
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Producto
Oferta para los Millennials:
El producto que se le va a ofrecer a los Millennials ser tours por los lugares ms
emblemticos de la Ciudad de Madrid, Espaa, incluyendo dentro de l un
paquete fotogrfico, el cual los jvenes podrn utilizar.
A continuacin se presentan los paquetes que se ofrecern a nuestro segmento
de mercado el cual pertenece a los Millennials.
Paquete 1
Paquete 1
Incluye
Precio x Pax (4
das)
Club nocturno
160.00
Restaurantes
170.00
Todos
Eventos
Visita
al
museo
de
60.00
80.00
50
tecnologa
world
Incluye
programa
programa
que
da
Blink,
recorridos
Visita
los
centros Incluye
comerciales
una
tarjeta
de
90.00
95.00 e u
Gastronoma
Prueba
gastronmica
la
45.00
noche
400.00
de
regin.
Alojamiento
Todo
incluido
por
de
bebida,
vinos, coctelera,
en
tomar
una
cervezas).
pulseras inteligentes ; stas
pulseras son codificadas segn
las preferencias del cliente, con
lo
cual
estos
brazaletes
el
check-out
51
usuario
en
sus
Facebook
hacerse
perfiles
Twitter
fotos
de
para
compartir
cuartos
diseados
para
que
se
tienen
los
mviles,
tablets
Transporte
Transporte
del
aeropuerto-
hotel.
Hotel-aeropuerto
(Incluido en
hospedaje)
con
servicio
de WIFI y cargadores.
Guas
50.00
conocimiento de tecnologa y
aplicaciones.
1,150.00
Total:
52
Paquete 2
Paquete 2
Incluye
Bares
Barra libre.
Parques de diversiones
Entrada,
40.00
acceso
60.00
Entrada al parque.
Parques temticos
Entrada
30.00
parque
35.00
45.00
al
temtico.
Pista de hielo
120.00
150.00
Madrid
integrado.
Restaurante
Desayuno y comida de
120.00
Por
noches,
con
150.00
desayuno buffet.
Transporte
Aeropuerto- hotel.
(incluido en el hospedaje)
Hotel- aeropuerto.
Total:
750.00
53
Paquete 3
Paquete 3
Incluye
Servicio Premium
el
aeropuerto
hasta
el
lugar
30.00
de
alojamiento.
Alquiler de coche
250.00
inteligente
450.00
de
Room
de
de
los
servicios
disponibles en el hotel
por medio de mviles y
reservaciones
de
actividades de la misma
modalidad.
Ocio en el mvil, juego
exclusivo de la mascota
del hotel.
Transporte
el servicio de alojamiento.
personalizado,
54
Paseo
en
Madrid
globo
163.00
una hora y
Rozas
Village
15.50
de
firmas
nacionales
internacionales
ofrecen
que
enormes
30.50
del
de
los
Diputados, Plaza
de
Cibeles y Puerta
de
Alcal.
Total:
939.00
55
Precio
Precio de cada paquete por persona
Paquete
Paquete 1
1,150.00
Paquete 2
750.00
Paquete 3
939.00
Costos Variables
Costos Variables Paquete 1
Cantidad
Brazaletes
20,00
Entrada al club
30,00
Bebidas
40,00
Alimentos
30,00
56
25,00
25,00
Tarjeta de descuento
45,00
25,00
20,00
Estadio de futbol
15,00
Viedos
10,00
30,00
120,00
435,00
Total:
Costos Fijos
Costos Fijos Paquete 1
Cantidad
10,00
Mantenimiento club
5,00
10,00
8,00
8,00
4,00
20,00
Total:
57,00
Paquete 2
Costos Variables
Costos Variables Paquete 2
Cantidad
Bar
30,00
15,00
15,00
57
15,00
15,00
Club nocturno
30,00
25,00
Restaurante
30,00
Alojamiento
40,00
Desayuno Buffet
15,00
Transporte
25,00
255,00
Total
Costos fijos
Costos Fijos Paquete 2
Cantidad
Mantenimiento de Bar
10,00
20,00
5,00
5,00
13,00
7,00
WIFI
Mantenimiento del Club Nocturno
25,00
Mantenimiento de Restaurante
20,00
Mantenimiento de Alojamiento
20,00
125,00
total
Paquete 3
Costos Variables
Costos Variables Paquete 3
Cantidad
Renta de autos
55,00
servicio Premium
15,00
58
paseo en globo
40,00
70,00
100,00
Total
280,00
Costos Fijos
Costos Fijos Paquete 3
Cantidad
25,00
Gasolina
50,00
15,00
10,00
Transporte
15,00
30,00
Total
145,00
Plaza
Distribucin indirecta
Con respecto a la distribucin indirecta que se maneja en Madrid, Espaa con
base al segmento que se est trabajando que en este caso son los Millennials,
(Hosteltur, 2017) como pgina turstica y confiable muestra la generacin de los
millennials es el segmento de consumidores del mundo desarrollado y formado por
los jvenes, que con su estilo de vida y pautas de consumo estn provocando ya
grandes transformaciones en la industria turstica.
59
Una de las caractersticas de este nuevo segmento es que incluyen como parte de
su estilo de vida la tecnologa, por lo que las redes sociales son las pginas que
ellos utilizan ms y prcticamente las explotan ms.
Se dice que son una generacin que ha crecido con las Low Cost, las reservas de
Online, Youtube y todo lo que tenga que ver con los comentarios en internet, es
por ello que las redes sociales fungiran como una distribucin indirecta, en la
cual la informacin turstica de Madrid podra estar establecida.
De hecho, una encuesta a nivel mundial entre
Millennials realizada por la World Youth Student &
Educational (WYSE) Travel Confederation, apunt
tres caractersticas fundamentales de estos jvenes
cuando adoptan el rol de viajeros:
Ms
del
70%
consumidores
de
los
jvenes
consultaron webs de
60
84% dicen que el contenido generado por otros usuarios afecta sus
decisiones de viajes.
61
Promocin
Redes sociales
Turespaa dio sus primeros pasos en las redes sociales en 2010, con la campaa
Spain a Country to Share, que constituy la primera toma de contacto con los
usuarios.
Facebook
La
cuenta
de
Turespaa
@Spain
cuenta
Snapchat
62
Youtube
Aplicaciones Mviles
Spain
Esta aplicacin fue la primera incursin de Turespaa en este mbito. Permite al
usuario consultar la informacin turstica ms reseable de Madrid, Barcelona,
Valencia, Sevilla y Bilbao. Se encuentra desarrollada tanto para iPhone como
Android y traducida al ingls, francs, italiano y alemn.
IneedSpain
Exclusivamente para iPad, est basada en el contenido facilitado por los turistas.
La aplicacin recorre Espaa interactivamente a travs de 3.000 fotografas, 500
comentarios y 100 sonidos proporcionados ntegramente por los usuarios, y
permite tener tu propia experiencia filtrando contenidos por zonas geogrficas o
temas de inters. Est destinada a aquellos usuarios que quieren tener una
experiencia emocional.
63
Experience Spain
La aplicacin est disponible nicamente para iPad y iPhone en ingls y francs,
alemn y portugus, adems, claro, del espaol. Ha sido generado por ms de
450.000 usuarios, abarca todas las Comunidades Autnomas y Ceuta y Melilla,
ms de 350 rincones de Espaa, ms de 950 experiencias de viajeros, y ms de
800 fotografas. Todo el contenido est geolocalizado y puede ser compartido por
el usuario directamente por e-mail o a travs de sus perfiles de Facebook y
Twitter.
Con respecto a esto, para que la informacin llegue de manera masiva a los
Millennials se buscarn ms canales de distribucin, mediante estrategias que
ayudarn a al destino de Madrid, en la manera que sea una distribucin tanto
intensiva como selectiva, enseguida se explicar a que refiere cada uno de ellos.
Estrategias de canales de distribucin
Intensiva
Selectiva
relacionados
con
el puede ofrecer.
64
Es necesario conocer los gastos que se harn para determinar nuestra utilidad
neta. Por lo tanto a continuacin presentamos nuestro presupuesto de marketing.
Presupuesto Plan de Marketing para Madrid, Espaa
Marketing Mix
Servicio
Producto
Precio
Plaza
Publicidad
Promocin
Gastos totales
Concepto
Costo Total/anual
Estudio de Mercado
800.00
Manual de procesos y polticas de
calidad
162.65
Reclutamiento del personal (15
657,000.00
o Guas de Turistas)
Capacitacin del personal
5,341.30
Pago apersona por elaboracin de
paquetes tursticos que integren
atractivos, hospedaje, transporte,
actividades y alimentacin.
Contratar a personal especializado
en tcnicas de ventas
Ventas On-line y Ventas Va
Telefnicas
Ventas por intermediarios (agencias
de viajes, hoteles, aerolneas)
Mensajes publicitarios Nacionales
en prensa y publicaciones en
revistas especializadas
Eventos de lanzamiento
Participacin en ferias Tursticas
Elaboracin de pgina Web Oficial
Promocin
y
publicidad
por
televisin
Spots de radio
Espectaculares
y Folletos y trpticos
Relaciones Pblicas
600.00
74,750.00
439.88
493,766.98
506.40
431.57
400.00
329.47
57,000.00
558.96
10,035.78
350.19
28,447.10
1,330,920.28
65
0.08%
Ventas netas
Porcentaje de
presupuesto para
Plan de Marketing
Estado de Resultados
Ingreso Anual
Costos:
Costos fijos
192,085,584.00
Costos Variables
561,397,250.00
Total Costos
753,482,834.00
Utilidad Bruta
892,407,104.00
Gasto
de
1,330,920.28
Marketing
Utilidad Neta
891,076,183.72
66
de Objetivo
Venta
de Porcentaje
Resultado
Ventas
Paquete
1
1,150.00
644,968,300.00
100%
644,968,300.00
1,150.00
644,968,300.00
80%
515,974,640.00
1,150.00
644,968,300.00
70%
451,477,810.00
1,150.00
644,968,300.00
60%
386,980,980.00
1,150.00
644,968,300.00
50%
322,484,150.00
1,150.00
644,968,300.00
40%
257,987,320.00
1,150.00
644,968,300.00
30%
193,490,490.00
El punto de equilibrio del primer paquete es de 369, 034,036.00 euros por lo tanto
la cantidad que mayor aproximacin tiene a dicha cantidad es de 386, 980,980.00
euros el cual corresponde a un 60 % de la venta neta.
67
Paquete 2
Precio
de Objetivo
Venta
de Porcentaje
Resultado
Ventas
Paquete
2
750.00
453,633,000.00
100%
453,633,000.00
750.00
453,633,000.00
80%
362,906,400.00
750.00
453,633,000.00
70%
317,543,100.00
750.00
453,633,000.00
60%
272,179,800.00
750.00
453,633,000.00
50%
226,816,500.00
750.00
453,633,000.00
40%
181,453,200.00
750.00
453,633,000.00
30%
136,089,900.00
de Objetivo
Venta
de Porcentaje
Resultado
Ventas
Paquete
3
939.00
547,288,638.00
100%
547,288,638.00
939.00
547,288,638.00
80%
437,830,910.40
939.00
547,288,638.00
70%
383,102,046.60
939.00
547,288,638.00
60%
328,373,182.80
939.00
547,288,638.00
50%
273,644,319.00
939.00
547,288,638.00
40%
218,915,455.20
939.00
547,288,638.00
30%
164,186,591.40
68
El punto de equilibrio del tercer paquete es de 299, 580,788.00 euros por lo tanto
la cantidad que mayor aproximacin tiene a dicha cantidad es de 328, 373,182.80
euros el cual corresponde a un 60 % de la venta neta.
Pronostico de Ventas
Como se puede observar en la siguiente tabla se tiene pronosticado vender un
total de 1, 748, 528 paquetes, dividido en tres paquetes con diferentes precios, ya
que estos contienen actividades y servicios diferentes, el primer paquete tiene un
precio de 1,150.00 euros de los cuales se vendern 560,842 paquetes anuales y
se obtendr un ingreso de 644, 968,300.00 euros, el segundo paquete tiene un
precio de 750.00 euros de los cuales se vendern 604,844 paquetes anuales y se
obtendr un ingreso de 453, 633,000.00 euros, y por ltimo el tercer paquete tiene
un precio de 939.00 euros de los cuales se vendern 582,842 paquetes anuales y
se obtendr un ingreso de 547,288,638.00
Paquetes
de
ventas
Ingresos anuales
Paquete 1
1,150.00
560842
644,968,300.00
Paquete 2
750.00
604844
453,633,000.00
Paquete 3
939.00
582842
547,288,638.00
1748528
1,645,889,938.00
Total
69
Para lograr estos objetivos se plantean estrategias que sern realizados por
medio de propuestas.
Actividad como destino Qu?
Cmo lograrlo?
de Madrid
Son
lderes
nivel Hacer
internacional
promocin
y Por
medio
de
redes
turistas
millennials
Generar ms servicios Crear
para los millennials
paquetes
millennials
tenga
en
contacto
distraccin
los
estudio
de
con la millennials
de
un
online
los paquetes.
un
visitar
Madrid
la
ciudad
de
70
71
Teatros y cines.
21 Gasolineras
Museos
22 Animacin grupos
musicales y
entretenimiento
3
Souvenirs y artesanas
Servicios
de
transporte
24 Alimentacin
areo, 25 Galeras de arte
martimo y terrestre.
5
Servicios de hospedaje
26 Lavado de autos
27 Arrendadora de autos
Centros comerciales
Comida autentica
30 Lavandera
10 Transporte pblico
31 Tiendas de abarrotes
11 Centros culturales.
32 Servicio de gimnasio
12
33 Tiendas de autoservicios
Parques ecolgicos.
34 Agencias
de
viajes
guas
especializados
14
Cafs y bares.
35 Acuarios
15 Discotecas y antros.
36 Zoolgicos
16 Bancos
37 Estadio de futbol
38 Plazas
18 Bibliotecas y libreras
39 Aeropuerto
40 Cibers
20 Servicios audiovisuales
41 Tiendas de convivencia
72
Valor de escala
A 1
B 2
por
el
competitivo).
C 3
D 4
Estndar
optimo
(por
encima
del
promedio de la industria).
E 5
Estndar excelente (nivel de liderazgo
competitivo).
73
Una vez realizado nuestra red de servicios en general con el respectivo destino
estudiado Madrid, Espaa, se pretende analizar esta misma red de productos y
servicios a partir de la caracterizacin del perfil del turista y de sus necesidades,
teniendo como base nuestro nicho de mercado el cual es el Turismo Cultural, esta
red es con la finalidad de realizar un anlisis situacional de la oferta para satisfacer
las necesidades de los turistas con este perfil y hacer frente a la estacionalidad ya
que de acuerdo a las caractersticas de nuestro segmento meta Millennials
quienes buscan principalmente los viajes emocionantes pero que con lleven junto
con ellos la tecnologa que necesitan.
74
Evaluacin de la oferta
Domstico (Pas)
Local (Estado)
Internacional
NP
NP
NP
de 1 A
1B
1C
1D
1G
1H
de 2 A
2B
2C
2D
2G
2H
de 3 A
3B
3C
3D
3G
3H
4A
4B
4C
4D
4G
4H
5A
5B
5C
5D
5G
5H
6A
6B
6C
6D
6G
6H
de 7 A
7B
7C
7D
7G
7H
8 Turismo de ocio 8 A
8B
8C
8D
8G
8H
1 Turismo
naturaleza
2 Turismo
compras
3 Turismo
negocios
4 Turismo
deportivo
5 Turismo
gastronmico
6 Turismo cultural
7 Turismo
salud
75
Valor de escala
A
Estndar
mnimo
requerido
(nivel
Nivel requerido
consumidor
no
por
el
competitivo).
C
5
Estndar
excelente
(nivel de
liderazgo
competitivo).
Teatros y cines.
Museos
Souvenirs y artesanas
terrestre.
5
Servicios de hospedaje
Centros comerciales
Comida autentica
10
Transporte pblico
11
Centros culturales.
12
Parques ecolgicos.
13
76
14
Cafs y bares.
15
Discotecas y antros.
16
Bancos
17
18
Bibliotecas y libreras
19
20
Servicios audiovisuales
21
Gasolineras
22
Animacin
grupos
musicales
entretenimiento
24
Alimentacin
25
Galeras de arte
26
Lavado de autos
27
Arrendadora de autos
28
29
30
Lavandera
31
Tiendas de abarrotes
32
Servicio de gimnasio
33
Tiendas de autoservicios
34
35
Acuarios
36
Zoolgicos
37
Estadio de futbol
38
Plazas
39
Aeropuerto
40
Cibers
41
Tiendas de convivencia
77
78
79
centenarios,
tapeo,
etc.
gastronoma
Esta
castellana
oferta
se
tradicional,
complementa
con
mercados
productos
Otro elemento diferencial del destino Madrid es la oferta de ocio en la que destaca
la gran oferta de musicales, teatros y conciertos a lo largo de todo el ao, el ocio
nocturno con gran variedad de estilos y ambientes, as como la oferta de ocio
familiar con parques temticos de primer nivel.
80
81
Publicidad
Relaciones pblicas
Promocin de venta
Publicidad
Es una de las actividades ms interesantes de la promocin y que con ms fuerza
atraen al ejecutivo. Sin embargo, debemos recordar que la mercadotecnia no se
encargar de las labores creativas o de diseo, sino que efectuar la actividad
publicitaria desde el punto de vista estratgico. La parte creativa ser
responsabilidad de un publicista o de una agencia de publicidad.
Podemos definir a la publicidad como un conjunto de actividades encaminadas a
informar, persuadir y recordar acerca de los beneficios y atributos de un producto
a travs de los medios de comunicacin. Otra definicin ms general la entiende
como una forma de comunicacin impersonal y masiva pagada por un
patrocinador identificado.
En trminos generales, las actividades publicitarias persiguen tres objetivos:
informar, persuadir y recordar. Lo anterior debe quedar muy claro, pues la
publicidad no tiene por objeto vender un producto o servicio, (Fernndez, 2007).
Para darle una buena promocin al destino de Madrid se tienen retos a cumplir,
como son:
Campaas:
82
Qu se har?
podrn
a
la
saber
dcada
si
de los
83
Qu se har?
paquetes
un
mayor
Ante
los
medios
masivos,
como
actividades en TV.
Los programas con mayor audiencia y
que estn ligados a alguna red social
ya sea Facebook o twitter.
Convenios con Pginas Web
Qu se har?
Cmo se har?
Qu se har?
Cmo se har?
Utilizacin
de
espectaculares
que
84
Se realizar total publicidad a los hoteles con los que contamos, los cuales son
una de las tendencias que est beneficiando a la industria turstica que son las
redes sociales- millennials.
En la cual se ofrecen productos y servicios susceptibles de ser compartidos en
internet para mostrar a amigos y conocidos, esto es una tctica de marketing en
cuestin a la hotelera.
85
Lo que incluye nuestra publicidad es acerca de los siguientes los hoteles con sus
respectivos aspectos:
Moderno
Funky
Cool
Autentico
Bsico
Real
Lujoso
Lo cual incluye:
Pulseras
Los cuartos diseados para facilitar la vida al cliente, lo que significa que se
tienen instalados suficientes enchufes, algunos con acceso para USB,
cerca de la cama, de manera que los mviles, tablets y porttiles puedan
ser cargados y utilizados donde quiere el husped.
Lneas estratgicas
Para dar cumplimiento a los objetivos propuestos se tienen las siguientes lneas
estratgicas que abarcan todos aquellos mbitos de actuacin necesarios para
lograr una gestin integral del destino y la adecuada coordinacin de todos los
agentes involucrados en la actividad turstica madrilea, (Madrid.org, 2016).
86
Promocin de ventas
87
cuales
promocionarn
los
88
http://www.madrid-destino.com/es/49-turismo?start=5
http://www.spain.info/es_MX/que-quieres/ciudades-pueblos/grandesciudades/madrid.html
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S185117322008000200005
http://www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application
%2Fpdf&blobheadername1=ContentDisposition&blobheadervalue1=filenam
e%3DEstrategiaTurismoCAM_vDEF.PDF&blobkey=id&blobtable=MungoBlo
bs&blobwhere=1352913096654&ssbinary=true
http://www.tourspain.es/eses/marketing/PEM/Documentos%20PEM/Documento%20marco%20PEM%
20Turespa%C3%B1a.pdf
https://www.disfrutamadrid.com/informacion-general
http://www.madrid-destino.com/es/turismo/productos-turisticos
Foros de viajes:
Qu se har?
agencia
online
denominada
ser
la
hora
de
89
Milltravels,
realizarn
as
acuerdos
tambin
con
se
portales
acadmicas.
90
91
En los primeros nueve meses del ao, un total de 366.206 turistas procedentes del
pas britnico llegaron a esta comunidad autnoma y gastaron en la regin 247
millones de euros, con un gasto medio diario de 140 euros, un 12,3% ms que el
pasado ao. Si estancia media fue de cinco noches.
El 20% de su motivacin a la hora de viajar es la escapada de fin de semana (city
break), un 14% por motivos culturales y un 5% por motivos deportivos (golf, entre
otros deportes), (Hosteltur, 2016).
Programa de accin:
Con base en cifras proporcionadas por estadsticas los meses en que mayor
llegada de turistas que presenta el destino de Madrid, Espaa es en Septiembre,
por lo cual se tom como afluencia turstica desde el mes de julio hasta diciembre
para as poder ofrecerle al segmento Millennials algunos paquetes con los que se
cuenta. Para obtener la realizacin de este programa de accin se tuvo primero
que analizar el producto que ofrecemos al turista (Millennials), despus de ello se
obtuvo el pronstico de ventas y al final, se seleccionaron los meses en los cuales
se aplicar la promocin y publicidad del producto diseado para el mercado
potencial al cual nos dirigimos. En el siguiente cronograma se muestra la
periodicidad en que se realizarn las actividades para la captacin de turistas del
segmento Millennials.
MES
DEMANDA
PROMOCIN
Internet, paginas
oficiales.
PUBLICIDAD
Medios alternativos
MEDIOS (REDES
SOCIALES)
Internet;(Facebook,
Twitter, Instagram,
Blogs, TripAdvisor,
Youtube, Paginas
oficiales de viajes)
JULIO
CRONOGRAMA
AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
92
93
94
Internos
Externos
Plan de Marketing
Agencia de Viajes
Pginas web
Facebook
Twitter
Blogs
Radio y televisin
Instagram
Snapchat
Youtube
Aplicaciones mviles (Spain,
Ineedspain, ExperienceSpain)
Revistas
Carteles
Folletos
Marketing On-line
Espectaculares
Eventos Promocionales
Ferias Tursticas
Ingresos Meta
Nmero de Visitantes
8, 885, 779
( Departamento de Atencin e
Informacin Turstica, 2016)
Estancia Promedio
891,076,183.72
El tiempo ptimo para visitar la ciudad
de Madrid es de 3 a 5 das (EGATUR,
2015).
Tarifas Promedio
% de Ocupacin
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
73%
1,150.00
750.00
939.00
( Departamento de Atencin e
Informacin Turstica, 2016)
Participacin de Mercado
19.7 %
% de Inversin en Medios
Pernoctaciones
95
45.86%
Lugares de Procedencia
-
Estados Unidos
Reino Unido
Italia
Francia
Alemania
Portugal
Mxico
China
Argentina
Brasil
Pases Bajos
Blgica
Rusia
Perfil del Segmento
Hombres de 25 a 44 y de 45 a
94 aos
Mujeres de 25 a 44 aos
Adolescentes de 15 a 18 aos
(EGATUR, 2015)
Tasa de Retorno
1.12
Nmero
de
Participantes
Proveedores
Total de 14 Proveedores:
-
Club Nocturno
Restaurantes
Museo
Muestra gastronmica
Alojamiento
Transporte
Bares
Parque de diversiones
Zoolgico
Parque temtico
Pista de hielo
Alquileres de coches
96
Globos aerostticos
Teatro
Fuente: (OMT)
ingresos medios diarios obtenidos por habitacin ocupada que, Espaa tiene un
total de en lo que el 885,0 euros en la rentabilidad del sector hotelero respecta a
una la variacin intermensual no se tiene y en la variacin interanual posee de
47,0euros en rentabilidad hotelero.
A diferencia y comparacin en el 2016 slo muestra datos hasta el dcimo primer
mes que equivale a un total de 76,8 euros, teniendo un nmero negativo en la
97
As pues, estos son uno de los indicadores tursticos los cuales reflejan que
Espaa sigue creciendo como destino turstico, de hecho el periodo (Pas, 2017)
lanz una nota en la que indica el crecimiento que tuvo el pas en el 2016
superando por primera vez los 75 millones de visitante, la cual es la siguiente:
Uno de los indicadores y que arrojan una elevada llegada de turistas a Espaa es
el peridico (Pas, 2017) quien lo hace mencin en la siguiente nota:
Espaa ha batido en 2016 el rcord de llegada de turistas internacionales y
supera por primera vez los 75 millones de visitantes. En total han sido 75,3
millones de extranjeros los que han viajado a Espaa, 7,2 millones ms que el ao
98
anterior. Esto implica un crecimiento del 9,9% respecto a 2015, segn los datos
adelantados este jueves por el ministro de Energa y Turismo, lvaro Nadal. El
gasto total se dispar hasta los 77.000 millones de euros, lo que supone una
subida del 8,3%. El desembolso de los turistas tambin creci y se sita en 138
euros al da por visitante, un 6,5% ms que en 2015. (Pas, 2017)
En esta nota que refleja cmo ha elevado el turismo al transcurso de los aos ha
crecido, y como resultado de ello, en el 2016 en el pas de Espaa hubo una oferta
ms elevada de empleos para residentes de ese destino turstico.
La llegada de turistas extranjeros a Espaa no para de crecer y ya son siete aos
consecutivos de subidas. El nmero de visitantes registrados en 2016 por el
Instituto Nacional de Estadstica (INE) ha sido de 75,3 millones, es decir, por
encima de la barrera de los 75 millones por primera vez en la serie histrica. E l
gasto por turista tambin aument. Lo consigue al superar la tendencia de
reduccin de pernoctaciones de los ltimos ejercicios. La estimacin del gasto
total es de 77.000 millones de euros en 2016, casi 10.000 millones ms que un
ao atrs y 25.000 millones por encima de 2011.
FRONTUR
Otro indicador de llegadas de turistas al pas de Espaa es la encuesta de
movimientos tursticos en fronteras (FRONTUR) es la operacin estadstica de la
Subdireccin General de Conocimientos y Estudios Tursticos que recoge datos
relativos a la entrada en Espaa de visitantes no residentes en Espaa.
Siendo en 2015 Reino Unido el mercado emisor que ms turistas adicionales
aport, con un 25,9% de llegadas de turistas slo en el mes de Septiembre.
99
100
EGATUR
La encuesta de gasto turstico (EGATUR) es la operacin estadstica de la
Subdireccin General de Conocimiento y Estudios Tursticos que recoge datos
relativos al gasto que realizan en Espaa los visitantes no residentes no
residentes en Espaa.
El gasto total realizado por los turistas internacionales que visitaron Espaa en
septiembre fue de 7.202 millones de euros, registrando un incremento del 2,3%
sobre el mismo mes del ao anterior.
Reino unido fue el gran impulsor del crecimiento adicional este mes, gener el
23,7% del gasto total en septiembre mostrando un notable avance del 10,9%, que
se tradujo en cerca de 167 millones ms de gasto que el ao pasado 2014.
En
cuanto
a la Ciudad de Madrid se produjo un aumento del gasto total del 9,7% motivado
por los aumentos de las llegadas y del gasto medio por persona. Los aumentos del
gasto total de los pases asiticos y del Reino Unido propiciaron en gran medida
este resultado. (tursticos, 2010)
101
102
Conclusiones
millennials. A causa de que son personas que llegan al mercado con una
experiencia turstica previa, forjada en el hbito a viajar, especialmente en viajes
relacionados con la tecnologa.
Dicho producto que se les ofrece son paquetes que van de acuerdo a sus
preferencias como son la cultura, deportes, tecnologa y sitios en donde se les
proporciona wifi gratuito, con el fin de seguir atrayendo este tipo de segmento a
Madrid Espaa; pues prefieren experimentar viajes en donde tengan contacto con
la tecnologa, adems de que siempre permanece presente en cada uno de ellos y
forma parte de su vida. Es por ello que con los paquetes ofrecidos se pretende
superar las expectativas y necesidades de los millennials brindando un buen
servicio con una alta tecnologa. Debido a que utilizan mltiples canales y
103
dispositivos digitales para sus actividades, sino tambin que el producto ofrecido
se les proponga como una experiencia y les haga ser partcipes de este producto.
Otro objetivo de los paquetes es que estn diseados no solo para que los
millennials estn en contacto con la tecnologa sino tambin tengan la oportunidad
de interactuar con otros millennials de pases diferentes y puedan socializar.
Esto con el fin de superar tambin las ventas de los paquetes y obtener ingresos
anuales que van arriba de 1, 645, 889,938.00 . Para esto se identific el punto de
equilibrio en los tres paquetes para poder saber cundo hay prdidas y ganancias
en la empresa. Y as que cada vez que haya perdidas hacer nuevos paquetes que
nos ayuden a generar ms ingresos que perdidas. De igual manera los productos
sern ofrecidos a travs de medios que se utilizarn tanto para la promocin como
para la publicidad. En donde nuestro principal punto de venta ser a travs de las
redes sociales debido a que en su mayora los millennials siempre estn
conectados.
104
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Anexos
Ficha Tcnica
110
111
rasgos
elementos
distintivos,
espirituales
112
ANLISIS DE LA DEMANDA
SEXO :
RANGO DE EDAD :
Femenino y masculino
Hombres de 25 a 44 y de 45 a 94 aos
Mujeres de 25 a 44 aos
Adolescentes de 15 a 18 aos
PROCEDENCIA :
MOTIVOS DE VIAJE :
Los turistas internacionales que visitan Madrid Segn (Hosteltur, 2015) las motivaciones de viaje de los
lo
hacen,
Unidos,
principalmente,
Reino
Unido,
desde
Italia,
Francia
Departamento
de
Atencin
e viajan
Estados Unidos
Reino Unido
Italia
Francia
Alemania
113
Portugal
Mxico
China
Argentina
Brasil
Pases Bajos
Blgica
Rusia
ESTANCIA PROMEDIO:
GASTO PROMEDIO:
ANALISIS DE LA OFERTA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS:
Disfrutar la comida local.
Conocer conos tursticos.
Visitar atracciones culturales.
Asistir a eventos y festivales.
Apartarse de los atractivos tursticos masivos.
Realizar deportes de aventura.
Visitar museos
Hacer compras
Asistir a centros nocturnos
114
OFERTA DISPONIBLE :
Restaurantes
Hoteles de 1, 2, 3, 4, y 5 estrellas.
Cafs
Museos
Museos de esculturas al aire libre
Rutas de vino
Tiendas comerciales
Gastronoma
Discotecas
Teatros en Madrid ciudad
Monumentos en Madrid ciudad
Salas de Cine en Madrid ciudad
Plazas de Toros en Madrid ciudad
Instalaciones deportivas
Parques temticos y de ocio en Madrid y alrededores
NECESIDADES DE LA INFRAESTRUCTURA :
Alojamientos con WI-FI y elementos para recargar dispositivos mviles.
Hoteles con informacin y entretenimiento virtuales.
Hotel de 3, 4 y 5 estrellas
115
Actividades de aventura
Restaurantes con WIFI
Cafs con WIFI
Museos
Teatros
Tiendas comerciales
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN:
Agencia de Viajes
Pginas web
Facebook
Twitter
Blogs
Radio y televisin
Instagram
Snapchat
Youtube
Aplicaciones mviles (Spain, Ineedspain, ExperienceSpain)
Revistas
Carteles
Folletos
Marketing On-line
116
Espectaculares
Eventos Promocionales
Ferias Tursticas
OBSERVACIONES
Los Millennials buscan acceso a internet en cualquier lugar que visitan, para ellos el uso de la
tecnologa es importante y est en primer lugar, este tipo de turistas es muy exigente, ellos deciden su
viaje y destino a travs de la experiencia de otros Millennials quienes ya han estado en dicho lugar y
los recomiendan a travs de redes sociales o pginas de lugares.
Es importante llegar a ellos y posicionarse en la mente de los mismos ya que ellos se encargaran de
dar promocin al lugar y recomendarlo a otros amigos quienes son clientes potenciales para el destino.
117