UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES IZTACALA

Practica: Estancia en Increfin

Asignatura: Propedutica en el Campo de los

Procesos Organizacionales
Mdulo: 0401
Grupo: 9425
Alumno: Crdenas Carbajal Ana Karen
Tutor: Sergio Javier Jurez Dvalos
Nmero de cuenta: 414144163

19 de Noviembre de 2015
C. P. MANUEL ANGULO
MONTALVA COORDINADOR DE
RECURSOS HUMANOS
OPERACIONES Y SERVICIOS DE GUERRERO S. A. DE C. V. SOFOM E. N. R.
Oficio:
FESI/AAE/Prcticas/1751/2016
-1
Presente
Por este conducto permito solicitarle de la manera ms atenta, su apoyo y autorizacin
para que los alumnos enlistados:

Nombre(s), Apellidos (s) No.

Cuenta
Ana Karen Crdenas Carbajal
414144163

Pertenecientes a la Licenciatura en Psicologa del Sistema de Universidad Abierta y

Educacin a Distancia de la UNAM; tengan acceso a la institucin a su digno cargo para
realizar:

Solicitar permiso para estar dentro de la empresa y observar los fenmenos que
se dan dentro de la misma (tocados tericamente en el curso). Adems de
realizar entrevistas separadas con las mismas preguntas centrales a una
persona del departamento de RH y a un empleado.

Durante el plazo que Del 9 al 11 de noviembre de 2015

comprende:

Esto con el fin de cubrir actividades correspondientes a la asignatura:

Propedutica en el Campo de los Procesos Organizacionales

A cargo del profesor-
Mtro. Sergio Javier Jurez Dvalos
tutor
Agradezco el apoyo que le pueda proporcionar a nuestros alumnos, no solo con su
autorizacin sino tambin con su amable asesora, de la cual esperamos pueda
ratificarnos mediante la emisin de una constancia; siempre y cuando los alumnos
tengan apego a todas las actividades especficamente profesionales que les sean
encomendadas con responsabilidad y tica.

Sin otro particular por el momento, reciba usted mi ms alta

consideracin y respeto.

POR MI RAZA HABLARA EL

ESPRITU
Los Reyes Iztacala a 5 de noviembre
del 2015.

Dr. Marco Antonio

Gonzlez Prez
Coordinad
or
Psicologa SUAyED UNAM
Iztacala.

c.c.p Mtro. Sergio Javier Jurez Dvalos

-Tutor Acadmico c.c.p. Archivo.

Oficina de Asuntos Estudiantiles

Psicologa SUAED Iztacala
Tel: (0155) 5623 1119
asuntos.estudiantiles@ired.un
am.mx
Marco Terico

Motivacin

La motivacin tiene una gran relacin con el mbito emocional vinculada a los
valores, prejuicios, percepciones y autoestima.
Sirve para exhortarlos, con intensin de que adquieran la capacidad. Creacin de
un ambiente estimulante y motivador, con mecanismos de premio y reconocimiento
remuneracin justa, baos limpios, etc- estmulos adecuados. Capacidad de
eleccin, cuando, con qu y cmo ser motivados, aunque la verdadera motivacin es
autoiniciada.

Teoras motivacionales

Freud: los seres humanos regidos por los principios de placer y de realidad.
Pulsiones instintivas provenientes del inconsciente, impulsos de carcter sexual
reprimidos en el inconsciente, desequilibrio en la psique, la energa instintiva trata de
salir, manifestndose en sueos, actos fallidos y fantasas o ensoaciones.

Kurt Lewin: cuando una persona quiere realizar un acto se genera tensin que
persiste hasta que se finaliza el acto.

Abraham Maslow: estructura de necesidades primarias y secundarias

necesidades fisiolgicas (aire, agua), necesidades de seguridad, necesidades
sociales, amistad, necesidades para el logro)

Factores motivadores

Con su presencia alientan a la persona a continuar hasta su obtencin, pero una

vez alcanzados, el efecto permanece, no deja de ser atractivo aunque ya disfrute de
l.
Zepeda (1993) seala que: Valorar individualmente cuales son los elementos que
motivan, apelando a la capacidad de cada persona de decidir sus estados de nimo.
Pudiendo usarse la evolucin de desempeo, entrega de premios, juntas de equipo,
actividades de desarrollo, etc.

Grupos en la Organizacin

En los grupos aprendemos como insertarnos en la sociedad y funcionar en ella. Los

grupos se encuentran integrados en estructuras ms amplias. Las personas en las
organizaciones interactan a travs de grupos estructurados establecidos por la
propia organizacin (grupos formales), aunque los individuos se junten tambin en
estructuras que satisfacen necesidades personales o sociales (grupos informales).
Ser miembro de un grupo nos da seguridad psicolgica, soporte social y reduce la
inseguridad y sensacin de impotencia.
Los factores que influyen en la actividad del grupo son las normas o pautas de
comportamiento, liderazgo, cohesin, conformidad o claves de poder.

Equipos de trabajo

Un equipo de trabajo es un grupo pequeo que mantiene contacto permanente y

realizan acciones coordinadas. En el equipo hay un apoyo mutuo, el esfuerzo es
menor a lo individual (sinerga).
Tienen objetivos en comn, pocos miembros, organizacin por roles, comunicacin
abierta y liderazgo contingente, unicidad, plena participacin de los integrantes,
confianza, solidaridad, ayuda mutua y ambiente propicio.
Se clasifican por: equipos de asesoramiento y compromiso, equipos de produccin y
servicio, equipos de proyectos y desarrollo y equipos de accin y negociacin.

Definicin de Lder

La funcin de los lderes en las organizaciones se evala dependiendo del estilo

de liderazgo adoptado y su relacin con la filosofa de la organizacin y el
desempeo del equipo. An en un gran nmero de empresas, muchos gerentes y
administradores actan de manera prepotente, ofensiva y arbitraria (Zepeda, 1999,
p.10) Que el director de la empresa no sea admirado por sus bienes.
En la organizacin la gente es lo que es su jefe, los lderes formales o informales
crean o restringen los espacios en los que el personal encuentra el ambiente
necesario para desenvolverse (laboral y personalmente) controlan la participacin
castigan o premian.
Los lderes son personas que tienen seguidores aunque no todos son seguidos por
multitudes entusiastas- (en las organizaciones suele suceder que los seguidores
estn motivados por el miedo o inters por beneficio personal, que por el logro de
algo en comn-
Existen diferentes tipos de lder:
Lder autocrtico
Lder situacional
Liderazgo participativo
Lder relacional
Lder por asesora
Lder completivo

Resolucin de conflicto

Los conflictos son de alguna manera la manifestacin de las diferencias de

opinin entre las personas, que solo seran posibles de desaparecer si todos
fusemos iguales y nos comportsemos de la misma forma.
Debemos tener en cuenta que las diferencias fomentan la creatividad y la
innovacin.
 Las causas de los conflictos, pueden ser porque la gente no sabe que quieren los
dems, porque se hicieron cambios en la unidad, por gente aislada, intromisin en
otras reas, poca comunicacin entre miembros de reas diferentes chismes-
adems de conflictos laborales y sindicales.

Zepeda (1999) dice que:

La solucin requiere de paciencia, prudencia y capacidad para escuchar, aunque la

prevencin de conflictos es lo ideal, es preferible anticiparse y evitar que este tipo de
sucesos surjan, cuidando el clima organizacional.
Los fenmenos indeseables que pueden llegar a acontecer en el clima
organizacional son: la improductividad, insatisfaccin entre los miembros de la
organizacin, inestabilidad estructural, antagonismo obrero-patronal.

Toma de decisiones

En ocasiones se toman decisiones sin someterlas a reflexin, pues actuamos de

forma mecnica o automtica, decidir es nuestra capacidad para marcarnos metas y
objetivos y elegir el camino que nos lleve hacia ellos. Decidir es cuestin de armona
general.
Freamont y Rosenzweig (2004) mencionan que: Dentro de la organizacin
tradicional las decisiones son vinculadas a los niveles jerrquicos. Actualmente son
los que se enfrentan directamente a los problemas los que toman las decisiones.
Si mantenemos desconectados el raciocinio de los componentes emocionales
corremos el riesgo de perder la capacidad de ponderar alternativas. Los sentimientos
son indispensables para las decisiones racionales. Ser inteligente no es garanta de
xito.
Seis estilos de tomas de decisiones: Autoritario, Administracin participativa,
decisiones por mayora, cabildeo, consenso o unanimidad y concordancia.

Cultura organizacional

Es un conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los

miembros tienen en comn. Uno de los roles ms importantes de la alta
administracin es darle forma a la cultura, que tendr un efecto importante en la
filosofa y estilo administrativo. Las grandes organizaciones tienen fuertes culturas
que recompensan, atraen y retienen. (Freamont, 2004)
Las diferentes culturas influyen en las organizaciones y la administracin. La
cultura determina la identidad de un grupo, siendo para la colectividad humana lo
que la personalidad es para el individuo.
Las organizaciones producen bienes y servicios, adems de artefactos culturales,
como sistemas abiertos las organizaciones absorben valores, ideologas y normas
de la cultura externa. El empresario original, (el fundador) es quien le da una forma
personal a la cultura de la organizacin y luego perpeta la cultura al encontrar
seguidores que se ajustan.
La cultura organizacional es en valor de la percepcin de sus miembros, la mayor
parte de las organizaciones tienen varias subculturas y una cultura dominantes. En
s misma, la organizacin es la cultura dominante expresando sus valores bsicos.
 Las subculturas se desarrollan para reflejar problemas, situaciones o experiencias
comunes de los integrantes, que incluir los valores centrales de la organizacin y
tambin los de los propios integrantes.

Higiene y seguridad.

Higiene industrial es un trmino para referirse a un conjunto de normas y

procedimientos, que se llevan a cabo para preservar la integridad fsica y mental del
trabajador, as como el ambiente fsico en el que se desarrolla. Cubriendo servicios
mdicos adecuados, planes organizados, prevencin de riesgos para la salud y
servicios adicionales. (Chiavenato, 2004) Sus principales objetivos son la
prevencin, la direccin del bienestar y la salud de los trabajadores, valindose de la
educacin de obreros, jefes, gerentes, etc.

Seguridad en el trabajo

Repercuten en la motivacin y la moral de los empleados, siendo la tomada como

medida tcnica para prevenir incidentes ambientales laborales.
Se desarrollan como tcnicas preventivas, en las que la empresa desarrolla normas
y procedimientos para la prevencin de accidentes.
Este programa debe de ser desarrollado por la direccin de la empresa, siendo cada
jefe responsable de su rea.

Ergonoma

El sistema es un conjunto de elementos interdependientes que interactan entre

s y tienden a alcanzar un fin u objetivo comn.
Los sistemas sean simples o complejos, pueden ser manuales (realizadas por un
operador humano con la ayuda de distintas herramientas), Semiautomatizadas
(mquinas, realizan funciones todas las tareas y un operador humano realiza el
control) y automatizados (mquinas realizan las funciones bsicas a partir de una
adecuada programacin, la evaluacin y mantenimiento sera la labor del humano).
En todos ellos existe la informacin (recoleccin, procesamiento y almacenamiento),
toma de decisiones (accin) y retroalimentacin (ajuste).
Justificacin

Investigar cmo se relacionan los temas tericos que vimos a lo largo del
semestre, con la prctica, dentro de una oficina que cuente con al menos 12
integrantes, durante al menos 5 horas distribuidas de la manera que podamos
realizar una observacin de los procesos que se llevan a cabo con respecto a los
temas estudiados, se llevar a cabo adems de la observacin de campo, dos
entrevistas con la misma estructura y tema, a un encargado del rea de recursos
humanos y a un empleado, para darnos cuenta como se visualiza la organizacin
desde diferentes puestos, y saber si se llevan a cabo los procesos que estudiamos y
como se desarrolla el ambiente la laboral debido a eso.
Adems de contrastar las respuestas proporcionadas, se realizar una propuesta
para la optimizacin del ambiente laboral en base a las respuestas obtenidas y la
observacin realizada durante la estancia.

Objetivos

Realizar una observacin de los procesos organizacionales que se dan dentro

de una empresa donde mnimo debe haber 12 trabajadores.

Contrastar la informacin que obtengamos de la observacin con los temas

vistos durante el semestre.

Llevar a cabo una entrevista a un miembro de recursos humanos y una a un

empleado de la misma para comparar la informacin obtenida de ambas.

Proponer alguna accin para mejorar el ambiente laboral, en base a nuestras

observaciones y al resultado de los cuestionarios.
Resultados

En primera instancia durante mi participacin en los procesos realizados en la

empresa Increfin, pude percatarme del ambiente laboral prevaleciente en la misma.
Estuve presentndome en las instalaciones por espacio de tres das, dos horas al
da, y lo que pude notar de inicio fue un equipo que se mantena unido para las
diferentes labores iniciadas durante el da.
La motivacin en los empleados no llega de formas variadas, sin embargo,
cumple su cometido pues se les puede notar lo motivados que resultan con las
actividades que realizan los sbados cada quince das.
Durante estas actividades se planifica la realizacin de algn deporte
(fomentando as la creacin de vnculos, que por alguna razn no pudiera crearse en
el ambiente de la oficina). Para despus del trmino de la prctica deportiva, se
realiza una comida, si el tiempo as lo amerita.
Pude percatarme que en el tema de grupos en la organizacin su nivel de
comunicacin es muy satisfactorio, muy probablemente por el espacio en el que
trabajan, sin embargo, tambin mantienen estrecha comunicacin con las sedes que
se encuentran en varios puntos del puerto y otros municipios del estado. Not que
los tipos de grupos que predominan en esta organizacin, son de tipo formal
permanentes y verticales
El departamento de RH, as funge como como receptor de los mensajes de las
oficinas exteriores as como tambin replica los mensajes y enva informacin a sus
dems sedes, en diversos estados del pas. Minimizando las dificultades y
maximizando los rendimientos de la empresa.
Los equipos de trabajo son muy valorados y promovidos por los altos ejecutivos
de la empresa, siendo convenientes en todos los aspectos para el correcto
desarrollo de la misma.
Por lo poco que estuve en la estancia dentro de la empresa me aventurara a
decir que su lder es de tipo situacional, (puede optar por 2 tipos de conducta una
orientada a la tarea y otra hacia la relacin; dependiendo del personal).
La resolucin de conflictos tiene que ver ms con improductividad o malos
manejos por parte de los empleados en las diferentes sucursales, segn el
departamento de RH, primero se tiene un encuentro verbal con la o l afectado en el
que se trata de solucionar todo de forma verbal, que puede estar formado por la
persona conflictiva, el jefe directo y el director general, contando con el monitoreo del
departamento de RH, para la adecuada canalizacin y resolucin del mismo.
La toma de decisiones se lleva a cabo mediante un proceso jerrquico, en el
cual se analizan las tendencias de los posibles resultados que puedan suceder a sus
decisiones.
Su cultura organizacional se caracteriza por atraer a empleados que tengan las
mismas afinidades, aptitudes y actitudes, para lograr satisfacer las necesidades de la
empresa con una visin parecida a la principal que une toda la organizacin hace
que se definan los lmites, trasmitiendo un sentido de identidad y pertenencia.
En cuanto a las cuestiones de higiene y seguridad de las instalaciones en las
que se encuentra la oficina se puede decir que estn ubicados dentro de un centro
corporativo, es decir, se encuentran en un mismo edificio en donde se encuentran
otras oficinas, tanto privadas como gubernamentales. Se encuentran bien ventiladas
y el ruido exterior es el mnimo, en cuanto a cuestiones como el control de la
temperatura, cada cubculo controla cada aparato. Es un lugar pequeo, en el cul
hay seis cubculos con separaciones para cada departamento, su tipo de iluminacin
es semidirecta.

La ergonoma dentro de la empresa no es un concepto muy conocido, sin

embargo, poseen diversas herramientas que son utilizadas para la realizacin de
tareas, en distintas reas de la organizacin.

Transcripcin de Entrevista

Entrevista

Motivacin:

- Cmo se encarga de motivar la empresa a sus empleados?

RH: Cada quince das los das sbado los departamentos de RH y Direccin General
organizamos una salida deportiva con los empleados en la que los motivamos a
trabajar en equipo con sus compaeros de otros departamentos con los que
normalmente no conviven. Adems, les ayuda a desestresarse al ser momentos de
esparcimiento fuera de la oficina.

Empleado: Los sbados de mediados y fin de mes, tenemos un momento de

esparcimiento, vamos a la playa a practicar algn deporte, ltimamente hemos
estado jugando voleibol. Esto lo hacen con el fin de que dejemos las preocupaciones
de la oficina y lleguemos el lunes con toda la actitud a trabajar.

- Tienen otro tipo de programas de motivacin?

En la empresa, contamos con planes de premios a la puntualidad, as como tambin

cada seis meses contamos con la presencia de profesionales que nos dan platicas
motivacionales, no solo aqu sino en nuestras diferentes sucursales.

S que se reparten cada mes un bono a la puntualidad, no solo aqu sino tambin en
las otras instalaciones. Adems de otro tipo de bonos como bono por productividad a
los ejecutivos de venta.

- Qu se hace cuando se encuentra un empleado desmotivado?

 Si encontramos a un empleado que, por razones personales, o de cualquier otra
ndole se encuentre desmotivado lo primero que hacemos es acercarnos a l (ella) y
tratar de averiguar qu es lo que le sucede y ver la manera de apoyarle, ya sea con
das de descanso, horarios flexibles o inclusive bonos espordicos.

- Cmo crees que te ayudaran a motivarte en el caso de que no te sientas

motivado?

Yo creo que adems de ser algo en lo que influye el ambiente de la oficina, tambin
influyen temas como las cuestiones familiares y que nosotros como empleados
debemos poner todo de nuestra parte para separar nuestra vida privada de la vida
laboral sin que una afecte a la otra.

Trabajo en equipo:

- de qu manera la empresa fomenta el trabajo en equipo?

Pues, en nuestra empresa es muy importante el trabajo en equipo, debido a que

debemos de estar coordinados para las diferentes funciones que se llevan a cabo, ya
que al no realizar bien lo que nos toca atrasamos el trabajo de los dems lo cual
afecta directamente a nuestras diferentes sucursales.

Nos insta a trabajar en equipo para que las labores a las que estn destinadas cada
departamento se realicen en tiempo y forma.

- hay actividades diseadas especficamente para trabajar en equipo?

Todas las actividades realizadas en esta oficina, si bien estn separadas en

diferentes departamentos, son para la realizacin y correcto proceso de
funcionamiento de nuestras diferentes sucursales, por lo tanto es de vital importancia
la comunicacin y el trabajo en equipo.

Las actividades de cada uno de los departamentos, supongo, al menos en el

departamento en el que trabajo yo (departamento de bur de crdito) debemos estar
en constante comunicacin y trabajo coordinado con los departamentos de cobranza
y cartera.

- Qu se hace cuando alguien no participa de dichas actividades?

Normalmente no podemos hacer nada mientras esto no afecte el trabajo en general,

es decir, si una persona nos pide trabajar por separado, pero su trabajo es bueno y
no atrasa nuestros procesos, no se lo podemos negar. Sin embargo, si esta situacin
 llegara a entorpecer nuestros procesos, intentaramos negociar verbalmente o
proceder a cuestiones como actas administrativas o despidos en el peor de los
casos.

En nuestro caso, nuestro jefe directo, habla con nosotros para motivarnos a
ayudarnos como compaeros de trabajo, adems nos menciona que si trabajamos
en equipo podemos terminar nuestros deberes de manera ms eficiente y rpida que
si o hiciramos todo por separado.

- Cmo se evala el desempeo dentro del equipo?

Dentro de la empresa contamos con un departamento de coordinacin y vigilancia,

que en determinados momentos realizan un monitoreo correspondiente a diferentes
reas de la organizacin.

Primeramente, nuestro jefe directo nos evala en cuanto a desempeo y actitudes

demostradas durante la realizacin de nuestro trabajo, despus cada determinado
tiempo el departamento de coordinacin y vigilancia nos hace un monitoreo y es as
como se nos evala.

Ergonoma:

- La empresa est familiarizada con el concepto?

No estamos familiarizados con tal concepto, aunque despus de una pequea
explicacin de lo que significa el concepto me comento: que en la empresa se
cuentan con algunos programas empleados por el rea de recursos humanos y
nminas, que utilizan sistemas del seguro, plataformas y programas de crdito.

No, no estamos familiarizados con tal concepto. (despus de explicarle brevemente)

Supongo que en todos los departamentos debe usarse de manera diferente, aqu
utilizamos un programa para monitorear el bur de crdito de nuestros clientes, en
cartera utilizan otro programa, as que si, podra decirse que utilizamos la ergonoma

Plan de vida:

- Qu les ofrece la compaa a sus empleados a futuro?

La empresa ofrece crecimiento laboral, estabilidad, capacitaciones continuas,

prestaciones de ley, permisos gestacionales, planes de inicio, cursos de diferentes
reas, etc.

Se nos ofrece planes de crecimiento a largo plazo motivados por las propias
aptitudes de cada uno de nosotros, tambin cada cierto tiempo se nos ofrece cursos
 en los cuales podemos ampliar nuestros conocimientos sobre nuestros respectivos
departamentos o de otras reas de la empresa.

- Es importante para la empresa ofrecer planes de mediano y largo plazo a sus

empleados?

S, es importante para la empresa ofrecer estos programas para la comodidad de

nuestros empleados, as como tambin el poder ofrecerles planes de crecimiento
para mantener a los empleados motivados.

Debe de serlo, pues la empresa somos todos los empleados que trabajamos para
ella y el mantener a los empleados motivados y con gana de seguir trabajando en la
misma debe ser el objetivo de todas las empresas.

Resolucin de conflictos:

- Existen conflictos frecuentemente dentro su empresa?

En el tiempo que he permanecido dentro de esta oficina, hemos tenido conflictos ms

que nada con las sucursales, por prdidas o extravos de prendas o por malos
entendidos, y lo nico que hemos podido hacer en estos casos es despedir al
personal. Cuando los conflictos se dan dentro de esta oficina, que mayormente se
dan por malos entendidos o falta de comunicacin y los arreglamos de manera
directa y verbal, en donde se encuentre presente el o las personas conflictivas, su
jefe directo y el director de operaciones, contando con un personal de RH para el
monitoreo de la correcta resolucin de los mismos.

Ha habido algunos conflictos dentro de la oficina por algunos mal entendidos, sin
embargo, han sido menores pues se han solucionado satisfactoriamente sin tener
que prescindir del trabajo de nadie.

- Quin es el encargado de solucionar los conflictos?

En su caso el jefe directo, si se trata de un problema ms grande se hace una

reunin con el director de operaciones y a alguno de los encargados de RH que se
encuentre disponible en ese momento, hasta que se logra solucionar.

La oficina de RH, nuestro jefe directo y si se trata de algn problema o conflicto

mayor nuestro director general.

Liderazgo:
 - de qu manera se fomenta el liderazgo la empresa?

Junto con los cursos de actualizacin en las distintas reas de la empresa tenemos
cursos de liderazgo, superacin personal y cmo afrontar los problemas, que ayudan
a nuestros empleados fomentando su competitividad y sus ganas de superacin.

Cada seis meses nos ofrecen un curso de liderazgo y manejo de conflictos, adems
de nuestra actualizacin en nuestra rea. Adems, nuestro jefe inmediato nos insta a
tomar decisiones clave para que podamos desarrollarnos dentro de nuestro ambiente
laboral.

- es importante tener empleados con mentalidad de lder dentro de la empresa?

Para esta empresa es muy importante que nuestra empresa que nuestros empleados
se sientan motivados e instados a trabajar por metas de manera que se mejore la
calidad y el desempeo de la organizacin desde todos sus departamentos.

Yo creo que a la empresa le conviene tener empleados que tengan mentalidad de

lderes para mejorar su rendimiento y productividad, as que es una buena inversin
el darnos los cursos de liderazgo y resolucin de conflictos que nos dan, adems
claro de que nos son funcionales para nuestras carreras laborales.

Conclusiones

Podemos concluir con la siguiente informacin:

En mi estancia dentro de las oficinas de Increfin, pude relacionar y obtener la

observacin de los diferentes procesos que estudiamos tericamente en el
semestre, y pude concluir que no todos los procesos que se mencionan en la teora
son aplicados en la prctica, por ejemplo, el caso de que ni el personal de RH ni el
empleado saban a ciencia cierta a que se refera el termino ergonoma.
En el caso de los mtodos para la resolucin de conflictos y de liderazgo, en efecto
se comprueba que en muchos aspectos el tipo de direccin que se tiene gira en
torno a las direcciones de los jefes directos que mandan a los empleados y que no
dejan en cierta manera que asuman ciertas responsabilidades que podran asumir,
no solo para generarles experiencia, sino para apresurar y mejorar los procesos
dentro de la organizacin.
 Al personal de RH, se le podra proponer el mejorar algunas situaciones en
cuanto a comunicacin y monitoreo, no dentro de la oficina que visit sino en las
instalaciones donde se encuentran sus sucursales, pues como mencion el RH,
tienen muchas ms dificultades y problemas con los empleados de estas
dependencias, por cosas como extravos o posibles robos por parte de los mismos
miembros de dichos lugares.
Adems, no cuentan con planes de retiro para sus trabajadores ms longevos, y
pude observar que tienen muchos empleados que dentro de poco estarn en edad
de retirarse.
Otra cosa que not fue la poca o casi nula participacin del director de
operaciones en algunas actividades que se llevan a cabo de hecho, escuch que va
a trabajar pocas veces a la semana, lo que hace que los empleados no tengan
mucha confianza en sus habilidades como lder.

Bibliografa

Chiavenato, I (2004). Administracin de recursos humanos. (pp. 63-88) Bogot, Colombia: McGraw-
Hill.