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Desarrollo Prctico

1
de la Inteligencia
Emocional
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ODUCCIN Autocontrol
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Introduccin

Subtemas:
1. Autocontrol
2. Empata
3. Trabajo en equipo
4. Manejo de conflictos
5. Relaciones interpersonales
6. Solucin de problemas

En las unidades anteriores se ha tratado la importancia de las emociones, en la


adaptacin de las personas a los diferentes ambientes, momentos y situaciones que
deben enfrentar. La presente Unidad, nos proveer de herramientas para desarrollar
la inteligencia emocional, mediante ejercicios mentales que posibiliten mejores resul-
tados en la vida emocional. Es necesario, centrar la atencin en todos aquellos pro-
cesos fundamentales para aprender como desarrollar la inteligencia emocional, que
conlleve a la persona a mejores oportunidades de xito y felicidad en su mbito per-
sonal y laboral.
MEN
1. Autocontrol
Las personas son lo que quieren ser, y esto es, en la
medida que la persona es lo que piensa. Si los
Falta de aceptacin del cuerpo:
pensamientos son negativos las emociones son negativas, Muchas veces consciente o inconscientemente las personas tienen una
PIENSO y si se piensa positivo, las emociones son positivas. mal concepto de su cuerpo: se creen feos, gordos, flacos,
Controlar los pensamientos, es controlar las emociones, ya desproporcionados, etc... Percepcin que afecta la manera de ver y de
que estas dependen de lo que piensa la persona. Los sentir. El aceptar lo que se es, con sus fortalezas y debilidades, permite,
sentimientos, son una reaccin a los pensamientos. Si las que la persona pueda superar sus incapacidades fsicas y mentales. No
personas no tuvieran cerebro no sentiran; se siente porque aceptar su cuerpo, genera un rechazo de s mismo, que genera baja
hay un cerebro. Si se controlan los pensamientos (las autoestima y desprecio por aquello que recuerda los defectos que se ve
sensaciones y sentimientos vienen de los pensamientos), en su propio cuerpo.
entonces se es capaz de manejar el autocontrol. Todo est
en el manejo de los pensamientos.

Existen unos pensamientos e ideas que son inadecuados, y


ACTO SIENTO que afectan las sensaciones negativamente, impidiendo el
autocontrol:

Las personas no nacen con el control de sus emociones; lo


descubren, aprenden y desarrollan, mediante la
Falta de autovaloracin:
instruccin, y las vivencias en el ambiente que los rodea. Algunas personas no se dan un valor, o al drselo, lo dan
Cuando esto no se logra, se debe desarrollar, mediante muy bajo, o muy alto, lo que afecta su percepcin de la
ejercicios mentales que la procuren, sabiendo que de esto realidad. La objetividad viene de la capacidad de ver las
depende mucho la felicidad de la persona. cosas, desde donde deben verse, desde uno mismo;
reconociendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y
El autocontrol, es la capacidad que permite el control de las amenazas; que nos acercan o nos alejan del xito;
propias emociones, eligiendo aquellas que se quieren valorando lo que uno es. Nadie es tan pobre, que sea
experimentar, a pesar de los acontecimientos externos, a incapaz de dar una opinin sobre el mundo, con valor
que las personas se ven sometidas. universal. De all la exigencia de valorarse a si mismo,
objetivamente.
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Seguridad: Dependencia psicolgica:
La idea de seguridad est en aceptarse a s mismo, en Hay personas que dependen del qu dirn; viven de lo que
ideas positivas que le generen esa seguridad, lo que le les dicen, y no hacen lo que deben hacer, si no les dice
capacita para enfrentar la realidad con inteligencia y poder. alguien que deben hacerlo; les da miedo tomar iniciativas,
Sentirse inseguro, temeroso, ante determinadas realidades pues consideran que pueden equivocarse; y para evitarlo,
genera en las personas unos miedos no fundados, no esperan a que los dems le indiquen que es lo que debe
reales, patologas que afectan las emociones y conducen a hacer. Esto, genera miedo, tristeza, baja autoestima,
desajustes de personalidad mayores. inquietud, insaciabilidad, ansiedad, cansancio, infelicidad e
inseguridad. Esto, mantiene a la persona en una actitud de
sumisin, en situacin de manipulacin, de indefensin. De
all la importancia de ir generando ideas, que puedan
reivindicar a la persona de esta manera de ser y vivir, ya que
niegan la responsabilidad de la persona a su propia vida.
Asumir con responsabilidad los roles y las acciones
necesarias, a partir de la reflexin y la conciencia,
despertando la seguridad en s mismo, y conduciendo al
Vivir en el pasado o futuro:
reconocimiento de las opciones para actuar Muchas personas viven pensando en que todo pasado fue mejor, o en
responsablemente, permite el disfrute de la vida, el los seres que murieron, o en los fracasos que obtuvieron, o los
potencial y las riquezas humanas responsablemente. sufrimientos que enfrentaron; y no se despegan de esto. Otros viven
pensando en que el futuro ser mejor y que podrn superar los malos
tiempos y alcanzar el xito y la felicitad; muchas veces agarrndose de
promesas que no les implica ninguna accin en el momento.

El ser humano debe ser consciente, que la vida de cada uno depende de
s mismo, y que lo que haga o deje de hacer, es lo que afectar y
determinar su vida en el futuro. Es importante, aceptar lo que paso y
conocer el porqu sucedi, y sus consecuencias; es necesario, valorar
las posibilidades del futuro con objetividad y no con subjetividad, pues el
hombre es un ser racional. Debe aceptar lo que es y rechazar lo que no
es. Cada persona es lo que es y eso fundamentado en las verdades
histricas de su vida y su proyeccin al futuro. La persona es
responsable de su xito, nadie es responsable del xito de otro.
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Necesidad de aprobacin:
Pensar que no se es nadie, o se es mucho, porque los
dems aprueban los actos de uno; es una carencia de la
certeza interior del propio valor. Dejar la vida a criterio de los Preocupacin:
dems es un juego mental que impide la felicidad. El juicio
Otras personas se preocupan de todo y por todo, con justificacin o sin
nico, vlido y fundamental, es el de la propia persona.
justificacin; esto, evita el sentirse bien, y hagan sentir bien a los dems.
Depender de los dems es algo que enferma, esclaviza y
Personas as, generan caos, sufrimiento y desesperacin en otras
destruye la personalidad y el desarrollo humano. La
personas; de ah, la importancia de vivir cada cosa en su momento,
madurez humana indica una dependencia de s mismo, que
concentrarse ms en las cosas, ir paso a paso, a prepararse mejor para
respeta y convive fraternalmente con los dems seres
que las cosas salgan mejor; pero, sin fanatismo, sin angustia y
humanos, que se respetan entre si sus decisiones y
dependencia mental. Aprender a confiar en los dems, a delegar cosas
acciones, de la que cada uno es responsable ante s mismo
delegables, dejar de controlarlo todo, dejar que las cosas sucedan
y ante la sociedad.
despus de haber hecho lo mejor, y si no se dan los resultados,
mantener la mente abierta a seguir mejorando.
Perfeccionamiento: Culpabilidad:
Muchas veces las personas se sienten culpables de cosas
Algunas personas quieren ser perfectas, hasta empecinarse
que hacen los dems o de cosas sucedidas a otros. Esto
y convertirse en esclavas de esta idea; lo que las lleva a la
produce sentimientos de culpa que afectan la dimensin
intolerancia y al rechazo de los dems, a sufrir intensamente
emocional de las personas conducindolas a estados
los errores de los dems y a culparlos de su sufrimiento y
emocionales negativos. Saber que cada persona es
desgracia. La perfeccin es una idea buena, pero, no debe
responsable de su propia vida y que yo no soy responsable
obsesionar a las personas; las personas son seres hacia la
de la accin de los dems, me ayuda a sentirme libre de
perfeccin pero nunca perfectos, por eso, como tal, cometen
culpa y a vivir pendiente y responsablemente de mi propio
errores, faltas, debilidades, etc.; igual, los dems, tienen
comportamiento, y proyeccin humana. Cada persona hace
esto mismo. Reconocer esto, permite no solo la tolerancia
lo que decide, cada persona es responsable ante los dems
sino el respeto y la comprensin de los dems; encontrar el
y ante s mismo de sus actos. La responsabilidad permite
origen de nuestras debilidades, y luchar por vencerlas, en la
que cada cual sufra las consecuencias de sus actos, para
medida de lo posible ayuda a tener mejores expectativas del
bien o para mal; para bien, disfrutando del bien hecho; para
futuro, a tener mejores relaciones con los dems y al trabajo
mal, al asumir las consecuencias, y tener que mejorar,
en equipo.
corrigiendo y superando las debilidades.
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Suerte:
Hay personas que creen en la suerte, y esperan que todo
les venga por suerte, sin estar en el cultivo serio de sus
vidas. Esto produce muchos estados de nimo que generan
inseguridad, inestabilidad, angustia, desespero y muchas
veces falta de sentido a la vida. Cada uno debe trabajar y Ira:
cultivar su vida, es necesario y fundamental. Si no se
trabaja, no hay resultados de crecimiento, de madurez, de Se conocen muchas personas llenas de furia, de rabia frente a la vida y
mejores oportunidades. El xito es el resultado de las a s mismos. Se culpan, o culpan a otros, hablan mal de los dems, y de
acciones de cada uno. Nada llega por suerte, todo es las situaciones, todo lo que piensan es negativo; generando
producto del trabajo de cada uno. Cada uno, aunque cueste personalidades muchas veces delincuenciales. Es importante saber, que
creerlo, o aceptarlo, vive la vida que se merece de acuerdo la ira es una respuesta a un pensamiento negativo de injusticia, de falta
a su gestin. Esperar que se den las cosas sin hacer nada de comprensin de la realidad, de huida de la realidad. Cuando se
Depresin: por lograrlo, es un engao que generara la frustracin y la asume la responsabilidad conscientemente este tipo de emocin es
desilusin propia, y la de los dems. manejada y genera un espacio para el amor, para el perdn, para la
Hay personas que viven deprimidas, encerradas en s comprensin. La ira es una decisin y as como se decide estar enojado
mismas, no comunican, sufren en silencio sus realidades, o furioso, se puede estar alegre y comprensivo. Se vence la ira abriendo
piensan que eso les pertenece a ellas y que bien merecido la mente a buscar las razones de lo que se juzga, de lo que se condena,
lo tienen; otras se consideran malas, por tener defectos, de lo que se culpa, para entender cmo funciona y de esa manera poder
vicios o problemas; lo que evidentemente es un aceptar y generar respuestas de afirmacin y responsabilidad frente a
pensamiento negativo, que produce esta soledad y estas emociones.
dependencia psicolgica. Es necesario entender que la
verdad, es lo que hace a la persona libre, que el
comunicarse con los dems buscando ayuda, buscando Justicia:
luces, es algo fundamental; pues el ser humano, es un ser
social. Las relaciones humanas son necesarias, Muchas personas tienen como bandera la justicia y en nombre de ella
fundamentales para el desarrollo mental. Las amistades, la insultan, maltratan y humillan a los dems; expresando su dolor,
ayuda profesional, la participacin en las acciones sociales, incomprensin, soledad, carencias de afecto e incomprensin de su
permiten a la persona traer a la luz sus capacidades y propia vida. Es necesario ver cul es el origen de esos pensamientos,
potencialidades, y recibir de los dems el apoyo que se para buscar maneras de ajustar las emociones, acorde con las
requiere, para ser una persona influyente en el desarrollo exigencias sociales propias.
social.
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Deberizacin: Tcnicas para desarrollar el autocontrol:
Personas que viven obsesionadas con sus deberes, todo lo Entre las tcnicas que ayudan a desarrollar el autocontrol, mencionadas
que hacen es porque deben hacerlo; su vida es el deber, lo por Martha Davis y Matthew McKay. (2002) estn:
que deben hacer. Esto, evidentemente produce angustia, Tcnicas de afrontamiento: Se usa para reducir la
preocupacin, desesperacin, ansiedad, que trae como Relajacin: Es cualquier mtodo, procedimiento o actividad que ayuda a
ansiedad generalizada y la ansiedad situacional, como la
consecuencia que las personas no vivan en paz, en alegra una persona a reducir su tensin fsica y/o mental. Permite al individuo
que aparece en exmenes, discursos, entrevistas. En el
y felicidad. Cumplir las obligaciones es correcto, pero a alcanzar un nivel de calma, reduciendo sus niveles de estrs, ansiedad o
tratamiento de fobias, en especial, el miedo a las aulas.
medida que se va dando sin dejar de disfrutar la vida, sin ira. La relajacin fsica y mental est ntimamente relacionada con la
dejar de entender y vivir cada momento con alegra, con alegra, la calma y el bienestar personal del individuo.
Visualizacin: Es una herramienta muy til para conseguir
gozo. No traumatizarse por no haber cumplido con algn un mayor control de la mente, de las emociones, y del
deber, saber generar pensamientos donde muchas veces Reestructuracin cognitiva: Es un mtodo de intervencin utilizado en
cuerpo; as como, para efectuar los cambios deseados del
no se cumple con algunos deberes, porque hay otras cosas terapia cognitiva; cuya finalidad, es facilitar recursos al individuo a la hora
comportamiento. Es imaginar vvidamente diferentes cosas
ms importantes que se deben atender prioritariamente. de hacer su vida ms llevadera frente a conflictos o problemas que le
o situaciones de la forma ms realista posible, y aportando
Las cosas son como son, y no como las pienso. Aceptar la pudieran surgir, eliminar pensamientos negativos del individuo, e
todos los detalles que se puedan incluir, a la vez, que
realidad genera satisfaccin, gozo y alegra. introducir pensamientos positivos.
generen el control de las emociones, sensaciones,
comportamientos y pensamientos,
Refuerzo: es cualquier estimulo que aumente la probabilidad de que se
produzca una respuesta determinada.

Detencin del pensamiento: Es una tcnica de Autocontrol Emocional,


efectiva, para tratar pensamientos obsesivos y fbicos, cuando el
problema de conducta, est localizado a nivel del pensamiento; y tanto
esto, como sus imgenes asociadas se sienten de forma desagradable y
conducen a estados emocionales perturbadores.

Entrenamiento asertivo: La forma de interactuar con los dems, puede


convertirse en una fuente considerable de estrs en la vida. El
entrenamiento asertivo permite reducir ese estrs, enseando a
defender los legtimos derechos de cada uno sin agredir y sin ser
agredido.
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Segn Albert Ellis. (1997), hay once juicios


racionales especficos:
1. No es una necesidad esencial para un adulto, poder contar con el amor y la aprobacin de todas 8. Toda persona tendra que tratar de adquirir un grado de independencia saludable, en lugar de
las personas que para l son importantes. apoyarse en y/o depender de otra persona ms fuerte que uno mismo. La meta de la
Sera conveniente no valorarse a s mismo sobre la base de la suficiencia, las actitudes, y los independencia total es irrealista e indeseable.
logros externos. Es irrealizable en nuestra sociedad ya que todos somos en cierta medida, interdependientes; pero
se hace la diferencia, con la dependencia parasitaria y las pautas racionales de compaerismo,
2. No hay que acusar, o castigar a otros, ni a nosotros mismos, por actos que cometamos; tanto amistad y cooperacin.
sea, por ignorancia, trastornos emocionales, o por lo que sea. S, aplicar medidas de proteccin
(encarcelacin, si es necesario) para corregir esos errores y que no se repitan en el futuro y que 9. Inevitablemente, la historia pasada de un individuo ha ejercido influencias sobre su conducta
ese ser humano se convierta en alguien que puede vivir en sociedad. presente, lo cual no implica que tenga que seguir dirigindola, ni afectndola.

3. Habra que tratar de no interpretar como una catstrofe, toda situacin que no se presente como 10. De nada sirve preocuparse por los problemas y trastornos ajenos. No hay que confundir el
uno querra. deseo de brindar asesoramiento, y ayuda cariosa a los dems, con la tendencia a preocuparse
excesivamente por ellos.
4. Casi ningn caso de desdicha, se debe a hechos externos, sino, a los pensamientos internos (lo
que nos decimos). 11. Quien se pone como meta la perfeccin o el control absoluto de las exigencias de la vida, suele
sumergirse en el pnico y la ineficiencia. Errar es humano ya que el hombre es un ser falible. No
5. Con slo preocuparse por peligros en acecho, y meditar sobre la posibilidad de que se esperar soluciones perfectas, que tal vez ni siquiera existan.
produzcan hechos temidos, no se evitan las situaciones desagradables.

6. La actitud constante de elegir siempre el camino "fcil", evitando dificultades y


responsabilidades, suele llevar a la indolencia, a los temores y al aburrimiento.

7. No ser demasiado exigentes consigo mismos, ni demasiado poco exigentes. Buscar el equilibrio.
MEN
2. Empata
Tips para desarrollar la empata:
Escuchar con mente abierta y sin prejuicios.
Ser respetuosos con los dems.
Prestar atencin y mostrar inters por lo que

Ra
s
lso

cuentan.

zo
No interrumpir mientras estn hablando, evitando ser
pu

na
expertos dando consejos, y ms bien, intentar sentir lo
Im

mi
que los otros sienten.

en
Aprender a descubrir, reconocer y recompensar las
de

cualidades y los logros de los dems.


to
ol

Cuando tengan que dar una opinin sobre lo que les


ntr

Mo pidan, hacerlo en forma constructiva, intentando no


Co

ral herir con los comentarios.


Tener buena predisposicin para aceptar las
diferencias que hay con los dems, ser tolerantes y
pacientes con las personas que lo rodean y consigo
mismo (Hoffman, 2002).
Capacidad de Amar

Es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o Otras actividades importante que ayudan para el desarrollo
incluso lo que puede estar pensando. Es la capacidad de leer a los de la empata son: ser altruistas con personas desconocid-
dems, de conocer sus sentimientos, pensamientos, ideales, sueos. Es as; no juzgar a los dems; hablar de lo que une y no de lo
una habilidad interpersonal importante. Es la identidad mental y afectiva que separa; aceptar las diferencias con los dems; escuchar
de una persona con el estado de nimo de los otros. Permite activamente, para captar los sentimientos del otro; imaginar
anteponerse y solucionar conflictos interpersonales, tener una mayor pensar como alguien con quien no estamos de acuerdo,
influencia en los dems, lograr una mayor conexin emocional, ser ms para saber cmo se siente la otra persona y entender su
persuasivos y aumentar la posibilidad de que los dems confen en uno. punto de vista.
MEN
3. Trabajo en equipo
Los principios bsicos para el trabajo en equipo son entre otros:
Todos los miembros del equipo deben conocer y aceptar los objetivos. El trabajo en equipo tiene una finalidad, unos objeti-
vos. Cada uno aporta en funcin de los objetivos todo su potencial humano. No hay responsabilidades individuales, son
responsabilidades colectivas.

Todo miembro del equipo debe tener clara su responsabilidad y el trabajo que le fue asignado. No todos son buenos para
todo, cada uno tienen sus nfasis y especializaciones; cada uno debe aportar lo que le corresponda y mucho ms en la
medida que lo pueda hacer, pues no es la persona individual, sino el colectivo el que se beneficia.

Todos deben cooperar. En el equipo cada uno tienen un rol, pero est abierto a desarrollar o asumir otros roles cuando los
objetivos y recursos lo exijan. En el equipo se est en funcin del colectivo y del logro de los objetivos.

Informe compartido. El resultado final no se hace nombrando la individualidad sino el equipo. Todos participan en la elabo-
racin del mismo, ya que todos participaron en todo, sin desconocer su aporte particular. Todo el trabajo es en funcin del
equipo.
Es la capacidad de comprenderse a uno mismo y a los dems inte-
grantes de un equipo humano con un propsito previamente acordado, Recompensa de las cosas buenas del equipo y critica constructiva en lo negativo. Se debe reconocer las fortalezas del
apoyando las ideas que contribuyan al objetivo de su creacin, aportan- equipo, igual las debilidades del mismo para poder retroalimentar y generar las fortalezas requeridas. En el equipo se est
do lo que sea menester y asumiendo la responsabilidad de la accin en funcin del equipo, todos para todos.
propia y la de los dems.
Ser parte de un equipo implica el desarrollo del respeto por el otro, de la empata y por ende, del desarrollo de la inteligencia
Para trabajar en equipo es necesario que quienes lo hacen, tengan una emocional. Si se desarrolla el autocontrol y la empata, se es posible el desarrollo de las habilidades necesarias para traba-
experiencia tcnica, habilidad de solucin de problemas, y manejen una jar en equipo. Esta disposicin muestra un nivel de desarrollo humano ms elevado que el comn. Podemos trabajar con
buena comunicacin. otros en calidad de equipo, cuando respetamos a los dems, cuando los aceptamos, cuando compartimos sueos, ideales,
objetivos por alcanzar, y nos asociamos de manera que alcancemos realizar los objetivos propuestos, colocando cada uno
su potencial y ser. Todo de todos para el objetivo. El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visin
comn. Es el combustible que le permite a la gente comn, obtener resultados poco comunes (Andrew Carnegie, 1900).
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Manejo de conflictos
Los conflictos se pueden clasificar en:
GANA-PIERDE. Ocurre cuando una de las partes evade el conflicto y asume las consecuencias de este pasiv-
amente.
PIERDE-PIERDE. Ocurre cuando las partes al final se sienten insatisfechas, frustradas por el resultado.
GANA-GANA. Ocurre cuando las partes estn abiertas al otro y negocian usando las reglas de juego honesto
y recto. Las partes se sienten bien y satisfechas. Todos ceden y todos ganan.

El manejo de conflictos es el alma de una organizacin vibrante, progresista y estimulante. Cada conflicto se
convierte en una oportunidad de mostrar la calidad humana de quien lo enfrenta y de ver el potencial con que
cuenta para enfrentarlo. Los conflictos despiertan la creatividad, estimulan la innovacin y alientan el mejora-
miento personal (Covey, 1999).

Reglas de compromiso clave


para el manejo de conflictos de manera eficaz:
Trabajar con ms informacin y no con menos.
Enfocarse en los hechos.
Desarrollar mltiples alternativas para enriquecer el nivel del debate.
Compartir metas acordadas en conjunto.
El conflicto es la manifestacin de un problema en forma abierta y tan pronto como
Infundir humos al proceso de decisin.
sea posible, incluso si este promueve una confrontacin. El enfrentamiento de los con-
Mantener una estructura de poder equilibrada.
flictos es fundamental en la administracin de cualquier negocio; evitarlo es un riesgo
Resolver asuntos sin forzar el consenso.
que podra afectar a los directivos. Algunas veces los conflictos producen resultados
dainos porque muchas personas tienen un bajo nivel de tolerancia al desacuerdo.
El conflicto interpersonal en las organizaciones es inevitable, los conflictos sobre asuntos o hechos mejoran la
prctica administrativa. A pesar de la aceptacin individual del valor del conflicto, existe la tendencia generaliza-
Conflicto es el obstculo que dificulta el avance de una persona, o una empresa, y que
da a evitarlo. La clave para incrementar el propio nivel de comodidad con el conflicto consiste en volverse capaz
muchas veces, los paraliza. Es una decisin difcil de tomar (L.M. Daz, 2004).
de manejar todas las formas de disputa interpersonales.
MEN
Las habilidades esenciales para el
manejo de conflictos son entre otros:
Ser capaces de diagnosticar en forma precisa los tipos de conflicto incluyendo su
causa.
Seleccionar una estrategia adecuada para manejar el conflicto.
Ser capaces de resolver conflictos interpersonales de forma efectiva, de manera que
los problemas subyacentes se resuelvan y las relaciones entre los individuos en
conflicto no se daen. Reglas para llegar a un acuerdo:
Separar el problema de las personas.
Se puede ver que la raz de los conflictos tiene dos fuentes principales: enfocados en
Concentrarse en los intereses y no en posiciones. Mirar lo mejor para las dos partes.
las personas, o enfocados en los asuntos. De all que la fuente de los conflictos son
Generar una variedad de posibilidades antes de actuar.
entre otros: diferencias personales, diferencias de informacin, roles incompatibles, y
Insistir en que el resultado se base en algn criterio objetivo (Schoonmaker, 1992).
estrs ambiental.

Ante un conflicto los pasos a


seguir para su manejo son:
No evitar el conflicto y asumir la responsabilidad.
Realizar un diagnostico preliminar.
Definir el verdadero problema en el dialogo:
- demostrar apertura y honestidad;
- todos tienen la posibilidad de ser escuchados por el otro;
- las escuchas son sin interrupcin ni reacciones negativas.
Establecer metas y un plan de accin.
Realizar seguimiento.
MEN
5. Relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales son necesarias para todo ser humano, a travs de
ellas la persona responde a todas sus necesidades. El ser humano es un ser en
Entre las habilidades comunicativas est:
relacin con los dems y con el mundo; tener esas buenas relaciones, le aseguran su Atencin al interlocutor, mostrar empata, brindar retroalimentacin y reforzar al interlocutor, prestar atencin
satisfaccin y felicidad. Esto se aprende ya que no se nace aprendido. El medio a al lenguaje no verbal, solicitar informacin.
travs del cual se generan unas excelentes relaciones, es la comunicacin oral, escri- Responder adecuadamente a los mensajes, expresin libre y oportuna de opiniones, deseos y actitudes.
ta, no verbal que ejerce una influencia trascendental entre las personas (Bramson, Brindar informacin con precisin.
1993). El desarrollo de las habilidades comunicativas es fundamental para crecer Mirada y contacto visual, tono de voz y ritmo del habla, manejo de la distancia y el espacio, coherencia de los
como persona en las relaciones interpersonales. mensajes enviados (canal verbal y no verbal),
solicitar informacin.
Autoexpresin positiva, expresin adecuada de las emociones, mostrar empata en relacin con las emo-
ciones ajenas, defensa de los derechos propios y respeto por los derechos de los dems.

Aplicar las siguientes reglas ayuda a mejorar la


comunicacin y por ende el nivel de relaciones
interpersonales:
Deje hablar, demuestre a sus interlocutores que usted es capaz de escuchar. Sea paciente, controle sus
impulsos temperamentales y procure crear un clima no defensivo y positivo para la comunicacin.
Concntrese y evite las distracciones cuando le hablan. No critique innecesariamente, ni argumente excesiva-
mente. Evite ser sarcstico, sea respetuoso en sus relaciones con los dems. Muestre inters sincero por los
dems. Trate de compenetrarse con el punto de vista de su interlocutor.
Exprese sus puntos de vista con precisin. Argumente de manera serena. Tenga en cuenta a los dems,
estimlelos a expresar sus puntos de vista. No se defienda a toda costa, aproveche las crticas constructivas
para su desarrollo personal.
MEN
6. Solucin de problemas

Pasos para solucionar un problema:


4) Qu alternativas hay?
Existen muchos criterios al dividir o clasificar los problemas o conflictos. Para solucio-
Es necesario no ser extremista o radical en los juicios que
nar un problema, se proponen 6 pasos
se hacen. Abrirse a todas las alternativas, genera un
mejor ambiente de reflexin y de toma de decisiones. Las
1) Cul es el problema?
cosas adems de ser buenas o malas, debemos
Consiste en definir en forma clara, sencilla y concisa el problema. Se debe centrar la
separarlas por sus efectos, tanto positivos o negativos; y
atencin en el problema no en otros problemas. Esta definicin muchas veces aclara
buscar otras alternativas, que sean ms convenientes, o
que no es un problema, y permite que la persona descubra otras realidades ver-
las menos convenientes, o las ms oportunas, etc. Es
daderamente importantes y problemticas.
bueno hacer ver los valores que estn en juego en las
situaciones problemticas y que se deben tener en
2) Quin tiene el problema?
cuenta al momento de dar la solucin.
Solucionar problemas es la razn de ser de la Esto es importante definirlo para saber de quienes es el problema y por tanto inter-
vida humana. Toda persona vive su vida vinientes en la solucin del mismo. Un problema personal se transforma en asunto
5) Cules cursos de accin son posibles?
enfrentando problemas, conflictos, dificultades interpersonal cuando su solucin depende de otro. El asunto interpersonal se trans-
Ver las posibles soluciones que se presentan al
a los que debe dar solucin para vivir plcida- forma en conflicto cuando las dos partes no estn de acuerdo en la solucin del prob-
panorama, sopesarlas, ver sus beneficios y desventajas.
mente y en paz consigo mismo y con los lema. Es necesario que las partes manifiesten su percepcin, sus opiniones y mane-
dems. Solucionar un problema parte de la ras como se sienten, esto ayuda a que cada uno pueda sumir responsablemente su
6) Ha sido una eleccin acertada?
idea de la comprensin del problema, los recur- lugar en la solucin del problema.
Miradas, valoradas, sopesadas cada una de las
sos que se tienen, las causas del mismo, las
alternativas de solucin, se puede elegir la mejor
consecuencias y el potencial humano requeri- 3) Qu sabemos sobre el problema?
estrategia. Tomar una decisin es algo que se debe hacer
do para solucionarlos. De all que la solucin de Es importante adquirir informacin. Indagar, preguntar. Preguntar nos da claridad y
siguiendo los pasos para que genere energa vital en las
problemas es un espacio propicio para conocer fundamento en la solucin de un problema. No se debe creer que se sabe todo por
relaciones interpersonales y en la autoestima y
la creatividad, el ingenio, la vitalidad, y el em- ms experiencia que se tenga. Se debe buscar la verdad objetiva, datos objetivos,
proyeccin humana de cada individuo. Al tomar la
prendimiento de cada persona, es decir su ciertos, verdaderos. Al buscar la informacin se debe tener mente abierta y escuchar
solucin se trata de que todas las partes implicadas
inteligencia emocional y racional. lo que dice la otra persona, y nunca juzgar mientras no haya la certeza de la infor-
ganen y crezcan como personas.
macin. Entre mayor informacin, ms posibilidades hay de tomar la mejor solucin
del mismo.
MEN
Al tomarse una solucin habr que valorar las consecuencias de la misma de manera que genere gozo, satis-
faccin y xito en todos, en caso contrario ser necesario volver a las soluciones y escoger otra que si traiga
como resultado el crecimiento de todos y la satisfaccin.

Existen conflictos mayores y menores. Los anteriores son pasos para la solucin de conflictos mayores. Para
solucionar conflictos menores se podra usar el sello y la cara de una moneda, olvidar el tema para evitar con-
Hay tres maneras bsicas al actuar frente un
vertirlo en un conflicto, marcharse y tomar el problema en otro momento, dar la razn aceptando la equivo- conflicto, es necesario cual debe ser en cada
cacin, pedir perdn, rerse para romper el hielo entre otras (Garca Vidal y Zayas Miranda, 2010). momento o situacin:
Competir: buscar el xito a toda costa. Esto es bueno cuando demostrar la
competitividad es lo mejor y correcto.

Complacer: Ceder en la propia postura y hacer lo que otros determinen. Esto para
satisfacer los intereses de alguien individual o del conjunto de personas mostrando
generosidad e inters por los dems.

Colaborar: Buscar una solucin que satisfaga los intereses propios y los de la otra
parte mediante la cooperacin y el trabajo en conjunto. Es la manera mas sana de
enfrentar conflictos pues se logra satisfacer a todas las partes. Aprender a colaborar
genera una mayor aceptacin entre los dems y a desarrollar amistades fuertes y
solidas (Dalton, Marie. 2007).
MEN

Bibliografa

Carnegie, Andrew. (1900). The Gospel of Wealth and Other Timely Essays. New York, EEUU: Editorial. The
Century Company.

Dalton, Marie. (2007). Relaciones Humanas. Mxico DF, Mxico: Editorial. Cengage Learning. Editores.

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