UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLGICAS

Diagnstico del modelo administrativo

Ferretera Espinoza S.A. "FESA

Cynthia Vanesa Lpez Santos

Ps. Johanna Reyes

GUAYAQUIL-ECUADOR
2014-2015
1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1. DATOS DE IDENTIFICACION

Razn Social
Ferretera Espinoza S.A. "FESA"

Naturaleza de la empresa
Propiedad privada

Misin
Proveer al por mayor y menor, artculos de calidad acorde a las expectativas de
nuestros clientes, contribuyendo as al crecimiento socio-econmico del pas.

Visin
Mantener el crecimiento sostenido de la empresa, mediante la incorporacin de
nuevos productos y servicios, e incursionar en otros mercados a travs de
estrategias que nos lleven a posicionarnos entre los principales
comercializadores del sector ferretero.

1. Valores
2. Calidad
3. Compromiso
4. Respaldo
5. Garanta

1.2. BREVE HISTORIA DE LA ORGANIZACIN

Ferretera Espinoza inicia sus actividades comerciales y de importacin en el
ao de 1965 en un pequeo local comercial ubicado en las calles Rumichaca y
Clemente Balln, donde se convierte en uno de los distribuidores ferreteros
ms importantes del sector.

Gracias a la visin, disciplina y mstica de trabajo de su propietario y fundador

Don Julio Espinoza Monje en octubre de 1990 inaugura un amplio local
comercial en el corazn ferretero de Guayaquil, situado en Rumichaca 1110 y
Luque, el cual se convertira en la casa matriz de la empresa.

En un mercado de alta competitividad y lleno de dificultades de orden poltico-

social Ferretera Espinoza, con la visin de su lder, busca y encuentra
oportunidades en medio de las adversidades y abre nuevos frentes de
desarrollo institucional dando lugar a la apertura de nuevos puntos de atencin
al cliente como son: la divisin industrial en Luque 714 y Rumichaca en el ao
2004; y la divisin agrcola forestal ubicada en el Centro de Negocios El
Terminal.

Ya en el ao 2008 se inaugura el centro de distribucin ubicado en la Av. Tanca

Marengo, desde donde se atienden todos los requerimientos de nuestros
clientes mayoristas, transformndose en la estructura fsica fundamental de la
nueva era operacional de Ferretera Espinoza.

IMPORTACIN Y DISTRIBUCIN

Ferretera Espinoza comenz siendo un distribuidor de productos locales, pero

actualmente a llegado a ser importador de productos de manera individual y
tambin en conjunto con otras casas comerciales.

Cuenta con numerosas marcas reconocidas a nivel nacional e internacional,

como: Mega (marca espaola de herramientas hidrulicas), Stanley
Black&Decker, Dwalt, Proto, Saturno, Lincolin Electric, National, Viro, Puma
(lnea de compresores y herramientas neumticas) y comercializa productos de
seguridad industrial (equipos de proteccin como cascos, gafas, guantes,
botas, chalecos reflectivos, conos de seguridad, extintores y dems). Superan
los 13.000 items de venta al pblico al mayoreo o por detalle.

COBERTURA
Ferretera Espinoza hoy cuenta con 30 agentes vendedores que recorren el
pas con la finalidad de captar clientes y demostrar que la empresa que
representan no solo ofrece productos de calidad sino que adems es un
verdadero aliado comercial con el que se puede contar para alcanzar el xito.

CALIDAD INDISCUTIBLE

La empresa basa su calidad en tres servicios fundamentales: Atencin

especializada, Post Venta y Servicio tcnico.

Atencin especializada: Los vendedores estn capacitados para darle la

atencin que necesita cada uno de los clientes y as ayudarlo a adquirir el
producto adecuado para la tarea que se quiere realizar.

Post Venta: Se mantiene una comunicacin permanente con los clientes para
evaluar el servicio y poder mejorar o corregir sus actividades.

Servicio Tcnico: Son un servicio tcnico autorizado de varias de las marcas

con las que trabajamos como son: Puma, Krcher, Stihl, Bosch, Pedrollo, entre
otras. Cuentan con su propio taller y tcnicos especializados para ofrecerles un
servicio de mantenimiento preventivo y reparacin de primera calidad a sus
clientes.

La filosofa de la organizacin es dar respuestas positivas y de calidad a los

requerimientos de nuestros clientes. El ndice que permite asegurar que la
empresa ferretera es preferida por la mano de obra y pblico en general de
Guayaquil es la visita diaria de 1.200 personas a nuestro local matriz, esto se
debe a que tenemos productos de calidad y servicio especializado.

UN RECURSO HUMANO 100% PROFESIONAL

Cuentan con 292 empleados repartidos en cada uno de los locales que posee.
La relacin que tienen entre todos es de respeto, cordialidad y sobre todo
profesionalismo. Los proveedores del extranjero brindan capacitaciones
constantes al personal, eso les permite no solo conocer las lneas de productos
sino que tambin estn capacitados para afrontar cualquier tipo de emergencia
que pueda ocurrir.

El personal de Ferretera Espinoza siempre realiza su mejor esfuerzo en las

funciones que desempea. Ellos en su totalidad siguen el ejemplo de su
fundador, quien a pesar de tener ya 80 aos de edad, es an el primero en
llegar a trabajar y el ltimo en irse, lo que es un aliciente de compromiso entre
todos en la empresa.

ORIENTACIN

Ferretera Espinoza S.A. (FESA), tiene como orientacin dedicarse a la

comercializacin de productos ferreteros en el mercado nacional con los ms
altos estndares de calidad, con responsabilidad social y con precios
competitivos.

2. DIAGNSTICO DEL MODELO ADMINISTRATIVO

 Ferretera Espinoza S.A. "FESA

ELEMENTOS DE IDENTIFICACIN
1. Elementos de Identificacin

Tamao
Gran Empresa Mediana Pequea Microempresa
( ) Empresa ( X ) empresa ( ) ( )
Nacionalidad
Nacional (X) Extranjera ( )
Localizacin
Continental ( Internacional
Nacional (X) Regional ( ) Otra ( )
) ( )
Propiedad
Pblica ( ) Privada (X) Mixta ( )
Objetivos
Econmicos (X) No econmicos ( )
Productos
Bienes ( X) Servicios ( )
Tecnologa
Produccin unitaria ( ) Produccin en masa ( ) Produccin continua ( )
Grado de Integracin
Totalmente integrada ( ) Parcialmente Integrada ( )

1.1 Caracterizacin de Elementos de Identificacin

Tamao:

Ferretera Espinoza es una mediana empresa debido a que la organizacin

est constituida por un total de 292 trabajadores, el volumen de ventas de la
misma es de 14 millones.

Nacionalidad y Localizacin:

Empresa de origen nacional perteneciente a Don Julio Espinoza y Asociados,

la misma tiene diferente sucursales debido a su expansin las cuales se
encuentran en: Rumichaca 1110 y Luque, la otra divisin industrial es en Luque
714 y Rumichaca, la divisin agrcola forestal se sita en el Terminal y por
ltimo el personal administrativo se encuentra ubicado en la Av. Juan Tanca
Marengo, adems se debe acotar que la organizacin tiene diferentes
sucursales en algunas regiones del pas como lo son Quito, Cuenca, Manab y
ya se est realizando las respectivas gestiones para abrir una sucursal en el
oriente.
Propiedad y Objetivos:

Empresa de propiedad privada, tiene como objetivo Brindar un servicio de

calidad con el respaldo de las mejores marcas nacionales e internacionales, es
algo que solamente la experiencia puede ofrecer.

Productos:
Ferretera Espinoza es una empresa de bienes ya que tiene una diversidad de
productos ferreteros que permite cubrir las necesidades de los usuarios, y esto
se puede lograr debido a que cuenta con un canal de mayoristas en una de las
redes de distribucin ms fuertes del sector lo que los sita como la primera
opcin de introduccin de productos nuevos de marcas internacionales en el
mercado Ecuatoriano.
Tornillera
Herramientas Manuales
Herramientas Electrnicas
Maquinarias
 Ruedas
Grifera
Agroforestal
Cerraduras
Vinil
Pinturas
Servicio industrial

Atender a todos nuestros clientes de manera personalizada y eficaz en cada

rincn del pas, es lo que nos ha llevado a ser su principal opcin al monento
de surtir sus establecimientos de productos de calidad con las mejores marcas
del pas.

Tecnologa:
Debido al crecimiento que a logrado tener la organizacin a demando a que la
tecnologa dentro de la misma se ampli y cambien tratando de brindar ms
facilidades a los empleados para la realizacin y buen desempeo de su
trabajo por ende cuentan con:
100 Computadoras

Grado de integracin

Debido al crecimiento y demanda que tiene la organizacin en este tiempo

como tal, la estructura de est es totalmente integrada ya que los diferentes
departamentos se cohesin para realizar y ejecutar las diversas funciones que
se tienen que realizar dentro de la organizacin, por ende siempre tienen que
estar en permanente contacto para integrar todos los procesos para que se
haga uno solo y puedan llegar a elaborar el procedimiento con eficacia y
eficiencia para as lograr obtener el resultado esperado por eso la interaccin
entre departamentos es constante por ejemplo:
Cuando llega fin de mes el departamento de talento humano para ser exactos
el empleado de nmina realiza el informe respectivo para poder pagarles a los
empleados, a los que tienen cuentan se les acredita el dinero en la misma, y a
los que le pagan con cheque o efectivo el empleado de nmina enva una lista
al departamento financiero y la jefa del mismo hace unos vale para poder
entregar el dinero a los empleados, luego de esto esa informacin se la pasa al
departamento de contabilidad para que ellos hagan el respectivo registro, y ya
cuando lo realicen las copias de esos vales vuelven al departamento de talento
humano para adjuntarlo en las carpetas correspondientes que dan soporte
sobre lo entregado.

2.1 Tipo de Organizacin

Es una organizacin de tipo lnea con rasgos funcionales:

De lnea debido a que las comunicaciones se dan acorde a la

jerarquizacin que se encuentra en el organigrama, es decir los
empleados le comunican todo a sus jefes inmediatos, y ellos le tienen
que comunicar al jefe de gerencia general y l le comunica al presidente
de la empresa, y as tienen que esperar que ellos decidan si se ejecuta
lo que se quiere hacer para proceder a realizar la accin requerida por
ejemplo: el analista de talento humano hace la seleccin del personal
que participa en el proceso de alguna vacante, aplica test y luego de eso
pre-selecciona a los que salieron mejor, posterior a esto pasa un informe
al jefe de talento humano y el realiza una segunda entrevista a los
candidatos y le toma otras pruebas luego de esto escoge al candidato
que sali mejor y que es ms ptimo para el puesto y le separa una cita
con el gerente general para que el entreviste al seleccionado y de su
aprobacin, si esta no es dada por el gerente general el proceso se
repite.

La organizacin tiene rasgos funcionales ya que ciertos empleados no

solo tienen que reportarle a su jefe directo sino a otros jefes de manera
 simultnea entonces podemos notar como la comunicacin se da por
especializaciones o cargos ya que el reportara a los diferentes jefes de
acuerdo a la problemtica o funcin que est realizando para as poder
elaborar con eficacia sus funciones y desempeo que exige el puesto
por ejemplo: el empleado de atencin al cliente realiza dentro de sus
funciones lo que son devoluciones de mercadera, l le tiene que
reportar a su jefe directo que es el administrador del almacn (sucursal)
lo que sucedi y el porqu de dicha devolucin, pero para poder recibir
la devolucin que va a realizar algn cliente tiene que comunicarse con
el jefe de bodega y reportarle que factura y que mercadera va a llegar
para que la pueda recibir.

2.2. Tipo de Departamentalizacin:

La departamentalizacin es funcional porque los diferentes departamentos se

agrupan de acuerdo a las actividades y tareas que se realizan dentro de la
organizacin como lo podemos ver a continuacin:

2.3. Tipos de Autoridad

Dentro de la organizacin existe una autoridad lineal con rasgos funcionales
debido a lo siguiente:

La autoridad es nica es decir que cada empleado tiene que reportar

todo nica y exclusivamente a su superior pero todo lo que se vaya a
realizar tiene que ser reportado a la cpula, es decir que todas las
decisiones que se tomen dentro de la misma tienen que ser aprobadas o
no por la gerencia general y presidencia, ya que algn jefe puede dar la
orden de que ejecuten dicha actividad pero si la cpula dice que no pues
se sanciona al jefe y no se realiza la accin.

Esto hace que dentro de la organizacin exista una comunicacin lineal y

formal ya que el mensaje pasara por cada subordinado hasta llegar as a la
gerencia general y presidencia, debido a que utilizan un correo interno con
el cual se manejan en la empresa lo que permite que lo que quieran decir
llegue a su respectivo lugar que es la gerencia general y presidencia y as
ellos tambin tienen que esperar la respuesta que es comunicada y
transferida de la misma manera.

La empresa tiene rasgos de autoridad funcional porque existen

ciertos departamentos donde el empleado no solo tiene un jefe
directo sino tiene que reportarle a varios jefes simultneamente, y
esto se debe por el tipo de funciones que realiza y autorizaciones
que necesita para poder ejercer alguna proceso ya sea de compra,
devolucin, importacin, entrega entre otros como por ejemplo:

2.4 Mecanismos de control

Debido a que la organizacin se basa en premios y castigos hacia sus
empleados los mecanismos de control serian coercitivos por ejemplo:
 Si los empleados llegan tarde, no cumplen con sus funciones o cometen
alguna falta que vaya en contra de la organizacin este puede ser
multado e incluso despedido de su cargo ya que infringi y rompi
normas del reglamento interno de la empresa pero as mismo si lo
empleados cumplen con las demandas de la organizacin esta los
premia brindndoles dos veces al ao capacitaciones para reforzar
conocimientos y tcnicas correspondientes a las actividades que
realizan dentro de cada gerencia as tambin les dan incentivos que
pueden ser salariales o reconocimiento social como: placas, fiesta a la
persona que se a destaca en el mes o viajes.

2.5. Nivel de centralizacin descentralizacin

Artefactos Ecuatorianos para l la Hogar S.A. "ARTEFCTA es una

organizacin centralizada debido a que las decisiones son tomadas por la
gerencia general solo en casos graves o de gran impacto se convoca a la junta
directiva (accionistas de la organizacin) para determinar la accin que se debe
ejecutar para la solucin del problema.

Funciones de la organizacin:
Rentabilidad sostenible mediante el cumplimiento de las normas y leyes del
estado (mediante los recursos financieros y humanos) y responsabilidad
social, (reducir el impacto social, donacin de recursos a fundaciones)
responsabilidad con el medio ambiente (utilizan herramientas de correo y
digitalizacin de documentos con la finalidad de reducir el consumo de papel en
la impresin de documentos evitando el papeleo

2.6. Estilos de liderazgo

Liderazgo autoritario:
Debido a las reglas y reglamento interno de la organizacin en donde se
establecen normas y principios que debe cumplir cada miembro de la
organizacin, la junta directiva delega rdenes especficas y formales a la
gerencia general por lo cual esta lo har cumplir dentro de la organizacin y de
esta manera generan la apertura para solucionar problemas bsicos.

Por ejemplo: Los presupuestos de ventas se establecen por la Junta Directiva y

la Gerencia General los mismos que el Gerente de Ventas debe de cumplir con
su equipo de trabajo (todos los gerentes regionales), caso contrario al
incumplimiento reiterativo de los mismo existen sanciones drsticas como:
Llamados de atenciones formales, castigo al sueldo de los colaboradores de
ventas, incremento de horas de trabajo.

Liderazgo Democrtico:
Para la realizacin de las distintas actividades y para poder llegar a un acuerdo
las gerencias hacen reuniones las cuales consisten en que los empleados
logren tener una participacin donde los mismos aporten con ideas para la
mejora o la solucin de algn tipo de problema bsico. Tomando en cuenta sus
opiniones y trabajando en equipo para la toma de decisiones creando de esta
manera un desarrollo continuo tanto en lo personal como para el logro de
objetivos en la empresa

Por ejemplo: Cuando se va a realizar una actividad como remodelacin o

apertura de una nueva tienda se realizan reuniones con las reas involucradas
para realizar lluvia de ideas en temas como infraestructura, diseos y ubicacin
de la tienda.

2.7. Grados de burocratizacin:

Burocratizacin Representativa
Las reglas de la organizacin son elaboradas por la gerencia de control interno
y aprobadas por la Gerencia General por ello tratan de que dentro de las
mismas se cumplan las normas y leyes que el estado determina y as tambin
siempre son realizadas acorde a los objetivos, meta, visin y polticas de la
organizacin adems de que estos reglamentos son parte del sistema de
valores imperante de la empresa que son aceptadas por todo el personal que
trabaja dentro de ella.
Estas reglas benefician tanto al personal de ventas como al nivel gerencial ya
que son establecidas para fines en comn tratando as de que las mismas sean
justas y se logre generar solidaridad y respeto de las mismas.

Divisin del trabajo

Especializacin de tareas y de las funciones preestablecidas.

Jerarqua
Autoridad claramente identificada, diferenciacin de roles y funciones en los
puestos de trabajo.

Reglas y Reglamentos
Cumplimiento del reglamento planteado por la organizacin desarrollando
Orden y disciplina

Formalizacin de comunicaciones
Se manejan con sistema de correo interno en donde se comunican todas las
actividades que se realizan en el da, y tambin existe comunicacin directa
entre jefe y cada gerencia.

Impersonalidad
nfasis en el cargo y las tareas.

2.8. Modelo de Organizacin:

Modelo Racional
Artefactos Ecuatorianos para l la Hogar S.A. "ARTEFCTA es una
organizacin racional ya que existe una visin centrada en el objetivo principal
de la institucin haciendo nfasis en la planeacin y el control de la actividades
y tareas desarrolladas por cada miembro de las gerencias de la organizacin,
adems de tener un reglamento interno de la empresa.

2.9. Sistema de Administracin

El sistema de administracin de la organizacin es autoritario-coercitivo debido
a lo siguiente:

Las decisiones solo las puede tomar la persona que est en la cpula de
la empresa es decir que las gerencias que conforman la organizacin
tienen que reportarle todo a la gerencia general para que esta decida si
se ejecuta o no la actividad que estn pidiendo.
Las comunicaciones son bastante precarias dentro de la organizacin
ya que los mensajes u rdenes se dan de manera vertical y descendente
es decir que pasan por cada subordinado hasta que llegue la orden al
empleado que tiene que ejecutar la accin.
Las relaciones interpersonales son muy escasas dentro de la
organizacin debido a que los empleados se comunican por medio de un
correo interno que existe en la empresa lo que hace que estas sean
bastante formal e impersonal ya que la aproximacin entre ellos o el
dialogo es casi nulo.
En cuanto al sistema de recompensas son materiales mediante bonos
(cumplimiento de reglas y objetivos) y simblicas (reconocimiento,
placas) aunque tambin existe castigo como descuentos de 10% del
sueldo por una falta grave, si no se cumplen con las actividades y
funciones planteadas y si infringe en algo que vaya en contra del
reglamento puede llegar a ser despedido.
 INDICE

1. Datos de la empresa
1.1 Datos de identificacin
1.2 Breve historia de la organizacin

2. Diagnstico del modelo administrativo

2.1 Tipo de organizacin
2.2 Tipo de departamentalizacin
2.3 Tipo de autoridad y mecanismos de control
2.4 Nivel de centralizacin descentralizacin
2.5 Estilo de liderazgo
2.6 Grado de Burocratizacin
2.7 Modelo de organizacin
2.8 Sistema de administracin
3. Anexo - Organigrama
ANEXOS