You are on page 1of 6

Centro Bachillerato Tecnolgico

Industrial
y de Servicio No. 278

I.S.C Vela Trujillo Jhonathan

Castro Tapia Ricardo Uriel


4 CS

Brinda Soporte Tcnico a Distancia

A 27 de febrero de
2017
1.1 Carac. De Un Tcnico Exitoso.

Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifique 10 de las


caractersticas

que debe tener un tcnico exitoso, Comparta su lista con la clase.


Registre las

caractersticas que identifican a otras personas del equipo y que no


estn en

su lista.

tico Emptico

Puntual Capacitado

Buena Presentacin Responsable

Atento Inteligente

Profesional Lenguaje Simple

1.2 Carac.. De Un Lder De Equipo Exitoso.

Trabajando en grupos de tres o de cuatro, identifiquen seis de las

caractersticas que debe mostrar un lder de equipo exitoso. Aunque los


lderes

de equipo tambin son tcnicos, enfquese en las funciones especficas


de un

lder de equipo y no en las de un tcnico. Comparta su lista con la clase.

Registre las caractersticas que identificaron los dems equipos y que no


se

encuentran en su lista.

Emprendedor Trabajador
Organizado Estratgico

Estricto Seguro

Visionario Atento Apoyo

Coordinado Moral

1.3 Carac. De Un Analista De Datos Exitoso.

Trabajando en grupos de tres o cuatro, identifiquen seis de las


caractersticas

que debe mostrar un analista de datos exitoso. Aunque de datos


tambin son

tcnicos enfquese en las funciones especficas de un analista de datos,


no en

las de un tcnico. Comparta su lista con la clase. Registre las


caractersticas que

identificaron con los dems equipos y que no se encuentran en su lista.

Analtico Coordinado

Eficaz Responsable

Capacitado Ordenado/

Atento Organizado

Visionario Inteligente

Paciente
1.4 Evalu Los Recursos Disponibilidad.

1. Use la siguiente grafica para llenar las horas de los das de la semana
en que

cada miembro del equipo de su grupo est disponible para trabajar en el


Help

Desk. Transfiera esta informacin a la grfica de disponibilidad por su

consejero de facultad.

Nombre de los Integrantes Del Equipo. Lunes Martes Mircoles Jueves


Viernes Sbado

Integrant lunes martes mircole jueves viernes sabado


es de s
equipo
Uriel
Isaac
Edwin
Patricia
Fernand
a
Jose
Jesus
Alicia

2. Consulte la Grfica de la Disponibilidad Para Responder las Siguientes

Preguntas.

a. Durante qu das y horas est disponible la mayora de los miembros


de

Help Desk?

Lunes, martes y mircoles de 8:00 am a 4:00 pm.

b. Durante qu das y horas hay menos o ninguno de los miembros del


equipo de Help Desk disponible?

Los domingos da para trabajos especiales.


Viernes y sbado de 5:00 pm a 6:00 pm

3. Dnde estar ubicado el centro de operaciones del equipo de Help


Desk?

Edificio C, y oficina.

4. Hay PCs disponibles para el uso exclusivo de los miembros del


equipo de

Help Desk?

Si.

Cuntas son y dnde estn ubicadas?

4 En la Oficina, pero no estn en funcionamiento.

5. Hay laboratorios de computacin donde los estudiantes tomen


clases?

Si.

Qu tipo de ayuda es la que el equipo de Help Desk debe dar durante

esas clases?

Soporte reactivo y proactivo.

6. Hay una o ms lneas telefnicas disponibles para el uso exclusivo de


los

miembros del equipo de Help Desk durante las horas que usted quiere
se

ofrezca el soporte?

No.

7. De cuntas PCs ser responsable el equipo de Help Desk?

140 aprox.

8. A cuntos usuarios finales les dar soporte el equipo de Help Desk?


Estudiantes y profesores alrededor de 840 Usuarios

9. Existe un inventario de hardware y/o software de esas PCs?

Si.

Qu tan actualizado est?

No es el mejor, pero si esta actualizado, pero no tenemos acceso.

You might also like