Gerente de reservaciones en un hotel de 4 estrellas
Especificacin Caracterstica Requerimiento
Educacin general: Lic. en Empresas Tursticas o en Administracin I Como motivar al personal Tcnica de ventas Aplicacin de evaluacin del desempeo de los personales Capacitacin Atencin al husped I profesional: Como comunicarse con sus personales para lograr el objetivo Como cambiar los costos de las habitaciones
Experiencia: 2 o 3 aos en rea de reservas I
Llenar reportes Conocimientos Hacer alianzas con agencia de viajes I tcnicos: Autorizacin de los crditos Control de los depsitos y garantas Conocimiento de sistemas computarizados para hacer reportes Computacin: I Manejo de programas para hacer reservaciones, cancelaciones o cambios de las habitaciones. Idioma: Ingles avanzado I Gran sentido de ventas Saber persuadir a los huspedes Don de mando Dominio de las tcnicas telefnicas Habilidades Capacidad de negociar I especiales: Estrategias de motivacin al personal Darle capacitacin a los empleados Capacidad de toma de decisiones Manejo de quejas Aptitudes Inteligencia: conocer las caractersticas del hotel con I los detalles para brindar buena informacin a los huspedes, capacidad de toma de decisiones, utilizar la mejor estrategia para mantener el hotel al 100% ocupada. Verbal: facilidad de palabra para convencer al husped Lenguaje: tono de voz amable Numrica: clculo de cantidades de dinero para evitar prdidas de capital, control correcto de los depsitos. Percepcin: identificacin de los detalles del hotel y que se estn cumpliendo con las funciones de los personales Coordinacin motora: motivacin a los personas Destreza manual: hacer reportes manuales Se puede describir uno o varios Conocer: las caractersticas del hotel, las habitaciones, costo de las tarifas, como motivar al personal, que cumplan con las funciones, las claves de las habitaciones. Comprender: a los huspedes en las quejas y tratar de resolverlas, idiomas extranjeras Intereses Calcular: los ingresos y egresos para hacer reportes. I Aplicar: modificaciones en las tcnicas de ventas, Analizar: la situacin actual del hotel y tomar las decisiones para logra con el objetivo as generar ingresos de capital. Coordinar: a los personales y capacitarlos para la satisfaccin de los huspedes Sintetizar: Edad: 30-40 aos Sexo: masculino Estatura: 1.60 m. Peso: 60 kg Complexin Demandas fsicas I Capacidad visual: deteccin de detalles del hotel Capacidad auditiva: escuchar con atencin a las necesidades del husped sin interrumpir y dejarlo satisfecho. Otras que requieran