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Gerente de reservaciones en un hotel de 4 estrellas

Especificacin Caracterstica Requerimiento


Educacin general: Lic. en Empresas Tursticas o en Administracin I
Como motivar al personal
Tcnica de ventas
Aplicacin de evaluacin del desempeo de los
personales
Capacitacin
Atencin al husped I
profesional:
Como comunicarse con sus personales para
lograr el objetivo
Como cambiar los costos de las habitaciones

Experiencia: 2 o 3 aos en rea de reservas I


Llenar reportes
Conocimientos Hacer alianzas con agencia de viajes
I
tcnicos: Autorizacin de los crditos
Control de los depsitos y garantas
Conocimiento de sistemas computarizados para
hacer reportes
Computacin: I
Manejo de programas para hacer reservaciones,
cancelaciones o cambios de las habitaciones.
Idioma: Ingles avanzado I
Gran sentido de ventas
Saber persuadir a los huspedes
Don de mando
Dominio de las tcnicas telefnicas
Habilidades
Capacidad de negociar I
especiales:
Estrategias de motivacin al personal
Darle capacitacin a los empleados
Capacidad de toma de decisiones
Manejo de quejas
Aptitudes Inteligencia: conocer las caractersticas del hotel con I
los detalles para brindar buena informacin a los
huspedes, capacidad de toma de decisiones, utilizar la
mejor estrategia para mantener el hotel al 100%
ocupada.
Verbal: facilidad de palabra para convencer al husped
Lenguaje: tono de voz amable
Numrica: clculo de cantidades de dinero para evitar
prdidas de capital, control correcto de los depsitos.
Percepcin: identificacin de los detalles del hotel y
que se estn cumpliendo con las funciones de los
personales
Coordinacin motora: motivacin a los personas
Destreza manual: hacer reportes manuales
Se puede describir uno o varios
Conocer: las caractersticas del hotel, las habitaciones,
costo de las tarifas, como motivar al personal, que
cumplan con las funciones, las claves de las
habitaciones.
Comprender: a los huspedes en las quejas y tratar de
resolverlas, idiomas extranjeras
Intereses Calcular: los ingresos y egresos para hacer reportes.
I
Aplicar: modificaciones en las tcnicas de ventas,
Analizar: la situacin actual del hotel y tomar las
decisiones para logra con el objetivo as generar
ingresos de capital.
Coordinar: a los personales y capacitarlos para la
satisfaccin de los huspedes
Sintetizar:
Edad: 30-40 aos
Sexo: masculino
Estatura: 1.60 m.
Peso: 60 kg
Complexin
Demandas fsicas I
Capacidad visual: deteccin de detalles del hotel
Capacidad auditiva: escuchar con atencin a las
necesidades del husped sin interrumpir y dejarlo
satisfecho.
Otras que requieran

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