1) Qu es un manual de calidad?

Un manual de calidad es el documento que establece los objetivos y los estndares de

calidad de una compaa. Describe la forma como se aplicara el sistema de calidad en los
distintos procesos de la empresa, la forma de responder a los requerimientos de la Norma
ISO 9000, permite conocer la poltica de calidad de la empresa.

El manual de calidad es, pues, un documento pblico que las empresas ponen a disposicin
de clientes, usuarios, proveedores e instituciones para que conozcan, se ajusten y
supervisen respectivamente los estndares de calidad con los que la compaa se ha
comprometido. (Daniela Hernndez)

2) Para que sirve el manual de calidad?

como norma autorizada de referencia para la implantacin del sistema de calidad.
para las auditorias de la calidad.
para proyectar una imagen favorable de la empresa, ganar la confianza de los
clientes y satisfacer los requisitos contractuales en los casos en que se especifiquen.
(Danelia Rojas)
3) Qu ventajas tiene aplicar el manual de calidad ISO 9001?
Garantizar la comprensin y el cumplimiento de los requisitos legales.
Facilitar la generacin de valor a partir de los procesos internos.
Adquirir un control continuo sobre los vnculos entre los procesos individuales
dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.
Optimizar los resultados, en trminos de desempeo y eficacia.
Aumentar la satisfaccin del cliente.
Sentar las bases para la mejora continua de los procesos con base en mediciones
objetivas. (Ana Godnez Kuan)
4) Qu incluye un manual de la calidad?
1. El alcance del sistema de gestin de la calidad incluyendo los detalles y la justificacin.
Se describe el objeto y aseguramiento de la calidad de la organizacin, las disposiciones
generales para asegurar la calidad en el servicio y prevenir las inconformidades, aplicar
las acciones precisas y alcanzar la mejora continua.

2. Los procedimientos documentados

Existen seis procedimientos bsicos obligatorios llamados tambin documentados o del
sistema los cuales deben de estar dentro de toda empresa que busque una certificacin ,
cabe mencionar que son seis mnimo mas los necesarios que requiera cada empresa segn
el producto o el servicio que proporcione,

2.1 CONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos debidamente controlados permiten que la informacin fluya de manera
correcta y as poder garantizar que mi proceso para la entrega de un producto o servicio sea
el adecuado
2.2 CONTROL DE REGISTROS
El adecuado control de mis registros evidenciar que los resultados sean verdicos y
validados por la gente que supervis esos resultados

2.3. AUDITORIAS
La realizacin de auditorias internas juegan un papel fundamental en la empresa ya que las
auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algn problema que se est
presentando en el producto o el proceso y con esto evitaremos entregar de forma no
intencional producto de mala calidad al cliente.

2.4. PRODUCTO NO CONFORME

Se debe de tener un procedimiento que indique que hacer y como controlar producto que
quede fuera de especificacin , as como su disposicin final.

2.5. ACCIONES PREVENTIVAS

Se debe de contar con un procedimiento que indique qu hacer cuando se
requiera prevenir productos fuera de especificacin

2.6. ACCIONES CORRECTIVAS

Se debe de contar con un procedimiento que indique que acciones tomar en caso de generar
producto fuera de especificacin con la finalidad de encontrar la causa raz del problema y
atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.

Estos seis documentos son prcticamente de control y es importante indicar que controlan
procesos no productos directamente.

3. Una descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema de gestin de la

calidad. La interaccin entre los procesos es el del ciclo planifica-hacer-revisar-actuar

4.1 Tenemos en imagen el ciclo, que nos puede explicar acerca de esto?
Este ciclo esta vinculado por los resultados, es decir, el resultado de una parte del ciclo se
convierte en la entrada de otra.

El grupo de procesos de planificacin proporciona al grupo de proceso de ejecucin un plan

de gestin del proyecto documentado y un enunciado del alcance del proyecto, y a menudo
actualiza el plan de gestin del proyecto a medida que avanza el proyecto.

4.2 Qu nos puede explicar del diagrama que aparece en pantalla?

Los grupos de procesos pocas veces son eventos discretos o que ocurren una nica vez, son
actividades superpuestas que se producen con distintos niveles de intensidad a lo largo del
proyecto. Si el proyecto se divide en fase, los grupos de procesos interactan dentro de una
fase del proyecto y tambin pueden entre cruzarse entre las fases del proyecto.
Estela Castro
 5) Cmo es la jerarqua de una pirmide de documentacin, en un
sistema de gestin de calidad?
La norma ISO 9001 requiere que la organizacin mantenga cuatro tipo de documentos
como mnimo, pudiera haber ms dependiendo cada empresa sin embargo, mnimo son los
siguientes cuatro los cuales por ningn motivo deben de rebasar o sobrepasar los
niveles mencionados a continuacin:
NIVEL 1: MANUAL DE CALIDAD.
Documento que gestiona todo el sistema de Calidad
de una empresa

NIVEL 2: PROCEDIMIENTOS:
Documentos que definen actividades a nivel
departamental y escritos por los supervisores, estas
actividades son por lo regular descripciones de
procesos completos.

NIVEL 3: INSTRUCTIVOS DE
TRABAJO:
Documentos que describen como los trabajos son
llevados a cabo y son regularmente escritos por los
niveles operarios e instructores ya que son ellos
quienes estn directamente o casi directamente realizando las actividades ah mencionadas,
estas actividades describen por lo regular actividades especificas,

NIVEL 4: REGISTROS
Documentos en los cuales se anota o describe los resultados de las actividades mencionadas
arriba, los cuales proporcionan evidencia de las actividades realizadas y su aceptacin o
rechazo

Esta informacin y sus niveles son las mnimas necesarias con las
cuales debemos contar en la empresa para buscar una
certificacin (Mara Trrez)
6) En conclusin que nos puede decir del tema?
Bsicamente, se trata de un documento corporativo que expone los aspectos principales del
sistema de calidad implantado por la empresa. Si as lo desea la organizacin, puede adoptar la
forma de documento pblico que se puede presentar a clientes reales o potenciales, proveedores y
otros agentes interesados.

Sus finalidades principales son comunicar los logros y objetivos en el mbito de la calidad de la
organizacin para que se conozcan sus intenciones y compartir conocimientos y experiencias en el
mbito tanto interno como externo.
Por otro lado, el manual de calidad permite a la empresa realizar un ejercicio de
transparencia, conformidad e implicacin con la consecucin de altos niveles de calidad y mejora
continua de acuerdo a una serie de parmetros previamente establecidos . (Margela Huerta)