Recuperacin de conocimientos previos

Actividad #1
De forma individual contesta por escrito el siguiente cuestionario
1. Qu entiendes por bitcora? Es un cuaderno o es digital donde se
registran los datos de la situacin o problema.

2. Qu entiendes por reportes o informes? Es como una recopilacin de la

informacin y situacin del problema y la forme de solucionarlo.

3. Qu entiendes por cobertura de soporte tcnico? Es como una ayuda al

cliente al tener un problema tcnico que ya incluye al comprar el producto
que adquiere gratis.

4. Imagina que te dedicas a brindar soporte tcnico a distancia.

5. Qu servicios ofreceras? Soporte al software, venta de artculos para

hacer ms cmodo el uso o personalizacin, tips, problemas de
compatibilidad, etc.

6. Qu datos registraras cuando un cliente solicite tus servicios? Datos del

cliente, marca, modelo, y problemas prcticamente llenara una bitcora
bien redactada.

7. Qu datos registraras sobre el servicio otorgado? Componentes del

hardware y datos del software y detalles para no tener problemas.

8. con que criterio cobraras el servicio? Depende de la empresa y si soy

trabajador independiente con la conformidad del cliente.

9. Qu garanta brindaras por tus servicios? Si es una empresa lo que la

empresa ofrezca y si soy trabajador independiente pues que no le den mal
uso.
Actividad #2
Trabajando de forma individual elaborara un mapa mental en el que representes
tus conclusiones personales sobre lo comentado en clase referente a la actividad
anterior.
Actividad #3
Tema: que es una bitcora
Realiza investigacin en internet (sntesis por escrito) sobre los siguientes
conceptos
Bitcora de trabajo
Tipos de bitcora
Reporte
Informe

Bitcora de trabajo: Es un cuaderno en el cual se registra diversas acciones

de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitcora
lleva un orden cronolgico en cuanto al soporte brindado al equipo de
cmputo.
Tipos de bitcora:

1. Manual: es un registro en el cual los datos registrados son comunes

como: fecha, hora, proceso, observaciones.
2. Conciencia de base: aquella donde se toma un control de lo
almacenado.
3. De venta: es aquella donde tomas control de ventas y cuantas ya
sea por da, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se
gana para luego graficar.
4. De contenido: es aquella en donde se registra la entrada de recursos
al sistema.
5. De registro de reparacin: es el registro de tcnicos dnde se da
conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
6. Blogs: son bitcoras virtuales publicadas en internet de una manera
no tan formal, sin embargo, los requerimientos de eficiencia. son los
siguientes: informacin, cantidad de contenidos, tono, interactividad.

1. Reportes: es un documento generado por el sistema, que nos

presenta de manera estructurada, datos importantes e relevantes
guardados o generados por la misma.
2. Informes: el informe es un documento escrito en prosa informativa,
tcnico, comercial etc. Con el propsito de comunicar informacin a
un nivel ms alto en una organizacin.
3. Actividad #4

Tema: elementos de una bitcora de control de soporte tcnico

 4. Realiza una investigacin de internet buscando los principales
elementos de informacin contenidos en una bitcora de control de
soporte tcnico de cualquier tipo.

5. Presenta una lista por escrito enumerando un mnimo de 15

elementos diferentes.

Los principales elementos de informacin contenidos en una bitcora de control de

soporte tcnico

1. Comprensin del reto

Cul es el problema que se plantea?

Qu es lo que debo encontrar?

2. Planeacin de la solucin

Qu procedimientos puedo seguir?

Qu herramientas necesito?
3. Ejecucin, obtencin de valores y ajustes.

Qu observaciones son importantes en la accin?

Qu ajustes fueron necesarios?

4. Anlisis de resultados y conclusiones

Qu anlisis hago de los resultados?

A que conclusin llego?

Elementos que forman una bitcora de control de soporte tcnico

Comprensin del reto.

 Cul es el problema que se plantea.
Que es lo que debo encontrar.
Planeacin de la solucin.
Que procesos puedo seguir.
Que herramientas necesito.
Ejecucin.
Obtencin de valores.
Ajustes.
Que observaciones son importantes en la accin.
Que ajustes fueron necesarios.
Anlisis de resultados.
Conclusiones.
Que anlisis hago de los resultados.
A que conclusin llego.
Nombre del usuario.
Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida.
descripcin de lo que ocurri.
Datos del dispositivo perifrico.
Datos generales.
Diagnostico.
Observaciones.
Nombre y firma del responsable.
Nombre y firma de las personas que reportan.

Tema: clasificacin de bitcora de soporte tcnico a distancia.

Subtema: bitcora de mantenimiento preventivo de hardware

Actividad #5
Trabajando en binas diseen por escrito un formato de bitcora de mantenimiento
preventivo de hardware y registren un ejemplo de datos ficticios.
Bitcora de soporte tcnico de mantenimiento preventivo de hardware
 Equipo no: 10 nmero de inventario: 10
Taller o laboratorio: taller procesador: Intel i5
Tipo de equipo (marca o genrico): hp memoria RAM: 8GB
Tipo de mantenimiento: sistema operativo: Windows 8
Hardware: si correctivo: No tarjeta de red (adicional a la tarjeta madre):
si
Preventivo: si software: No Nmero de telfono: 6241512789
Descripcin Fecha de
de mantenimiento Observaciones fecha programacin Realizo el
del prximo mantenimiento
mantenimient
o
Lunes
Darle mantenimiento Tena mucho polvo 20/2/17 27/03/17 En el taller removiendo
preventivo ala pc del no quera que el polvo con aire
usuario algn componente comprimido y una brocha
fallara. delicadamente con lo
Est en buen necesario
estado la pc

Nombre del cliente: pnfilo Filomeno portillo jefe o responsable del

taller:
Firma o nombre de recibido: Recibido juan y David

Subtema: bitcora de mantenimiento correctivo de hardware. Actividad #6

Trabajando en binas diseen por escrito un formato de bitcora de mantenimiento
correctivo de hardware y registren un ejemplo de datos ficticios.
Bitcora de soporte tcnico de mantenimiento correctivo de hardware
Equipo no: 11 nmero de inventario: 11
Taller o laboratorio: taller procesador: Intel i5
Tipo de equipo (marca o genrico): hp memoria RAM: 8GB
Tipo de mantenimiento: sistema operativo: Windows 8
Hardware: Si correctivo: Si tarjeta de red (adicional a la tarjeta madre): si
Preventivo: No software: No Nmero de telfono: 6241512789
Descripcin Fecha de
de mantenimiento Observaciones fecha programacin Realizo el
del prximo mantenimiento
mantenimient
o
Lunes
Darle mantenimiento La mayora de las 21/2/17 13/03/17 Desarmamos el teclado
correctivo a la pc. teclas se traban al y removimos el polvo t
Las teclas se traban ser presionadas pelusa con las
y atoran continuamente herramientas necesarias
continuamente y le cambiamos las
gomitas por unas
nuevas.

Nombre del cliente: pnfilo Filomeno portillo jefe o responsable del

taller:
Firma o nombre de recibido: Recibido juan y David

Subtema: bitcora de mantenimiento preventivo de software Actividad #7

Trabajando en binas diseen por escrito un formato de bitcora de mantenimiento
preventivo de software y registren un ejemplo de datos ficticios.
Bitcora de soporte tcnico de mantenimiento preventivo de hardware
Equipo no: 12 nmero de inventario: 12
Taller o laboratorio: taller procesador: Intel i5
Tipo de equipo (marca o genrico): hp memoria RAM: 8GB
Tipo de mantenimiento: sistema operativo: Windows 8
Hardware: No correctivo: No tarjeta de red (adicional a la tarjeta madre):
si
Preventivo: si software: Si nmero de telfono: 6241512789
Descripcin Fecha de
de mantenimiento Observaciones fecha programacin Realizo el
del prximo mantenimiento
mantenimient
o
Lunes
Darle mantenimiento Tiene muchos 22/2/17 05/03/17 Instalamos un limpiador
preventivo ala pc archivos basura y borramos todos los
eliminando archivos que solo ocupan archivos basura que le
que no sirven, no espacio en su encontramos en la pc
utiliza y solo ocupan disco duro que no servan
espacio

Nombre del cliente: pnfilo Filomeno portillo jefe o responsable del taller:
Firma o nombre de recibido: Recibido juan y David
Actividad #8
Trabajando en binas diseen por escrito un formato de bitcora de mantenimiento
correctivo de software y registren un ejemplo de datos ficticios.
Bitcora de soporte tcnico de mantenimiento preventivo de hardware
Equipo no: 10 nmero de inventario: 10
Taller o laboratorio: taller procesador: Intel i5
Tipo de equipo (marca o genrico): hp memoria RAM: 8GB
Tipo de mantenimiento: sistema operativo: Windows 8
Hardware: No correctivo: Si tarjeta de red (adicional a la tarjeta madre): si
Preventivo: No software: Si Nmero de telfono: 6241512789
Descripcin Fecha de
de mantenimiento Observaciones fecha programacin Realizo el
del prximo mantenimiento
mantenimient
o
Lunes
La computadora esta La computadora 24/2/17 4/03/17 Se hizo un anlisis del
lenta y no funciona tiene muchos virus software con un antivirus
como debe por descargas sin y se eliminaron y le
proteccin pusimos proteccin con
el mismo antivirus para
que detecte los virus

Nombre del cliente: pnfilo Filomeno portillo jefe o responsable del

taller:
Firma o nombre de recibido: Recibido juan y David
Subtema: bitcora de control de soporte tcnico a distancia.
Actividad #9
Trabajando en binas retomando la lectura y los formatos diseados en las
actividades anteriores, creen por escrito un formato nico de bitcora de control
de soporte tcnico a distancia aplicable a cualquier situacin y registren un
ejemplo de datos ficticios.
Nombre del ingeniero: juan Leonardo Equipo No: 15 Nmero de inventario:
15
Nombre del cliente: pnfilo Filomeno portillo Descripcin del equipo: pre H MC-80
Nmero de telfono: 6241512789 Da: 28 Mes: 02 Ao: 2017 Hora: 10:35
Tipo de mantenimiento: Turno: matutino Garanta: 1 semana
Hardware: No correctivo: Si Tiempo de mantenimiento: 1 hora
Preventivo: No software: Si Procesador: Intel Memoria RAM: 4GB
Nombre del jefe o responsable: juan Leonardo Disco duro (marca, capacidad): Toshiba
250GB
Nombre de la de empresa: industria 01 Sistema operativo: Windows 10
Correo electrnico blazeloko@gmail.com Correo alternativo: panfilo37@gmail.com
Numero de orden de venta: 1271144354 Nmero de serie: 511 serie

Descripcin Realizo
del mantenimiento observaciones el mantenimiento

Ocupa una actualizacin Este sistema operativo no Remplazamos el sistema

del software e instalacin es muy buena y es mejor operativo 8 por Windows
de un mejor Windows instalar un sistema operativo 10 para una mejor
ms amigable y fcil experiencia para el
usuario

Nombre o firma del cliente: pnfilo Filomeno portillo

Nombre o firma del ingeniero: juan Leonardo

Nombre o firma del jefe responsable

David ngel gordian cuevas
Juan Leonardo medina Snchez