BAB I

PENDAHULUAN

Arah perjalanan RS Xxxtelah ditentukan secara jelas dalam

Rencana Strategis Rumahsakit. Perjalanan oraganisasi telah memiliki road
map yang pasti, dimana dalam pelaksanaannya pasti mengalami
perubahan menuju pada kondisi yang lebih baik. Manajemen perubahan
adalah suatu proses yang sistematis dengan menerapkan pengetahuan,
sarana dan sumber daya yang diperlukanorganisasi untuk bergeser dari
kondisi sekarang menuju kondisi yang diinginkan, yaitu menuju ke arah
kinerja yang lebih baik dan untuk mengelola individu yang akan kena
dampak dari proses perubahan tersebut .
Salah satu hal yang dapat dipakai untuk menilai keberhasilan
rumahsakit dalam melaksanakan fungsi organisasinya adalah melalui
penilaian indikator mutu. Salah satu indikator mutu diarea manajemen
adalah tingkat kepuasan pegawai terhadap organisasi/ rumah sakit.
Adanya perubahan dalam menagemen telah memberikan banyak
perubahan di berbagai aspek yang ada di rumahsakit, baik yang
berkaitan dengan pelayanan maupun dengan situasi organisasi. Adanya
perubahan perubahan tersebut memberikan persepsi yang beragam
bagi pegawai. Tingkat kepuasan pegawai memberikan dampak yang
positif dalam kegiatan pelayanan rumahsakit. Untuk mengetahui tingkat
kepuasan pegawai dapat dilakukan survey kepuasan pegawai.

1
 BAB II
KUESIONER KEPUASAN PEGAWAI

Kuesioner kepuasan pegawai disusun dari 10 aspek kepuasan. Daftar

pertanyaan sebagai berikut :

SURVEY KEPUASAN PEGAWAI RS PKU

MUHAMMADIYAH SURAKARTA
NOPEMBER 2013

Assalamualaikum wr.wb

Kuesioner ini disusun dengan maksud untuk memperoleh gambaran yang

lebih jelas tentang iklim organisasi dan kepuasan pegawai dalam
perusahaan ini. Hasil kuesioner ini menjadi salah satu pertimbangan
dalam penentuan kebijakan rumahsakit. Hasil kuesioner ini akan
bermanfaat hanya jika Bapak/ Ibu memberikan keterangan yang sebenar
benarnya tentang suasana lingkungan kerja di tempat Bapak/ Ibu
bekerja. Oleh karena itu dimohon kesediaan dan keikhlasan untuk
membaca kuesioner ini dengan teliti, kemudian menjawabnya dengan
terus terang dan sejujurnya. Jawaban Bapak/ Ibu akan dijaga
kerahasiaannya. Atas kesediaan serta ketulusan hati untuk mengisi
kuesioner ini, kami diucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum wr.wb
Bagian PPSDM

Informasi Responden :

Usia Jenis kelamin Unit Kerja

< 30 tahun Laki-Laki
31- 45 tahun Wanita
45 tahun

2
Mohon di centang ( V )

1. Berapa lama Bapak/ Ibu telah bekerja di RS Xxx?

Kurang dari 5 tahun..
5 tahun sampai dengan 10 tahun ....
Lebih dari 10 tahun .....
2. Berapa total gaji Bapak/ Ibu ( sebelum pajak pendapatan ),
termasuk lembur dan insentif?
1 juta 2 juta....
2 juta 3 juta....
3 juta 5 juta....
Lebih dari 5 juta...
3. Di Divisi mana Bapak/ Ibu bekerja ?
Keperawatan...
Penunjang Medik ( farmasi, Laborat, Rontgent ).
Non Medis...............................
Pelayanan Medis..............................

No Pertanyaan Sangat Tidak Pua Sang

Tidak Puas s at
Puas Puas
1. Secara keseluruhan, bagaimana 1 2 3 4
pendapat Bapak/Ibu terhadap RS Xxx?

Mohon dilingkari salah satu angka:

1. STS = Sangat Tidak Sesuai
2. TS = Tidak Sesuai
3. S = sesuai
4. SS = Sangat Sesuai

Catatan : Perusahaan = RS PKU Muhammadiyah Surakarta

2. Komunikasi dan Perencanaan di perusahaan ST T S SS

S S
a Saya mengerti dan mengetahui strategi jangka 1 2 3 4
. panjang perusahaan
b Saya memiliki keyakinan dengan 1 2 3 4
. kepemimpinan perusahaan
c. Pimpinan saya sering memberikan dan 1 2 3 4
bertukar informasi
d Direksi berkomunikasi dengan baik dengan 1 2 3 4
. pegawai
e Komunikasi di dalam perusahaan dibiasakan 1 2 3 4
. lebih sering
f. Informasi dan pengetahuan dibagikan secara 1 2 3 4

3
 terbuka di dalam perusahaan
3. Peran Anda di perusahaan
a Saya diberikan otoritas yang cukup dalam 1 2 3 4
. mengambil keputusan
b Saya menyukai jenis pekerjaan yang saya 1 2 3 4
. lakukan
c. Saya percaya pekerjaan yang saya lakukan 1 2 3 4
adalah aman
d Pekerjaan saya adalah penting bagi 1 2 3 4
. keberhasilan perusahaan
e Pekerjaan saya memungkinkan untuk 1 2 3 4
. menggunakan keterampilan saya
4 Budaya Perusahaan
a Komunikasi yang intensif cukup sering 1 2 3 4
. dilakukan di perusahaan
b Saya percaya dengan apa yang perusahaan 1 2 3 4
. informasikan kepada saya
c. Ada semangat kerjasama di dalam perusahaan 1 2 3 4
5 Hubungan dengan Atasan
a Atasan saya memperlakukan saya dengan adil 1 2 3 4
.
b Atasan saya memberikan arahan kerja yang 1 2 3 4
. jelas
c. Atasan saya bersedia membantu dan 1 2 3 4
mendukung dalam pekerjaan
d Atasan saya merupakan pimpinan yang baik 1 2 3 4
.
e Atasan saya bersedia mendengarkan keluhan 1 2 3 4
. dan perasaan saya
f. Atasan saya menghargai ide ide yang saya 1 2 3 4
berikan
g Arahan yang diberikan Atasan saya adalah 1 2 3 4
. masuk akal dan memberi saya semangat.
6. Program Pelatihan di Perusahaan
a. Saya telah terlatih untuk menyelesaikan 1 2 3 4
pekerjaan secara efektif
b. Tiap orang dalam divisi saya sudah terlatih 1 2 3 4
untuk menyelesaikan pekerjaan mereka
secara efektif.
c. Setiap karyawan memiliki kesempatan yang 1 2 3 4
sama untuk mengikuti pelatihan kerja.
d. Atasan saya memberikan latihan yang cukup 1 2 3 4
bagi saya untuk bekerja dengan baik.
e. Kesempatan pelatihan yang ada saat ini sudah 1 2 3 4
cukup.
7. Umpan Balik ( Feedback ) di Perusahaan
a. Perusahaan menyediakan pelatihan awal yang 1 2 3 4
saya butuhkan
b. Saya menerima umpan balik yang mendukung 1 2 3 4

4
 dari atasan saya
c. Evaluasi kinerja karyawan adalah adil dan 1 2 3 4
tepat di perusahaan
d. Saya menerima umpan balik yang mendukung 1 2 3 4
dari atasan saya
e. Saya menerima umpan balik mengenai kinerja 1 2 3 4
saya
f. Saya menerima pujian dan pengakuan atas 1 2 3 4
pekerjaan yang bagus yang saya lakukan di
perusahaan.
8. Hubungan dengan Rekan Kerja
a. Rekan rekan sekerja saya bersikap ramah 1 2 3 4
dan membantu
b. Rekan rekan sekerja saya mau bekerja sama 1 2 3 4
dalam menyelesaikan tugas
c. Saya merasa dihargai rekan rekan sekerja 1 2 3 4
saya bila saya telah melakukan pekerjaan
dengan baik sekali
9. Pengelolaan Kinerja Perusahaan
a. Di perusahaan saya, kerja keras mendapat 1 2 3 4
penghargaan
b. Saya tahu apa yang perusahaan harapkan dari 1 2 3 4
saya
c. Karyawan dipromosikan sesuai 1 2 3 4
kemampuannya
d. Saya didukung untuk mengeluarkan semua 1 2 3 4
kemampuan saya
10 Kesejahteraan
.
a. Gaji saya adalah adil dengan jabatan saya dan 1 2 3 4
mencerminkan kemampuan kerja saya
b. Sistem gaji saat ini memotivasi karyawan 1 2 3 4
untuk lebih aktif
c. Sistem insentif saat ini adil dan memotivasi
karyawan untuk lebih aktif
d. Bila saya bekerja lebih baik lagi, maka gaji 1 2 3 4
saya akan naik karena kemampuan kerja saya
e. Saya puas dengan asuransi kesehatan yang 1 2 3 4
perusahaan berikan
f. Saya puas dengan program purna karya 1 2 3 4
perusahaan

5
 BAB III
ANALISA HASIL KUESIONER

A. IDENTITAS RESPONDEN

Pengumpulan data kuesioner KELOMPOK RESPONDEN

dilakukan secara sampling pada
semua unit kerja di RS Xxxpada
tanggal 21-27 Nopember 2013.
Total jumlah pegawai 740, untuk
keperluan survey diambil
DOKTER; 2%
sampling 80 %. Secara
keseluruhan jumlah kuesioner NON MEDIS ; 32%
yang dibagikan adalah 480
lembar kuesioner. Sampai pada PERAWAT; 48%
hari terakhir pengumpulan
kuesioner 304 yang diisi dan
diserahkan kembali ke bagian PENUNJANG MEDIK; 18%
PPSDM.
Sebagaimana terlihat di grafik:
- Responden perawat 48 %
- Responden penunjang medis 18
%

B. KEPUASAN PEGAWAI

6
 Terhadap tingkat kepuasan pegawai diajukan 46 pertanyaan yang
mencakup berberapa aspek, yaitu :
1. Aspek kepuasan secara umum, 1 pertanyaan
2. Aspek kepuasan atas komunikasi dan perencanaan, sebanyak 6
pertanyaan
3. Aspek kepuasan atas peran individu di perusahaan, sebanyak 5
pertanyaan
4. Aspek kepuasan atas budaya organisasi, sebanyak 3 pertanyaan
5. Aspek kepuasan atas hubungan dengan atasan, sebanyak 7
pertanyaan
6. Aspek kepuasan atas hubungan rekan kerja, sebanyak 3 pertanyaan
7. Aspek kepuasan atas program pelatihan, sebanyak 5 pertanyaan
8. Aspek kepuasan atas umpan balik, sebanyak 6 pertanyaan
9. Aspek kepuasan atas pengelolaan kinerja rumahsakit, sebanyak 4
pertanyaan
10.Aspek kepuasan atas kesejahteraan, sebanyak 6 pertanyaan

C. ANALISA DATA
Metode analisis data survey kepuasan pegawai menggunaan program
SPSS ver. 13 dengan metode CANONICAL DISCRIMINANT FUNCTION

D. HASIL ANALISIS DATA

Berdasarkan analisa data, tingkat kepuasan pegawai secara umum
diperoleh hasil sebagai berikut :
1. Tingkat Kepuasan Pegawai

TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

SANGAT TIDAK PUAS; 2% SANGAT PUAS; 11%

TIDAK PUAS; 15%

PUAS; 72%

7
 Berdasarkan hasil survey kepuasan pegawai diperoleh data
pegawai yang menyatakan :
Sangat Puas, sebesar 11 %
Puas ,sebesar 72%
Tidak Puas, sebesar 15%
Sangat Tidak Puas , 2 %

TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI

RS PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

an
an
rja
um

ih
Ke

ra
m

te
la
U

ya

ah
Pe
an

da

ej
as

Bu

s
Ke
pu
Ke

Apabila cutting point kepuasan di angka 3, maka terdapat 3 aspek

kepuasan yang yang belum tercapai, yaitu :
Aspek umpan balik
Aspek pengelolaan kinerja
Aspek kesejahteraan

8
 TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI
UNIT KERJA KEPERAWATAN

4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

an
an
rja
um

tih
Ke

ra
m

e
la
U

ya

ht
Pe
n

ja
da
sa

se
Bu
a

Ke
pu
Ke

TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI

UNIT KERJA PENUNJANG MEDIK

4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
du

an

an

rja
um

vi

tih

ne
as
m

di

At

Ki
la
U

In

Pe

n
an

gn
n

aa
ra

.D
as

ol
Pe
pu

el
ub

ng
Ke

Pe

9
 TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI
UNIT KERJA NON MEDIS

4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
du

an

an

rja
um

vi

tih

ne
as
m

di

At

Ki
la
U

In

Pe

n
an

gn
n

aa
ra

.D
as

ol
Pe
pu

el
ub

ng
Ke

Pe

TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI

DOKTER
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
du

an

an

rja
um

vi

tih

ne
as
m

di

At

Ki
la
U

In

Pe

n
an

gn
n

aa
ra

.D
as

ol
Pe
pu

el
ub

ng
Ke

Pe

2. Hasil Pengolahan Survey Kepuasan Pegawai Per Aspek Kepuasan

10
Terkait dengan kepuasan atas
komunikasi dan perencanaan di SANGAT TIDAKPUAS;
PUAS;14%
1%
TIDAK PUAS;
SANGAT 10%
rumah sakit, pegawai
menyatakan :
Sangat Puas, 14 %
Puas, 76%
Tidak Puas, 9% PUAS; 76%
Sangat Tidak Puas, 1 %

Terkait kepuasan atas peran individu

di rumahsakit, pegawai
SANGAT TIDAK12%
PUAS; 2% menyatakan :
TIDAK PUAS;
S ANGAT PUAS ; 20%
Sangat Puas, 20%
Puas , 67 %
Tidak Puas, 11 %
Sangat Tidak Puas, 2
PUAS; 67%

Kepuasan atas budaya organisasi

di rumahsakit, pegawai
menyatakan : SANGAT TIDAKPUAS;
PUAS;12%
1%
SANGAT
TIDAK PUAS; 11%
Sangat puas, 12 %
Puas , 76%
Tidak puas, 11 %
Sangat Tidak Puas, 1%
PUAS ; 76%

11
 Kepuasan atas hubungan dengan
HUBUNGAN DENGAN ATASAN atasan, pegawai menyatakan :
Sangat Puas, 11%
Puas, 80 %
SANGAT
TIDAK TIDAKPUAS;
PUAS;
SANGAT PUAS;
8% 11%1% Tidak Puas 8%
Sangat Tidak Puas 1 %

PUAS; 80%

Kepuasan atas hubungan dengan

rekan kerja, pegawai menyatakan :
Sangat Puas, 19 % TIDAKSANGAT TIDAK PUAS; 2%
PUAS; 6%
Puas, 73% SANGAT PUAS; 19%
Tidak Puas, 6%
Sangat Tidak Puas, 2 %

PUAS; 73%

Kepuasan atas program pelatihan

yang diberikan, pegawai menyatakan
SANGAT TIDAKPUAS;
SANGAT PUAS;11%
1% :
TIDAK PUAS; 15% Sangat Puas, 11 %
Puas ,73 %
Tidak Puas, 15%
Sangat Tidak Puas, 1 %
PUAS; 73%

12
Kepuasan atas umpan balik,
pegawai menyatakan :
Sangat Puas, 5 % S ANGAT TIDAK PUAS ; 1% SANGAT PUAS; 5%
Puas, 76% TIDAK PUAS; 18%
Tidak Puas, 18 %
Sangat Tidak Puas, 1 %

PUAS; 76%

Kepuasan atas pengelolaan kinerja,

pegawai menyatakan :
SANGAT TIDAKPUAS;
SANGAT PUAS;6%
3%
Sangat puas, 6%
TIDAK PUAS; 20% Puas, 71%
Tidak Puas, 20%
Sangat Tidak Puas, 3 %
PUAS ; 71%

Kepuasan atas kesejahteraan yang

diberikan oleh rumah sakit,
SANGAT TIDAK PUAS;
SANGAT5%PUAS; 6%
pegawai menyatakan :
Sangat Puas, 7% TIDAK PUAS ; 30%
Puas, 58%
Tidak Puas,30%
PUAS ; 58%
Sangat Tidak Puas, 5%

13
3. Hasil Survey Kepuasan terhadap ASPEK KESEJAHTERAAN

Atas pertanyaan apakah gaji

yang diterima adil dengan
jabatan dan mencerminkan
kemampuan kerja pegawai ?
yang menjawab :
Sangat Puas, 5 %
Puas, 56 %
Tidak Puas 32 %
Sangat Tidak Puas 7 %

Atas pertanyaan apakah sistem gaji

saat ini memotivasi pegawai untuk
lebih aktif ?
8 % menjawab Sangat Puas
60% menjawab Puas
26% menjawab tidak puas
6 % menjawab Sangat Tidak
Puas

Pertanyaan mengenai apakah

sistem insentif saat ini adil dan
memotivasi pegawai untuk
bekerja lebih aktif?
6 % menjawab sangat
puas
64% menjawab puas
22 % menjawab tidak
puas
8 % menjawab sangat
tidak puas
 Sistem penggajian sesuai kinerja
Pertanyaan apakah bila pegawai
bekerja lebih baik lagi, maka gaji akan
naik karena kemampuan kerja : S ANGAT TIDAK PUAS ; 2% S ANGAT PUAS ; 11%

11 % menjawab Sangat Puas TIDAK PUAS ; 26%

62% menjawab Puas

25% menjawab Tidak Puas PUAS ; 62%
2 % menjawab Sangat Tidak
Puas

Asuransi Kesehatan
Pendapat mengenai asuransi
kesehatanyang diberikan oleh
SANGAT TIDAKSANGAT PUAS; 4%
PUAS; 5% rumah sakit :
4 % menyatakan Sangat
TIDAK PUAS; 36% Puas
PUAS; 55% 55% menyatakan Puas
36% menyatakan Tidak
Puas
5 % menyatakan Sangat
Tidak Puas

Program purna karya

Pendapat mengenai program purna
karya, pegawai menyatakan :
5% Sangat Puas SANGAT TIDAK SANGAT
PUAS; 4%
PUAS; 5%
55% puas
36% Tidak Puas TIDAK PUAS ; 36%
4 % Sangat Tidak Puas
PUAS ; 55%
 BAB IV
KESIMPULAN & REKOMENDASI

A. KESIMPULAN
Berdasarkan perhitungan hasil survey kepuasan pegawai,
dilakukan menggunakan metode analisis canonical determinant
function. Berdasarkan hasil rata rata tertimbang dari tabulasi pilihan
jawaban atas 304 responden pegawai yang mengisi angket survey
diperoleh angka rata rata tertimbang tingkat kepuasan sebesar
2,91 dengan pada skala 1 4.
No Kategori Skala
1 Sangat Puas 4
2 Puas 3
3 Tidak Puas 2
4 Sangat Tidak Puas 1

Nilai Survey kepuasan per aspek adalah sebagai berikut :

No Aspek Hasil Survey
1 Hub.Dgn Rekan Kerja 3,12
2 Peran Individu 3,05
3 Pelatihan 3,04
4 Komunikasi 3,03
5 Hub. Dgn Atasan 3,01
6 Budaya Kerja 2,99
7 Kepuasan Umum 2,88
8 Pengelolaan Kinerja 2,82
9 Kesejahteraan 2,67
10 Umpan Balik 2,53

Nilai rata - rata kepuasan tertinggi adalah :

1. Hubungan dengan rekan kerja
2. Peran individu di rumahsakit
3. Pelatihan
Nilai rata-rata kepuasan terendah adalah :
1. Pengelolaan kinerja
2. Kesejahteraan
3. Umpan balik
Hal-hal yang dapat disimpulkan atas hasil survey ini adalah :
 Pada indikator mutu manajemen RS PKU Muhammadiyah
Surakarta, pada indikator harapan dan kepuasan staff, ditetapkan
tingkat kepuasan pegawai adalah 90%, berdasarkan hasil survey
ini pegawai yang menyatakan sangat puas 11 % dan puas 72 %
( total 83 % ), hampir mencapai tingkat kepuasan sesuai indikator.
Situasi hubungan kerja yang kondusif dengan rekan kerja menjadi
hal yang perlu dipertahankan, karena hal ini akan memberikan
dampak yang positif dalam produktivitas kerja
Individu telah merasa memiliki peran yang penting di rumah sakit,
hal ini menunjukkan bahwa rumahsakit telah memberikan cukup
kesempatan kepada pegawai untuk menunjukkan kinerjanya.
Kesempatan pelatihan yang cukup, memberikan bekal yang cukup
bagi pegawai dalam melaksanakan tugasnya.
Pengelolaan kinerja dirumahsakit belum berada pada level puas,
sehingga perlu mendapatkan perhatian dari manajemen, antara
lain dalam hal :
- Perlunya penghargaan atas kerja keras yang telah dilakukan
- Promosi sesuai dengan kemampuan
- Dukungan untuk mengekplorasi kemampuan pegawai
Kesejahteraan juga belum berada dalam level puas, kepuasan
apabila dilihat dalam nilai nominal , pasti sangat relatif, karena
tingkat kepuasan seseorang atas nominal tertentu pasti berbeda
satu dengan yang lain. Dalam mengukur kepuasan atas
kesejahteraan, mekanisme dan sistem untuk menciptakan
kesejahteraan itulah yang perlu mendapatkan perhatian, antara
lain :
- Keadilan atas penerapan sistempenggajian
- Sistem insentif yang diharapkan lebih memotivasi
- Pemberian jaminan atas pelayanan kesehatan
- Pemberian jaminan atas purna karya.
Umpan balik berada dalam level terendah atas survey ini. Perlu
menjadi perhatian khusus atas keinginan pegawai untuk
mendapatkan umpan balik yang proporsional. Perlu perbaikan
mekanisme / sistem atas feedback bagi para pegawai, :
- Umpan balik atas penilaian kinerja
- Perlu sistem reward dan punishment yang jelas
- Perlu feedback yang dapat memberikan dukungan kepada para
pegawai
B. REKOMENDASI
Rekomendasi yang dapat disampaikan atas hasil survey ini adalah :
1. Perlu upaya perbaikan dalam sistem reward dan punishment yang
jelas
2. Perlu upaya perbaikan sistem pemberian kesejahteraan
3. Survey kepuasan pegawai perlu dilakukan secara periodik, untuk
mengetahui tingkat