SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Informe:

PLANEACIN DEL SOPORTE TCNICO

Presentado por:

DUVAN ENRIQUE LAGAREJO BUENAOS

Tutor:

JUAN CARLOS MOSCOTE IGUARAN

Asignatura:

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CMPUTO

Ao: 2017
 Informe:

PLANEACIN DEL SOPORTE TCNICO

Presentado por:

DUVAN ENRIQUE LAGAREJO BUENAOS

Tutor:

JUAN CARLOS MOSCOTE IGUARAN

Asignatura:

PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE

CMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Ao: 2017
Contenido
DISEE EL FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO PARA UTILIZAR EN
LA ORGANIZACIN.............................................................................................. 4
ELABORE UN CRONOGRAMA CON LAS ACCIONES CORRESPONDIENTES AL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO, PARA CADA UNA
DE LAS DEPENDENCIAS DE LA ORGANIZACIN, IDENTIFICANDO EL TIPO Y
CANTIDAD DE ACCIONES QUE OFRECERN Y LOS TIEMPOS PARA CADA ACCIN5
Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de cmputo de la
organizacin........................................................................................................ 7
DISEE EL FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE
TCNICO PARA UTILIZAR EN LA ORGANIZACIN.
Formato de solicitud de soporte tcnico de la compaa bambam

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servicio tcnico
ELABORE UN CRONOGRAMA CON LAS ACCIONES
CORRESPONDIENTES AL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO, PARA CADA UNA DE LAS
DEPENDENCIAS DE LA ORGANIZACIN, IDENTIFICANDO
EL TIPO Y CANTIDAD DE ACCIONES QUE OFRECERN Y
LOS TIEMPOS PARA CADA ACCIN

OBJETIVO
Hacer la determinada identificacin de las actividades a realizar, para
poder prevenir el deterioro de los equipos de cmputo y prolongar su
tiempo de vida til.

ALCANSE
Este procedimiento aplica para todos aquellos funcionarios del equipo de
trabajo, que tienen a su cargo cualquier funcin en los equipos de
cmputo.

DEFINICIONES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Es el servicio programado a los equipos de cmputo dndole soporte de
software como hardware, con el fin de que los equipos se encuentren
siempre en ptimas condiciones de uso. Con este mantenimiento es para
prevenir alguna falla.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Es el servicio de reparacin o el cambio que se le hace alguna pieza o
componente de la computadora cuando la falla ya se present.

CONDICIONES GENERALES
La oficina de mantenimiento de equipos de cmputo, se da a la tarea la
realizacin del respetivo mantenimiento preventivo, de la manera ms
eficaz y cordial, tratando de cumplir al mximo con el programa de
mantenimiento preventivo aprobado.

CRONOGRAMA DE ACCIONES
El mantenimiento preventivo de equipos de cmputo se realizar por lo
menos dos veces al ao

N ACTIVIDAD ENCARGADO DOCUMENTO

1 Identifica el inventario de EC, Jefe de Genera
por dependencia. mantenimiento inventario de
de equipos de equipos de
computo computo
2 Identificar necesidad de Jefe de Se genera el
recursos y establecer plan de mantenimiento plan de
necesidades de de equipos de necesidades
mantenimiento preventivo computo
3 Establecer programa de Jefe de Programa de
mantenimiento preventivo, mantenimiento mantenimiento
incluyendo plan de de equipos de preventivo
necesidades para el computo
respectivo procedimiento de
asignacin de recursos
departamento administrativo
4 Recibe de DAF, programa de Jefe de Programa de
mantenimiento preventivo mantenimiento mantenimiento
aprobado y con recursos de equipos de generado su
asignados computo aprobacin
5 Socializa cronograma de Jefe de Cronograma de
mantenimiento, con las mantenimiento mantenimiento
diferentes dependencias y o de equipos de preventivo
sedes, de acuerdo al computo
programa de mantenimiento
preventivo aprobado
6 Asigna responsabilidades Jefe de Inventario de
para las respectivas mantenimiento personal
actividades de de equipos de encargado
mantenimiento preventivo computo
7 Realizar actividades de Auxiliares de Cronograma de
mantenimiento preventivo mantenimiento mantenimiento
segn el cronograma preventivo
8 Diligencia formato de registro Auxiliares de Formato de
de mantenimiento , una vez mantenimiento registro de
realizado el mantenimiento mantenimiento
preventivo,
 correctivo de
equipos de
computo
9 Realiza seguimiento al Jefe de Cronograma de
cumplimiento del mantenimiento mantenimiento
cronograma de de equipos de preventivo y
mantenimiento preventivo y computo formato de
al formato de registro de registro de
mantenimiento preventivo. mantenimiento
preventivo.
10 Elabora informe de estado de Jefe de Informe de
los equipos de cmputo, y mantenimiento seguimiento del
recomendaciones de mejora de equipos de equipo de
de acuerdo al seguimiento computo computo
realizado

Realizar las especificaciones y caractersticas de 3 equipos de

cmputo de la organizacin.

DESCRIPCION
COMPUTADORES PORTATILES WORKSTATIONS

DESCRIPCION REQUERIMIENTO
Marca ThinkPad
Modelo ThinkPad P40 Yoga
Procesador Procesador Intel Core i7-
6500U (memoria cach de 4
MB, hasta 3,10 GHz)
Sistema operativo Windows 10 Home 64
Tipo de pantalla 14,1 pulgadas FHD (1920 x
1080) IPS antibrillo tctil,
cmara HD de 720p
Memoria total 8 GB PC3-12800 DDR3L
1600 MHz SODIMM
Tarjeta grfica NVIDIA Quadro M500M 2
GB
Teclado Teclado - espaol
Dispositivo de puntero UltraNav (TrackPoint y
ClickPad) con lector de
huellas dactilares
Unidad de disco duro Unidad de estado slido de
256 GB, SATA3 OPAL2.0:
con capacidad
Microunidad de disco duro (mSATA) Ninguno
Batera Polmero de litio de 3 celdas
y 53 Whr
Red inalmbrica Doble banda inalmbrica
Intel AC(2x2) 8260,
Bluetooth versin 4.1 No
vPro
Red mvil Sin soporte de WAN
inalmbrica
Garanta 1 aos de garanta de
reparacin in situ

DESCRIPCION REQUERIMIENTO
Marca Lenovo
Modelo ThinkPad P50s
Procesador Procesador Intel Core i5-
6300U (3 MB de cach,
hasta 3,00 GHz)
Sistema operativo Windows 10 Home 64
Tipo de pantalla 15,6 FHD IPS (1920x1080),
sin capacidad tctil, WWAN
Memoria total 4 GB PC3-12800 DDR3L
1600 MHz SODIMM
Tarjeta grfica NVIDIA Quadro M500M 2
GB
Teclado Teclado con teclado
numrico - espaol
Dispositivo de puntero UltraNav (TrackPoint y rea
tctil) con lector de huellas
dactilares
Cmara Cmara 720p HD
Unidad de disco duro Unidad de disco duro de 500
GB, 7200 rpm, 2,5 pulgadas,
SATA3
Batera Batera de polmero de litio
de 3 celdas (44 Whr) para
ThinkPad, frontal

DESCRIPCION REQUERIMIENTO
Modelo ThinkPad
Marca ThinkPad P50
Procesador Procesador Intel Core i7-6700HQ (6
MB de memoria cach, hasta 3,50
GHz)
Sistema operativo Windows 10 Home 64
Tipo de pantalla 15,6 FHD (1920x1080) IPS no tctil
Memoria total 8 GB DDR4-2133 SODIMM
Tarjeta grfica NVIDIA Quadro M1000M 4 GB
Dispositivo de puntero 3 + 3 BCP, lector de huellas dactilares,
sensor de color
Cmara Cmara HD 720p con micrfono
Red inalmbrica Doble banda inalmbrica Intel AC(2x2)
8260, Bluetooth versin 4.1 No vPro
Red mvil Ninguno
Garanta 3 aos de garanta de reparacin in
situ