TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

GUSTOS, HBITOS Y PREFERENCIAS

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ANTE LOS NUEVOS PRODUCTOS.

HBITOS Y TENDENCIAS DE LOS CONSUMIDORES.

Cada vez ms se valoran positivamente los nuevos productos de consumo que aparecen en
el mercado, si bien los consumidores reconocen que la mayora de los productos que se
presentan como autnticas novedades slo aportan cambios en la presentacin o en el
formato. Los consumidores perciben que es el sector de higiene personal el que ms
novedades lanza cada ao al mercado seguido de leche y derivados, congelados y
precocinados, detergentes y bollera, dentro de un sector importante como es el de productos
de alimentacin y bebidas.

Los consumidores exigen que para ser considerados los productos en general realmente
novedosos, sean saludables, duraderos, que no se estropeen, cmodos de utilizar y, sobre
todo, claros en la informacin sobre el producto (etiquetado) y sobre todo que estn
realizados con aditivos que aporten beneficios para la salud.

El consumidor valora mucho la presentacin de ofertas, si bien se siente influenciado por los
consejos de un amigo/amiga (el boca a boca) e incluso por las ganas de probar algo nuevo.
En todo ello la publicidad juega un papel importante.

En este nuevo siglo el consumidor est mejor y ms informado, tienen ms mecanismos de

proteccin y es ms consciente de sus derechos, lo que le permite elegir calidad y garantizar
su seguridad. La tendencia es a gastar ms dinero en telefona, nuevas tecnologas, viajes y
ocio. Todos los servicios que supongan ahorro de tiempo tienen posibilidades de xito.
Gastar con racionalidad, ya sea ahorrando tiempo o dinero, es el estilo de vida actual de
nuestra sociedad.

En cuanto a los factores que ms valora el consumidor destaca la importancia que da a la

limpieza y cuidado de los establecimientos comerciales, la calidad de los productos o al trato
personalizado de las tiendas. Los consumidores estn adquiriendo una actitud cada vez ms
crtica y valoran mucho el escaso tiempo del que disponen y son ms conscientes de lo que
compran. Buscan una buena relacin calidad-precio.

Los consumidores actuales son ms reflexivos, ms expertos y su nivel de educacin y

formacin ms elevado, lo que les lleva a adoptar conductas ms racionales en su consumo
y a reclamar una informacin clara y completa de los productos que van a consumir.
Tambin estamos asistiendo a una capacidad ms asociativa, as como a una drstica
transformacin del consumo vinculada a la cultura y al ocio. Finalmente deseamos recordar
los derechos reconocidos por la Ley General de Consumidores y Usuarios y amparados por
la Constitucin Espaola y no pueden ser ignorados:

- Derecho a la proteccin contra los riesgos que puedan poner en peligro la salud y la
seguridad. - Derecho a que los intereses econmicos y sociales se encuentren protegidos. -
Derecho a recibir una informacin correcta y suficiente sobre los productos y servicios que se
utilizan. - Derecho a participar en las decisiones que nos afectan, especialmente a travs de
las Asociaciones de Consumidores y OMICs (Oficina Municipal de Informacin al
Consumidor). - Derecho a que se reparen e indemnicen los perjuicios que se nos puedan
causar.

La incorporacin de la mujer al mercado laboral, as como las obligaciones familiares y

profesionales, dejan al consumidor/consumidora, poco tiempo para ir de compras.

Por eso los productos y servicios que se ofrezcan con mayor facilidad y ahorro de tiempo
facilitar la vida del consumidor/consumidora (entregas a domicilio; servicio 24 horas; pago
con tarjetas; compras a travs de la red, etc.).

El cambio en las pautas de consumo viene impuesto por una nueva generacin de productos
y servicios que demanda el mercado, lo que conlleva a adoptar conductas reflexivas en su
consumo, sobre todo en productos de uso personal y a reclamar una informacin clara y
correcta de los productos que se van a consumir.