Revista Brasileira de Sade Ocupacional
Artigo
ISSN: 0303-7657 (verso impressa)
http://dx.doi.org/10.1590/0303-7657000074413
Mrio Csar Ferreira 1
1
Universidade de Braslia, Instituto de
Psicologia. Braslia, DF, Brasil.
Contato:
Mrio Csar Ferreira
E-mail:
mcesar@unb.br
O trabalho foi subvencionado por
meio do pagamento de bolsa de
produtividade em pesquisa pelo CNPq
e de ps-doutoramento pela Capes. Os
diferentes tipos de aporte cobrem o
perodo de 2000-2013. Os nmeros dos
processos so: Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
(CNPq) processos n. 465491/2000-6
(edital universal); Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
(CNPq) processo n. 551376/2002-3
(projeto integrado de pesquisa);
Conselho Nacional de Desenvolvimento
Cientfico e Tecnolgico (CNPq) processo
n.305081/2004-7 (bolsa de produtividade
em pesquisa); Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico
(CNPq) processo n. 300319/2007-0
(bolsa de produtividade em pesquisa);
Coordenao de Aperfeioamento de
Pessoal de Nvel Superior (Capes) processo
n. 4627/06-7 (bolsa de ps-doutorado,
perodo 29/03/2007 a 13/02/2008);
Conselho Nacional de Desenvolvimento
Cientfico e Tecnolgico (CNPq) processo
n. 309174/2010-4 (bolsa de produtividade
em pesquisa).
O autor declara no haver conflitos de
interesses.
Recebido: 13/02/2013
Revisado: 29/07/2014
Aprovado: 01/08/2014
18
Ergonomia da Atividade aplicada Qualidade de
Vida no Trabalho: lugar, importncia e contribuio
da Anlise Ergonmica do Trabalho (AET)
Activity-Centered Ergonomics applied to Quality of Life at Work:
role, importance, and contribution of the Ergonomic Work
Analysis (EWA)
Resumo
Introduo: o mtodo clssico da Ergonomia da Atividade, a Anlise Ergonmica
do Trabalho (AET), consolidou-se no campo das cincias do trabalho como um
instrumento eficaz para operacionalizar a perspectiva de compreender o trabalho
para transform-lo. Objetivo: o artigo relata uma experincia de uso heterodoxo
da AET situando seu papel instrumental no nvel analtico microergonmico da
abordagem intitulada Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida
no Trabalho (EAA_QVT). Mtodo: a anlise de demanda especfica ponto de
partida da AET , proveniente de dirigentes, gestores e tcnicos no contexto
do servio pblico brasileiro, est na gnese da construo dessa abordagem
que articula a Ergonomia da Atividade e a Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT). Resultados: com base na apresentao panormica dos fundamentos
tericos e metodolgicos da EAA_QVT, busca-se ilustrar a aplicao singular da
AET, situando o seu lugar, a sua importncia e sua contribuio como recurso
instrumental imprescindvel para uma avaliao mais profunda dos fatores que
impactam na QVT nas organizaes. Concluso: os resultados produzidos pela
aplicao da EAA_QVT possibilitam gerar recomendaes para as atividades de
vigilncia, assistncia e promoo da sade e segurana no trabalho.
Palavras-chave: ergonomia da atividade; anlise ergonmica do trabalho;
qualidade de vida no trabalho.
Abstract
Background: the classical method of activity-centered ergonomics, the Ergonomic
Work Analysis (EWA), is now consolidated in the labor sciences field as an
effective tool to operationalize the perspective of understanding labor in order to
transform it. Objective: this study reports the heterodox use of EWA, specifying its
instrumental role at the micro-ergonomic analytical level of the following approach:
Activity-Centered Ergonomics Applied to Quality of Life at Work (AEA_QLW).
Methods: the specific demand analysis, the starting point of EWA, originated
from managers, directors and technicians in the Brazilian public service, is the
origin of this approach, which articulates Activity-Centered Ergonomics and
Quality of Life at Work. Results: based on the overall view of the theoretical and
methodological principles of AEA_QLW, this study illustrates the unique application
of EWA, specifying its role, the importance, and the contribution as essential
instrumental resource for a deeper assessment of the factors that impact QLW in
organizations. Conclusion: the results produced by the application of AEA_QLW
have generated recommendations for the surveillance, care and promotion of
occupational health and safety activities inside organizations.
Keywords: activity-centered ergonomics; Ergonomic Work Analysis; quality of
life at work.
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
Introduo
O objetivo deste relato mostrar o lugar, a
importncia e a contribuio da Anlise Ergonmica
do Trabalho (AET) com base em uma viso
panormica da abordagem intitulada Ergonomia da
Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho
(EAA_QVT) (FERREIRA, 2012a). Trata-se, portanto,
de relato sucinto de uma experincia em construo
dessa abordagem no contexto contemporneo das
organizaes, especialmente ancorada em aplicaes
no setor pblico federal brasileiro. Tendo em vista
essa perspectiva analtica, uma questo inicial se
impe: Qual a relevncia deste relato no escopo
deste dossi temtico da Revista Brasileira de Sade
Ocupacional (RBSO)?
A relevncia do presente relato se inscreve em
um cenrio mais global e contempla trs dimenses
principais e interdependentes, a saber:
Do ponto de vista contemporneo, o mundo do
trabalho passa por aceleradas transformaes com
base em um processo de reestruturao produtiva
(LEITE, 2003; ANTUNES; ALVES, 2004) que tem
produzido indicadores negativos para a sade e
para a segurana dos trabalhadores (p. ex.: epidemia
de DORT, crescimento dos casos de sndrome
de Burnout, aumento de acidentes de trabalho).
Osentimento de intensificao do trabalho e de
trabalhar no limite das capacidades se faz cada
vez mais presente nos relatos dos trabalhadores.
nesse contexto caracterstico do limiar do sculo
XXI que as cincias do trabalho e da sade esto
sendo convocadas para a produo de quadros
explicativos sobre o nexo trabalho-sadesegurana
e, em consequncia, para a proposio de
recomendaes de mudanas que, a um s tempo,
combinem bem-estar dos trabalhadores, satisfao
de clientes e usurios, eficincia e eficcia dos
processos produtivos. Nessa perspectiva, o
background instrumental da Ergonomia da Atividade
(MONTMOLLIN, 1990; LAVILLE, 1993; WISNER,
1994), a AET, constitui-se e tem se constitudo em
imprescindvel ferramenta para compreender o
trabalho e transform-lo;
Do ponto de vista das organizaes pblicas,
privadas e no governamentais, o uso da Ergonomia
da Atividade e da aplicao do seu mtodo, a
AET, tem se revelado promissor nos contextos
corporativos e normativos. A vasta produo
bibliogrfica (GURINetal., 1997; GROSJEAN;
WEERDT, 2005) no campo da Ergonomia da
2
Demandas diversas, oriundas do setor tercirio da economia, como: impactos da diferena entre trabalho prescrito e real; precria usabilidade
de interfaces informatizadas; sobrecarga no trabalho do caixa de supermercado (FERREIRA; ARAJO; ARAJO, 1998; GONALVES; FERREIRA,
1999; FREIRE; FERREIRA, 2000).
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
Atividade mostra que a AET vem contribuindo
decisivamente na produo de melhorias que
aprimoram os contextos de trabalho, agregando
mais segurana, eficincia e eficcia dos processos
de trabalho e impactando tambm no bem-estar
dos trabalhadores e na satisfao de usurios e
clientes. Transformar a prpria AET em objeto de
reflexo mais aprofundada certamente contribui
para aprimorar a sua aplicao nos contextos
corporativos. Uma aplicao que efetivamente
ajude dirigentes, gestores, tcnicos e trabalhadores
a construir e a implantar solues que eliminem ou
minimizem os problemas humanos, organizacionais
e sociais que habitam o mundo do trabalho atual;
Do ponto de vista acadmico, o debate, de
natureza epistemolgica, sobre o uso diverso e
singular da AET como instrumento metodolgico
(DANIELLOU,1996) e sobre suas contribuies
no caso brasileiro d visibilidade para o estado da
arte. No s isso. Permite identificar divergncias,
convergncias, limites, aportes e potencialidades
que nascem da aplicao da AET, a qual, por sua
vez, contribui na produo de conhecimento sobre
os problemas e sobre os desafios que marcam a
inter-relao indivduo-trabalho-organizao.
Umconfronto de perspectivas, de carter salutar,
que pode impulsionar o prprio desenvolvimento da
AET como ferramenta de investigao apropriada
para se conhecer o mundo do trabalho para alm
de sua aparncia.
As reflexes sobre o uso da AET no contexto de
trabalho brasileiro so, portanto, oportunas e alinhadas
com os grandes desafios que esto postos s cincias
do trabalho e da sade no pas. com base nos
ingredientes que compem esse cenrio mais global que
se inscreve a temtica deste artigo, cuja perspectiva
mostrar o lugar e a importncia da AET na abordagem
EAA_QVT, nascida das especificidades da anlise de
demandas na regio Centro-Oeste brasileira.
Gnese da Ergonomia da Atividade
Aplicada Qualidade de Vida no
Trabalho
O ponto de partida de construo da abordagem
EAA_QVT se situa nas especificidades assumidas em
uma etapa estratgica da AET a anlise da demanda
(GURINetal., 1997) em um determinado contexto
de aplicao da Ergonomia da Atividade. Aanlise
das demandas2 para interveno ergonmica que
19
chegavam aos docentes-pesquisadores imps repensar
a pertinncia da AET como instrumento de diagnstico.
Um repensar que, paulatinamente, fez nascer a
EAA_QVT. Mas que especificidades foram essas?
Tais especificidades foram, fundamentalmente, as
seguintes: (a) o contexto de interveno ergonmica
se situa no Centro-Oeste brasileiro distante dos
ncleos industriais da regio Sudeste do pas; (b) a
regio onde se estruturou a EAA_QVT, especialmente
a cidade, tem uma economia ancorada no setor de
servios e comrcio, cujo tecido industrial incipiente,
residual; (c) a cidade, por ser a sede administrativa
do poder executivo federal brasileiro, tem milhares
de servidores trabalhando na rede de rgos pblicos
que a compe; (d) os servios pblicos prestados se
estendem para todo o Brasil, transformando os rgos
pblicos em esferas administrativas estratgicas dos
poderes da Repblica. nesse cenrio singular que
as demandas mais recorrentes que chegavam ao
nosso Grupo de Estudos e Pesquisas Aplicadas ao
Setor Pblico (ErgoPublic) trazidas, principalmente,
por dirigentes, gestores e tcnicos do servio pblico
federal diziam respeito a problemas predominantemente
macroorganizacionais, ou seja, que abrangiam a
organizao como um todo, e no apenas unidades
especficas.
Tais demandas focavam diferentes aspectos, de
natureza mais global que especficas, como: (a) houve
uma reconverso tecnolgica no rgo como um todo e,
desde ento, aumentaram-se os casos de afastamentos
do trabalho; (b) o que fazer em face das licenas-sade
que vm crescendo assustadoramente na instituio;
(c) o absentesmo, a falta de comprometimento e de
engajamento com as tarefas impactam negativamente
na produtividade e na qualidade dos servios
prestados; (d) o que fazer para alavancar os ndices
de satisfao com o trabalho Alm dessas questes, a
mais recorrente foi: Como promover a Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT) para todos os servidores de um
dado rgo pblico? Eis alguns exemplos de demandas
que chegavam, invariavelmente, acompanhadas de
duas perguntas: O que a ergonomia pode fazer para
mudar essa situao global preocupante? De que
forma a abordagem da ergonomia pode auxiliar os
gestores e os tcnicos de equipes multiprofissionais
no enfrentamento desses grandes desafios?
As demandas chegavam sempre com um vis peculiar:
dirigentes, gestores e tcnicos do setor pblico federal
buscando resolver macroproblemas organizacionais
com base em indicadores crticos e em queixas globais
presentes nas organizaes. At ento, a experincia
do ErgoPublic tinha se concentrado em atender a
demandas pontuais, principalmente, relacionadas
usabilidade de artefatos informatizados e aos
servios de atendimento ao pblico. Os estudos
pontuais em pequenos grupos e em poucas unidades
de uma organizao estavam, portanto, na berlinda.
Ela revelava limites na sua aplicao.
Tal conjuntura impeliu um repensar sobre a
necessidade de uma nova estratgia de interveno da
Ergonomia da Atividade que atendesse s especificidades
das demandas e, consequentemente, reposicionasse
o lugar e a importncia da AET no desenho de uma
nova abordagem, mais ampla. A construo dessa
nova estratgia e as reflexes inerentes produzidas
fizeram nascer, portanto, a EAA_QVT, cujas principais
caractersticas e fundamentos so apresentados a seguir.
Ergonomia da Atividade aplicada
Qualidade de Vida no Trabalho:
fundamentos tericos e metodolgicos
Os programas de QVT que operacionalizam
prticas assistencialistas3 buscam compensar os
desgastes vivenciados pelos trabalhadores nos
ambientes corporativos por meio do oferecimento
de um cardpio de atividades do tipo antiestresse
(p. ex.: ioga laboral). Contrariamente ao que preconiza
a ergonomia (adaptar o trabalho ao ser humano), a
abordagem assistencialista de QVT revela importantes
limites: de natureza paliativa (as causas mais
profundas do mal-estar no trabalho permanecem
intocveis); de carter compensatrio (as atividades
visam minimizar os efeitos dos desgastes); apoia-se no
paradigma do trabalhador como a varivel de ajuste.
A EAA_QVT visa operacionalizar outra concepo de
QVT. Ofator organizao do trabalho (LACAZ,2000),
por exemplo, encontra-se fortemente ausente no
enfoque assistencialista.
O conceito que orienta o enfoque de QVT de vis
contra-hegemnico se apoia em duas dimenses
interdependentes:

3
A viso da EAA_QVT apresentada neste relato , como j salientado, bastante panormica. A obra que aborda de forma mais completa essa
abordagem Ergonomia da Atividade. Uma abordagem centrada no olhar dos trabalhadores foi publicada, inicialmente, em 2011 e revisada
e ampliada em Ferreira (2012a). Essa obra de referncia o resultado de diversas pesquisas realizadas pelo ErgoPublic, da participao em
inmeros eventos cientficos e da produo bibliogrfica. Neste ltimo caso, a EAA_QVT nasce de reflexes em dois artigos seminais (FERREIRA,
2008, 2011) e em um verbete publicado no Dicionrio de Trabalho e Tecnologia por trs edies, sendo a mais recente no formato de e-book
(FERREIRA, 2012b). Nessa produo bibliogrfica, busca-se, terica e metodologicamente, guardar distncia e demarcar diferenas fundamentais
com a abordagem hegemnica que, atualmente, orienta as prticas de QVT nas organizaes pblicas e privadas. Tais prticas, metaforicamente,
assemelham-se ao ofur corporativo (FERREIRA, 2006).

20 Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015

 Sob a tica das organizaes, a QVT um preceito
de gesto organizacional que se expressa por
um conjunto de normas, diretrizes e prticas
no mbito das condies, da organizao e das
relaes socioprofissionais de trabalho que visa
promoo do bem-estar individual e coletivo,
o desenvolvimento pessoal dos trabalhadores
e o exerccio da cidadania organizacional nos
ambientes de trabalho;
Sob a tica dos trabalhadores, ela se expressa
por meio das representaes globais (contexto
organizacional) e especficas (situaes de trabalho)
que estes constroem, indicando o predomnio
de experincias de bem-estar no trabalho,
de reconhecimento institucional e coletivo,
de possibilidade de crescimento profissional
e de respeito s caractersticas individuais
(FERREIRA, 2012a, p. 172).
nesta segunda dimenso representaes
dos trabalhadores (WEILL-FASSINA; RABARDEL;
DUBOIS,1993) que o modelo terico da EAA_QVT
se apoia e estrutura o seu delineamento investigativo.
Aprimeira dimenso conceitual de vis organizacional,
por sua vez, pode ser operacionalizada por meio dos
produtos (poltica e programa de QVT) gerados pela
aplicao da abordagem.
O modelo terico da EAA_QVT, de natureza descritiva,
contempla nveis analticos, fatores estruturadores
Figura 1 Modelo descritivo terico-metodolgico da EAA_QVT: nveis analticos, fatores
estruturadores e mtodos
Fonte: Ferreira (2012a, p. 177)
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
e mtodos voltados para a avaliao da QVT sob a
tica da Ergonomia da Atividade (FERREIRA,2012a).
Orecurso da modelizao, nesse caso, filia-se
perspectiva proposta por Amalberti, Montmollin
e Theureau (1991). Os modelos em ergonomia,
segundo os autores, caracterizam-se por um corpo de
conhecimentos datados, logo provisrios, que servem
de instrumento de inferncia para a validao de
dados empricos coletados e que tm uma finalidade
heurstica para explicar o mecanismo e os fatores que
influenciam as condutas dos indivduos em situao
de trabalho. O modelo terico em EAA_QVT no
tem, portanto, a pretenso de substituir o real do
trabalho, mas contribuir para descrever os elementos
constituinteschave para uma avaliao da QVT.
Ele de natureza mais descritiva que explicativa.
A Figura 1 apresenta globalmente o modelo terico
utilizado na EAA_QVT.
Para manter alinhamento com o objetivo geral deste
relato de experincia, apresentar-se-, inicialmente,
uma descrio do modelo e de seus atributos situando
o lugar e a importncia da AET e, em seguida,
buscarse- apresentar um exemplo prtico de aplicao,
utilizando esse modelo.
O objeto QVT nessa abordagem avaliado com
base em dois nveis analticos interdependentes:
macroergonmico e microergonmico
21
Diagnstico macroergonmico de QVT
O primeiro nvel analtico o macroergonmico.
Ele constitui o ponto de partida, um diagnstico
organizacional, na resposta demanda do tipo Como
promover a QVT para todos os servidores de um dado
rgo pblico?. Nesse nvel, a QVT se situa em um
continuum das representaes que os trabalhadores
manifestam sobre o contexto de trabalho no qual
eles esto inseridos. Tais representaes, conforme
ilustra o modelo, encontram-se polarizadas sob duas
modalidades de representaes de natureza afetiva:
bem-estar no trabalho (positivas) e mal-estar no
trabalho (negativas). Tais modalidades esto definidas,
respectivamente, da seguinte forma:
O bem-estar no trabalho um sentimento agradvel
que se origina das situaes vivenciadas pelo(s)
indivduo(s) na execuo das tarefas. A manifestao
individual ou coletiva do bem-estar no trabalho se
caracteriza pela vivncia de sentimentos (isolados
ou associados) que ocorrem, com maior frequncia,
nas seguintes modalidades: alegria, amizade,
nimo, confiana, conforto, disposio, equidade,
equilbrio, estima, felicidade, harmonia, justia,
liberdade, prazer, respeito, satisfao, segurana,
simpatia (FERREIRA, 2012a, p. 179);
O mal-estar no trabalho um sentimento desagradvel
que se origina das situaes vivenciadas pelo(s)
indivduo(s) na execuo das tarefas. A manifestao
individual ou coletiva do mal-estar no trabalho se
caracteriza pela vivncia de sentimentos (isolados
ou associados) que ocorrem, com maior frequncia,
nas seguintes modalidades: aborrecimento,
antipatia, averso, constrangimento, contrariedade,
decepo, desnimo, desconforto, descontentamento,
desrespeito, embarao, incmodo, indisposio,
menosprezo, ofensa, perturbao, repulsa, tdio
(FERREIRA, 2012a, p. 180).
A vivncia duradoura do sentimento de bem-estar
pelos trabalhadores constitui um fator de promoo
da sade nas situaes de trabalho e indica a presena
de QVT. Em contrapartida, a vivncia duradoura do
mal-estar no trabalho constitui um fator de risco para
a sade e a segurana nas situaes de trabalho e
indica a ausncia de QVT. A zona intermediria no
continuum de representaes indica a coabitao das
duas modalidades de sentimentos. No h, portanto, uma
fronteira demarcadora evidente na qual, efetivamente,
comeam e terminam os sentimentos representacionais
de bem-estar e de mal-estar no trabalho. No entanto,
a produo dessas modalidades de representaes
nasce da experincia dos trabalhadores, construdas
nas situaes de trabalho, com base nos fatores
apresentados no Quadro 1 (FERREIRA, 2012a).
A cultura organizacional que engloba os fatores
se apresenta como uma espcie de cenrio no
qual esto imersos os atributos constituintes dos

Quadro 1 Fatores estruturantes das representaes de bem-estar e mal-estar no trabalho

Condies do Trabalho
Organizao do Trabalho
Relaes Socioprofissionais do
Trabalho
Reconhecimento e Crescimento
Profissional
Elo Trabalho e Vida Social
Equipamentos arquitetnicos (piso, paredes, teto, portas, janelas, decorao, arranjos fsicos,
layouts); ambiente fsico (espaos de trabalho, iluminao, temperatura, ventilao, acstica);
instrumental (ferramentas, mquinas, aparelhos, dispositivos informacionais, documentao, postos
de trabalho, mobilirio complementar); matria-prima (materiais, bases informacionais); suporte
organizacional (informaes, suprimentos, tecnologias, polticas de remunerao, de capacitao e
de benefcios).
Misso, objetivos e metas organizacionais (qualidade e quantidade, parametragens); diviso do
trabalho (hierrquica, tcnica, social); processo de trabalho (ciclos, etapas, ritmos, tipos de presso);
padro de conduta (conhecimento, atitudes, habilidades previstas, higiene, trajes/vestimentas);
trabalho prescrito (planejamento, tarefas, natureza e contedos das tarefas, regras formais e
informais, procedimentos tcnicos, prazos); tempo de trabalho (jornada [durao, turnos], pausas,
frias, flexibilidade); gesto do trabalho (controles, superviso, fiscalizao, disciplina).
Relaes hierrquicas (chefia imediata, chefias superiores); relaes com os pares (colegas de
trabalho, membros de equipes); relaes externas (cidados-usurios dos servios pblicos, clientes e
fornecedores de produtos e servios privados, prestadores de servios, auditores, fiscais).
Reconhecimento (do trabalho realizado, do empenho, da dedicao, da hierarquia [chefia imediata
e superiores], da instituio, dos cidados-usurios / clientes / consumidores, da sociedade);
crescimento profissional (uso da criatividade, desenvolvimento de competncias, capacitaes,
oportunidades, incentivos, equidade, carreira).
Sentido do trabalho (prazer, bem-estar, valorizao do tempo vivenciado na organizao, sentimento
de utilidade social, produtividade saudvel); importncia da instituio empregadora (significado
pessoal, significado profissional, significado familiar, significado social); vida social (relao trabalho-
casa, relao trabalho-famlia, relao trabalho-amigos, relao trabalho-lazer, relao trabalho-
sociedade).

22 Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015

fatores mencionados anteriormente. Ela fornece
elementos conceituais estratgicos para avaliar a
QVT no contexto organizacional. Tais elementos
constitutivos so transversais e estruturadores dos
contextos de trabalho e seus ingredientes principais
so os seguintes: linguagem e simbolismo (jarges,
padres, estilos de comunicao [gestuais, verbais,
escritos], cdigos, produo de signos lingusticos,
senso comum); comportamentos (inter-relao de ao
e simbolismo, estilos de trabalho, perfis gerenciais,
padres de conduta e procedimentos, estilos de controle,
modalidades de cooperao); valores organizacionais
(respeito, cordialidade, disciplina, rigidez, equidade,
fidelidade, continuidade, autonomia, liberdade,
inovao); crenas (personalizao das relaes
sociais [apadrinhamento], relao espao pblico e
espao privado, jeitinho brasileiro, patrimonialismo
na esfera pblica, arqutipo do estrangeiro milagroso,
interao social intensa, cordialidade de aparncia
afetiva, predominncia do esprito coletivo, evitao
de incertezas, modelo da grande famlia, gerncia
autocrtica, pai patro); ritos (entradas e sadas da
organizao, eventos culturais, rituais administrativos).
Para alm dos contatos iniciais com os demandantes,
com a anlise documental e com a observao
livre passos bem caractersticos da primeira etapa
da AET , a abordagem metodolgica no nvel
macroergonmico de avaliao de QVT tem como
centralidade instrumental o uso do Inventrio de
Avaliao de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT),
construdo e validado por Ferreira (2009). O IA_QVT
combina uma parte quantitativa (escala psicomtrica
do tipo Likert, alfa=0,94, constituda de cinco fatores
e 61 itens) e outra qualitativa (quatro questes abertas
que tratam de QVT sob a tica dos respondentes, a
identificao das principais fontes de bem-estar e de
mal-estar no trabalho e espao livre de comentrios e
sugestes). Esse instrumento quanti-quali possibilita,
principalmente, mapear as representaes dos
trabalhadores sobre: (a) os fatores estruturantes de
QVT (p. ex.: como eles avaliam a organizao do
trabalho); (b) o modo coletivo de conceber QVT;
(c)os elementos presentes nas situaes de trabalho
que caracterizam as principais fontes de bem-estar
e de mal-estar.
O uso do IA_QVT tem quatro vantagens de
diagnstico. Ele permite: (a) realizar um diagnstico
rpido, com rigor cientfico, de como os trabalhadores
avaliam a QVT na organizao em que trabalham;
(b) gerar subsdios fundamentais para a concepo
de poltica de QVT (fundamentos, marco conceitual,
princpios) e de Programa de Qualidade de Vida no
Trabalho (PQVT) (diretrizes, projetos, aes) com
base nas expectativas e necessidades apontadas pelos
respondentes; (c) identificar indicadores (comportamentais,
epidemiolgicos e perceptivos) de QVT que auxiliam
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
na gesto do PQVT; (d) servir de instrumento auxiliar
de monitoramento longitudinal de QVT na organizao.
Entretanto, a principal vantagem do uso do IA_QVT
na abordagem da EAA_QVT consiste em aprofundar
e em refinar a demanda inicial dos interlocutores,
fornecendo as bases empricas para o diagnstico
microergonmico, desta vez com no uso da AET
clssica. nessa perspectiva que se situa, portanto,
o lugar e a importncia da AET para a avaliao da
QVT, posto que o limite metodolgico principal do
IA_QVT to somente identificar a ponta do iceberg
do olhar dos trabalhadores sobre a QVT em uma dada
organizao. Compreender, por exemplo, como os
trabalhadores lidam com a presso por resultados
um indicador constatado pelo IA_QVT requer
avanar para um nvel analtico microergonmico
das situaes de trabalho nas quais entra em cena o
papel estratgico da AET.
Diagnstico microergonmico de QVT: lugar,
importncia e contribuio da AET
A fotografia produzida no diagnstico
macroergonmico de QVT fornece as bases empricas
para a definio e para a escolha da situao-problema
que pode ser mais de uma e ser investigada com o uso
da AET. Nesse nvel, chegada a hora da anlise da
atividade dos trabalhadores nas situaes de trabalho.
Aconduo dessa etapa feita com base em planejamento
criterioso que engloba instrumentos e procedimentos
tpicos da AET: (a) anlise documental; (b) observao
aberta; (c) entrevistas individuais e coletivas, neste ltimo
caso usando a tcnica de grupos focais; (d)observaes
sistemticas; (e)quando necessrio, mensurao
fsicoambiental (p. ex.:avaliao de conforto acstico)
e uso de instrumentos complementares de diagnstico
(p.ex.:checklist de usabilidade de interfaces).
Nesse nvel analtico da EAA_QVT, o objetivo
aprofundar a investigao para produzir dados
empricos consistentes e robustos para a demanda
inicial do tipo Como promover a QVT para todos os
servidores de um dado rgo pblico?. Essaetapa
metodolgica buscar produzir um cenrio explicativo,
de natureza dinmica, de como se configura situaes
de trabalho que colocam em risco a sade e a segurana
dos trabalhadores. Conforme ilustra a Figura 1, o
primeiro passo consiste em mapear o Custo Humano
do Trabalho (CHT), assim definido por Ferreira (2012a,
p. 186): [...] ele expressa o que deve ser despendido
pelos trabalhadores (individual e coletivamente) nas
esferas fsica, cognitiva e afetiva a fim de responderem
s exigncias de tarefas (formais e/ou informais) postas
nas situaes de trabalho.
Tais esferas so reveladoras de trs modalidades de
CHT, ao mesmo tempo, especficas e interdependentes:
23
(a) as exigncias fsicas se referem, globalmente, ao
custo corporal em termos de dispndios fisiolgico e
biomecnico, principalmente, sob a forma de posturas,
gestos, deslocamentos e emprego de fora fsica; (b) as
exigncias cognitivas, por sua vez, dizem respeito ao
custo cognitivo em termos de dispndio mental sob
a forma de ateno necessria, do uso da memria,
forma de aprendizagem requerida, de resoluo de
problemas e de tomada de deciso; (c) as exigncias
afetivas estabelecem o custo afetivo em termos de
dispndio emocional sob a forma de reaes afetivas,
de sentimentos vivenciados e de estado de humor
manifesto.
As contradies vivenciadas cotidianamente pelos
trabalhadores nas situaes de trabalho que tornam
complexa a atividade dos trabalhadores (p. ex.: presso
por produtividade que compromete a qualidade do
produto e/ou servio) e, muitas vezes, colocam no limite
as suas capacidades fsicas, cognitivas e afetivas so
configuradoras do CHT nos contextos corporativos.
OCHT, nessa tica, engloba as propriedades humanas
do pensar, do agir e do sentir, que caracterizam, por
seu turno, os modos de ser e de viver dos trabalhadores
nos contextos corporativos fortemente presentes na
cultura organizacional. Na abordagem da EAA_QVT,
o CHT apresenta trs caractersticas principais:
Ele imposto externamente aos trabalhadores, em
face das caractersticas do contexto de produo,
sob a forma de constrangimentos para suas
atividades;
Ele gerido por meio das estratgias de mediao
individual e coletiva (atividades) que visam,
principalmente, responder discrepncia entre
as tarefas prescritas pelos modelos de gesto e
as situaes reais de trabalho;
Ele est na origem da produo de representaes que o diagnstico macroergonmico mostra a ponta
mentais de bem-estar e de mal-estar que os
trabalhadores constroem com base nos efeitos
do CHT (FERREIRA, 2012a, p. 186).
Com base no mapeamento do CHT, o segundo
passo no diagnstico microergonmico consiste em
colocar a lupa da AET para compreender como
os trabalhadores regulam as exigncias presentes
nas situaes de trabalho, as quais, por sua vez, so
configuradores do perfil do CHT. Deve-se investigar,
sobretudo, o modo como os trabalhadores lidam
(aatividade) com os mltiplos constrangimentos,
visando vivenciar o bem-estar no trabalho, evitar os
riscos de adoecimento e de acidentes e, ao mesmo
tempo, garantir os objetivos prescritos do trabalho.
Conforme ilustra a Figura 1, a atividade dos trabalhadores
expressa, conceitualmente, as estratgias operatrias
de mediao individual e coletiva. Essa categoria est
assim definida:
24
Elas expressam os modos de pensar, sentir e de agir
dos trabalhadores em face das situaes vivenciadas.
Elas visam responder do melhor modo possvel (modos
operatrios pertinentes) diversidade de contradies
que caracteriza e impacta no custo humano do trabalho,
prevenindo as vivncias de malestar no trabalho
e instaurando, em contrapartida, as vivncias de
bem-estar no trabalho. (FERREIRA, 2012a, p. 187).
Esse enfoque de estratgias de mediao se apoia
na noo de agir finalstico em termos de regulao
(FAVERGE, 1993; LEPLAT, 1993) e de equilibrao
(WEILLFASSINA, 1972; PIAGET, 1975; GROSJEAN;
WEERDT, 2005), que os trabalhadores operacionalizam
visando manter o equilbrio e assegurar o funcionamento
correto de um sistema, por definio, complexo de
trabalho. Nessa perspectiva, a atividade dos trabalhadores
em face das tarefas inseparvel do trabalho intelectual
especfico, o qual os possibilita, de maneira prvia,
organizar cognitivamente modos de agir para que
respondam s exigncias presentes nas situaes de
trabalho (TEIGER, 1993; WEILLFASSINA, 1998).
Na abordagem EAA_QVT (Figura 1), o conhecimento
produzido pelo uso da AET, dando visibilidade s
estratgias operatrias de mediao dos trabalhadores
(gnese, dinmica, caractersticas) para que eles possam
lidar com os constrangimentos vivenciados nas situaes
de trabalho (sobretudo, as duas resultantes principais:
eficcia e ineficcia das condutas de regulao),
permite completar o ciclo descritivo de avaliao da
QVT, proposta no modelo terico. AAET possibilita,
portanto, conhecer as causas mais profundas que esto
na origem do mal-estar no trabalho (que potencializa
o risco de adoecimento e de acidentes) e do bem-estar
no trabalho (que materializa as vivncias de QVT).
neste ponto de chegada que os nveis analticos do
diagnstico ergonmico (o macro e o micro) dialogam e
se complementam. possvel afirmar, metaforicamente,
do iceberg e o diagnstico microergonmico permite
conhecer o que est na base desse mesmo iceberg. Assim,
no desvendamento do objeto da demanda (promoo
da QVT), a principal contribuio AET possibilitar a
transio dialtica da aparncia essncia, mostrando
em que contextos os constrangimentos existentes nas
situaes de trabalho so prejudiciais QVT.
O trajeto metodolgico tpico que nasce da aplicao
do modelo terico est ilustrado na Figura 2. Nele
possvel identificar as trs etapas principais de
investigao na abordagem EAA_QVT, a qual tem como
ponto de partida a demanda evocada no relato sobre
a sua gnese. A descrio detalhada desse modelo
metodolgico pode ser visto em Ferreira (2012a).
Nessa abordagem metodolgica, a AET tem lugar
de destaque e sua importncia crucial para se
compreender as causas mais profundas dos indicadores
negativos ou positivos, constatadas na etapa do
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
 Figura 2 Modelo metodolgico em ergonomia aplicada qualidade de vida no trabalho
Fonte: Ferreira (2012a, p. 201)
diagnstico macroergonmico. Causas que, por sua
vez, influenciam decisivamente a QVT nos ambientes
de trabalho. Sua contribuio , portanto, estratgica
para o desenho de solues sob as modalidades de
poltica (fundamentos, conceito, princpios) e de
programa (diretrizes, projetos, aes) de QVT para as
organizaes. Essas solues buscam operacionalizar
o pressuposto de compreender o trabalho para
transform-lo.
O relato sucinto, a seguir, de um case de aplicao
da EAA_QVT, a ttulo de ilustrao, permite ver e
situar a contribuio da AET como instrumento de
diagnstico para investigar a QVT.
Cobrana excessiva e repetitividade: a
organizao do trabalho na origem do
mal-estar
A conduo da abordagem da EAA_QVT foi
realizada por Figueira (2011) e por Daniel (2012) em
um rgo pblico federal brasileiro. No diagnstico
macroergonmico (na Figura 2, ver passo dois),
participaram 520 trabalhadores (40% da populao)
presentes no rgo no perodo da coleta de dados.
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
Otratamento dos resultados produzidos pelo IA_QVT
mostrou que o fator Organizao do Trabalho foi
o avaliado mais negativamente pelos respondentes.
Nesse caso, dois aspectos se destacaram como os mais
problemticos na tica dos trabalhadores: cobrana
[excessiva] de prazos para o cumprimento de tarefas
e tarefas repetitivas. Tais aspectos, entre outros,
destacaram-se como fontes de mal-estar no trabalho
e, portanto, potencializando o risco de adoecimento
dos trabalhadores.
Desenvolvimento da AET e seus produtos
Com bases nesses resultados, os passos metodolgicos
da AET colocada em curso englobaram diversas
atividades: (a) levantamento das possveis unidades
administrativas para ser campo de coleta de dados;
(b)contato com os gestores para formalizar o contrato
de conduo da AET (objetivos, etapas, produtos,
devolutiva, validao, implicaes deontolgicas);
(c) planejamento da coleta de dados; (d) recorte da
situao-problema e escolha do setor especfico na
unidade administrativa predefinida; (e) sensibilizao
dos participantes, fornecendo uma viso panormica
da AET e esclarecendo sobre a importncia do
25
projeto; (f) observao livre; (g) anlise documental
sobre o perfil da unidade administrativa escolhida,
especialmente as caractersticas do trabalho prescrito;
(h) entrevistas individuais; (i) observao sistemtica
de situaes de trabalho; (j) tratamento dos dados
coletados; (k) devolutiva de validao dos resultados
com os participantes; (l) elaborao de relatrio final
e recomendaes.
Unidade administrativa e participantes
Com base nesse trajeto metodolgico da AET,
o pblico-alvo do diagnstico microergonmico
no rgo foram 52 trabalhadores lotados em
uma coordenao vinculada ao apoio pesquisa
(atividade fim), distribudos em trs gerncias. Nessa
coordenao, participaram da AET 34 servidores.
Operfil demogrfico e profissiogrfico apresentou
as seguintes caractersticas: 76% dos servidores com
idade entre 41 a 60 anos; equilbrio entre homens e
mulheres; 56% dos servidores com tempo de servio no
rgo na faixa de 21-33 anos; 58% dos servidores com
escolaridade de ps-graduao. Dois traos merecem
registro nesse perfil: a alta escolaridade e a maioria
com bastante tempo de casa. Neste ltimo caso,
trata-se de participantes portadores de uma vivncia
(experincia) importante de trabalho.
Coleta de dados na etapa do diagnstico
microergonmico
Foram entrevistados seis servidores (dois de
cada gerncia que compunha a coordenao), cujo
perfil o seguinte: mdia de 42,5 anos (varincia de
30 a 60 anos); escolaridade: um com doutorado, trs
com doutorado incompleto, um com mestrado e um
com ensino mdio; sexo: trs homens e trs mulheres;
estado civil: quatro eram casados, um era divorciado
e um era solteiro; tempo no servio pblico federal:
mdia de 14,5 anos (varincia de 3 a 38 anos); tempo
no rgo: mdia de 13,3 anos (varincia de 2 a 32anos). exigncias
As observaes sistemticas foram realizadas com
base no acompanhamento da rotina de trabalho (relato
cursivo) de dois servidores, tendo como bssola dois
dos resultados da aplicao do IA_QVT concernentes
cobrana [excessiva] de prazos para o cumprimento
de tarefas e s tarefas repetitivas.
Principais resultados
O tratamento dos dados e a devolutiva de validao
dos resultados com os participantes permitiram
construir um quadro explicativo sobre os aspectos
negativos constatados no diagnstico macroergonmico
26
relativos organizao do trabalho. A anlise da
situao-problema investigada possibilitou delinear o
perfil do CHT e as estratgias operatrias de mediao
dos trabalhadores para gerirem os constrangimentos
vivenciados no mbito da organizao do trabalho.
Perfil do trabalho prescrito
Constatou-se, com base no levantamento documental,
a inexistncia de qualquer normativo que descrevesse
especificamente as tarefas e os procedimentos
administrativos que deveriam ser utilizados pelos
servidores. Portanto, toda a caracterizao do trabalho
prescrito foi realizada por meio de entrevistas com os
participantes. As principais caractersticas do processo
de trabalho so as seguintes: (a) as tarefas, sob o formato
de processos, so distribudas automaticamente aos
servidores por meio da disponibilizao de mensagens
enviadas s caixas virtuais de trabalho; (b) a execuo
global das tarefas deve estar em consonncia com
um aparato jurdico, o qual parametriza a execuo
das atividades (p. ex.: portarias); (c) o fluxo tpico da
organizao do trabalho pode ser ilustrado pela tarefa
implementao de verbas e subsdios, cujas etapas
so as seguintes: recebimento da tarefa; enquadramento
administrativo; indicao para anlise por pares;
julgamento por experts; acompanhamento; finalizao
de relatrio.
O suporte da informtica ocupa lugar central na
execuo das tarefas, as quais so feitas por meio de
aplicativos projetados para a gesto administrativa
dos processos (p. ex.: controle de prazos). A carga
de trabalho gerida com base, fundamentalmente,
em dois critrios: quantidade de processos e prazos
estabelecidos para finalizao. A gesto do andamento
dos processos feita pela analogia com um semforo:
verde = h prazo; amarelo = prazo finalizando;
vermelho = prazo encerrado.
Ingredientes tpicos das situaes de trabalho e suas
O acompanhamento da execuo das tarefas dos
servidores, por meio da observao sistemtica do tipo
relato cursivo em situaes de trabalho (registro em
tempo real de comportamentos, fatos etc.), permitiu
identificar os seus traos caractersticos e suas
exigncias inerentes:
Rotina de trabalho fortemente informatizada: a
distribuio dos processos feita por meio de
correio eletrnico e o seu tratamento se opera
por meio de aplicativos. Um servidor afirmou:
Eutrabalho 100% do tempo no computador.;
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
 Processo de trabalho repetitivo: o tratamento
informatizado implica em aes e operaes
administrativas muito repetitivas. extremamente
repetitiva [a tarefa: ficar clicando], desabafou um
servidor (colchetes nossos);
Volume excessivo de trabalho e presso temporal:
a intensificao do trabalho marcada pela
combinao entre a quantidade de processos, os
prazos estabelecidos e a sazonalidade das demandas.
Algumas verbalizaes so ilustrativas desses
aspectos: s vezes, a demanda muito alta e voc
tem um perodo de tempo muito curto para fazer
aquilo.; Tem presso o tempo todo.; A presso
no da hierarquia em si; a presso do prprio
sistema que exige cumprir aqueles objetivos em
determinado perodo.;
Diviso desigual do trabalho e falta de pessoal:
a falta de pessoal agrava o processo de diviso
de tarefas entre os servidores, agregando mais
complexidade para a gesto das exigncias das
tarefas e constrangimentos vivenciados nas situaes
de trabalho. Os servidores afirmam: A gente v
que tem setores da casa que tem bastante gente e
que do conta tranquilo do servio, enquanto tem
setores que esto sobrecarregados, que so poucos
funcionrios com muito servio. e Falta gente
demais!;
Interface pouco amigvel dos aplicativos: um
trabalho fortemente informatizado, todavia os
aplicativos apresentam interfaces com usabilidade
limitada, problemtica. Duas verbalizaes servem
de exemplos dos problemas existentes: A gente
tem trs sistemas. Tem informao que voc s
consegue no sistema mais antigo, ento voc tem
que ficar procurando essas coisas. e s vezes d
um pau danado que o sistema se perde, eu tenho
que comear tudo de novo..
Quadro 2 Exigncias do custo humano e modos operatrios tpicos dos servidores
Custo Humano do Trabalho
Solicitao intensa de mos, braos e postura
Exigncias Fsicas sentada por tempo prolongado no uso do
computador.
Automatismo. Sobrecarga informacional. Presso
Exigncias Cognitivas
temporal para tratar informaes.
Autocontrole emocional para gerir a irritabilidade,
a ansiedade, o desnimo e a frustrao provocadas,
Exigncias Afetivas
principalmente, pela cobrana excessiva de prazos e
tarefas repetitivas.
Rev. bras. Sade ocup., So Paulo, 40 (131): 18-29, 2015
Os dados coletados pela AET possibilitaram mapear,
portanto, os principais tipos de constrangimentos
vivenciados pelos servidores e, em consequncia,
os impactos desses problemas sobre as vivncias de
mal-estar e suas repercusses para a QVT.
Perfil do Custo Humano do Trabalho e as estratgias de
mediao dos servidores
Os diversos constrangimentos, caractersticos das
situaes de trabalho investigadas, que marcam o
cotidiano dos servidores deram visibilidade ao perfil
do CHT e das estratgias operatrias tpicas, como
mostra o Quadro 2.
nesse cenrio caracterstico que a QVT fica
comprometida. O trabalho se transforma mais em
vivncias de mal-estar, colocando em risco a sade
dos servidores e, em decorrncia, os prprios objetivos
organizacionais. Configura-se, portanto, um cenrio
em que todos perdem: os servidores, os gestores, o
rgo e, por efeito cascata, os usurios dos servios.
As falas dos servidores, que nascem da aplicao
da AET, agregam inteligibilidade sobre os impactos
dos constrangimentos vivenciados e geradores de
malestar no trabalho (grifo nosso): Uma coisa que
um clamor dos analistas, assim de forma generalizada,
que a gente queria fazer um trabalho mais pensante.;
A gente gosta de ter desafios, de tentar buscar novas
alternativas para melhorar... Voc no tem estmulo
neste sentido.; Hoje mesmo, a gente tentou mandar
um e-mail carinhoso, porque eu estava dividindo
mais tarefas.; repetitivo, voc fica clicando 20mil
bolinhas, digitando muita coisa.; [...] a gente tem uma
tendncia a ter umas dores no brao, eu j aprendi
a mudar o mouse.; Para no perder tempo, eu vou
abrindo janelas.
Globalmente, os resultados produzidos no diagnstico
microergonmico, por meio da AET, possibilitaram
construir um quadro explicativo mais completo e
Exemplos de Modos Operatrias
Alternam a posio do mouse. Procuram fazer pausas
(alternativa difcil em face do volume de trabalho e
da presso temporal dos prazos existentes).
Criam diversas janelas para compensar o
tratamento lento de uma tarefa pelo sistema
informatizado. Buscam obter o suporte da rea de
informtica.
Agregam afeto nos modos de gerir o relacionamento
socioprofissional com os colegas (p. ex. formas
afetuosas de abordagens e de diviso de trabalho).
27
robusto no que concerne aos resultados gerados
pela aplicao do IA_QVT na etapa do diagnstico
macroergonmico. A AET permitiu compreender
de forma mais dinmica os ingredientes e as formas
de manifestao das queixas (pontas do iceberg no
diagnstico macroergonmico) relativos cobrana
[excessiva] de prazos para o cumprimento de tarefas e
s tarefas repetitivas, apontadas pelos respondentes
do IA_QVT. Tais resultados evidenciados pela AET
forneceram valiosos subsdios empricos aos dirigentes,
aos gestores e aos tcnicos para a formulao de
projetos e para a implementao de aes de QVT
(p. ex.: aprimoramento de interfaces dos aplicativos),
no mbito da organizao do trabalho, como modo
de atenuar e/ou remover as fontes do mal-estar no
trabalho, constatadas entre os servidores.
Concluso
A viso panormica da abordagem EAA_QVT
permitiu situar nessa abordagem o lugar estratgico, a
importncia e a contribuio da AET para a investigao do trabalho e da sade (p. ex.: sociologia clnica,
da QVT. O relato da experincia de aplicao da
EAA_QVT, por meio de um caso, buscou mostrar o uso
do modelo terico-metodolgico como instrumento
heurstico para avaliao da QVT. Nesse contexto,
o uso da AET no campo da QVT revela importantes
contribuies:
A EAA_QVT e a sua abordagem multimtodo
(BOLVAR, 2008), que combina investigao de carter
quanti-quali e dois nveis analticos complementares
(diagnsticos macro e microergonmico), podem
se constituir em uma alternativa para a produo
de conhecimentos sobre QVT com base no enfoque
da AET, sobretudo no que tange ao lugar central
da atividade e do ponto de vista dos trabalhadores;
A AET pode ser forte aliada para o conhecimento
das causas mais profundas das vivncias de mal-
estar e de bem-estar no trabalho, balizadoras da
presena ou no da QVT nos ambientes corporativos;
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BOLVAR, C. R. El enfoquemultimtodoen la
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28
A anlise das situaes reais de trabalho seus
ingredientes, sua dinmica e seus obstculos
constrangedores que servem de contexto para
situar o CHT e para compreender as estratgias
operatrias dos trabalhadores, seus limites e suas
possibilidades recurso instrumental imprescindvel
para a compreenso dos fatores que impactam na
QVT para alm de sua aparncia;
A produo de recomendaes para a transformao
positiva das situaes de trabalho, de carter
sustentvel, voltadas para a efetiva promoo da QVT,
mostra limites epistemolgicos de delineamentos
metodolgicos quando feito exclusivamente com
o uso de questionrios e de entrevistas.
O uso da EAA_QVT revela limites, pois ainda est
em construo, e, paulatinamente, vem acumulando
experincias de sua aplicao, ainda restritas ao setor
pblico brasileiro. Novas aplicaes dessa abordagem,
certamente, permitiro promover ajustes tericos (p.
ex.: operacionalizar o constructo reconhecimento
no trabalho) e metodolgicos (p. ex.: aprimorar o
IA_QVT) no dilogo saudvel com as outras cincias
psicodinmica do trabalho). O uso cauteloso do modelo
terico-metodolgico que serve de sustentao requer
a compreenso de seus limites como heurstica para
investigar a QVT. Ele deve ser mais ponto de partida,
estruturador do caminhar metodolgico, que ponto de
chegada do processo de investigao. Como ponto
de chegada, os conhecimentos produzidos devem
permitir aprimorar o modelo e mostrar os seus limites
diversos, especficos e suas implicaes deontolgicas.
A perspectiva de aplicao da EAA_QVT situando
o lugar, a importncia e a contribuio da AET poder
ser geradora, nas organizaes, de fundamentos
empricos e tericos para a formulao de polticas
e de programas de QVT, as quais possam alterar
positivamente o cenrio atual do mundo trabalho, que
se apresenta fortemente marcado pela intensificao
do trabalho e por mazelas diversas que roubam da
atividade trabalho o seu carter ontolgico de produtor
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