KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya
pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menetukan citra dari aparatur
pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra
pemerintah dimata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang
semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui

pembenahan berbagai aspek, anatara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas, dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu
pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya

perbaikan dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang di
inginkan oleh masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasibagaimana
penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima

mengacu pada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun
2014 tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik

Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan,

oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas
secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM Puskesmas

Kampung Sawah
 Tujuan Khusus

Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat

terhadap program UKM Puskesmas Kampung Sawah

Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKm

Puskesmas Kampung Sawah

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Temu pelanggan

Lokakarya mini tribulanan

Rincian kegiatan :

Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program

UKM

Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM

Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program

UKM

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri

(SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan pertemuan
konsultatif dengan masyarakat.

f. Sasaran

Tatalaksana Survei Mawas Diri

Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Desa

Tatalaksana Kegiatan Temu Pelanggan

Tatalaksana Lokakarya mini Tribulanan

 g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2016

No Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agt Sep Okt Nov Des

1 PERSIAPAN

2 SMD

3 MMD

4. TEMU
PELANGGAN

5 LOKAKARYA
MINI
TRIBULANAN

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan plaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah melakukan kegiatan.

i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini

Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat

Daftar hadir pertemuan

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggung Jawab UKM
Nama Nama
NIP. NIP.