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Aula 07
Curso: Administrao Geral e Pblica p/ ICMS RJ
Professor: Arthur Macedo
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Curso: Administrao Geral e Pblica p/ ICMS RJ
Teoria e Questes comentadas
Prof. Arthur Macedo - Aula 07
Assunto Pgina
1- Gesto de Mudanas Organizacionais 03
2- Gesto de Conflitos 10
Direitos autorais reservados (Lei 9610/98). Proibida a reproduo, venda ou compartilhamento deste arquivo. Uso individual.
3- Questes comentadas 18
4- Lista de exerccios 26
5- Gabarito 31
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Gesto de Mudanas
Gerenciar os processos de mudana
Organizacionais
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Descongelamento
MUDANA
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Recongelamento
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das organizaes deste milnio, que precisam estar atentas a todo e qualquer
movimento no ambiente.
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Medo do
Desconhecido
Hbito Segurana
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Falta de
Auto-interesse entendmento e
confiana
Processamento
seletivo de Incerteza
informaes
Ameaa s
Inrcia de
distribuies de
grupo
recursos
Resistncia Ameaa s
Ameaa
relaes de
especializao Organizacional poder
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daquela mudana pretendida. Vamos ver um esquema com oito dessas tticas
para encarar a resistncia s mudanas, propostas por Robbins (2010):
Convencendo os
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atmosfera para gerar confiana nas mudanas necessrias, e dar todo o apoio
para as pessoas. Vamos ver os erros das demais alternativas.
A alternativa A est incorreta, pois no so adequados os meios de
presso neste procedimento. A alternativa C est incorreta, pois "troca de
interesses" no retrata o que o enunciado pede. A alternativa D tambm est
incorreta, pois, apesar de ser uma alternativa coerente para as organizaes
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2- GESTO DE CONFLITOS
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Mudanas
Recursos compartilhados
Recursos limitados
Causas dos
Choque entre metas e objetivos
Conflitos
Interdependncia de atividades
Objetivos concorrentes
Ambiguidade de papeis
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b) competio.
c) dissonncia cognitiva.
d) coao.
e) conflito.
Resoluo: O conceito apresentado no enunciado resume o que
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Por fim, a terceira teoria sobre tipos de conflitos vem dos autores
Burbridge e Burbridge (2012), que dividiram os conflitos em internos e
externos.
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ABORDAGENS
Atitude inassertiva e no
Afastamento cooperativa, se colocando margem
do conflito.
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EFEITOS POSITIVOS
- Desperta
sentimentos e - Pode provocar
energia no grupo; consequncias
indesejveis;
- Busca meios mais
eficazes de realizar as - Sentimentos de
EFEITOS NEGATIVOS
tarefas; frustrao,
hostilidade e tenso
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3- QUESTES COMENTADAS
c) diretiva.
d) atitudinal.
e) grupal.
Resoluo: O modelo cientfico da administrao, capitaneado por Taylor,
propunha que o poder estaria concentrado nas mos dos dirigentes. Portanto,
o estilo de mudana mais adequado ao modelo cientfico seria a mudana
diretiva. Na classificao das mudanas, a ttulo informativo, estaria
enquadrado numa mudana dirigida, ou seja, mais controlada e
programada, sob o comando dos dirigentes. GABARITO DA QUESTO:
ALTERNATIVA C.
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a) dominao.
b) concesso mtua.
c) confronto.
d) absteno.
e) abrandamento.
Resoluo: Quando se fala em imposio de soluo pela alta gerncia,
estamos falando da tcnica da dominao para administrar um conflito. As
demais alternativas apresentam outras tcnicas para administrar um conflito
segundo Moscovici (2008).
GABARITO DA QUESTO: ALTERNATIVA A.
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c) Absteno.
d) Transigncia.
e) Colaborao.
Resoluo: Mais uma questo sobre administrao de conflitos, e desta vez
adotando a abordagem terica dos estilos para solucionar um conflito. O
enunciado fala em recusa em assumir um papel ativo na resoluo das
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4- LISTA DE EXERCCIOS
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c) E - C - C
d) E - E - C
e) E - C - E
06. (ESAF - Analista - Ministrio da Fazenda - 2013) Kurt Lewin definiu o
processo de mudana em trs fases: Descongelamento, Mudana e
Recongelamento. Identifique as fases e as caractersticas das aes do
administrador como agente de mudanas, relacionando os dois grupos de
informaes abaixo. A seguir, assinale a opo correta.
Grupo I
1. Descongelamento do padro atual de comportamento.
2. Mudana.
3. Recongelamento.
Grupo II
( ) Minimizar resistncias a mudanas.
( ) Identificar novos e mais eficazes meios de comportamentos.
( ) Agir no sentido de colocar as mudanas em ao.
( ) Ajudar as pessoas a perceberem que os comportamentos atuais so
ineficazes.
( ) Proporcionar todos os recursos de apoio necessrios s pessoas.
( ) Criar aceitao e continuidade dos novos comportamentos.
a) 1 - 2 - 1 - 2 - 3 - 3
b) 2 - 1 - 2 - 2 - 3 - 1
c) 3 - 3 - 1 - 2 - 2 - 3
d) 2 - 3 - 3 - 1 - 2 - 1
e) 1 - 2 - 2 - 1 - 3 - 3
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c) III e V.
d) II, III e IV.
e) I, II e IV.
que tem como caracterstica a imposio de uma soluo pela alta gerncia
a de:
a) dominao.
b) concesso mtua.
c) confronto.
d) absteno.
e) abrandamento.
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5- GABARITO
1 C 7 B
2 C 8 B
3 D 9 A
4 C 10 B
5 A 11 C
6 E 12 B
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