MARKETING DE SERVICIOS

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR

CACERES VELASQUEZ
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
C.A.P.
ADMINISTRACION Y
MARKETING
CINEPLEX S.R.LTDA.
CINEPLANET

INFORMACIN:
CURSO: MARKETING DE SERVICIOS
DOCENTE:
LIC. JULIO CESAR AAZCO
YANA
ALUMNO:
EDWIN LARICO MENDOZA

FECHA DE PRESENTACIN: 26/12/2013

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INTRODUCCION

En nuestra empresa brindamos el servicio de entretenimiento de ocio a grande

escala fomentando la interaccin de los clientes con las pelculas del momento.

Tenemos como meta principal la expansin a todo el Per para que todas las
personas puedan disfrutar de la calidad de nuestros servicios.

Nos enfocamos en la fidelizacion de los clientes frente a nuestro servicio

ofrecindole descuentos ofertas para que este quede con la mentalidad de
siempre recurrir a nuestros locales.

Nosotros obtenemos ganancias no de las entradas si no del consumo de los

clientes en el rea de dulcera.

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LA EMPRESA

Esta empresa CINEPLANET pero reconocida ante registros pblicos como

CINEPLEX S.R.LTDA

Cineplanet es una empresa 100% peruana dedicada a la operacin de complejos

cinematogrficos y exhibicin de pelculas que inici operaciones en Julio del
2000. Actualmente, es la cadena de multicines lder en nmero de salas,
espectadores y recaudacin.

Con ms de 13 aos de operacin, cuenta con 12 complejos en Lima y 12 en

provincias.

La imaginacin

La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada

por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton
University, decidieron regresar al Per para identificar oportunidades de inversin
y desarrollar nuevos proyectos.

Nexus Film Corp., empresa peruana formada por estos jvenes, identific una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades
del Per. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado
potencial de crecimiento, considerando que el nmero de espectadores haba
cado de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.

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El comienzo

En el ao 1999 Nexus Film Corp. adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa

que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San
Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de
esta adquisicin, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de
servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus
colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.

La expansin

En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansin regional, Cineplanet

ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde el 2011
consolidada tambin con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha de
Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia, Temuco y
Concepcin, contando a la fecha con 6 complejos.

La diversificacin

En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet

Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con atencin a la
butaca, servicio personalizado y cmodas butacas reclinables. Con esta incursin,
Cineplanet ampla su oferta y se consolida como una empresa lder.

La consolidacin

Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho ms

zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores,
sino tambin en un servicio de calidad, brindando una experiencia cinematogrfica
de excelencia.

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VISION

Ser una de las 3 cadenas de cines ms grandes de Sudamrica que se diferencia

por su buen nivel de servicio.

Ser reconocida a nivel nacional como la mejor cadena de cines.

Fidelizar a la mayora de ciudadanos en sus respectivas ciudades.

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MISION

Brindar una experiencia cinematogrfica de excelencia a todos nuestros clientes.

Satisfacer las necesidades del cliente frente al consumo de productos.

Satisfacer la calidad de pelculas siendo estas de su total agrado.

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OBJETIVOS

- Consolidarnos como la mejor empresa de Sudamrica que brinda servicios

cinematogrficos y de calidad.

- Ser vista y reconocida por los ciudadanos como la ms completa en nuestro

rubro de servicios y entretenimiento.

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POLITICAS

El cliente siempre tiene la razn.

Trabajar de forma puntual eficaz en el desarrollo de nuestro trabajo

Socializar con el cliente en todo momento en cualquier situacin.

Ser considerada toda manifestacin del cliente hacia nuestra empresa para poder
mejorarla en todo mbito.

Todo lo que ofrecemos es pensando en la satisfaccin del cliente en toda la visita

a nuestro local.

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VALORES

Personas con sentido del humor

Leales

Aprendemos cada da

Nos enorgullece ser honestos

Excelentes en el servicio, y

Trabajamos en equipo

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ANALISIS DE LA SITUACION DE LA EMPRESA

Nuestra empresa lleva en el mercado 13 aos de contacto y de servir a los

clientes, nos encontramos en un momento de expansin puesto que estamos
realizando la construccin de nuevos locales en la ciudad de cusco, Iquitos, etc.

Nos empeamos en el mejoramiento diario de nuestros productos y de nuestra

calidad de servicio.

Fomentamos la capacitacin de todos nuestros trabajadores y ofrecemos lnea de

carrera en nuestra empresa.

En la regin sur somos la primera y nica opcin hablando de puno y juliaca

nosotros somos los pioneros y por ende consolidamos ganacia liquidas en estas
ciudades.

MATRIZ FODA

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Fortalezas: somos la cadena mas grande del peru hasta el momento.

Oportunidades: tenemos la oportunidad de expandirnos a nivel nacional y tambin

a nivel de Sudamrica.

Debilidades: hay momentos y fechas en que no nos abastecemos en cuanto a la

calidad y eso desmoraliza a los clientes en ya no recurrir a una visita a nuestros
locales.

Amenazas: que se incrementan la cantidad de competencia brindando ya no el

servicio popular de butacas de mximo aforo si no que se estn incluyendo en el
mercado salas privadas con capacidad de mxima de 15 personas en donde la
gente ya est recurriendo a esos nuevos cines por la calidad que se les ofrece.

FACTORES
INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES
EXTERNOS
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO
Expandirnos en cada Podramos contratar
OPORTUNIDADES localidad o distritos de personal solo por los
una misma ciudad fines de semana
ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
Aprovechar al mximo Incorporar tambin salas
AMENAZAS nuestro monopolio en la privadas para preferencia
ciudad de juliaca y puno de nuestros clientes.

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ANALISIS DE MARKETING

INVESTIGACION DE MERCADO

Nuestro mercado investigado primordialmente fue la ciudad de lima donde tuvimos

una acogida aceptable.

Luego nos dirigimos a las ciudades de mayor afluencia sean estas Arequipa y
Trujillo donde instalamos locales de pequeo aforo teniendo la aceptacin de los
clientes y expandiendo nuevos locales dentro de ellas

Despus tuvimos la idea de expandirnos a ciudades comerciales de nuestro pas

llegando a si hasta la ciudad de juliaca y despus puno donde tuvimos una
acogida impresionante, consolidndonos as como su nica y mejor opcin de
distraccin desetrez e interaccin con nuestras salas 3d y HD.

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SEGMENTACION DE MERCADO

MERCADO OBJETIVO

Nuestro mercado objetivo son las personas desde los 5 aos de edad hasta los 75
aos que son consientes de lo que observan y si estos son agradables y al gusto
de ellos.

Normalmente tenemos la visita de familias, de parejas, de nios, jvenes que

buscan realizar un sano entretenimiento dentro de nuestras instalaciones

Somos la mejor opcin en modo de distraccin en la ciudad de juliaca y puno.

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POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

Siendo nosotros la nica opcin en cines en las ciudades de juliaca y puno no

tenemos competencia por ende somos monopolio comercial en cuanto a nuestro
servicio y productos ofrecidos.

Tenemos la facilidad de cobrar entradas a precio accesible sin dejar de lado las
ganancias que podamos obtener de ellas.

Tambin el ofrecer nuestros productos estrella donde otro establecimiento no tiene

elaborar nuestros productos para el consumo de los clientes.

Pero sin olvidar la fidelizacion de nuestros clientes y su pronta recurrencia.

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POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Nuestra marca ya es reconocida hablando de las ciudades de juliaca y puno

puestas que estas son nuestro monopolio siendo su nica y mejor opcin en
cuanto a cine.

Pero tambin como pretendemos expandirnos nos dedicamos a la buena atencin

de los clientes as fuese si viajaran y encontraran un local de cineplanet ellos se
dirigieran sin acaso dudarlo.

Con la acumulacin de visitas y puntos atraemos a los clientes con la promesa de

llegar a una meta y obtener muchos ms beneficios en nuestra empresa.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING

Nuestra estrategia mas eficaz es la de utilizar el internet como nuestra pagina web
www.cineplanet.com.pe nuestras redes sociales tanto en facebook en twitter
skype.

Nuestra estrategia es el de :

Que nuestro cliente visitante se afilie a una tarjeta cineplanet con la promesa de
acumular puntos y obtener descuentos pero para obtenerla debe usted dejar sus
datos personales como correo electrnico un ero de DNI direccin.

Es ah donde nosotros le mandamos las ofertas los descuentos las promociones

las invitaciones a su correo electrnico.

Nuestro mercado predilecto esta en las familias los fines de semana.

Se dirige a todo pblico en general que guste de nuestros servicios.

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MEZCLA DE MARKETING PARA NUESTROS SERVICIOS

PRODUCTO

Nuestros productos son:

Pop corn

Gaseosas

Chicha morada

Pan con hot dog

Man dulce

Confitera en general

Helados

Bebidas calientes

Ahora nosotros los ponemos en combos combinando as estos y elevando sus

costos para maximizar las ganancias.

PRECIOS

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Los precios que ofertamos son accesibles para todo los pblicos es as entonces
que ofrecemos los combos:

Combo 1: pop corn grande + gaseosa grande a solo s/. 12.00

Combo 1 agrandado: pop corn gigante + gaseosa gigante a solo s/. 17.00

Combo 2: pop corn gigante + 2 gaseosas grande a solo s/. 22.00

Combo 2 agrandado: pop corn gigante + 2 gaseosas gigantes a solo s/. 25.50

Combo 3: pop corn sper gigante + 3 gaseosas grandes a solo s/.27.00

Combo hot dog: un hot dog grande + gaseosa grande a solo s/. 9.00

Combo hot dog agrandado: hot dog gigante + gaseosa gigante a solo s/. 11.00

Man dulce: 150 gr a solo s/. 2.50

En entradas:

De lunes a mircoles a s/. 5.00 entrada general y 3D o HD s/. 9.00

De jueves a domingo a s/. 9.00 entrada general y 3D o HD s/. 15.00

PROMOCION

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La promocin de nuestro servicio solo nos avocamos al internet puesto que por
ah captamos mas clientes consumidores.

Otra manera de promocionarnos seria con paneles publicitarios y banners

colocarlos estratgicamente en el real plaza sea el caso de juliaca.

A la impulsacion y anfitrionaje con seoritas agradables al gusto de los clientes

fomentando as la visita a nuestro local.

Tenemos tambin estas :

Tarjeta Planet Premium Clsica

Participa en los sorteos

para Funciones Especiales
Por tu cumpleaos, te
regalamos una entrada simple
al cine*
Vistanos los lunes y
mircoles a precio de martes
Por cada 5 puntos
acumulados recibirs un
voucher que podrs canjear, de
lunes a viernes, por una entrada
o un combo a precio especial

Tarjeta Planet Premium Oro

Participa en los sorteos de invitaciones para Avant Premieres

Por tu cumpleaos, te regalamos una entrada doble al cine y un
combo**
Vistanos los lunes y mircoles a precio de martes
Por cada 5 puntos acumulados recibirs un voucher que
podrs canjear, de lunes a domingo, por una entrada o un combo a precio
especial
Recibe un regalo especial al inicio del siguiente ao calendario
Accede a los combos Oro, Oro Do y Oro Tro, exclusivos para clientes Oro.

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DISTRIBUCION

Nosotros solo nos avocamos a la distribucin de publicidad en impulsacin de

contacto .

Pero tenemos tambin contratos con empresas comerciales ya que ellos nos
distribuyen materia para realizar la elaboracin de nuestros productos para
ofrecerlos en el rea de dulcera.

Tambin la empresa los andes que nos alquila las cintas de pelculas para que los
clientes puedan observarlas.

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PERSONAL

Nosotros contamos con personal joven de 18 hasta 30 aos puesto que ellos
tienen muchas ms ganas de trabajar y rendir eficientemente en el trabajo.

Los capacitamos quincenalmente y les brindamos charlas acerca de la atencin al

cliente.

Tambin tenemos momentos de interaccin y entretenimiento entre nuestros

trabajadores.

Al momento de contratarlos cumplimos con todos los requerimientos de ley y los

colocamos en planilla beneficindolos tambin a ellos.

Les ofrecemos lnea de carrera a los trabajadores que mejor se desempean

ofrecindoles incentivos y dems.

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PROCESOS

Para mejorar nuestro servicio nosotros tratamos siempre de encuestar a clientes

para ver que les pareci la atencin o que disconformidad tuviesen con la
atencin.

Tambin se emplea el cliente administrativo es cuando un trabajador de nuestra

empresa de otra ciudad va y visita otra instalacin y comprueba cmo es la
atencin de ese local verificando as si es agradable o no. Y si merece trabajar o
no en nuestra empresa.

Tratamos de innovar mensualmente la atencin al cliente para que nos beneficie

en la fidelizacion.

EVIDENCIAS FISICAS

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PRESUPUESTO

Nuestra empresa cineplex tiene un stock de utilidades anuales para cada

local de cineplanet y eso tambin difiere mucho de las ganancias que cada
complejo nos brinda.

Pero normalmente tenemos un aproximado de s/. 20,000.00 anual para cada

complejo sea ya depende de este que lo emplee para mejorar el local e
incentivos para los trabajadores.

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CONCLUSION

Nosotros no concluimos aqu si no que pretendemos expandirnos ampliarnos estar

presentes en cada ciudad o localidad del peru y tambin expandirnos en
Sudamrica.

Queremos ser la mejor empresa brindando un servicio de calidad para cada

cliente que nos visita.

Mejoramos cada dia por nuestros trabajadores y que se sientan en el mejor

ambiente de trabajo.

Nos queda solo esperar que novedades les tenemos este 2014 para todos
nuestros clientes.

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RECOMENDACIONES

Mi recomendacin seria:

Incorporar mas personal los das de mas afluencia como los fines de semana.

No copar al limite las butacas

Tener restricion en pelculas para adultos porque muchas veces los nios ingresan
con sus padres generndonos incomodidades a los dems clientes.

Mejorar la publicidad no solo por internet si no tambin por pausas comerciales y

otros.

Mejorar la atencin al cliente no solo que te contesten como robot si no con

cordialidad.

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ANEXOS

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