15/4/2017 AECIndicadores

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CentroConocimientoCalidadIndicadores

Indicadores
Indicador es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir
objetivamentelaevolucindelsistemadegestin.
LaimplantacindeindicadoresestcontenidaenlanormaUNE66175:2003
Guaparalaimplantacindesistemasdeindicadores.

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta

que punto o en que medida se estn logrando los objetivos estratgicos.
Adems: Indicadores.Seguimientodelagestinenlaempresa.2013
PonenciadeManuelSnchezenelVForoCERPERcelebradoenEnerode2013.Laponenciatrata
Representanunaunidaddemedidagerencialquepermiteevaluarel sobreelseguimientodeindicadoresdegestinenlaempresa.
desempeodeunaorganizacinfrenteasusmetas,objetivosy
responsabilidadesconlosgruposdereferencia.
Produceninformacinparaanalizareldesempeodecualquierreadela
organizacinyverificarelcumplimientodelosobjetivosentrminosde
resultados.
Detectanyprevndesviacionesenellogrodelosobjetivos.

Implantacindeunsistemadeindicadoresparalaevaluacindelacalidad
Tiposdeindicadores
(MC/GE/0255)16horas

En el contexto de orientacin hacia los procesos, un indicador puede ser de Cmoimplantarycertificarunsistemadegestinambiental

proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que est (MD/GE/0273)16horas
sucediendoconlasactividades,yensegundosequieremedirlassalidasdel
proceso. IndicadoresAmbientales
(MD/GE/0445)16horas

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CmoalinearelNiveldeCalidadObjetiva(NCO)alNiveldeCalidadPercibida(NCP)
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de (MC/GE/0524)16horas
eficiencia.Elindicadordeeficaciamideellogrodelosresultadospropuestos.
Indicasisehicieronlascosasquesedebanhacer,losaspectoscorrectosdel Tallerdegestinavanzadadeindicadores
proceso.Losindicadoresdeeficaciaseenfocanenelqusedebehacer,por (MC/GE/0568)16horas
tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental
conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso
verms...
para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera. De lo
contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no
relevantesparaelcliente.

Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se

concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursosutilizadosporunproceso.Tienenqueverconlaproductividad.

Indicadoresdecumplimiento:conbaseenqueelcumplimientotienequever
con la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn
relacionados con las razones que indican el grado de consecucin de tareas
y/otrabajos.Ejemplo:cumplimientodelprogramadepedidos.

Indicadoresdeevaluacin:laevaluacintienequeverconelrendimientoque
seobtienedeunatarea,trabajooproceso.Losindicadoresdeevaluacinestn
relacionadosconlasrazonesy/olosmtodosqueayudanaidentificarnuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del
procesodegestindepedidos.

Indicadoresdeeficiencia:teniendoencuentaqueeficienciatienequevercon
laactitudylacapacidadparallevaracabountrabajoounatareaconelmnimo
derecursos.Losindicadoresdeeficienciaestnrelacionadosconlasrazones
que indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo:Tiempofabricacindeunproducto,razndepiezas/hora,rotacinde
inventarios. LaCalidadrespuestaalosnuevosretos

Indicadoresdeeficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o

propsito.Losindicadoresdeeficaciaestnrelacionadosconlasrazonesque
indicancapacidadoaciertoenlaconsecucindetareasy/otrabajos.Ejemplo: Participaconnosotros...
gradodesatisfaccindelosclientesconrelacinalospedidos.
YaprovechalasventajasdeformarpartedenuestraAsociacin.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con

administrary/oestableceraccionesconcretasparahacerrealidadlastareasy/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn Mejoralosresultadosdetugestingraciasalosserviciosque
relacionadosconlasrazonesquepermitenadministrarrealmenteunproceso. teofrecelaAEC.
Ejemplo:administraciny/ogestindelosalmacenesdeproductosenproceso
defabricacinydeloscuellosdebotella.

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Compartetusexperienciasprofesionalesatravsdeestos
gruposdetrabajoqueponeatudisposicinnuestra
Asociacin.

Paraqu...?

El objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un camino

correctoparaquestalogrecumplirconlasmetasestablecidas.Todosistema
demedicindebesatisfacerlossiguientesobjetivos:

Comunicarlaestrategia.
Comunicarlasmetas.
Identificarproblemasyoportunidades.
Diagnosticarproblemas.
Entenderprocesos.
Definirresponsabilidades.
Mejorarelcontroldelaempresa.
Identificariniciativasyaccionesnecesarias.
Medircomportamientos.
Facilitarladelegacinenlaspersonas.
Integrarlacompensacinconlaactuacin.

Vertambin

Calidad,CuadrodeMando,BalancedScorecard

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